電力營銷工作思路模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電力營銷工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、更新電力企業市場營銷理念，改進電力營銷方式

改革開放三十多年來，在市場經濟的推動下，我國電力企業獲得了巨大的發展，徹底改變了電力的“賣方市場”，消費者――買方市場，在電力企業的生存與發展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業改變由賣方市場形成的不重視用戶需求的觀念，樹立全新的以買方市場為服務中心的營銷理念。公平、充分、有序的競爭是市場經濟有效性的最根本的保證。市場機制通過優勝劣汰的競爭，迫使企業降低成本、提高質量、改善管理、積極創新，從而達到提高效率，優化資源配置的結果。但改變電力營銷滯后于用戶需求的現狀，就必須引入競爭機制，樹立競爭意識，以優勝劣汰的管理理念強化企業營銷管理，以服務為中心規范營銷管理。這里創新電力營銷的管理體系是至關重要的。創新的關鍵在于揚棄。從現代管理學角度看，全面再造是企業新生的開始，再造就意味著揚棄，揚棄意味著創新，創新意味著新生，制度創新是企業永恒的主題。因此，電力企業在更新觀念的同時，要努力改變市場營銷手段，結合電力市場調查，掌握社會用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場，促進電力營銷。

二、 電力營銷市場現狀分析

就烏蘭察布市電力市場營銷的現狀來看，現階段電力供應的現實是供大于求，出現區域電力供需矛盾現象。出現這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。

1、 區域經濟出現了增長而電力營銷增長卻低于預想的情況

2014年，烏蘭察布市規模以上工業完成工業總產值1012.48億元，同比增長13.6%。全市工業過半數行業產值同比增長。就全市28個行業大類中的15個行業產值同比增長中，貢獻較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業，電力、熱力生產和供應業，化學原料和化學制品制造業等三個行業。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業完成工業總產值279.11億元，同比增長33.02%；電力、熱力生產和供應業完成工業總產值237.27億元，增長4.16%；化學原料和化學制品制造業完成工業總產值121.97億元，增長26.23%。這三大行業拉動規模以上工業增長11.69個百分點。從這些數據分析可以看出，電力、熱力生產和供應業的同比增長僅為4.16%，遠不及其他兩大行業，由此可見，電力營銷的增長是大有可為的。

2、電網的“瓶頸效應”還沒有徹底解決

烏蘭察布市電力企業的電源建設步伐相對來說是比較慢的，電網配套工程建設不能滿足用電需要，有的企業雖然已接入電網系統，但由于變電站早已滿負載或超負荷運行，使企業無法正常生產。上述“瓶頸效應”使部分新用戶無法及時用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結果不僅影響投資環境，也直接影響了電力的營銷量。

3、受國家宏觀調控和出口退稅政策的影響，高耗能產品利潤下滑，用電量下降

近年來，烏蘭察布市的一些產業受國家宏觀調控影響較大，高耗能產品供需出現了較大的矛盾，供大于求的現象比較嚴重。如電石生產用戶銷售資金出現回收困難情況，由于用戶流動資金短缺，經營運轉出現困難，在結算電費時，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費回收的難度和成本，這就嚴重地影響了電力銷售量增加。

4、農村用電存在的管理混亂、電價偏高現象沒有從根本上解決

我們知道，由于設備陳舊，線路老化、失修漏電嚴重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費、致使少數人在用電上占便宜，其負擔轉嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車收費”項目較多，擅自提價政策不斷，村民對電力營銷管理產生嚴重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴重，電價越高竊電越嚴重，最后造成村民與電力營銷人員的矛盾不斷加大。這種種現象直接影響著電力市場銷售量的增加。筆者認為，電力營銷部門應認真分析、研究影響電力市場發展的制約因素，制定保護、扶持電力市場的措施、辦法，從服務用戶的角度，深入挖掘營銷潛力，以滿足用電企業的發展需求，同時實現自身的發展。

三、 電力營銷應該創新工作思路，規范電力營銷管理，推動電力企業不斷發展

1、 建立全新的工作思路，促進服務理念的快速轉變

從現代公司的角度，建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，提高隊伍素質和自主創新能力，以信息化高水平提升企業實力和競爭力。從電網建設的角度來看，要以規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網為目標，強力打造烏蘭察布市的電網建設，以適應電力市場的發展需要。同時要以優質服務為中心，在保障安全，服務規范高效，樹立品牌形象的基礎上，提升服務質量和效率。

2、加大低壓電網建設資金投入，擴大低壓電網的用電營銷

為適應烏蘭察布市社會主義新農村建設的需要，農村電力建設應相對超前發展，以滿足農村經濟持續發展的用電需求。農網改造的投資重點應放在10 千伏及以下，重點解決10 千伏線路偏長，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問題，保證農電可持續發展的投入，以降低農村電價，促進農民用電的積極性。

3、 在呼應國家宏觀調控的基礎上，開拓電力營銷的潛在市場，推動電力企業的營銷量。

國家宏觀調控政策是國家對全局性經濟和社會發展的通盤設計的政策性措施，作為地方經濟發展的主體，烏蘭察布市應當遵守國家宏觀調控政策，在此基礎上，深入挖掘電力營銷的潛在市場，調查分析現有電力用戶的用電狀況，調整現行的供電服務方式，不斷開拓電力營銷的電場因素，更好地促進電力營銷的健康發展。如增強電費辦理的政策法規分析，修改《供電營業規則》和《電力供應與應用條例》，用法律法規明確各種方式超變壓器容量應用電力的處理規定，從經濟上制止違法行為，從而規范電力營銷管理。

