汽車問卷調查報告模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇汽車問卷調查報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2、主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3、結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

調查報告范文（一）

一、調查的具體目標和方法

（一）具體目標

1、了解大學生綜合素質現狀

（二）調查方法

1、問卷調查

問卷調查在六盤水職業技術學院大專生一、二、三年級進行，共發問卷100份，回收有效問卷89份，回收率89%。

2、網上調查

二、調查結果分析

大學生綜合素質現狀

1、對所學專業的認識

調查顯示，大部分的學生對專業認識有充分的了解，30%的學生對專業知識的掌握情況只局限于課本，25%的學生認為專業與工作不對口，根本無法就業。

2、身體素質

調查結果表明，66%的學生對運動的熱情較高，18%的學生對運動熱情中等，9%的學生討厭運動，7%的學生不排斥運動，但一般不做運動。這與他們的飲食習慣是相一致的，正常飲食的學生對運動的熱情較高。值得注意的是，不喜歡運動的學生數占相當份額。同時，調查還不喜歡運動的學生，他們經常在生病，喜歡吃零食，且三餐不固定。

3、個人能力

在調查中發現，18%的學生適應能力差，同時其應變能力，自我約束力，溝通協調能力，適應力普通性都不盡如人意，其活躍度也不夠。對于這一結果，也許我們對學生的適應力感到無限地憂慮，但需要特別指出的是，很多學生已經起來越注重自身個人能力的培養，其適應能力強，各方面的個人能力都在提高。

4、行為舉止

在對調查結果的整理中，我們得到了一組令人震驚的數據，52%的學生能做到不說臟話粗話，48%的學生認為自己不能做到不說臟話粗話。30%的學生認識不到隨意翻看他人物件是不道德行為，12%的學生不注意整潔得體，舉止文明。

5、價值觀念

通過調查發現，65%的學生有自己清晰的事業藍圖，且精神充沛，學習的動機是為提高自己意識，完善自我，35%的學生精神不濟，不能認識到精神生活的重要性，沒有事業的目標。

6、對他人的態度及團隊合作

通過本次調查發現，78%的學生認為團隊合作可以提高效率，遵守規章制度，與團隊成員共同完成工作，同時調查還發現這部分學生對他人態度良好，樂于幫助他人，且積極聽取別人意見，但仍存在22%的學生無法理解團隊合作的快樂，以及幫助他人的樂趣。

三 對調查結果的思考

在現代社會環境下，需要有良好的心理素質，還要在集體認同感和適應性方面提出更高的要求。面對當前激烈的人才競爭，很多學生寒窗苦讀十幾年最大的目標可能就是為了尋找一份高薪面具體面的工作，因此，學生必須具備適應社會的綜合能力。價值觀是文化的核心，具有導向的作用，是一種行為動力。在生活實踐中，人們無不重視價值觀的作用和影響。通過這次調查表明：大部分大學生自身已經意識到大學生價值觀評價的重要性和社會意義。通過人與人之間的互相接觸，交流情感，彼此吸取對方長處和積極因素，從而增進友誼，實現自我價值，增加同學們之間的凝聚力。未來的社會發展不是一、兩個人能決定的，借助團隊的力量，才能更好，更快的得到發展。首先，必須認清當前社會需求和經濟發展趨勢，深刻認識綜合素質提高和人格魅力養成的意義和長遠利益，養成主動力、積極的習慣；

其次，必須克服思想障礙，大膽探索創新，認真學習實踐，注重形成特色；

最后，自覺主動培養堅定信仰、矢志不移的堅強親和力；品行高潔、才學逸群的吸引力；沉著果斷、瀟灑自如的感召力；寬以待人、嚴于律己的親和力；舉止得體、言談機智的感染力；勇于開拓進取的創造能力。

未來，大學生的綜合素質高低決定了生存于社會的易難，為了更好的生活，也為了更好的發展社會，提高大學生的綜合素質是不可延遲的事情了。

作為一名當代大學生，我們有和英雄一樣的使命---繼承中華民族的一切優良傳統，繼承老一輩無產階級革命領導中國人民開創的社會主義事業，繼承和發揚革命傳統，自覺擔負起挑戰。

調查報告范文（二）

目前，全球氣候變曖，自然災害頻繁發生，這都和人類自身不保護環境、浪費資源、破壞生態有關，倡導低碳聯盟，環保生活已經迫在眉睫了。我對我家的日常生活做了一次調查和統計。如下：

（一）衣：四季衣服購置，基本無浪費，相對來講比較環保，因為我媽媽通常將我不夠穿的衣服鞋祙都送人，不存在浪費。

（二）食：早餐搭配牛奶；午餐：湯、米飯、菜和豬肉；晚餐：湯、米飯、菜和魚肉，晚餐偶爾有點浪費，是因為媽媽說：“隔夜的菜不能吃，因為有損健康，所以晚上吃剩的飯菜媽媽都不要。

（三）住：

（2）家里的燃氣熱水器使用頻繁，特別是冬天時洗澡時間過長，浪費了大量的氣和水資源，應當引起重視。

（3）電燈用的時間過長、電腦每日使用的時間都超過了10小時，用完了又沒有馬上關機，造成的浪費，全家一起要動員起來養成良好的生活、學習習慣抓緊時間早睡早起，盡量利用白天完成學習、工作。

（四）行：目前家里的主要交通工具是汽車、自行車，盡量使用自行車或用公交車代步，減少浪費。

篇2

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A

1緒論

1.1調查背景

展望“十三五”，回應新期盼。河南高職院校將全力實現四大轉變，全面提升辦學水平，為中原經濟區建設提供人才保障、智力支持和科技支撐。

1.2調查意義

該調研報告分別從開設專業情況和專業人才的需求狀況兩個角度，系統分析了對應用型人才培養的重要性，為學院今后在其人才培養方案制訂及實施過程中，就專業人才需求提供了可參考和可借鑒的依據。鄭州信息工程職業學院其辦學定位是培養多技能、高素質的綜合性人才為宗旨，全力培養和輸送目前社會緊缺的應用型人才。

1.3調查的目的

此項課題研究的目的是力圖探討以下方面問題：（1）專業建設現狀；（2）應用型人才能力體系重要性評價；（3）師資隊伍建設；（4）專業課程設置；（5）教學資源；（6）用人單位對應用型人才需求狀況；（7）畢業生就業情況。

本項研究工作將分為三個階段。第一階段：進行理論學習，確定調查背景；第二階段：專業人才培養與認知的分析研究；用人單位對人才需求及人才培養的建設；用人單位對人才培養的認知差異比較分析；第三階段：總結驗證，主要進行資料整理，分析理論總結。

1.4調查方法

主要采用了文獻研究法、訪談法、問卷調查法和統計分析方法等。

1.5步驟

調查分析，選定專業、班級進行調查驗證。

（1）組織課題組成員進行理論學習，學習內容包括：①《國務院關于支持河南省加快建設中原經濟區的指導意見》；②《河南省中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》；③《中原經濟區建設綱要（試行）》；④《中原經濟區建設戰略實施的若干意見》；⑤《促進中部地區崛起規劃》；⑥《教育部財政部關于實施職業院校教師素質提高計劃的意見》；⑦《河南省高等職業院校教師素質提高計劃（2011-2015）》；⑧教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高[2006]16號）文件；⑨教育部《關于加快高等職業教育改革促進高等職業院校畢業生就業的通知》；⑩（教高[2009]3號）；教育部《高等職業院校人才培養工作評估方案》（教高[2008]5號文件）；Z《河南省高等職業院校人才培養工作評估實施細則（試行）》。

（2）調查了解情況，摸清人才培養工作存在的問題。鄭州信息工程職業學院由原來的中等職業學校升格的職業技術學院，辦學自主性較強，辦學機制較為靈活，但受其辦學時間、所處地域等因素的影響，校園文化的底蘊缺乏、社會的認可度不高。

2關于應用型人才培養模式改革成效的調查分析

本次調查以鄭州信息工程職業學院2015屆畢業生為對象，選定專業（會計、裝潢設計、城市軌道交通與運營、建筑工程技術、汽車檢測與維修）、班級發放《關于應用型人才培養模式改革成效的調查問卷》，本調查共收回問卷472份，其中有效問卷465分，有效率98.5%。

