企業(yè)信息化論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業(yè)信息化論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1企業(yè)信息化與知識管理

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產和經營活動中以現(xiàn)代信息技術為手段，以合理開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產、管理和營銷等業(yè)務流程為主要內容，以提升企業(yè)的經濟效益和競爭力為目標的動態(tài)發(fā)展過程。主要包括了企業(yè)信息基礎設施建設與管理、企業(yè)生產過程的信息化、企業(yè)業(yè)務管理的信息化、企業(yè)社會服務的信息化以及企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用。當前，企業(yè)信息化已成為增強企業(yè)競爭力的關鍵，它是我國信息化的重點，已成為企業(yè)適應時代挑戰(zhàn)的必然選擇。實現(xiàn)企業(yè)信息化的目的是為了滿足企業(yè)管理的需要，提高企業(yè)管理的水平，獲得企業(yè)的最佳經濟效益，促使企業(yè)管理和生產經營水平的提升。

“知識管理”一詞由美國現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(AmericanProductivity&QualityCenter，美國生產力和質量中心)對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。21世紀是知識經濟時代，知識已成為企業(yè)最重要的資源，知識管理成為了企業(yè)創(chuàng)新的動力來源。知識管理是知識經濟形態(tài)下的一種新的管理模式，它通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用，運用集體智慧提高企業(yè)員工的生產力、應變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)經營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。

企業(yè)信息化與知識管理兩者之間是一種辨證發(fā)展的關系。企業(yè)信息化是企業(yè)實施知識管理的基本工具，它為企業(yè)知識管理提供了技術和資源兩個方面強有力的支持。與此同時，知識管理也為解決企業(yè)信息化建設出現(xiàn)的問題提供理論指導。利用企業(yè)信息化實現(xiàn)知識管理，通過知識管理充分發(fā)揮企業(yè)信息化技術優(yōu)勢，使兩者充分協(xié)調，相輔相成，才能不斷提高企業(yè)整體效益。

2企業(yè)信息化背景下的知識管理

企業(yè)信息化是為了促使企業(yè)增加收益、降低成本、提高產品和服務質量，提高企業(yè)對知識的依賴程度，以增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)獲得更多的市場機會。因此，以信息化為基礎的企業(yè)知識管理，就是企業(yè)或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識和技能收集起來，加以組織、整理和分類后，存儲在基于計算機的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。然后，通過信息技術、計算機網絡和通信技術，提高信息和知識的存儲、查詢、更新和交互能力，將這些知識、技能和信息傳遞到能幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產出的地方。

企業(yè)知識管理的核心內容不僅是企業(yè)知識的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用以及知識的創(chuàng)新。同時，隨著計算機通信技術的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫技術的成熟、因特網的普及和企業(yè)局域網的應用，使企業(yè)內的信息溝通有了物理保證。因此，企業(yè)知識管理的基礎之一就是對基于企業(yè)信息化的信息技術的應用。

3在企業(yè)信息化建設中如何應用知識管理

信息技術的迅猛發(fā)展在為企業(yè)帶來了發(fā)展契機的同時也使企業(yè)所面I晦的競爭形勢更加嚴峻，以信息化帶動工業(yè)化已是全社會的共識。在現(xiàn)代經濟發(fā)展中，企業(yè)需要加強信息化建設，不斷提高知識管理水平，增強企業(yè)的競爭力。所以，基于企業(yè)信息化來實現(xiàn)知識管理將是企業(yè)管理的最終目標，同時也是企業(yè)在市場中擁有立足之地的根本保障。

企業(yè)信息化和知識管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進的關系決定了在企業(yè)信息化建設的過程中，實施知識管理必須注意以下幾點：

1)明確建設目標。對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持就必須將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內在的根本驅動力。因此，在知識管理的建設中，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定知識管理戰(zhàn)略。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標就是明確我們在知識管理方面需要做哪些事情，預期達到什么樣的目標，從而保證知識管理的各種措施符合企業(yè)的整體發(fā)展目標。

2)建立高效的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是以計算機為核心，以現(xiàn)代網絡技術為基礎的集成化系統(tǒng)。網絡信息技術的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單而快捷的通道，它不僅擴大了知識共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識傳播的成本。企業(yè)可以建立自己的內部和外部網絡，使知識能夠得到快速傳播便于學習和交流，從而充分運用內外資源以提高企業(yè)面對環(huán)境變化的反應能力。我國企業(yè)在構建管理信息系統(tǒng)時，要結合實際情況并充分考慮企業(yè)條件與現(xiàn)實的信息需求，避免盲目引進。該系統(tǒng)包括三個部分：①數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)；②信息分析系統(tǒng)，主要通過網絡使企業(yè)內部成員協(xié)同分析，依靠群體決策來完成；③信息提供系統(tǒng)，針對企業(yè)不同層次進行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務，或者根據(jù)企業(yè)重大項目、技術創(chuàng)新課題提供專項服務等。

3)推行企業(yè)知識編碼化。信息管理工作中的基礎性工作是知識編碼化。所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。因此，推行企業(yè)知識編碼化是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要基礎。

4)構建企業(yè)自身的知識庫并將網絡信息有序地納入其中。企業(yè)把部分研發(fā)項目文檔資料、企業(yè)員工資料文檔、市場宣傳的積累資料、日常辦公業(yè)務網絡文檔、競爭對手產品庫等內部的資源進行數(shù)字化處理，構建企業(yè)自身的知識庫，為內部人員提供可即時在專業(yè)知識倉庫和主頁上信息的平臺。企業(yè)員工可在權限管理范圍內便捷地將數(shù)字化資料、情報信息和經驗知識添加到相應的知識庫中加以共享。知識庫作為知識的集合，要盡可能囊括企業(yè)有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息的源泉。企業(yè)知識庫有利于信息和知識的有序化傳遞，有利于對知識進行系統(tǒng)化的集中管理，有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通和對客戶知識的有效管理。在已構建企業(yè)知識庫的基礎上，可以利用成熟的網絡多媒體互動和數(shù)據(jù)庫技術，使企業(yè)成員在網絡上相互交流、協(xié)同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供恰當?shù)墓蚕砗屠谩Ｍ瑫r，從因特網上收集用戶感興趣的信息，經過智能的處理整合后，以個性化的形式提供給用戶。

5)重視人才的培養(yǎng)及管理。人是知識創(chuàng)新及知識應用的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業(yè)進行知識管理的關鍵所在，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關重要。同時企業(yè)還應建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最低，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利位置。

6)建立知識庫的安全和使用權限管理機制。單位內部的知識往往有密級，必須有嚴格的保密措施方可在網絡上共享。機構知識倉庫和個人數(shù)字圖書館的安全必須擁有專業(yè)安全保障，共享使用權限管理必須在技術上、制度上予以保證。向知識倉庫中投放信息必須經過特許，以保證系統(tǒng)安全和內容安全。知識管理是企業(yè)管理的新境界，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關鍵因素，同時也是企業(yè)信息集成的一個必然趨勢。通過知識管理使企業(yè)信息門戶成為知識共享、傳播和應用的平臺，為學習者的學習和創(chuàng)新提供知識服務。

4構建基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)是對有價值的信息即知識進行強化管理的系統(tǒng)，它采用信息技術與人相結合的方式建立并管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)及供應商之間的知識鏈，以整合組織知識學習過程，實現(xiàn)組織競爭力的提高。知識管理系統(tǒng)的核心是網絡技術與知識倉庫，能夠對不同系統(tǒng)中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。從本質上講，企業(yè)知識管理系統(tǒng)實際上是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。管理信息系統(tǒng)的目標是使企業(yè)在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場份額，收獲更大的經營效益。而知識管理系統(tǒng)在信息技術角度上更注重知識的發(fā)現(xiàn)、挖掘與溝通，需要對經濟數(shù)據(jù)進行正確、及時的分析，將各種深奧的計算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統(tǒng)中來，以便于企業(yè)決策者方便快捷地使用。

企業(yè)利用信息技術，結合業(yè)務流程構建知識管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實的緊迫性和重要性。本系統(tǒng)針對企業(yè)對信息資源和知識資源進行系統(tǒng)化管理和應用的實際需求，為加強企業(yè)學習能力和創(chuàng)新能力的迫切需要而設計開發(fā)。一般而言，完善的知識管理系統(tǒng)需要由一些基本的系統(tǒng)組件來支持知識的收集、提取和。基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)組成結構主要包括硬件平臺、軟件平臺和知識平臺三個組件。

1)硬件平臺。企業(yè)知識管理系統(tǒng)要以信息系統(tǒng)和計算機網絡為基礎，與企業(yè)的管理系統(tǒng)進行整合。信息系統(tǒng)的最底層是計算機網絡，它使企業(yè)員工的用戶終端計算機和服務器連接起來形成企業(yè)內部網。另外，企業(yè)內部網還要與Internet相連實現(xiàn)外部網。