4、做好反竊查違宣傳工作，營造良好的法制氛圍

電力營銷部門要充分利用3?15消費者維權日，向電力消費者發放《電是商品竊電違法舉報有獎》宣傳單；在市區主街推出“竊電違法舉報有獎”公益廣告。同時要在烏蘭察布市的主要報紙、電臺和網絡上報導一些守紀用電戶的事跡，刊登相關的違紀者的不良影響文章，一方面向社會宣傳電力法，促進打擊竊電工作的順利開展，另一方面警示、教育、阻止潛在竊電群體或正在竊電者罷手。與此同時要加大科技改造的力度，以先進的科技手段治理竊電行為。如加快對電能計量裝置的封閉性能改造，對原計量裝置箱門破損、關不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進行維修整治。

參考文獻

篇2

在新的市場環境下，隨著電力體制改革的不斷深化，電力營銷工作作為供電企業的主營業務，已逐漸成為供電企業管理的核心，供電企業的生產經營活動應服從和服務于電力營銷。目前，在電力市場由賣方市場轉變為買方市場的過程中，為此，筆者認為縣供電企業應根據其營銷特點在內部營銷管理模式上建立新型營銷管理模式和思想創新。以市場為導向，以建立電力營銷市場，適應買方市場需要的新型電力營銷理念。即以電力市場營銷需求為導向，以優質服務為手段，以適應商業化運營，充滿市場活力的市場營銷體系和營銷機制，以有效營銷手段進行市場開拓，提升電力企業在市場經濟中的競爭力，不斷創造新的效益。

1 縣供電企業營銷特點

縣級供電企業所面向的市場是廣大農村市場，陳舊的思想觀念、落后的電網設備、計劃經濟體制遺留下的諸多問題、缺乏人才資源等，在不同地區，還不同程度地存在著客戶的素質、文化水平、文化背景的差異較大，問題較多。針對縣供電企業的市場營銷特點，應構建縣供電企業的內部營銷模式和思想創新，以適應新形勢的發展需求。

2 建立新營銷管理模式

首先應當明確的是，電力營銷定位為供電企業的核心業務，核心業務的牽頭部門是營銷部，電力的生產經營活動中各部門所開展的工作，應服從和服務于電力營銷的需要。服務于電力營銷管理工作的需要，就要充分確立營銷部在公司經營管理工作中的核心地位，把一切生產經營活動圍繞營銷部而實施和開展。以充分發揮營銷管理的職能與作用，繼而在縣供電企業營銷管理工作模式上實施向市場營銷體制的轉變，按市場需求設里營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產品的開發與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作。

2.1 運用靈活的電價政策，爭取市場份額

根據市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場，價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業用戶等。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價，穩定工業用電市場，拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電。對冰蓄冷空調及其它蓄能設備實行分時段優惠電價.遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價等；通過同網同價，直供到農戶，占領農村市場。

2.2 推廣用電，增加電能的使用

城市對環境質量的要求越來越高，供電企業應當聯合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用空調、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代煤氣，增加電力在能源消費中的占有率。

2.3 細分市場，重點突破

根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是空調。同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。

3 創新供電企業營銷管理思路

實施和確立電力營銷工作為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動服從和服務于電力營銷的需要，還要創新營銷管理思想。應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，充分滿足廣大客戶的用電需求，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，實現企業的營銷管理目標。

3.1 以優質服務為宗旨

轉變觀念，增強供電企業職工的服務意識，提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務，來提高企業的信譽，增強企業的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設，保障供電可靠性，提供優質電能。

3.2 以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心

不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務。引導客戶改變傳統的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。以市場需求為導向

做好市場需求的預測分析工作，積極進行市場調查，提供可靠的數據，為電力企業的發展提供數據支持，確保市場調研結果準確、真實、及時。市場調研對于市場營銷工作的開展有著重要作用，對于進一步提高電力企業經濟效益和市場占有率都有重要意義。

3.3 建立起新型電力營銷理念

未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

3.4 進行商業化運營，法制化管理

政企分開后，供電企業仍然是一個接受政府監管的企業，因此，在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。

3.5 完善銷售市場的擴張策略

一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

3.6 優質可靠的產品策略

通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快電網建設的步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。

3.7 全方位提供的優質服務策略

未來的供電企業在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環節，使每一個部門，每一個員工都為企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。

3.8 造就一支高質量的電力營銷專業隊伍

長期以來，供電企業被認為是屬于技術密集型的企業。確保不乏各類專業技術人才，特別在生產技術管理上比較成熟。但是，在電力營銷管理上，缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的專業人才。由于供電企業過去長期壟斷經營、政企不分，真正進入市場比其他行業晚，尚未從實踐中產生系統的電力營銷管理經驗.從企業長遠發展之計考慮，我們必須下大力氣培養電力營銷的專業人才，迅速提高全體員工，特別是營銷工作人員的素質，以適應供電企業進人市場的需要。

4 結束語

綜上論述，隨著社會主義市場經濟的不斷深人發展，市場發展格局發生了巨大變化，從賣方市場逐步轉為買方市場，經營觀念也產生了較大轉變，這些變化都促進供電企業適應新的經濟形式的需要，從企業內部經營機制和思想觀念人手，轉軌變型，制定出相應的戰略發展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經濟中不斷推進。

參考文獻：

篇3

中圖分類號：F40 文獻標識碼：A隨著國有企業管理體制的不斷完善，電力企業也在深化改革中不斷向前發展。在當前社會主義市場經濟的條件下，國有電力企業的供應和營銷，已經逐步從“皇帝女兒不愁嫁”正走向市場化運作的軌道，由此使電力營銷管理工作被提上了重要議事日程，越來越引起有關方面的重視和關注。由于我國的電力企業一直是壟斷性經營，深受傳統管理模式的制約和束縛，營銷管理工作并未被真正引起重視，在國有電力企業的管理體系建設中也缺乏這項課題，與市場經濟發展的要求不相適應，如不認真加以研究解決，勢必影響今后國有電力企業的發展。筆者結合工作實際，就如何加強和完善國有電力企業營銷管理工作，實現電力企業經濟效益的最大化增長略陳管見。

