跟賣實訓總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇跟賣實訓總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

通過實訓室的流程模擬，學生可以達到熟練操作業務的程度。但是當前商貿企業的“理想員工”不光是業務熟練的員工，因為業務的熟練操作是可以在企業慢慢培養的，而且學生所學習的軟件平臺有時候并非企業所使用的軟件平臺，所以很多商貿企業的“理想員工”是能夠開發海內外客戶，能夠拿到訂單的員工，而不是只能在辦公室處理流程的員工。

1.2扮演各角色，模擬業務流程

這種實訓方法操作比較簡單，就是讓學生自由組隊，每個學生扮演一個角色，用“演戲”的方法表演某個業務場景。如學習國際貿易術語FOB時，可設置進口方、出口方、保險公司、船運公司、出口地海關、進口地海關等六個角色，由六個學生分別扮演這些角色。于是，作為進口方的同學必須熟練掌握所學的術語知識，并根據術語的要求向保險公司投保，向船運公司訂艙，向進口地海關報關等。而出口方同學必須做好出口地海關的清關工作。當然，表演過程中可能出現插曲，比如到了進口地貨物出現損害，于是涉及到了索賠問題。這種實訓“表演”的成分比較大，因而課堂氣氛比較活躍。但由于時間的關系，能有機會“表演”的學生畢竟是少數，大多數學生只能在座位上看人家“表演”。于是，坐在位子上的同學的實訓收效甚微。

1.3分析小案例，總結經驗教訓

這是商貿類課程考察學生基本技能的實訓方法，往往和理論知識的學習相結合。教師首先查找課程資源庫，選擇針對某一知識點的典型案例。課堂教學中，由教師引導學生對案例進行討論。一般來講，學生的結論會多種多樣，持不同結論的學生往往會展開激烈的辯論。最后，由教師總結分析，學生提交案例分析報告。這種實訓方法操作簡單，無需投入額外的實訓設施，因而相對靈活，被廣泛采納。但是，案例分析往往只能起到“紙上談兵”的效果。如果實訓方法僅有案例分析，學生的理論功底可能是比較扎實的，但是因為沒“操作過”，一旦從事相關工作往往感覺無從下手。不僅基本的業務流程不通，更談不上開發客戶和管理客戶。

2商貿類課程實訓環節引入電子商務思想的必要性

2.1適應新型貿易方式發展的需要

近十多年來，電子商務出現了井噴式的發展，促使貿易方式發生了根本性的變革。通過統一的網絡平臺運作，可實現物流、資金流、信息流的三位一體，并將傳統貿易方式下繁瑣的交易談判、合同簽訂、通關工作、物流跟蹤高度整合。虛擬企業、手機銀行、微博營銷、微信商圈等新型模式極大地滲入商貿行業中，并為企業帶來豐厚的收益。商貿類企業之間的競爭在電商背景下變得日益白熱化。誰掌握了前沿網絡營銷手段，誰才能繼續生存下去。所以，作為把培養適合市場需求的人才為己任的高職院校，有必要在商貿類課程中加大改革步伐，特別是在實訓類課程中，加大電子商務背景下的交易談判模式、電子合同簽訂、網銀結算等切實符合行業實際的學習內容。

2.2適應培養學生職業能力的需要

作為有志于成為外銷人才的學生，不僅僅需要扎實的理論功底，熟練的操作技能，更需要把前沿的貿易信息技術應用于開發客戶、管理客戶的職業能力。操作流程的技能是最基礎的，如果只具備操作流程能力的學生，在職業生涯當中可能將長時間處于底層，甚至由于網絡技術、智能平臺的發展面臨被淘汰出局的尷尬境地。相反，如果能在專業學習中跳出傳統的實訓平臺，增加電子商務技術的學習內容，引導學生在商貿類課程的實訓中開發客戶、管理客戶、挖掘數據、分析數據，相比于第一類學生，顯然能增厚專業功底，發展職業能力。既懂開發客戶，又懂操作業務的學生不僅更受企業青睞，而且在其職業生涯中更容易脫穎而出。

2.3適應高職學校課程改革的需要

目前商貿類課程的實訓方式以軟件平臺為主。但是，往往那些能在學校軟件實訓平臺上得到高分的學生在頂崗實習時卻感覺無從下手。究其原因是實訓室里操作的軟件跟企業應用的軟件大相徑庭。所以，實訓課程不能光把重點落在模擬軟件的操作上，而應該把學生的軟件應用能力納入進來。也就是說，不同的企業可能使用不同的軟件，但是軟件的功能模塊是相似的。因此，在課程改革中，需要用電商技術加強學生對商貿軟件功能模塊的認識和流程的應用能力以達到“一通百通”。此外，必須要看到大部分的實訓軟件以仿真業務流程為主，側重于“幕后工作”，至于貿易中的重頭戲———尋找客戶和攬取訂單卻是缺乏的，在課程改革中，也需要從行業實際出發，采用電子商務思想進行擴充。

3商貿課程實訓應用電子商務的實踐———以國際貿易課程為例

3.1突破實訓室軟件平臺，引入電商平臺實戰

國際貿易實踐中，通過專業的電商平臺尋找客戶或貨源已成了外貿業務員的一大習慣。所以，在課程學習中，有必要使學生了解并熟悉這一技巧。例如，阿里巴巴系列網站包括最近發展迅猛的速賣通是專門為進出口企業服務的，也是最為真實和成熟的互聯網平臺。速賣通是面向全球200多個國家和地區，專為中小企業出口貨物服務，集訂單處理、貨款支付、物流配送為一體的外貿在線交易平臺。其官方網站還開設了速賣通大學，免費指導初學者從賬號注冊開始直到客戶下單物流配送。在國際貿易課程的實訓中，我們可以嘗試讓學生在速賣通上免費開設外銷店鋪，認識常見的營銷工具，與外貿實踐相接軌。此外，一些典型的面向全球的采購網站(如阿里巴巴全球)也可以納入到課程學習中來。因為在這些平臺上，往往集聚了全世界的貨源，是從事進口業務尋找合適貨源的主要工具。

3.2增加網絡構建知識模塊，熟悉網絡營銷手段

企業打開產品的國際銷售渠道的模式一般分為兩類。一是中小型外貿企業借助成熟的電商平臺產品目錄，如上述提到的速賣通;二是大型進出口企業構建自己的網站，在自己的網站上產品目錄。對于第二類電商模式，商貿類畢業生應該能分析網站的功能模塊以及如何利用這些功能模塊完成商品的、訂單的生成、付款的實現。不同的企業可能具備不同的網站形式，但是網站的功能和流程大同小異，所以在實訓過程中應該增加電子商務網站功能模塊及流程分析這些最本質的內容。此外，外銷企業的電商網站建構完畢后首要的目的是要能被海外客戶搜索到，所以還需要借助一系列網絡營銷手段擴大知名度，如網絡廣告、友情鏈接、搜索引擎關鍵字登記等。這些典型的網絡營銷手段同樣也應該被運用于實訓課程教學中。

3.3采用多種互聯網教學手段，培養網絡應用意識

跨境電子商務的崛起意味著國際貿易會越來越走向網絡化，不僅僅是交易的網絡化，也包括企業內部管理的網絡化。所以，為了使學生畢業后能學有所用，更好地適應就業崗位，教師有必要采用多種互聯網教學手段，培養其網絡應用意識。如，隨著智能手機在高校的興起，微信、微商成為了一個熱門詞語。教師要讓學生看到微信不僅僅可以跟朋友玩互動，也可以作為一種學習的手段，甚至可以作為一種商業模式。于是，教師可以先通過朋友圈功能，建立實時交流和分享平臺，接著整合網絡上的教學資源與微信平臺相連接。學生通過手持智能設備，隨時隨地可以移動學習。當然，在此過程中，教師也可以慢慢地引導學生學習一些諸如微信營銷、微支付等新型商貿手段，不僅僅能提高學生學習興趣，也能培養網絡應用的意識。

篇2

1.當前高職在《國際貨運實務》課程教學中存在的問題

1.1實踐環節教學方式單一，學生被動學習《國際貨運實務》

《國際貨運實務》教學目的是學習國際貨運的業務流程與操作，了解國際貨物的基本工作要求，了解訂艙、托運、報關、報檢、核對海運提單、制單和審單結匯的方法與要求。這些內容都需要通過實訓環節來加強訓練。但是，在不少教學過程中，老師往往分開這些流程來進行實訓，導致跟實際的業務操作完全結合不起來，學生學起來事倍功半。

1.2教學內容組織與安排不合理

增加國際貨代課程實踐課時，是提高學生學習興趣的重要途徑在傳統教學中，教師起主導作用，忽視學生主體的參與。高職教師教學不能完全以教材上的知識為主體教學，要以參照高職人才培養模式為出發點來進行實踐教學，還要對學生考核進行改革，不能僅僅以通過期末考試作為學生目標要注重學生平時課堂學生情況和實訓動手能力綜合的進行考評。

2.高職《國際貨運實務》課程教學改革的方法

2.1以多種方法豐富課程實踐環節，激發學生學習主動性

課程應該著眼于培養學生的學習興趣，要通過多樣化的實踐讓學生認識到課程在外貿領域的實用性和重要性，在講授理論知識時穿插案例進行討論，以加深學生對貨運知識點的認識。具體做法是先講授理論知識點和重難點，然后提供案例，要求學生利用理論知識分析案例，用案例印證理論，有助于學生對理論產生感性認識，加深理解。筆者在進行理論教學時，通過案例——海運提單。通過本案分析讓學生掌握：第一，買方與議付行有責審查對方銀行與賣方的信用。第二，最好通過本地銀行辦理外貿結算，既可方便外貿操作，又可縮短停止議付操作時間。第三，L/C最好采用不可撤消方式。第四，買方應與轉售方先盡量溝通，停止議付，規避風險。第五，發貨前買方向賣方索要單證的傳真審核，提高賣方制作不清潔單證的難度。這樣的案例貫穿于整個《國際貨運》課程教學，經適當的引導和恰到好處的總結歸納，基本實現了由知識點引發案例又由案例回到知識點的教學目的。通過案例教學，讓學生掌握《國際貨運》基本知識及一般貨運業務的操作及解決問題的方法，從而提高學生的業務操作和解決實際問題的能力。

