關鍵詞：鐵路 旅客服務信息系統 中臺技術 系統架構 

摘要：鐵路旅客服務質量和旅客服務系統信息化水平是衡量鐵路客運服務水平的重要指標,設計先進的鐵路旅客服務信息系統,為旅客提供安全、舒適、便捷、高效的優質服務成為鐵路客運工作比較急迫的需求。分析我國鐵路旅客服務信息系統的應用現狀及系統構成,將中臺作為連接前臺與后臺的橋梁,提出基于中臺的鐵路旅客服務信息系統設計方案,給出基于中臺的系統總體架構。研究表明,采用中臺技術的系統可以提高鐵路旅客服務信息化水平,提升旅客出行體驗,進一步提高鐵路客運服務水平。

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