網(wǎng)站管理論文模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網(wǎng)站管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

網(wǎng)站安全目前已發(fā)展成為一個跨學(xué)科的綜合性學(xué)科，它包括通信技術(shù)、網(wǎng)站技術(shù)、計算機(jī)軟件、硬件設(shè)計技術(shù)、密碼學(xué)、網(wǎng)站安全與計算機(jī)安全技術(shù)等，網(wǎng)站安全是在攻擊與防范這一對矛盾相互作用的過程中發(fā)展起來的。新的攻擊導(dǎo)致必須研究新的防護(hù)措施，新的防護(hù)措施又招致攻擊者新的攻擊，如此循環(huán)反復(fù)，網(wǎng)站安全技術(shù)也就在雙方的爭斗中逐步完善發(fā)展起來。

二、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)站安全隱患概述

目前影響網(wǎng)站安全的問題主要來自于網(wǎng)絡(luò)的不安全性，所以在這個意義上講，網(wǎng)站的安全漏洞其實也就是網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞，其漏洞主要來自以下幾個方面：

1.自然因素：

1.1軟件漏洞

任何的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件都不能是百分之百的無缺陷和無漏洞的，而這些缺陷和漏洞恰恰是非法用戶、黑客進(jìn)行竊取機(jī)密信息和破壞信息的首選途徑。針對固有的安全漏洞進(jìn)行攻擊，主要在以下幾個方面：

1.1.1、協(xié)議漏洞。例如，IMAP和POP3協(xié)議一定要在Unix根目錄下運行，攻擊者利用這一漏洞攻擊IMAP破壞系統(tǒng)的根目錄，從而獲得超級用戶的特權(quán)。

1.1.2、緩沖區(qū)溢出。很多系統(tǒng)在不檢查程序與緩沖區(qū)之間變化的情況下，就接受任何長度的數(shù)據(jù)輸入，把溢出部分放在堆棧內(nèi)，系統(tǒng)仍照常執(zhí)行命令。攻擊者就利用這一漏洞發(fā)送超出緩沖區(qū)所能處理的長度的指令，來造成系統(tǒng)不穩(wěn)定狀態(tài)。

1.1.3、口令攻擊。例如，Unix系統(tǒng)軟件通常把加密的口令保存在一個文件中，而該文件可通過拷貝或口令破譯方法受到入侵。因此，任何不及時更新的系統(tǒng)，都是容易被攻擊的。

1.2病毒攻擊

計算機(jī)病毒一般分為四類：①文件型病毒（FileViruses）;②引導(dǎo)型病毒（SystemorBootSectorVirus）;③鏈?zhǔn)讲《荆⊿YSTEMorCLUSTERVirus）;④宏病毒（MacroVirus）。計算機(jī)病毒的主要危害有：對計算機(jī)數(shù)據(jù)信息的直接破壞作用，給用戶造成重大損失:占用系統(tǒng)資源并影響運行速度:產(chǎn)生其他不可預(yù)見的危害:給用戶造成嚴(yán)重的心理壓力。

計算機(jī)病毒疫情呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播途徑。呈現(xiàn)以下顯著特點:①網(wǎng)絡(luò)病毒占據(jù)主要地位；②病毒向多元化、混合化發(fā)展；③利用漏洞的病毒越來越多。

2、人為因素：

2.1操作失誤

操作員安全配置不當(dāng)造成的安全漏洞，用戶安全意識不強(qiáng).用戶口令選擇不慎.用戶將自己的帳號隨意轉(zhuǎn)借他人或與別人共享等都會對網(wǎng)絡(luò)安全帶來威脅。這種情況在企業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用初期較常見，隨著網(wǎng)絡(luò)管理制度的建立和對使用人員的培訓(xùn)，此種情況逐漸減少.對網(wǎng)絡(luò)安全己不構(gòu)成主要威脅。

2.2惡意攻擊

這是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所面臨的最大威脅，敵手的攻擊和計算機(jī)犯罪就屬于這一類。此類攻擊又可以分為以下兩種：一種是主動攻擊，它以各種方式有選擇地破壞信息的有效性和完整性；另一類是被動攻擊，它是在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下，進(jìn)行截獲、竊取、破譯以獲得重要機(jī)密信急。

當(dāng)然作為本文最討論的網(wǎng)站安全，它也有它自身的安全隱患存在，主要體現(xiàn)在以下幾點：

3.用戶輸入驗證不全面

在網(wǎng)站編程中，對于用戶和用戶的輸入，都必須抱懷疑態(tài)度，不能完全信任。所以，對于用戶的輸入，不能簡單的直接采用，而必須經(jīng)過嚴(yán)格驗證，確定用戶的輸入是否符合輸入規(guī)則才可以錄入數(shù)據(jù)庫。用戶輸入驗證應(yīng)該包括以下幾個方面：

（1）輸入信息長度驗證。程序員往往認(rèn)為一般用戶不會故意將輸入過分拉長，不進(jìn)行輸入驗證可能沒有危害。但如果用戶輸入的信息達(dá)到幾個兆，而程序又沒有驗證長度的話，可以使程序驗證出錯或變量占用大量內(nèi)存，出現(xiàn)內(nèi)存溢出，致使服務(wù)器服務(wù)停止甚至關(guān)機(jī)。在線

（2）輸入信息敏感字符檢查。在設(shè)計程序的時候，程序員可能都會關(guān)注javascript的一些敏感字符，如在設(shè)計留言版的時候，會將“<”等符號的信息過濾，以免用戶留下頁面炸彈。但還有以下幾個方面需要特別注意，一是留言版內(nèi)容信息的過濾。二是用戶名信息的過濾。程序設(shè)計中，對用戶名的驗證往往只是驗證長度，沒有驗證javascript或者HTML的標(biāo)記，這樣就容易形成漏洞。三是Email信息的驗證，Email信息往往也只驗證是否含有“@”符號，其他沒有限制，這容易形成兩個漏洞：輸入信息過長的內(nèi)存溢出漏洞；含有javascript等字符信息，造成顯示用戶Email的時候形成頁面炸彈等。四是搜索信息的驗證。盡管搜索信息不會直接保存到網(wǎng)站服務(wù)器，但是，搜索信息卻與數(shù)據(jù)庫或者服務(wù)器所有文件密切相關(guān)，如果搜索信息有問題，很容易就會暴露一些本來不應(yīng)該暴露的數(shù)據(jù)庫信息或者文件信息。如果用戶對程序比較了解，可設(shè)計一些很特別的搜索信息，檢索他不應(yīng)該檢索的數(shù)據(jù)庫表，例如用戶賬號密碼表等。因此，一般要驗證一些常見的用于數(shù)據(jù)庫操作的語句，例如搜索信息是否含有“Select”等，這樣來限制用戶輸入，避免信息的泄露。

4.頁面行為方式缺乏邏輯

在網(wǎng)站中注冊新用戶的時候，一般會首先要求用戶輸入自己需要注冊的賬號信息，驗證該賬號是否已經(jīng)存在，確保用戶的單一性。如果用戶的注冊信息通過了“存在該賬號”的檢測，在編程的時候就認(rèn)為這個賬號一定不存在，可以注冊，在注冊頁面中直接使用“nsertInto”語句將注冊信息插入用戶數(shù)據(jù)庫。上述的問題是：將注冊信息插入數(shù)據(jù)庫之前，并沒有再一次檢查這個用戶是否存在，而是信任前一個檢測頁面?zhèn)鱽淼馁~號信息。由于可以閱讀和保存HTML文件的源代碼，如果用戶將注冊通過的頁面保存并且將上面的賬號信息修改為一個已經(jīng)存在的賬號，由于程序認(rèn)為該賬號已經(jīng)通過檢測，直接將該賬號插入數(shù)據(jù)庫，原來擁有該賬號的用戶信息就被修改，造成用戶信息流失、出錯等情況的發(fā)生。如果這個賬號剛好是一個管理員賬號，結(jié)果將是很難預(yù)料的。

使用以上錯誤方式編程的程序員很多，隨便在網(wǎng)上找就可以找到很多這種方式編程的源代碼和已經(jīng)采用的程序。在電子商務(wù)初期，一些電子商務(wù)網(wǎng)站的程序中，存在著用戶可以隨意定義自己購買商品的價格這樣的漏洞，也就是由頁面行為方式缺乏邏輯造成的。

當(dāng)然，網(wǎng)站安全還包括比如服務(wù)器攻擊、病毒攻擊等方面，但這些方面基本都屬于上文中介紹過的網(wǎng)絡(luò)安全問題，另外由于篇幅問題許多細(xì)節(jié)問題也不在此累贅了。

三、網(wǎng)站安全管理策略探討

1.網(wǎng)絡(luò)安全的管理

1.1使用防火墻

防火墻作為使用最多，效率最高的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品自然有它自身的優(yōu)勢，所以防火墻在整個網(wǎng)絡(luò)安全中的地位將是無可替代的。

1.2與因特網(wǎng)接入處增設(shè)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)

入侵檢測系統(tǒng)(IDS即IntrusionDetectSystem)是實時網(wǎng)絡(luò)違規(guī)自動識別和響應(yīng)系統(tǒng)，它位于有敏感數(shù)據(jù)需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)上或網(wǎng)絡(luò)上任何有風(fēng)險存在的地方，通過實時截獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流，能夠識別、記錄入侵或破壞性代碼流，尋找網(wǎng)絡(luò)違規(guī)模式和未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)入侵檢測系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)安全策略做出反應(yīng)，包括實時報警、自動阻斷通信連接或執(zhí)行用戶自定義安全策略等。