2)軟件平臺。網絡操作系統(tǒng)、TCP／IP協(xié)議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應用，是企業(yè)員工信息溝通和知識交流傳播的軟件工具。

3)知識平臺。企業(yè)知識庫、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是知識存儲與管理的平臺。信息被分解成結構化和非結構化的數(shù)據(jù)存儲起來。關系數(shù)據(jù)庫中的信息是一種結構化的數(shù)據(jù)；而文件和基于文本的信息則是非結構化的數(shù)據(jù)。用戶需要以某種方式來存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的設計、知識的表達、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術。對于建立數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)，數(shù)據(jù)倉庫的設計、聯(lián)機分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具同樣也是知識表達、組織和查詢的關鍵技術。超級秘書網

具備了以上系統(tǒng)組件后，企業(yè)應根據(jù)其所要汲取的知識的類型來構建知識管理系統(tǒng)。企業(yè)在確定自己的知識資源時，必須從自己獨特的業(yè)務需求、戰(zhàn)略和目標出發(fā)，確定企業(yè)所需的知識。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構成是與知識管理過程密切相關的。知識管理過程是知識生成、知識挖掘、知識重組和知識應用多個步驟相互連接、反復進行的交互過程，因此，知識管理系統(tǒng)可按下面的四個模塊進行設計和開發(fā)：

1)知識生成模塊。本模塊的目標是從海量的信息中抽取出針對某個應用領域的知識，它包括：確定某個應用領域，建立一個目標數(shù)據(jù)集，進行信息整理和預處理，對知識進行標記。

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2.員工信息技術程度低，導致項目實施難度高。如前所述，農業(yè)企業(yè)因受制于往前傳統(tǒng)的種植和生產管理模式，具體的基層管理人員甚至子公司經理的信息化技能嚴重欠缺，且年齡偏大。知識轉移的工作量困難較大，信息化技能培訓的難度較高。

3.信息化建設項目員工參與度低。農業(yè)產業(yè)由于多年來的傳統(tǒng)生產方式導致企業(yè)中存在一定的保守、對新事物接受程度低、接受速度慢等文化習慣，也導致企業(yè)員工在信息化建設項目中的參與意愿較低。

二、農業(yè)企業(yè)信息化建設進度影響因素分析

1.信息化項目內在因素對進度的影響。（1）因農業(yè)企業(yè)的生產特點，導致進度受影響。在實際操作中因需求分析受以下幾方面的影響：①需求提出的局限性。由于負責人職位問題，很少能夠熟知全局業(yè)務運作，所提出的需求的完整性因人而異。②需求描述的復雜性。需求的完整描述不僅面面俱到，內部的關聯(lián)性很強，錯綜復雜。③需求審查的隨意性。面對如此繁雜的需求分析與描述舉行的需求評審，并不能對需求描述作深入細致的分析。（2）低估了信息系統(tǒng)開發(fā)項目實現(xiàn)的條件。低估信息系統(tǒng)開發(fā)項目實現(xiàn)的條件表現(xiàn)在低估技術難度‘低估協(xié)調復雜度、低估環(huán)境因素這樣幾個方面。

2.組織保障體系對進度的影響。（1）根本導向問題。在企業(yè)信息化建設項目開發(fā)和實施過程中，如果內部協(xié)調不力、沒有形成合力，則最終很難完成信息化建設項目。這就必須要求項目管理組織必須明確工作基本準則和導向，在項目管理全過程都必需加以強調，否則，對項目管理的進度和成效將有極大的影響。（2）組織結構上的問題及其解決。作為項目管理的組織保證，項目組的組織機構對項目的成敗起著關鍵作用，組織結構是項目管理的骨架，其功能是溝通信息、協(xié)調矛盾、控制進度、維持運轉和指揮決策等。作為一個日常生產經營工作任務較重的農業(yè)企業(yè)，不可能成立項目式的項目管理組織，該項目的管理組織成員是由各部門抽調搭建成的，項目的項目組是矩陣式的組織構架，矩陣式組織構架既有項目組織注重項目的特點，而項目成員又是某一職能部門的成員，從而造成協(xié)調上的不利因素。

三、信息化建設項目進度控制的管理保障措施

1.農業(yè)企業(yè)必須做好業(yè)務流程的再造和完善。（1）流程重組的三個階段：初始階段、分析設計階段及實施階段。首先是項目的初始階段。這時應明確項目的內涵及意義，并由項目團隊將需要改進的流程與企業(yè)的經營結果如提高利潤率、降低成本等直接聯(lián)系起來，使企業(yè)認識到改進流程的意義。然后，正式進入流程的分析及設計階段。先對現(xiàn)有流程進行分析，可采用頭腦風暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問題。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設橋梁。然后據(jù)此設計出流程的各個步驟及衡量的標準。最后，提出從現(xiàn)狀轉化到理想狀態(tài)的實施計劃。最后，是流程的實施階段。設計完流程并非萬事大吉，實施階段是關鍵。在這一階段，要先定義實施的組織結構，與相關部門及員工溝通，并提供培訓。（2）在流程改造的過程中，有幾點關鍵因素必須注意：一是必須有高級管理層的支持，二是最好是由相關部門的代表設計，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實施性強。

2.組織結構上的問題及其解決。（1）在企業(yè)內部必須明確信息化建設項目負責人與企業(yè)職能部門負責人的職責，確保項目負責人與職能部門負責人之間的權利平衡。在矩陣式項目組織結構中，項目組成員一般接受兩方面的領導：項目組負責人和原所屬部門負責人，一般情況下，成員對所屬部門負責人的忠誠度更高，因此，必須明確項目組成員在項目組內部的匯報關系，這樣有助于項目組成員對項目責任心的建立。（2）有效溝通和調節(jié)雙方矛盾。為了確保項目在時間、資源、效能上的合理平衡，項目組負責人必須與相關職能部門負責人充分溝通，除了讓職能部門負責人站在公司全局的高度上理解和認識企業(yè)信息化建設項目的重要性，項目組更必須幫助職能部門負責人充分了解項目各階段所處的環(huán)境、工作任務、對資源的需求、項目進展等等，從而使職能部門對項目組和項目有充分的認識，了解項目的資源需求，從而幫助項目組的工作順利進行。（3）確立項目管理工作的優(yōu)先機制。在項目管理的實際工作中，隨時都會遇到項目組和職能部門之間的矛盾，要注意到，不是所有的矛盾都是容易解決的，或者說不是所有矛盾都是可以通過溝通解決的。當兩者的矛盾難以解決時，必須有一個機制來保證項目管理工作的優(yōu)先性，這就從機制上確保了項目管理工作的優(yōu)先性，從而保證項目管理工作的順利進行。

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據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，我國70%的企業(yè)對于信息技術、信息設備的投資不足，落后發(fā)達國家10%左右。信息化的投入不夠，產出自然也是有限的，哪怕是上千萬的ERP軟件，實施的成功率也只有15%左右，很多企業(yè)花費了巨大的資金，卻沒有達到良好的效果，只造成了資金的浪費，也讓企業(yè)更加懷疑ERP軟件和信息化的作用。

(二)需求分析不足，選購的軟件適用性不高

我國制造業(yè)規(guī)模龐大，制造企業(yè)數(shù)量眾多并且經營范圍十分廣泛，目前很多企業(yè)對于信息化建設產品的選用以及后期管理都不夠專業(yè)、系統(tǒng)。選購時未能深刻分析企業(yè)需求，做好選購規(guī)劃，往往盲目購買國外的信息軟件，后期維護卻必須按企業(yè)和行業(yè)的具體特點補充開發(fā)、打補丁甚至推到從來。想要真正做好企業(yè)的信息化，首先要對企業(yè)的經營業(yè)務和管理需求有深刻的了解和認知，再結合企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)技術特點，選用甚至定制合適的信息化產品。

(三)企業(yè)信息化定位不夠合理

在我國眾多制造企業(yè)信息化過程中，只關注信息化產品與技術，缺少了企業(yè)管理體制和構架的改革。如果沒有在管理方式上產生實質的變革，那么企業(yè)不管投入多少人力物力，都無法將信息化建設落在實處，也就無法提升企業(yè)效益。信息化建設要真正從改革企業(yè)體制入手，不但企業(yè)作業(yè)層要改變，企業(yè)的管理層和決策層更應致力于工作方式的轉變。

二、制造業(yè)企業(yè)信息化建設中問題的對策

制造企業(yè)信息化的建設是一個循序漸進的過程，從簡單到復雜，從初級到高級，同時也是一個系統(tǒng)工程，需要整個企業(yè)和所有員工的共同努力，絕非一蹴而就，下面針對我國制造行業(yè)的問題提出幾點解決措施。