2.2合理組織和安排課程教學內容

在國際貨運課程教學中，國際班輪貨運業務是最為復雜、最重要和最具典型的。教師在組織本章節教學時，以某外貿出口公司委托貨代公司辦理出口訂艙托運手續的流程進行設計，開展項目教學。教學內容要全面保證面面俱到，按照工作流程將教學內容劃分為訂艙、制作委托書、裝箱、報檢、報關、提單確認與修改、簽單、費用結算等項目環節，這樣的教學內容安排具有很強的連貫性，基于一個業務流程，環環相扣，有利于學生對國際貨運流程中涉及各個環節的總體性認識和學習，也方便與教師教學活動的開展。

3.總結

通過教學改革，教師在教學過程中對學生的實踐要求貫穿整個教學，根據不同教學環節應該在學生學習過程中常用不同的教學方法，教師引導學生發現問題，思考問題，最終解決問題。教師設置問題之后，學生圍繞這一問題展開充分討論，并在討論中逐漸達成判決的初步共識，最后在教師引導下學生對討論的初步結果提出進一步的質疑，尋找有關知識點深入剖析，做好講解和總結工作。鍛煉學生通過自主學習掌握工作思路與方法的能力，切實提高學生的職業技能、處理實際問題的方法和綜合素質。

參考文獻：

[1]鄒勇．國際貨運實務的教學方法改進初探[J]．現代企業教育，2007，（3）．

[2]張婕姝．“國際貨運業務”計算機輔助教學研究[J]．實驗室研究與探索，2005．24．

篇3

一、實施分層教學的意義

《服裝店鋪管理》作為服裝設計(時裝零售與管理方向)專業的一門專業核心必修課程。它的目的是培養學生店員管理、銷售管理、店鋪現場管理和店鋪盈虧平衡分析的綜合能力。在該課程的設計上通過前期三周對基礎知識的掌握之后，安排了為期一周的服裝特賣實訓活動，通過服裝特賣的組織舉辦讓同學們對前期知識點進行實戰運用以達到更扎實掌握的目的。現代教學的主體是學生，教師更多的是輔助工作，所以對于該課程進行分層化教學主要出于以下幾點對于學情的考慮:

1．生源素質高低不齊

本專業的學生主要來源是通過自主招生形式。在文化課理論考試的基礎上通過面試環節的設置來考察學生個人素養、職業素養等綜合素質。由于考試臨場發揮好壞等原因，最終進入一個班的同學成績還是會有一些個體差異。班級里部分同學由于前期學習生涯中養成的良好學習習慣或是專業基礎比較好可以很快適應高職類院校的學習生活。在《服裝店鋪管理》的課程學習過程中，這部分同學可以很快進入學習狀態。對于知識點的吸收也明顯快速。同時班級里還有另一部分同學專業基礎不是很理想，在課程的學習過程中會明顯感覺比較吃力。同樣的知識點，其他同學已經基本掌握了，這些同學可能出于一知半解狀態。所以對于這門課的知識點學習可以圍繞教學大綱要求在對基礎知識掌握的基礎上，對不同的同學給出不同的更高層次要求。

2．學生性格特征迥異

每個班級40多位同學，由于每個人出生的生長環境、遺傳基因的不同，性格難免也會存在很多差異。所以在這門課程的第一次上課過程中就會給同學們做一個性格測試。通過這個性格測試將同學們大致分為和平型、活潑型、完美型以及力量型。每個性格類型的同學適合的工作內容自然也不同。結合《服裝店鋪管理》這門課程最終考察的是同學們的店員管理、銷售管理、店鋪現場管理和店鋪盈虧平衡的實踐操作能力，所以將這門課程針對學生性格特征進行子工作任務分工，可以幫助他們們找到自己的長處，在團隊中發揮自己的長處。特別是在最后一周的特賣實訓中，不同性格的同學擔任適合他們的崗位，也可以增強他們的自信心，也有利于明確未來擇業方向。

二、分層教學的過程

在《服裝店鋪管理》的實際教學過程中，主要通過以下幾個方面具體展開分層教學:

1．知識點分層

知識點的分層并不是指讓部分基礎較弱的同學放棄一些知識點的學習，而是指對教學大綱中的每個知識點進行難易度分層。因材施教，對不同專業基礎的同學給出不一樣的知識點難度、不同的學習要求。舉個課程中的具體例子來說，《服裝店鋪管理》項目一中有一個模塊是對不同類型的服裝顧客進行分析。我們將這個知識點學習的分層分為兩層:第一個層次是針對班級里面基礎知識相對薄弱的同學，要求他們能夠根據進店顧客的言行舉止對其類型進行分析以及對不同類型顧客提出的要求能夠應對。而針對那些能力比較強的同學，除了要求掌握分析顧客的基本類型和應對的能力以外，還要求這部分同學掌握主動對不同類型的顧客進行服裝推薦的能力。這種圍繞同一個知識點針對不同學生提出不一樣的學習要求，可以最大程度的使學生在其能力范圍內發展。

2．特賣實訓分層

特賣實訓的分層是指在該課程的最后一周安排的服裝特賣中，針對不同性格類型的同學進行不同子任務的分層。將班級里40多位同學平均分為若干個小組。每個小組中都必須由不同性格類型的同學們共同組成(不同性格的測試在第一堂課中已完成)。而不同類型性格的同學在整個特賣團隊中擔任不同的角色。例如和平型性格的同學因為性格中缺乏主動性，比較溫和順從，所以在整個特賣過程中需要得到老師同學更多的關愛和肯定，鼓勵其勇敢的跟顧客溝通、交流，表達自己的看法，也因為這個性格類型附帶的細致、認真可以在特賣中注意一些細節問題的及時發現。對于性格完美型的同學，在特賣過程中容易堅持己見，以自己為中心，追求細節完美。所以團隊中其他的成員需要幫助其融入團隊合作中，培養和顧客、團隊成員的交際能力。活潑型個性的同學很適合擔任特賣當中的導購相關工作，因為他們天生具備的影響力、感染力和親切感容易拉近和顧客的距離。對于維系整個團隊的凝聚力也起到很好的作用。最后一種性格屬于力量型的同學，充滿動力是典型的行動者，可以在特賣中充當團隊組織者、領導者的角色，同時自身一些例如脾氣大、獨斷專行的缺點也會在整個團隊磨合的過程中緩和下來，學會放輕松。

3．評價分層

在對學生們的評價環節中，同樣采取評價分層的辦法，具體操作是指根據所屬不同層次的同學在進行評價打分的時候采用相對應的標準來單獨打分。不能用對待本身就很優異同學的打分標準去衡量一個原本就基礎差一些的同學。長期以往統一標準評分，會使那部分程度較差的同學喪失學習的主動性和積極性。通過不同學生用不同評價標準，可以最大程度的激勵每一位同學的學習熱情，因為他們會知道，無論什么時候都有前進的動力存在。

篇4

門店銷售個人工作總結1

__年_月_日入職昆明__以來，已經一個月了，一個月期間銷售業績方面雖然不明顯，可是工作方面的收獲很多，這與領導與同事們的幫忙是分不開的。

入職昆明__的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個行業，了解公司，了解產品;朗能產品柏睿系列的面世使到產品的優勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自我怎樣去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創業這條路上的艱難險阻使得我必須暫時研究決定和誰在一齊成長!

很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的幫忙中能夠成長;很感激領導無私的傳授他們的經驗給我，他們是我最好的教師，經過學習他們的經驗和知識，能夠大幅度的減少自我犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個進取向上的平臺上，自我這樣一個新手，必須要多學，多看，多做事!

這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自我自由發揮，自我去展現自我的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一齊去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，此刻的我基本上能夠從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業務，自我本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最終成為朋友;看著一個一個客戶就被自我這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一向堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷售人員都是敢于堅持自我的目標的人。

在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創立材店等經銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)必須養成學習的習慣;

銷售的第一產品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自我本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自我還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自我要有目的的去學習，不斷的充實自我!

(2)必須具有職責感和職業道德

業務員的誘-惑有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產品，承蒙公司領導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業中有沉淀，就必須熱愛自我所在的行業工作，必須誠實守信并奉行職業道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自我的職責感，進取、熱情、認真地對待每一天!做到職責和職業道德。

(3)善于總結與自我總結;

此刻我工作中的市場的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。此刻自我對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握本事更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。

其實業務工作就是一種態度。最大限度的維護雙方的利益，有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。僅有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自我的銷售生涯走地更好、更遠。趁此刻年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!

我認為業務絕對不是'無業可務'而是：'業精于勤于實于務'.

