關鍵詞：品牌危機 危機公關 品牌危機管理 

摘要：近年來品牌危機愈發頻繁,尤其在互聯網時代,任何品牌危機都會以驚人的速度傳播,給企業形象造成嚴重損害,甚至威脅到企業將來的生存發展。以西安奔馳漏油事件的危機公關處理為例,從事件還原及此次奔馳公關措施切入,探析品牌危機產生的來龍去脈和應對方法,探討品牌如何有效降低危機對企業的破壞力和如何快速有效地恢復品牌形象。

遼寧師專學報·社會科學版雜志要求:

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