(一)管理層和基層相互配合

互動企業(yè)高層領導對于信息化建設的重視和支持程度是非常重要的，制造企業(yè)信息化需要巨大的資金支持和廣泛的責權利調整，涉及的部門遍布整個企業(yè)，如果沒有高層的管理者的重視以及基層的配合和支持，那么是很難取得成功的。所以在企業(yè)信息化建設的過程中，高層應該足夠重視，中層足夠支持，基層足夠配合，才能真正的推動制造企業(yè)信息化的發(fā)展。

(二)注重軟硬兩方面的建設

制造業(yè)企業(yè)的信息化，要兼顧信息技術資源、各種系統(tǒng)軟件、信息化人才、組織結構、組織資源、管理理念等一系列要素，信息化建設的過程中既要重視硬性的信息化建設，比如信息化人才的聘用、培養(yǎng)以及對于系統(tǒng)軟件的運用，也要重視軟的信息化建設，比如企業(yè)組織結構的變革、企業(yè)文化的塑造、對業(yè)務流程的分析與變革、決策機制的改變等等。硬信息化建設作為基礎保證一定要落在實處，同時軟信息化建設也不能敷衍了事。

(三)內外信息化分步進行

有序推進信息化的內部建設是外部建設的基礎，外部信息化是內部的自然延伸。企業(yè)內部的信息化建設相比較起來更容易實施，因為內部的各種流程變更、人員調整、軟件操作等等更便于管理。內部信息化基本完成后，則可以考慮與上下游企業(yè)協(xié)同實現(xiàn)整個產業(yè)鏈條的信息化建設。企業(yè)應先利用ERP等信息技術達到內部信息的共享和整理，再以此為基礎將這個信息化的鏈條延伸至合作的客戶或者供應商，形成上下游互動的價值鏈。

(四)做好變革管理

將眼光放長遠在一個企業(yè)實施了某項信息化項目后，由于新的體制機制運行還未完全順暢，人員配合容易產生矛盾，績效也會出現(xiàn)暫時下降的情況，信息化會進入艱難期。項目領導小組應事先做出預案，排除干擾凝聚人心，把項目往前推進。我國學者也通過調查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)使用信息系統(tǒng)一年之后運行情況會逐步穩(wěn)定，呈現(xiàn)良性的趨勢，兩年后會達到最佳的狀態(tài)。所以企業(yè)的信息化建設的效果并不是立竿見影的，企業(yè)應該將目光放長遠，不能只憑借一時的得失而放棄信息化的建設。

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當今全球化趨勢日益明顯，同時信息技術也在快速的發(fā)展，信息化已成為經濟發(fā)展的一大特征及趨勢。證券行業(yè)是高度信息化行業(yè)，證券公司作為證券行業(yè)的主要參與者，其信息化發(fā)展亦是如此。中國證券行業(yè)發(fā)展的驅動力是證券信息技術的進步及其廣泛應用。本文對證券公司信息化發(fā)展進行了初步的探討。

一、我國證券公司信息化發(fā)展與重點。

90年代初，以滬、深兩個交易所成立作為標志，中國證券業(yè)開始了實質性的起步。目前中國證券市場的交易技術手段在國際上處于先進水平，成功建立了全國性的交易網絡系統(tǒng)，1990年深交所證券市場完成了柜臺交易向場內集中交易的轉變，中國證券市場在短短十年時間經歷了柜臺交易所集中交易和無形化網上交易階段。到2003年我國證券市場市價總值42457億元，但是與國外相比較信息化發(fā)展相對滯后，管理與決策系統(tǒng)、風險監(jiān)控系統(tǒng)、信息咨詢服務系統(tǒng)還有待進一步研究。

證券公司的信息化建設主要是圍繞著公司所從事的業(yè)務進行的，目前國內證券行業(yè)信息化建設的重點主要體現(xiàn)在以下幾個方面，首先是總部管理，在中國，證券業(yè)內許多券商的總部是發(fā)展相對較弱，這種局面的形成主要的原因還在于技術的局限。總部管理就是總部對各營業(yè)部進行有效經營監(jiān)督，有效地避免風險。第二個重點是虛擬化，經營的虛擬化是指證券交易系列流程可通過信息終端遠程進行。虛擬化的遠程證券經營體系帶來的更直接的一面是營運成本的大幅下降和現(xiàn)有的證券交易模式的改變。另外還有靈活多變的資產管理系統(tǒng)也是進行風險定量分析和控制的有效工具，日漸成為大資金投資管理的有效手段和發(fā)展趨勢。風險控制系統(tǒng)也是未來證券公司生存的根本。

二、我國證券公司信息化發(fā)展中的問題。

就證券公司信息化發(fā)展存在的問題來說，首先是信息化系統(tǒng)管理水平無法保障安全性、重復建設，資源和資金的嚴重浪費和系統(tǒng)效率低，業(yè)務創(chuàng)新能力差，信息比較分散，很難提高服務水平。傳統(tǒng)交易系統(tǒng)的過度競爭和新業(yè)務系統(tǒng)的極度缺乏，中國的證券信息化發(fā)展中某些證券IT產品的功能和實用性存在缺陷，以目前數(shù)據(jù)倉庫產品為例，目前的數(shù)據(jù)倉庫仍然帶有強烈的技術色彩，集中于現(xiàn)有狀況的診斷，作為技術部門進行應用分析，無法與經營機構需求相適應，而在僅有技術特征情況下只能成為電子化的報表系統(tǒng)，所以該類信息產品的功能和性能需進一步加強。

其次是信息化發(fā)展對證券公司的業(yè)務優(yōu)勢沒有足夠的保護，證券公司作為證券市場交易的中介主體在面對客戶時變得電子化，反而忽視自身業(yè)務優(yōu)勢的保留，陷入價格戰(zhàn)。圍繞客戶端的創(chuàng)新使得證券公司與合作有關的關聯(lián)方對客戶的影響力增大，證券公司沒有對單個券商的業(yè)務優(yōu)勢予以保護，客觀上對任何有優(yōu)勢的創(chuàng)新起到了推動作用。這種狀況下，對證券公司而言，技術創(chuàng)新的時間優(yōu)勢短暫，業(yè)務優(yōu)勢喪失；對客戶而言參與意愿減弱。最終結果只能是證券公司削價，客戶自然流動。同時證券信息化的發(fā)展對于客戶服務所存在的業(yè)務上的需求被技術開發(fā)商遺忘。這就要求證券公司在進行信息化發(fā)展過程中必須加強管理與技術的結合，增強總部的集中控制力，向規(guī)模化、集約化方向發(fā)展。

三、證券公司信息化發(fā)展策略探討。

在競爭環(huán)境日益激烈的證券業(yè)中尋找一條可持續(xù)發(fā)展道路己經成為證券業(yè)關注的焦點。就證券公司的發(fā)展中策略來說，首先要建立集中交易平臺，以客戶為中心的新一代信息系統(tǒng)，整合公司的資源，提高公司的核心競爭力。在激烈的全球競爭下，證券公司信息化整合不可避免，證券公司集中交易即實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成和應用系統(tǒng)的整合。證券公司集中交易系統(tǒng)其組成主要是由數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、通訊平臺和集中經紀業(yè)務系統(tǒng)客戶端等四部分組成，有利于降低證券公司交易成本和總部加強監(jiān)管，防范風險，更有利于創(chuàng)建信息化的基礎平臺，另外證券公司應在業(yè)務數(shù)據(jù)集中的基礎上，建設數(shù)據(jù)倉庫，提高企業(yè)的管理水平，也提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。

其次是進一步發(fā)展網上證券，著眼于充分發(fā)揮網上交易的低成本優(yōu)勢，我國互聯(lián)網發(fā)展迅速，要進一步完善網上證券，側重于服務的深度，著眼挖掘現(xiàn)有服務手段、業(yè)務內容及信息系統(tǒng)的潛力，強調個性化服務，通過對客戶個體數(shù)據(jù)分析，有針對性地提供有效信息指導業(yè)務，基于因特網的自動服務與人工服務相結合為客戶提供更加友好及時的交易服務，進一步完善數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能等技術，網上證券要建立以客戶為中心的戰(zhàn)略目標，形成網上服務為中心的綜合業(yè)務平臺，對證券客戶提供電話、互聯(lián)網、移動設備等渠道享用證券交易，信息查詢等服務。

篇5

瀘州老窖信息化道路始于20世紀90年代初，企業(yè)購置了第一批電腦用于打字等日常辦公業(yè)務。隨著計算機的作用被逐步認識到，財務部涌現(xiàn)出一些計算機愛好者，他們出于滿足自身工作和部門需要的目的開發(fā)出一些類似財務核算、成本管理等基礎應用程序。瀘州老窖信息化建設的初始期一直持續(xù)到1997年。

