公司員工禮儀模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司員工禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

篇2

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5..女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

篇3

在公司一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應恪守不怠的。就時間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內。

具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公司員工應遵守的工作禮儀的基本內容。

注重服飾美

服飾，在一定程度上體現著一個人的教養與素質。在工作中，公司要求員工的服飾應當合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對公司員工服飾所做的具體規范。即：

服飾莊重：員工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網企業員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時，員工在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。應注意避免以下五忌。

1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。

服飾整潔：服飾整潔，是對員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應注意如下幾方面。

1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。

強調語言美

語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。

語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。

1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。

語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1、問候語。代表性用語：你好。

2、感謝語。代表性用語：謝謝。

3、請托語。代表性用語：請。

4、道歉語。代表性用語：抱歉或對不起。

5、道別語。代表性用語：再見。

推崇行為美

在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業，忠于職守。

忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。

1、具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。

2、具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

3、具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責任心。

鉆研業務：員工在工作中要努力鉆研并做到精通業務，以便適應公司發展需要。

1、精通專業技術，爭當專業技術能手。

2、重視知識更新，努力學習新知識、新技術。

3、開闊視野，努力學習涉及電網和個人素質培養的相關知識。

保持健康心態：順境的美德是節制，逆境的美德是堅忍。我們不能選擇時時刻刻都和環境相宜，要學會改變自己，適應環境。不嫉妒他人，做心理健康的環保者。

1、公司要為員工健康成長積極創造條件;

2、員工要具備適應企業精細化管理的良好心理素質和堅強意志。

公司員工商務工作禮儀

一 、移動電話禮儀

你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會道德準則。即使你要隨時接打手機，也應該注意學會謹慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便于接聽;不要采用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應該盡可能不引人注意，在醫院、電影院和餐廳中應關閉手機或調成靜音狀態;如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠離人群，并降低聲調。開會時要注意以下三不：

1、不聽: 看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重;

2、不響: 手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺;

3、不出去接聽: 我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。 在這個信息社會，除了手機之外，網絡也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯說：“就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網絡中我們也應該遵守某種準則。”

收發電子郵件應遵守的準則有：保證在24小時內回復郵件，哪怕是簡單的一句話;每封郵件都應有題目;不要發送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網絡文化中代表著你在朝對方大喊;電子郵件必須署名;還應寫上其他聯系方式;不要發送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱。

二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法

1、交易法：主動將名片給對方。 2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?” 4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系?”

名片三不準

1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片(政治性、學術性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯絡方式。

制作名片時注意事項

使用標準規格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業標識、本單位所處位置地圖或本企業的標志性建筑;名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。

如何接受名片:站起來;雙手接;小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;有來有往——要將自己的名片給對方。

三、職業女士著裙裝注意事項及化裝要求

絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當襪子;不能將長筒襪卷曲一截。

我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

職業女性: 化裝上崗，淡裝上崗

1、化裝自然——裝成有卻無;2、化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字;3、化裝時要避人，不要當眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。

四、男士著裝相關事項

1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。

2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

五、職場著裝六不準

1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內衣要穿U領或V領的

2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身

六、職場交談忌諱

1、 不能非議國家和政府; 2、 不能涉及國家秘密和行業秘密;

3、 不能在背后議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人;

4、 不能隨意涉及交往對象的內部事務;

5、 不能談論格調不高的內容——家長里短，小道消息，男女關系，**、下流故事;

6、 不涉及私人問題——關心過度是一種傷害

6.1 不問收入——收入高低與個人能力，企業經濟效益有關;痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛

6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問

6.3 不問婚姻家庭,不問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在

6.4 不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康

七、商務禮儀中的座次問題

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規

1. 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;

2. 多人行走時，中央高于兩側(讓客人中職位最高的走中間);

3. 有多排座位時，前排尊于后排，中間優于兩邊，右邊優于左邊;

4. 電梯有人駕駛時，客人先進先出;無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導;

會客時的座次

1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場合;l 難以排定的情況下。

2、 相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

3、 并排式——平起平坐，表示友善。

 