(二)

忙碌的一個月已經過去，在這個月當中，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫忙協助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感激，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成這個月的工作總結，為自我在下階段工作找到方向，認準下階段應當堅持的一些好的方面。具體總結如下：

1、在這個月我對客戶情景的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通，耐心的勸導客戶，貫徹我們產品思想，最終在月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建__-___-_有限公司發貨整車28噸，其中CC-800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問題。之后福建福清__-___公司發貨16噸，CC-2500，對我來說是十分的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的到達預期目標。

2、在服務跟蹤上要得體，要體貼，要關心，努力做好跟蹤服務，解決客戶的實際問題，關心客戶的切身問題和客戶的生產問題，發現貨源不多或者即將用完要及時補充。

3、在做整車銷售方面，我針對我區域的特點，選了特殊行業__-___行業做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，并且在福建這個區域本身做__-___行業的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在__-___-_行業里面有一席之地，并且__-___-_行業用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業的原因。

4、我很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了計劃任務，我現有客戶資料157家公司，意向客戶到達30余家，成功在用公司產品有2家。

5、我此刻在工作中把自我完全的從以前單靠經驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點都進行了系統的分析，并針對實際情景做出有效有用的解決方案，堅持對待重點必須全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。

以上是我的月工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自我認識不足的地方，請領導和同事給予寶貴意見和提議，我在此萬分感激，并定期改正。

門店銷售個人工作總結2

進入公司已經快2年了，不僅僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，并且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一齊提高，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得。杜拉克以往說過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什么東西能創造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優秀的銷售人員應當善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業廳各個部門的代言人，為到達成功交易，銷售人員應當掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對于新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一齊欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫忙顧客去想象自我所需的外觀和內在功能。這點對于開單幫忙很大。

心態決定行動

優秀的銷售人員要善于尋找自我賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自我賣場的缺點來安慰自我，允許自我不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來后，最終可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，所以銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，經過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每一天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要經過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言能夠成功地促成更多銷售。

要學會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員必須要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最終。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中確定顧客的消費本事，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員能夠運用一些像“沒關系，價格必須會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然后繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客能夠充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

運用人性的弱點

絕大部分人期望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不一樣等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為期望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品能夠很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不必須很高，可是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現出贈品的價值感。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都能夠使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了必須難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，明白沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫忙顧客做決定

在最終要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫忙客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員能夠給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。

數量有限或限期是銷售行業經常采用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若此刻不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不必須會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今日)就是最好的機會。

門店銷售個人工作總結3

為期兩個星期的銷售實訓結束了，我在這兩個星期的實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。此刻我就對這兩個星期的實訓做一個工作小結。但接到企業實訓的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因為對于一個在校學生來說，第一次以班級為單位進入的企業參加真真正正的工作實訓，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實屬不容易，機會難得。

為了能夠更好地適應外面、社會上的工作，在出去實訓的時候，在學校參加了一個簡短的培訓，雖然這個簡短的培訓沒有涉及多少工作技巧，工作要求，可是卻培養了我們的團隊協作本事，這次的培訓讓我們迅速組建成一個個小組，體現出了我們小組里的空前團結、班級同學們的反應本事和應急本事。

僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在教師和企業的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進入到工作崗位，開始為期兩個星期的實訓主要部分工作。

經安排，我被分配到廣西大學附近的國美電器賣點。在那里我們將進行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機簽售活動能夠圓滿成功，我們負責協助西大賣場幫忙西大附近的居民了解這次的活動，并且引領他們到西大國美專賣店購機，參加這次活動。

在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發傳單、貼海報、設咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。

在這幾天的工作中，讓我明白了實際的工作中和在學校學習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個基礎，現實的行動中需要的理論知識卻很少。在現實的工作中，除了理論知識，更多的是需要實踐本事和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通;怎樣樣去一邊發傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。

在這個實訓過程中我學會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達給消費者以及適應社會的一些本事，對這次的活動流程有了一個比較詳細的了解，對現實的社會有更近一步的了解。當然，這次實訓也讓自我對學到的理論知識有了一個時間認證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實際，理論和實際相結合。

這次的實訓，讓我對自我本專業有更進一步的了解，為自我以后真正參加工作做好準備，能夠指導自我接下來的學習和生活，讓自我不再盲目地學習和探索。

門店銷售個人工作總結4

銷售人員需要清晰的明白，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最終的決定建立在價格上時，沒有門市能夠經過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應當是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了。”經過這樣的回答，門市人員能夠再次包裝營業廳的產品、服務，提升自我賣場的價值，刺激顧客的決定。

此外，銷售人員也能夠借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，到達成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，能夠再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性，讓顧客啟發自我。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是剩余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員能夠經過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業類型來確定顧客的收入水平，確定他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧!

門店銷售個人工作總結5

時光匆匆，轉眼間已經離開__市場10天有余了。回首__市場，有太多的辛酸苦辣甜。我能夠對__市場說：“多謝你讓我更快地成長!”__市場的三個月是我學習東西最多的三個月。我有時感覺我就是一棵小樹，每一天都有枝條被修理，雖疼無怨。客觀地講，在工作及生存方面我都受益匪淺。

工作方面：

我對終端造勢有了更加深層次的了解。我們以前作快速消費品只講究陳列。所以我在終端布置維護上頭十分重視，做得也比較到位。可是在人氣提升方面不足。以前聽其他區域經理講“攪和市場”，我不明白其中的真諦。經過5.1和5.17我可明白了“攪和”的妙處。5.1那天辦事處經理領著咱們的10個漂亮臨促到__商場去了，其中有4個臨促拿著已經錄好口號的擴音器，有舉牌的，還有發DM的。商場的那些經理也都高興得手舞足蹈的。其實所謂“攪和市場”一是給顧客看的，二就是給經銷商看的。那天我品牌在該商場的銷量真是瘋了一樣。平時辦事處經理總是告訴促銷員對外宣傳我品牌的銷量如何如何好!賣兩個說四個!不少商家和店員都十分高看我品牌。辦事處經理在與經銷商談話是總說誰誰做托普賠了多少，誰誰做__賠了多少，__聽說也不景氣，我品牌有多么穩定等等，某某商家如何支持我，賠錢賣機器來支持我們我品牌。效果真的很好!真是假作真時真亦假，無為有處有還無!這都是終端造勢吧?!

經過對市內的觀察和思考，我漸漸明白了外縣工作的突破口。決勝在終端，終端看零售。一臺手機的成功銷售需要兩個力，一個是拉力，一個是推力。拉力就是廣告效應。我們能做的就是終端形象的建設。所以我每到一個外縣經銷商那里的第一件事就是和負責人一齊拿尺到處量，做一切有效的形象。終端最有效的維護者是誰?促銷員!沒有促銷員的上促銷員，有促銷員的加強其終端形象維護意識。

在促銷員招聘方面我也是長了見識的。__商場的零售量的迅速飆升得益于一個促銷員。她與商場的關系非同一般，她不像有的促銷員那樣淪為“店員”，而是她周圍的人都幫忙她銷售我品牌。她的銷量直線上升。看來找個能讓經銷商支持的促銷員實在是上上策。

辦事處經理在處理亂價方面也是高手。一方面大張旗鼓地制定各個直供機型的最低零售價，說誰也不能夠亂價，否則以差價為額度進行罰款。另一方面實施的過程中亂價依舊。可是除了自家促銷員由于客源被搶而抱怨外，商家基本沒有意見。為什么?因為每個商家都有2-3款包銷機型，有錢賺的。

在資源分配方面辦事處經理對我說，新機型上市之前拿著機模都各家去轉，只談機器功能價位，不談進貨。看商家的反映。根據公司的相關政策指導從中選出一家作為1-2個月的包銷商。事先講好，若銷量不好或者公司強烈要求，則一個月后直供。

在拱門帳篷等終端物料的分配上，辦事處經理始終堅持一個原則：誰支持我，我支持誰。__是壓貨大戶，每次他門前的我品牌物料最多。當有的經銷商要的時候，辦事處經理就說，誰誰早已經找我定完了，下次。

辦事處經理始終給經銷商一個感覺：你家并非不可或缺。壓貨的時候，辦事處經理到經銷商那里說，你家什么什么沒有了，進多少多少臺。經銷商很少有直接回絕的。于是辦事處經理撤退，告訴我去盯款。他說這樣有兩個好處，一告訴經銷商我辦事處經理不指你出菜，如果辦事處經理親自去盯款就跌份了;二，建立我和經銷商溝通的平臺。辦事處經理同時囑咐我，經銷商的錢是有數的，誰搶到就是誰的。另外，未防止夜長夢多，市內所有的經銷商打款我要跟著一齊去。打款、定單、記錄必須要干凈利索。有的時候壓貨需要促銷員在商家耳邊先吹兩天風，然后我們再去談貨。

外縣我跑地很勤，部分商家當時都同意進貨，但就是遲遲未動。之后在我幾番催促下打款了，可是進貨量未到達預期效果。有一次，辦事處經理對我說：“你信不信，你跑一趟，不如我的一個電話。你今日去拜訪一個外縣的經銷商，他晚上會給我來電話說你來了，并問政策，問可行否。”是呀!我深知在__市場工作兩年的辦事處經理的一句話勝過剛到兩個月的我的一天勞作。運籌帷幄之中，決勝千里之外。

在治理經銷商方面，辦事處經理也是手法犀利。__商場4、5月份的進貨和零售都十分可憐，態度不進取。我請示辦事處經理。辦事處經理說開新戶。新戶開了，該商家炸了!當時就差罵人了。我當著辦事處經理的面按事先想好的話說：你連續兩個月進貨太少，我月月開基本工資，辦事處經理天天訓我，這是無奈之舉。辦事處經理這時出來圓場，說兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動給我打電話說要進貨。辦事處經理說了一個字“賤”!哈哈!太有意思了!這就是配合的樂趣!

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【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）05C-0066-03

我國正在大力推進大眾創業萬眾創新，明確提出支持大學生創業。而電子商務創業門檻相對較低，如淘寶網之類的第三方平臺提供免費店鋪，不需要太多的商品庫存，如果是幫商家做分銷，基本上不用成本。電子商務專業的學生，在走上對口的工作崗位后，能熟練掌握網店的運營管理操作技能，這些技能在校學習期間參加創業實踐可以得到最有效的提升。正因為如此，高職院校電子商務專業人才培養方案中的一條主線就是以創業為導向。

一、電子商務課程教學改革的實踐

高職院校對學生開展創業活動比較重視，各個院校都在課程體系和課程建設上做出了改革創新。如何將創新創業教育融入高職實訓課程教學中，培養出滿足市場需求的人才以適應社會發展的需要，是高職院校在積極研究解決的問題。每個專業都在探索人才培養方案中創業型課程體系的改革，尤其是對于具有創業優勢的經管類專業，承擔著推進以創業型人才培養為導向的課程體系改革的重要責任。在課程體系的設置上根據企業開展真實業務為主線，按照企業活動的規律，通過項目化教學的模式將任務展示給學生，學生在完成每一個學習任務的過程中提高實踐能力、培養創業意識和提升創新能力，這是高職院校在實踐中的普遍做法，當落實到具體課程中時又會呈現何種形式？這需要我們不斷地探索和改革。