1.3病毒防御

選購殺毒軟件，必須考慮產(chǎn)品的采購成本、應(yīng)用(管理、維護(hù))成本，以及將來企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化后，軟件能否實現(xiàn)平滑過渡等問題。只有明確需求，重視產(chǎn)品的應(yīng)用和管理，把網(wǎng)絡(luò)防病毒納入到信息安全防范體系之中進(jìn)行綜合防范，才能有效提升企業(yè)的信息安全水平。單純防病毒，并不是企業(yè)的最終目標(biāo)。

當(dāng)然，對于網(wǎng)絡(luò)安全的防御目前比較成熟的技術(shù)相當(dāng)多，我們只有認(rèn)準(zhǔn)適合自己的技術(shù)，并采用多種技術(shù)相互結(jié)合才能達(dá)到相應(yīng)的目的，由于篇幅有限對于其他諸如身份認(rèn)證、數(shù)字簽名等技術(shù)的介紹就不在此累贅了。在線

2.網(wǎng)站自身的安全管理

2.1網(wǎng)站服務(wù)器的安全管理

網(wǎng)站服務(wù)器的日常管理、維護(hù)工作包‘括網(wǎng)站服務(wù)器的內(nèi)容更新、日志文件的審計、安裝一些新的工具和軟件、更改服務(wù)器配置、對服務(wù)器進(jìn)行安全檢查等。主要注意以下幾點:

①從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計上解決安全問題

安裝一個功能強(qiáng)大的防火墻可以有效防御外界對Web服務(wù)器的攻擊，還可通過安裝非法人侵監(jiān)測系統(tǒng)，提升防火墻的性能，達(dá)到監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行立即攔截動作以及分析過濾封包和內(nèi)容的動作，當(dāng)有入侵者攻擊時可以立刻有效終止服務(wù)。同時應(yīng)限制非法用戶對網(wǎng)絡(luò)的訪問，規(guī)定具有特定IP地址的客戶機(jī)對本地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的訪問權(quán)限，以防止從外界對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置的非法修改。

②定期對網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行安全檢查

由于網(wǎng)站服務(wù)器是對外開放的，容易受到病毒的攻擊，所以應(yīng)為服務(wù)器建立例行安全審核機(jī)制，利用漏洞掃描工具和IDS工具，加大對服務(wù)器的安全管理和檢查。另外，隨著新漏洞的出現(xiàn)，我們要及時為服務(wù)器安裝各類新漏洞的補(bǔ)丁程序，從而避免服務(wù)器受到攻擊和出現(xiàn)其他異常情況。

③定期進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)備份

對服務(wù)器上的數(shù)據(jù)定期進(jìn)行備份是很重要的。網(wǎng)站的核心是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)一旦遭到破壞，后果不堪設(shè)想。除了設(shè)置相應(yīng)權(quán)限外，應(yīng)建立一個正式的備份方案，而且隨著網(wǎng)站的更新，備份方案也需要不斷地調(diào)整。

2.2數(shù)據(jù)庫安全管理

數(shù)據(jù)庫的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄密和破壞。為了保證業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫的安全性，采用基于Client/Server模式訪問后臺數(shù)據(jù)庫，為不同的應(yīng)用建立不同的服務(wù)進(jìn)程和進(jìn)程用戶標(biāo)識，后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以服務(wù)器進(jìn)程的用戶標(biāo)識作為訪問主體的標(biāo)識，以確定其訪問權(quán)限。我們通過如下方法和技術(shù)來實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)庫的訪問

控制。

①訪問矩陣

訪問矩陣就是以矩陣的方式來規(guī)定不同主體(用戶或用戶進(jìn)程)對于不同數(shù)據(jù)對象所允許執(zhí)行的操作權(quán)限，并且控制各主體只能存取自己有權(quán)存取的數(shù)據(jù)。它以主體標(biāo)行，訪問對象標(biāo)列，訪問類型為矩陣元素的矩陣。Informix提供了二級權(quán)限：數(shù)據(jù)庫權(quán)限和表權(quán)限，并且能為表中的特定字段授予Select和Update權(quán)限。因此，我們在訪問矩陣中定義了精細(xì)到字段級的數(shù)據(jù)訪問控制。

②視圖的使用

通過視圖可以指定用戶使用數(shù)據(jù)的范圍，將用戶限定在表中的特定字段或表中的特定記錄，并且視圖和基礎(chǔ)表一樣也可以作為授權(quán)的單位。針對不同用戶的視圖，在授權(quán)給一用戶的視圖中不包括那些不允許訪問的機(jī)密數(shù)據(jù)，從而提高了系統(tǒng)的安全性。

③數(shù)據(jù)驗證碼DAC

對后臺數(shù)據(jù)庫中的一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)表，在表中設(shè)置數(shù)據(jù)驗證碼DAC字段，它是由銀行密鑰和有關(guān)的關(guān)鍵性字段值生成。不同記錄的DAC字段值也不相同。如果用戶非法修改了數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，則DAC效驗將出錯，從而提高了數(shù)據(jù)的安全性。

2.3編碼中的安全管理

防止惡意代碼注入

①驗證輸入，使攻擊者無法注入腳本代碼或使緩沖區(qū)溢出

②對所有包含輸入的輸出進(jìn)行編碼。這可防止客戶端瀏將潛在的惡意腳本標(biāo)記作為代碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

③使用接受參數(shù)的存儲過程，防止數(shù)據(jù)庫將惡意SQL輸為可執(zhí)行語句進(jìn)行處理。同時使用特權(quán)最低的進(jìn)程帳戶和模擬帳戶。在攻擊者企圖應(yīng)用程序的安全上下文執(zhí)行代碼時，可緩解風(fēng)險并減少損害。

防止會話劫持：

①分隔個性化cookie和身份驗證cookie。

②僅通過HTTPS連接傳遞身份驗證cookie。

③不傳遞在查詢字符串中代表已通過身份驗證的用戶標(biāo)識符。

最為一名網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)站管理員，有責(zé)任同時也有義務(wù)做好網(wǎng)站的維護(hù)與管理，這就需要我們管理人員時刻保持虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，時刻關(guān)注新的管理技術(shù)與安全防御技術(shù)。對于已經(jīng)出現(xiàn)的安全問題應(yīng)該用最快、最有效的方法加以解決，對于目前還未出現(xiàn)的安全問題要有預(yù)見性，這才是一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員。

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篇2

繼2000年時代華納（TimeWarnerInc）與美國在線（AmericaOnline）合并風(fēng)潮之后，2001年9月13日全球華人社區(qū)中領(lǐng)先的中文媒體和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司新浪網(wǎng)（Nasdaq:SINA）宣布與香港陽光衛(wèi)視網(wǎng)絡(luò)電視有限公司（SunTelevisionCybernetworksHoldingsLimited，以下簡稱陽光衛(wèi)視）達(dá)成協(xié)議，購入陽光衛(wèi)視29%的股份。而在未來18個月內(nèi)，陽光衛(wèi)視通過部分換股、部分現(xiàn)金的方式陸續(xù)購進(jìn)新浪股份，最多可達(dá)16%，從而成為新浪網(wǎng)的第一大股東。對此，有人評價說，這是中國今年最引人注目的跨媒體合并事件，將誕生中國第一個類似“美國在線—時代華納”的跨媒體航空母艦。

而業(yè)界人士持有不同的觀點。消極者認(rèn)為，兩家企業(yè)的互補(bǔ)性并不明顯，雖然以前也有美國在線和時代華納這樣成功的范例，但這次合作有本質(zhì)上的區(qū)別，新浪不是美國在線，陽光衛(wèi)視也不是時代華納。美國在線和時代華納在合并之前已經(jīng)是美國的兩大主流媒體了，而新浪與陽光衛(wèi)視所處的地位無法與他們相比，新浪和陽光都正處在一個業(yè)務(wù)的低谷或者轉(zhuǎn)折點。雖然看上去這是兩個行業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，但這次合并主要還是停留于象征意義上，最多只是一種創(chuàng)新而已，所以新浪和陽光都不能指望兩家的業(yè)務(wù)會因為合并很輕易地取得全面提升；積極者認(rèn)為，目前傳媒產(chǎn)業(yè)正處于市場高速整合過程中，新浪網(wǎng)在將自己的優(yōu)質(zhì)品牌與用戶服務(wù)進(jìn)一步拓展至大眾消費者方面一直居于領(lǐng)先地位。通過入門網(wǎng)站與電視媒體的結(jié)合，這兩家公司將充分利用雙方合作所形成的優(yōu)勢，致力于提升運營效率和拓展品牌知名度，就會大大縮短實現(xiàn)盈利的進(jìn)程。

這起“跨媒體競合”事件盡管沒有“美國在線——時代華納合并案”的震撼效應(yīng)，但在中國即將加入WTO時，為傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向提供了一個辯證的參照系。