公司員工商務工作禮儀規范相關文章：

1.公司員工禮儀規范

2.員工基本服務禮儀規范

篇4

在這個激動又難忘的夜晚，我們歡聚一堂，共同感覺成功與失敗的酸甜苦辣。回首昨天，展望今天，開創明天。只要我們心中永存信念——思

緯終有一天會成為我們值得信托的家園。思緯是我們的家，家給了我們溫馨，家給了我們希望，家給了我們無比的快樂。下面就有請全體起立

，一起唱響我們的《思緯之歌》。

7：33 《思緯之歌》

請坐，我們的《思緯之歌》給了我們一個信念：誠信、努力、拼搏、奮斗，為我們思緯打造南粵土地上一棵耀眼的明星。

我們成功過，我們失敗過，以往的成功為我們打下了堅實的基礎，而我們所經歷的失敗也讓我們變得更堅強。下面有請公司總經理李任宇先生

7：35 李總發言 30分鐘

頒獎：

第一名樂從：獎勵300元

第二名平洲：獎勵250元

第三名南莊：獎勵200元

第四名西南三部：獎勵150元

第五名西南二部：獎勵100元

7：55 汪總總結水戰建設工作、以及獎罰 15分鐘

頒獎

8：10 鐘總訴說順德的酸甜苦辣 10分鐘

8：20 優秀執行部長發言1人（ 林名超 、劉菊英 ）5分

8：25 落后執行部長發言 人（ 王育鳳、李桂芬 ）

8：35 優秀部門經理發言3人（謝孝春、蘇志球、劉齊香）8分

8：45 落后部門經理發言3人（馬祥青、官國強、李俊青）8分

篇5

1 建立有效的激勵機制和制約機制

建立完善的激勵機制是人力資源管理的核心之一。人才競爭的根本是機制競爭，一個好的機制不僅可以留得住人，而且可以充分調動和發揮人的積極性，創造出巨大的經濟效益和社會效益。建立集“物質激勵、精神激勵、事業激勵”三位一體的完善激勵機制，具體包括幾個方面：建立平等、公開、擇優的選人用人制度；建立職責明確、有效放權的崗位責任制；建立科學、公正、公開的績效考核制度；建立公正、公平、合理的薪酬管理體系；建立完善的福利和社會保障制度；建立好員工的職業生涯設計，為員工個人提供良好的發展空間；推行“人性化管理”，培育員工的認同感和責任感等。

建立有力的制約機制。根據醫療服務工作特點建立一套符合職業規范的規章制度。比如，要求醫務人員不收取“紅包”、不拿藥品“提成”、不在醫療服務中推諉病人，一旦出現違規違紀行為有一套制度約束。只有制約機制與激勵機制的相互配套與應合，才有可能獲得預想的管理效果。

2 薪酬體系設計

總體原則：保護好、發揮好、調動好公立醫院員工的積極性，建立起適應新形勢的有效激勵機制，建立體現醫務勞動特點的工資福利制度，使醫務勞動者有體面的收入和有尊嚴的收入來源。既要落實以崗位責任、績效考核為核心的分配制度，強化經濟激勵，提高收入水平；又要始終保持清醒頭腦，堅持經濟物質激勵與職業精神激勵“兩手抓”、“兩手都要硬”，真正把全體醫務工作者的積極性調動起來，以更加昂揚向上的精神面貌投身醫改。

前提條件：公立醫院補償機制改革的順利實施。

具體措施：

2.1 明確崗位職責。確定每個崗位所必須的知識、技能水平、分析解決問題能力、承擔風險及責任，制定崗位說明書，作為績效考核依據。

2.2 確定權重系數。根據醫院各類人員崗位職責，確定各類人員的分配權重系數，作為指導各類人員薪酬水平的依據。

2.3 設定關鍵績效指標。根據崗位職責分別設置醫療、行政和后勤關鍵績效指標，其中醫療服務關鍵績效指標又分為醫療、護理、藥師、技師四類。指標設置需綜合考慮醫德醫風、工作質量、搶救成功率、三級以上手術例數、是否指導下級醫（護）師臨床工作、是否開展新技術、有無違規違紀等。

還有很重要的是，應充分調研前期試點醫院，進行科學的研究、分析，總結經驗教訓。

3 人才培養體系設計

實施“四階段”人才培養計劃，即新入職員工培養階段、骨干人才培養階段、專家型人才培養階段、領軍型人才培養階段。

3.1 新入職員工培養階段：針對剛畢業大學生，制定三年成才規劃，通過基礎知識再造、崗位實訓、導師制、指定（或自選）課題攻關等方式進行崗位適應性培養。

3.2 骨干人才培養階段：針對有事業心和發展潛質的青年骨干，制定青年人才培養實施方案，建立梯隊人才產生、培養、評價和激勵等機制，通過開設專項培訓班、外派學習、橫向交流等方式，培養具有一定梯隊的業務骨干。

3.3 專家型人才培養階段：針對業務能力突出和綜合素質高的中青年人才，建立統一規范的專家人才選拔、評聘、使用和培養機制，通過專項課題研究、承擔項目負責人以及專業知識的個性化培訓等方式，培養適應本醫院特點的專家型人才。

3.4 領軍型人才培養階段：針對創新能力強、專業水平高的專家型人才，努力為其爭取重點科研項目，為其創造良好的學術氛圍，有計劃的安排國際學術交流，創造領軍型人才孕育土壤。