1．2傳播階段信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門

大量的應用程序被開發(fā)，事務性數(shù)據(jù)處理效率有了很大的提高。隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴大，最初為滿足部門局部需求的自主軟件已經無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要，瀘州老窖于1998年率先引進了用友財務管理軟件。2002年，又在“進、銷、存”三個方面引入企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）。2003年瀘州老窖與北京點擊科技公司、四川移動通信有限公司合作，以“協(xié)同和無線”為特點開發(fā)了“競開協(xié)同辦公系統(tǒng)”（GK-OA），有效地提高了瀘州老窖電子商務與信息化協(xié)同水平，縮短了企業(yè)信息交流時間與成本。這一階段瀘州老窖信息化建設得到迅速推進，大量的專業(yè)管理軟件被引入到生產管理中，從開始的一個系統(tǒng)，慢慢發(fā)展到郵件、辦公、營銷、物流等多個系統(tǒng)，局域網、互聯(lián)網應用得到提升，上網基礎設施得到進一步改善。

1．3控制階段這一階段是從計算機管理升級為數(shù)據(jù)信息管理的關鍵時期

IT應用的擴展達到飽和，投資回收效益不理想，企業(yè)越來越重視信息化的統(tǒng)籌規(guī)劃工作，信息技術應用進入緩慢發(fā)展階段，相關投資預算開始放緩。經過前期的積累，依據(jù)“以統(tǒng)一為原則，以整合為手段”的指導思想，瀘州老窖一共建設了38個系統(tǒng)，涉及辦公、財務、銷售、后勤保障和IT基礎設施管理等方面，滿足了對信息化的基本需求。但是這38個系統(tǒng)帶來的問題也逐漸暴露出來，瀘州老窖系統(tǒng)建設主要以外包為主，信息系統(tǒng)標準不一致，基礎的信息數(shù)據(jù)不能達到充分共享，供應商信息系統(tǒng)建設的規(guī)劃性不強，重復建設問題突出。信息化遭遇到建設的瓶頸期，增速放緩。

1．4集成階段所謂集成

是在控制的基礎上，應用最新的信息技術對子系統(tǒng)中的硬件進行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息系統(tǒng)。［3］集成階段是打破信息化瓶頸，逐步實現(xiàn)對原有系統(tǒng)進行綜合化和一體化改造，建設一個更有效地為中上層管理者提供決策支持的系統(tǒng)。這一階段瀘州老窖的主要任務是實現(xiàn)38個子系統(tǒng)的全面整合，2005年6月，瀘州老窖正式啟動了“瀘州老窖核心系統(tǒng)項目”，在釀酒行業(yè)內首家引入了SAPR/3系統(tǒng)作為公司的核心管理系統(tǒng)和核算平臺，滿足了企業(yè)從生產制造到銷售的一攬子管理和資源優(yōu)化，成為SAP在中國釀酒行業(yè)實施的第一家企業(yè)。

1．5數(shù)據(jù)管理階段組織的高層意識到信息戰(zhàn)略的重要作用

對組織內所有數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，消除數(shù)據(jù)的冗余和不一致，數(shù)據(jù)資源得到充分利用。2010年，瀘州老窖高層提出新時期信息化建設的指導思想“以任務為重點，以財務為主線，實現(xiàn)業(yè)務驅動管理的價值管理”，在這種思想指引下，結合瀘州老窖信息化現(xiàn)狀，提出了“三大平臺四大系統(tǒng)”的信息化架構。第一平臺是業(yè)已建成的SAP系統(tǒng)，其他系統(tǒng)通過SAP和外界保持溝通。第二平臺是2010年搭建的供應鏈運營管理平臺，通過這個平臺的打造，把SAP這只手伸向更廣闊的領域。把營銷做到客戶的領域，把采購做到供應商的領域，把決算延伸到銀行。通過從廣度、深度上的無限延伸，兩大平臺支撐日常業(yè)務的高效運轉，能夠積累很多基礎數(shù)據(jù)，供中低層操作使用。第三平臺是2012年起搭建的BI（商務智能）體系，BI平臺是對前兩個平臺的數(shù)據(jù)進行抽取形成的決策支持體系，為中高層經營分析提供決策支撐。四大系統(tǒng)是從2011年開始搭建的銷售訂單模塊、營銷費用模塊、客戶關系管理模塊以及2012年的物流管理四大模塊。瀘州老窖以“三大平臺四大系統(tǒng)”為基本架構，以持續(xù)推進SAP、ERP系統(tǒng)深化應用、著力打造供應鏈運營管理平臺為總體目標，全面整合企業(yè)信息資源，不僅幫助瀘州老窖有效消除了信息孤島，而且提高了整體運行效率。

2白酒行業(yè)企業(yè)信息化階段定位

我國目前白酒行業(yè)整體信息化發(fā)展極不平衡，有的小型酒企尚處于最底層的初始階段，甚至根本沒有信息化意識，有的大型酒企則已完全將信息技術融合進生產管理中。2010年中國釀酒工業(yè)協(xié)會曾針對白酒企業(yè)信息化應用狀況深入企業(yè)進行調研，結果顯示，我國酒企信息化發(fā)展滯后，目前大多數(shù)白酒企業(yè)已經度過了應用財務軟件的信息化初期，開始進入部門級軟件應用階段。基于諾蘭階段模型描述特征，我國多數(shù)白酒企業(yè)處于諾蘭模型的第二、三階段———傳播階段和控制階段。對于處于傳播階段的酒企而言，這一階段的主要任務是統(tǒng)一認識、積累經驗。統(tǒng)一認識是指酒企決策層在信息化建設上應達成共識，信息化建設周期長、投入大、收益難以用數(shù)據(jù)精確評估，酒業(yè)高層須具有高瞻遠矚的長遠目光，將信息化作為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來考慮，避免出現(xiàn)急功近利、只顧眼前的短視行為。積累經驗是指傳播階段的自然發(fā)展為企業(yè)應用信息技術提供學習機會，使企業(yè)獲得了實際經驗，對信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用和潛力有了感性認識。同時針對無序開發(fā)可能帶來的低水平重復建設和信息孤島等問題，傳播階段應盡量壓縮。對于處于控制階段的酒企來說，這一階段的主要任務是統(tǒng)一規(guī)劃、整合資源。統(tǒng)一規(guī)劃是指為了解決上一階段存在的問題，酒企按照信息技術的總體規(guī)劃來建設企業(yè)內部統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。整合資源是實現(xiàn)企業(yè)內部信息系統(tǒng)之間的集成與整合，從而提高生產經營決策管理水平。酒企需要業(yè)務系統(tǒng)信息化應用的全面集成，要把企業(yè)從最前端的終端市場，到后臺的響應，都通過一套系統(tǒng)完整結合起來，使企業(yè)形成快速反應和靈活決策的高效運營體系。

3瀘州老窖信息化經驗

對白酒企業(yè)的啟示“政府先行，典型引路”是我國企業(yè)信息化常見做法。2009年工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)了《關于推進消費品工業(yè)兩化融合的指導意見》，要求“要引導消費品工業(yè)企業(yè)主動加強與信息服務企業(yè)的交流與合作，積極推廣消費品工業(yè)企業(yè)與信息服務企業(yè)對接、合作的成功經驗”。白酒作為重要的快速消費品，要傳播信息技術在行業(yè)轉型升級、創(chuàng)新品牌建設中的支撐作用，引導廣大中小白酒企業(yè)走上信息化強企興業(yè)之路，信息化標桿企業(yè)的建設經驗可以給業(yè)界帶來若干啟示。

3.1需求是信息化的原動力需求是行動的原動力

只有用戶認識到某種需求并希望得到滿足時，才能產生某種行為。瀘州老窖信息數(shù)字化之路就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決需求的過程。為了解決資金流、物流和信息流相脫節(jié)，產品銷售信息難以及時掌握的問題，老窖集團銷售公司引入了用友U8財務及購銷存系統(tǒng)。為了延伸銷售訂單下達至經銷商，減少提報環(huán)節(jié)，增加業(yè)務運作執(zhí)行透明度，老窖集團信息部與IBM合作，開發(fā)了客戶服務系統(tǒng)。為了解決分散在全國各地的管理人員移動辦公的問題，具有信息共享、綜合辦公、系統(tǒng)管理以及公文流轉功能的協(xié)同信息管理平臺應運而生。限制“三公消費”等政策出臺后，高端白酒銷售受到很大的沖擊，為了進一步拓寬銷售渠道，2013年瀘州老窖與最大的白酒電商網站酒仙網展開戰(zhàn)略合作，推出瀘州老窖在線電子商務平臺，成為國內高端白酒O2O模式第一電商平臺。企業(yè)發(fā)展的需求成為推動信息化前進的最有力的推手。

