營銷溝通技巧論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇營銷溝通技巧論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

[中圖分類號] R459.7[文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2012）04（c）-0150-02

近年來我國的醫療衛生事業取得了巨大的成就，醫療衛生改革取得了很大的成績，醫療衛生機構的活力不斷增強，醫院的硬件建設、診療技術、服務能力、管理水平有了一定的改善和提高[1]。但同時醫療糾紛數量也不斷增長，醫患關系日趨緊張，醫患矛盾有激化的趨勢，這種日趨緊張的醫患關系不僅嚴重沖擊著醫療服務市場，而且已成為影響社會和諧的重要因素[2]。而醫患溝通貫穿于醫療活動的全過程，是醫療活動的重要組成部分，醫患溝通不良不僅影響醫患關系、醫療質量，而且會引發醫療糾紛[3]。本文為此通過探討了院前搶救醫患糾紛的常見隱患及防范對策。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用便利抽樣的方法，于2011年11～12月，對本院科室的一些醫生與住院3 d以上的患者以匿名方式完成調查問卷。

1.2 調查問卷內容

本研究使用的自行設計調查問卷（2份問卷：搶救人員和患者），（1）醫生問卷內容。基本情況：年齡、性別、學歷、職稱、從事醫生工作時間、所在科室。醫患溝通認知：目前的醫患關系現狀、醫患溝通的重要性、對患者的信任程度、是否相信醫患溝通的效果、醫患溝通的作用。（2）患者問卷內容。基本情況：年齡、性別、學歷、職稱、家庭人均月收入、費用類別、現居住地、住院科室。醫患溝通認知：目前的醫患關系現狀、醫患溝通的重要性、對醫生的信任程度、是否相信醫患溝通的效果、醫患溝通的作用。

1.3 統計分析

所有資料經過嚴格復核后，雙人雙份錄入Excell 2010，保證數據庫準確無誤。P < 0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 搶救人員與患者情況

本次共調查了28名搶救人員，其中，男12名，女16名。年齡主要分布在24～50歲。本次調查的搶救人員的從醫時間10年以上者3名，5～10年者18名，1～5年者7名。在250例患者中，女性患者有110例，男性患者140例，年齡18～78歲，平均48.6歲。

2.2 醫患溝通得分

醫生和患者在醫患溝通認知和醫患溝通技巧維度得分方面差異有統計學意義（P < 0.05），患者在醫患溝通認知方面得分高于醫生，而在醫患溝通技巧方面得分低于醫生。具體情況見表1。

2.3 影響醫療糾紛的因素

從調查中可見，在搶救人員方面，選擇最多的是工作繁忙（78.6%），其次是缺乏溝通技巧（67.9%）。在患者方面，選擇最多的是不信任搶救人員（72.0%），其次是期望值過高（64.2%）。

3 討論

醫療工作的直接成果是挽救人的生命，增進人的健康，而人的生命健康從來無法用金錢衡量。不過在相應的市場機制和法律規范還沒有健全的條件下，盲目地把醫院推向市場難免不發生災難。事實上，醫療紅包、藥品回扣、不必要的重復檢查等已經明顯地昭示了金錢潮的深深烙印。醫療服務對商業的貪婪消解著醫患之間的關愛和信任，使醫學進一步失人性化[4]。另外長期以來，我國的醫療單位形成了以藥養醫的普遍模式。由于醫院可以按藥品進價的一定比例加價零售給患者，加成費自留，一定程度上使“以藥補醫”變為“賣藥求生”。醫療機構和藥品營銷之間有著直接的經濟聯系，這種賣藥越多收入越多的醫療服務補償機制，助長了靠藥創收的不良經營行為[4]。本文結果顯示，醫生和患者在醫患溝通認知和醫患溝通技巧維度得分差異有統計學意義（P < 0.05），患者在醫患溝通認知方面得分高于醫生，而在醫患溝通技巧方面得分低于醫生。

醫患關系緊張與溝通不好的原因是多方面的，首先政府醫療改革滯后，醫療保障制度覆蓋面不夠，有部分人沒有任何醫療保障。其次，民眾對個人健康越來越重視，對醫生的期望值越來越高。第三是媒體的介入，當弱勢群體的利益受到損害時，媒體報道時有失公允，更容易在社會上產生較大影響。另外，專業“醫鬧”的增加也是醫患關系惡化的重要原因。近年來醫患糾紛雖大幅度增加，但醫療事故率并未同步上升，這說明目前的醫患糾紛并不只是醫療技術的問題，而往往是人文性醫療服務的問題，有調查顯示，在頻發的醫患糾紛中，80%都是由醫患溝通不暢造成的，由于醫療技術原因引起的不到20%，而這20%中也大都與溝通方式、方法不合適有關。

在防范對策中，筆者認為，加強醫患互相溝通和信任是構建和諧醫患關系的關鍵。醫生要尊重患者，不僅要在頭腦中考慮他們的病情，更要讓患者知道你在為他們思考，為他們著想，主動和患者討論病情，治療方案等，讓他們知道醫生不僅有繁重的體力勞動，更需要大量的腦力勞動，讓他們了解醫生的價值，體會醫生的辛苦。比如某醫院在外科診療前、診療中、診療后，集體討論患者的相關病情，制訂具體的診療計劃，交由主管醫師去具體實施[5]，從而成功完成了一個又一個外科手術。二是將學習心得匯編成冊，組織干部、職工進行再學習。完善醫療法制體系是構建和諧醫患關系的保障。衛生部部長陳竺日前提出，要建立健全專門機構接受和處理患者投訴，要充分發揮社團組織維護醫患和諧的作用，要創造條件普遍建立第三方調解、建立醫療責任保險等處理醫患關系新機制。通過建立健全包括醫療事故處理法、患者權利法在內的規范醫患關系、解決醫療糾紛的法律法規體系，將醫患關系的發展納入法制化、制度化的軌道。同時建立醫患溝通制度時應注意以下三個方面的問題，一是制度要明確溝通的內容、方式、時間、注意事項和由哪些人來和患者進行溝通；二是要將醫患溝通制度的實施情況納入醫院的質量管理體系，對不按照規定執行的科室進行相關的處罰；三是機關管理部門要加強醫患溝通制度的監管，要不定期地深入臨床一線檢查督導，定期進行問卷調查，征求患者的意見和建議，及時發現問題，及時給予糾正[6]。

總之，醫患關系緊張與溝通不好的原因是多方面的，搶救人員和患者在醫患溝通認知和技巧評價方面存在差異，需要從多方面加強防范與管理

[參考文獻]

[1]左月燃. 對加強護理安全管理的認識和思考[J]. 中華護理雜志，2009， 39（3）：191-192.

[2]米勇，吾買爾江. 試論醫護患關系及其影響因素[J]. 新疆中醫藥，2008， 26（5）：77-78.

[3]崔榮昌. 醫護患關系中的醫醫患溝通研究[D]. 山東大學碩士論文，2008：114-116.

[4]張巖，魏來臨，趙延英. 談搶救人員的非語言流技巧對醫醫患溝通的影響[J]. 醫學與哲學，2005，2（1）：48-49.

篇2

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

1論文的提出及意義

以阿里巴巴、淘寶、京東商城等為代表的大型電子商務平臺逐漸成為現代企業產品銷售的重要渠道。同時生產者和消費者借助互聯網這一現代化的信息溝通渠道實現C&B的零距離，傳統工業企業的生產及商務模式也在悄然發生變化。

傳統電子商務教學存在的問題：

1.1電子商務專業的師資隊伍有待壯大

電子商務是一個復合型的學科，這就需要一支具有復合型知識背景的師資隊伍。因此，電子商務的專業教師必須是既精通計算機和網絡信息知識，又熟悉商務活動的復合型教師，并且還需具有較強的研究創新能力。目前大多數高校的師資隊伍存在師資短缺、教師結構不合理等問題。

1.2目前電子商務教學中缺乏實踐教學

目前，在電子商務教學中使用的教材大多存在重理論，輕實踐的問題。多數教材都是有關電子商務內容的介紹，涉及的案例較少，對操作技能的培養的內容則基本沒有，無疑這明顯不適應現代互聯網+電子商務人才培養的需要。過多的理論知識既不適應學生學習的需要，又難以激起學生的學習興趣，同時也給教師的教學增加了不少困難。

2論文研究內容與實施方法

2.1創新課程體系建設

以兩化融合型電子商務人才培養目標位導向，合理設置和建設相關課程體系，開設更多的創新型課程。從基礎、技能和實踐三個層次開設相關高職層次課程。

大一課程以基礎素養培養為核心，主要課程包括：《計算機操作基礎》、《實用英語》、《商務溝通禮儀》、《計算機綜合訓練》、《Ruby或Python編程基礎》、《電子商務導論》、《大數據》。