媒體競合新范式：購而不并，相互控股

美國時代華納公司擁有《時代周刊》、《人物》、CNN等諸多享譽(yù)全球的期刊、有線電視企業(yè)和娛樂企業(yè)，在20世紀(jì)末創(chuàng)下全球銷售收入超120億美元的業(yè)績，是盈利頗豐的傳媒巨頭。而成立于1985年的美國在線作為世界上最大的ISP（互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商）公司，也是公認(rèn)的國際盈利網(wǎng)絡(luò)巨人。合并的公司其營業(yè)額達(dá)300億美元，市值總額達(dá)2860億美元，它們的聯(lián)合的確稱得上強(qiáng)強(qiáng)合并的“天作之合”。它們的競合模式就是典型的“整合聯(lián)合與共存共榮”。①美國在線缺乏的是信息、寬帶和實體資源，而時代華納充分利用自身信息、品牌與寬帶資源，與ISP網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行聯(lián)合，發(fā)揮了以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新媒體的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，降低成本開支，增強(qiáng)了核心競爭力。雙方推行的是資本融合與滲透，實現(xiàn)資本結(jié)構(gòu)重組，從而達(dá)到資本與利潤的低成本擴(kuò)張。作為香港聯(lián)交所上市公司（上市代碼為HKSE：0307），陽光衛(wèi)視是大中華區(qū)領(lǐng)先的衛(wèi)星電視廣播公司及有線電視節(jié)目授權(quán)制作供應(yīng)商，擁有兩個能在有限范圍內(nèi)落地的衛(wèi)星頻道的運營權(quán)。此外，陽光衛(wèi)視還通過iCableTV的21頻道向香港的50萬戶家庭及通過臺灣新知頻道向400多萬戶臺灣有線電視家庭發(fā)送節(jié)目。而且陽光衛(wèi)視在制作高質(zhì)量的文化類與信息類主題節(jié)目方面也處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。新浪網(wǎng)作為一家在全球華人社區(qū)中居領(lǐng)先地位的中文媒體與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，提供在線新聞、娛樂、社區(qū)及電子商務(wù)服務(wù)。截至2001年6月，新浪網(wǎng)每月頁面瀏覽量已增至26億，全球注冊用戶亦高達(dá)2900萬。所以，單純從形式上看，陽光衛(wèi)視以楊瀾的知名度和幾次成功購并構(gòu)建了“陽光”品牌，而新浪則是中國互聯(lián)網(wǎng)的名牌，以它居高的訪問戶、注冊戶以及對幾次“轟動性事件”的首家報道而深得用戶信賴。所以雙方均認(rèn)為，在香港上市的陽光衛(wèi)視擁有發(fā)現(xiàn)頻道、國家地理等在大陸的收費電視獨家經(jīng)營權(quán)，將為新浪寬帶服務(wù)提供充足節(jié)目內(nèi)容，新浪網(wǎng)的2900萬用戶則將成為陽光衛(wèi)視發(fā)展互動節(jié)目的巨大消費群，這應(yīng)該是一場“美滿的婚姻”。

同時，由于政策、技術(shù)和資金實力上的限制，陽光衛(wèi)視不能進(jìn)入利潤豐厚的寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)投資，只能暫時轉(zhuǎn)向?qū)拵ЬW(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供領(lǐng)域。這樣，陽光衛(wèi)視為進(jìn)一步打通政策瓶頸，尤其是廣電領(lǐng)域?qū)τ蛲饷襟w的嚴(yán)格限制，就尋求與新浪的聯(lián)姻。而新浪可減少來自納斯達(dá)克的動蕩，尋找香港上市公司的支撐，拓展盈利空間。于是，新浪網(wǎng)購入陽光衛(wèi)視29%的股票，新浪網(wǎng)將為此支付800萬美元現(xiàn)金，以及約460萬股新發(fā)行的股票，這部分股票占新浪網(wǎng)股權(quán)稀釋后的總股份的10%。此外，新浪網(wǎng)還將支付250萬股新發(fā)行股票，而陽光衛(wèi)視在18個月后將擁有新浪的16%的股份。陽光衛(wèi)視已經(jīng)成為了新浪網(wǎng)的第一大股東，而原新浪大股東“四通電子”所持股份將被稀釋至8%左右。一旦陽光衛(wèi)視繼續(xù)大量購進(jìn)新浪股份，將增強(qiáng)股東地位。而新浪也將同時擁有陽光29%的股份，成為第一大股東。當(dāng)然，新浪沒有如傳言所稱與陽光衛(wèi)視進(jìn)行合并，而只是選擇購入陽光衛(wèi)視的部分股份。如此購而不并，互相控股，可以揚長避短，減少重組成本，并不妨礙兩公司開展實質(zhì)性的合作。相反，“陽光—新浪”合作體能夠在寬帶服務(wù)領(lǐng)域提供和信息內(nèi)容集成上成為跨媒體強(qiáng)勁競爭者。

新浪高層策劃者曾表示：新浪要學(xué)會兩條腿走路，一條腿是自身發(fā)展，另一條腿是策略發(fā)展。所謂策略發(fā)展，即通過策略聯(lián)盟、策略收購的方式，與旅游、體育、金融等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。正如新任CEO的茅道林說：我們不排除在我們盈利的整個的發(fā)展當(dāng)中，主動地尋求一些好的合作機(jī)會。……在這樣的前提下面我們會非常積極地去尋求一些收購的機(jī)會，因為我覺得，在未來的12個月，互聯(lián)網(wǎng)是一個整合跟融合的時代，包括公司跟公司的整合，也包括網(wǎng)上跟網(wǎng)下的融合，這個階段，新浪網(wǎng)將會扮演一個很積極的角色。②新浪借鑒美國在線與時代華納的跨媒體聯(lián)合的典范運作模式，進(jìn)行過多次媒體間的資本與資源合作。而陽光衛(wèi)視也一直在尋找一個媒體平臺，它的目標(biāo)是想構(gòu)建全球性的媒介集團(tuán)。這次合并自然是希望利用新浪網(wǎng)開展電視節(jié)目銷售的全球性電子商務(wù)，使合并后的新浪能夠成為陽光衛(wèi)視理想的全球性互聯(lián)網(wǎng)平臺。當(dāng)然，陽光和新浪會有一個較長的磨合期，但相互控股后陽光衛(wèi)視的發(fā)展空間無疑會更加開闊。有人提出疑問：新浪作為傳統(tǒng)新聞在網(wǎng)上的最大集散地，它目前的業(yè)務(wù)會不會受影響?很顯然，新浪的舉動將影響整個國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場的競爭格局，在兩家公司至少到目前為止都未能實現(xiàn)盈利的階段，無論是新浪還是陽光衛(wèi)視都需要靠借助于外力來支撐自己。新浪原有的商業(yè)運作模式，需要大型并購及其資產(chǎn)重組來刺激投資者。這樣，新合并成立的公司將擁有跨媒體平臺、寬帶內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)電視提供商以及互動數(shù)碼專題節(jié)目搜索引擎等優(yōu)勢，彼此充分利用對方優(yōu)勢，開拓更廣闊的資本運營空間。

傳統(tǒng)媒體陽光衛(wèi)視與新浪合作，將會對其自身及整個媒體格局帶來什么樣的影響?是1∩1＞2的雙贏還是成為各自包袱而變成新媒介與傳統(tǒng)媒體之間的一次誤會?圈內(nèi)人十分關(guān)注這些敏感問題。某些業(yè)界人士的看法是，作為體制外的網(wǎng)絡(luò)媒體，新浪的身份是不確定的，其巨大的網(wǎng)上影響力的拓展及延伸，受到種種客觀條件的制約。而陽光衛(wèi)視的加盟將使新浪迅速地融入主流，并且通過主流管道兌現(xiàn)自己擁有的巨大的網(wǎng)絡(luò)資源。通過對最具影響力的中性網(wǎng)絡(luò)新聞平臺的整合，擴(kuò)張自己的影響力，形成一個合理的媒體布局，是具有相當(dāng)想象空間的。目前網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，已經(jīng)到了整合的關(guān)鍵時期。因為傳媒產(chǎn)業(yè)總體低迷，使得整合的成本大大降低，而業(yè)者的整合訴求也日趨高漲；同時，獨立運作已無法面對來自另一個傳媒生態(tài)系統(tǒng)的激烈挑戰(zhàn)，整合自然成為媒體拓展生存發(fā)展空間的首選。在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的競爭中，被此逐漸意識到合作比競爭更重要，尋求“雙贏”或“多贏”的途徑，所以，從傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢來看，陽光衛(wèi)視巧妙“登陸”新浪并非一次簡單的媒體購并游戲，而是雙方通過跨媒體參股、控股等資本運營手段進(jìn)行競爭與合作的一種嶄新嘗試。

風(fēng)險規(guī)避冷思考：借殼上市，市場整合

目前全球網(wǎng)絡(luò)廣告的衰退，甚至有的已經(jīng)開始出現(xiàn)負(fù)增長。所以“借殼上市”，資本市場無疑成為最好的中介場所，但這并非沒有投資風(fēng)險，其風(fēng)險主要來自較高的市場準(zhǔn)入門檻。因此，大規(guī)模資金運作就成為成功的重要因素。資金的流入，使資本帶來了現(xiàn)代管理意識和人力資源管理新機(jī)制，以先進(jìn)的管理模式來進(jìn)行媒體運作，并用現(xiàn)代營銷觀念來推動媒體品牌的重構(gòu)。產(chǎn)業(yè)資本的一個典型特征就是習(xí)慣于以股東的形式出現(xiàn)，并憑借其股東的身份和權(quán)利，來換取長期的業(yè)務(wù)或者戰(zhàn)略上的聯(lián)盟。具體的運作方式是以風(fēng)險資本賣出，用產(chǎn)業(yè)資本買進(jìn)，從而實現(xiàn)資本的良性運營。由于新浪與陽光衛(wèi)視的業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在明顯不同，前者是網(wǎng)絡(luò)門戶，后者是電視媒介，所以要在短期內(nèi)實現(xiàn)兩公司實質(zhì)性融合重組有一定阻力，但如果先進(jìn)行一些相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的公司間合作，如交叉銷售、聯(lián)合推廣等，通過整合雙方的廣告資源，集束彼此的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而大大增加廣告客戶的吸引力與投放指數(shù)。