3．2自下而上式的應用型開發(fā)和自上而下的規(guī)劃型開發(fā)相結合在信息化初期

瀘州老窖主要采用的自下而上式的應用型開發(fā)，即在開發(fā)中逐步實現(xiàn)各個具體的應用系統(tǒng)，然后再對這些系統(tǒng)進行集成，這種開發(fā)策略符合管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史，但是容易造成“信息孤島”等問題。到了信息服務的中后期階段，這種頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的應用式開發(fā)弊端頻現(xiàn)，瀘州老窖高層以前瞻性的發(fā)展視角提出未來信息化開發(fā)目標是支持公司千億發(fā)展戰(zhàn)略，在這樣一種指導目標下，公司提出了“三大平臺四大系統(tǒng)”的信息化架構。這一重大舉措代表著公司信息開發(fā)策略實現(xiàn)了過去單一的自上而下式的應用型開發(fā)和自上而下總體規(guī)劃型開發(fā)的結合。根據(jù)國內外企業(yè)信息化成功經驗，自上而下的總體規(guī)劃、自下而上的應用開發(fā)是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的正確策略。

3．3信息化從“做加法”到“做減法”

瀘州老窖信息化建設經歷了從“做加法”到“做減法”的轉變。實現(xiàn)信息化的從無到有，是“做加法”的過程，通過響應業(yè)務需求，把信息化一個個地實現(xiàn)，從最初的一兩個系統(tǒng)，發(fā)展到后來的38個系統(tǒng)，逐步將信息化建設起來。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，到了信息化建設的中后期階段，做加法帶來的后遺癥逐漸顯現(xiàn)，就要反過來對多重系統(tǒng)進行整合，即“做減法”，目前的瀘州老窖，就是從加法到減法的一個過程，即消除“信息孤島”的過程。只有有了一個個信息島以后，才有消除信息孤島的機會，瀘州老窖信息化加法的過程，也是多數(shù)白酒企業(yè)在信息化歷程中要經歷的。

3．4適合的才是最好的據(jù)統(tǒng)計

我國現(xiàn)有大大小小的白酒企業(yè)3萬多家，規(guī)模以上的僅1600余家，大量的中小型酒企構成了白酒產業(yè)金字塔的基石。中小酒企受資金、人才、管理等條件的制約，在生產規(guī)模和資金積累上占劣勢，能投入在信息化建設上的資金通常有限，盲目照搬復制大型酒企的信息化項目不僅在資金給企業(yè)帶來巨大的壓力，且與自身企業(yè)生產經營和管理水平不相適應的舶來品只能造成大量的的設備閑置和資金浪費。因此，酒企在信息化過程中應遵循信息化發(fā)展規(guī)律，正確認識所處的階段，同時應結合行業(yè)的特點以及企業(yè)自身發(fā)展狀況，切實制定可行的信息化建設方案，避免不切實際、盲目跟風的輕率行為。

3．5信息化是提升酒企現(xiàn)代化管理水平和競爭力的必由之路

酒類行業(yè)的快速發(fā)展與信息化相對滯后的矛盾，企業(yè)原始積累的基本完成與落后的管理的矛盾，是我國酒類行業(yè)當前的基本矛盾。要解決這一矛盾，加快推進釀酒產業(yè)的信息化是當前酒類行業(yè)面臨的必然選擇。有經濟學者認為，“酒類企業(yè)一旦實現(xiàn)信息化，有利于酒行業(yè)實現(xiàn)傳統(tǒng)產業(yè)升級，提高企業(yè)的核心競爭力，提升我國酒類行業(yè)整體競爭力。從目前的市場現(xiàn)狀分析，酒類企業(yè)信息化建設提速勢在必行。”部分在信息化方面涉水較早的企業(yè)已經嘗到了信息化帶來的甜頭。“通過信息化建設，瀘州老窖對企業(yè)的品牌營銷、產品推廣、資金物流等資源進行了有效整合，促進了銷售業(yè)務的提升，使企業(yè)近年來保持了年均40%的快速增長。”四川豐谷酒業(yè)通過實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略，完成了以財務管理為核心、生產計劃為主線、輔助決策為重點的信息化建設工程。信息化實施后，公司生產周期縮短了20%~120%，庫存資金占用降低了40%，資金周轉次數(shù)提高了30%~100%，加班工作量減少了30%~50%，勞動生產率提高了15%~30%，按期交貨率達到90%~98%，采購費用降低5%左右。

篇6

在企業(yè)現(xiàn)代化進程中,企業(yè)的信息化建設是十分重要和關鍵的,企業(yè)信息化建設通常指的是企業(yè)實施ERP(企業(yè)資源計劃)項目,以及圍繞ERP對企業(yè)所進行的業(yè)務流程的再造、組織機構重構、管理體制的創(chuàng)新、企業(yè)文化的升華等各方面的建設,ERP項目不僅是技術的轉型,它還對企業(yè)的營銷體系產生革命性的變革。

營銷理論的變革和創(chuàng)新

ERP是系統(tǒng)論指導下,將信息技術運用于企業(yè)生產運行管理的系統(tǒng)工程。一方面,系統(tǒng)會受到環(huán)境的影響和制約,要適應環(huán)境;另一方面,系統(tǒng)又具有相對獨立性和能動反映性,能反作用于環(huán)境,并改善環(huán)境。以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考慮企業(yè)的營銷活動,則信息化條件下的企業(yè)營銷是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織各個層次的關系、網絡和互動行為的協(xié)調組合與集成,在建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關系活動中,成功的協(xié)同合作是其關鍵因素。

企業(yè)在ERP信息化建設中所創(chuàng)新和應用的營銷理念,應是一個系統(tǒng)化地融合貫通了4P(產品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion)、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費用Cost、顧客購買的方便性Convenience、顧客與企業(yè)的溝通Communication)、4R(顧客關聯(lián)Relativity、快速反應Reaction、和諧關系Relation、效益回報Retribution)等各種營銷理論要素于一體的,構建在信息平臺上的,以協(xié)同關系為基礎的,著眼于系統(tǒng)全局的營銷思想;并將營銷理念的重心和關注點從企業(yè)延伸到顧客核心利益的深度,將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置,以追求顧客價值實現(xiàn)為出發(fā)點,通過企業(yè)和顧客的不斷交流,企業(yè)清楚地了解每個顧客的個性化4C需求后,以4R的營銷模式為指導,再做出相應的使企業(yè)利潤最大化的4P營銷決策,形成以競爭為導向、以顧客需求為導向,在新的層次上來整合企業(yè)各種資源為特點的、新的企業(yè)營銷理論。

營銷體系的變革和創(chuàng)新

過去企業(yè)對營銷體系的作用和職能并沒有真正的得到認識和重視,也沒有建立市場導向的經營模式,其中一個重要的表現(xiàn)就是企業(yè)以前的營銷體系不完善,營銷理念落后,整體營銷能力較弱,實際的生產經營以內部導向為主。企業(yè)以實施信息化建設為契機,對營銷體系進行重新規(guī)劃,構建一個以市場為導向,擁有強大營銷能力的營銷體系。因此,在企業(yè)信息化建設中,營銷體系的作用和使命也正發(fā)生重大的變化,由原來與其它部門平行,演變成為企業(yè)當中的核心部門。

信息化營銷體系的使命和職能是在高效集成的管理信息平臺上,主導生產運行,根據(jù)市場銷售需求制定生產計劃,實現(xiàn)銷售訂單與生產計劃的有機銜接。在ERP系統(tǒng)內,直接下達計劃到各生產部門。而且管理者可通過ERP系統(tǒng)中的生產制造系統(tǒng)、生產管理系統(tǒng)(包括質量、計量、工廠/設備維護)、綜合查詢系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等,及時了解和分析市場需求狀態(tài)和企業(yè)生產經營業(yè)務運作的實時狀態(tài),將企業(yè)的生產能力轉化為市場競爭優(yōu)勢。

在信息化企業(yè)當中,營銷體系正變?yōu)槠髽I(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要決策參謀部門和戰(zhàn)略落實的關鍵實施部門,這也是企業(yè)戰(zhàn)略賦予營銷體系的重要使命。

企業(yè)領導者在做戰(zhàn)略決策時,必須對市場發(fā)展趨勢有清晰認識,必須有充足、準確、及時的市場信息,而營銷體系是企業(yè)賴以了解外部環(huán)境,特別是市場環(huán)境的重要窗口,信息化營銷體系中的客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)、銷售智能分析(OSA)系統(tǒng)等,為企業(yè)高層提供了包括環(huán)境分析、市場需求分析、企業(yè)能力分析、競爭對手分析等重要決策參考信息。

營銷戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新

企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定,要充分考慮相關的制約因素,企業(yè)信息化建設的完成即應用ERP后,營銷體系作為企業(yè)生產能力和市場需求的聯(lián)系紐帶,其功能得到了極大的增強。在信息化平臺上,企業(yè)通過對信息資源充分利用和挖掘,打破了企業(yè)內部各部門以及企業(yè)內部和外部環(huán)境的信息隔閡,在數(shù)字化的虛擬世界構建網絡的同時也構筑了現(xiàn)實世界的新型企業(yè)與客戶關系密切網。企業(yè)通過互聯(lián)網電子商務實行一對一交互傳播信息,信息反饋傳播突破時空界限,解決了信息不對稱的矛盾,隨著營銷戰(zhàn)略的約束條件發(fā)生了變化,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也隨之改變。