根據電子商務專業以往的就業情況來看，畢業后馬上投入到自主創業的人數并不多，絕大部分是參與到他人創業企業工作，同時兼顧著自己的第三方店鋪運營。他們繼續從事著相關創業工作，在積累足夠經驗后才開始自主創業。在基于創業導向的電子商務課程教學中，我們不僅要培養學生的創業能力，更多的是要提升他們的實踐技能。本文以廣西職業技術學院精品課程淘寶創業綜合實訓一課為例，對課程教學進行探索和實踐，取得比較好的教學效果。

（一）真實網店運營實踐。真實網店運營實踐較模擬實踐的教學方法更能提升大學生的應變能力。電子商務專業的課程大多是采用理論+實踐的教學方法，創業導向的課程更偏重于實踐。理論課是基礎，引導學生了解網絡創業的基本知識，當真實網店運營實踐過程中出現問題了，再通過理論知識去尋找解決的方案。實踐部分最好采取實戰而非模擬，真實的網店運營更能提升學生的應變能力。廣西職業技術學院淘寶創業綜合實訓自開設課程以來，一直都是依托淘寶C店來完成實踐部分的學習，在實踐探索中出現過不少問題。通過不斷的努力改進，如今能更好地培養出具有網店運營經驗的學生，真正實現與企業崗位無縫對接。2013年在超星慕課平臺上建設了這門課程的網絡平臺，理論教學采取傳統課堂+翻轉課堂結合的方法。課前讓學生自學，實現課堂前移。課堂上分組演示操作，大家經營的產品類目不同，在實踐中的做法也各異，這樣課堂就成為一個相互學習的過程。當一些小組的做法引起爭論的時候，老師組織同學們現場討論，并引導學生從理論知識上尋找相關知識點，實現共同提升知識技能。課后實踐如果再出現其他的問題，學生也可以通過網絡平臺與老師交流請求幫助解決，真正實現在做中學、學中做，理論與實踐有機結合。

（二）課程教學內容的調整。電子商務行業變化較快，創業導向的課程不能完全局限于教材，一定要緊跟行業的節奏，不斷調整教學內容。否則就會出現課堂上講授的知識與現實做法完全不一樣的情況，大學生就容易在創業中走入誤區。如淘寶創業綜合實訓課程中注冊賣家ID名，以前是一件重要的事情，需要注冊容易記住的ID，但現在已經弱化了。雖然在高級搜索選項里仍然存在賣家ID搜索一項，但很多集市店鋪的賣家ID搜索后都找不出來，使用這個搜索選項的顧客也非常少。再如使用的SNS站外推廣，以前的做法跟現在的搜索引擎優化完全相悖，如果學生還是不斷地在QQ空間等社區網站中宣傳自己的店鋪，就會帶來一堆無意義的點擊流量，這種流量的轉化率非常低，最終會降低產品的搜索權度。正因為如此，我們一定要緊跟市場的變化。從2009年開設此課程至今已經有7年，隨著電子商務的發展，淘寶做法政策的改變，課程教學內容一直都在不斷地調整更新。

（三）采用信息化階段性考核方式提升大學生自主學習能力。一般來說，課程的考核包括理論知識和實踐兩個部分，創業類課程的考核必須改變傳統的方式。淘寶創業綜合實訓課程的理論知識實行信息化考核，成績由慕課平臺系統給出，任課老師在上課前設置好組成理論知識各部分的權重，包括訪問次數、在線時長、知識點的學習和考試等。信息化考核能有效地督促學生自主學習，成績判定更客觀。實踐部分的考核相對靈活很多，不能單一的從網店銷售業績來判定，比如一個賣點卡的學生店鋪銷量肯定是高的，而一個賣手機的學生店鋪銷量就難以保證。在課程標準中雖然我們把銷量作為一個考核參數，但評定成績的時候會根據學生的銷售商品而定。此外，實踐部分還要實行階段性考核，例如在第三個學習情境裝修網店學習結束后，任課老師就要從學生的網店裝修情況給定一個階段性的考核成績。

二、電子商務課程改革的創新

高職人才培養要與企業實現無縫對接，最終體現在課程設計中。以創業為導向的課程，在鍛煉提升學生們實踐能力的時候，也應該與企業相應崗位的工作任務一致。按一般電子商務公司基本崗位分類標準，主要分為技術類、銷售類、客服類、及財務類等幾種類型，在確定主要就業崗位與核心工作任務后，再進行課程改革探索。

（一）以真實網店運營的網絡創業活動設計課程整體是課程建設的基礎。通過行業、企業調研，了解崗位工作過程與工作任務，召開行業企業實踐專家研討會，分析并篩選出典型工作任務，按照職業成長規律、工作任務性質一致性和工作內容相關性等原則對典型工作任務進行合并歸納，形成相應崗位的行動領域，最后轉換為學習領域，形成工作過程導向的課程體系，課程設計思路如下圖所示。

經過調研分析總結后，淘寶創業綜合實訓課程確定了“尋找商機―建立網店―裝修網店―運營網店”四大操作步驟，以其典型工作任務為主線設計了由單一到綜合的4個學習情境21個學習任務。學生在通過完成這些具體工作任務的過程中熟悉整個網絡創業活動的全部操作，構建相關的理論知識，發展職業能力。

（二）課程體系緊密融合相關課程實現綜合素養與職業能力的培養。創業導向類的課程不應是孤立的，而應該納入整個電子商務專業課程體系中。以真實網店運營的網絡創業活動內容為依據，制定相關課程的知識目標、技能目標和素質目標。如淘寶創業綜合實訓課程中“裝修網店”這一學習情境，需要有一定的PS基礎和網頁設計基礎，在課程體系中對應著網店美工和網頁設計兩門課程。在網店美工和網頁設計兩門課程的教學目標中應該包含淘寶網店裝修，同時也要作為教學目標體現在淘寶創業綜合實訓課程教學大綱中。此外，企業管理實務、會計基礎這些基礎管理類課程，同樣要納入到創業導向課程體系中來。一個網店的管理、財務核算等，都是在實踐中需要提升的技能。

（三）采用雙線式項目教學定制課程標準。一門課程每個班可能由不同的老師教授，甚至一門課程同一個班是兩位老師承擔，即“一課雙師”。如果不制定課程標準，就不利于教學，會出現各自按自己的方法來施教，教學效果會出現差異，加上技能考核部分主觀因素大，最終的成績評定就有失公平。盡管創業導向類課程內容變化相對大，但我們還是要制定相關課程標準，才能讓教學更加有序地進行。在課程標準中確定課程目標、課程內容要求以及實施建議，然后讓任課老師參照執行。如我們在淘寶創業綜合實訓的課程標準中對教學建議采用雙線式項目教學，課堂上老師以自己創建的淘寶店鋪來介紹從開店初到店鋪運營的整個過程，學生在課堂內要完成相應的任務，課堂外學生以小組的形式開設自己的網店，小組按崗位進行分工合作，定期進行崗位輪換。這種教學方式是我們在經過幾年的課程教學后總結出來的最佳方式，放在課程標準中，新的任課老師可以直接采取這種教學方式，避免重新探索中出現走彎路的情況。

三、基于創業導向的電子商務課程改革的成功經驗

廣西職業技術學院電子商務專業基于創業導向的課程體系建設在實踐中不斷改革和創新，取得一定的成效。用人單位反饋回來的畢業生就業情況顯示，絕大部分學生能很快就熟悉網店運營、美工等技術崗位技能并投入到正常工作中。通過改進教學、校企合作等方式，電子商務課程在教學實踐中取得了一些成功經驗。

（一）樹立榜樣，培養良好創業氣氛。現如今的大環境，電商創業不是一件容易的事，創業導向的課程就更需要引導。如果學生短期內看不到任何效果，很容易就會放棄，但讓每個學生都在短期內看到收益，這也是不可能的事。廣西職業技術學院開設淘寶創業課程以來，就發現很多這種問題。經過多年的教學后就發現，如果一個班有幾個同學能在短時間內有銷量，更容易帶動全班同學的創業熱情，這就是榜樣的力量。樹立一兩個身邊的典型，同學們就會意識到雖然大環境讓這件事有困難，但也不是不可能完成的任務，只要選對了貨源，找對了方法，網絡創業還是有規可循的。當整個班級的創業氣氛好了，學生就會從“要我學”轉變成“我要學”，教學也變得更加容易。

（二）“一課雙師”，建設創業型教師團隊。校內教師長期在學校內，與電子商務最前沿的資訊會有一定的脫節，對創業的實際做法也會缺乏認識和了解；而企業教師對理論知識的講解和傳授缺乏專業的方式，所以創業型課程最好采取“一課雙師”的方式。校內教師負責基礎理論的講解，實訓部分由校外企業教師來承擔。廣西職業技術學院淘寶創業課程的理論基礎知識部分是校內老師講解，如市場的分析、SEO基本理論、美工部分的PS基礎都由校內老師承擔，但對應的實訓部分是聘請企業專家授課，這些授課的企業教師必須是自己經營淘寶或者天貓店鋪，有相應實踐經驗的。當然校內教師和企業教師之間需要多溝通交流，避免知識上的重疊或者跳脫，讓學生能把理論知識更好地與實際工作結合在一起，才能應對電子商務日益變化的市場，真正實現開設創業導向課程的初衷，提升學生的實踐操作技能。

（三）校企合作，建立課程保障體系。以創業為導向，不只單純地在一些第三方平臺上開設網店，還要與相關企業保持緊密合作關系，除了聘請企業專家授課外，還要讓企業參與課程標準制定、課程體系開發和課程內容設計中。在淘寶創業綜合實訓課程中，我們與阿里巴巴商學院、淘寶大學合作，對電子商務中的典型崗位、各崗位典型工作任務及其技能與能力需求進行了科學的分析和歸納，共同確立了本課程的教學目標、能力要求、學習項目和教學模式等，確保了本課程的整（下轉第145頁）（上接第67頁）體設計突出職業能力培養，體現課程的職業性、實踐性和開放性。與一些生產性企業合作，學習和借鑒線下零售中的理念和成功經驗，引進大明山茶葉等產品作為貨源，解決學生尋找商品的難題，同時也降低他們創業的成本。通過與企業密切合作的方式，推進課程建設和改革。