中國入世后，陽光衛(wèi)視將有較大的機(jī)會全面進(jìn)入內(nèi)地電視市場，但也必然面臨更加激烈的行業(yè)競爭態(tài)勢。新浪選擇在陽光衛(wèi)視開始盈利之初收購它的股權(quán)，表明了新浪迫切希望早日獲得更大的盈利機(jī)會，希望走出運營低效的窘境。MY8848前首席執(zhí)行官王峻濤指出：“這次換股是不是合并還不得而知，因為首先得看換股后誰是最大股東，而最重要的是具體的合作條款，在合作或合并條款沒有公布之前，這算不算合并還不得而知。”問題的關(guān)鍵點就在于，陽光衛(wèi)視和新浪都還沒有找到成熟的業(yè)務(wù)模式和盈利途徑。尤其是王志東的出走和陽光衛(wèi)視的平穩(wěn)開播，以及這兩家分別屬于納斯達(dá)克和香港股市的上市企業(yè)在股市上表現(xiàn)低迷。在普通人看來制造了媒體合并的神話，而事實上則是企業(yè)自救的范例，所以兩者的合作很大程度上暫時具有被迫性和倉促感。

有網(wǎng)友評論說，陽光衛(wèi)視和新浪是“一對虧損冤家，兩個難兄難弟”，簡單相加并不能創(chuàng)造奇跡。的確，考察新浪網(wǎng)于8月15日公布的2001財年第四季度財務(wù)報告就不難分析出它們的境況：截至2001年6月30日的財年第四季度，公司的凈營收總額達(dá)到580萬美元，較上季度降低了57%，與2000年同一時期持平。本季度凈虧損共820萬美元，即每股凈虧損0.2美元，而上一季度凈虧損共計900萬美元，即每股凈虧損022美元。不包括針對無形資產(chǎn)與股票期權(quán)相關(guān)的報酬所攤提的非現(xiàn)金費用，另不含與離職金有關(guān)而支出的單次重組費用，本季度凈虧損試算額410萬美元，即每股虧損0.1美元。而上一季度凈虧損試算額為560萬美元，即每股凈虧損0.14美元，相較減少了27.2%。（見下表，單位：美元）

季度\收支凈營收總額凈虧損/每股凈虧損凈虧損試算額/每股凈虧損

本季度580820/0.2410/0.1

上季度900/0.22560/0.14

近一年來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界頹勢逐漸凸現(xiàn)，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司尤其是上市公司，都在試圖擺脫低迷的困境。新浪雖然在資金方面尚有一定量的現(xiàn)金，但長期虧損尤其是近來發(fā)生的王志東事件、郵件失靈、收費風(fēng)波等，都暴露出其管理上的缺陷。企業(yè)風(fēng)險投資的資本習(xí)性日益顯露，長期的虧損和行業(yè)局勢的低迷已經(jīng)使得投資人對中國概念的.com漸漸失去信心，從而嚴(yán)重影響了公司資本的公信力。

再來考察后者。6月12日，陽光衛(wèi)視在香港公布了截至2001年3月31日止年度經(jīng)審核的全年業(yè)績。在第一個財務(wù)年度內(nèi)，陽光衛(wèi)視總營業(yè)額激增至9630萬港幣，比上年度增長31%。自推出第一條主題衛(wèi)星頻道，集團(tuán)的媒體業(yè)務(wù)在八個月內(nèi)營業(yè)額取得約5700萬港幣的佳績，占總營業(yè)額的59%。今年第一季度的廣告銷售額強(qiáng)勁增長，比去年增長超過500%，整個季度已接近收支平衡。陽光衛(wèi)視雖然在電視節(jié)目制作、發(fā)行等方面具有優(yōu)勢，但是借殼上市后遭遇股市滑坡，受到了重創(chuàng)，需要一段復(fù)蘇期。它清楚知道，積聚自身實力的最快途徑就是借用資本市場。這樣，“陽光衛(wèi)視通過收購一家在內(nèi)地與管理部門關(guān)系往來密切的企業(yè)的全部股權(quán)，就得到了一個‘資本殼’。注資完成以后，陽光衛(wèi)視就巧妙地規(guī)避了某些政策限制，借道進(jìn)入了內(nèi)地市場。”③陽光衛(wèi)視集團(tuán)給自己的定位是全球創(chuàng)作及分銷中文資訊娛樂專題節(jié)目及品牌的領(lǐng)先者，同時由于陽光衛(wèi)視目前擁有較為雄厚的股本，所以交換新股是不會影響新浪作為第一大股東的地位。目前傳媒產(chǎn)業(yè)進(jìn)行資源配置時所面臨的窘?jīng)r是“大投入，大產(chǎn)出；小投入，不產(chǎn)出”，從而造成貧富懸殊的“馬太效應(yīng)”。陽光衛(wèi)視作為傳統(tǒng)媒體，通過參股網(wǎng)絡(luò)上市公司進(jìn)入資本市場，從切入新浪網(wǎng)絡(luò)媒體的業(yè)務(wù)，進(jìn)而切入它的核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了主業(yè)業(yè)態(tài)的全面轉(zhuǎn)型。這樣，依托控股股東在傳媒產(chǎn)業(yè)方面所具有的品牌、人才以及資源優(yōu)勢，確立以信息傳播產(chǎn)業(yè)為主的多業(yè)競爭態(tài)勢，多渠道開發(fā)資本市場再融資功能，成功實現(xiàn)了市場整合，避免了傳媒資本高成本擴(kuò)張、低效率運作的“泡沫經(jīng)濟(jì)”風(fēng)險。

關(guān)于“跨媒體傳播”問題的探討

陽光衛(wèi)視與新浪的合作，是“跨媒體傳播”的模式，但這并非它們獨創(chuàng)的概念。早在20世紀(jì)90年代，由于各種異質(zhì)媒體的激烈競爭，促使媒體之間彼此交叉?zhèn)鞑ヅc整合，由此而產(chǎn)生了“跨媒體傳播”的經(jīng)營理念與運作范例。過去幾年中，全球資本市場投資熱點人都在互聯(lián)網(wǎng)。然而，網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅之后，資本又把敏銳的目光投向了日漸升溫的傳媒產(chǎn)業(yè)。加上目前的傳播機(jī)構(gòu)一般都靠單一媒體創(chuàng)造效益，這種經(jīng)營模式已無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的信息傳播競爭，實施跨媒體和跨行為兼并就勢在必行。同時隨著中國即將進(jìn)入WTO，國內(nèi)的傳媒市場不可避免將面臨一定程度的開放，傳媒市場日益活躍，包括一些外國傳媒巨頭如新聞集團(tuán)和美國在線等也開始從邊緣到中央，從非敏感行業(yè)到核心行業(yè)逐漸滲透。作為全球第一家24小時滾動播出的中文網(wǎng)站，借助傳統(tǒng)媒體陽光衛(wèi)視的內(nèi)容及其人力資源逐步拓展競爭范圍，是在國內(nèi)國際傳媒競爭環(huán)境中推行跨媒體合作的明智之舉。

易凱網(wǎng)絡(luò)資本公司首席執(zhí)行官王冉撰文說：“真正意義上的跨媒體集團(tuán)在價值評估方面比單一媒體公司更加受投資者追捧。”他認(rèn)為：“其中至少有三個原因：一是跨媒體集團(tuán)可以最大限度地榨取不同媒體之間的協(xié)同效應(yīng)，同樣的內(nèi)容可以根據(jù)用戶的不同需求多次利用也就是所謂的‘一魚多吃’。二是跨媒體集團(tuán)可以充分利用不同媒體平臺所產(chǎn)生的現(xiàn)金流的互補(bǔ)性，降低財務(wù)風(fēng)險，做到東方不亮西方亮。第三對未來的廣告客戶來說，跨媒體平臺會成為承接廣告的一個越來越重要的先決條件，廣告的傳播方式將從個體平臺的簡單相加日益向多維互動的跨平臺套餐方向發(fā)展。”④復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)博士生王睛川也撰文指出：跨媒體傳播有六大優(yōu)點：可以最大限度地擴(kuò)大受眾覆蓋面；大幅度地降低傳播成本；提高信息傳播效率；綜合利用媒介資源；充分滿足受眾需求；提高媒體的抗風(fēng)險能力。⑤根據(jù)以上分析，有三個問題值得探討。

（1）跨媒體傳播的發(fā)展方向如何?作為網(wǎng)絡(luò)媒體，由于其商業(yè)運作模型不穩(wěn)定，所以其發(fā)展方式可以采用與傳播媒體的聯(lián)合，即把資本力量和傳媒力量完整地結(jié)合，成為一個有機(jī)的傳媒實體系統(tǒng)。同時，“互聯(lián)網(wǎng)有雙重價值，既是媒體平臺，也不局限于媒體平臺，也是大的營銷渠道。從我們把握網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)的角度來講，更多地找準(zhǔn)定位，整合資源，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)運作的規(guī)律，這是所有的傳媒面臨的主題”。⑥