大二課程以專業技能和網絡基礎知識培養為核心，主要課程包括：《互聯網基礎》、《網站制作》、《網絡營銷工具》、《兩化融合基礎知識》、《數據采集工具》、《數據加工工具》、《企業信息化發展概論》。

大三課程以實習、實踐為核心，培養學生職業技能，主要課程包括：《大數據挖掘與分析》、《網絡營銷實戰》、《互聯網思維》、《營銷的故事》、《大數據采集實習》、《大數據加工實習》、《比特能工廠實訓》。

2.2以實踐為主導的教學模式研究

探索以實踐為主導的教學模式，不斷創新課堂教學形式，加大實踐教學的學時比例，充分借助兩化融合發展促進中心企業服務的實踐基地為學生創造真實的教學環境。

（1）改變傳統單一式、枯燥式的教學模式，融入一些活動、互動、討論、溝通的多樣化教學模式，讓學生從快樂中學習，在快樂中成長。

（2）融合網站設計、網絡營銷、情報檢索、大數據分析等技術，用實際例子培養學生對電子商務相關技術的理解和掌握，鍛煉實戰技能。

（3）模擬業務團隊，以工業淘堡網商務平臺為基礎，根據學生的特長、興趣等進行分組、劃分成多個團隊，組件比特能工廠各類業務團隊，以實際企業服務需求為基礎開展實訓，增強團隊協助意識。

3教學實施成果

根據目前企業互聯網建設、電子商務建設實際工作需求，我們開展了以“網”、“絡”、“營”、“銷”四大課程及實踐體系的核心教學，在“網”方面，我們教授學生們掌握如何企業設計、搭建、運營、維護企業網站與網店技術；在“絡”方面，我們教授學生們掌握如何采集、挖掘互聯網大數據資源（供應商、客戶、原材料、產品技術、市場商機…），為營銷提供數據基礎；在“營”方面，我們教授學生們掌握現代最流行的微信營銷、QQ營銷、論壇營銷、郵件營銷、事件營銷、博客營銷、SEO優化等實踐技能；在“銷”方面，我們教授學生們掌握溝通技巧、客戶服務、商務談判、軟文寫作等商務技能。學生們在真實項目中訓練、成長，將項目成果轉換為快樂的教學成果，使學生們不再面對枯燥的學習氛圍，而在實踐中收獲、提高。

兩化融合型電子商務人才培養模式的構建與實施的前提條件就是以企業互聯網+改革市場為導向，突出企業兩化融合需求+電子商務+計算機的優勢。為了把握市場需求，在制定教學方案初期進行深入的調查研究，在教學實施過程中持續調研，以保證專業教學方向的準確性、超前性和科學性。

參考文獻

[1] 于春香.網絡環境下的電子商務教學模式分析[J].電子商務，2014（04）.

[2] 費佳艷.基于市場發展趨勢看電子商務教學發展[J].青年與社會，2013（11）.

篇3

一、封面

題目：小二號黑體加粗居中。

各項內容：四號宋體居中。

二、目錄

目錄：二號黑體加粗居中。

章節條目：五號宋體。

行距：單倍行距。

三、論文題目：小一號黑體加粗居中。

四、中文摘要

1、摘要：小二號黑體加粗居中。

2、摘要內容字體：小四號宋體。

3、字數：300字左右。

4、行距：20磅

5、關鍵詞：四號宋體，加粗。詞3-5個，每個詞間空一格。

五、英文摘要

1、ABSTRACT：小二號TimesNewRoman.

2、內容字體：小四號TimesNewRoman.

3、單倍行距。

4、Keywords：四號加粗。詞3-5個，小四號TimesNewRoman.詞間空一格。

六、緒論小二號黑體加粗居中。內容500字左右，小四號宋體，行距：20磅

七、正文

(一)正文用小四號宋體

(二)安保、管理類畢業論文各章節按照一、二、三、四、五級標題序號字體格式

章：標題小二號黑體，加粗，居中。

節：標題小三號黑體，加粗，居中。

一級標題序號如：一、二、三、標題四號黑體，加粗，頂格。

二級標題序號如：(一)(二)(三)標題小四號宋體，不加粗，頂格。

三級標題序號如：1.2.3.標題小四號宋體，不加粗，縮進二個字。

四級標題序號如：(1)(2)(3)標題小四號宋體，不加粗，縮進二個字。

五級標題序號如：①②③標題小四號宋體，不加粗，縮進二個字。

醫學、體育類畢業論文各章序號用阿拉伯數字編碼，層次格式為：1××××(小2號黑體，居中)××××××××××××××(內容用4號宋體)。1.1××××(3號黑體，居左)×××××××××××××(內容用4號宋體)。1.1.1××××(小3號黑體，居左)××××××××××××××××××××(內容用4號宋體)。①××××(用與內容同樣大小的宋體)a.××××(用與內容同樣大小的宋體)

(三)表格

每個表格應有自己的表序和表題，表序和表題應寫在表格上方正中。表序后空一格書寫表題。表格允許下頁接續寫，表題可省略，表頭應重復寫，并在右上方寫“續表××”。

(四)插圖

每幅圖應有圖序和圖題，圖序和圖題應放在圖位下方居中處。圖應在描圖紙或在潔白紙上用墨線繪成，也可以用計算機繪圖。

(五)論文中的圖、表、公式、算式等，一律用阿拉伯數字分別依序連編編排序號。序號分章依序編碼，其標注形式應便于互相區別，可分別為：圖2.1、表3.2、公式(3.5)等。

文中的阿拉伯數字一律用半角標示。

八、結束語小二號黑體加粗居中。內容300字左右，小四號宋體，行距：20磅。

九、致謝小二號黑體加粗居中。內容小四號宋體，行距：20磅

十、參考文獻

(一)小二號黑體加粗居中。內容8—10篇，五號宋體，行距：20磅。參考文獻以文獻在整個論文中出現的次序用[1]、[2]、[3]……形式統一排序、依次列出。

(二)參考文獻的格式：

著作：[序號]作者.譯者.書名.版本.出版地.出版社.出版時間.引用部分起止頁

期刊：[序號]作者.譯者.文章題目.期刊名.年份.卷號(期數).引用部分起止頁

會議論文集：[序號]作者.譯者.文章名.文集名.會址.開會年.出版地.出版者.出版時間.引用部分起止頁

十一、附錄(可略去)

小二號黑體加粗居中。英文內容小四號TimesNewRoman.單倍行距。翻譯成中文字數不少于500字內容五號宋體，行距：20磅。

十二、提示

論文用A4紙縱向單面打印。頁邊距設置：上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.0cm。

參考范文：

高職院校汽車營銷與服務專業課程體系的構建研究

【摘要】針對高職院校的汽車營銷與服務專業，以職業能力中專業能力的培養要求，以職業崗位為出發點，將企業的典型工作任務、工作內容及工作標準融入到課程教學中以職業活動的工作能力要求為標準，構建基于汽車營銷服務工作過程任務驅動的課程體系。

【關鍵詞】汽車服務與營銷專業；崗位能力；課程體系；構建

0概述

根據中國汽車工業協會的統計，2015年東風汽車的銷量是387.25萬輛，一汽集團的銷量是284.38萬輛，長安汽車的銷量是277.65萬輛、北汽集團的銷量是248.90輛，廣汽集團的銷量是130.31萬輛。未來5年的增長幅度從40%到130%。同時，國內主要汽車企業都制定了“十三五”產銷目標。除上汽集團未公布具體的產銷目標外，其他幾大汽車集團都公布了2020年的產銷目標，其中東風汽車560萬輛、一汽集團400萬輛、長安汽車450萬輛、北汽集團450萬輛、廣汽集團300萬輛。這些汽車包括合資企業和自主品牌的所有產品。中國汽車行業正處于最好的政策背景下。國家拉動內需的措施給品牌企業帶來了巨大機會，汽車周邊及汽車售后產品也將直接受益。因此，汽車服務類人才已成為緊缺技術人才。作為高職教育，學生在就業上愿意從基層做起，愿意并勝任技術工種；與同類專業本科院校比較，職業教育培養過程中強調學生的實際操作技能，培養的是企業一線工作人員，學生更受用人單位的歡迎。因此，汽車營銷與服務專業是一個人才需求量大的長線專業，具有很好的發展潛力和廣闊的市場前景。下面，根據汽車服務行業發展對人才的需求并結合當前實際淺析汽車技術服務與營銷專業的人才培養模式和課程體系建設。

1專業人才培養目標

以汽車銷售及售后行業人才需求為依據，以提高學生的職業能力和職業素養為宗旨，在面向汽車銷售、維修接待崗位培養的基礎上，把專業培養崗位逐步拓展到二手車鑒定與評估、汽車保險理賠等方向。推行職業化標準，實施“專門化”培養模式，深化工學結合的力度。培養“下得去、用得上、干得好、留得住”達到業內1年工作經驗水平的技術技能人才。

