關(guān)鍵詞：交通工效 駕駛員 互動(dòng) 代駕 儀式感 

摘要：目的探索代駕情境下儀式感的觸發(fā)場(chǎng)景和個(gè)體化差異。方法對(duì)11名高端代駕用戶深度訪談,探索代駕情境下儀式感體驗(yàn)的觸發(fā)場(chǎng)景;問卷調(diào)查驗(yàn)證深訪提煉的儀式感的個(gè)體化差異。結(jié)果觸發(fā)儀式感的場(chǎng)景主要在代駕司機(jī)與用戶剛接觸的迎接時(shí)刻和結(jié)束時(shí)的告別時(shí)刻,符合卡尼曼的峰終理論。儀式感需求的個(gè)體化差異明顯,高職位用戶對(duì)儀式感需求更迫切。高頻代駕用戶更關(guān)注迎接儀式感,低頻代駕用戶更注重告別儀式感。結(jié)論在代駕情境中針對(duì)高職位、不同代駕頻率的用戶,利用啟動(dòng)和結(jié)束關(guān)鍵時(shí)刻做相應(yīng)的服務(wù)工作觸發(fā)儀式感,增加用戶黏性。

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