根據問卷結果反饋出以下問題：

2.1人才培養觀念亟需轉變

學院近年來，注重理論教育和專業數目的增多，目前學院的人才培養觀念應該以培養應用型人才為共識，并將這種觀念植根于教學中去，提高學生的實踐能力是當務之急。

2.2課程開發缺乏特色

學院雖多次召開專業設置研討會，但個別專業往往沒有配套的專業教師和相關教學設施，這樣使得專業設置失去了特點，這些因素成為人才培養的薄弱環節。

2.3師資數量和質量難以保證

目前，學院教師的數量相對不足，結構也不太合理。尤其是“雙師型”教師數量不足且含金量不高，這也己經制約學院可持續發展的突出問題。

2.4教育質量評價方式有待完善

當前學院人才培養水平評估大多是同行互評以及教育界相關人士的檢查評估，沒有社會其它行業、部門人員參與。

3對于應用型人才培養方式的改進建議

3.1運行機制

學院要以就業為導向作為思想指導原則，掌握由其變化而引起的人才結構的變化，根據勞務、人才市場需求情況適時對原有專業進行設置和調整，以滿足地方經濟和社會發展的需要。

3.2硬件設施

在學院現有的硬件設施基礎上，要進一步完善計算機中心、數控機床實訓室、建筑施工技術實訓室、汽車實訓室、電子商務實訓室、環境藝術實訓室、舞蹈排練廳、鋼琴室、表演室、會計模擬室、畫室、圖書閱覽室、多媒體教室、客房實訓室旅游仿真實訓室、中西餐實訓室、導游實訓室、語音室等。

3.3師資建設

建設一支素質優良、結構合理、專兼結合、相對穩定、特色鮮明的“雙師型”教師隊伍，是提高高職教學質量，形成辦學特色的關鍵。

3.4模式創新

在課程設置上，盡可能的突出學院“職業性”特色。在課程內容上，實現從知識本位向職業能力本位的轉變。在具體操作中，學校可實行“二一分段”的教學方式，即兩年打基礎，一年定方向，實行彈性化教學。后一年根據人才市場對專業需求的預測，在科類內調整，確定專業方向。

4結論

篇3

分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費多元化。

(1)從買白酒的用途來看，約52.84%的消費者用來自己消費，約27.84%的消費者用來送禮，其余的是隨機性很大的消費者。

買酒用于自己消費的消費者，其價格大部分在20元以下，其中10元以下的約占26.7%，10～20元的占22.73%，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對看好，尤其是湯溝酒，約占18.75%，這也許跟消費者的地方情結有關。從紅酒的消費情況來看，大部分價格也都集中在10～20元之間，其中，10 元以下的占10.23%，價格檔次越高，購買力相對越低。從品牌上來說，以花果山、張裕、山楂酒為主。

送禮者所購買的白酒其價格大部分選擇在80～150元之間(約28.4%)，約有15.34%的消費者選擇150元以上。這樣，生產廠商的定價和包裝策略就有了依據，定價要合理，又要有好的包裝，才能增大銷售量。從品牌的選擇來看，約有21.59%的消費者選擇五糧液，10.795%的消費者選擇茅臺,另外對紅酒的調查顯示，約有 10.2%的消費者選擇40～80元的價位，選擇80元以上的約5.11%。總之，從以上的消費情況來看，消費者的消費水平基本上決定了酒類市場的規模。

(2)購買因素比較鮮明，調查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調查表明，經常換品牌的消費者占樣本總數的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的占樣本總數的32.39%，持無所謂態度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。

(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對于商家來說，營業員的素質也應重視，因為其對酒類產品的銷售有著一定的影響作用。

服裝市場營銷調查報告 1.調查說明

河源職業技術學院管理系06營銷1班cs 隊(小組負責人：賴艷芳 小組成員：黃麗霞 黃秀萍 劉靜 鐘茂強 張育章)對河源服裝市場進行了了解調查。

本次調查發放問卷100份，回收97份，有效份數96份(百分比為96%)。

為了了解河源地區社會經濟發展情況，商業競爭對手狀況、消費水平及需求情況進行此次調查。此次調查為河源以后的服裝市場的定位、經營方針提供了依據。

河源的服裝市場與其他的區域市場又存在著一定的區別。應該根據具體的情況做出分析。為此應該做好相關的市場調查，才能更好的作出相應的預測。

2.市場營銷環境狀況

目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。

要對自己所進入的市場做一個充分的了解，有必要進行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質等。

調查采用問卷調查以及面談調查相結合的方法。如：定點訪問、攔問

3.消費者情況

(1)、消費者基本情況

性別構成比例中服裝消費者以女性居多，女性人口占總體的76%，男性為24%。

年齡構成中年齡以21-25歲者最多，占調查總數的52%，而16-20歲的人群占26%

，剩下的21.8%人群均為25歲以上。

文化程度方面以大學生學歷者居多，占了41.6%，中學生程度者則占了29.2%，而工作者18.8%位居第三，剩下的其他程度者為10.4%。

(2)、消費者的購買力及消費水平

調查資料顯示，河源地區對于服裝的購買力及消費水平屬于中等偏下，這點可以從每次消費的情況可以反映出來。

(3)、消費者購買行為情況

消費者在購買服裝的時候，關于對折扣感興趣的情況，被調查者所作出的反映是：非常感興趣占了24%，比較感興趣 的人群有41.7%，一般的為20.8% ，剩下的13.5%表現的態度為無所謂。

(4)、對河源服裝市場狀況評價及經營建議

征對河源市場的情況，要進行刺激消費。除此之外還要強調自己的品牌體系。

在調查中發現，就對于款式，通常是什么因素影響你的選擇?這一問題中，個人喜好占了42.7%，彰顯個性27.1%，追求潮流19.8%，朋友意見 10.4%。而您通常通過什么途徑來了解服裝的新潮流網絡資源40.6% ，時尚雜志42.7%，朋友介紹11.5%，電視廣告5.2%。

由此可以得出，消費者身邊的朋友是一鼓不可忽視的群體。

現代市場營銷的發展，已不是單純的為銷售而銷售的過程，營銷管理與營運服務已是現代品牌營銷取勝的根本，必須運用現代營銷品牌運作的管理體系，營銷的核心是管理與監控。

在營銷內部的管理與監控中，充分應用數據信息化對市場走勢、貨品的上柜、分銷、零售、庫存及業務人員的業績進行監控與分析。

無論是公司發展計劃和目標，還是營銷內部的運作，都必須在目標計劃的范圍內執行其責任，只有在規范有序、標準的程序下，品牌的營銷才能達到理想的目標。

品牌的市場推廣和策劃是現代市場發展的基本條件，無論品牌的推廣，還是終端賣場零售、促銷，都應在統一的策劃下展開，如陳列方式、導購技巧、櫥窗陳設、店面形象等。

因此我們需加強以下幾方面的重點工作：鞏固現有市場，維護出口秩序;共享潛在市場;創新新的市場;實行標準化戰略。

4、經營者條件及風險因素分析及建議(swot)

服裝市場經歷了從無到有、從賣方市場到買方市場的歷程。以批發為主要銷售模式的服裝專業市場似乎一直上演著永續的財富神話。然而，面臨后配合時代和全球經濟一體化的深入，服裝專業市場已悄然放慢了發展步伐，老市場的不斷萎縮，整體利潤率的原地踏步甚至下降，表明其發展已遭遇到一定的壁壘。在新的市場環境下，如何保持可持續性的健康發展，是當下亟待解決的任務。

河源的服裝市場與其他的區域市場又存在著一定的區別。應該根據具體的情況做出分析。為此應該做好相關的市場調查，才能更好的作出相應的預測。

目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。要對自己所進入的市場做一個充分的了解，有必要進行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質等。

未來消費品牌的需求會有增無減，會有更多的忠實消費群。其品牌價值也將會穩定增加，它將是公司最寶貴的無形資產。品牌的創立，要經歷市場的推廣期、成長期、成熟期、發展期四個階段，它需花費大量財力、人力、物力、時間來維系打造的過程。品牌就是信習，就是實力，更是成功。

打造市場強勢品牌:

服裝專業市場發展一直與產業的發展歷程與需求有著密不可分的關系，兩者相輔相成，唇齒相依。產業發展長期依賴于低廉的勞動力成本，生產規模不斷遞增，導致了產品數量增速較快，質量體系嚴重滯后，產品差異化無從體現。服裝產業已進入品牌化時代，服裝專業市場自然的也需打造專業的強勢品牌。

市場細分： 市場細分是市場營銷管理中制定市場營銷戰略的重要步驟，它是市場定位、確立目標市場的重要前提。市場細分的根本目的在于使企業有針對性地認知需求，以便于企業利用自己的特點和優勢來滿足特定需求。