（2）跨媒體傳播能不能降低投資風(fēng)險，實現(xiàn)資本低成本擴(kuò)張?根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，媒介產(chǎn)業(yè)屬于高風(fēng)險與高回報的產(chǎn)業(yè)，在巨大的市場機(jī)會面前，需要資本市場的巨額投入與專業(yè)化的經(jīng)營和管理。但國內(nèi)媒介產(chǎn)業(yè)與資本市場的長期脫鉤，資本投入缺乏合法途徑而使兩者若即若離。隨著介產(chǎn)業(yè)政策“瓶頸”的逐步開放，大量的資金涌入，資本品牌的競爭將成為未來傳媒產(chǎn)業(yè)競爭的主流。而傳媒運作的動因有三個條件，即市場、規(guī)模與資本。產(chǎn)業(yè)要發(fā)揮規(guī)模聚焦效應(yīng)，需要依托資本，而資本如果尋求到了合適的投資機(jī)會，與媒體合流，從而減少資本運營風(fēng)險。

（3）如何避免重蹈傳媒泡沫經(jīng)濟(jì)的覆轍?媒介產(chǎn)業(yè)的市場成熟的標(biāo)志是變“跑馬占地”為規(guī)模競爭，即資本競爭，但它有一個條件，那就是首先要充分整合媒體信息與運作資源。因為互聯(lián)網(wǎng)盡管信息多，但缺乏信息獲取的渠道和信息加工的經(jīng)驗，導(dǎo)致信息內(nèi)容質(zhì)量和傳播效果相對較差。相反，傳統(tǒng)媒體有龐大的信息獲取網(wǎng)絡(luò)和信息運作的規(guī)范。以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新的運作思路作為整合資源的前提，結(jié)合傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，整合到新的傳媒系統(tǒng)中，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新的網(wǎng)絡(luò)媒體運作資源的高效整合。這樣，大大降低信息交易的成本，傳統(tǒng)媒體借助網(wǎng)絡(luò)平臺，新媒體介入資本，摒棄邊緣化運作，切入產(chǎn)業(yè)核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)實體規(guī)模效應(yīng)，從而避免制造傳媒泡沫經(jīng)濟(jì)。

注釋：

①張立勤：《整合聯(lián)合共存共榮》，《國際新聞界》，2000年2期第21頁。

②摘自《今日新浪網(wǎng)高層媒體見面會全文》2001.6.8。

③金凡：《分析：陽光與新浪的雙贏交易》2001-9-13。

篇3

一對當(dāng)代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡要點評

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務(wù)實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環(huán)境來經(jīng)營與拓展商務(wù)畢業(yè)論文。

據(jù)公布的數(shù)字，2002年第三季度美國在線零售業(yè)的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業(yè)銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購物的法國人已達(dá)500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會會13個會員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。

2002年1月韓國經(jīng)營網(wǎng)上銷售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網(wǎng)上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。

2001年中國電子商務(wù)交易額為60億元，2002年達(dá)到150億元，2003年將達(dá)到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務(wù)等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動商務(wù)也日漸看好，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測，到2006年移動電子商務(wù)市場將達(dá)到250億美元，其份額將占到全球在線貿(mào)易市場的15%左右。

（二）點評當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)風(fēng)潮的擴(kuò)大，還會有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各項業(yè)務(wù)，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務(wù)追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網(wǎng)絡(luò)平臺——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。

其國外著名代表有：，，。他們現(xiàn)在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是，它在電子商務(wù)盈利方面的成績在國內(nèi)可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。

二述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式

在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務(wù)網(wǎng)站用戶管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖：

1．只是準(zhǔn)備進(jìn)行再線直銷；

2．做一個集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。

這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔(dān)著事務(wù)信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式

我們先來分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式。

第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶”，他們只準(zhǔn)備在線跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：和等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計好統(tǒng)一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進(jìn)行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過程可以用下表反映：

“客戶——管理者”用戶管理模式

在這里，客戶沒有區(qū)別，如果想進(jìn)行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經(jīng)常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認(rèn)為它是所有公司（如外貿(mào)公司）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時間內(nèi)把產(chǎn)品配送過去呢？如果………

有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發(fā)過來，但是如果這樣的話，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網(wǎng)站，一個對外，一個對內(nèi)。而這樣的話確是太麻煩了一點！

所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時應(yīng)該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。

我們知道，網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤、還盤這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)會很快，可為什么許多外貿(mào)公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔(dān)心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網(wǎng)實在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學(xué)校的網(wǎng)站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學(xué)校ftp里的內(nèi)容，怎么才能讓校外的本校同學(xué)也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢？

如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機(jī)的情況下完善自己的簡歷，當(dāng)你再上網(wǎng)時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進(jìn)。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個人需要上傳的個人業(yè)績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點，方法很簡單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機(jī)內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認(rèn)信息的正確性，使“在職員工”計算機(jī)上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書。這樣“在職員工”在脫機(jī)的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證，然后進(jìn)入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進(jìn)入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進(jìn)行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網(wǎng)頁自動轉(zhuǎn)接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒有問題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個電子商務(wù)平臺。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對跟公司有長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶，我們也應(yīng)該給他們一個OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機(jī)的情況下填寫訂單、發(fā)盤、還盤、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫中。它的確認(rèn)及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進(jìn)行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺進(jìn)行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護(hù)和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

當(dāng)然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進(jìn)行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書，跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。

在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網(wǎng)站是一個錯綜復(fù)雜的平臺，管理者充當(dāng)著信息統(tǒng)計者、核實者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網(wǎng)站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務(wù)都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進(jìn)行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統(tǒng)反饋過來的信息進(jìn)行整理，輕輕松松的進(jìn)行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖

重要客戶打開OfflineOffice2在脫機(jī)的情況下他可以充分做好與我交易的準(zhǔn)備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺。可以說每一個在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責(zé)是不同的，他們在電子商務(wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進(jìn)行一點交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時候有著直接的目的，他們要求進(jìn)行大宗的生意，需要跟我們進(jìn)行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會認(rèn)為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員，譬如：像外銷員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進(jìn)行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。

篇4

一對當(dāng)代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡要點評

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務(wù)實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環(huán)境來經(jīng)營與拓展商務(wù)。

據(jù)公布的數(shù)字，2002年第三季度美國在線零售業(yè)的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業(yè)銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購物的法國人已達(dá)500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會會13個會員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。

2002年1月韓國經(jīng)營網(wǎng)上銷售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網(wǎng)上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。

2001年中國電子商務(wù)交易額為60億元，2002年達(dá)到150億元，2003年將達(dá)到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務(wù)等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動商務(wù)也日漸看好，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測，到2006年移動電子商務(wù)市場將達(dá)到250億美元，其份額將占到全球在線貿(mào)易市場的15%左右。

（二）點評當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)風(fēng)潮的擴(kuò)大，還會有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各項業(yè)務(wù)，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務(wù)追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網(wǎng)絡(luò)平臺——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。

其國外著名代表有：，，。他們現(xiàn)在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是，它在電子商務(wù)盈利方面的成績在國內(nèi)可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。

二述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式

在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務(wù)網(wǎng)站用戶管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖：

1．只是準(zhǔn)備進(jìn)行再線直銷；

2．做一個集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。

這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔(dān)著事務(wù)信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式

我們先來分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式。

第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶”，他們只準(zhǔn)備在線跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：和等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計好統(tǒng)一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進(jìn)行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過程可以用下表反映：

“客戶——管理者”用戶管理模式

在這里，客戶沒有區(qū)別，如果想進(jìn)行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。圖（1）

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經(jīng)常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認(rèn)為它是所有公司（如外貿(mào)公司）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時間內(nèi)把產(chǎn)品配送過去呢？如果………

有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發(fā)過來，但是如果這樣的話，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網(wǎng)站，一個對外，一個對內(nèi)。而這樣的話確是太麻煩了一點！

所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時應(yīng)該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。

我們知道，網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤、還盤這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)會很快，可為什么許多外貿(mào)公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔(dān)心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網(wǎng)實在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學(xué)校的網(wǎng)站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學(xué)校ftp里的內(nèi)容，怎么才能讓校外的本校同學(xué)也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢？

如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機(jī)的情況下完善自己的簡歷，當(dāng)你再上網(wǎng)時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進(jìn)。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個人需要上傳的個人業(yè)績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點，方法很簡單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機(jī)內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認(rèn)信息的正確性，使“在職員工”計算機(jī)上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書。這樣“在職員工”在脫機(jī)的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證，然后進(jìn)入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進(jìn)入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進(jìn)行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網(wǎng)頁自動轉(zhuǎn)接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒有問題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個電子商務(wù)平臺。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對跟公司有長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶，我們也應(yīng)該給他們一個OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機(jī)的情況下填寫訂單、發(fā)盤、還盤、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫中。它的確認(rèn)及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進(jìn)行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺進(jìn)行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護(hù)和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

當(dāng)然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進(jìn)行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書，跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。