2專業面向主要崗位職責及能力目標分析

2.1汽車銷售崗位

2.1.1崗位主要職責

組織、實施汽車的銷售計劃，完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業務過程；與相關人員進行業務溝通和技術交流。

2.1.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備商務禮儀、公文應用與寫作、交流與溝通、汽車結構認識、汽車工作原理表述、汽車使用性能與評價指標、汽車專業英語的應用、計算機應用、財務基礎知識、保險、車貸、汽車使用、維護、保修等常識

2）能力要求。具有良好的思維能力、語言表達能力、人際交往能力；有較好的服務意識；具有嫻熟的店面接待能力。能進行產品簡介及六方位繞車演練；能利用各種溝通技巧有效實施客戶溝通、企業內部員工溝通。

2.2汽車維修接待崗位

2.2.1崗位主要職責

通過交談了解客戶的維修要求，檢查汽車并確認維修內容，簽訂維修合同等但客戶認可，安排汽車維修并監護維修進度，向客戶說明汽車修復情況和費用，解釋故障原因并指導客戶正確使用和維護汽車。

2.2.2崗位的知識和能力要求

1）崗位的知識。具備商務禮儀、電話溝通、計算機應用、汽車結構認識、汽車使用性能與評價指標、汽車常見維護、維修作業內容及質檢標準等知識。

2）能力要求。能將服務禮儀標準、電話溝通話術，在工作中貫穿服務過程全程；能正確說出汽車在各種使用條件下的使用方法；能運用汽車服務顧問的工作流程對定期保養車輛進行接待、問診、估價、派工、監控、交車及回訪。

2.3汽車配件管理崗位

2.3.1崗位主要職責

根據車間生產規模制訂年度，按維修需要及時采購配件，對配件進行質量鑒定，配件的庫存管理和發放，舊件的環保處理。

2.3.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備汽車理論、汽車構造及維修知識，商業與業務系統以及車輛技術方面的基礎知識，配件市場供需狀況、物流管理、企業管理知識和汽車配件管理知識。

2）能力要求。具有一定的溝通交流能力，能操作配件管理系統，執行訂貨相關程序，對配件入庫和發料進行編制管理。

2.4二手車鑒定評估崗位

2.4.1崗位主要職責

根據客戶委托、對二手車進行核查證件、稅費、技術狀況鑒定、價值評估鑒定等工作。

2.4.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備商務禮儀、溝通協調、汽車營銷、汽車運用、企業管理、機動車維修、二手車鑒定評估等知識。

2）能力要求。能駕駛汽車，熟悉當地路況；具有較強的語言交流、表述能力；能確認被評估車輛及評估委托人的相關資料；能對被評估車輛進行拍照；能核對、分析車輛技術狀況并評估車輛價值；能編寫二手車鑒定評估報告并歸檔等。

2.5汽車保險與理賠崗位

2.5.1崗位主要職責

接受客戶委托，為客戶設計車輛投保方案，對車輛保險條例進行據實說明，開具報單和相關文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現場查勘，確進行事故損失估損，能夠正確計算付額，并整理出具相應文件憑證。

2.5.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備汽車保險、汽車構造、汽車美容與裝飾基礎知識。

2）能力要求。具有一定交流溝通、商務禮儀能力，能運用汽車保險的基本知識判斷事故車是否在賠付范圍內；能根據出險處理流程進行報案、定損，根據車輛所買保險、出險情況、責任劃定進行理賠。

3課程體系構建

在完成企業職業崗位（群）的基本能力和職業能力調查后，以汽車營銷服務典型工作任務為載體，以本專業畢業生應掌握的技能點及相關知識點為核心，構建基于工作導向、能力滲透式的課程體系。基于汽車營銷服務工作流程課程體系如表1所示。

4結束語

汽車營銷與服務專業是一個人才需求量大的長線專業，具有很好的發展潛力和廣闊的市場前景。專業建設和人才培養需要建設結構合理的汽車營銷與服務專業建設委員會；深入市場調研，加強與企業合作，校企共同構建基于汽車營銷服務工作流程的“工作過程導向”的人才培養模式和課程體系；形成人才共育、過程共管、成果共享的緊密型校企合作機制；將本專業建成工學結合、校企深度合作的品牌專業，在區域內、行業內的高職院校中起到帶動和引領作用。

【參考文獻】

[1]吳曉艷.于工作過程導向的汽車技術服務與營銷專業建設探討[J].科技視界，2013.31：239.

[2]李剛.汽車技術服務與營銷專業基于工作過程系統化課程設計[J].教育與職業，2012，08：130-132.

[3]王琳.高職汽車技術服務與營銷專業課程體系的開發研究[J].數字化用戶，2014，23：107，109.

篇4

關鍵詞： 實習；校企合作；畢業設計

Key words： exercitation；collaboration between college and corporation；graduation project

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）24-0225-02

0 引言

頂崗實習有利于全面發展高職高專學生的綜合能力，有利于學生順利地實現就業，有利于培養學生的學習興趣，提高學習的有效性[1]。為了達到“做中學、學中做”的頂崗實習目的，蘇州衛生職業技術學院大力推行工學結合、校企合作的培養模式[2]，與企業緊密聯系，加強學生的生產實習和社會實踐，在畢業設計（論文）環節逐步摸索出與工廠企業聯合指導畢業設計的新思路，在每一個實習基地配備指導老師，再聘請廠方一名技術人員共同參與。我有幸擔任了2009級和2010級藥物制劑技術專業學生畢業實習的指導老師，下面就結合自己的實踐，關于如何指導好頂崗實習畢業設計（論文）各個環節談一點自己的體會。

1 指導內容

1.1 選擇合適的實習單位 我校藥物制劑技術專業生產實習時間安排在第四學期末至第六學期末，為期一年。學生實習前，學校會聘請具有實踐教學條件（包括指導人員資格及設備條件等）的藥物制劑相關工作崗位，具備一定指導能力的制藥企業到學校參加實習招聘雙向選擇會，為學生和實習單位提供一個相互了解的平臺，使學生明確自己的實習方向和畢業設計的主題內容。

作為學生的指導老師，他（她）已深入了解和學習實習單位的一些產品、設備、工藝、營銷等方面的具體內容，在實習招聘會現場可指導學生根據自己的性格、職業規劃等方面選擇專業對口、實踐性強、內容豐富的實習崗位，為撰寫畢業設計尋找良好的實踐環境。

1.2 確立畢業課題的中心內容 學生進入實習單位后，由廠方指導老師和校方指導老師共同承擔帶教工作。校方指導老師主要負責學生頂崗實習期間學校、企業和學生三方的溝通、協調和服務工作，加強實習學生的思想政治教育、遵紀守法教育和安全教育，做好學生頂崗實習的考核和綜合評定工作。而校外指導教師主要負責學生頂崗實習指導和管理工作，工作現場的技術指導及學生專業培訓的工作。

經過三個月的實習，在老師的指導下，學生結合自己的工作崗位確定畢業設計的中心內容，并且可以采取多種形式，如：專題論文、創新設計、調查報告以及創業方案等。利用畢業設計有限的時間培養學生獨立開展科學研究的能力，使學生了解進行一項科研需經過的立題、準備試驗、具體試驗以及到試驗總結的整個過程，不但培養了學生獨立思考問題以及解決問題的能力，經過全過程以及各個環節的實踐，有效的解決了某個實際問題。因此，對于課題來講，最重要的就是如何通過生產時間選擇合適的課題。

進口根據實際工作內容選擇課題，最好能夠利用實驗室條件解決實際生產中的某個問題以縮短學生與實際工作中的差距，從而達到學以致用的目的。因此，指導教師應當十分了解所從事行業發展的現狀和前景，才能提出適合學生短時間內能夠完成并取得成果的課題。

1.3 畢業實習與畢業設計相輔相承 畢業實習作為畢業設計的一個重要環節，學生帶著畢業論文的課題，通過畢業實習，能夠使他們對與實際生產相關的問題、儀器以及設備等有一個感性認識。通過收集資料，使得學生在畢業論文的試驗過程中少走彎路打下堅實的基礎。同時，也是使學生的實驗方案和實驗結果與實際生產更為接近的有效手段。

1.4 灌輸嚴謹的科學實驗態度 從事藥品生產工作必須有很高的法律觀念和道德素質。在對實驗數據、實驗結果方面的處理要真實，這就需要有較高的道德修養，這是指導老師要向學生反復強調的[3-4]，一定要執行。教師要嚴厲說明實驗不真實的后果，避免重大事故的發生。

