關鍵詞：金融市場競爭 工商銀行 核心競爭力 運營體系 風險管控 

摘要：近年來,宏觀經濟環境已發生深刻變化,金融市場競爭日益加劇,金融科技快速發展,在這些因素的共同推動下,銀行業普遍啟動數字化轉型.經過多年的信息化建設和持續改革,主要商業銀行已建立起相對完善的運營體系.卓越的運營管理是銀行重要的核心競爭力,在新時期銀行經營全面轉型的背景下,銀行運營管理在客戶服務能力、業務處理效率、風險管控能力、運營管理成本等方面存在進一步提升的空間,急需開展業務運營數字化轉型.

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