4 新特色

4.1 建立醫務工作者壓力模型，實施壓力疏導。開展醫務工作者心理健康培訓，通過咨詢、宣泄、引導等壓力釋放手段，有效減輕員工心理壓力。

篇6

一、區域檢修公司員工培訓工作的難點

其一，檢修人員來自各發電企業，不同文化的碰撞給培訓工作帶來困難。其二，檢修專業化管理，對檢修人員的專業技術和操作技能素質要求越來越高。其三，工作地點不穩定，不易開展集中培訓。

二、區域檢修公司員工培訓工作的主要做法

1.上好員工進入企業的第一堂課。區域檢修公司作為體制改革的產物，起步時間短，發展過程經歷了較多波折，員工對之不了解，尤其是部分通過行政命令調動到區域檢修公司的員工，對區域檢修公司更是持疑惑、觀望、不信任的態度。員工進入區域檢修公司的第一堂課是企業文化的融入，培養員工歸屬感。包括員工調配，區域檢修公司做好與原單位的工作交接為員工解決后顧之憂；員工入公司培訓，公司領導親自講授企業的發展歷程、文化內涵、業務狀況等，職能部門講授企業的規章制度、員工關心的薪酬分配、福利待遇、員工培訓、人才選拔使用等；員工在公司工作的磨合期，公司領導和職能部門深入基層，與員工做進一步溝通，了解員工存在的問題并幫助解決。通過各種渠道，讓員工從發電企業員工真正成為區域檢修公司的一員，融入企業，共同謀劃企業的發展。

2.加強組織領導，建立“流動”培訓機構。項目部是區域檢修公司最重要的基層組織形式，開展檢修業務時，人員從各部門抽調組成項目部，項目結束后又回到原部門開展日常工作。因此，區域檢修公司不但需要建立廠（公司）-部門（車間）-班組三級常態化培訓網絡，而且在項目部成立時，就應明確其職責之一為“教育培訓”，設專兼職人員負責項目部員工的技術技能培訓、安全教育等，并列入項目部績效考核評價內容。有了項目部這個“流動”培訓機構，可以保證員工不管是在常態工作部門，還是在項目部檢修，培訓工作都有組織、有指導、有評價、有考核。

3.根據員工特點開展新技術新工藝培訓。區域檢修公司員工通常工作經驗豐富，技術技能成熟，但由于發電企業專業分工較細，員工技術技能單一，項目管理經驗不足，與區域檢修公司定位有一定差距。人員整合到區域檢修公司后，一是通過理論培訓，使員工熟悉所在區域各發電企業機組型號、設備構造、工作原理等；二是搜集近年國內相關企業，在機組檢修方面取得的新技術新工藝，利用檢修間隙組織員工開展技術交流、業務研討，或到發電企業實地學習等提升業務技能；三是組織員工到行業內項目管理經驗豐富的企業學習，借鑒先進的管理經驗，加強區域檢修公司的項目管理能力。

4.通過崗位交叉培養復合型員工。區域檢修公司通常承擔多個發電企業機組檢修任務，既包括火力發電機組，也有水力發電機組。根據業務范圍，崗位交叉包括兩類，一是火電各專業工種之間的交叉。在檢修項目中以某個專業為主，安排其他專業工種員工輔助，通過以干促學培養員工一崗多能的業務技能。二是利用季節性檢修，安排水、火電檢修人員崗位交叉，使檢修人員同時具備水電和火電機組的檢修能力。

篇7

隨著全國醫療衛生體制的不斷深入，醫療收費作為公立醫院經濟收入的主要來源，關系到醫院的整體發展，醫院的收費管理工作顯得越來越重要。醫療費用增長過快，看病難、看病貴已成為老百姓比較關心的話題之一。醫院收費管理部門作為醫院經濟管理和財務管理的重要部門，是國家物價政策得以正確執行的關鍵環節，對醫院能否合理、合法收費起到至關重要的作用。下面將從七個方面來探討如何加強醫院的收費管理工作。

一、加強醫院組織領導，成立醫療收費管理小組

公立醫院應成立專門的醫療收費管理小組，由分管院長任組長，財務部收費管理科牽頭，收款處、住院處、各臨床科室、微機中心、醫保辦等多個相關部門共同參與、各負其責。各臨床科室主任（護士長）為本科室醫療收費管理工作的第一責任人，對本科室的醫療收費管理工作全面負責，同時應設立專職（兼職）價格錄入人員，成本核算員，配合醫療服務價格工作的開展實施，切實將每項收費政策落實到位，防止多收費、錯收費、漏收費情況的發生。各科室各部門應充分意識到醫療收費管理工作的重要性，自覺規范收費行為，營造誠信、守法、規范收費的良好氛圍。

