關鍵詞：交通工效 駕駛員 互動 代駕 儀式感 

摘要：目的探索代駕情境下儀式感的觸發場景和個體化差異。方法對11名高端代駕用戶深度訪談,探索代駕情境下儀式感體驗的觸發場景;問卷調查驗證深訪提煉的儀式感的個體化差異。結果觸發儀式感的場景主要在代駕司機與用戶剛接觸的迎接時刻和結束時的告別時刻,符合卡尼曼的峰終理論。儀式感需求的個體化差異明顯,高職位用戶對儀式感需求更迫切。高頻代駕用戶更關注迎接儀式感,低頻代駕用戶更注重告別儀式感。結論在代駕情境中針對高職位、不同代駕頻率的用戶,利用啟動和結束關鍵時刻做相應的服務工作觸發儀式感,增加用戶黏性。

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