一、當前我國電力企業營銷市場的現狀透視

（一）電力企業營銷市場是一個成長中的市場

我國的電力企業用電市場是一個面向用戶的最為直接的市場，此市場的社會影響力較大，涉及的范圍和面積范圍較廣。由于我國的電力企業營銷市場還是一個正處于成長中的市場，因此電力企業的電價受到國家方針政策規定和國家所控制，不僅直接關系到國民經濟發展的速度和方向，還直接的影響到市場電力需求的變化。

（二）電力企業的國企性質決定了電力市場的國有屬性

由于目前在我國，電力企業是屬于國有企業，電力市場也因此具有國有的屬性和公益屬性。但由于電力企業在進行市場運行的時候又是屬于市場化經營，因此，電力市場又具有競爭的屬性。因為現在電力企業受到其性質所決定仍處于不完全競爭中，相反，電力的需求用戶基本上都處于開放式的完全競爭環境下，從而導致電力企業和電力需求用戶兩者之間始終處于兩種不對等的位置，無法很好的了解和滿足電力用戶的需求，從而使市場的開拓受到一定的阻礙和困難。

（三）電力市場營銷尚未真正走向市場化運作軌道

目前，我國電力企業對于在營銷方面的認識還屬于比較膚淺，而電力是屬于商品，商品就必須通過流通從而將其的價值得到很好的體現和實。由于電力企業是屬于國有企業，一直以來，電力的商品化屬性比較淡薄，尤其是在營銷經營觀念方面更是屬于薄弱的環節，而目前很多比較傳統的觀念一直留存在人民的頭腦中，給電力企業的市場發展帶來很多困難和阻礙。由于電力企業對于現代市場的變化和分析沒有運用較好地戰略方針意識去進行分析市場的形勢，也沒有制定出相適應的營銷方案。但是隨著改革的體制不斷的深化和經濟的發展，電力企業的經營理念，也在一定程度上漸漸地轉變，尤其是在沿海等經濟較為發達的地區電力的供給和在經濟落后的地區的電力供給形成較大的對比。供求關系較大的差異化導致各個地區的電力企業的營銷方案策略也會是各有不同的。

二、當前電力企業營銷管理工作存在的突出問題

（一）營銷管理機制與現代信息化發展不適應

電力企業內部的營銷管理機制方法較為落后，陳舊的管理機制無法適應現代的信息化發展，使得電力企業形成責權不明確，行政干預的比較多，政企沒有得到很好的分開，使各自的職能無法得到很好的發揮。再加上很多時候在農村用電管理方面比較薄弱，致使電力企業的自主經營權利受到一定的損害，從而嚴重的影響了電力企業工作的積極性和主動性，無法做到信息統一化和處理標準化的主要要求，無法將現代信息高效、快捷、方便的特點有效的體現出來。

（二）營銷管理意識不強

電力企業內部的營銷管理意識不強，供電服務的質量比較差，對于電力產品的銷售比較困難，無法很好的適應增加的電力需求，使得電力企業在市場經濟競爭中還是處于劣勢的位置，從而使電力企業銷售困難和電力供應不足兩者同時并存的問題出現。

（三）壟斷型經營模式

一直以來，電力企業在我國國有企業中占有重要的作用，尤其是在國有經濟當中是重要的組成部門之一。隨著電力體制的不斷改革深化，已經漸漸的實現了一省一價、廠網分離，并且還成立了南方電網公司及國家電網公司，市場經濟意識已經在逐漸的提高。但是由于電力企業目前的經營模式還是屬于壟斷型的經營模式，因此，在電力企業的營銷管理工作中多多少少還存在著一些屬于國有企業的通病。

（四）內部分工不明，各崗位職能不明確

目前，在我國電力企業內部各個部門之間的分工不明，而各部門的崗位只能不夠明確。在電力企業內部各部門之間的溝通不足，尤其是企業內部的營銷部門與其他的各職能部門之間缺乏較為有效的溝通和協調，各部門之間未能樹立起統一的營銷觀念，缺乏協調與溝通。

三、加強和完善電力企業營銷管理工作應對之策

（一）確立電力企業市場化的經營理念

隨著電力體制的不斷改革深化和發展，電力的需求在不斷地發展。因此，電力企業在進行營銷管理工作的時候要轉變傳統的經營理念，要從過去的供給為主轉變成現在需求為主的方向，主動的面向客戶和開拓市場，從而保證電力企業的營銷管理工作能夠得到穩步的進行。

（二）提高電力企業的服務水平和服務能力

對于用電市場進行深入的調查，加強需求管理，從而準確的預測出電力的供需情況，進一步了解用電區域的經濟發展趨勢。對于用電的報裝工作流程要做好規范工作，加強報裝環節的考核，提供方便快速的用電服務方式，提供多層次、多渠道的優質服務方式，逐步的提高電力企業內部的管理人員和基層的營銷人員的業務和技能水平，提高電力企業的服務水平和服務能力。

（三）加強電力企業的營銷信息管理

通過積極開展調查研究，從而搞清楚目前電力企業內部進行營銷管理信息的各個方面的信息的更改和管理的安全，使對于可能出現的問題和風險進行預防和判別，致使采取相適應的防范措施和方法。建立起預警的管理機制，提前做好風險防范，讓電力企業內部的營銷管理信息管理人員進行全方位的監控和不間斷的跟蹤，從而保證能夠及時的發出預警信號，提高事故演練的應變能力，逐步提高電力企業內部信息系統的抗風險能力。

（四）加強電力企業內部營銷管理

在目前來說，由于電力企業內部各部門對于成本的控制不夠嚴格，導致工程上的材料費用處不夠透明，致使電力企業內部的管理成本費用處于較高，而其潛在的浪費也嚴重的存在。因此，對于電力企業來說，必須加強企業內部的營銷管理，制定規范的管理流程，嚴格的控制用材成本，從而促使人力資源得到合理的配置，使企業內部全體職工對于成本的管理控制有充分的意識，全員參與成本控制，將材料費用和成本進行統一的管理，真正的使企業的管理水平得到進一步的提高。

