關鍵詞：表層扮演 情緒耗竭 工作支持 睡眠時間 

摘要：為提高服務質量,服務型組織會要求員工向顧客展現積極情緒并壓抑消極情緒。在這一表達規則下,員工需要不斷地進行表層扮演以調整自己的情緒表達,但這會增加員工的情緒耗竭。因此,如何緩沖表層扮演對情緒耗竭的影響成為理論和管理實踐關注的重點問題。本研究采用資源保存理論和生態一致理論構建了工作支持和睡眠時間對表層扮演和情緒耗竭之間關系的調節作用模型,針對49名醫護人員,連續進行了5個工作日的調查,獲得了217份個體內數據。利用這些數據,本研究對假設模型進行了檢驗。使用HLM6.08軟件進行跨層次分析的結果表明:表層扮演對情緒耗竭的正向影響會隨著睡眠時間的增長而減弱;工作支持在表層扮演和情緒耗竭之間的緩沖效應僅在睡眠時間較長的情況下才會成立。本研究的發現可以揭示表層扮演正向影響情緒耗竭的邊界條件,還有利于識別工作支持緩沖表層扮演負面影響的邊界條件。

中國人力資源開發雜志要求:

{1}請提供內容摘要（200 字左右）、關鍵詞以及英文標題。

{2}內容應注意保守國家機密，文稿要求打印在A4白紙上，亦可用復印件或抄寫在16開單面方格稿紙上，字跡清楚，書寫規范。

{3}應采用國家最新頒布的法定計量單位。

{4}注明本文的重要題注、論文的性質(什么基金資助項目或哪級管理的科研項目、××學位論文、獲××論文獎等)和作者簡介。

{5}請另附紙提供作者的通信地址、電話、E-mail地址等，并提供3-5位可能的審稿人姓名及通信地址、電話，供編輯部參考。

注：因版權方要求，不能公開全文，如需全文，請咨詢雜志社