通過市場細分，由于服裝具有很強的季節性、選擇性和愛好個性，因此，針對細分市場所提供的品牌，將更利于目標客戶對產品的選擇，提高品牌在市場份額的占有率。

一句話，市場定位的細分既要緊跟消費市場，又要緊跟流行趨勢，更重要的是要巧妙地迎合消者的心理，注意市場可操作性。

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篇4

自駕游旅游（簡稱自駕游）是近年來在我國新興的旅游方式，以自由、靈活、個性化等特點迅速被旅游者接受和喜愛，它的興起有著深刻的社會與經濟原因。隨著各個城市自駕車旅游者的增多，自駕游市場已初具規模，越來越多的旅行社、自駕游俱樂部、汽車租賃公司看好并涉足這一市場。基于這一背景，此項調查立足對漯河自駕游市場的調查，探索自駕游的成因、特征及組織形式，分析其產生的各種社會現象及產生的問題研究。

二、調查對象

（一）漯河市旅行社，自駕游協會，汽車租賃公司

（二）漯河市18～70歲之間的城鄉常住居民，共計完成有效樣本1000個

三、調查方法

（一）訪談法

對旅行社、自駕游協會、汽車租賃公司的負責人進行訪談，了解當前漯河市自駕車旅行市場的發展現狀及存在的問題。對市民進行走訪調查，了解自駕游旅游者的行為特征及消費行為習慣等。

（二）問卷調查法

通過訪談結果，分析研究漯河市民自駕車旅游和自駕車旅游市場的狀況，綜合歸納設計出具有針對性的問卷。對漯河市及周邊地區的居民進行實地問卷調查，并同時設計網上調查問卷，盡最大可能的增加有效樣本所能覆蓋的范圍，以期獲得更為詳細完整的研究資料。

四、調查工具

（一）面談訪問

選擇漯河市場自駕游產業相關人員一對一開展面訪，逐個問題地進行詢問，并記錄回答。

（二）問卷調查

設計調查問卷，派調查員進行全市范圍的問卷調查，針對漯河市民自駕車出游的現象及問題，獲得第一手資料。

五、數據分析

（一）自駕車旅游者人口學特征分析

1、性別比例。從調查問卷及訪談中顯示，漯河市民自駕車旅游者中女性要多于男性，女性的出游比例達到60%左右，在整個自駕游市場參與中，女性參與者明顯多于男性。這一現象表明，隨著女性公務外出機會和可支配時間的增多，傳統的以男性為主要群體的自駕游市場在逐漸的發生變化。2、年齡比例。根據問卷調查分析，漯河市自駕車旅游者年齡分布比較集中，多為中青年人士。53.4%的自駕車旅游者為集中在25歲～40歲這一年齡段，這主要說明這個年齡區間的旅游者是漯河市自駕游的主體組成部分；0.93%的自駕車旅游者處于25歲以下，說明在這一年齡段所占總體比例不高；18.7%的自駕車旅游者處于40歲～54歲年齡區間；18.6%的自駕車旅游者處于55歲以上，但處于這個年齡段的人士更多選擇的是自駕游隨游方式。3、文化程度。根據調查問卷可以說明，漯河市自駕車旅游者的學歷分布也較為集中，多數集中在大學學歷。51.4%的自駕車旅游者學歷集中在大學階段；29.7%的自駕車旅游者為高中學歷；學歷為初中以下的12.2%，研究生以上的維6.7%，處在這兩個階段的自駕車旅游者人數均不多。這說明在漯河自駕游市場中，受教育程度越高，成為自駕車旅游者的可能性越大。而研究生以上自駕車旅游者比例偏低的原因可能是因為在受調查人數中此人群數量偏少。4、職業類別。從問卷調查中顯示，在學生、公務員、公司職員、教師、醫生、離退休人員、自由職業等各行業中，職業群體組成了漯河市自駕車旅游的主體。所占比例最大的是公司職員、公務員、教師及醫生這幾個行業，這就意味著擁有穩定的經濟收入、穩定的正當的社會職業、較為充足可支配的自由時間是漯河市民選擇自駕車旅游的必要條件。5、月收入。根據問卷調查分析，漯河市自駕車旅游者的家庭人均月收入在2000元～4000元與4000元～6000元這一收入區間的人群為主體，分別占到了43.7%和22.8%。這說明只有達到一定的收入水平或者家庭經濟收入較為穩定的私家車主，才有充足的資金選擇自駕車出游，處在這一階段的私家車主自駕出游的熱情最高，出游機會最多。6、家庭結構。從問卷調查中分析，漯河市居民家庭組織結構中35.9%為三口之家，25.8%位二人世界。從訪談中探析到，漯河市自駕車旅游者中以三口之家形式出游的為最多。這說明在漯河市場中結構越為簡單的家庭，越少受到日常瑣事的拖累，出游機會更多，選擇自由靈活的自駕車旅游的機率最大。

（二）自駕車旅游目的地選擇特征分析

本次調查中顯示，漯河市自駕車旅游者對旅游目的地的選擇及影響，主要表現在旅游者出游的時間、出游組織形式、車輛來源、景點偏好等幾個方面。1、出游時間。漯河市自駕車旅游者外出時間主要是在周末、法定節假日、寒暑假及帶薪假期，總的來看，有經驗的自駕車旅游者外出旅游頻率高于有意向的旅游者。并且，與傳統出游不同的是，自駕車旅游者會有意避開出游高峰，更愿意選擇在周末和寒暑假出游。2、出游組織形式。漯河市自駕車旅游者選擇與家人及朋友共同出游的形式明顯多于其他方式，且家庭結構越簡單，出游的頻率越高。3、車輛來源。漯河市自駕車旅游者中80%是乘坐私家車出游，但拼車和租車也占一定的比例份額。可以看出，旅游者是否擁有車輛是其能否成為自駕車旅游者的關鍵因素。4、景點偏好。在對旅游目的地分析中，自駕車旅游者都更愿意選擇有特色、生態環境好的地方出游，甚至有時會避開一些熱門景點。在景點選擇上偏好適合家庭同游的、距離不是太遠的休閑度假型旅游景點。

六、問題總結

（一）旅游基礎設施落后

由于自駕游剛剛興起，很多方面的安全問題得不到保障，各種設施比較落后，滿足不了廣大旅游者自駕游的需求。很多路標都還沒有標清，特別是一些偏遠的、新建的景區，可能還沒有完善路標指示，導致在自駕游時出現找不到路、繞路等事件發生。

（二）交通安全難保障

車作為自駕游出行的唯一交通工具，會有部分旅游者在出游之前沒有對自己的車輛進行專門的檢查、保養，所以在路上很可能會有車輛零件失控的事件發生，甚至出現車輪爆胎的安全事故。另外司機的疲勞駕駛、新手上路等都會成為自駕車旅游路上的車輛安全隱患。

（三）景區問題

隨著自駕游旅游者的增多，很多景區的停車場由于缺乏前期規劃，造成景區交通擁擠、停車困難的現象。另外景區對治安管理還不夠完善，流動的人口越多，其中隱藏的安全隱患就越嚴重，各種違法亂紀行為對自駕游旅客造成了嚴重的安全威脅。

（四）游客自身問題

漯河市自駕游旅游者很大部分是以家庭或者朋友結伴自行前往旅游目的地，在旅行過程中沒有大的團體能夠依靠，也不具有專業的導游知識，沒有較強的維權意識，致使自駕游出現很大的障礙。

七、對策建議

（一）各個部門通力合作，共同解決問題

景區、交通、公安等部門要密切合作為自駕游旅游者營造一個良好的社會氛圍。首先加強對景區的管理，重新規劃設置景區停車及治安問題。其次旅游部門還可以建立自駕游服務中心，向自駕游游客提供免費的咨詢和求助等。引發旅游小冊子，內容包括景點的介紹、進入景區的形成示意圖等，完善提高對自駕車旅游者的旅游服務。

（二）加大宣傳安全防范知識

通過相關政府部門、旅游部門以及道路安全等部門的宣傳，提高自駕旅游者的安全防范意識。自駕游最大的問題就是安全問題，所以可以借助一些媒體的力量，加大宣傳力度，進而提高自駕旅游者的自身防范意識。比如在出行前，自駕旅游者要對自駕游所用的車輛問題狀況進行徹底的排查；通過網絡、旅行社或者其他途徑獲取自駕游的出行安全知識，提前做好充足的準備。

（三）發揮相關企業在自駕游中的積極作用

篇5

一、研究基本思路和方法

（一）研究基本思路

（二）研究方法

1.文獻資料法

通過查閱大量的文獻，對比分析其他學者的研究結果，對文章提供充分的理論依據。為了實現研究目的，查閱了大量的國內外相關文獻及書籍、并對與體力活動與體質相關的文獻進行了詳細的研讀、為本研究的進行提供了全面的理論參考。

2.問卷調查法

本研究使用《國際體力活動問卷》（中文版）長卷，國內外由大量的研究驗證了該問卷的效度，可以廣泛使用。該問卷在國內經常使用，有研究表明，該問卷在大學生群體中的測試信度與效度高于或等于同類型問卷，并且問卷長卷所記錄的體力活動的量與日常監測的體力活動的量接近。該問卷長卷共6部分21道問題，研究對象需要通過對最近7天的體力活動進行回憶，如實填寫該段時間進行各項體力活動的時間。