（五）加強體制制度和機構整合

在電力企業內部要進行機構重新整合，建立起全員共同營銷的機制。為了能夠進行多層次的統一性的營銷活動，在企業內部能夠統籌的進行市場的整個營銷活動，因此建立一個專職的營銷部門來說是必要的，這樣對于電力市場的需求和營銷的總體評估及總策略方針具有重要的作用性。對于電力企業內部的營銷部門和其他職能的部門之間的溝通和協調要制定一套管理體系，使各個部門之間進行有效的溝通，制定一套以完善和健全為主的電力營銷制度，嚴格的進行業務考核，明確各個部門和各個崗位的職能責任。在電力企業內部實現服務的便捷化、組織扁平化、資源最優化、營銷管理集約化和信息共享化，統一業務的流程、業務體系、自動化系統和業務模式，從而使營銷管理業務的管理控制力和營銷管理工作的執行力、監督客戶服務的水平得到進一步的提高，從而提升電力企業內部的客戶服務能力和水平，提高企業的經營管理績效。

在隨著電力企業不斷發展的同時，要清楚的知道目前市場經濟大環境下的主要形勢，要在電力企業內部逐步的增強企業內部員工的使命感和責任感，樹立正確的市場經濟經濟意識，從而使各個員工的創造性和積極性都得到最大程度上的發揮，從而真正的做到開拓市場、占領市場，使電力企業在激烈的競爭中處于不敗之地，為廣大的客戶和用戶提供優質的服務和提供優質的電能，使電力企業不管是從社會效益還是從經濟效益上都實現“雙贏”，從而使電力企業得到進一步的發展。

參考文獻

[1]曾翠珊.電力企業營銷管理的現狀及對策探討[J].科技創新及應用. 2011，（23）.

[2]吳玉華.淺談電力企業營銷管理[J]. 民營科技，2011，（9）.

篇4

    關鍵詞:供電 計量 管理 問題 營銷

    隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營銷工作,關系到電力企業的經濟效益,也是供電企業降低成本,化解經營壓力和營銷風險的唯一選擇。“十二五”電力營銷發展目標和當前面臨的主要形勢是:從外部經濟環境因素、電費回收、優質服務、營銷管理體制建設等方面看,當前形勢比較嚴峻,還存在很大風險;從國家產業結構的戰略性調整和省域經濟的穩定發展、國網公司開展智能電網建設、推進“三集五大”建設、不斷深化營銷信息化建設與應用方面看,前景光明,面臨難得的發展機遇。做好電力營銷工作,要牢牢把握“五個必須”,實現“五個發展”。本文從計量和營銷兩方面對開展營銷工作進行了探討。

    一、電力營銷存在的問題

    電力市場由原來的供不應求到現在的積極營銷,使得電力計量人員與營銷人員必須轉變思路,目前,電力營銷主要存在的問題是:

    (1)營銷理念滯后。對電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營銷工作,同時也造成了電力市場一方面需求高,但是營銷工作滯后。

    (2)營銷方式簡單。電力營銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺等著客戶購電,沒有走出去,信息掌握不對稱,對客戶的消費需求,市場預判都沒有考慮到,同時,計量工作的滯后也導致技術支持系統的落后,對電能銷售和市場實時分析得不到數據,對客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計量工作也跟不上。

    (3)電力企業觀念落后、服務意識不強。對優質服務的認識僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。

    (4)電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變,最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業各職能機構的共同任務,計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。

    當前電力市場營銷中存在的上述問題表明,電力企業面對不斷變化的市場,還沒有調整好自己的營銷策略,不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此,在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中生存和發展。

    二、電力營銷市場的趨勢

    電力企業產品是單一的,電力生產銷售在計劃經濟時期,主要靠用電管理這一職能來完成,當電力進入買房市場,原有的用電管理制度,深感不適應,市場營銷這一理念在電力市場應運而生,縱觀國外一些經驗介紹來看,現代企業都必須走市場營銷導向之路,對供電企業來說同是一樣,這是市場經濟的特點所決定的,以市場營銷為導向,基本包括兩個方面的內容:一是消費導向,二是競爭導向。所謂消費導向,是指不斷調查研究電力消費者需求的動向,要仔細分析現實的、潛在的電力消費市場,不僅是城市電力消費市場,還要研究正在開拓的農村電力市場。所謂競爭導向,主要是電力企業為了長期求生存謀發展,來研究電力的競爭對手。當今時代科學技術發展迅猛,有誰能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發達的時代,有可能成為電能的競爭強勁對手。所以,電力工業企業要不斷創新,要有危機感,要有長期發展戰略思路。1.必須把“市場營銷”與“銷售”分開來認識

    市場營銷與企業各個部門有密切聯系,而銷售僅僅是產品的推銷,市場營銷要求電力企業降低線損,進一步控制市場電價。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權。比如支付預付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關系較為穩定的用戶以一定的“透支”額度。

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    2.城市居民用電市場

    其特點是電氣化程度較高,而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價合理,一般家庭用電就會直線上升。尤其是盛夏,人們對空調等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費的基礎上,再降低電力價格。

    3.農村電力市場

    農村市場極有發展潛力,但目前大部分縣供電企業,普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實施發展戰略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現有供電管理體制,設法降低農村低壓線損失,也就是企業在研究經營決策時,要把營銷工作納入進去,各個基層科室、站所都要分擔營銷有關任務,圍繞市場營銷目標來制訂各自的工作計劃。

    4.電力供應必須保證優質

    由于電這種商品是發、供、用同時完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務問題。因此,電力供應方必須在售前把好質量關,向電力客戶提供優質、合格、安全、有效的電能。當務之急就是搞好農村高、低壓電網改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識的宣傳力度,加強供電設施的檢修,讓客戶用上“放心電”。