【參考文獻】

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《國際商法》是一個制度完善的獨立法律部門，所以涉及內容廣而深。包括了:國際商法概論，商事組織法(合伙企業法、公司法、外商投資企業法)，商事合同法，國際貨物買賣法，產品責任法，法，國際海上、鐵路、航空貨物運輸發，海上保險法，票據法，國際商事仲裁法等內容。非法學專業國際商務專業的學生在上此門課程之前，并沒有系統的學習過法律知識。而《國際商法》的課時一般安排在五十個左右，課時有限。在有限的課時內，如何針對國際商務專業調整課程內容，讓學生在掌握了基本概念的同時，適應高職院校的職業能力培養的要求，是承擔這門課的教師面臨的一個難題。

2．傳統教學方法效果不佳

《國際商法》雖然屬于應用法學，但是法律知識的應用以掌握理論知識為前提，學生掌握理論知識主要還是來自于教師的講授。而高職院校的學生更注重實操課的學習，這是一個毋庸置疑的事實。所以對于國際商法這樣一門體系大且枯燥的法律課程，單向性的教學缺少師生互動，缺少學生實踐的機會，容易使學生失去興趣，為了應付考試盲目死記硬背，從而達不到對學生實踐應用能力的培養。有的老師可能會在理論知識講解完畢后，安排案例分析用來加深對理論知識的理解，但是這種單一的案例分析方式，實際上還是老師的個人演示，并不會產生很好的效果。

3．考核方式

國際商務專業的《國際商法》課程沒有單獨安排實訓課，所以考核方式一般是設置為閉卷考試。閉卷考試的題型往往是固定的，一般包括選擇題、填空題、判斷題、案例分析等。而單一的考核方式很容易讓學生認為考試前死記硬背就能通過考試，不再注重課堂內容，同時也不能讓教師精準地把握學生對課程內容的掌握程度。

二、國際商務專業《國際商法》課程教學改革的思路及方向

1．根據專業有針對性的調整

課程內容國際商務專業的學生在學習《國際商法》這門課程之前，已經學習的《國際貿易實務》、《國際貨物運輸與保險》、《國際結算》等專業課程，課程內容都與《國際商法》有一定程度上的銜接。比如《國際貿易實務》課程中學習的有關國際貿易術語的慣例、爭端解決等知識點;而海上貨物運輸及保險也在《國際貨物運輸與保險》這門課里有所介紹;《國際結算》課程更是對國際貨款支付的相關概念做了介紹。因此教師在安排授課計劃的時候，不需要面面俱到，而是要考慮有哪一些內容是不需要重復講授的，重點講解學生沒有接觸過的法律知識。并且，針對國際商務專業的學生，要讓學生明白哪一些是作為從事外貿工作的人員所必須了解的日常法律事務。因此應該針對實際外貿業務流程過程中會遇到的法律問題，來逐個突破，去補充和完善教學內容。

2．讓案例教學法

貫穿整個課程雖然國際商務專業開設《國際商法》這門課，更多的是要增強學生的法律知識，提高法律運用能力，但是必須掌握一定理論知識才能實現。所以直接講授是必不可少的一種教學方法。同時為了培養學生的實踐能力，案例教學應該貫穿整個《國際商法》的教學。而案例教學也應該把主動權交給學生，以學生的自主討論和思考為主，老師的引導為輔。讓學生在真實的案例或情境中學習，激發參與和學習的熱情。在案例教學的過程中，可以采取一下方法:(1)案例分析法由于國際商務專業的學生法學基礎比較薄弱，所以教師在講完理論知識后，可以列舉幾個簡單的小案例，更好的解釋相關法律概念或法規的內容。也可以根據章節內容，按照任務導向型的方式，在學習理論知識之前，以一個案例作為任務，要求學生帶著案例聽課，在學完本章節理論知識后，適當的鼓勵學生通過自主思考來解決。通過案例分析，更好的幫助學生吸收和消化理論知識。(2)分組討論小組討論是學生參與度很高的互動學習方式之一。教師可以在講完理論知識后，用一個課時的時間，選擇一個典型的案例，提出如干問題，將學生分成6～7人一組在課堂上自由討論。由每個小組發表自己的意見，組與組之間進行互評，最后由教師進行歸納總結。比如在進行商事組織法教學時，可以給定一個背景材料，讓學生分組討論設立一個企業，要求每組拿出一個最佳投資方案。這能使學生全程參與到課堂中來，提高學習興趣的同時培養團隊合作精神。(3)模擬實訓因為國際商務專業的學生，通過之前的專業課學習，已經具備了一定跟國際商法相銜接的知識，所以可以以國際貿易業務流程為導向，設計多個模擬環節，從買賣合同的談判、起草、執行到國際商事仲裁等，讓學生充當各個環節里的不同角色，使學生從自己的角色出發，運用法律知識來分析、思考、判斷案情。不僅能夠使學生更快速的掌握自己學到的法律知識，還能夠把《國際商法》與國際貿易實務聯系起來，具有實踐操作性。

3．考核方式多樣化

課堂教學引入小組討論以及模擬實訓，所以考核方式也因此多樣化。在傳統的用筆試成績來決定一個學生成績好或壞的基礎上，加入實訓方面的考核。對課堂小組討論以及模擬實訓時的表現打分，學生最后的成績由平時成績70%(出勤20%+小組討論、模擬實訓50%)+期末成績(筆試30%)構成，既達到了本校考核標準，也使考核多樣化，客觀合理。

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多模態化教學就是強調教師在課堂采用多樣化的教學手段和方法吸引學生注意力，讓學生能積極參與到課堂互動的方法，提倡通過角色扮演、上臺演示和小組討論等多樣化的方式豐富課堂的教學內容，提高教學效果。

1.2體驗式學習的概念

體驗式學習倡導的是一種理念上的轉變，在教室中完成“角色互換”，讓學生從以前的“聽課”到現在的真正意義上讓學生也參與教學環節，甚至走上講臺，這樣一種反轉課堂的模式，慢慢開始成為主導。這種體驗式的教學模式，強調學生主動學習，強調寓教于樂，強調學以致用，強調情境化學習。

2構建多模態體驗式教學模式的方法

基于多模態體驗式的理論基礎，結合獨立學院市場營銷學生實際特點，構建“兩課堂兩平臺”的聯動的立體化學習模式。

2.1利用教室的第一陣地：知識傳授

課堂傳授是基礎，讓學生對基本的知識點有一個整體的了解，然后運用這些知識對一些管理的現象進行分析，進而提出解決的方案。在管理學課程教學過程中，通常會有一個貫穿整個學期的大案例：“模擬企業運營”的項目訓練。基于《西游記》的故事背景，以里面的人物為主要公司團隊，要求學生從管理學的課程內容出發，從角色定位，團隊分工，明確責任；再到確定公司的發展方向和組織架構，制定公司的五年規劃和發展戰略；根據發展需要擬定招聘計劃；立足公司發展的環境制定相應的措施對可能出現的意外進行控制等。總之，就是要求學生以探索的思維，團隊合作的精神，以專業知識為背景，來運營一個公司。我在幾輪的管理學課程實踐下來，效果都非常好，學生積極性也很高，到學期末往往能交出一份完整的管理學課程的大案例PPT分析報告。

2.2充分利用校園環境開展管理體驗活動

管理應用的課程拓展之一：校內實訓室開展企業經營管理沙盤模擬訓練。這是一個實訓課程，考核學生的知識轉化能力和團隊合作精神。整個課程要求學生從人員分工開始，到廣告投放、市場開拓、產品研發、生產線的開發和變賣、再到財務報表的填報等方面，來模擬一個實際企業的運作過程。一般把學生分成8個組進行，課程持續3天。第一天，讓學生了解運營規則，并開始試運營3年；第二天，完全交給學生團隊進行6年的運作，老師從幫協助；第三天進行考核。我同時也擔任了沙盤實訓課程的老師，因此感觸比較深。通過模擬體驗，融理論與實踐于一體、集角色扮演與崗位體驗于一身，提高學生實訓興趣，可以使學生在參與、體驗中完成從知識到技能的轉化。

2.3企業的綜合實踐平臺

通過企業的綜合實踐基地的平臺，一方面讓學生可以把學到的理論知識進行轉化；同時課題組利用自己跟企業比較熟悉，也會通過“項目任務法”來利用好這個平臺。比如課題組跟一個東芝公司簽訂了實踐基地的協議，而且跟他們談好了相關的營銷管理項目策劃。在課程的分章案例里面，就會讓學生結合東芝企業的實際情況，制定相關的計劃，修改現有的組織架構，制定積極有效的激勵措施等任務延伸。遇到好的項目策劃，直接提交東芝公司投入實際的操作，獲得錄用的方案策劃小組也可以獲得相應的資金支持。當然如何有機會這個團隊可以參與實際運作，那效果就更好了。

2.4網絡學習平臺

利用《管理學》的課程網站；完成相關主題MOOC（慕課）的視頻課件；建立概念庫、方法庫、原理庫和案例庫。網絡學習平臺主要目的是為了提升學生的自主學習能力。因此重點考察學生的自主能力，以及和教師的互動能力。教師根據布置好的任務，登錄《管理學》課程空間，進入學生個人主頁，查看學生學習筆記、學習任務完成情況以及論壇的互動交流頻率。

3體驗式創新教學模式實施過程中的注意事項

3.1積極嘗試多樣化的教學方法

除了常用的案例分析法、故事導入法等，還要善于整合現有校企資源，積極拓展任務實踐法、項目導向法；同時結合學生的興趣愛好，有選擇的引入電影情景模式分析法、游戲教學法和模擬教學法等有趣的教學方法，營造良好的課題互動氛圍，提高課堂教學效果。

篇8

1、國際貿易實務課程開設的必要性及簡介

國際經濟與貿易專業是我國高等教育的一個重要學科，它培養的是從事國際貿易業務的適應我國社會經濟發展的應用型人才。作為應用型國際貿易專業人才的培養既要注重智育也要注重德育;既要注重理論.也要注重實踐;既要注重知識，更要注重素質和能力。從目前調查情況來看我國普通高校國際經濟與貿易專業畢業生對口就業率為60%而一般外貿職業院校畢業生對口就業率達到70-90%甚至有的達到100%。這表明外貿企業更希望國際貿易專業的教學培養能與外貿崗位相對接也就是說它們更注重學生的專業實踐能力和綜合素質教育。特別是隨著我國外貿經營權的全面放開對外貿人才的需求量逐漸增大國際貿易實務課程的開設就顯得尤為重要。