現如今，孩子們在諸如散步、爬山或騎車等戶外活動方面所用的時間顯著減少，與此對應的是電腦游戲、看電視等非體力活動的時間急劇增加。當前醫學界和教育界普遍關心大學生的亞健康問題，雖然亞健康主要發病人群是老年人，但是大學生群體亞健康問題近些年也越來越嚴重。大量研究表明，大學生體質存在比較嚴峻的問題，大多數學生都自評存在不同程度的體質下降、心理抗壓能力降低、社會適應能力降低等亞健康狀態。 然而，體質健康受體力活動多少的影響很大。

大學生接受高等教育，要為祖國的發展和社會主義建設發揮骨干作用。大學生體質健康發展與祖國未來的發展息息相關，更是關系到大學生個人今后事業發展和千家萬戶的幸福生活。就近幾年對大學生體質健康調查報告結果來看，情況不容樂觀，體質健康水平整體呈逐漸下滑事態，尤其是生理機能素質方面，下降趨勢明顯加快。當前社會主要關注的焦點，集中在如何提高大學生體質，增強大學生健康水平，促進大學生全面發展，切切實實把大學生培養成合格的社會建設人才。

二、研究內容和預期研究成果

（一）研究內容

1.遼寧生大學生體質健康測試情況

包括遼寧省大學生身體形態、肺活量、耐力素質、力量柔韌素質、速度靈敏素質、體質測試分數等基本情況。

2.遼寧省大學生體力活動基本情況

包括日常交通情況、日常家務情況、運動鍛煉情況、靜坐與睡眠情況、體力活動能量消耗情況等。

3.遼寧生大學生體力活動水平與體質健康的相關性

包括日常交通情況與體質健康的相關性、家務勞動情況與體質健康的相關性、運動鍛煉情況與體質健康的相關性、靜坐情況與體質健康的相關性、睡眠情況與體質健康的相關性、體力活動能量消耗與體質健康的相關性等。

（二）結論

眾多的研究都表明體力活動與體質健康有著非常密切的關系，但是不同的體力活動對體質健康的影響程度也不相同。體力活動水平是反應體力活動充分度的指標，充足的體力活動、有利于體質健康水平的提高，尤其是對心血管功能、呼吸功能以及一些身體素質的提高有明顯的促進作用，同時體力活動水平的提高有助于體重的控制，預防超重和肥胖的產生；反之亦然。通過對遼寧省大學生體力活動水平與體質測試指標的相關性研究發現身體活動與體質健康的內在關系，為提高大學生體質健康水平提供理論依據。

本研究通過多種研究方法來研究遼寧省大學生的體質健康狀況以及遼寧省大學生的體力活動水平的基本情況。并且，使用數理分析法來分析兩者之間的相關性，其創新性主要體現在了體力活動的研究以及兩者相關性的研究上。并且從學術的角度上，也有著較為重要的研究價值。

參考文獻：

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2基于STS教育的大學物理課程教學內容

我們以《大學物理》(匡樂滿主編，北京郵電大學出版社)第一冊為例，主要內容是力學和熱力學。根據非物理專業《大學物理教學大綱》，經過仔細閱讀和討論得出了基于STS教育的大學物理教學內容。

3基于STS教育的大學物理課程教學設計與實踐

找出大學物理教學與STS教育內容滲透的結合點后，我們制訂出了教學計劃。除在常規教學中滲透STS教育外，還舉辦專題講座，成立科技創新小組，開放實驗室，撰寫調查報告、問題探究報告等，取得了較好的教學實踐效果。

3．1舉辦專題講座

我們首先給學生進行了一次STS教育專題講座，向學生介紹STS教育及信息高速公路對科學、技術和社會經濟發展的影響;客觀分析“信息高速公路”帶來的正反兩個方面的社會經濟影響，即“信息高速公路”不僅將深刻改變社會經濟形態和結構，而且將永久改變人們的生活、工作和相互溝通的方式，但它也可能帶來許多明顯的社會經濟問題，如社會變得更加脆弱、道德滄喪、人的行為異化、隱私權進一步受到嚴重侵害等。如美國“棱鏡門”事件，“人肉搜索”，各種電信和網絡詐騙。

3．2在常規教學中滲透STS教育

根據表1中基于STS教育的大學物理教學內容，我們在常規教學中根據具體內容章節滲透STS教育，包括理論、實驗和習題，貫穿整個學期;重視實驗教學，并在教學過程中隨時補充新的科技內容，提高學生學習物理的興趣。比如講第一章離心運動時，描述其利與弊。聯系網絡、媒體上報道江西省兩女童被洗衣機絞死事件，告誡學生一定要正確、小心用電，使用洗衣機后拔斷電源線。第三章狹義相對論中，STS內容有科學家愛因斯坦的故事、宇宙的奧秘(宇宙速度和膨脹宇宙)、月球探測等，并且結合我國月球車玉兔號成功著陸月球表面這一重大事件，激發學生的愛國熱情和科技探究能力。

3．3成立科技創新開放實驗室

我們將“楊氏模量的測量”實驗實行開放教學，因為楊氏模量測量儀用到了光杠桿放大原理，還要用望遠鏡觀看平面鏡內反射的標尺像，趣味性比較強。此時力學實驗室對全校所有學生開放，起到科普教育的作用。同時，針對“轉動慣量的測量”實驗，我們給學生提供必要的器材，要求學生利用課余時間用兩種不同的方法測量，最后寫出誤差比對實驗報告。

3．4成立興趣小組

以寢室為單位成立興趣小組，收集各種科技信息，每兩周匯總一次。一學期來，大家收集到很多的科技信息和科技動態，比如有:比特幣、智能手表、谷歌眼鏡、旋轉磁場直流電動機、可穿戴設備、云服務、手機桌面軟件、特斯拉汽車公司推出的TeslaModelS純電動汽車、蘋果兩款最新的iPhone手機，iPhone5s和iPhone5c。“狗幣”(Do-gecoin)是一種更奇葩的虛擬貨幣、無人機投遞(PrimeAir)等等。

3．5開展問題探究

調整教學計劃，選定了2個題目給學生探究，一個是“在車上體驗力和運動”，選自行車、電動車、摩托車、汽車都行，發現力學和動力學原理。另一個把講座“解讀人體的能量來源及其轉化”改為問題探究，人為什么要吃飯?冬天為何要烤火取暖?胖子和瘦子是怎么來的?并要求寫出研究報告。

3．6撰寫調查報告

聯系社會生活實際，了解科技對社會、生產、生活的影響，是STS教育的精髓所在。我們給出“物理污染知多少”課題，要求學生調查周圍環境中的物理污染，遠的如某居民區污染調查，某工廠污染調查;近的如校園污染調查，某棟學生宿舍樓污染調查。可以采取實地考察、參觀訪問、資料查找等形式進行，寫出調查及整治報告。從撰寫的調查報告看，學生們通過這次調查，對“物理污染”有了很深刻的認識，知道物理污染包括噪聲污染、振動污染、放射性污染、電磁輻射污染、熱污染和光污染，了解了這些污染的危害以及防治措施，學到了很多與生活實際緊密相關的知識，并明確表示“減少物理污染，從我做起，從現在做起”，以后會更關注自己所處的環境。

4結論與啟示

通過一學期的教學實踐，我們發現基于STS教育的大學物理教學與傳統的大學物理教學相比，在教學內容上，更注重物理學知識與其它學科以及技術、社會的內在聯系;在教學的時間和空間上，不再局限于指定的時間和教室;在課堂教學形式上，不再是“填鴨式”教學，而是以討論課、研究課為主;教學的方式和方法由單一性轉為綜合性的教學方式和方法;教學的主體由教師轉為學生，學生主動獲取知識，參與教學活動的全過程;學生在學習和實踐中不斷增強好奇心和興趣，學生的創造能力、科學探究能力和實踐能力大幅度地提高。實施基于STS的物理教育可以成功地實現科學教育與人文教育的整合，培養具有科學精神與人文精神的新型高素質人才，以填補科學與人文之間的鴻溝。

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中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）20-260-01

