關鍵詞：企業網絡輿情 平衡計分卡 系統動力學 績效 

摘要：【目的/意義】近年來危機事件的頻發與人們表達訴求的期望加劇給企業網絡輿情管理帶來了嚴峻挑戰,針對企業網絡輿情管理績效進行研究可以為企業應對網絡輿情提供支持。【方法/過程】利用平衡積分卡的思想結合企業提高網絡輿情管理績效的愿景,從監控預警水平、主體聯動水平、反饋響應水平、引導治理水平和文化修養水平五方面進行系統動力學仿真,探究因素之間的相互作用與制約關系。【結果/結論】基于平衡計分卡與系統動力學的企業網絡輿情管理績效模型通過定量分析有助于企業在應對網絡輿情時采取更合理的管理手段。

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