關鍵詞：網絡問政 公眾參與 政民互動 公眾滿意度 

摘要：網絡問政是推進公民政治參與和公共行政變革的重要方式。為了探究政民互動行為對網絡問政效果的影響,本文以'問政瀘州'及其相關數據為研究對象,運用文本挖掘和機器學習等方法,遵循數據探索推論——統計分析檢驗的'數據驅動'研究模式,識別和描繪網絡問政中公眾與政府組織的主體行為特征及話題結構,進而討論影響網絡問政效果的因素。研究發現:公眾的參與行為呈現典型的冪率分布并與地區經濟發展水平密切相關;公眾的參與訴求和話題類別對其滿意度有不同的影響,并因依從效應和強化效應而存在路徑依賴;公眾的反饋意愿與其參與頻次正向相關;公眾的行為理性、邏輯性、情緒等特征均顯著影響公眾滿意度。本研究實現了對政民互動行為觀察維度和理論維度的探索與推論,驗證了其對網絡問政效果的解釋性,能在一定程度上回應社會實踐與理論研究對網絡問政功能定位和發展優化的關注。

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