信息時代,企業(yè)營銷戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新將體現(xiàn)在競爭中,利用信息技術來建立和維持與消費者關系。企業(yè)競爭將從爭取市場份額轉向爭取客戶,由強調市場占有率轉變?yōu)閺娬{顧客占有率,即企業(yè)贏得顧客終身合作購買的百分比。

長期、持續(xù)的顧客關系將成為企業(yè)重要的競爭資源,據(jù)美國哈佛商業(yè)雜志的一份研究報告指出,重復購買的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤,固定客戶數(shù)每增長5%,企業(yè)利潤則增加25%。因此,與選擇目標市場相比,企業(yè)應該更重視對顧客的識別,找到最符合企業(yè)利益的顧客群體,并保持與這些顧客的長期關系。企業(yè)不僅要發(fā)現(xiàn)顧客的需求,還要保持與顧客的長期對話,將顧客需求應用到產品開發(fā)和生產過程中。

信息化的企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心關注點具體體現(xiàn)在四個方面:

快速反應

快速反應(Reaction),是指以快速響應顧客需求為導向來求得企業(yè)的生存與發(fā)展。在ERP系統(tǒng)平臺上,敏捷營銷是實現(xiàn)目標的最佳方式。敏捷營銷是企業(yè)在高度信息化、高度技術創(chuàng)新和目標市場信息特征迅速變化的外部環(huán)境中,努力做到比競爭對手更快、更有效、更準確地滿足消費者個性化、多層次、多樣化需求的一種全新的營銷方式。

顧客關聯(lián)

顧客關聯(lián)(Relativity),是指企業(yè)以種種方式在供需之間形成價值鏈,與顧客建立較為固定的互需、互助、互求的關聯(lián)關系。要提高顧客的忠誠度,就要以有效的方式在業(yè)務、產品、需求等方面與顧客建立長期的關聯(lián),將顧客流失的可能性盡量減少。具體的措施有:其一,顧客增值關聯(lián),即給顧客創(chuàng)造了更高價值的產品、服務和信息的組合體,其目標直接指向顧客利益的增值;其二,定制營銷,將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場,根據(jù)顧客的特定需求來進行市場營銷組合。

和諧關系

和諧關系(Relation),是指通過建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關系活動,在顧客滿意、社會滿意和員工滿意的基礎上構建各方滿意的關系,以忠誠守信優(yōu)質服務、創(chuàng)品牌的方式,使企業(yè)的營銷目標在與各方的和諧關系中得到實現(xiàn)。

效益回報

效益回報(Retribution),即營銷體系的效益實現(xiàn)途徑的變革。一方面,回報是維持市場關系的必要條件;另一方面,追求回報是營銷發(fā)展的動力,營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力。在信息化企業(yè)中,其效益主要通過兩個途徑來實現(xiàn):通過積極的市場行為來增加銷售,或者通過完善的運營控制來降低成本。這兩個途徑可以分別落實到以營銷網絡優(yōu)化策略來增加銷售和以供應鏈優(yōu)化策略來降低成本上。

營銷網絡優(yōu)化策略包括捕捉吸引力大、競爭力強的細分市場,面向不同客戶群體、針對不同產品制定營銷策略,規(guī)范價格管理、信用管理、協(xié)調促銷投入與貨源投入,提高渠道銷售效率與盈利水平,針對不同渠道提供不同的產品組合,優(yōu)化企業(yè)市場營銷網絡結構等等。用供應鏈優(yōu)化策略降低成本,包括縮短交貨期,節(jié)約資本成本,降低銷售成本和分銷成本,降低儲運、采購和庫存成本等等。

營銷體系組織架構的變革和創(chuàng)新

企業(yè)實施了ERP以后,營銷部門的組織架構也應發(fā)生變化。組織架構變革的重點是要在ERP系統(tǒng)的平臺上,依靠對信息流的管理和控制,強化對銷售系統(tǒng)整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協(xié)調,從而達到提高產、銷協(xié)調的效率,提高客戶滿意度和對市場的反應速度,增加銷售量,提高市場份額的目的,并依此設計新的組織架構。

一方面,要圍繞ERP系統(tǒng)中營銷管理的信息流、業(yè)務流程來構建新的組織架構單位和部門。如許多企業(yè)銷售公司內部沒有市場調研和信息管理部門,往往只有一個綜合管理部,其管理職能不完整、不成體系,只能在局部給銷售工作提供一些幫助和管理。因此,在營銷體系組織機構設計中對市場營銷部的職能應進行重新規(guī)劃,增加市場部信息中心。其職能主要包括:信息收集和整理工作、市場分析工作、市場策略和銷售政策制訂、銷售政策執(zhí)行監(jiān)控等等。另一方面,對原有的、需保留的銷售公司各部門職能也應重新進行審核和安排。如調整計劃管理流程,由銷售公司主導制訂生產計劃,改革產品價格管理流程,銷售公司參與價格制訂,增加成品庫管理職能,增加售后和投訴管理職能,規(guī)范基礎營銷工作,做好市場信息收集、合同管理和客戶管理等等。

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1信息與數(shù)據(jù)的問題難以發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用

在企業(yè)信息系統(tǒng)中，容易出現(xiàn)信息分散，數(shù)據(jù)不同等問題，這是由于系統(tǒng)不同、服務的部門不同、崗位不同，使企業(yè)內部系統(tǒng)互相割裂，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還會造成同一數(shù)據(jù)的反復錄入。這種情況導致相同數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)中反映出來的結果不同，既浪費了人力和物力，還給管理工作帶來了困難。

2無專業(yè)人員維護

數(shù)據(jù)與系統(tǒng)企業(yè)購買一套系統(tǒng)，一般是由廠家進行幾次培訓之后就交付管理人員直接使用。在使用過程中如出現(xiàn)問題，一是管理人員自己摸索解決，二是尋求廠家的幫助。實際上，信息系統(tǒng)的維護與管理工作是分割的，沒有專業(yè)人員對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行維護和使用。在工作中，一些管理人員認為，用或不用信息化管理系統(tǒng)，對于管理工作并無大的影響，而學習使用新的系統(tǒng)繁瑣復雜，傳統(tǒng)的人工辦公形式在企業(yè)中依然可用可行。這種思想的存在，直接導致了有系統(tǒng)無人用的局面，也使管理系統(tǒng)成為了面子工程。

3將信息系統(tǒng)作為事后記錄的工具

由于企業(yè)內部一些員工的學習能力不強，在實際工作中較少使用信息系統(tǒng)，而只是在總結歸納工作整體情況時利用系統(tǒng)匯總數(shù)據(jù)，出具分析報告。這樣，系統(tǒng)就成為一個事后記錄工具，通過記錄工作中的一些數(shù)據(jù)，導出管理者需要的報表，實現(xiàn)影響決策的目的。這樣使用信息系統(tǒng)在總結分析工作中確實提高了效率，但在日常工作中并未改變企業(yè)原有的傳統(tǒng)人工模式和管理流程，也就喪失了競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造的效益也微乎其微。

4信息系統(tǒng)的更新問題

一些企業(yè)購買信息系統(tǒng)時間較早，但并未使用，待實際使用時，系統(tǒng)已不能滿足信息化的要求。一方面，管理工作的需求是與時俱進的，對信息系統(tǒng)的要求也是要緊跟時展，這就要求信息系統(tǒng)不斷進行升級和更新；另一方面，企業(yè)追求的是成本支出的最小化與效益獲取的最大化，在某些不影響生產經營的環(huán)節(jié)上，企業(yè)不愿意支付大量的資金對信息系統(tǒng)進行升級改造。此外，領導的重視程度、員工的配合程度等也是信息化系統(tǒng)上線使用的重要因素。

二企業(yè)信息化實施策略

隨著時代的發(fā)展與技術的進步，信息化管理已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，企業(yè)要提高管理效率，應在信息化系統(tǒng)規(guī)劃設計之前，解決以下問題：

1規(guī)劃設計統(tǒng)籌階段

全公司核心部門信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)不只是技術人員的工作，由于每個核心管理部門都會使用到信息系統(tǒng)，因此在設計之初應讓所有核心管理人員參與系統(tǒng)開發(fā)，完善系統(tǒng)的各個工作環(huán)節(jié)。只有經過員工充分討論才能真正設計出適合實際工作的信息系統(tǒng)，在未來使用過程中規(guī)避一些問題。同時，設計討論的過程也是員工熟悉系統(tǒng)、參與學習的過程，從而使一些固守傳統(tǒng)的員工能夠真正體會到系統(tǒng)帶來的便利，提高他們在實際工作中使用系統(tǒng)的熱情。