二、建立健全醫療收費管理規章制度

根據我院醫療收費工作實際情況，目前已經建立了《青島市市立醫院醫療價格查詢制度》、《青島市市立醫院醫療價格咨詢管理制度》、《青島市市立醫院投訴接待制度》、《青島市市立醫院收費復核制度》、《青島市市立醫院費用審查制度》、《青島市市立醫院床位管理制度》、《青島市市立醫院住院費用一日清單制度》等十幾項制度；財務部申報新項目新材料工作流程、財務部項目增加、調價、修改工作流程、財務部核查五萬元以上醫療費用流程、財務部新增醫保診療項目對照工作流程等六項工作流程以及崗位職責和工作標準等等。同時還準備了特殊檢查、特殊耗材、特需服務、醫保外用藥知情同意書等紙質文件提前告知患者特殊醫療費用的具體情況，尊重患者的知情權和選擇權。

三、規范調整醫療服務項目價格，推動醫院健康發展

2012年國家頒布了新的《全國醫療服務價格項目規范》，一共9360項，涉及綜合、診斷、治療、康復、輔助操作和中醫六大類。新的醫療服務價格項目規范適當調整了護理、手術、診察等體現醫務人員技術勞務價值的醫療服務價格和中醫服務項目價格，降低了大型醫療設備檢查治療和檢驗項目價格。

2015年4月1日，青島市新版首批5115項醫療服務項目價格公布執行，其中綜合類49項，平均增幅約88 %；中醫類327項，平均增幅約210%；手術類3832項，平均增幅約137%；實驗診斷類907項，平均降幅約2.3%。

2015年4月3日，青島市公布了新版第二批178項影像類檢查降價項目，包括核磁共振、CT和超聲三類檢查項目，平均降幅在20%以上，最大降幅為3.0T核磁共振檢查，收費標準由原來的每次1000元降至每次280元，降幅為72%。

2015年4月9日，青島市公布了新版第三批77項核醫學診斷類降價項目，降幅為5%～50%，平均降幅約19%。

針對青島市新版醫療服務項目價格文件的出臺，收費管理科及時對最新的物價文件進行了學習研讀，對新舊收費項目逐一進行對接；對門診醫生工作站、體檢中心項目逐一進行對照；對項目內涵的內容仔細研究；對除外內容中涉及的材料進行強調；對醫療收費中易出錯部分和收費重點部分及時對相關科室進行培訓。同時我院還成立了價格巡查小組，新舊銜接階段每天對各病區進行不間斷巡查，對新版醫療服務項目的價格公示情況、收費情況、政策解釋情況、患者意見建議處理等情況進行實地督查，及時解決上報存在問題，避免發生違規收費、發生投訴，確保新版醫療服務價格的順利實施。

四、加強人員培訓，強化人才建設

收款處是醫療收費管理工作的第一道關口。收費人員要充分認識到醫療收費工作的嚴肅性、重要性和法制性，要熟知最新的收費標準、收費項目和收費范圍，做到統一、 規范、合理、準確收費，不斷提高專業技術水平，提高收費的準確率和工作效率。同時，醫院要加強對收費人員的職業道德教育，通過對收費人員的思想教育、溝通技巧及行風行業服務態度的教育，使他們意識到自己處于服務窗口，自己的言行直接關系到整個醫院的社會形象，從而加強自身責任感和榮辱觀，遵守職業道德，保證資金的安全。

住院患者出院前由各病區辦公桌護士對長期、臨時醫囑、各項檢查化驗項目逐一進行認真審核，查對各項計費是否正確，有無自立項目、分解項目、套收項目、重復計費和漏收費現象發生，確保在患者出院結算前更正完畢。患者結算時由住院處人員再次對各類收費項目進行審核，發現問題及時向相關科室反饋，保證住院費用準確無誤。

同時公立醫院還應加強對醫務人員的職業道德教育和誠信教育，一切以病人為中心，不斷提高醫療服務質量，自覺維護醫院的信譽和白衣天使的形象，在治療過程中做到規范檢查、合理用藥、適當治療、正確收費。嚴格禁止將醫務人員收入與藥品、檢查、耗材等收入掛鉤；及時制止為追求經濟利益而發生的不合理用藥、用材和檢查檢驗行為，防止“兩頭翹”現象的發生。

五、加大收費透明力度，實行陽光收費

看病難、看病貴已經成為當今社會的一個焦點話題。患者就診過程中在關注醫療服務質量的同時更加關注自己的醫療消費是否合法、是否正確。對此青島市立醫院在門診大廳、住院處、門診科室、各病區采取電子觸摸屏、滾動屏等形式對醫療收費情況進行了明確的公示以方便患者隨時即時查詢藥品、檢查、手術、化驗、耗材、住院等各項費用。同時對住院患者每日發放一日清單及時了解當日發生的住院費用。患者或者家屬對醫療收費若有疑問，各病區護士站和收費管理科給予耐心解答，對存在的問題及時解決處理，做到讓患者及家屬理解并滿意，讓老百姓看病看得放心，花錢花的明白。