國際貿易實務課是國際經濟與貿易專業學生的一門主要課程，它具有綜合性、實踐性、應用性和時效性等特點知識涉及面較廣。通過本課程的講授可以讓學生全面系統地掌握國際貿易基本概念、理論和慣例弄清實務操作機理，領會相關知識、理論和技法掌握《公約)}、Incoterms2000、UCP600、ISP98等常用國際公約和慣例，理解分析和處理國際貿易業務中出現的現實問題;并且通過仿真模擬操作可以讓學生全面系統的掌握國際貿易業務的具體流程和操作.成為社會需要的外經貿人才。

2、國際貿易實務課程教學實踐分析

目前.各院校都在國際貿易實務課程的建設上不斷創新，努力嘗試各種教學模式。但從總體來看.這些教學模式還存在種種問題，具體表現在以下幾個方面:

2.1教學過程中理論與實踐脫節

在國際貿易實務教學過程中理論與實踐脫節是很多高校教學中的一個普遍現象。造成這種理論與實踐脫節的原因主要有:

2.1.1過度依賴教材，致使課程結構缺乏合理性

現在國際貿易實務課程的參考教材雖然很多但從總體來看.各地所編寫的教材為了追求學科知識體系的邏輯嚴密性，過于偏重理論知識點的介紹即使有側重于實踐教學模式的新教材也不免是紙上談兵。另外世界形勢變化非常快而很多新貿易政策的出臺和新理論的出現往往需要較長時間而其作為教學內容被納入教材則耗時更久這就使得本課程的實踐性和時效性很難通過教材完全充分體現出來。教師如果只按照教材內容安排講授那么這種情況下所形成的課程結構就很難適應發展的需要，與實踐脫節也就在所難免。

2.1.2教師缺乏實踐經驗

很多高校教授國際貿易實務課程的教師是畢業后留校或直接從其它學校畢業后分配過來的理論知識雖然掌握的很好，但卻缺乏直接接觸和從事外貿工作的經歷。這就使得他們在講授國際貿易實務課程中對于實踐的內容顯得力不從心很難不使自己的課程講授偏向理論而忽略實踐。特別是國際貿易實務中出現的各種單證，講授教師都從來沒有見過或操作過就更不可能將其如何填寫、制作以及應該注意的事項向學生傳授明白。這種從書本到書本的傳授方式，是很難培養出適應社會需要的應用型人才的。

2.2教學方法和手段單一

受傳統教學模式的影響很多教師在教授國際貿易實務課程中仍然遵循老師傳授教材中的知識點學生記筆記、做練習題的方式進行授課。這種照本宣科的方式，單調乏味，很難使學生發揮積極主動性激發他們的興趣。即使現在很多高校在教學中引入多媒體，也僅僅是將原先固定的黑板換成能變動的黑板而已，其作用并未充分發揮出來。同時由于國際貿易實務對操作性要求較高很多單證實務的內容僅靠教師通過多媒體進行講授而沒有學生的實際上機模擬操作和真正接觸有關的操作場景是很難理解和把握的。因而現實中，我們看到很多學生只會死記硬背一些國際貿易實務中的復雜條款和專業知識，而不能融會貫通其外貿的實際能力并沒有通過在校學習而獲得提高。

2.3考核方式不合理

在很多高校中，傳統的考核模式就是由教師根據教學大綱和授課內容命題在期末印制試卷，由學校統一安排時間學生做試題，老師閱卷給出分數。這種考核方式看似公平合理但并不能真實反映學生的實際學習情況、學習態度和能力。尤其像國際貿易實務這種操作性要求比較高的課程，這種單一的考核方式只是說明了學生對基本知識點的死記硬背能力，而無法反映出學生運用這些基本知識點、基本技能的能力。因而，通過這種考核方式是無法推動學生在學習過程中轉變學習觀念和學習態度，向應用型人才發展的。

3、國際貿易實務課程教學改革內容

3.1合理安排課程和培養教師的實踐能力

本課程教學過程中，理論與實踐方面脫節的主要原因就是對教材過度依賴以及教師實踐經驗的匾乏。因而要保證教學中理論與實踐的銜接，就需要從這兩個方面著手進行改革。

3.1.1擺脫對教材的依賴，合理安排課程結構

為了突出對應用型人才培養的目標，必須要調整自己的教學計劃。在保證理論知識夠用的情況下加大實踐教學在整個課程安排中的比例。為此可以將課程結構做出如下劃分:

（1）講授國際貨物買賣合同的各項條款和相關內容。這一部分主要涉及外貿合同中的基本知識點，可以讓學生統一參考相應的國際貿易實務教材。教師在講授本課程過程中為了加深學生對這些知識點的理解可以穿插一些案例，并在課堂上相應增加學生自己分析和討論的時間。同時為了讓學生對所學案例有更深的認識可以將講授中所有涉及的案例以及其他的案例練習編輯一個案例集統一發給學生，以便于學生課后能繼續分析和學習。

(2)講授國際法規和慣例。由于國際貿易業務中會涉及很多的國際法規和國際慣例而這些法規和慣例又是指導學生從事貿易實踐活動的基礎是其取得成功的保證，所以這一部分要加大學生的學習時間。授課教師可以在講授前先行印發一些常用的國際法規和慣例，然后結合案例對這些法規和慣例中的條款進行分析，幫助學生加強記憶以及理解。

(3)講授國際貿易單證實務。這一部分主要培養學生的實際操作能力，教師除了對相應單證填寫進行講解之外更應該安排至少2/3的時間進行實踐教學。實踐教學可以通過兩種方式實現:一是仿真模擬操作包括進行場景模擬和實訓室上機操作二是建立校外實訓基地鼓勵學生在生產和實際工作現場接受訓練和教育。

3.1.2提高教師的教學實踐經驗

為了解決國際貿易實務講授教師在實踐經驗方面的欠缺我們可以從以下幾個方面著手:

（1)組織教師外出進修。通過進修教師可以與同行進行交流探討國際貿易實務教學方面的改革內容特別是就如何增加國際貿易實務中的實踐教學進行經驗共享，并能在交流中獲取前沿的學科知識、吸取最新的國際貿易實務方面的信息和先進的教學方法。

（2)選派教師到企業實習。教師缺乏外貿實踐工作經驗是造成講授過程中理論與實踐脫節的最主要原因。對于這一方面最好的解決方法就是由學校以多種方式與企業進行合作并跟企業協商派本校教師到企業內部相應崗位從事工作.讓他們將所學專業理論知識有機會運用到實踐中去并從中學習和獲取實踐經驗。

(3)鼓勵教師積極參與實訓室和實訓基地的建設。實訓室盡管只是一種模擬操作但由于它是最為靠近現實外貿操作的場景學習模式所以教師積極參與其建設過程以及組織學生進行仿真模擬操作，也是自己增加和積累實踐經驗的過程。另外盡管實訓基地主要是為學生實踐操作而設立，若教師能與企業中的專業人員一起配合順利完成指導學生實習的工作那么其過程中反饋的很多信息也是有利于其實踐經驗積累的。

3.2積極探索教學方法的改革合理運用各種先進的教學手段

3.2,1結合國際貿易實務相關知識點加大案例教學

案例教學是一種把部分真實生活引入課堂從而可以使教師和學生對之進行分析和學習的模式口它可以增強課程的趣味性吸引學生的注意力提高教學效果。不過要充分發揮其作用需要把握以下幾點:

（1）要有明確的教學目的。為了讓學生把握本課程的教學目標，可以在其中為學生設立任務，讓學生帶著任務對案例進行閱讀、思考、分析、討論，以便于其建立起一套適合自己的完整而又嚴密的邏輯思維方法和思考問題的方式只有如此教學才能有計劃進行。

(2)案例要客觀真實。要讓案例所描述的事件在學生看來基本上都是真實的不要過多加入編者的評論和分析讓學生自己先進行探討。由案例的真實性決定案例教學的真實性更能引起學生興趣。

(3)案例要具備較強的綜合性。這就需要案例較之一般的舉例內涵要豐富，其分析、解決過程也較之一般的舉例要復雜以此來培養學生綜合運用各種基本理論知識和靈活的技巧來處理問題的能力。

(4)發揮學生的主體地位。案例教學是組織學生進行自我學習、鍛煉能力的一種手段學生屬于主要地位，教師屬于輔助地位。應該讓學生在教師的指導下，參與進來、深入案例、體驗案例角色啟發學生建立一套分析、解決問題的思維方式。

(5)注意過程的動態性。在案例教學過程中存在著教師與學生的互動、學生與學生的互動。所以整個過程需要老師掌控好不能過于呆滯也不能失去秩序。

(6)進行概括總結。在講授中可以讓學生總結也可以教師自己總結講明案例中的關鍵點以及討論中存在的不足和長處。在總結中要揭示出案例中包含的理論強化以前討論的內容，提示后續案例.給參與者以鼓舞。

3.2.2充分利用多媒體技術，構建網絡學習平臺

為了拓展學生的學習空間調動學生的學習興趣營造一個良好的學習氛圍.教師要結合現代信息技術，利用現有的網絡資源改變原先單調乏味的教學方式。這種改變主要包括:

(1)充分發揮多媒體教學的作用

盡量增加課程信息量運用多種軟件和工具使多媒體教學中的內容更加直觀、形象、生動。特別是像國際貿易實務這種實務性強的課程在應用多媒體授課時要結合每節課的主要內容，播放一些真實的貿易流程，以便于學生理解和掌握所學專業內容。

（2)利用網絡資源構建網絡學習平臺

為了充分利用學生的課余時間培養學生自主學習能力教師應該積極探索利用網絡資源進行的教學研究。教師可以在校園網的基礎上建立一個國際貿易實務學習的網絡平臺。在此平臺上應教案、多媒體課件、練習題、最新信息、國際貿易網站的一些鏈接并將其與實訓室中的模擬操作軟件系統鏈接以便學生課后能自主模擬操作;同時開設在線答疑，以便隨時與學生就疑惑的問題進行交流。