2 校企聯合指導的意義

2.1 豐富教學資源 雖然我校的校內實踐基地近幾年來不斷完善，興建了近千平米的藥劑實訓車間、模擬藥房、模擬藥店、中藥標本館等，實習項目日益齊全，但不可能營造真實的藥品生產、工作環境，學生的適應能力得不到培養和鍛煉，學生不可能獲得藥品生產工藝流程、工藝參數、設備運行與維修等方面的實踐鍛煉，不能切實體會藥品營銷過程中與人溝通技巧的重要性，不利于培養學生的職業能力和人文素質。同時建立一個技術先進的校內實訓基地需要投入大量資金，這是大部分學校所無法承擔的。只有走校企合作的道路，通過校外建立實習基地，才能提高學生的實際工作能力，并降低學校的辦學成本。

2.2 校企互贏 隨著醫藥改革的不斷深入，醫藥企業之間的競爭越來越激烈。盡管學生到企業實習會給企業在生產安全、質量控制、經營管理上帶來諸多問題，但是，我們的學生在校期間接受的是藥品生產模擬化的教學，學生進入實習單位后接受短時間的培訓就能勝任工作，真正實現頂崗實習，實習期為一年，能為企業節省一個正式工的勞動報酬，降低企業生產成本；另外，學生在完成畢業課題期間，主動為實習單位進行科技服務，幫助企業解決生產技術難題，如優化生產工藝，修正技術參數等等。

2.3 增長校內專業老師的專業內涵 藥品生產企業的藥品生產設備更新換代非常快，大多具有當今世界先進技術水平，這是專業教科書中所欠缺的。校內專業教師到工廠對學生的畢業設計進行指導、實踐和學習，豐富了他們的專業知識、開闊了專業眼界，更新了教學內容，拓寬了科研思路。

實踐證明，在學生頂崗實習階段，學校和企業聯合指導學生進行畢業設計是提高藥物制劑技術專業學生培養質量的有效措施，是改革傳統畢業實習模式的一種有益嘗試。為了培養更多更好適應市場需要的高素質技能型人才，我校將沿著這個改革方向繼續努力。

參考文獻：

[1]顧薇薇.高職院校頂崗實習指導老師管理工作的探索與實踐[J].職校論壇，2011（23）：651，655.

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[中圖分類號]G64[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2013）11-0147-02

[作者簡介]趙桂燕（1979-），女，黑龍江大慶人，系主任，研究方向：國際經濟與貿易。

[基金項目]黑龍江八一農墾大學校級教研課題“基于KSAO模型的國貿專業應用型人才培養模式研究”。

一、引言

2010年，中國社會科學院了“中國‘走出去’戰略下外貿人才需求預測與供給對策研究” 報告。該報告提出，外貿人才短板正阻礙著中國企業“走出去”步伐。在缺乏人才保障的情況下對外投資風險更加難以控制。有專家預測，未來三年，在中國的外貿人才結構中，重大投資戰略的決策人才需求缺口為60%以上；業務營銷人才缺口為30%左右，專業管理人員缺口為50%以上；服務外貿人才缺口為70%～80%；投資人員缺口為60%左右。

二、國貿專業人才職業能力的KSAO分析

KSAO是人力資源管理中對員工職業崗位資質的描述模型。其中K（Knowledge，知識）是指完成某項工作任務所需要掌握的專業知識、崗位知識；S（Skill，技能）是指在工作中運用某種工具或操作某種設備以及完成某項具體工作任務的熟練程度，包括實際的工作技巧和經驗；A（Ability，能力）是指發展一項具體的、特定的技能所需要的一般能力，如學習能力、觀察能力、分析能力、表達能力等；O（Other Characteristics，其他特質）是指有效完成某一工作需要的其他個性特質，如工作態度、人格個性等。通過KSAO分析，可以較為全面地反映一個人從事某種職業所必須具備的職業素質能力。國貿專業人才必須具備以下職業能力：

1知識（K）

掌握經濟學基本原理和國際貿易的基本理論與知識，熟悉通行的國際貿易規則與慣例，了解相關國家的社會與文化常識，通曉國際經濟法律的基本知識，掌握西方經濟學、國際經濟學的理論和方法，掌握國際貿易合同、信用證和單據及與貿易有關的運輸、保險、報關等相關知識，掌握談判技巧以及商務溝通技巧，具備國際金融、市場營銷等相關知識和技能，能熟練運用經貿理論和觀點分析問題和解決問題，能熟練運用進出口模擬軟件進行經貿實務的模擬操作。

2技能（S）

國貿專業的學生應具備國貿商務談判、報關報檢、貨代等專業技能，還應該同時具備公文寫作、市場營銷、計算機應用能力等。同時畢業生還應該取得如報關員、單證員、跟單員、外銷員等相應的職業資格證書。

3能力（A）

外貿英語口語能力。對于外貿專業人員而言，不僅要掌握相關的專業知識，而且還必須會熟練運用英語與外商交流、談判、書信、傳真等，流利的外貿英語口語和溝通能力是從事外貿行業的必要條件。

公文寫作能力。從事外貿行業，要經常與客戶進行溝通、磋商，所以要求國貿專業的學生要在平時學習中注重寫作能力的培養，不斷鍛煉溝通能力、協調能力、寫作能力。

計算機操作能力。隨著世界經濟發展水平不斷提高及信息化時代的到來，外貿專業人才必須能熟練運用計算機從事對外貿易工作。

4其他特質（O）

國貿專業的學生需要具備一定的創新精神和創業技能，具有較強的把握市場機會的能力、合作協調能力以及較強的法律意識。

三、國貿專業應用型人才培養模式的構建

1實現“平臺+模塊”的課程體系

黑龍江八一農墾大學國貿專業課程體系采用平臺+模塊的構建方式，平臺課程主要是通識必修課程和專業課程（包括基礎課平臺和專業基礎課平臺），平臺課程為必修；設置4大模塊（通識選修課、專業必修課、專業選修課、實踐環節課），通識選修課包括大學生心理健康指導和全校文化素質選修課，專業必修課包括本專業重點掌握的國際貿易（雙語）、國際金融、進出口實務、外貿函電等課程，專業選修課共設置28門課程，有體現農業院校特色的農產品國際貿易課程，有為本專業取得相應的職業資格證書而開設的報關實務、進出口報檢實務課程，有提高英語口語及寫作能力的商務英語、外貿口語、商務英語聽、說等課程，實踐環節課包括入學教育、軍訓、專業實習、畢業論文等提高學生實踐能力的課程。在課程之外，還專門為國貿專業的學生安排了暑期社會實踐，通過親身社會調查來了解當地的國際貿易發展現狀及存在的問題。

2注重校內外實踐教學，強化以能力為核心的課程體系

校內實踐。為了強化學生的專業認知和解決管理實際問題的操控能力，國貿系于2009年建成的報關實驗室，擁有計算機53臺，現使用舜天奧派外貿實驗軟件，通過使用外貿實驗軟件，能夠使學生熟練掌握各種業務技巧，體會客戶、供應商、銀行和政府機構的互動關系，可完成國際商務單證實務、外貿跟單實務、報關實務、國際貨貸實務等實驗及實訓，有效提高了學生的實戰能力、動手能力、理解能力以及思維能力。

校外實踐。國際經濟與貿易專業的校外實踐基地在專業實踐教學中發揮了積極的作用。各單位的校外專業實習指導教師在學生實習過程中認真指導，耐心講解，本專業的指導教師精心組織每一屆學生的校外專業調研實踐環節，全方位提高學生的實踐能力。

3培養創新意識，鼓勵學生創業

國際經濟與貿易專業積極引導學生參加第二課堂活動，為了培養學生的創新意識和創業能力，2013年成功申請了校級大學生創新創業項目《國際經濟與貿易專業就業與區域選擇偏好關系的調查與分析》，通過參加項目實踐，培養學生的實踐能力，提升學生的就業能力。同時該專業積極組織學生參加校、院組織的各種社團活動，2013年5月成立外貿英語口語社團，吸引了該專業的大量學生參加，通過社團活動拓展學生的知識面，提高學生的英語口語能力，擴大社會交流面，鍛煉學生的語言表達能力。

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隨著中國經濟的發展，市場對于營銷人才的需求越來越大。目前市場營銷專業畢業生不會“營銷”的普遍現象，要求市場營銷學的教學既要適應時展的需要，又要使學生在牢牢掌握理論的基礎上，培養學生自主探究、綜合應用的能力，從而具備市場營銷的基本技能，成為市場營銷課程教學改革的必然趨勢。教學改革的有效實施，必須以學校本身的資源條件為基礎，根據營銷課程本身實踐性強的特點，綜合運用多種教學方法，靈活采用多維教學，真正將市場營銷的實用性、實踐性和創新性的特點體現出來，為社會培養出高素質、高技能應用性人才。下面就阜陽師范學院本身的教學資源現狀，結合筆者市場營銷教學實踐，談一下多維教學在市場營銷課程應用中的幾點體會。