在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網(wǎng)站是一個錯綜復(fù)雜的平臺，管理者充當(dāng)著信息統(tǒng)計者、核實者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網(wǎng)站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務(wù)都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進(jìn)行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統(tǒng)反饋過來的信息進(jìn)行整理，輕輕松松的進(jìn)行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖

重要客戶打開OfflineOffice2在脫機(jī)的情況下他可以充分做好與我交易的準(zhǔn)備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺。可以說每一個在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。圖（2）

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責(zé)是不同的，他們在電子商務(wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進(jìn)行一點交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時候有著直接的目的，他們要求進(jìn)行大宗的生意，需要跟我們進(jìn)行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會認(rèn)為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員，譬如：像外銷員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進(jìn)行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。

篇5

在認(rèn)識“政府門戶網(wǎng)站”這個概念時,必須明確下列幾個方面的內(nèi)容:

第一,政府門戶網(wǎng)站有賴于各政府部門已有的信息化基礎(chǔ)條件。但是,這種基礎(chǔ)條件并不一定要求各政府部門已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化辦公,政府部門只要具備完善的內(nèi)部辦公與業(yè)務(wù)信息化管理應(yīng)用系統(tǒng)即可。

第二,政府門戶網(wǎng)站不僅是政務(wù)信息平臺和業(yè)務(wù)處理平臺,而且也是知識加工平臺、知識決策平臺、知識獲取平臺的集成,它使政府各部門辦公人員之間的信息共享和交流更加流暢,通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)加工而使零散的信息成為知識,使相關(guān)人員能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間使用恰當(dāng)?shù)闹R,為行政決策提供充分的信息和知識支持。

第三,后臺整合是政府門戶網(wǎng)站區(qū)別于其他網(wǎng)站的關(guān)鍵所在。

一、政府門戶網(wǎng)站的“前臺———后臺”關(guān)系

與互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站和企業(yè)門戶網(wǎng)站不同,政府門戶網(wǎng)站具有兩種“前臺———后臺”關(guān)系。第一種“前臺———后臺”關(guān)系實際上是一種雙重的“前臺———后臺”關(guān)系,即:門戶網(wǎng)站作為連接所有政府網(wǎng)站的前臺,并不直接面對各政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)職能部門,它只是作為一個強(qiáng)大的搜索引擎,快速便捷地為客戶找到辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)的政府網(wǎng)站,這是第一重“前臺———后臺”關(guān)系;在此基礎(chǔ)上,客戶就可以通過具體的政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站直接面對業(yè)務(wù)職能部門了,在這里,政府網(wǎng)站與其職能部門之間構(gòu)成了又一重“前臺———后臺”關(guān)系。

第二種“前臺———后臺”關(guān)系是一種單一的“前臺———后臺”關(guān)系。在這種情況下,客戶通過政府門戶網(wǎng)站即可直接進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理程序,客戶無須與具體的政府機(jī)構(gòu)(網(wǎng)站)打交道,也不用知道自己是在與哪個政府機(jī)構(gòu)打交道。此時,客戶似乎在通過這個門戶網(wǎng)站面對一個“超級政府”,因為人們通過這個門戶網(wǎng)站可以辦理包羅萬象的業(yè)務(wù)。

無論是第一種“前臺———后臺”關(guān)系還是第二種“前臺———后臺”關(guān)系,都需要對后臺業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。盡管在第一種“前臺———后臺”關(guān)系里,政府門戶網(wǎng)站僅僅是所有政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)連接,但是要實現(xiàn)這一點仍然需要對所有政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類與排列,通過某一主題按照邏輯關(guān)系而對所有這些業(yè)務(wù)進(jìn)行整理,同時在技術(shù)上以及在管理上都對門戶網(wǎng)站提出了新的要求,例如,在政府機(jī)構(gòu)之間仍然分離的情況下,門戶網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)看作是所有經(jīng)由該門戶網(wǎng)站的政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)監(jiān)督窗口。

第二種“前臺———后臺”關(guān)系超越了“電子政務(wù)”的概念,已經(jīng)成為一種真正意義上的“電子政府”了。在這里,所有的政府業(yè)務(wù)部門都已經(jīng)按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組,傳統(tǒng)的政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步地淡出了電子政府的范疇而成為電子政府的“業(yè)務(wù)處理車間”。

因此,所有的政府門戶網(wǎng)站都是政府網(wǎng)站,但是并不是所有的政府網(wǎng)站都是門戶網(wǎng)站;而且,政府門戶網(wǎng)站意義上的“政府”的含義已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的“政府機(jī)構(gòu)”了,它已經(jīng)超越了現(xiàn)有的政府機(jī)構(gòu)的含義,成為一種虛擬的“超級政府”。

二、國外政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展

政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展直接受益于互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站以及企業(yè)門戶網(wǎng)站的發(fā)展。與此同時,近些年來政府網(wǎng)站的泛濫也給電子政務(wù)的發(fā)展帶來了一定的副作用,在如此眾多的政府網(wǎng)站面前,人們往往不知所措,因此,迫切需要一種“簡單、實用、重點突出”的單一政務(wù)處理入門網(wǎng)站。大約從2000年開始,在一些信息基礎(chǔ)設(shè)施條件比較完善、電子政務(wù)較為發(fā)達(dá)的國家,電子政務(wù)開始走出相互獨立、各自為“政”的舊制。這些國家已經(jīng)認(rèn)識到,要求民眾去瀏覽每個政府網(wǎng)站才能辦成一件事情是對民眾不友好的,這與現(xiàn)實中要求每個人必須親自到每個政府機(jī)構(gòu)才能辦成事情其實沒有什么兩樣。因此,它們在一個統(tǒng)一的政府網(wǎng)站下,將比較分散的各類政府網(wǎng)站綜合到一個協(xié)調(diào)一致的目錄下,根據(jù)特定用戶群的需求開發(fā)一系列集成的政府服務(wù)項目。政府門戶網(wǎng)站開始作為提供政府服務(wù)的唯一的電子政務(wù)網(wǎng)站。

目前,政府門戶網(wǎng)站還處在發(fā)展當(dāng)中,各國的做法也存在著很大的差別。從發(fā)展程度來看,總體上還處于第一種“前臺———后臺關(guān)系”階段,即主要是按照業(yè)務(wù)流程的需要,通過技術(shù)手段將各政府機(jī)構(gòu)串聯(lián)起來。但是也還有部分業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了在線實時處理,正在向第二種“前臺———后臺關(guān)系”轉(zhuǎn)變,新加坡的“電子公民”網(wǎng)站即是這方面的代表。就國際政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展來看,美國、英國和新加坡三國的做法具有典型性,包含著許多網(wǎng)絡(luò)條件下的政府行政管理與服務(wù)的制度創(chuàng)新。下面分別介紹這三個國家建設(shè)政府門戶網(wǎng)站的情況。

美國政府門戶網(wǎng)站。美國是電子政務(wù)最為發(fā)達(dá)的國家,政府網(wǎng)站的數(shù)量也最多,共有兩萬多個。這些政府網(wǎng)站的內(nèi)容非常豐富,頁面數(shù)量多達(dá)幾千萬,一般的公民很難通過網(wǎng)絡(luò)搜索來準(zhǔn)確快捷地獲得政府服務(wù),這當(dāng)然就需要門戶網(wǎng)站加以引導(dǎo)。

我們可以從地域?qū)傩院蜋?quán)域?qū)傩詠矸治雒绹恼T戶網(wǎng)站的情況。從政府行政管理層次上來看,美國政府可以劃分為聯(lián)邦、州與市縣三級。由于實行聯(lián)邦制,三級政府在許多的行政事務(wù)管理方面相對獨立,因此政府門戶網(wǎng)站也就劃分為這樣三級,每級政府的門戶網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容各不相同,彼此之間存在著明確的分工。每個州政府和市(縣)政府都建立自己的單一的門戶網(wǎng)站,企業(yè)或公民根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容,通過訪問所在地域的單一的州或市(縣)政府網(wǎng)站,即可獲得各種不同的服務(wù)。每一個政府門戶網(wǎng)站都各具特色,包括稅收、執(zhí)照、注冊和護(hù)照信息以及滿足所在地域的每個居民的具體需求的信息。

聯(lián)邦一級的政府門戶網(wǎng)站是“第一政府網(wǎng)站”(firstgov.gov.)。該網(wǎng)站于2000年6月開始建設(shè),已經(jīng)成為全球功能最為強(qiáng)大的超級政府網(wǎng)站。作為聯(lián)邦政府唯一的政府服務(wù)網(wǎng)站,該網(wǎng)站整合了聯(lián)邦政府的所有服務(wù)項目,并與許多政府部門如立法、司法和行政部門建立了鏈接,同時也與各州政府和市縣政府的門戶網(wǎng)站都有鏈接。作為一個綜合性網(wǎng)絡(luò)門戶,用戶通過該網(wǎng)站可以接向任何政府網(wǎng)站,包括州和地方政府。“第一政府網(wǎng)站”所要達(dá)到的一個首要目標(biāo)就是,要讓客戶只須點擊3下即可找到自己所需要的各類政府信息與服務(wù)。它允許用戶同時搜索全部2,700萬網(wǎng)頁,使用一個由私營企業(yè)和聯(lián)邦政府一起開發(fā)的高強(qiáng)度搜索引擎,個人通過關(guān)鍵詞、主題或機(jī)構(gòu)進(jìn)行搜索,可以在不到1/4秒的時間內(nèi)搜索到半兆的文件。從這個意義上講,該網(wǎng)站與聯(lián)邦各職能部門、州及市縣級政府網(wǎng)站實際上就構(gòu)成了一種前臺與后臺的關(guān)系,任何企業(yè)和公民通過前臺網(wǎng)站即Firstgov.gov,可以找到所有美國政府部門提供的所有服務(wù)。