    三、電力營銷工作思路和重點工作

    準確把握用電市場發展趨勢,繼續努力開拓電力市場,服務重點工程建設;繼續加強電費回收,保證經營成果;繼續完善營銷信息化系統建設與應用,開展稽查監控體系和智能用電小區試點建設;繼續大力實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程,推廣客戶經理制;繼續強化營銷基礎工作,降損增效;積極籌劃“大營銷”體系建設,提高營銷管理水平和管控能力。要重點開展好以下幾方面工作:堅持以市場為導向,積極推進增供擴銷;堅持以預防為前提,降低電費回收風險;堅持以效益為中心,提高工作盈利能力;堅持以創新為動力,推進信息系統建設;堅持以應用為目的,深化采集系統建設;堅持以服務為己任,增強客戶服務能力;堅持以安全為保障,加強用電安全檢查;堅持以監督為手段,提高計量管理水平;堅持以培訓為依托,促進員工素質提高;堅持以發展為目標,推進大營銷體系建設。

    四、結束語

    供電企業中營銷管理工作非常重要,發現問題,及時處理,研究相應的對策,對電力營銷工作起到促進發展的意義,同時也為電力營銷和市場開拓奠定了牢固的基礎。

篇5

（一）總結了成績，堅定了信心。

20*年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保**區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

會議充分肯定了20*年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2009年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。

針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了2009年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司2009年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成2009年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點。

王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了2009年營銷工作的總體工作思路，確定了2009年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們2009年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

二、會議的基本情況

這次會議是深入學習貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了20*年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對*年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了20*年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作*年重點安排，對照此次下發的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。

篇6

二、會議的主要收獲

（一）總結了成績，堅定了信心。

20*年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“*”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保××區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好*年營銷工作的信心。

（二）認清了形勢，提高了認識。

會議充分肯定了**年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在*年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。

（三）明確了目標，指明了方向。

針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了*年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司*年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成*年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點。

王總的報告，緊緊圍繞公司“*”年度總體工作目標，提出了*年營銷工作的總體工作思路，確定了*年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;

突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;

加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們*年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實會議精神的幾點意見

今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作*年重點安排，對照此次下發的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。

篇7

隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，我國電力企業的市場改革也在逐步深入，由傳統的垂直一體化的壟斷經營體制逐漸向“廠網分開，競價上網”的理念進行轉變，引入優勝劣汰的競爭機制，徹底打破傳統供電企業的壟斷局面，深化電力企業的改革，不斷滿足我國社會主義市場經濟發展的需要。

一、電力市場營銷的概念和內涵

由于電力企業天然的壟斷地位，使得電力行業成為了一項整體性強、壟斷性突出的高科技行業，這導致企業內部常常會出現消極散漫的懈怠情緒，扼殺了員工的工作積極性，降低了工作效率，不能滿足我國日益發展的電力需求。為此，必須加強電力企業的市場改革，強化市場營銷在日常工作中的作用。所謂電力市場營銷，是指在市場條件上，供電企業為了滿足不同客戶的電力消費需求，通過一系列有針對性的市場經營活動，向客戶輸出高質量的電力產品，在取得用戶認可的同時開拓并占領市場，并從中獲取市場價值。與其他行業不同，電力行業的市場營銷有其特殊性，我們在制定相關的市場營銷方案時必須妥善考慮這些客觀因素。

1、電力企業的輸出產品單一

電力企業的唯一產品就是電能，企業在產品內容上沒有變化空間，因此，電力企業在產品營銷策略上必定不可能采取其他行業的常用手段，而是應該在唯一產品的附加屬性上面尋找變化。例如，電力企業可以對不同客戶根據用電量采取差別定價的方式，形成單一商品不同價格的銷售體系，這樣一方面可以向社會倡導節約用電的良好風氣，一方面也可以為企業增加收入。

2、電力企業不存在物流、運輸等開銷

電力企業的產品交易方式與其他行業也有很大差異，由于電能的生產、輸送、分配、銷售等環節都是通過電力網瞬間完成的，因此，供電企業在實際生產經營活動中不需要考慮對于商品的存儲、物流、運輸等開銷，企業可以把營銷的重點放到調度、客服等其他領域。

3、電力企業銷售渠道的制約

由于電力企業的產品交易需要充分依賴電力網，因此，電力網的覆蓋范圍也就決定了電力企業的產品分銷渠道。由于電力網的鋪設投資巨大，技術要求高，因此，電力行業一般很難隨意變更分銷渠道；另一方面，為了避免重復投資，加強電網的使用效率，在統籌電網規劃時，一般在一個地區只設立一家供電企業，它將負責地區范圍內的所有消費者的電能供應，因此，從某種程度上來講，電力企業具有無法避免的區域壟斷性。

二、新形勢下我國電力市場營銷的策略研究

在社會主義市場經濟的導向下，電力企業必須改變以往的建立在賣方市場基礎之上的傳統模式，逐步建立起適應市場需求的新營銷體系，轉變思路，把電力營銷當作是企業的一項核心任務來抓，改進電力生產，使其滿足電力營銷的需要，最終在令社會和消費者滿意的同時，獲取應有的收益，實現企業經營管理的良性循環。作者結合自己的實際工作，認為可以主要從以下幾個方面入手，加強對電力市場營銷思路的改進。

1、重視市場環境分析

電力企業在日常經營管理活動中，要重視對市場環境的分析，并在此基礎上制定相應的營銷策略。必須時刻把握市場發展的動態，在企業內部安排專業人員加強對市場發展潛力和未來市場變化的評估，并將最終的評估結果及時通報給企業生產部門和相關高層，生產部門要以此為依據及時改變生產計劃，調整合理的發電、售電經營目標，提高客戶群，努力開拓電力市場；企業的相關高層管理經營者則要在評估結果的基礎上，決策企業發展的長期規劃，一切從企業的根本利益出發，做到有的放矢，不打無準備之戰。