英語學科德育滲透是教書與育人的和諧統一，是教師有意識的加強對教學過程的優化，使知識、技能、思想教育三者有機的容為一體，從而提高課堂教學德育的實效性。環境教育是受當前世界各國普遍高度重視的教育領域，環境教育現在已經延伸到了學校領域，英語學科也無例外，除了發展學生聽、說、讀、寫的基本技能，還應使他們接收思想品德教育，讓學生用開闊的眼界看待環境保護等一系列問題，寓思想教育于語言教學之中，使教學內容滲透環境教育。讓學生義務積極地投入到環保行動中去。那么，我們應該為保護環境做些什么呢？應怎樣引導學生來保護環境呢？我覺得，應該將教室作為我們教育的主課堂，以課本知識為基礎，采用多種方式提高學生的思想認識，從而學會保護我們的環境，參與綠色校園的建設，為世界環保做貢獻。

那么，英語教師應該怎樣在英語課堂中進行環境教育呢？應該怎樣在英語教學中培養學生的環保意識呢？筆者從以下幾點入手：

一、在課文教學中滲透環境教育

SEFC 2A Unit 9 Saving the Earth中講到人類環境所受到的污染，如水污染、空氣污染、水土流失及人類對自然環境的破壞和亂捕亂殺野生動物，導致一些動物瀕臨滅絕邊緣。根據課文，我制作了一個課件，先向學生展示了一些觸目驚心的圖片及一小段錄像材料來引入話題，學生也一目了然，知道這一節課的主題就是環境保護，這時我再提出兩個問題讓學生討論：（1）What is the biggest problem of the earth？ What causes the problem？ （2）As a student， What can we do to solve the problem？ 這樣很快就激起了學生的參與的興趣，使學生對這一節課的內容印象深刻，又達到了寓德育于英語教學的目的，使學生明白了保護環境的重要性及應如何從自己做起去保護環境。最后我作了總結，呈現出地球的圖片，并打出這樣的標語：We have only one earth！ Let’s save the earth together！

二、在課內外活動中滲透環境教育

教師在英語教學中要滲透各方面的德育教育，可以結合新教材的德育點和當地的實際情況巧妙地貫穿這些德育思想。基于以上思想，本人有機會進行了一次嘗試。那是在2012年3月初，筆者所在學校的開展首個“如何保護環境”知識宣傳教育周。根據教學進度，高一英語教學剛好于當周進入Unit 7 Protecting the Sea 的教學。在教學中，本人并沒有局限于課本知識的教學，而是從Protecting the Sea這一話題切入，層層鋪開，讓學生在不知不覺中受到思想教育。在設計課堂問題和活動時，我先讓學生小組討論“What things can harm the environment？”“What do you think we should do to improve our environment？”眾所周知，環境問題是人類面臨的嚴重問題之一。破壞環境給人類帶來了嚴重的災難，像青海玉樹大地震、汶川大地震，學生對這一話題很感興趣，而且很熟悉，討論相當熱烈。他們談到空氣污染是最嚴重的污染：馬路上汽車越來越多，造成了交通堵塞和大量廢氣排放；河水不再清澈，天空不再湛藍，到處灰蒙蒙一片；人們亂砍亂伐，大批植被遭到破壞、造成水土流失、沙塵暴多次來襲；越來越嚴重的“三廢”污染（廢水、廢氣、廢渣），每年造成全世界許多人患病、殘廢、甚至死亡……面對這些現象，同學們建議：叫我們身邊的人少開車，多步行和騎車，因為汽車尾污染空氣，我們少用塑料袋，重復使用環保袋或籃子，減少白色污染地對地球破壞，不能隨意亂扔垃圾，要節約用水等， 最后同學們達成一個共識：人類只有一個家園，保護環境，提倡低碳生活，從我做起。但是要讓環保意識在學生的心靈之中扎根，僅通過40分鐘課堂教學是遠遠不夠的，應該在課內外活動中滲透環境教育。因此在課外筆者設計環境保護問卷調查表，調查目的是：了解學生的環境保護意識，讓學生自覺參與環境保護的行為習慣。

問卷調查： 美化校園，選擇你最關心的校園環境問題（限定 每人投4票）

票數 所占比例 總票數

1.綠化帶的白色污染 260 14.0% 1852

2.課桌內令人心煩的垃圾 370 20.0% 1852

3使用一次性的物品 126 6.8% 1852

4.教室課桌與墻上亂涂亂畫 223 12.0% 1852

5.吃完早餐后的垃圾留在課桌內 116 6.3% 1852

6.自行車停放處的垃圾 114 6.2% 1852

7.水龍頭漏水 水資源浪費 259 14.0% 1852

8.用餐后留于餐盤中的餐巾紙 180 9.7% 1852

9.人離開后燈依然亮著 204 11.0% 1852

然后作了問卷結果及分析：通過抽樣調查問卷得知：多數學生具有環境保護意識，且參與環保積極性較高。但部分學生的環境保護意識還很薄弱，體現在不尊重別人的勞動果實，主要表現為離開教室不隨手關燈，隨意浪費水資源，課桌涂鴉，亂丟果皮紙屑、浪費糧食、亂踩學校花壇等等。造成的原因在于：學校在環境保護方面的宣傳教育還不夠深入，各學科教學中滲透環保得不到重視，對學生破壞環境的各種行為有制度但監督落實不到位。反思：學生的養成教育需要強制以習慣成自然，再加上多多引導。

三、依據學生已有知識，結合語言綜合活動強化學生的環保意識

英語作為一門語言，要達到學生學以致用的效果，就需要教師經常開展一些語言綜合活動，以此為學生運用語言搭建平臺。而對于學生的環境教育也不能只停留在課堂，應該讓學生在課堂學習的基礎上，學會依據所學知識將它們運用到平時的生活中去，語言綜合活動正好可以達到這一點。經過一段時間的教學實踐，有效強化學生環保意識的語言綜合活動有：社會調查、制作海報、編輯和演課本劇、寫調查報告等。

四、依據課外閱讀，結合課本知識深化學生的環保意識

高中階段的英語教學要求全面培養學生的聽、說、讀、寫能力，而要提高學生的閱讀能力，單靠書本內的知識是遠遠不夠的，它要求教師為學生提供大量的課外閱讀素材，結合課本知識深化學生的環保意識。

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1.電子商務網站評價的作用

電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:

1.1被評價的電子商務網站

通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:

(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶。互聯網新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。

(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。

1.2測評機構和評比網站

電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(,)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。

因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評

比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。

2.電子商務網站評價的類型

根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。

根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。

根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。

根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。

(1)行業性組織的測評機構。行業性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯網絡發展狀況統計調查”,并分別了有關的調查報告。CNNIC主要采用網上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優秀站點”。

美國消費者聯盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網站ConsumerReportsOnline()主要對如下9類網站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業性的專業評比網站。比較著名的商業性評比網站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網上購物門戶網站。它采用“在線調查法”收集對電子商務網站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調查。通過向數以百萬計的網上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網上商店進行評分。由此得出的評比結果可以被認為是顧客滿意度的標準。

Gomez是一個為電子商務用戶以及電子商務企業提供基于因特網服務質量評測的機構。即Gomez通過綜合業界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網評價法,高質量的社區評比,以及在線企業的評論,為網絡用戶和電子商務企業提供用戶經驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務,以幫助企業建立成功的電子商務和指導網絡用戶進行在線交易。Gomez的企業目標是成為業界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經驗評測的企業。

國內的購物比較網站,如易購網()等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網站的功能比較簡單,主要是對各購物網站的商品價格進行比較。

(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現的統計數據以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業的經營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網站的評價活動,評選優秀的網站,在國內已產生一定的影響。

(4)民間的“品網”。所謂“民間品網”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網站。與CNNIC互聯網調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網網站的服務對象是廣大的網友,其目的是向網友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網”有:夢想熱訊品網(),網星品網(picknet1.rg)等。國內的“品網”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優秀的個人站點而較少涉及電子商務網站;二是它們的評比標準側重于網站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。

3.電子商務網站評價的方法

電子商務網站評價所采用的方法很多,從評價所需數據資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網站流量指標統計。網站流量指標統計就是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量,并據此定期網站排名。國內有一定影響的網站訪問量統計機構,如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第三方網站流量認證系統()、網易中文網站排行榜()也是采用網站流量指標排名方法。網站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。

但是,國內外關于網站流量指標的定義并不一致,國內各網站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監測的手段,而上述國內網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網站排名對于提高網站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優秀網站評選”,將網站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網絡等10個類別。初選由評選機構選定20個以內的候選網站,評選活動首先由公眾在網上投票并發表意見,最終結果則由評選委員會根據綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優點,可以對各被選網站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。

(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網站評價方法都有一定的局限性,電子商務網站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。

在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據,并建立監測數據庫、調查數據庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻對綜合類證券電子商務網站(主要是包含ASP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網站)在技術指標、功能模塊和商業模式等方面進行了綜合評價,測試了各網站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業模式進行了基本面戰略能力描述,并做出了優劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務網站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據報道,這樣的綜合評價網正在建設之中。