六、加強對醫療收費的考核，建立績效評價機制

收費管理科工作人員每月到病案室抽取一定比例的出院病人的病歷，根據該病人的住院號打印出住院費用明細，核對醫囑與收費是否一致，收費項目是否規范。若發現多收、漏收、分解收費、自立項目收費、缺乏收費依據等違規行為，立即下達整改通知書進行改正并跟蹤改進情況，對存在的共同性問題進行指導匯總歸類，同時將檢查分值和結果每月形成醫療收費核查通報，MOA上全院進行公示，并與科室績效考核相掛鉤。每月到臨床科室對收費工作展開調研，采取日常監督、專項監督、患者監督相結合的方法，病人住院時發放意見卡、滿意度調查表、出院病人隨訪表，征求患者的意見和建議，確保醫療收費管理工作的良性循環、有效運作。對病人投訴中反映的問題進行調查核對，提出處理意見，要求科室限期改正，同時做好工作檢查記錄，對檢查中出現的問題提出改進方案，保證收費工作合理化。

七、重視醫院信息化建設，促進醫療收費管理

隨著科學技術的不斷發展，信息化管理在醫院管理、醫療收費管理工作中的作用越來越明顯。收費管理科工作人員對醫院HIS系統中醫療服務項目的收費編碼、規格、計價單位、價格、備注、住院收據類別、門診收據類別、核算項目類別、會計科目類別、病案首頁類別等信息進行準確錄入，確保醫療收費項目基本信息正確無誤。在符合相關法律法規的前提下，根據臨床科室工作要求對價格信息進行錄入、核對、修改、增減、維護等，有效防止科室自立項目，自定收費標準現象發生，臨床科室只負責錄入，不得隨意變動價格。青島市市立醫院推出的“一卡通”服務，為患者節省時間的同時也使得醫療收費更加規范、更加人性化服務。患者僅憑一張卡就可以進行掛號、劃價、交費、就診、取藥、打印化驗報告等多功能操作。同時患者就診過程中取消了傳統的手工處方，實行電子處方、電子醫囑，醫療收費系統自動劃價，確保了所有收費價格的準確性和權威性。

參考文獻：

[1]王曉京.公立醫院醫療收費監管規范化研究[J].中國醫院，2013（05）.

篇8

問題一：公立醫院的過與不足

2月14日，國家衛生計生委副主任馬曉偉一行在山東省副省長王隨蓮陪同下，視察山東大學齊魯醫院（下稱“齊魯醫院”）。作為山東大學直屬的國家衛計委預算管理單位，齊魯醫院現開放床位3300余張。

據該院官網報道，馬曉偉在肯定醫院成績的同時指出，醫院要加快速度實現“三個轉變”。第一個轉變便是，從規模擴張模式轉變為提升內涵、發展質量的模式，醫院規模要適中。

3月，齊魯醫院院長李新鋼在接受《中國醫院院長》雜志專訪時介紹，醫院的規模原來一直維持在1700張床位左右，始終超負荷運轉，患者看病難現象突出。經過發展建設后，即使現在已經達到3300張床位，仍然不能滿足患者需求。同時，醫院的疑難病診治比例一直維持在較高水平。

“有人認為，當前大醫院人滿為患，是因為存在對基層醫療機構的虹吸效應。但如果縣、地市級醫院，到省級醫院，都是患者爆滿，在一定程度上說明該地區的醫療系統仍然不能滿足廣大百姓的需求。作為部管醫院，齊魯醫院會響應要求，放緩規模擴張的腳步，但同時也將承擔服務能力不足帶來的各種壓力。”李新鋼表示。

李新鋼的困惑在當前中國公立醫院院長中相當有代表性。公立醫院應該繼續進行規模擴張，以疏解近在眼前的看病難問題，還是及時剎車，轉向內涵建設，正是公立醫院掌門人與衛生主管部門爭論的焦點。

然而，在公立醫院過與不足的爭論背后，體現了公立醫院在整個國家醫療衛生服務體系中的定位模糊。

就公立醫院與基層醫療機構的分工而言，由國家出資建設的各級公立醫院，是否應該就專攻哪個難度的專科、專病進行適當劃分。同時，以何種機制確保患者流向趨于合理、醫院的學科建設更有針性。

就公立醫院與其他各種性質的醫院的分工而言，公立醫院，特別是大型公立醫院，是否有必要包攬絕大部分的疑難急重患者，甚至是否有必要包攬基本醫保患者。哪些醫療服務任務必須由公立醫院承擔，而在哪些方面要為民辦非營利性醫院等性質的醫院留出發展空間。