2制定信息化發(fā)展的長遠規(guī)劃

企業(yè)信息化不是攀比，也不是榮譽，其目的是解決企業(yè)管理工作中的問題。因此，這項工作應設定為長遠工作。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，管理工作日趨龐大，信息化系統(tǒng)則應結合企業(yè)的實際情況不斷更新。信息化系統(tǒng)既要能解決當下企業(yè)管理工作中存在的問題，也要能預見未來3～5年內企業(yè)發(fā)展變化帶來的新需求。

3將信息化理念

植入員工思想信息化在企業(yè)中能否成功普及，一方面在于領導的重視程度，資金的投入力度；另一方面，也是尤為關鍵的一方面是企業(yè)員工是否真正愿意使用該系統(tǒng)，他們的理念是否“更新”。因此，在企業(yè)內部應從上到下深入灌輸信息化的理念，讓全體員工能夠并且愿意隨信息化一同發(fā)展進步。

三企業(yè)信息化管理系統(tǒng)

列舉企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)應以管理、溝通、協(xié)作為目標，將信息處理、流程管理和知識管理融合為一體，實現(xiàn)個人辦公、協(xié)同辦公、公文流轉、工作流、郵件管理、信息共享、人事管理等功能以及人員相互之間的有效交流和溝通，及時提供各方面的信息和動態(tài)。

1電子郵件系統(tǒng)

該系統(tǒng)可包含企業(yè)各部門公共E-mail地址以及“領導信箱”，便于公司內部各部門之間的溝通和信息傳遞，如通知、公告及發(fā)文等有關文件的傳閱。對傳閱給各管理部門領導的文件，請領導“簽名”反饋。同時，可增設“重點工作反饋”欄目，將一些熱點工作反饋給公司領導或部門領導。還可設“公司BBS”，員工可在網上就工作問題發(fā)表感想，暢所欲言，拉近職工間的距離。

2公文管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括“行政公文”和“生產管理文件”兩大部分，行政公文主要是將近期企業(yè)內規(guī)章制度，內部發(fā)文、收文的條目進行公示；生產管理文件可公示生產部門的成果與進度，以及銷售部門的業(yè)績等。

3檔案系統(tǒng)

該系統(tǒng)可上載企業(yè)近兩年來收集的文件目錄，供職工查找自己所需文檔，從而也簡便了檔案部門的工作。可設“檔案信箱”，收集各部門當年準備存檔且可通過網絡傳送的文件。還可設“檔案知識”，宣傳檔案的重要性以及文件存檔的條件，保證全年檔案的系統(tǒng)性與完整性。

篇8

通過信息化管理，電力企業(yè)可將生產、營銷、人力、物資、財務等資源優(yōu)化整合，消除管理中的灰色地帶，使資源信息更加清晰透明，從而取得1+1大于2的效果。信息技術強大的數(shù)據(jù)分析能力與精確的計算結果，為方案選擇提供可靠依據(jù)。

1.2簡化流程，提高效率

信息化管理在很大程度上簡化工程審批、資金劃撥等繁瑣冗長的業(yè)務流程。經辦人利用相應辦公系統(tǒng)申報業(yè)務，系統(tǒng)會自動提示涉及業(yè)務的有關部門負責人審批，且通過信息化系統(tǒng)，可隨時了解業(yè)務的最新狀態(tài)，有利于后續(xù)工作的開展。

1.3遠程協(xié)助，數(shù)據(jù)共享

電力企業(yè)通過內部局域網實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與遠程協(xié)助。云技術的研發(fā)為資源共享打開一扇新的大門。它擁有海量的數(shù)據(jù)承載能力，強大的可擴展性，能充分滿足企業(yè)內部的信息交流。而遠程協(xié)助消除時間與空間的阻礙，為應對突發(fā)事件起到至關重要的作用。

2企業(yè)信息化管理的劣勢

2.1使用環(huán)境要求高

企業(yè)信息化管理以計算機網絡平臺為媒介，對使用環(huán)境提出了更高的要求。電源質量、室內溫度等因素都會對集成電路造成影響，從而決定存儲數(shù)據(jù)的完整性與可用性。黑客技術、網絡攻擊、病毒感染等威脅時刻覬覦企業(yè)內部信息。因此，企業(yè)必須建立完善、可靠的防御機制，以防止重要資料丟失，核心技術外泄。

2.2前期工作量大

信息化管理的前提是企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設。高質量的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)科學分析和決策管理的前提條件。電力企業(yè)體系龐大，機構繁多，涉及領域廣泛，各專業(yè)相互聯(lián)系，導致相應數(shù)據(jù)庫建設難度也會增大。正確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、精準的信息歸類要求更多的工作時間，而這必然會影響正常工作，使許多企業(yè)信息化管理半途而廢。

2.3維護成本較高

隨著電力企業(yè)高速發(fā)展，集團規(guī)模擴展和管理級別提升，要求信息化管理同步跟進。可實際情況往往不能滿足客觀要求，企業(yè)信息化管理大多以當下工作為出發(fā)點進行設計，系統(tǒng)上線后適用于之前的工作需要，而實際工作需要仍不斷地增長。因此，就會出現(xiàn)頻繁的軟件更新、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)庫擴展等問題，導致人員培訓、設備替換的成本支出增加。

3企業(yè)信息化管理存在的問題

3.1數(shù)據(jù)質量參差不齊

高質量的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)信息化管理的基礎。一些單位和部門，沒有以發(fā)展的眼光看待企業(yè)信息化管理，仍然固守原有的管理模式，缺少原始數(shù)據(jù)積累，不顧質量、誤寫瞞報，以求盡快完成工作任務，給企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設帶來極大隱患，長此以往，沒有牢固的基礎數(shù)據(jù)做支撐，公司信息化管理將很難進行下去。

3.2人員素質有待提高

企業(yè)人員在思想觀念上對信息化認識有限，應用能力和水平不足，在信息化建設中表現(xiàn)為徘徊觀望，不能積極配合。這是由于企業(yè)很少對員工進行信息化管理方面的培訓，而軟件供應服務商一般很少提供培訓服務，或提供的培訓僅限于自己產品的應用，不能提供全面提升員工信息化素質的培訓服務。

3.3刻意追求信息化

信息化管理是提升企業(yè)競爭力的有效途經，但不能因為要“信息化”而“信息化”。企業(yè)信息化涉及技術、管理、戰(zhàn)略決策等一系列復雜問題，因此，制定科學、全面的總體規(guī)劃是企業(yè)信息化建設的基礎。一個系統(tǒng)上線，應充分論證其實用性和可行性，還要考慮地域差異及實際需求，不應只關注短期效益。刻意追求信息化，缺乏總體規(guī)劃，是企業(yè)當前信息化系統(tǒng)應用出現(xiàn)的一個主要問題，其導致應用集成度低、信息孤島、重復建設、系統(tǒng)互不相容等不良后果。

4企業(yè)信息化管理的對策

4.1提高意識，轉變觀念

企業(yè)各部門要提高對信息化管理的重視程度。電力企業(yè)各級人員都是信息化管理的直接參與者，樹立信息化管理意識勢在必行。各部門應清醒認識到，企業(yè)信息化管理不是面子工程，而是企業(yè)加速發(fā)展的助燃劑。通過強化意識教育、多渠道宣傳等手段，糾正員工的錯誤認識，使其明白數(shù)據(jù)、資源信息化不是無用功。信息化是手段，管理是最終目的。突出信息化管理優(yōu)勢，讓各級員工從根本上接受信息化管理，從而全身心投入到企業(yè)信息化建設中來。

4.2以人為本，加強建設

企業(yè)要堅持以人為本，加強職工培訓，對信息化建設進行有效控制。信息化培訓要以增強員工信息化意識和能力為目的，經常組織各種應用培訓，從初級的日常軟件應用、網絡安全到企業(yè)信息化建設意義和內容，再到行業(yè)性、專業(yè)性很強的軟件應用培訓。真正做到人人都懂“信息化”，隨手能用“信息化”。