1通過合適的案例教學，培養學生自主學習和獨立思考的能力

在案例的選擇上，要把握“與學生相關”的原則，即案例的選擇要合適，既要貼近學生的實際生活，使學生覺得案例具有可操作性，又要對學生具有吸引力，能夠吸引學生的注意力，再通過小組討論的形式，激發學生從多個角度尋找答案的創新意識，不僅培養學生自主學習和獨立思考的能力，而且也從語言的表達和組織能力上，對學生進行培養。

由于案例教學對學校的軟硬件資源和配套設施要求不高，結合普通本科院校的特點，在市場營銷的教學實踐中，筆者在案例的選擇上，避開照本宣讀，選擇學生較為熟悉，而且可以實際操作的案例。例如，在講解“幾種營銷觀念的區別與聯系”時，為了讓學生在理解和掌握理論知識的基礎上，既提高學生的學習興趣，又培養學生獨立的問題分析、思考和解決能力，筆者將全班同學按每組8人分組，讓各組到學校周邊開設的一些店面去進行實際調查，然后把調查的資料再拿到班上進行討論，分析各組所調查的店面分別是屬于哪種營銷觀念，以及其合理性;如果不合理，應該采取什么樣的營銷觀念等;討論結束之后，再分別請各組的代表作陳述，最后再由老師對理解有偏差的小組進行及時有效的引導。

通過這種案例教學實踐，不僅加深了學生對不同營銷觀念的理解和掌握，也提高了學生的學習興趣，課堂氣氛也比以前活躍了，部分以前上課心不在焉的學生也踴躍地參加到了討論之中，使學生的學習由“讓我學”變為了“我要學”，學生不再只是一味的接受者，而成為了積極的參與者，既激發了學生的學習興趣，又培養學生自主學習和獨立思考的能力。通過課程實踐，課堂效果良好。

2通過情景模擬教學法，使學生更好地掌握整體經營的思想和理念

由于市場營銷是一門實踐性很強的課程，很多知識只有通過營銷活動實踐才能理解掌握，但營銷專業的學生，大都沒有營銷的實踐經驗，許多市場營銷的原理和思想，對他們來說很遙遠，因此在教學中，可使用模擬營銷教學法，構建某種商業情境，學生可以根據自己的興趣和能力扮演不同的角色，學生不再是旁觀者，而是以當事人的角色在模擬情境中體驗不同營銷主體角色的行為特征，掌握促銷技巧和溝通方法，從而在營銷模擬實踐中掌握營銷的基本原理和方法。

模擬教學法有兩種方式，一種可以通過模擬企業經營管理沙盤，通過軟件教學使學生掌握良好的整體經營思想和經營理念;另一種是課堂模擬，讓學生模擬市場營銷中的不同角色，使學生把握整體營銷的思想和理念。第一種教學方法對學校的基礎建設要求比較高，需要學校投資建立市場營銷或者工商管理類實訓室，而許多應用型高校在這方面的配備還不足，基于這種狀況，筆者在市場營銷的課程實踐中，采用的是課堂情景模擬教學法。例如，在講解“中間商的購買行為”時，為了讓學生掌握并實際應用這部分知識，讓學生自己分組，分別承擔批發商、零售商、廠家和消費者等角色，自主選擇營銷商品、品牌等，每組不同的角色可以互換，老師從語言表達、銷售技巧、溝通技巧、應變能力等一一點評，課后，每組自主總結。

通過這種情景模擬，學生更好地理解和掌握了中間商購買行為的特點及影響因素，熟悉和了解了營銷的各個環節，學生的溝通能力、談判能力、應變能力都得到了鍛煉，學生不僅從其他同學的表現中得到了學習，也從自我的表現中總結經驗，自我學習能力得到了提高，通過這種換位的營銷模擬實踐，很好地將市場營銷理論和市場營銷實踐結合到一起，使學生覺得學有所用，在一定程度上，提高了學生學習的積極性。

3通過多媒體教學，讓學生從“理論的接受者”轉變為“實踐的創造者”

多媒體教學是一種將教學中所用到的文字、圖、視頻等知識利用多媒體設備呈現給學生的一種教學模式，為了強化學生的市場營銷意識和技能，不妨在市場營銷的授課中，充分利用多媒體輔助教學，播放真實營銷過程視頻，播放完之后，組織學生就真實營銷過程視頻進行討論并作出點評，假設自己是其中的某一角色，應該如何營銷，將學生的角色從被動的“聽講者”轉變為主動的“參與者”，既提高了學生的學習興趣，拓展了學生的思維，又達到了更好地掌握營銷技能的目的。

在市場營銷教學中，筆者利用理論講授和真實營銷過程視頻播放相結合的方式，同時激發教師和學生兩方面的創新能力)5，充分發揮主觀能動性，成為知識的創造者，而不是單一的知識的復述者。例如，在學習“文化因素對消費者購買行為的影響”時，筆者根據自己在新生活和學習的一段親身經歷，對新疆不同民族，尤其是維吾爾族和漢族的不同亞文化整理了一份資料，包括文字資料以及一段在新疆大巴扎二道橋拍攝的錄像。由于新疆大巴扎二道橋是最能反映新疆民族特色、最具人氣的市場，通過觀看這段錄像，較好地說明了文化因素對消費者購買行為的影響，在多媒體課件播放完之后，組織學生展開討論，總結新疆維吾爾族和漢族的風俗習慣和愛好等，設身處地地設想一下，如果到新疆去開展營銷的話，針對新疆的多民族現狀，應該怎么樣開展營銷，最后，選擇三四名學生作一下總結和陳述，老師再適當地給出點評。

通過此類多媒體教學模式，使得學生從另一個角度和層次，更好地了解了文化因素對消費者購買行為的影響，另一方面，由于學生對新疆文化的好奇心，在討論的過程中，其參與性也有了更大的提高。這就意味著老師在選材上，要能發揮其主觀能動性，真正地能調動學生學習的興趣，而學生不再只是理論的接受者，還是實踐的參與者和創造者，因此這種教學方法，在提高教學效果的同時，也在一定程度上激發了教師和學生的創新能力。

4通過項目教學法，培養學生團結合作，解決現實問題的能力

市場營銷的環境是復雜的，學生必須親身深人到市場營銷實踐，才能真正了解到營銷人員所需具備的基本營銷技能，而整個營銷過程的順利實施，又要求營銷成員之間要有團隊合作精神。項目教學法是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動，在培養學生的營銷實踐能力上，筆者采用項目教學法與學校實際資源情況相結合的方式，避開學校的不足資源，選擇學校的優勢資源，讓學生覺得既具有可操作性，又與學生的生活密切相關，為更好地達到教學目的打下基礎。

由于各種原因，校外實習基地不能達到預期效果，但是各校校園內都開設有幾家學生超市，這就為學生的營銷實踐提供了另一種機會。例如，在學習“識別市場機會和規避市場風險的對策”時，為了避免學生生搬硬套和紙上談兵，筆者采用因地制宜的辦法，組織學生在校內進行一次市場調研，調研的對象就是學校里開設的幾家超市，調研的內容包括目前超市里出售的商品和種類;每種商品在學生中的受歡迎程度，從產品的生命周期的角度，判斷其所處的階段;學生的購買習慣;學生有需求，而超市里沒有的商品有哪些;有哪些商品在學生中出售是有風險的等。

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中圖分類號：F832.7 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國加入WTO后，金融銀行業對外開放的步伐越來越快，外資銀行進入后已經在市場、客戶與從業人員等多個方面對包括城市商業銀行在內的所有中資銀行構成壓力，城市商業銀行面臨十分嚴峻的考驗。。服務營銷在商業銀行中的作用越來越明顯，服務營銷人員素質的提升顯得越來越重要了。現代培訓理論研究成果顯示，培訓是使企業人員掌握新知識、新技能，從而改變原有的行為方式和工作態度的重要途徑，通過人員素質提升可以提高企業業績、促進企業走向成功。

城市商業銀行在資本規模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備方面都存在著不足，增強銀行的競爭力，關鍵是提高銀行自身的素質，而人的因素是構成銀行整體素質的重要組成部分。在服務營銷越來越被重視的今天，通過提高服務營銷人員的素質是提高銀行的素質的重要手段。

一、商業銀行服務營銷培訓存在的問題

銀行不重視培訓從我國多數城市商業銀行的現狀來看，服務營銷培訓狀況不容樂觀，存在一些問題，主要表現在：

（一）服務營銷培訓項目與內容脫離實際，產生培訓無用論。在前期進行的商業銀行調查中，我們發現，89.77%的職員認為培訓十分必要，但培訓后對于自身的影響中，認為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因為，一些銀行在進行培訓時只注重培訓形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓方案，培訓內容與實際聯系不緊密，培訓的方式比較單一，久而久之，就會產生培訓無用的情況。

（二）服務營銷培訓資金投入不足。在一些商業銀行中還認為培訓是一項昂貴且得不償失的活動，認為把錢花在培訓上很難馬上見到回報，更多的把員工的素質寄托于高學歷，在預算上盡可能地削減培訓費用。沒有資金保障，培訓效果難以實現。