3.2.3完善實訓室建設，實現仿真模擬化教學

通過建立和完善實訓室可以較為有效地改善國際貿易實務課程實踐教學方面的不足。不過，要注意在實訓室建成后一定要實現仿真模擬化教學為學生提供一個全程參與的親歷式的場景學習模式。在這些場景里學生是以具體的國際貿易業務工作人員置身于國際貿易業務的場景仿真模擬中，在已掌握的國際貿易理論和實務知識的基礎上對每一步操作形成一個全新的感性認識從而在親身體驗的過程中掌握國際貿易業務操作的基本步驟和技巧。為了配合仿真模擬化教學的實行，還應該引入相應的教學軟件通過教學軟件系統平臺模擬一個開放的競爭的仿真國際貿易環境。在這個環境中存在多家進出口公司，每家進出口公司都可以查詢各類貿易信息。每位學生將作為一家貿易公司的業務員通過網絡環境獨立地從事國際貨物買賣業務。在這個過程中學生不僅要嫻熟高效地進行正常的業務操作、贏得利潤而且也必須通過反復實踐來學習處理貿易中出現的各種困難和問題、規避風險、降低損失。

3,2.4加強校企聯合建立實訓基地

在課程改革過程中，為了拓寬學生視野更好地培養其動手能力應該積極發展與企業的合作建立一些校外實習基地。在校外實習基地建成后課程教師應與企業經驗豐富的外貿人員一起編寫實習計劃和方案。根據與企業的協議，定期安排一些學生進入企業參觀和實習并定期組織經驗豐富的專家(如企業中的外貿人員以及海關、銀行、商檢等部門的專業人員)到學校給學生講課。這種方式一是可以讓學生能對外貿業務以及專業部門的流程和職能有一個直觀的感性認識二是可以從一些有經驗的外貿業務員手中學到一些實際操作程序以便于學生畢業后能很快適應社會的需要。

3.3多樣化考核方式，建立公正合理的考核體系

改變原先單一的考核方式，采取多樣化的考評方式和指標.重點突出對實際操作能力的考核保證對學生學習效果和教師授課效果進行檢驗的客觀公正性。具體做法有:

3.3.1合理編寫考核大綱，增加實踐內容命題

篇9

1、國際貿易實務課程開設的必要性及簡介

國際經濟與貿易專業是我國高等教育的一個重要學科，它培養的是從事國際貿易業務的適應我國社會經濟發展的應用型人才。作為應用型國際貿易專業人才的培養既要注重智育也要注重德育;既要注重理論.也要注重實踐;既要注重知識，更要注重素質和能力。從目前調查情況來看我國普通高校國際經濟與貿易專業畢業生對口就業率為60%而一般外貿職業院校畢業生對口就業率達到70-90%甚至有的達到100%。這表明外貿企業更希望國際貿易專業的教學培養能與外貿崗位相對接也就是說它們更注重學生的專業實踐能力和綜合素質教育。特別是隨著我國外貿經營權的全面放開對外貿人才的需求量逐漸增大國際貿易實務課程的開設就顯得尤為重要。

國際貿易實務課是國際經濟與貿易專業學生的一門主要課程，它具有綜合性、實踐性、應用性和時效性等特點知識涉及面較廣。通過本課程的講授可以讓學生全面系統地掌握國際貿易基本概念、理論和慣例弄清實務操作機理，領會相關知識、理論和技法掌握《公約)}、Incoterms2000、UCP600、ISP98等常用國際公約和慣例，理解分析和處理國際貿易業務中出現的現實問題;并且通過仿真模擬操作可以讓學生全面系統的掌握國際貿易業務的具體流程和操作.成為社會需要的外經貿人才。

2、國際貿易實務課程教學實踐分析

目前.各院校都在國際貿易實務課程的建設上不斷創新，努力嘗試各種教學模式。但從總體來看.這些教學模式還存在種種問題，具體表現在以下幾個方面:

2.1教學過程中理論與實踐脫節

在國際貿易實務教學過程中理論與實踐脫節是很多高校教學中的一個普遍現象。造成這種理論與實踐脫節的原因主要有:

2 .1.1過度依賴教材，致使課程結構缺乏合理性

現在國際貿易實務課程的參考教材雖然很多但從總體來看.各地所編寫的教材為了追求學科知識體系的邏輯嚴密性，過于偏重理論知識點的介紹即使有側重于實踐教學模式的新教材也不免是紙上談兵。另外世界形勢變化非常快而很多新貿易政策的出臺和新理論的出現往往需要較長時間而其作為教學內容被納入教材則耗時更久這就使得本課程的實踐性和時效性很難通過教材完全充分體現出來。教師如果只按照教材內容安排講授那么這種情況下所形成的課程結構就很難適應發展的需要，與實踐脫節也就在所難免。

2.1.2教師缺乏實踐經驗

很多高校教授國際貿易實務課程的教師是畢業后留校或直接從其它學校畢業后分配過來的理論知識雖然掌握的很好，但卻缺乏直接接觸和從事外貿工作的經歷。這就使得他們在講授國際貿易實務課程中對于實踐的內容顯得力不從心很難不使自己的課程講授偏向理論而忽略實踐。特別是國際貿易實務中出現的各種單證，講授教師都從來沒有見過或操作過就更不可能將其如何填寫、制作以及應該注意的事項向學生傳授明白。這種從書本到書本的傳授方式，是很難培養出適應社會需要的應用型人才的。

2.2教學方法和手段單一

受傳統教學模式的影響很多教師在教授國際貿易實務課程中仍然遵循老師傳授教材中的知識點學生記筆記、做練習題的方式進行授課。這種照本宣科的方式，單調乏味，很難使學生發揮積極主動性激發他們的興趣。即使現在很多高校在教學中引入多媒體，也僅僅是將原先固定的黑板換成能變動的黑板而已，其作用并未充分發揮出來。同時由于國際貿易實務對操作性要求較高很多單證實務的內容僅靠教師通過多媒體進行講授而沒有學生的實際上機模擬操作和真正接觸有關的操作場景是很難理解和把握的。因而現實中，我們看到很多學生只會死記硬背一些國際貿易實務中的復雜條款和專業知識，而不能融會貫通其外貿的實際能力并沒有通過在校學習而獲得提高。

2.3考核方式不合理

在很多高校中，傳統的考核模式就是由教師根據教學大綱和授課內容命題在期末印制試卷，由學校統一安排時間學生做試題，老師閱卷給出分數。這種考核方式看似公平合理但并不能真實反映學生的實際學習情況、學習態度和能力。尤其像國際貿易實務這種操作性要求比較高的課程，這種單一的考核方式只是說明了學生對基本知識點的死記硬背能力，而無法反映出學生運用這些基本知識點、基本技能的能力。因而，通過這種考核方式是無法推動學生在學習過程中轉變學習觀念和學習態度，向應用型人才發展的。

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3、國際貿易實務課程教學改革內容

3.1合理安排課程和培養教師的實踐能力

本課程教學過程中，理論與實踐方面脫節的主要原因就是對教材過度依賴以及教師實踐經驗的匾乏。因而要保證教學中理論與實踐的銜接，就需要從這兩個方面著手進行改革。

3.1.1擺脫對教材的依賴，合理安排課程結構

為了突出對應用型人才培養的目標，必須要調整自己的教學計劃。在保證理論知識夠用的情況下加大實踐教學在整個課程安排中的比例。為此可以將課程結構做出如下劃分:

（1）講授國際貨物買賣合同的各項條款和相關內容。這一部分主要涉及外貿合同中的基本知識點，可以讓學生統一參考相應的國際貿易實務教材。教師在講授本課程過程中為了加深學生對這些知識點的理解可以穿插一些案例，并在課堂上相應增加學生自己分析和討論的時間。同時為了讓學生對所學案例有更深的認識可以將講授中所有涉及的案例以及其他的案例練習編輯一個案例集統一發給學生，以便于學生課后能繼續分析和學習。

(2)講授國際法規和慣例。由于國際貿易業務中會涉及很多的國際法規和國際慣例而這些法規和慣例又是指導學生從事貿易實踐活動的基礎是其取得成功的保證，所以這一部分要加大學生的學習時間。授課教師可以在講授前先行印發一些常用的國際法規和慣例，然后結合案例對這些法規和慣例中的條款進行分析，幫助學生加強記憶以及理解。

(3)講授國際貿易單證實務。這一部分主要培養學生的實際操作能力，教師除了對相應單證填寫進行講解之外更應該安排至少2/3的時間進行實踐教學。實踐教學可以通過兩種方式實現:一是仿真模擬操作包括進行場景模擬和實訓室上機操作二是建立校外實訓基地鼓勵學生在生產和實際工作現場接受訓練和教育。

3.1.2提高教師的教學實踐經驗

為了解決國際貿易實務講授教師在實踐經驗方面的欠缺我們可以從以下幾個方面著手:

（1)組織教師外出進修。通過進修教師可以與同行進行交流探討國際貿易實務教學方面的改革內容特別是就如何增加國際貿易實務中的實踐教學進行經驗共享，并能在交流中獲取前沿的學科知識、吸取最新的國際貿易實務方面的信息和先進的教學方法。

（2)選派教師到企業實習。教師缺乏外貿實踐工作經驗是造成講授過程中理論與實踐脫節的最主要原因。對于這一方面最好的解決方法就是由學校以多種方式與企業進行合作并跟企業協商派本校教師到企業內部相應崗位從事工作.讓他們將所學專業理論知識有機會運用到實踐中去并從中學習和獲取實踐經驗。

(3)鼓勵教師積極參與實訓室和實訓基地的建設。實訓室盡管只是一種模擬操作但由于它是最為靠近現實外貿操作的場景學習模式所以教師積極參與其建設過程以及組織學生進行仿真模擬操作，也是自己增加和積累實踐經驗的過程。另外盡管實訓基地主要是為學生實踐操作而設立，若教師能與企業中的專業人員一起配合順利完成指導學生實習的工作那么其過程中反饋的很多信息也是有利于其實踐經驗積累的。