從內(nèi)容分類來看,該網(wǎng)站一方面按地區(qū)劃分,囊括了全美50個州以及地方縣、市的有關(guān)材料及網(wǎng)站鏈接;另一方面又按農(nóng)業(yè)和食品、藝術(shù)和文化、經(jīng)濟(jì)與商業(yè)等行業(yè)來劃分,各行各業(yè)的有關(guān)介紹及網(wǎng)站也是隨點隨通。該網(wǎng)站的設(shè)計非常有特色,它將政府服務(wù)分為三類,即對公民的在線服務(wù)(onlineservicesforcitizens)、對企業(yè)的在線服務(wù)(onlineservicesforbusiness)以及對政府機(jī)構(gòu)的在線服務(wù)(onlineservicesforgovernments)。每一類又分為諸多項目,如“對公民的在線服務(wù)”就包括申請護(hù)照、天氣預(yù)報、彩票中獎號碼等;“對企業(yè)的在線服務(wù)”包括在線申請專利與商標(biāo)、轉(zhuǎn)包合同、商業(yè)法律與法規(guī)等;“對政府機(jī)構(gòu)的在線服務(wù)”包括聯(lián)邦雇員薪水冊變化表、聯(lián)邦雇員遠(yuǎn)程培訓(xùn)以及聯(lián)邦政府職位等。這種設(shè)計簡單明確,任何一個尋求政府在線服務(wù)的人都可以很方便地找到所需要的各種服務(wù)。

英國政府門戶網(wǎng)站。早在1994年英國政府就建立了一個類似于政府門戶網(wǎng)站的網(wǎng)站:open.gov.uk,其功能主要是提供政府網(wǎng)站的聯(lián)接,但是服務(wù)的內(nèi)容很少。2000年12月,英國政府開發(fā)出一個服務(wù)內(nèi)容更多、搜索更方便而功能也更為強(qiáng)大的單一的政府服務(wù)門戶網(wǎng)站系統(tǒng),它由“英國在線”網(wǎng)站(ukonline.gov.uk)和“政府虛擬門戶”網(wǎng)站(gateway.gov.uk)組成。“英國在線”網(wǎng)站不僅將上千個政府網(wǎng)站連接起來,而且把政府業(yè)務(wù)按照公眾需求進(jìn)行組合,使公眾能夠全天候地獲得所有政府部門的在線信息與服務(wù)。該網(wǎng)站的內(nèi)容分為五大塊:生活頻道、快速搜索、在線交易、市民空間、新聞天地。“生活頻道”向用戶設(shè)置了11個主題的服務(wù),用戶無須考慮各政府部門的職責(zé)和分工。其他的各大塊也都包括眾多主題的服務(wù)內(nèi)容。

“政府虛擬門戶”網(wǎng)站是一個為了讓公眾和企業(yè)獲得政府在線服務(wù)而進(jìn)行登記注冊的專門網(wǎng)站,它可以使公眾和企業(yè)通過一個單一的入口同政府的多個部門進(jìn)行溝通和實現(xiàn)在線辦理行政事務(wù)。已經(jīng)在“政府虛擬門戶”網(wǎng)站運行的主要服務(wù)項目中,包含國內(nèi)個人所得稅在線征收和部分增值稅的在線返還等內(nèi)容。該網(wǎng)站是提供“集成化政府”服務(wù)戰(zhàn)略的一個重要組成部分,與“英國在線”網(wǎng)站形成了又一種“前臺———后臺”關(guān)系新加坡政府門戶網(wǎng)站。以前,新加坡也是由各政府部門單獨地建立政府網(wǎng)站并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),彼此之間沒有進(jìn)行一體化的整合。1999年,新加坡的電子政務(wù)開始出現(xiàn)整合趨勢,一些業(yè)務(wù)不再按照部門來設(shè)置,而是按照流程做打包處理,也就是說,公民或企業(yè)在辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)時,不必再考慮要登陸各個政府站點,分別辦完各種相關(guān)手續(xù),而是按照業(yè)務(wù)流程,一步步地在一個單一的網(wǎng)站上完成所有這些相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),實現(xiàn)了“一站式”網(wǎng)上辦公。

所有這些打包服務(wù)都可通過新加坡的政府門戶網(wǎng)站(gov.sg)找到。該政府站點就像一本政府白皮書,完全代表政府,而不是政府的某一個方面。例如,該網(wǎng)站有一項統(tǒng)一的接受用戶反饋的業(yè)務(wù),用戶發(fā)往政府各個部門的意見、建議、反饋等都通過這里的統(tǒng)一格式進(jìn)行。

與美國的first.gov不同,該中心站點將政府服務(wù)劃分為政府信息與電子服務(wù)、新聞公告、為企業(yè)的信息與電子服務(wù)、為非新加坡公民的信息與電子服務(wù)以及電子公民服務(wù)等幾大塊,雖然看過去沒有像美國的first.gov那樣將電子政務(wù)劃分為G2G、G2B、G2C三大部分那么簡潔,但是,從邏輯上看仍然清晰明了,欄目的設(shè)置讓人一目了然。就電子政務(wù)來說,最重要的是其前臺的業(yè)務(wù)流程設(shè)置與后臺不同政府機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)處理上。而恰恰是在這一點上,新加坡的電子政務(wù)建設(shè)別具一格,深受人們的稱贊。其中最引人注目的是“電子公民中心”(ecitizen.gov.sg)和“政府電子商務(wù)中心”(GeBiz.gov.sg)。

“電子公民中心”始建于1999年4月,其目的是將政府機(jī)構(gòu)所有能以電子方式提供的服務(wù)整合在一起,并以一攬子的方式輕松便捷地提供給全體新加坡公民。“電子公民中心”將一個人“從搖籃到墳?zāi)埂钡娜松^程劃分為諸多階段,在每一個階段里,你都可以得到相應(yīng)的政府服務(wù),政府部門就是你人生旅途中的一個個“驛站”。每一個“驛站”都有一組相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)包。例如,在“就業(yè)驛站”里,你可以找到這些服務(wù)包:“雇傭員工”(專為雇主設(shè)計)、“尋找工作”(專為求職者設(shè)計)、“退休”、“提高技能”和“在新加坡工作”(專為外國人提供)等。目前“電子公民”網(wǎng)站里共有9個驛站,涵蓋范圍包括:商業(yè)貿(mào)易、國防、教育、就業(yè)、家庭、醫(yī)療健康、住房、法律法規(guī)和交通運輸,這些驛站把不同政府部門的不同服務(wù)職能巧妙地聯(lián)系在一起。例如,在“家庭”驛站里,“老人護(hù)理”服務(wù)包來自衛(wèi)生部,而“結(jié)婚”服務(wù)包則來自于社區(qū)發(fā)展部。

“政府電子商務(wù)中心”于2000年12月正式開通,它實際上就是新加坡政府的采購系統(tǒng),它把新加坡政府各部門和機(jī)構(gòu)的財務(wù)系統(tǒng)與采購軟件整合到一起進(jìn)行工作。政府部門的貿(mào)易伙伴可以在網(wǎng)上得到政府招標(biāo)的邀請并購買招標(biāo)文件,供應(yīng)商可以在網(wǎng)上索要發(fā)票、檢查付款情況、提交產(chǎn)品目錄和競標(biāo)。同私營部門的B2B交易中心一樣,它也是通過來自世界各地的眾多供應(yīng)商的激烈競爭而獲得價廉物美的產(chǎn)品,通過網(wǎng)上下單而節(jié)約更多的時間,通過更低的庫存而減低成本。目前,政府通過“政府電子商務(wù)中心”采購的產(chǎn)品價值已經(jīng)達(dá)到1.1億美元,今后還要求將80%的政府采購都搬到“政府電子商務(wù)中心”上來。

三、對我國政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的建議

我國電子政務(wù)建設(shè)主要依兩條途徑展開。一是政府上網(wǎng)。政府上網(wǎng)工程促使政府網(wǎng)站的數(shù)量快速增加。據(jù)最新統(tǒng)計,政府上網(wǎng)工程實施3年來,全國政府部門建立的網(wǎng)站已突破1萬個,3年凈增10倍。二是建立縱向的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。我國以“金”字工程為主體的縱向業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不斷增加,由最初的3個增加到現(xiàn)在的12個,許多政府職能部門也在建立自己專門的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),并且都希望盡量能夠向“金”字工程上靠。僅僅依據(jù)這兩條途徑,其負(fù)面效應(yīng)已充分暴露。一方面,國家投入了大量資金,各級政府機(jī)構(gòu)建設(shè)電子政務(wù)的積極性都很高,政府網(wǎng)站數(shù)量也快速增加;另一方面,政府網(wǎng)站的社會應(yīng)用水平卻總是提不上去,條塊分割、信息孤島的弊端盡管世人皆知卻就是解決不了,很多專網(wǎng)都說自己是“金”字工程,不能共享,所以,每個政府網(wǎng)站所提供的信息與服務(wù)數(shù)量都很有限,彼此獨立,業(yè)務(wù)流程串不起來,電子政務(wù)的快速、便捷、公開、透明的優(yōu)勢自然也就顯現(xiàn)不出來。這種狀況嚴(yán)重地制約了電子政務(wù)的社會化應(yīng)用水平,將對未來電子政務(wù)的順利發(fā)展造成極為不利的影響。