2、以用戶需求為導向

電力企業的生產經營活動要以用戶的實際需求為導向，以向用戶提供優質的電能服務為目標。重點加強企業電網的改造和建設工作，牢固樹立“電網建設適應用戶需求”的理念，完善企業的供電、配電網絡，加強電力調度工作；同時，電力企業也要適應時展的需求，要充分運用各種先進的計算機、網絡等技術，加強企業生產、輸送、分配、銷售等各環節的監控工作，對于實際發現的問題要及時糾正、及時處理，在給用戶提供最優質的電能服務的同時，也要盡可能地降低生產成本，減輕廣大消費者的經濟負擔。

3、實施彈性靈活的定價機制

電力企業要響應國家號召，積極推行新的電價政策，控制好梯度電價和基本電價的比例關系，充分考慮電力生產、輸送、分配、銷售過程中的各類費用因素，建立彈性靈活的電價體系，考慮到家庭用戶和企業用戶的不同，按照用電量的大小采取差別定價，爭取最大的市場份額；同時，電力企業還要做好宣傳，號召大家節約用電，促進社會的可持續發展。

4、加強銷售方式的多樣化

考慮到我國的實際情況，我國的電力企業基本都采用由供電企業、輸電企業、配電企業、用戶等組成的常規銷售方式，為了適應當前我國飛速發展的市場經濟的需要，可以考慮變更銷售方式，加強其多樣化，例如可以對簽訂大合同的用戶采取分銷的模式，即由供電企業直接向大客戶進行批發銷售，同時由用戶負責在此過程中的電網租賃費用。這種方式可以提高電網利用效率，降低電力企業成本，借助于階梯電價的體制，最終讓利給普通家庭用戶。另一方面，可以在電能的實際銷售過程中采取結合人員推銷和公關促銷在內的多種促銷手段，加強在電視、廣播、網絡等媒體中的廣告投放，重視社會公共慈善事業，采取立體式、多方位的促銷模式，加強電力企業與普通消費者之間的溝通互信，增強用戶對企業的信任感，塑造企業良好的社會形象。

參考文獻：

篇8

【關鍵詞】

電力營銷；稽查管理

1 目前電力營銷稽查工作存在的現狀

第一，各級稽查機構雖然建立多年，但仍對營銷稽查定位不準、對稽查職能認識存在偏差，導致把稽查與用電檢查等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規范用電市場上。

第二，為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業績的重要指標，造成過分強調反竊防漏的作用，而忽視了稽查以內促外、規范營銷業務的管理職能。

第三，由于稽查內查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實施起來難度較大，因此稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發揮以內促外的作用。

第四，個別單位的稽查人員仍沿用傳統（手工）稽查方法，通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點。

第五，稽查工作主要采取抽查和徹查 2種方法對報表、臺賬、工作單等進行檢查，并依靠稽查人員的經驗來判斷是否存在差錯抽查往往因檢查范圍小而無法發現差錯，使一些原來的小隱患因時間的推移而成為大隱患：而徹查又需花費大量的人力、物力進行地毯式的檢查：2種稽查方法手段落后，工作效率不高。

第六，稽查工作未形成閉環管理。成果未得到應用：一是對某個單位稽查活動結束后，未對存在的問題限定整改期限、跟蹤復查；二是對一些具有普遍性的問題，未能舉一反三，未要求其他單位進行相關方面的專項稽查，未對稽查、整改情況進行跟蹤；三是未制定操作性強的營銷工作質量考核制度，無法對營銷工作中出現差錯的單位和個人進行考核，起不到懲戒作用，以至于同樣的差錯重復出現。

2 電力營銷稽查的管理思路

第一，建立稽查管理模式。

逐步建立稽查、電費核算、電價監管三位一體的稽核管理模式作為營銷部管理職能的延伸，需做好營銷管理及營銷專業機構等營銷業務全過程的監督和檢查。

第二，完善稽查管理制度。

不斷擴大營銷稽查管理的深度與廣度，按有關規定、標準、流程、時限等要求對營銷業務部門的工作質量進行監督與檢查，確保各有關部門及工作人員依法按章處理相關業務，促進營銷基礎管理水平全面提高。

第三，規范稽查管理內容。

營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程。緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據營銷工作重心的轉移調整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施。

善于發現營銷各部門、各專業的管理漏洞及部門與部門之間、專業與專業之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規范管理的改進意見和建議。

第四，創新稽查管理手段。

以內查為主、外查為輔，堅持內查和外查相結合運用營銷業務技術支持平臺，定期自動生成稽查計劃，在電費中心的配合下，稽查人員按照稽查計劃有序地組織開展日常稽查工作，采用工作流的方式實行全過程閉環管理。

3 營銷稽查的管理措施

針對電力營銷稽查管理中存在的問題，并結合營銷稽查的管理思路，加強對各專項稽查活動的管理。

第一，業擴報裝和服務質量專項稽查。

按照申請報裝時間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業擴報裝情況，主要檢查客戶供電方案、計量方案是否合理，答復及送電是否超時限，整體工作流及工作流環節是否超期等；

對客戶的投訴進行跟蹤處理。對業務人員的服務質量進行考核，并統計95598客戶服務中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達現場超時限等情況：

電費中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規定維護工作流程審核處理人員的情況。

第二，基礎信息和抄表質量專項稽查。

核對用戶的基礎信息是否與現場相符，電費中心提供日常核算過程中對基礎信息產生質疑以及基礎信息不完整的用戶名單。

統計抄表員的實抄率，查看抄表時間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表表碼是否小于最后一次算費表碼，防止估抄及抄表員故意錄小拆表表碼而直接拆換電能表，造成電量丟失。

電費中心提供電費審核過程中零電量、固定電量、異動電量大的用戶以及其他抄表質量問題。

第三，電價執行專項稽查。

按照供電單位、營業站、抄表本、抄表員、電壓等級、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價執行情況，檢查定比定量用戶清單，現場核定定比定量是否準確，電費中心要提供對供電單位執行電價有質疑的用戶名單。

