關鍵詞：服務 服務質量 評價模型 

摘要：服務質量越來越受到企業的重視,但對服務質量的評價世界上卻有不同的方法,每種方法實證的結果差異很大。現通過分析不同的評價模型,力求完善評價理論,從而提出適合飯店業的服務質量評價模型。

貴州工業大學學報·自然科學版雜志要求:

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