3.2積極探索教學方法的改革合理運用各種先進的教學手段

3.2，1結合國際貿易實務相關知識點加大案例教學

案例教學是一種把部分真實生活引入課堂從而可以使教師和學生對之進行分析和學習的模式口它可以增強課程的趣味性吸引學生的注意力提高教學效果。不過要充分發揮其作用需要把握以下幾點:

（1）要有明確的教學目的。為了讓學生把握本課程的教學目標，可以在其中為學生設立任務，讓學生帶著任務對案例進行閱讀、思考、分析、討論，以便于其建立起一套適合自己的完整而又嚴密的邏輯思維方法和思考問題的方式只有如此教學才能有計劃進行。

(2)案例要客觀真實。要讓案例所描述的事件在學生看來基本上都是真實的不要過多加入編者的評論和分析讓學生自己先進行探討。由案例的真實性決定案例教學的真實性更能引起學生 興趣。

(3)案例要具備較強的綜合性。這就需要案例較之一般的舉例內涵要豐富，其分析、解決過程也較之一般的舉例要復雜以此來培養學生綜合運用各種基本理論知識和靈活的技巧來處理問題 的能力。

(4)發揮學生的主體地位。案例教學是組織學生進行自我學習、鍛煉能力的一種手段學生屬于主要地位，教師屬于輔助地位。應該讓學生在教師的指導下，參與進來、深入案例、體驗案例角色啟發學生建立一套分析、解決問題的思維方式。

(5)注意過程的動態性。在案例教學過程中存在著教師與學生的互動、學生與學生的互動。所以整個過程需要老師掌控好不能過于呆滯也不能失去秩序。

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(6)進行概括總結。在講授中可以讓學生總結也可以教師自己總結講明案例中的關鍵點以及討論中存在的不足和長處。在總結中要揭示出案例中包含的理論強化以前討論的內容，提示后續案例.給參與者以鼓舞。

3.2.2充分利用多媒體技術，構建網絡學習平臺

為了拓展學生的學習空間調動學生的學習興趣營造一個良好的學習氛圍.教師要結合現代信息技術，利用現有的網絡資源改變原先單調乏味的教學方式。這種改變主要包括:

(1)充分發揮多媒體教學的作用

盡量增加課程信息量運用多種軟件和工具使多媒體教學中的內容更加直觀、形象、生動。特別是像國際貿易實務這種實務性強的課程在應用多媒體授課時要結合每節課的主要內容，播放一些真實的貿易流程，以便于學生理解和掌握所學專業內容。

（2)利用網絡資源構建網絡學習平臺

為了充分利用學生的課余時間培養學生自主學習能力教師應該積極探索利用網絡資源進行的教學研究。教師可以在校園網的基礎上建立一個國際貿易實務學習的網絡平臺。在此平臺上應教案、多媒體課件、練習題、最新信息、國際貿易網站的一些鏈接并將其與實訓室中的模擬操作軟件系統鏈接以便學生課后能自主模擬操作;同時開設在線答疑，以便隨時與學生就疑惑的問題進行交流。

3.2.3完善實訓室建設，實現仿真模擬化教學

通過建立和完善實訓室可以較為有效地改善國際貿易實務課程實踐教學方面的不足。不過，要注意在實訓室建成后一定要實現仿真模擬化教學為學生提供一個全程參與的親歷式的場景學習模式。在這些場景里學生是以具體的國際貿易業務工作人員置身于國際貿易業務的場景仿真模擬中，在已掌握的國際貿易理論和實務知識的基礎上對每一步操作形成一個全新的感性認識從而在親身體驗的過程中掌握國際貿易業務操作的基本步驟和技巧。為了配合仿真模擬化教學的實行，還應該引入相應的教學軟件通過教學軟件系統平臺模擬一個開放的競爭的仿真國際貿易環境。在這個環境中存在多家進出口公司，每家進出口公司都可以查詢各類貿易信息。每位學生將作為一家貿易公司的業務員通過網絡環境獨立地從事國際貨物買賣業務。在這個過程中學生不僅要嫻熟高效地進行正常的業務操作、贏得利潤而且也必須通過反復實踐來學習處理貿易中出現的各種困難和問題、規避風險、降低損失。

3，2.4加強校企聯合建立實訓基地

在課程改革過程中，為了拓寬學生視野更好地培養其動手能力應該積極發展與企業的合作建立一些校外實習基地。在校外實習基地建成后課程教師應與企業經驗豐富的外貿人員一起編寫實習計劃和方案。根據與企業的協議，定期安排一些學生進入企業參觀和實習并定期組織經驗豐富的專家(如企業中的外貿人員以及海關、銀行、商檢等部門的專業人員)到學校給學生講課。這種方式一是可以讓學生能對外貿業務以及專業部門的流程和職能有一個直觀的感性認識二是可以從一些有經驗的外貿業務員手中學到一些實際操作程序以便于學生畢業后能很快適應社會的需要。

3.3多樣化考核方式，建立公正合理的考核體系

改變原先單一的考核方式，采取多樣化的考評方式和指標.重點突出對實際操作能力的考核保證對學生學習效果和教師授課效果進行檢驗的客觀公正性。具體做法有:

3.3.1合理編寫考核大綱，增加實踐內容命題

篇10

中圖分類號：[F713.36] 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0178-01

一、電子商務專業現狀分析

現階段中國已經進入網購步入快速發展期，2010年，交易額為4980億元，2011年達7826億元。2012年，僅阿里集團的銷售規模就將突破1萬億，全國電商交易額占社會消費品零售總額的比重將突破5%。并越過5%這個臨界點，網購將呈現爆發之勢，并開始產生全局影響，成為改變中國零售業格局的起點。可以說，電商已經不可逆轉地改變了中國商業的生態。

面對這日益飆升的發展前景，電子商務更應該注重對新生力量的培養，但相比之下電子商務專業型教育人才的稀缺、培養方式的滯后性都嚴重阻礙了電子商務新興力量的培養，尤其是對學生的實踐動手能力的培養，各高校更是看法不一。在這些不同看法中就產生了很多很嚴重的問題。

二、電子商務專業學生實踐動手能力培養的問題

（一）學校只針對學生的理論知識進行教學，學生缺乏動手能力

電子商務作為一種新興的商務形式，在高科技互聯網高速發展的當今社會，專業型人才顯得極度缺乏，面對著很多高校都已經開設電子商務這一專業的這一現狀，電子商務教師，師資力量顯得嚴重不足，很多教師在授課時只針對書本上的教學進行講授，所以學生的動手實踐能力嚴重缺乏。

在這種前提下，學生厭學情緒更加嚴重，有些人甚至認為日后不會從事此類工作，所以干脆不去學習。這不僅對學院生源是一種損失，跟加是現代社會中電子商務產業新興力量的損失。

（二）學生對電子商務專業課程學習提不起興趣

根據調查，由于電子商務是現代新興高校專業，很多學生對于電子商務專業并不了解。學生在高考后報專業時也有一定的盲目性，有些因為學校而報，有些因為分數而報，有些更是因為所報專業不能錄取而進行補報時才選擇此專業。直接進行報名的寥寥無幾。

在學生不明確的選擇后，導致了其對電子商務專業的興趣不足，學習的興趣也就不高，學習氛圍更是變得很差。逃學，厭學現象頻頻發生。

（三）教學內容缺乏時效性，不能及時反映電子商務最新動態

目前電子商務處于高速發展階段，電子商務新聞日益更新。商機瞬息萬變。學生只學習書本上的內容就顯得嚴重不足，無法與時代接軌。

三、電子商務學生實踐動手能力培養問題的解決方案

（一）加強實踐教學，鍛煉實踐能力

以學院齊齊哈爾工程學院為例，學生在學校時可以學到電子商務相應的理論知識，在寒暑假的時間里，學院還開設第三第四學期，主動為學生聯系實習單位，尋找實習場地從而培養學生的實踐動手能力。

（二） 進行前瞻教育，引發學生興趣

齊齊哈爾工程學院在學生正式學習電子商務專業知識前都要在專業長的帶領下進行職業前瞻教育，帶領學生參觀一些電子商務產業，讓學生了解電子商務專業，從而到喜愛電子商務專業。最終能夠很好的學習電子商務專業。

（三）開展實訓課程，促進學生學習

齊齊哈爾工程學院在學生學習書本上理論知識的同時增加了實訓課，讓學生組成團隊，外出進行市場調研，調查研究具有時效性的電子商務行業信息。并在實訓課后進行總結匯報，將材料總結成報告，同學間相互交流，這樣學生即產生了濃厚的學習興趣，也培養了實踐動手的能力，而且組成團隊還增強了同學之間的團隊合作能力。正可謂一舉三得。

（四）實行校企合作，建立交易平臺

在齊齊哈爾工程學院內最為標志性的教學新理念就是實行校企合作制度。電子商務是一種新型的商務形式，要培養合格的應用型人才，除了學校的努力外，還必須依靠企業的幫助。齊齊哈爾工程學院在學生進行理論課程時，聘請電子商務企業方面有建樹的人才，來到學校為同學們開展創業課程，灌輸創業理念，體會創業的艱辛。學院還主動為學生建立實習環境，與企業聯系，讓他們深入企業，領悟職場心酸。這樣不僅能為企業帶來利益，而且也對學生的實踐動手能力進行了相應的培養。

為了促進學生增強實踐動手能力，齊齊哈爾工程學院利用校園網絡建立了“電子商務模擬交易平臺”讓學生嘗試著自己做賣家，做買家。進行虛擬交易，讓學生更加了解電子商務工作流程，從而對該專業產生興趣。

對于電子商務這類新興的商務形式產業，只有增強了學生的實踐動手能力，對電子商務專業了解了，才會產生一定的興趣，在未來才會從事這一行業。電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，其未來所帶來的益處數不勝數，所以必須從現在做起，從學生做起，不能只進行書本上死板的教學。要多多培養學生的實踐動手能力。這樣才能為日后的電子商務產業鋪設美好的陽光大道。

參考文獻：