4.電子商務網站評價的內容與指標體系

如前所述,電于商務網站評價類型眾多,由于不同的網站所設定的目標不同,所以不同的網站有不同的評價標準。如文獻列出了信息服務型網站、教育咨詢網站、商品分銷網站、銷售網站等不同類型網站的主要評價標準。其中,網站的訪問量則是所有網站共同的評價指標。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。

Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。具體見表1:

BizRate制定的電子商務網站的評價指標共有10項:再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯盟(CU)網站ConsumerReportsOnline()的評價內容包括以下幾方面:

網站流量,銷售額,網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后專家根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。

CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。

綜上所述,電子商務網站的評價內容因各網站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業性電子商務網站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點

速度、系統穩定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網站功能的完備性、功能實現的有效性、特色產品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經營業績指標。包括網站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務網站評價展望

正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發展。從總體來講,國外電子商務網站評價的研究和實踐要比國內成熟。

首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網站的功能與業務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網站評價所采用的問卷調查,其數據采樣中存在數量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外,在數據處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法,影響了評價的準確性。

再次,雖然我國易購網和CNNIC在網站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網站,影響了評價網站價值的發揮。

因此,我國的電子商務網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據行業的不同特點,確立不同行業網站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設,將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措,作為市場監管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發展的潮流,我國的電子商務網站評價無疑具有巨大的發展潛力。

參考文獻

1馮英健.網站評比:擴大知名度的有效方式——網站評比的主要形式及價值.,2000-05-29

篇9

鄭保章，大連理工大學人文學院院長，博士生導師；吳靜靜、王一茹，大連理工大學人文學院。

作為西方新聞傳播學的經典概念之一，媒介素養起源于20世紀30年代的英國。當時伴隨著大眾傳媒在西方國家的飛速發展，各種新的思想、文化和價值觀念，開始滲透到了人們日常生活的每個角落。大眾傳媒在給人們的生活提供了快捷、便利的信息服務的同時，所引起的各種社會負面現象也日益增多。在此背景下，為捍衛本國的傳統文化和價值觀念不受流行文化的侵蝕和影響，有關學者提出了“media education”的概念，旨在通過對接受教育的青少年實施恰當的媒介教育，使其具備抵御外來低劣文化的基本能力。隨后，這一概念得到了歐美各國的廣泛認同，并相繼傳入其他國家。

在中國，業界普遍認為中國社會科學院新聞研究所研究員卜衛于1997年在中國傳媒大學學報《現代傳播》上發表的文章《論媒介教育的內容、意義和方法》，是我國媒介素養研究的開端。文章中，卜衛系統地介紹了公民媒介教育的概念、意義和內容，并就如何實施媒介教育提出了建設性的意見。此后，媒介素養這一議題開始引起國內學者們的廣泛關注。進入新世紀以來，關于媒介素養的相關研究呈現井噴式發展，2004年更是被譽為“媒介素養教育年”。[1]與過去相比，近5年來我國媒介素養的相關研究，在數量和質量上呈現出了怎樣的發展態勢？研究的主要內容是什么？研究方法有何改進？為探究以上問題，筆者基于CNKI中國學術期刊網絡出版總庫這一平臺，搜索了以“媒介素養”為主題的文章，共檢索到相關文獻2070篇，剔除一稿多發的稿件和新聞、廣告、目錄等無效稿件，共剩余有效文章2016篇。本文試圖通過分析這些文章的年載文獻量、核心出版物、研究內容和研究方法，勾勒出我國近5年來媒介素養研究的總體發展狀況。

一、基本情況

盡管“媒介素養”已成為我國新聞傳播領域一個老生常談的話題，但我國學者關于媒介素養的研究熱情絲毫沒有減退。與2007年的228篇相關文獻相比，2008―2012年我國以“媒介素養”為主題的文章，呈現出穩步增長的態勢。從數量上來看，2010年與2012年的文獻增長量較為明顯。其中，2010年的相關文獻數量為415篇，較2009年相比增長率達45.6%。而2012年的文獻數量更是超過了600篇（圖1），成為5年來媒介素養研究的最高產年。從文獻的發表刊物來看，近5年來刊載“媒介素養”相關文獻數量居前10位的刊物分別是《新聞世界》《東南傳播》《新聞愛好者》《青年記者》《中國廣播電視學刊》《新聞知識》《新聞界》《今傳媒》《現代傳播》和《當代傳播》。從刊物的質量來看，排名前10位的刊物中，只有《新聞愛好者》《中國廣播電視學刊》《新聞知識》《新聞界》《現代傳播》和《當代傳播》是全國新聞核心期刊，而CSSCI中文社會科學引文索引來源期刊則只有《現代傳播》和《當代傳播》，其他刊物均為一般刊物。這也表明，我國媒介素養研究雖在數量上取得了可喜進步，但在文獻質量上，有待進一步深入和完善。

二、研究內容

在我國，“媒介素養”自20世紀90年代提出以來，受到了業界學者的持續關注。十幾年來，我國媒介素養相關研究趨于成熟，研究視野不斷開闊，研究內容不斷深入。縱觀近5年來媒介素養研究的相關文獻，可根據不同的研究視角，將其分為以下幾類：

1. 關于媒介素養的定義、內涵和理論淵源等基礎性研究。此類性質的文章在媒介素養最早提出時，曾受到學者的強烈關注。伴隨著媒介素養在我國社會的重視程度日益提高，開辦媒介素養相關課程的學校、企業和社會組織日益增多，學者對于媒介素養的認識也在不斷加深。如南京師范大學新聞與傳播學院的宋萍曾在文章《對媒介素養內涵的再認識》中結合現代社會的傳媒環境，[2]通過媒介認知、信息處理和媒介參與三個維度重新分析了媒介素養的概念與內涵。而來自中國科學技術大學科技傳播研究與發展中心的楊書昆和孫文彬，則結合歐美大眾傳播與媒介研究的背景，對“媒介素養”自20世紀30年代提出以來至今的演變歷史進行了梳理。需要指出的是，由于媒介素養研究在中國已有十余年的歷史，因此，關于該類型的研究并非只是近5年來關注的重點。

2. 關于媒介素養教育的多重研究。在意識到媒介素養的重要性之后，如何正確地開展媒介素養教育，從而切實有效地提高我國受眾尤其是青少年、大學生的媒介素養，已成為學者關注的重點。如復旦大學信息與傳播研究中心黃旦等人就曾在《媒介教育教什么？――20世紀西方媒介素養理念的變遷》，[3]分析了西方媒介素養教育的重點和理念的變遷，對于中國的媒介素養教育起到了重要的學習和借鑒作用；湖南師范大學的蔡騏則在《媒介化社會的來臨與媒介素養教育的三個維度》中，[4]從人類普適性的終極追求――“真、善、美”三個角度出發，對媒介素養進行了解讀，并提出要從技術、藝術、道德三個維度來提升包括青少年在內的公民的媒介素養。總之，學者們的相關研究既有對媒介素養教育內容、原則和意義的定性研究，又有對媒介素養教育的現狀、途徑和方法的定量研究，這些文章已占據了近5年來媒介素養相關文獻的半壁江山。

關于中西方、內地與港臺地區媒介素養教育的比較，是我國媒介素養教育研究的一個重要領域。由于媒介素養最早起源于西方，因此，與西方發達國家的媒介素養研究相比，我國的媒介素養研究仍處于不成熟階段，西方國家的媒介素養教育也就自然而然地成為我們學習、借鑒和參考的重要資料。如黃娟的《英國媒介教育的發展及啟示》，[5]對英國媒介素養教育的三個發展階段以及教育體系和教學模式進行了深入淺出的論述；而袁軍在《國際新聞界》發表的《媒介素養教育的世界視野與中國模式》，[6]則是結合歐美發達國家的研究經驗，提出了適合我國國情的媒介素養教育模式的原則，以供討論。與此同時，與內地相比，港臺地區的傳媒環境相對發達，無論是在媒介素養的教育模式、教育方法還是在教育資源方面都略勝一籌。因此，關于兩者的對比，也是我國學者關注的一個重要領域。如袁磊等人的《港臺地區媒介素養教育現狀及其啟示》，[7]就是從教育目的、推動力量和教育實踐三個方面，對內地與港臺地區的媒介素養教育進行了對比研究。