（三）服務營銷培訓尚不規范。一些培訓隨意性較強，沒有專門的培訓管理制度，缺乏規范的培訓指導，培訓講師臨時選擇。

（四）服務營銷培訓缺乏創新性。首先形式陳舊，一些培訓依舊以課堂式教學為主，單純進行理論灌輸。討論式、實戰式的培訓形式還沒能普遍運用，特別是對一些新員工的培訓，緊緊是從學校課堂的學習轉成工作單位的課堂學習，不能真正從培訓中感受真實的從業場景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國銀行才剛剛步入現代市場經濟，成長歷史還相當短暫，在培訓管理方面還存在著很多的不足，隨著社會的發展，通過培訓要做到快速而有效的改變員工工作和學習狀態，提升員工的工作能力，增強競爭能力，更大的發揮員工的潛力，開發員工的潛能，讓員工在這樣的激勵氛圍中實現自我價值和銀行目標而積極工作，從而增加城市商業銀行的吸引力。培訓能否實現上述目標，培訓方法的改變和培訓的質量提高已經是重要的課題。

二、商業銀行服務營銷培訓體系要分層遞進，注重培訓效果

根據商業銀行自身特點，設計培訓體系，包括培訓目標、培訓方案及培訓效果評價，內容要分層遞進，例如新進服務營銷人員定向培訓項目，可以包括銀行首要產品、人際關系技能、團隊建設、聆聽技能、信息溝通、授權、管理變化、安全常識、產品知識、全面質量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、信息管理系統、推銷技能、組織發展、人力資源管理、生產管理、大眾心理學、追求卓越心態、銀行相關法律知識、員工行為規范等等。

為了達到培訓目標，擴大培訓成果，培訓活動要隨時進行評價，不僅要對學員的學習成效評價，而且還需對培訓的成果進行評價。培訓效果評價，則是對培訓效能發揮程度或教育目標的實現程度，進行科學分析、比較、綜合、判斷的過程。許多銀行都認為對培訓結果進行評價的難度很大，尤其是對態度是否改善上，如溝通技巧、領導能力的評價，難度很大，但評價又是培訓重要性的最具說服力的證明和未來培訓進一步改善的依據。銀行職員的學習效果，主要有培訓后知識、技能，包括智力因素和非智力因素的發展變化狀態。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應用量化的方法來進行考核。

三、商業銀行服務營銷培訓的幾點建議

為了解商業銀行員工對服務營銷培訓的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對象，進行了調查研究，為商業銀行服務營銷培訓提出建議，從而使商業銀行通過人的因素提高自身競爭實力。

（一）服務營銷培訓內容要適應銀行發展的需求培訓內容要具有針對性，要與實際接軌，在調查中58.8%的員工希望得到營銷能力的培訓，對于財務管理與分析的內容也是一個熱點。分析可見對于與自身相關密切的內容員工們興趣濃厚。培訓內容不僅是技能培訓上，還應該涉及現代前沿科技知識的學習和職工智能的開發。要緊密聯系實際，形成雙方良性互動。還要了解員工曾接受培訓的情況以免培訓內容重復，無法達到培訓的目的。

（二）服務營銷培訓的方式要創新必須改變你說我聽，填鴨式的傳統培訓模式。這種老化的方式導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難取得很好效果。培訓還可以根據員工的基本狀況選擇培訓方式，，互動、討論式的教學方式靈活、生動、活潑，易于被員工接受。當然還要注意個別員工的需要，要體現出層次性、多樣性。

（三）員工培訓的教師素質要提高從調查中可以看出目前銀行員工學歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學歷占91.4%，對于培訓教師的理論水平有了很高的要求。教師的實踐能力更要提高，目前金融產品和業務日新月異，作為金融院校的教師應該通過各種途徑了解，學校最好能夠為教師開展實踐調查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業的發展變化，避免紙上談兵。

參考文獻：

【1】唐昕，張偉.培訓項目質量管理評價體系研究[J].中國電力教育，2009，2：252-253.

【2】朱磊.如何建立有效的員工培訓評價體系[J].飯店現代化，2009，6：38-41

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1深化高職市場營銷專業課程改革的意義

1.1市場的需求目前，雖然我國就業形勢較為嚴峻，2009年畢業生高達610萬人，2010年的畢業生人數又高達630萬人，但是營銷職位在人才需求榜中仍居榜首，特別是專業營銷技能較強、有一定行業背景、熟練掌握外語的高端營銷人才最為緊俏。據獵頭7年來的分析統計，市場營銷總監、市場營銷經理職位穩居人才需求榜首，薪酬標準也大大高于其他同級別職位[1]。因為隨著經濟全球化趨勢的加強，市場競爭的日益激烈，企業若要在新的經濟環境下立于不敗之地，并得到健康長促的發展，就必須樹立現代營銷觀念，制定相應的營銷策略，這自然需要大量高素質的具備良好溝通技巧和心態，并對該行業有深入了解的營銷人才。那么，作為培養營銷專業人才的重要搖籃——高職院校就更應該抓住機遇，迎接挑戰，努力培養出具有一定職場能力和營銷實踐能力的專業人才，只有這樣才能滿足市場的需求。

1.2高職市場營銷專業的現存問題市場營銷行業受到企業前所未有的重視，營銷人才的培養和營銷隊伍的建設日益成為企業人才競爭的焦點，而目前高校培養出來營銷人才卻遠遠不能滿足企業的需要，反映出高校在人才培養過程中仍然存在著許多亟待解決的問題。wWW.133229.COm現階段，我國高職院校的大多數市場營銷的課堂教學還處于灌輸理論的階段，使學生對實踐性很強的營銷專業課程的掌握僅停留在理論階段缺乏必要的實踐教學，這既會阻礙理論教學的進一步發展，也不能使學生的實際工作能力得到鍛煉。另外，市場營銷專業課程體系的建設具有一定的滯后性，通常情況下，高職院校都實行教學計劃制度，這樣一來，許多課程都是提前計劃好的，不允許隨意更改。但就現在社會經濟的發展迅速，幾年前設置的營銷課程早已不再適應當今社會發展的需求，這就會造成符合當前社會需求的課程無法全面系統的被介紹，只能是教師在課堂做部分補充而已。更進一步，即使學生參加實習，其實習的過程也過于形式化，例如，國內許多企業把接收學生實習當成一種任務，根本不讓學生接觸其核心部門和有關的管理事務，為的是怕泄露商業秘密，如此，學生便不能深入了解企業的運行和管理，結果使學生的營銷實習變成了某個特定業務環節的臨時打工者。

2以職場能力為導向，深化高職市場營銷專業課程改革

職場能力主要是指在職場上熟練完成各種工作任務，創造性解決生產中可能發生的意想不到問題的能力，它集中體現在三個方面，即職業核心能力、通用管理能力和通用生產能力[2]。只有通過加強實訓環節的訓練，理論聯系實際，深化市場營銷專業的課程改革，才能進一步提高高職學生的職場應用能力。

2.1通過校企合作，強化職業核心能力職業核心能力是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，它適用于各種職業，不隨工作崗位的變化而變化，是伴隨人終身的可持續發展能力。學生職業核心能力的培養離不開企業的支持，因為企業能夠為營銷專業的學生提供一個表達交流、數字應用和信息處理的良好的平臺，可以強化學生的方法技能和社會技能，為學生的自我學習、與人合作、解決問題、創新革新和外語應用等創造機會。對于學生而言，這樣實習工作更有針對性，避免了形式主義；對于學校而言，實習后對學生的實踐能力進行評價，有利于發現問題進一步改進教學計劃，效果更客觀；對于企業而言，因為有學校提供的相應智力支持，那么企業就可利用學校師生的專業知識，利用較少的費用來解決企業實際問題，從而提高決策效果和運作效率。可見，通過校企合作不但強化了學生的職業核心能力，而且有利于學校制定出符合市場實際需求的教學計劃和培養方案，更能為企業解決實際困難，這是一個對學生、學校和企業共贏的局面。

2.2通過頂崗實習，加強通用管理能力通用管理能力是超越于某個具體職業與行業的特定知識和技能，是一切管理者應當共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我發展管理能力、團隊建設管理能力、資源使用管理能力和運營績效管理能力。市場營銷專業是一個實踐性強的專業，若想提高市場營銷專業學生的通用管理能力，就必須通過實踐活動來培養，因此，作為高職教育教學過程的重要實踐性教學環節的頂崗實習，是在校學習的繼續、深化、補充和檢驗，是實現市場營銷專業人才通用管理能力培養目標的重要途徑。頂崗實習，有助于培養學生綜合運用所學知識和技能分析問題、解決問題的能力，可以提升學生個人的核心競爭力，有利于學生的自我發展；有助于學生更全面地了解企業、了解社會，樹立起理論聯系實際、實事求是的工作作風，培養團隊合作精神和優秀的領導才能；有助于檢驗所學理論知識在企業中的實際應用范圍及適用程度，鞏固和擴大所學專業知識，加強理論與實踐結合，學會對人、財、物、信息這幾個核心資源的安排，培養學生實際操作能力和資源使用管理能力；有助于學生學會更有效的溝通、與人交往協作，以及協調和處理人、團隊和其它資源的關系，從而提高其組織的核心競爭力和運營績效管理，使學生能較快地適應工作，順利地走上工作崗位。