第四，電能計量專項稽查。

核對計量裝置資產管理、周期檢定（輪換）的內容是否與現場相符，現場是否存在未人系統的電能計量裝置同時，電費中心提供核算過程中發現的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質疑的問題。

第五，營業管理專項稽查。

電費中心嚴格審核控制退補電量電費、修改表碼等工作流程，從根本上規范營業管理。另外稽查人員運用營銷業務技術支持平臺可檢索到所有變更用電業務和臨時用電客戶。

第六，收費與電費賬務專項稽查。

核對電費賬務系統中資產類科目和負債類科目是否平衡、營銷應付賬款和財務應收賬款是否對應總賬和明細賬、明細賬和用戶余額是否平衡，并結合現場實際情況，核對收費用戶余額是否與現場實際相符。電費中心的賬務專責提供日常賬務管理工作中存在的問題。

4 結論及建議

篇9

當前社會經濟發展處于快速發展的階段，社會瞬息萬變，各行各業的發展都存在一定的風險，并且種種風險是存在企業發展的各個環節的，這種風險是難以預料的。電力營銷作為供電企業的核心業務，對風險的預料和管控尤為重要，任何在風險中使營銷工作有條不紊的發展并行之有效.營銷人員隊伍的素質更重要而且直接.影響著供電企業的發展。隨著時代的發展，供電企業要想取得好的發展前景，趕上時展的步伐，就要對電力營銷實施有效的管控。

2當前供電企業電力營銷管理問題分析

隨著時代的發展，供電企業所奉行的傳統經營管理理念都已經不能適應現代經濟發展的需求了，這就使得供電企業在電力營銷管理上存在著許多問題。

2.1供電企業的電力營銷管理系統問題

據可靠調查現實，目前，我國的許多的供電企業在電力營銷的管理方面存在很多的問題，系統中經常會存在著一些危險主要表現在：

（1）錯誤操作。供電企業在對電力營銷的管理的過程中，因為錯誤的操作而產生的風險，具體有：工作人員對電價進行修改的時候，會因為人為的錯誤的輸入造成電費與實際電費存在差別的現象，或者是由于工作人員在理解上存在差異而在電價執行上不夠規范導致電費出錯的問題的現象時有發生。

（2）違規操作。供電企業在對電力營銷的管理的過程中，一些管理系統操作與維護人員，為了個人的利益，或者是方便自己的工作，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，隨意更改系統中重要的數據，進而對電力企業的發展帶來了不可預計的風險和損失。

（3）人員素質有待于進一步的提高，管理進一步加強。

2.2供電企業營銷管理意識相對淡薄

供電企業在對電力營銷的管理的過程中，常常存在著一些因管理不善和服務跟不上給企業或人民生活帶來不便現象。而這些問題的產生的根源就是供電企業營銷管理意識相對淡薄，所以供電企業傳統的供電意識和服務理念不能適應當前的營銷工作，營銷管理的體系還不夠健全，企業的管理觀念還比較陳舊，與時俱進的工作方法還有待于進一步的提高，長期處于極端的自我膨脹的氛圍中，猶如井底之蛙。

3電力企業營銷管理總體策略

3.1轉變營銷理念，加大市場營銷創新力度

供電企業在電力營銷管理的過程中，應當全面地掌握和了解當前市場情況及其發展趨勢，并以此為根據，對傳統的市場營銷理念進行改革，在不斷地實踐與創新的基礎上，建立新的、正確的、行之有效的市場營銷管理理念與機制。首先，就要樹立新的市場營銷觀念，通過觀念的創新，樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現代市場營銷服務理念，以市場需求為導向的營銷理念策略；其次，加強組織創新，完善服務功能具體而言，就是要在實踐中加強管控和組織協調工作，突出自身工作的服務性；最后，就是要加強技術的創新，強化服務手段，提高服務水平，不斷地提高自身的競爭力，通過轉變營銷理念.創新工作思路.來實現供電企業的最大利益

3.2建立健全營銷管理體系

篇10

作者簡介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局紀檢書記，工程師，人力資源管理師；盛會敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局人力資源部主任，經濟師，人力資源管理師。（河南襄城461700）

中圖分類號：F272     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）06-0032-02

多年來，襄城縣供電局按照國家電網公司和河南省電力公司加強農電用工管理保持隊伍穩定的有關工作部署，以科學發展觀為統領，認真研究處理涉及職工隊伍穩定的有關問題，從護企業、社會穩定和依法從嚴治企的高度出發，認真開展規范用工管理，確保了職工隊伍穩定，為實現“一強三優”現代企業發展奠定了堅實基礎。2009年被國家電網公司命名為“規范用工試點單位”，同年，被河南省電力公司授予“規范用工標桿單位”；優質服務工作被河南省電力公司命名為“全省農電系統標桿單位”；連續5年獲得河南省電力公司“農電工作先進縣供電企業”；連續23年保持“省文明單位”稱號。

一、基本情況

襄城縣供電局屬國有中二型企業，由許昌供電公司代管。現有13個職能部室，31個班組，1個集體單位，長期職工442人，集體職工127人，農電工401人。其中市場營銷部擔負著全縣用電管理和營銷服務的職責，下設客戶服務中心、抄表中心、電費結算中心、電能計量中心和14個供電所。多年來，我局堅持以發展為第一要務，牢固樹立科學發展觀，瞄準建設國家一流供電企業的奮斗目標，遵循“三抓一創”、“三集五大”的工作思路，著力抓管理，重點抓安全，突出抓效益，關鍵抓隊伍，不斷夯實各項管理基礎，全面推動企業管理創新，扎實開展農電標準化“8+1項”工作，加快推進企業和電網發展方式“兩個轉變”，企業發展呈現出勃勃生機。