3. 關于不同群體媒介素養的調查研究。不同群體媒介素養的調查研究一直是近5年來我國學者關注的重點，研究對象包羅萬象。按照受眾的媒介環境分，可分為現實受眾的媒介素養調查和網民的媒介素養調查兩部分。如周葆華、陸曄的《從媒介使用到媒介參與：中國公眾媒介素養的基本現狀》，張曉冰的《“網絡問政”中網民媒介素養的培育》，徐君康的《數字化時代網民媒介素養非理性表征原因探析》等。按照受眾的地理環境分，可分為城市受眾的媒介素養調查和農村受眾的媒介素養調查兩部分。如王嘉的《長沙市居民媒介素養與媒介接觸情況調查報告》，杜永梅的《甘肅地區受眾媒介素養現狀調查與思考――以靖遠縣為例》，郭穎的《農村受眾媒介素養教育研究》，彭月萍的《農村受眾媒介素養教育體系建構初探――以井岡山區域調查為例》等。按照受眾的年齡段分，可分為少年兒童、青少年（中小學生）、大學生的媒介素養調查研究。如羅樹范的《少年兒童媒介素養教育問題及對策》，王世華的《青少年媒介素養教育研究的現狀、問題及建議》，李安英等人的《大學生媒介素養現狀及對策分析――以上海交通大學為例》等。

在學者的研究對象中，需格外指出以下幾類群體：首先是公務員、政府官員、領導干部等群體媒介素養的調查研究。伴隨著“網絡問政”時代的到來，這一類人員的媒介素養水平已成為其執政能力的一個重要體現。因此，近幾年來關于該群體媒介素養的調查開始逐漸增多。如姜德鋒的《公務員媒介素養重構之現在時，多元共生――哈爾濱市公務員隊伍媒介素養調查報告》，鄭欣的《政府官員：一個特殊群體的媒介認知及其應對行為研究――以700名處級以上干部媒介素養調查為例》，丁柏銓等人的《領導干部媒介素養考察報告――基于對南京市局級領導干部的一項調查分析》等。其次是少數民族地區及少數民族受眾的媒介素養調查研究。與發達城市相比，我國少數民族地區相對貧窮和落后。提高少數民族地區受眾的媒介素養水平，已成為提高少數民族受眾整體素養的一個重要突破口。因此，關于該群體的媒介素養研究，開始成為近幾年來我國學者關注的一個新的領域。如胡永剛和白浩然的文章《少數民族大學生媒介素養狀況調查報告――以西北民族大學為例》，張景龍的《少數民族地區媒介素養的文化思考》等。再次是新聞專業學生和新聞從業人員媒介素養的調查研究。作為我國開展媒介素養教育的一個特殊群體，新聞專業學生的媒介素養水平以及媒介素養教育策略，一直是學者關心的一個領域。如李茫、徐會的《“準新聞人”媒介素養現狀調查及培養途徑探析――以宿州學院新聞學專業為例》，陸丹的《媒介批評課程教學方法與媒介素養教育實踐研究――基于新聞傳播專業學生特點的思考》，姚治蘭的《媒體人的媒介素養與媒體責任》等。最后則是不同職業群體媒介素養的調查研究。如蔡斐、許建兵的《法官媒介素養論――從保障審判獨立的角度切入》，張紅、張朱博的《高校輔導員媒介素養現狀調研與對策分析――以北京師范大學為例》，孫素華的《企業員工媒介素養教育的創新模式研究》等。總之，我國媒介素養的研究對象不再局限于傳統的青少年、大學生群體，其研究范圍正不斷擴大。

三、研究方法

縱觀近5年來我國學者關于媒介素養的研究，不難發現，其研究方法正由以往思辨主義的定性研究，逐漸向定性研究和定量研究相結合的實證主義的研究方式轉變。同時，由于研究不同群體的媒介素養，需針對不同的受眾群體展開調查，因此相關文獻的研究方法仍以問卷調查居多。如生奇志、展成的《大學生媒介素養現狀調查及媒介素養教育策略》一文，[8]即以某具有理工科背景的985高校為對象，采用系統抽樣的方式，隨機選取在校各年級大學生及部分研究生進行抽樣，匿名答卷，并從被調查大學生的基本情況、媒介接觸情況、校內媒介情況、對媒介的認知和判斷及其媒介使用能力5個方面出發，進行了分析。鄭素俠的《農民工媒介素養現狀調查與分析》則是在2010年1月4日至24日農民工返鄉高峰期間，[9]在鄭州火車站、二馬路汽車站、二馬路勞務市場、鄭州長途客運公司等農民工聚集較多的場所，進行了一次中型規模的問卷調查。而鄭欣的文章《政府官員：一個特殊群體的媒介認知及其應對行為研究――以700名處級以上干部媒介素養調查為例》，[10]則是在南京市7000余名處級以上干部中隨機抽取700名作為樣本，通過派專人面訪調查、網絡郵件、特快專遞、在線答題等方式展開調查，并從媒介認知、媒介接觸、媒介使用、媒介環境適應等四個方面，對此次調查結果進行了陳述。

除問卷調查外，在研究媒介素養的過程中，還常常使用個案分析、內容分析等其他研究方法。如張琳娜的《從網絡推手運作模式看網民媒介素養――以蒙牛“陷害門”為例》，[11]即以蒙牛“陷害門”為例，分析網絡推手的運作模式，對網絡推手這一特殊群體進行了研究，并在此基礎上論述了如何使媒介素養成為凈化網絡的切入點。任素華的《論我國的媒介素養教育――以2008年媒介素養教育的研究為個案分析》，[12]則采用了文獻計量學的研究方法，以2008年我國媒介素養教育的相關研究為個案，分析了我國媒介素養教育的研究特色，以及未來的發展趨勢。而鄭巧群的文章《試論媒介素養教育與大學生的全面發展――以新聞傳播學的學生專業實踐為例》，[13]則是通過媒介素養教育實踐，提高學生專業素養、德育素養和心理素養，促進大學生全面發展。總而言之，我國學者關于媒介素養的相關研究，已不局限于“閉門造車”式的定性研究，而是逐漸深入到了大學生、農民工、領導干部等不同的社會群體，在開展研究調查的基礎上，提出了相應的解決對策。

結 語

綜上所述，我國的媒介素養研究相較于西方國家雖起步較晚，但也在經歷一個趨于成熟和完善的發展過程。從2008年至2012年的年載文獻量來看，我國的媒介素養研究正處于平穩發展的研究階段。尤其是2012年，以“媒介素養”為主題且為篇名的文章已超過600篇，這也表明，我國學者對于媒介素養這一議題仍抱有極大的研究熱情。從媒介素養的出版刊物來看，我國刊載媒介素養相關研究的刊物水平相對較低，核心期刊及CSSCI來源期刊相對有限，對于媒介素養的研究仍存在很大的提升空間。在研究內容方面，我國媒介素養的研究對象和范圍不斷加深和擴大。對于不同的群體紛紛給予了關注。然而，盡管媒介素養研究的受眾群體千差萬別，但在提升媒介素養的策略方面，所提出的觀點仍大同小異，內容相對空洞，可實施性和可操作性有待商榷。在研究方法方面，研究方法相對單一。多數文章只采用了問卷調查的研究方法，缺乏長期深入的觀察和分析，且所設計問題相對簡單，缺乏對變量的綜合分析。由于媒介素養涉及受眾的媒介接觸情況及對媒介信息的處理能力等，是一種綜合能力的體現，因此不能簡單地通過問卷調查加以判斷。另外，許多學者在調查某一所高校大學生、某一城市受眾的媒介素養時，簡單地將研究結果總結為全體大學生、全體受眾的媒介素養水平，這種觀點也不夠嚴謹和準確。我國的媒介素養研究仍任重而道遠。

參考文獻：

[1] 馬萍. 我國媒介素養研究的歷史與現狀評述[J]. 新聞知識，2009（1）：30-32.

[2] 宋萍. 對媒介素養內涵的再認識[J]. 文學界，2011（5）：233.

[3] 黃旦，郭麗華. 媒介教育教什么？――20世紀西方媒介素養理念的變遷[J]. 現代傳播，2008（3）：120-123.

[4] 蔡騏. 媒介化社會的來臨與媒介素養教育的三個維度[J]. 現代傳播，2008（6）：106-108.

[5] 黃娟. 英國媒介教育的發展及啟示[J]. 新聞愛好者，2011（2）：64-65.

[6] 袁軍. 媒介素養教育的世界視野與中國模式[J]. 國際新聞界，2010（5）：23-29.

[7] 袁磊，陳曉慧，霍娟娟. 港臺地區媒介素養教育現狀及其啟示[J]. 中國電化教育，2010（7）：33-36.

[8] 生奇志，展成. 大學生媒介素養現狀調查及媒介素養教育策略[J]. 東北大學學報：社會科學版，2009（1）：66-70.

[9] 鄭素俠. 農民工媒介素養現狀調查與分析――基于河南省鄭州市的調查[J]. 現代傳播，2010（10）：121-125.

[10] 鄭欣. 政府官員：一個特殊群體的媒介認知及其應對行為研究――以700名處級以上干部媒介素養調查為例[J]. 新聞與傳播研究，2008（3）：64-72.