可見，頂崗實習樹立起了以企業和社會需求為中心的理念[4]，可以培養個人職業發展所需要的各種管理技能和能力。

2.3通過工學結合，提高通用生產能力課堂教學是開展現代營銷人才培養的第一陣地，是學生感受知識、提高素質的第一個界面，通過《經濟學基礎》、《企業管理》、《物流管理》、《市場營銷》和《消費者行為學》等課程的學習，使學生具備了企業經營管理與市場營銷策劃的專業能力。但是，優秀的營銷人才不僅需要掌握深厚的營銷理論，而且要求有較強的實踐能力，理論和實踐相輔相成。工學結合是高職教育改革與發展的方向，工學結合人才培養模式是高職教育的生命線[5]。正如教高16號文所指出的，高職教育改革的重點是人才培養模式的改革，即推行“與生產勞動和社會實踐相結合”的學習模式，把工學結合作為市場營銷人才培養模式改革的重要切入點，可以進一步提高學生的通用生產能力。在市場營銷專業高職教育改革中，以職業能力培養為目標的工學結合擔當了引導教學過程實踐性、開放性和職業性的重要角色，可以帶動專業調整與建設，引導課程設置、教學內容和教學方法改革。例如，可以通過工商模擬實訓，進行市場調研分析，使學生經受實際工作的鍛煉，大大提高了他們的責任心[6]；還可以依托企業進行實踐教學，為學生提供通過參加實際工作來考察自己能力的機會，也為他們提供了提高自己環境適應能力的機會，使學生們親臨現場接受職業指導、經受職業訓練，了解到與自己今后職業有關的各種信息，開闊了知識面，擴大了眼界。從而，培養以熟練操作、安全生產、減少損耗、產品符合規格與創新等為主的通用生產能力。市場營銷專業以合格營銷人才培養為目標，工學結合活動就應圍繞著通用生產能力培養來設計，這也是學生職業能力養成的一個重要途徑[7]。

工學結合真真切切體現了以提高學生職業素質、縮短學校教育與用人單位需求之間的差距、提高學生的通用生產能力為根本的職業教育觀念，創新實踐工學結合人才培養模式的有效實施方案、探索適合高職院校發展的新思路，是實現高職院校市場營銷專業服務社會需求的重要任務。

3結語

正如國家教育咨詢委員會委員、中國就業促進會副會長陳宇所言，“職業教育是就業教育，受教育者最終要在職場上獲得成功，職場能力是檢驗職業教育質量的主要標準”，為了保證高職能夠培養出面向生產、建設、服務和管理第一線需要的市場營銷的高技能人才，提高教學質量，就必須通過頂崗實習，校企合作，工學結合的人才培養模式進一步深化以職場能力為導向的高職院校市場營銷專業課程改革。

參考文獻：

[1]就業壓力加劇市場營銷專業需求.[eb/ol].人民網.2010-09-16.qiuxue.com/article/show.php?itemid-1407.html.

[2]陳宇.職場能力是檢驗職業教育質量的主要標準.[eb/ol].教育部網站.2010-12-14.tech.net.cn/page/n002/2010121400002.html.

[3]王麗平，雷健.高等工程教育應加強本科生通用管理能力的培養[j].中國高等教育.2008（08）：55.

[4]付亞東，肖許國.物業管理頂崗實習的探索與實踐[j].職教通訊.2010（05）：110.

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1深化高職市場營銷專業課程改革的意義

1.1 市場的需求目前，雖然我國就業形勢較為嚴峻，2009年畢業生高達610萬人，2010年的畢業生人數又高達630萬人，但是營銷職位在人才需求榜中仍居榜首，特別是專業營銷技能較強、有一定行業背景、熟練掌握外語的高端營銷人才最為緊俏。據獵頭7年來的分析統計，市場營銷總監、市場營銷經理職位穩居人才需求榜首，薪酬標準也大大高于其他同級別職位[1]。因為隨著經濟全球化趨勢的加強，市場競爭的日益激烈，企業若要在新的經濟環境下立于不敗之地，并得到健康長促的發展，就必須樹立現代營銷觀念，制定相應的營銷策略，這自然需要大量高素質的具備良好溝通技巧和心態，并對該行業有深入了解的營銷人才。那么，作為培養營銷專業人才的重要搖籃——高職院校就更應該抓住機遇，迎接挑戰，努力培養出具有一定職場能力和營銷實踐能力的專業人才，只有這樣才能滿足市場的需求。

1.2 高職市場營銷專業的現存問題市場營銷行業受到企業前所未有的重視，營銷人才的培養和營銷隊伍的建設日益成為企業人才競爭的焦點，而目前高校培養出來營銷人才卻遠遠不能滿足企業的需要，反映出高校在人才培養過程中仍然存在著許多亟待解決的問題。現階段，我國高職院校的大多數市場營銷的課堂教學還處于灌輸理論的階段，使學生對實踐性很強的營銷專業課程的掌握僅停留在理論階段缺乏必要的實踐教學，這既會阻礙理論教學的進一步發展，也不能使學生的實際工作能力得到鍛煉。另外，市場營銷專業課程體系的建設具有一定的滯后性，通常情況下，高職院校都實行教學計劃制度，這樣一來，許多課程都是提前計劃好的，不允許隨意更改。但就現在社會經濟的發展迅速，幾年前設置的營銷課程早已不再適應當今社會發展的需求，這就會造成符合當前社會需求的課程無法全面系統的被介紹，只能是教師在課堂做部分補充而已。更進一步，即使學生參加實習，其實習的過程也過于形式化，例如，國內許多企業把接收學生實習當成一種任務，根本不讓學生接觸其核心部門和有關的管理事務，為的是怕泄露商業秘密，如此，學生便不能深入了解企業的運行和管理，結果使學生的營銷實習變成了某個特定業務環節的臨時打工者。

2以職場能力為導向，深化高職市場營銷專業課程改革

職場能力主要是指在職場上熟練完成各種工作任務，創造性解決生產中可能發生的意想不到問題的能力，它集中體現在三個方面，即職業核心能力、通用管理能力和通用生產能力[2]。只有通過加強實訓環節的訓練，理論聯系實際，深化市場營銷專業的課程改革，才能進一步提高高職學生的職場應用能力。

2.1 通過校企合作，強化職業核心能力職業核心能力是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，它適用于各種職業，不隨工作崗位的變化而變化，是伴隨人終身的可持續發展能力。學生職業核心能力的培養離不開企業的支持，因為企業能夠為營銷專業的學生提供一個表達交流、數字應用和信息處理的良好的平臺，可以強化學生的方法技能和社會技能，為學生的自我學習、與人合作、解決問題、創新革新和外語應用等創造機會。對于學生而言，這樣實習工作更有針對性，避免了形式主義；對于學校而言，實習后對學生的實踐能力進行評價，有利于發現問題進一步改進教學計劃，效果更客觀；對于企業而言，因為有學校提供的相應智力支持，那么企業就可利用學校師生的專業知識，利用較少的費用來解決企業實際問題，從而提高決策效果和運作效率。可見，通過校企合作不但強化了學生的職業核心能力，而且有利于學校制定出符合市場實際需求的教學計劃和培養方案，更能為企業解決實際困難，這是一個對學生、學校和企業共贏的局面。

2.2 通過頂崗實習，加強通用管理能力通用管理能力是超越于某個具體職業與行業的特定知識和技能，是一切管理者應當共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我發展管理能力、團隊建設管理能力、資源使用管理能力和運營績效管理能力。市場營銷專業是一個實踐性強的專業，若想提高市場營銷專業學生的通用管理能力，就必須通過實踐活動來培養，因此，作為高職教育教學過程的重要實踐性教學環節的頂崗實習，是在校學習的繼續、深化、補充和檢驗，是實現市場營銷專業人才通用管理能力培養目標的重要途徑。頂崗實習，有助于培養學生綜合運用所學知識和技能分析問題、解決問題的能力，可以提升學生個人的核心競爭力，有利于學生的自我發展；有助于學生更全面地了解企業、了解社會，樹立起理論聯系實際、實事求是的工作作風，培養團隊合作精神和優秀的領導才能；有助于檢驗所學理論知識在企業中的實際應用范圍及適用程度，鞏固和擴大所學專業知識，加強理論與實踐結合，學會對人、財、物、信息這幾個核心資源的安排，培養學生實際操作能力和資源使用管理能力；有助于學生學會更有效的溝通、與人交往協作，以及協調和處理人、團隊和其它資源的關系，從而提高其組織的核心競爭力和運營績效管理，使學生能較快地適應工作，順利地走上工作崗位。

