關鍵詞：企業品牌形象 服務消費者 顧客體驗 零售行業 職業倦怠感 

摘要：藥品零售業屬于醫藥服務性質的零售行業,從業者的工作壓力主要來自于三方面:一、需要有提供藥學服務的專業能力;二、必須面對激烈的商業競爭;三、每天與消費者打交道,容易產生人際關系壓力.三大壓力的長年作用下,有的從業者會產生職業倦怠感,表現為對人漠不關心、對工作持負面態度、感覺自己的工作沒有意義等等,而無論是服務門店的總部工作人員,還是服務消費者的門店工作人員,他們的工作狀態、服務質量直接影響著顧客體驗、企業品牌形象以及經營業績,因此,及時了解員工的職業倦怠感,可為企業人力資源管理的調整提供必要的參考信息及指導方向.

中國藥店雜志要求:

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