關鍵詞：價值鏈 消費者 

摘要：價值鏈中的每一個環節都要為下一環節的顧客創造價值,這就是說,我們用于消費品上的很多原則也同樣適用于工業產品。在經營活動中,終端消費者與工業消費者之間并沒有真正意義上的差別,只要你承認每個消費者都有其與眾不同的需要,并要求我們對客戶價值做出不同的界定。

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