可見，頂崗實習樹立起了以企業和社會需求為中心的理念[4]，可以培養個人職業發展所需要的各種管理技能和能力。

2.3 通過工學結合，提高通用生產能力課堂教學是開展現代營銷人才培養的第一陣地，是學生感受知識、提高素質的第一個界面，通過《經濟學基礎》、《企業管理》、《物流管理》、《市場營銷》和《消費者行為學》等課程的學習，使學生具備了企業經營管理與市場營銷策劃的專業能力。但是，優秀的營銷人才不僅需要掌握深厚的營銷理論，而且要求有較強的實踐能力，理論和實踐相輔相成。工學結合是高職教育改革與發展的方向，工學結合人才培養模式是高職教育的生命線[5]。正如教高16號文所指出的，高職教育改革的重點是人才培養模式的改革，即推行“與生產勞動和社會實踐相結合”的學習模式，把工學結合作為市場營銷人才培養模式改革的重要切入點，可以進一步提高學生的通用生產能力。在市場營銷專業高職教育改革中，以職業能力培養為目標的工學結合擔當了引導教學過程實踐性、開放性和職業性的重要角色，可以帶動專業調整與建設，引導課程設置、教學內容和教學方法改革。例如，可以通過工商模擬實訓，進行市場調研分析，使學生經受實際工作的鍛煉，大大提高了他們的責任心[6]；還可以依托企業進行實踐教學，為學生提供通過參加實際工作來考察自己能力的機會，也為他們提供了提高自己環境適應能力的機會，使學生們親臨現場接受職業指導、經受職業訓練，了解到與自己今后職業有關的各種信息，開闊了知識面，擴大了眼界。從而，培養以熟練操作、安全生產、減少損耗、產品符合規格與創新等為主的通用生產能力。市場營銷專業以合格營銷人才培養為目標，工學結合活動就應圍繞著通用生產能力培養來設計，這也是學生職業能力養成的一個重要途徑[7]。

工學結合真真切切體現了以提高學生職業素質、縮短學校教育與用人單位需求之間的差距、提高學生的通用生產能力為根本的職業教育觀念，創新實踐工學結合人才培養模式的有效實施方案、探索適合高職院校發展的新思路，是實現高職院校市場營銷專業服務社會需求的重要任務。

3結語

正如國家教育咨詢委員會委員、中國就業促進會副會長陳宇所言，“職業教育是就業教育，受教育者最終要在職場上獲得成功，職場能力是檢驗職業教育質量的主要標準”，為了保證高職能夠培養出面向生產、建設、服務和管理第一線需要的市場營銷的高技能人才，提高教學質量，就必須通過頂崗實習，校企合作，工學結合的人才培養模式進一步深化以職場能力為導向的高職院校市場營銷專業課程改革。

參考文獻

[1]就業壓力加劇市場營銷專業需求.[EB/OL].人民網.2010-09-16.qiuxue.com/article/show.php?itemid-1407.html.

[2]陳宇.職場能力是檢驗職業教育質量的主要標準.[EB/OL].教育部網站.2010-12-14.tech.net.cn/page/N002/2010121400002.html.

[3]王麗平，雷健.高等工程教育應加強本科生通用管理能力的培養[J].中國高等教育.2008（08）：55.

[4]付亞東，肖許國.物業管理頂崗實習的探索與實踐[J].職教通訊.2010（05）：110.

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一、 全媒體時代的廣告業

全媒體是經濟全球化的產物，對中國廣告業也產生了巨大影響。隨著世界跨國公司的大量涌入，帶來了全新的觀念和運作方式，同時也對我們的廣告傳播理論、創新理念、人才培養模式提出了新的挑戰。

從web2.0到web3.0，從三網融合到物聯網高速發展，媒介生態呈現“人人皆是傳播者”的新格局，網絡視頻等互動傳媒提供了讓消費者續寫創意、體驗并參與廣告行動的可能，由此新的消費體驗心理、媒介演變規律及新媒體廣告技術等都成了嶄新的研究課題。

再看我們面臨的新媒體下長大的學生，他們從小熟悉電視、電腦、手機、網絡；購物“團購”、交友“人人”；習慣隨時上網“搜”求答案，獲得的信息既豐富又迅捷……這都要求教師不能再守著幾年前的PPT吃老本了，其思維方式重在整合與創新，并組織學生有效地交流，學生希望獲得方法去創意和提升自己；廣告教學要打破二元對立的單向灌輸模式，在全媒體下形勢下尊重學生個性并最大限度地開發學生自主學習的潛能。

二、“知”“行”兩難的廣告學科模式

全媒體時代媒介內容和傳播手段的多元化催生了受眾需求和媒介產業經營的多元化，這種全面、多元的特性亟須高級復合型管理人才進行廣告整合傳播；同時產業細分、受眾的碎片化又需要掌握多種媒介技術的廣告創意與制作專才，這對僅僅只有四年學制的廣告本科教育不能不說是一種悖論。

“通才”與“專才”的人才培養模式（即“知”或“行”）一直是廣告教育爭論的焦點，有學者認為中國廣告教育可分“工匠型”和“學院型”。前者側重廣告技能后者側重理論知識。毋庸置疑，廣告作為一門邊緣叉學科需要復合型人才；而如果廣告教育注重多學科的融匯, 以通識教育為核心來培養學生，則無法界定自己的專業主義。因此走專業主義或通識教育路線似乎成了兩難。

三、“知”“行”結合的教學理念

廣告學者陳剛認為，廣告學教育應堅持通才教育和專業教育相結合，理論研究和操作訓練相結合 。面對媒體整合大趨勢這個觀點值得信奉，但在實際操作中要注意兩點：

其一，很多通識教育只開設一些美學、哲學、文學、社會學等概論式課程，并分散在各學期中與實踐類課程交錯，學生只蜻蜓點水般稍做涉獵，與專業學習呈油水分離狀況，不少同學感到什么也沒學到，反而時間被理論和實操兩種模式所割裂。

其二，實踐教育不再是籠統的一項任務。我們今天立足的媒體不僅是平面和視頻、音頻，甚至也不僅是數字的，而是融合的。隨著媒體整合和市場細分，實踐教育應包括廣告學下的各門類：市場營銷、項目執行、公關策劃、創意設計、平面、影視制作、電子商務等等，如果一一去實踐顯然力不從心；而對文理統招的學生來講也非人人適用，這就提出了實踐教育的矛盾焦點：媒體大融合下實踐項目的細分——學生多樣而個性。

首先是學生的個體差異，其性格、興趣特長都各有不同，如有些欲做市場的學生化了大量精力仍難以完成視頻的拍攝和編輯；有些理科同學生對網頁編程很有天分，而讓他創作文案卻百般無奈。其次，實踐教學還往往會滯后于實踐本身,技術的日新月異、市場的瞬息萬變使你還沒畢業就發現自己已落伍了，因此進行媒體融合策略力的培養，才能從宏觀上把握新媒體或市場的發展趨勢與駕馭規律。

綜上我們可以看到欲將學生培養成既有理論又有媒體整合下的實際操作技能，還懂創意設計、視覺表現、營銷策劃、市場調研等無所不能的廣告超級人才，對任何一所四年制本科高校，都是不太可能的。

四、開放及共享使“行知有效”融合

在全媒體形勢下如何培養出高素質（而不是超級）廣告人才呢？我想無論是側重“通才”與“專才”，高校在制定培養計劃時都應將多樣化、差異性的“學生”考慮在先，不僅是關注院校的特色和資源，還應是“學生能否選擇合適自己的模式”。這就要求允許學生有專業方向的選擇和職業規劃的自主性，要做到這一點，需要有配套的選課制、學分制、彈性學制等教學管理模式作保障。

1.通識教育先行

廣告學集社會學、經濟學、傳播學、新聞學、美學、市場學、統計學、管理學、心理學等多學科交融發展，因此它需要寬口徑的通識教育打底。通識教育源于古希臘的自由教育，它打通學科界限,從而提高學生的綜合素質，是非專業、非職業性的高等教育。廣告學科在人才素質培養中宜加大相關學科的知識比重,尤其是社會學方面的知識, 使學生在注重經濟效益的同時也注重社會效益，這是第一層次的素質通識教育。

同時基于廣告學科豐富的門類特性，我又提出第二層次的“學科通識教育”，亦即在本科一二年級教授的學科的基礎知識和廣告業全景式的流程及廣告規范等最基本知識和廣告業必要的溝通技巧。具體包括廣告學概論、公共關系、廣告史、心理學、文案寫作、創意設計原理、媒介管理、廣告效果、品牌推廣、廣告法、整合營銷傳播等。

2.分層定位