關鍵詞：消費者民族中心傾向 負面情緒 品牌評價 產品傷害危機 

摘要：近些年越來越多的品牌出現(xiàn)以質量危機為核心的產品傷害事件,對企業(yè)的品牌資產、市場份額、財務績效造成巨大的負面影響。以往研究指出消費者對品牌的情感可以在一定程度上促使個體對產品傷害事件更加包容,緩和產品傷害事件對品牌的負面影響,文章探討了集體主義的東方人對于基于群體的消費者-品牌情感--消費者民族中心傾向--對產品傷害危機中品牌評價的影響。通過兩組實驗,分別選取中國樣本和韓國樣本,研究發(fā)現(xiàn)消費者民族中心傾向并不能始終維持消費者對本土品牌的偏愛,品牌負面信息消極程度調節(jié)民族中心傾向對品牌負面信息認知的影響:面對一般消極程度的品牌負面信息,相比國內品牌,消費者對國外品牌產生更多的負面情緒和負面品牌評價,但是當品牌出現(xiàn)重大負面信息時,消費者對國內品牌的負面情緒和負面評價均顯著高于對國外品牌的負面情緒和負面評價。文章研究發(fā)現(xiàn)對于產品傷害危機管理和民族品牌建設具有一定的啟示意義。

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