在2014年全國衛生計生會議上，在醫療資源的縱向優化方面，分級診療取代以往的醫聯體，成為工作重點，而“優先支持舉辦非營利性醫療機構、鼓勵社會資本以多種形式參與公立醫院改制重組”似乎部分回答上了上述兩點疑問。

假如在接下來的改革中，公立醫院得以進一步地明確定位，以何種機制引導公立醫院歸位，將成為擺在眼前的一大難題。

為了引導常見病多發病患者回歸對應的醫療機構就醫，促使區域內醫療資源分布趨向均衡，醫療衛生機構功能趨向合理，當前較為常用的方法有三。一是強基層，二是通過醫保支付杠桿，三是設置轉診門檻。此外，還有地方通過支持民辦非營利性醫院建設來疏解公立醫院服務壓力。

但是，公立醫院對中國多數優質醫療資源的壟斷地位穩固，依靠引導患者、社會資本等外力推動公立醫院的歸位，短期收效并不顯著。各地政府對公立醫院的定位和管理思路，也較難統一。是否可以通過針對公立醫院本身的機制設計，促其歸位？

問題二：藥品零差率的下一步

堅持公立醫院的公益性質，是公立醫院改革的一個重要原則，也是促使公立醫院回歸的主要方向。遵循這一思路，也為了緩解由不合理診療帶來的醫患矛盾，取消“以藥補醫”機制被作為公立醫院改革，特別縣級公立醫院綜合改革的關鍵環節。醫管部門希望通過藥品零差率改革，建立起針對公立醫院的合理補償機制。以補償機制合理化，促使公立醫院回歸公益性。

然而，縣級公立醫院改革第一輪試點已近尾聲，第二輪試點即將啟動。浙江、北京等省市更將藥品零差率銷售推向市級以上醫院。改革效果如何，莫衷一是。

浙江省是較早、較全面啟動藥品零差率改革的省份。浙江臺州恩澤醫療中心主任陳海嘯認為，藥品零差率銷售的真正實現，分為三個層面。其一，取消15%的藥品加成，使醫院賬面上的藥品買入與賣出價格一致；其二，取消很多醫院長期事實存在的藥品返點，使藥價再降一步；其三，切斷醫務人員與藥品生產銷售廠商的利益鏈條。但是，當前政府部門制訂的綜合補償方案，只考慮到了15%藥品加成，通過改革，第一層面也基本實現了。但另外兩部分，政府的補償方案并未涉及，也很難通過單一行政手段予以消除。

與陳海嘯的判斷相印證，浙江省東陽市人民醫院院長應爭先也認為，藥品零差率改革效果有待評價。“取消藥品加成，減掉的是醫院的凈收益，通過政府、醫保等各種渠道再補償給醫院，對于社會的醫療總費用來說，并沒有降低。因為沒有擠掉流通環節的虛高藥價，藥企仍然有空間去促使醫生用藥，所以改革也并沒有解決不合理用藥的問題。”

相對于經濟較為發達的浙江省，更多省份的苦惱在于，難以承擔藥品零差率改革試點及擴面帶來的財政和醫保基金壓力。安徽省衛生廳廳長于德志坦承，當前安徽省尚有一些地方的財政配套經費沒有到位。而公立醫院改革擠占醫保基金份額的問題，也引起了頗多爭論。一位醫保界的人士便表示：當前多地的藥品零差率改革尚停留于縣級公立醫院層面，補償多依賴于由衛生部門掌管的新農合基金。一旦改革擴大到地市級醫院層面，由人社部門掌管的基本醫保基金是否能夠配合，并不樂觀。改革涉及的部門多了，推進的速度亦將放緩。

撇開改革本身的爭論，從改革的系統性考慮，當藥品零差率改革試點擴面完畢，后續的改革路徑也有待明確和統一。

各地對公立醫院藥品加成的補償方案主要涉及落實政府財政補償、調整醫療服務價格、強化醫院內部管理和醫保支付等方面。后續改革很可能將圍繞這些方面展開。

據浙江省衛生計生委主任楊敬介紹，浙江省在實施藥品零差率改革后，又在頂層設計方面進行了完善。通過采取“五環聯動”的模式，分別對醫療服務收費政策、醫療保險結算和支付政策、財政投入政策、醫療服務行為和醫院內部管理機制等五個方面，進行綜合改革。

而農業人口大省安徽，則將取消“以藥補醫”的下一步確定為通過新農合支付方式和臨床路徑等方法，規范醫生處方。“取消‘以藥補醫’問題解決之后，我們發現，醫生不合理用藥的問題還是沒有解決，開處方仍然沿用過去的舊觀念。為此，安徽下一步就要規范處方。”安徽省衛生廳廳長于德志介紹。

