關鍵詞：企業(yè)網絡輿情 平衡計分卡 系統動力學 績效 

摘要：【目的/意義】近年來危機事件的頻發(fā)與人們表達訴求的期望加劇給企業(yè)網絡輿情管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn),針對企業(yè)網絡輿情管理績效進行研究可以為企業(yè)應對網絡輿情提供支持?！痉椒?過程】利用平衡積分卡的思想結合企業(yè)提高網絡輿情管理績效的愿景,從監(jiān)控預警水平、主體聯動水平、反饋響應水平、引導治理水平和文化修養(yǎng)水平五方面進行系統動力學仿真,探究因素之間的相互作用與制約關系?！窘Y果/結論】基于平衡計分卡與系統動力學的企業(yè)網絡輿情管理績效模型通過定量分析有助于企業(yè)在應對網絡輿情時采取更合理的管理手段。

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