二、規范用工管理的指導思想、工作思路和原則

1.指導思想

認真貫徹落實國家電網公司農電會議精神，以科學發展觀為統領，全面貫徹落實國家電網公司有關工作部署，從護企業、社會穩定，依法從嚴治企的高度出發，確保職工隊伍穩定，促進企業又好又快發展。

2.工作思路和工作原則

工作思路：以推行供電所作業組織專業化為手段，以平穩和諧過渡為目的，通過縣級供電企業組織機構及供電所專業化整合，成立縣域層面的配網管理中心和臺區管理中心，妥善安排混崗人員。

工作原則：混崗問題的規范是一個長期的過程，破解這一難題，要以科學發展觀為指導，統籌兼顧，緊密結合自身實際，解放思想，勇于創新，著力加強制度體系與供電所組織專業化建設，努力實現規范化管理。針對不同時期、不同身份、不同原因產生的問題，予以區別對待、理性解決。

三、規范用工管理工作中遇到的主要問題

（1）主業職工與多經企業職工身份不一樣，但同崗同酬，多經企業職工對此不理解，認為同崗同酬不僅指勞動報酬，還包括職工身份，要求與主業職工一樣到主業工作。（2）農電工對此次規范用工管理思想上產生偏差，要求轉換成主業身份。（3）主業職工認為，無論在多經企業工作，還是與農電工混崗工作，勞動報酬都是有區別的。

四、規范用工管理的主要措施及成效

1.摸清底子，增強工作針對性

由于農電體制的特殊性、歷史變革的復雜性以及農電企業發展過程中對待“人”的問題的隨意性，導致混崗現象較為普遍。具體到襄城縣供電局，共有混崗人員62人，可分為以下三種情況：一是有34名主業職工到農村擔任包村電工，從事農村用電管理工作，形成主業人員與農電工混崗；二是有7名青年農電工在供電所資料員崗位工作，從事資料整理和客戶服務工作，形成農電工與主業人員混崗；三是有6名新分配的大學生在多經企業工作鍛煉，同時有15名業務技能相對較好的主業職工支援多經企業，出現了主業人員與多經人員混崗。

2.對癥下藥，減少工作摩擦

針對上述情況，我們在認真分析的基礎上，按照“分類處理，堅持政策，依法辦事，創新思路，防止震蕩”的原則，使混崗問題得到了較為妥善的解決。

（1）針對主業人員與農電工混崗問題，通過開展機構整合的方式，安排34名下派包村電工重新回到主業崗位工作。

（2）針對農電工與主業人員混崗問題，既堅持明確身份和待遇，又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩妥。按照國網公司和省、市公司關于開展供電所組織專業化的指導意見，我們在2009年4月，完成了縣域層面的供電所組織專業化。市場營銷部作為農電機構的總體管理機構，下設客戶服務中心、臺區管理中心、電費結算中心、電能計量中心和配網管理中心。臺區管理中心下設14個供電所，配網管理中心下設5個配電班，每個所、班都由主業在冊人員擔任骨干。在此基礎上，實現下一層面的管理，把各供電所的農電工按總人數分為兩部分：一部分農電工在供電所下設的電工班從事臺區管理工作，這部分占農電工總數的60%；另一部分的農電工在配電班下設的電工班從事配電線路護和抄表工作，這部分占農電工總數的40%。崗位有明顯區分，工作相互協作。這樣，從組織機構設置上和崗位分類上與主業有明顯區分，有效實現了同工同酬和混崗分離。

2011年，為認真落實許昌市供電公司許電農〔2010〕201號《許昌供電公司深化供電所作業組織專業化實施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號《襄城縣供電局深化供電所作業組織專業化實施方案》，襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎上，實施了農電機構內部整合為“一部四中心”工作，即市場營銷部下設客戶服務中心、計量管理中心、電費結算中心、抄表中心。

（3）針對主業人員與多經人員混崗問題，在2009年4月開展的機構整合中，把在多經企業工作的21名主業在冊人員全部調回主業崗位工作，實現了主業人員與多經人員混崗的順利分離。

3.周密部署，增強工作前瞻性

規范農電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強，我們努力做到高度重視、周密部署、嚴密組織，確保萬無一失，和諧平穩過渡。

首先，成立專門組織，科學制訂方案。成立了由局長牽頭的規范農電用工管理工作領導組，下設三個工作小組，分別負責農電員工、多經員工、主業回流員工的安置及其穩定工作。同時制訂規范用工管理工作實施方案，做到領導分工、工作責任、工作目標、方法步驟、時間進度“五明確”。

其次，注意工作方式，確保穩妥推進。考慮到規范農電用工管理工作的復雜性和敏感性，改變以往推進大項工作轟轟烈烈的習慣，堅持多做少說或只做不說。為減少職工疑慮，以機構整合和推進供電所作業組織專業化的名義悄然展開，把規范農電用工管理工作融入其中。

第三，發揮思想優勢，努力解惑釋疑。借助黨政工團組織形成合力，講政策、講法律，弄清用工身份和勞動報酬之間的聯系和區別。通過實施供電所作業組織專業化，讓農電工專業管理農村低壓臺區，反映在勞動合同管理上，使多經企業職工和農電工消除用工身份上的誤解。通過擺事實、講道理，消除主業職工對勞動報酬的誤解。再通過明確工作分工，對主業、多經、農電工三種身份的人員進行了部門管理上的分離和工作類別上的分離。

第四，建立應急機制，做到未雨綢繆。針對工作過程中可能發生的影響職工思想穩定的情況，專門建立了穩定工作預案，重點成立了由局主管領導負責的農電工隊伍穩定工作小組和多經職工隊伍穩定工作小組；監察部設有專人負責接聽熱線電話，接待處理投訴；在局機關一樓大廳設立局長信箱，對了解到的問題及時進行處理。謀事在前，止于未發。在整個規范農電用工過程中，襄城縣供電局沒有發生危及隊伍穩定的突出問題。

4.完善制度建設，全方位規范用工管理