篇10

【正文】

消保委關于汽車銷售行業消費者滿意度的調查報告

隨著經濟的快速發展，群眾生活水平的不斷提高，小汽車逐步走進尋常百姓家庭，但隨之而來汽車銷售行業的消費糾紛也日趨增多。為全面了解消費者對我市汽車銷售行業的滿意度狀況，促進汽車銷售市場健康發展，2020年11月至12月份，蕪湖市消保委組織開展了對汽車銷售行業消費者滿意度調查活動。現將有關情況報告如下：

一、基本情況

本次調查由蕪湖市消保委、各縣區消保委以及消費維權志愿者在全市公共活動場所向廣大消費者進行問卷調查。在全市共發放《蕪湖市消保委關于汽車銷售行業消費者滿意度調查問卷》800份，截止2020年12月10日共收回有效問卷644份。

二、調查數據分析

（一）消費習慣分析

調查中，購買私家車人數為533人，約占總調查人數的83%，其中在蕪湖本地購車的人數為469人，約占購車總人數的88%。數據顯示，25-35歲人群是購車的主力軍，占調查總人數的46%；其次是35-50歲人群，占總調查人數的33%；25歲以下和50歲以上人群合計占總人數的21%。其中，價格在10-15萬元之間的私家車最受消費者歡迎，購買量最多，占總調查人數的47%；其次是5-10萬元之間的汽車，占總調查人數的19%；15-20萬元之間的汽車，占總調查人數的18%；20萬元以上的相對較少，合計占總調查人數的16%。

（二）汽車銷售行業消費者滿意度分析

本次調查從價格明示、購車服務、提車方便程度等多個方面來進行了消費者購車滿意度調查。

（1）價格明示滿意度

70%的調查對象表示在購車時，商家在經營場所，以適當方式明示了銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標準；30%的調查對象表示商家只有部分明示或未明示。未明示內容主要集中在未明示各項服務收費標準（金融服務費、上牌服務費等）、配件價格、保險費用等方面。

（2）購車服務滿意度

數據顯示，九成以上商家在消費者購車時及時向消費者交付了合格的家用汽車產品及發票；八成以上商家做到了明示并交付產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件，且按照隨車物品清單等隨車文件，向消費者交付隨車工具、備件等物品，并當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況；76%的商家在購車時告知消費者家用汽車產品三包條款、包修期和三包有效期；60%以上的商家在三包憑證上填寫有關銷售信息并向消費者明示由生產者約定的修理者名稱、地址和聯系電話等修理網點資料，且未限制消費者在上述修理網點中自主選擇修理者；還有一半以上的商家會在消費者購車時提醒消費者閱讀安全注意事項、按產品說明書的要求進行使用和維護保養。大部分消費者對于購車時商家提供的服務都比較滿意。

（3）提車方便程度滿意度

5%的調查對象表示提車不方便，主要原因為提車等待時間過長，需要排隊，如想盡快提車就要增加費用。居住地附近沒有4S店，提車距離過遠不方便。75%的調查對象表示商家將其提供的車險及貸款等相關服務作為購車提車的必要條件，對于這種強制交保的行為表示不滿意。

（4）購車時繳納的押金退還滿意度

68%的調查對象表示對購車時繳納的押金退還不滿意，主要是商家退還押金不及時，商家退款流程、時間過長或者強制要求消費者在店購買第二年車險才退還押金或者以抵消保險，推銷購買其他商品等。

（5）所購家用汽車產品的質量滿意度

69%的消費者對所購家用車的質量滿意；30%的消費者覺得一般；1%的消費者對質量感覺不滿意，表示汽車剛過質保期就開始頻繁出現各種小毛病。

（6）三包期內，所購汽車出現問題時，商家處理問題態度的滿意度

79%的消費者表示對商家積極協商處理的態度感到滿意；21%的消費者表示商家處理力度不夠或消極推諉不作為。

（7）對所購汽車的售后服務滿意度

62%的消費者表示對商家的售后服務感到滿意，36%的消費者表示商家的售后服務一般，還有2%的消費者表示對商家的售后服務不滿意。對商家售后服務不滿意的原因，主要有售后服務態度同購車時服務態度形成極大落差；售后不維修經常要求消費者花錢更換各種配件；維修保養的費用過高等。

通過上述分析顯示，被調查消費者對我市汽車銷售行業的總體服務比較滿意，但通過消費者反映的問題，也看出我市汽車銷售行業在提車便捷度、購車押金退還、商家在三包期內處理問題的態度以及售后服務等方面與消費者的期望仍存在一定差距。

（三）維權分析

調查顯示，消費者在購車及售后服務過程中自身合法權益受到侵害時，96%的消費者選擇與商家協商、向有關部門投訴或向法院起訴以及向媒體反映，只有4%的人選擇自認倒霉算了。數據說明，隨著經濟的發展，消費者的維權意識在不斷增強。

三、存在問題

（一）存在強制、未明示費用的問題

調查結果顯示，在購車過程中存在部分商家強制要求消費者貸款或者必須在店內上牌，以此來收取相關的上牌服務費或貸款服務費。如不愿意貸款買車而是選擇全款提車，同款車貸款的比全款的價格要優惠10%；還有部分商家收費不透明，買車時隱性消費多，在店內對于上牌、貸款、買保險等服務收費標準未明示。經營者的上述行為與《汽車銷售管理辦法》第十條“經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用”的相關規定相悖。

（二）存在強制投保，續保押金不退的問題

強制投保一般有三種情形:第一種情形是“限制車險購買渠道”，即只要在商家買車，消費者都必須通過該商家購買新車保險；第二種情形是“限制車險投保公司”，即商家在消費者購買新車或續保時，要求消費者購買指定保險公司的車險；第三種情形是“限制車險投保險種”，即商家要求消費者必須購買全部商業車險的主險及附加險。調查中，七成以上的消費者表示商家將車險等服務作為購車提車的必要條件，部分消費者表示商家不退還購車押金而是要求消費者用該押金繼續購買下一年度的車險。經營者的這些行為侵犯了消費者的自主選擇權，公平交易權，違反了《消費者權益保護法》、《中華人民共和國保險法》和《汽車銷售管理辦法》等相關規定。《消費者權益保護法》第四條、第九條、第十條均表明消費者享有公平交易，自主選擇，自愿購買商品或服務的權利。《中華人民共和國保險法》第十一條明確規定“除法律、行政法規規定必須保險的外，保險合同自愿訂立”，同時，該法第一百三十一條明確規定“保險人、保險經紀人及其從業人員在辦理保險業務活動中，不得利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同”。商務部的《汽車銷售管理辦法》第十四條“供應商、經銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售后服務商……。經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務”。

（三）存在信息不對稱，維修服務費用虛高的問題

調查數據顯示，部分商家在售后方面存在如下問題：對三包期內出現問題的汽車，要求消費者自己聯系生產廠家進行解決；處理問題態度消極并有意拖延時間到超過汽車質保期；以保養未在品牌4S店進行為由，拒絕承擔三包責任；只換不修，要求消費者花錢更換各種配件等。上述情形使得消費者在不了解相關的法律法規的情況下，只能在購車的4S店進行保養，導致維修和保養費用過高或者只能花錢購買配件進行修車。根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》規定：在三包期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理。上述行為明顯不符合《消費者權益保護法》、《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的規定，侵犯了消費者的選擇權，增加了消費者的負擔。

（四）存在維權意識水平仍待提升的問題

調查顯示，有不到一成的消費者在汽車銷售維修遇到糾紛時，往往選擇息事寧人的方式消極對待。這部分消費者中有人認為維權解決時間過長耗時耗力，也有人不知該向何部門，通過何種渠道維權，或者認為維權也得不到滿意的結果，從而喪失維護自身權益的權利。

四、意見建議

根據調查情況，為進一步規范汽車銷售行業的經營行為，切實維護消費者的合法權益，提出以下幾點建議：

（一）政府部門應加強對汽車銷售市場的引導，進一步加大監管執法力度

政府有關部門要加大法律法規的宣傳力度，通過開展消費講座、知識競賽等多種形式，廣泛宣傳《消費者權益保護法》、《中華人民共和國保險法》、《汽車銷售管理辦法》、《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等相關法律法規，讓消費者把握相關法律法規，依法維權，讓 經營者明確其經營責任和義務，從而強化自我管理，依法誠信經營，推進汽車維修行業走上良性發展的軌道。此外，政府相關部門還需加大對汽車銷售行業的日常監督檢查力度，根據相關法律法規的規定，對侵害消費者權益的行為嚴肅查處，切實維護消費者的合法權益，杜絕違背消費者意愿的行為發生。

（二）行業自身應落實好主體責任，依法依規開展經營活動