由此可見，藥品零差率改革，距離在國家或各地層面建立長效的公立醫院補償機制，或者理順醫療服務價格體系，路途尚遠。而且，由于各試點地區并未使用統一的改革方案，同一地區試點與非試點醫院、各地區之間對公立醫院的補償方式和醫療服務價格體系變得更加多樣化、碎片化。

問題三：改革主體之爭

顧名思義，公立醫院改革的主體是公立醫院。但具體而言，公立醫院的改革主體為誰，存在著頗多爭論。圍繞公立醫院，至少包括出資人（政府）、管理者（醫院院長）和醫務人員三類人。在公立醫院改革過程中，三類人非但沒有形成利益一致的改革主體，反而更加分化，這正是公立醫院改革難以推動的重要原因。

在公立醫院改革啟動之初，有一個非常響亮的聲音：公立醫院改革，改的是出資人，即政府。首先應該通過政事分開和管辦分開，使散落于多個部門的出資人權力統歸一個部門行使。再通過明確的出資人代表，行使治理公立醫院的職權，進而推動醫院的內部管理和運營效率的提升，履行適當的職責，如建立公立醫院法人治理結構。

十八屆三中全會首次提出了“推進國家治理體系和治理能力的現代化”。既不屬于事業單位改革，又不屬于國企改革范疇的醫改，終于有了更明確的大方向。饒克勤認為，為未來的公立醫院改革在宏觀層面要研究解決的問題是，如何建立一套符合中國國情的政府舉辦和治理公立醫院的制度安排。

在17個公立醫院改革試點城市中，真正自始至終貫徹從上到下、從體制到機制、從落實政事分開和管辦分開到其他機制改革的典型，是上海的申康模式。申康醫院發展中心作為上海市的正廳級事業單位，是上海灘上23家公立三級醫院的政府辦醫責任主體和國有資產投資、管理、運營的責任主體。由申康主導對下屬公立醫院及院長進行事無巨細的考核。通過這種強有力的管理，公立醫院可以充分體現出資人意志。

但是，在其他一些試點城市，即使建立了專門的醫院管理機構，對公立醫院的管理卻難以達到申康的力度。甚至有些試點城市在實現了管辦分開后，并沒有再沿著這一改革路徑走下去，而是轉而進行藥品零差率、醫聯體等其他嘗試。在中國更多地方，公立醫院的出資人仍然分散而模糊。

明確出資人的下一步是建立公立醫院法人治理結構，通過責權利的明確劃分，使醫院管理者與出資人保持一致。然而，盡管東陽市人民醫院的法人治理已經順利運行21年，經受住了時間的考驗，卻被很多業界人士認為：“不可復制。”

由于醫院出資人與醫院管理層沒能形成利益取向一致的改革主體，在公立醫院改革推進的前三年，許多公立醫院院長都只是改革的旁觀者。公立醫院改革對他們造成的觸動，遠小于醫院在全民醫保中的獲益。而當公立醫院改革涉足深水區時，無論在藥品零差率改革，還是醫保支付方式改革等方面，醫院管理者以及醫務人員卻只能被動承受，甚至成為改革的阻力。

鑒于此，北京協和醫學院公共衛生學院院長劉遠立認為，公立醫院改革更重要的是建立針對醫務人員的、合理的激勵與約束機制。其重要性和緊迫性甚至超過公立醫院改革本身。“具體來講，首先要確定清晰的改革目標，再將改革目標轉變為可監測的指標，依據指標進行獎懲。”

問題四：多元化辦醫助力幾何

通過建立競爭性的醫療服務市場，促使公立醫院優勝劣汰，由市場推動公立醫院改革，亦被認為是有效且可持續的方式。

在中國社會科學院經濟研究所微觀經濟研究室主任朱恒鵬看來，十八屆三中全會對社會資本辦醫釋放出了積極信號。“社會資本可以通過多種形式參與公立醫院的改制重組，同時亦可以在舉辦非營利性醫療機構方面獲得更多的優惠政策。最終形成一個非營利性醫療機構為主體，營利性醫療機構為補充的醫療服務格局。而公立醫院僅僅是非營利性醫療機構中的一部分。”

篇9

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話".

篇10

1、醫院經濟管理工作沒有一個完整的計劃

經濟管理的核心內容是有計劃地對經濟實行一定的管理，那么醫院在制定經濟計劃的時候，首先就要有一個完整的經濟計劃，這樣經濟管理工作才能有計劃、有步驟地完成。但是，現在許多醫院在制訂計劃的時候，只是對一些門診、業務收入、醫院住院人數等方面制定一些計劃，沒有從整體上考慮，而且對醫院不經常注意到的小的事情，比如說每天藥品的收入、后勤的工作、相關的行政機關等情況，在制定計劃的時候，往往忽略，然而，它們對于一個醫院來說，也是相當的重要的。要想使醫院的經濟能夠得到一個有效的管理，那么就要有一個切實的全面的經濟計劃，對醫院的各項資金使用情況，都要做到心中有底，讓醫院的經濟管理工作有效的運轉。

