關鍵詞：職業(yè)健康檢查 職業(yè)病診斷 滿意度 認可度 

摘要：目的掌握浙江省用人單位和勞動者對職業(yè)健康體檢和職業(yè)病診斷服務的滿意度,指導和規(guī)范職業(yè)健康檢查和職業(yè)病診斷工作。方法采用完全隨機抽樣法抽取953家用人單位、1 791名受檢勞動者和135名接診勞動者為調查對象,開展職業(yè)健康檢查和職業(yè)病診斷服務滿意度問卷調查。結果發(fā)放問卷2 879份,回收有效問卷2 841份,有效回收率為98.68%。調查對象對場所環(huán)境舒適、流程指示標識清晰、工作流程告知和注意事項告知的認可度均在98%以上,總體滿意度為89.27%,對各項服務的滿意度均在86%以上。受檢勞動者、接診勞動者、用人單位的總體滿意度分別為89.28%、82.03%和90.22%;不同調查對象對流程指示標識清晰和注意事項告知的認可度、對服務態(tài)度和結果告知的滿意度、總體滿意度比較,差異有統(tǒng)計學意義（均P〈0.05）;兩兩比較結果顯示接診勞動者對服務態(tài)度和結果告知的滿意度及總體滿意度低于用人單位（均P〈0.05）,接診勞動者的總體滿意度低于受檢勞動者（P=0.011）;受檢勞動者對流程指示標識清晰和注意事項告知的認可度低于用人單位（均P〈0.016）。不同地區(qū)調查對象的總體滿意度差異有統(tǒng)計學意義（P〈0.01）。結論職業(yè)健康檢查機構和診斷機構的服務需進一步改進,應切實改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,縮短服務時間,提高服務質量和滿意度。

浙江預防醫(yī)學雜志要求:

{1}關鍵詞3－5個，中間用分號隔開。

{2}來稿應具有一定的學術水平。來稿要求選題新穎、觀點明確，資料翔實、可靠，論證嚴密、科學，文字表述規(guī)范、流暢，絕無抄襲的內容。

{3}力求簡明、醒目、反映文章的主題。中文標題一般不超過20個漢字。

{4}參考文獻要求在文中對應處以上角標形式按引用順序標出序號。作者超過3個時，只著錄前3個，其后以“，”斷開加“等”。

{5}摘要盡量寫成報道性摘要，闡明研究的目的、方法、結果和結論；應具有獨立性和自明性(不少于200個漢字)；應采用第三人稱寫法，不要重復題名中已有的信息。

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