篇9

2標準化支撐

建筑施工企業(yè)信息化建設、實施需要企業(yè)管理標準化作為支撐，信息化系統(tǒng)也需要企業(yè)標準化的數(shù)據(jù)。標準化工作主要包括企業(yè)管理標準化和企業(yè)信息標準化。企業(yè)管理標準化的基礎是管理制度標準化和管理流程標準化。從管理制度標準化來講包括兩個方面：一是企業(yè)自身管理制度的標準化，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，明確管理流程、崗位職責，做到有法可依。二是信息化制度標準化。信息化系統(tǒng)的運行和推廣，也需要標準的制度和體系的保障，才能保證企業(yè)信息化的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全地運行。同時，為保證信息化系統(tǒng)的運維，建立信息化培訓和考核制度，即要普及信息化知識，又要將各部門人員對系統(tǒng)的應用情況納入考核體系。關于管理流程標準化主要包括兩個層面：一個是業(yè)務流程標準化，一個是工作流程標準化。業(yè)務流程表示企業(yè)一個完整業(yè)務過程，包括前后部門之間的協(xié)同，不同信息之間的流轉。業(yè)務流程標準化是對企業(yè)管理層面的規(guī)范。而工作流程是具體工作的辦理順序，體現(xiàn)在系統(tǒng)中就是一些審批流程。信息化歸根到底就是對數(shù)據(jù)的處理，信息化的意義就在于能將離散的數(shù)據(jù)通過采集、保存、傳遞、共享、分析轉化為有意義的信息，從而進一步轉化為企業(yè)知識，而作為知識資源又可以指導和提升我們的管理水平，為決策服務。而目前企業(yè)的信息標準化程度低，數(shù)據(jù)格式根本不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)之間缺乏必要的勾稽核對關系，部分信息歸口管理部門不明確，造成數(shù)據(jù)重復、冗余、不一致，嚴重時可能導出決策層做出錯誤的判斷。施工企業(yè)信息化管理需要以制度化和標準化管理為保障，構筑信息化管理的牢固基礎。據(jù)調研顯示，66.3%的企業(yè)建立了信息系統(tǒng)安全管理制度；62.3%的建筑施工企業(yè)已經建立了運行維護管理制度；59.5%的建筑施工企業(yè)建立了機房及設備管理制度；49.6%的建筑施工企業(yè)建立了信息化組織管理制度；44.4%的建筑施工企業(yè)建立了信息化采購管理制度；42.9%的建筑施工企業(yè)建立了信息化建設管理制度；38.1%的建筑施工企業(yè)建立了信息化培訓管理制度；33.7%的建筑施工企業(yè)建立了信息化相關技術資料管理制度；30.2%的建筑施工企業(yè)建立了數(shù)據(jù)采集管理制度；29.0%的建筑施工企業(yè)建立了應用與績效管理制度；1.6%的建筑施工企業(yè)建立了其他信息化管理制度。可見，絕大部分企業(yè)對信息系統(tǒng)安全管理制度、運行維護管理制度以及機房及設備管理制度比較重視，約半數(shù)企業(yè)對信息化組織管理制度、采購制度、建設制度比較完善，具備較好的信息化管理體制。數(shù)據(jù)采集管理以及應用與績效管理制度被重視的程度還不夠，在下一步企業(yè)在進行信息化制度制定時應得到關注。在實際工作中，信息標準化需要首先建立信息標準體系，體系包含一系列的信息標準文件，例如：數(shù)據(jù)分類標準、數(shù)據(jù)定義字典、數(shù)據(jù)標準名稱和數(shù)據(jù)編碼標準等，這些數(shù)據(jù)標準首先統(tǒng)一了不同的業(yè)務數(shù)據(jù)模型，是信息管理的基石。信息標準體系內容涉及企業(yè)管理所有業(yè)務領域，包括組織機構、人員、工程、合同、客商、材料設備等。針對具體業(yè)務應用的數(shù)據(jù)元，標準體系要求統(tǒng)一分類、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一定義、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一屬性、統(tǒng)一值域。規(guī)范企業(yè)信息標準化需要遵循科學的原則。第一是兼容性，信息的標準化工作要充分考慮企業(yè)業(yè)務中原有數(shù)據(jù)標準，保持信息化數(shù)據(jù)標準和業(yè)務標準的一致性。第二是標準性，保持編碼唯一性和“無二義性”，符合數(shù)據(jù)元標準體系中數(shù)據(jù)定義和屬性定義的原則。第三是擴展性，充分考慮未來業(yè)務發(fā)展和信息膨脹，在設計編碼的時候給予充分擴展空間。第四是可操作性，數(shù)據(jù)編碼與將來的系統(tǒng)實施緊密結合，充分考慮信息系統(tǒng)實施的需要，編碼的具體工作可以提前于系統(tǒng)實施。第五是統(tǒng)一性，整個企業(yè)信息化建設需要按照統(tǒng)一的編碼規(guī)則體系進行。第六就是建立信息標準化管理體系，包括技術人員配備，以及信息采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)標準、更新等制度建設。

篇10

系統(tǒng)工程和管理學是管理體系的重要組成部分。體系指的是相互作用和聯(lián)系的一組要素，而管理體系指的是建立管理目標和管理方針并達成這些目標的相關體系。管理體系理論方法指的是嚴格遵循計劃、實施、檢查、處理的運作模式，采用文件化的管理方式。要求體系建立目標和方針，強調對體系進行不斷改進，并通過管理評審、運行以及策劃等一系列活動確保體系的有效運行。目前，管理體系理論已經得到了非常廣泛的應用，管理體系理論方法是企業(yè)信息化管理體系框架構建的基礎。

（二）IT治理的思想

IT治理是過程與關系有機結合的一種機制，主要被應用于對企業(yè)進行控制和指導，通過使過程的風險和信息技術保持平衡來充分保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。設置IT目標是IT治理過程的開始，在接下來的過程當中，企業(yè)一般通過對交付價值、管理資源以及IT活動管理風險進行控制來衡量IT活動的績效情況，并與預先設定的目標進行對比分析，對IT活動進行合理有效地調整，從而進入另一個循環(huán)過程。這種循環(huán)與計劃、實施、檢查、處理的循環(huán)運作模式基本相同，因而為兩者的有機結合奠定了良好的基礎。

二、企業(yè)信息化管理體系的策劃技術

企業(yè)信息化管理體系的策劃技術與ISO9000質量管理體系相似，均包括了四個方面，即分析管理體系要素、識別管理體系過程、設定管理體系目標以及分析體系控制主體。按照功能進行劃分，IT組織的結構可以被劃分為基礎支持層、系統(tǒng)運作層以及戰(zhàn)略指導層。基礎支持層的主要職責是對企業(yè)資源和企業(yè)IT基礎設施進行管理；系統(tǒng)運作層的主要職責是對應用系統(tǒng)的開發(fā)和實施等進行管理，內容主要包括變化管理、能力中心、應用系統(tǒng)開發(fā)實施管理以及項目管理等相關職能；戰(zhàn)略指導層的主要職責是規(guī)劃企業(yè)的IT策略，并對IT的相關政策和標準進行定義。

第一，分析管理體系要素。從管理體系的角度來看，企業(yè)信息化管理體系的要素主要可以劃分為資源、活動、文檔、過程、標準、程序、制度、職責、組織結構、文化以及問題等。

第二，識別管理體系過程。企業(yè)信息化管理體系過程的一般模型是“輸入—處理—輸出”，然后檢查和衡量輸出的結果。以三大管理體系的過程劃分模式為依據(jù)，企業(yè)信息化管理體系主要包括四大過程，即改進和測量、IT項目的實施、資源管理以及制定管理職責。這四大過程并不是相互獨立的，而是按照一定順序循環(huán)進行的。通過制定管理職責，使得相關人員的權限和職責得以明確，這樣一來，不僅為企業(yè)信息化管理體系的構建提供了承諾，同時也為企業(yè)信息化管理體系的建設運行過程奠定了良好的組織基礎。同時，在制定管理職責的這個過程當中，為資源管理這一過程提供了組織保障和資源保障，而資源管理則為IT項目的實施提供了物資保障和人員保障等各種資源。在IT項目實施過程當中和完成項目實施之后，通過IT治理能夠對其進行測量與分析，以便及時采取有效地改進措施，從而形成的新的管理職責。通過持續(xù)不斷地循環(huán)進行，對企業(yè)信息化管理體系建設和運行進行不斷改進能夠有效提高企業(yè)的信息化管理水平，從而實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。

第三，設定管理體系目標。企業(yè)信息化管理體系具體可以劃分為三個層次，即活動層、過程層以及體系層，與之相對應的體系目標的設定也同樣可以劃分為三個層次，分別對應為活動目標、流程目標以及戰(zhàn)略目標。企業(yè)信息化管理體系的構建活動主要由具體的信息化項目所構成，因此可以將活動目標具體化，使其細化為項目目標。

第四，分析體系控制主體。業(yè)務運作層面的信息化監(jiān)理部門、信息化運行部門、信息化體系管理部門、信息化項目主管以及戰(zhàn)略指導層面的CIO和企業(yè)信息化管理體系建設委員會是企業(yè)信息化管理體系構建過程當中的控制主體。信息化監(jiān)理部門的主要職責是企業(yè)IT治理與企業(yè)IT的持續(xù)改進；信息化運行部門的主要職責是監(jiān)督管理企業(yè)信息化系統(tǒng)的日常運營；信息化體系管理部門的主要職責是控制并實施企業(yè)的信息化管理體系；信息化項目主管的主要職責是控制企業(yè)信息化項目的實施過程和信息化項目的立項工作。CIO和企業(yè)信息化管理體系建設委員會的主要職責是對企業(yè)各項資源的合理使用進行監(jiān)督控制，積極開展風險管理以及規(guī)劃并制定企業(yè)的信息化策略。業(yè)務運作層面只接受CIO的安排和指導，直接由CIO負責。