2、醫院對政府的經費補助管理不到位

醫院實行醫改，目的就是讓更多的人能夠得到醫院的幫助，有病能醫，但是實際上卻不是這樣。醫改以后，國家對醫院實行了“全額管理、定額補助、結余留用”的制度，但是這個制度的實行，并沒有使老百姓得到更多的實惠，相對來說還是政府和醫院的收益比較大，并沒有減少老百姓的負擔。在實行這個政策的基礎上，由于醫院對政府的經費補助管理不到位，使得醫院在得到政府的救助以后，大部分資金用于發放員工的工資福利，剩余的或者是用來買大型的機器設備，或者是對醫院的病房進行修整，在所有的事情都落實后，才開始考慮老百姓的利益。此外，由于經費補助完全不到位，不能很好地對醫院的經濟工作進行管理，這樣也是很不利于醫院的經濟管理工作的進行的。

3、醫院的財務部門的工作做不到位

醫院的財務部門，對醫院的經濟發揮著關鍵的作用，財務部門如果能很好地運作，那么整個醫院的經濟管理工作也就能夠很好地進行下去。現在醫院財務部門面臨的主要問題就是對經濟的監管不到位，對醫院的公費利用不到位，醫院的經濟管理工作的評估不全面，在計算的時候沒有從考慮收支平衡的角度出發，對整個醫院的經濟預算表不能做好分析。針對以上問題，財務部門在每個工作季度或者是一年或半年，都應該對醫院的經濟工作做一下合理的運算，分析各個部分的財務運用情況，以及各項開支和收入，以防醫院在以后的工作中出現收支不平衡的現象。同時，要加強醫院的財務監管制度，將在監管過程中遇到的問題及時地反饋給各個部門的領導，對各個季度的經費進行合理的監管。在檢查的過程中，使醫院的財務工作能夠落實到位，不斷地提高財務部門的監管水平，從而使醫院的經濟管理工作能夠很好地進行下去。

二、關于經濟管理方面的問題的相關解決方案

隨著醫療改革的進一步實施，國家對醫院越來越重視，因此，出臺了相關的很多政策，如對醫院進行一定的經費補助等。鑒于國家對醫院的日益重視，醫院應該采取更多的措施和方法，使醫院管理更加的完善，能夠更好地為老百姓服務。為使醫院的經濟管理工作能夠更好地進行下去，使醫院能夠更好地服務于廣大的老百姓，讓老百姓真正的受益，現就醫院在經濟管理當中所遇到的一些問題，提出了措施建議。

1、要實行健全的財務管理制度

醫院的財務部門對醫院來說是相當的重要的，那么醫院一定要安排好自己的資金使用情況。在醫院整體運作的時候，要對整體的資金做一下合理的預算，在醫院購買醫藥或者是大型的設備的時候，一定要首先有一個合理安排資金的計劃，其次就是要使醫院的財務管理盡可能的完善，盡可能的細致。醫院要對財務部門進行有效的監督，保證資金運作的安全性以及合理性。在進行財務制度的分析時，要合理地運算醫院未來的經濟發展前景，以及有關經濟發展的決策，同時要對醫院的資產進行一定的清查，使醫院的財務部門的賬目做到賬賬相符，以能進行有效的監督，使醫院的財務管理制度能夠更加的完善。

2、提高醫院經濟管理人員的素質水平

只有整體的工作人員的素質提高了，才能夠更好地為醫院服務，從而為廣大的老百姓服務，尤其是醫院的經濟管理人員的整體素質要有一個大的提高。只有經濟管理人員的整體素質提高了，才能更好地為廣大的老百姓服務，充分的發揮自己的職責所在，使醫院的工作能夠順利的進行。首先，醫院的各級領導要重視這個問題，要積極的配合并支持財務部門的各項工作，注意對那些專業素質較好的人才的應用，以此來激勵員工的工作熱情。其次，也要重視財務人員的相關的培訓管理工作，要對財務人員進行一定程度上的培訓，使他們的各項素質以及知識水平達標，符合醫院的要求。再次，要鼓勵員工去參加一些相關知識的學習，提高他們自身的素質水平，不僅要使他們具備扎實的專業課知識，同時也要有一定的經濟頭腦，能夠及時地掌握并學習相關的稅收以及相關的法律法規等知識，不僅要培養他們的責任心，還要提高其對財務實行有效管理的能力。最后，要提高醫院工作者對廣大病人的服務水平，端正他們的服務態度，對各項業務能夠熟悉，在進行記賬，算賬等這些瑣碎的事情時候，要心平氣和不能急躁，把這些事情做好。

3、醫院實行改革要提高創新思維