關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境 中小企業(yè) crm系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 信息化建設(shè) 

摘要：1引言 1．1客戶關(guān)系管理的研究背景 電子商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)活動發(fā)展的一個全新模式，如何基于電子商務(wù)環(huán)境，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，做好客戶關(guān)系管理，無疑是擺到各類企業(yè)面前的一個值得探討的問題，客戶關(guān)系管理的應(yīng)用在我國目前是以郵電、金融等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化建設(shè)較雄厚的行業(yè)為主。這些企業(yè)一般都是國家重點(diǎn)企業(yè)，擁有比較雄厚的物質(zhì)和資金實(shí)力，并且信息化程度也比較高。如今，全球主流的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)品主要包括BaanFrontoffice98．4，OnyxCustomer40以及Siebel99等，然而這些主流產(chǎn)品的引入需要消耗企業(yè)大量的資金成本、培訓(xùn)時間成本以及人力成本等。

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