建設(shè)政府門戶網(wǎng)站能夠有效地解決這種困難局面。政府門戶網(wǎng)站已開始受到關(guān)注,例如,在我國的電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃中就提出了建設(shè)“兩網(wǎng)一站四庫十二金”的內(nèi)容,其中的“一站”即是指政府門戶網(wǎng)站。另一方面,絕大多數(shù)地方政府都在往這方面努力,開始花費很大的精力來建立自己的政府門戶網(wǎng)站。但是,從有關(guān)的電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃來看,我們對政府門戶網(wǎng)站的性質(zhì)、特點、作用還缺乏清楚的了解,將政府門戶網(wǎng)站等同于一般的政府網(wǎng)站,對政府門戶網(wǎng)站與電子政務(wù)建設(shè)的其他相關(guān)問題也未作明確的安排。另外,就已經(jīng)建立起來的地方政府門戶網(wǎng)站來看,除了北京市()和上海市()取得了一定的成績外,大多數(shù)地方政府做得還很不理想,有些甚至還停留在政府上網(wǎng)階段。

針對今后電子政務(wù)及政府門戶網(wǎng)站的建設(shè),提出以下建議:

(一)在繼續(xù)建設(shè)12個重要的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的同時,提高政府門戶網(wǎng)站在未來我國電子政務(wù)建設(shè)中的地位,將政府門戶網(wǎng)站看作是實現(xiàn)我國電子政務(wù)戰(zhàn)略的核心。一方面,通過“金”字工程提高那些重要部門的工作效率,另一方面,通過政府門戶網(wǎng)站加強(qiáng)辦公資源的整合,消除“條”與“塊”之間的割裂狀況。換一個角度來看,這也就意味著,通過發(fā)展“金”字工程加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)生活的監(jiān)管,通過發(fā)展政府門戶網(wǎng)站來體現(xiàn)電子政務(wù)的“服務(wù)于民”的本質(zhì)要求。

與此同時,有必要對政府上網(wǎng)工程進(jìn)行調(diào)整,將工作重點轉(zhuǎn)移到政府門戶網(wǎng)站建設(shè)上來。因此,今后的電子政務(wù)要從重視數(shù)量轉(zhuǎn)向重視質(zhì)量和效果。

(二)將政府門戶網(wǎng)站建設(shè)與政府機(jī)構(gòu)改革相結(jié)合。新一輪的政府機(jī)構(gòu)改革將秉持“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則,轉(zhuǎn)變政府職能,建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。所有這些要求都與政府門戶網(wǎng)站一致,政府門戶網(wǎng)站可以作為政府機(jī)構(gòu)改革的方向。

篇6

1.1設(shè)計原則

網(wǎng)上交易商品，不僅需要大量的的數(shù)據(jù)處理，還需要保證數(shù)據(jù)信息的安全性，在功能上也要滿足商業(yè)流程。電子商務(wù)交易網(wǎng)站和一般的web網(wǎng)站相比，電子商務(wù)網(wǎng)站對數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)流程方面的要求更高，其處理也更為復(fù)雜。因此，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計，必須保證其系統(tǒng)的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可拓展性、先進(jìn)性以及開放性。

1.2對電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計的分析

對于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計，是一項復(fù)雜的工程，需要整合企業(yè)的各項業(yè)務(wù)流程，在整理好企業(yè)內(nèi)部資源的情況下，對企業(yè)外部各種信息也要實現(xiàn)集中管理。電子商務(wù)網(wǎng)站就是對網(wǎng)絡(luò)上的信息資源進(jìn)行組合，發(fā)開以及充分利用的過程。同時，商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計也是一項對技術(shù)要求很高的的工作，需要技術(shù)人員擁有專業(yè)的技術(shù)。

1.2.1對電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計模式的分析

一般來說，電子商務(wù)主要有兩種模式，一種是企業(yè)對企業(yè)模式，即我們常說的B2B模式，另外一種模式就是消費者模式，即B2C模式。企業(yè)在實際的操作過程中，一般都是將兩種模式結(jié)合使用，因此，在對模式進(jìn)行設(shè)計的過程中，需要根據(jù)企業(yè)的實際需要進(jìn)行設(shè)計。

1.2.2對電子商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計的分析

對于電子商務(wù)網(wǎng)站功能的設(shè)計，要求設(shè)計人員需要對客戶的需求和企業(yè)的實際情況進(jìn)行充分的分析，在此基礎(chǔ)上，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程都需要進(jìn)行詳細(xì)的了解和掌握，要確保設(shè)計出來的網(wǎng)站能夠切實滿足客戶的實際需求，在滿足客戶實際需求的基礎(chǔ)上，從而確定網(wǎng)站功能設(shè)計。對于電子商務(wù)網(wǎng)站的功能需求來說，一般要滿足多個功能。第一、在宣傳上，通過網(wǎng)站的設(shè)計，要對企業(yè)起到良好的宣傳效果，為企業(yè)樹立品牌形象；第二、網(wǎng)站設(shè)計要能夠展示企業(yè)的各項產(chǎn)品和服務(wù)；第三、需要實現(xiàn)商品訂購和服務(wù)訂購的功能，客戶可以直接通過網(wǎng)站對企業(yè)的商品和服務(wù)進(jìn)行訂購。第四，網(wǎng)站還應(yīng)該能夠支持轉(zhuǎn)賬、支付以及運輸?shù)墓δ埽坏谖濉⒕W(wǎng)站設(shè)計需要滿足客戶信息搜索和查詢，使客戶在使用的過程中，能夠快速找到自己需要的服務(wù)和產(chǎn)品。除此以外，網(wǎng)站設(shè)計還需要建立供求信息模塊、新聞模塊、銷售業(yè)務(wù)模管理模塊以及客戶信息管理模塊等。

1.2.3對電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計的分析

關(guān)于電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計，目前有多種類型，可以分為三層，第一層為表現(xiàn)層，第二層為商務(wù)層，第三層為數(shù)據(jù)層。

2電子商務(wù)的管理設(shè)計

對于電子商務(wù)網(wǎng)站的管理，包含多個方面的內(nèi)容，其管理質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到了商務(wù)電子網(wǎng)站的正常運行和運行的安全性，因此，應(yīng)該對電子商務(wù)系統(tǒng)管理引起重視。總的來說，對于電子商務(wù)網(wǎng)站管理需要具有以下幾個部分：

（1）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要就是對系統(tǒng)中的軟件管理、硬件管理、文件傳輸管理、電子郵件系統(tǒng)管理、支付系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理等。

（2）應(yīng)用管理。所謂的應(yīng)用管理，主要指的是對實現(xiàn)網(wǎng)站功能的軟件進(jìn)行管理，包括個性化服務(wù)管理，購物車管理以及聊天室管理等主要內(nèi)容。

（3）內(nèi)容管理。內(nèi)容管理主要指的就是集約業(yè)務(wù)的管理。對于電子商務(wù)網(wǎng)站管理而言，其管理的核心就是電子商務(wù)網(wǎng)站管理，做好電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的管理，也是保證電子商務(wù)網(wǎng)站有效運用的關(guān)鍵所在。其管理內(nèi)容主要包括客在線信息管理、在線支持管理以及在線購物管理等內(nèi)容。

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1、注冊較為煩瑣

進(jìn)入檔案網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)，一般的注冊登錄方式有市民郵箱和公眾用戶兩種。相應(yīng)的在網(wǎng)上查檔時需要選擇這兩種方式注冊登錄之后才能進(jìn)行。注冊內(nèi)容嚴(yán)格，除了一般的用戶名和驗證碼之外，還要求填寫真實姓名、郵件地址、聯(lián)系電話、身份證號和聯(lián)系地址，如果是企業(yè)用戶的話還要填寫公司名稱和公司主頁。用戶注冊成功后，網(wǎng)站將給予每個用戶一個用戶賬號及相應(yīng)的密碼，也就是說在注冊成功之后，并不能馬上登錄使用。該用戶賬號和密碼由用戶負(fù)責(zé)保管，用戶對以其用戶賬號進(jìn)行的所用活動和事件負(fù)法律責(zé)任。而根據(jù)規(guī)定，到館查詢檔案，作為大陸公民只需要持有身份證明材料，就可直接到國家檔案館利用開放檔案。這樣看來，利用檔案網(wǎng)站查檔似乎比到館直接查檔更加煩瑣。

2、內(nèi)容冗雜

進(jìn)入檔案館網(wǎng)站的主頁，常常給人以無所適從的感覺。網(wǎng)站上內(nèi)容雖然琳瑯滿目，但真正要找到自己所需要的信息，卻要花費點時間。僅作為標(biāo)識作用的一級類目，就“千人千面”。最多的檔案網(wǎng)站，有二十多個，最少的只設(shè)有1個一級類目。相同的功能放在不同的類目之下，例如同是愛國主義教育功能，有的單獨設(shè)置一個類目，有的則歸入網(wǎng)上展廳。筆者也曾到國外檔案網(wǎng)站上瀏覽過，以英國檔案網(wǎng)站為例，在一級類目之前設(shè)置了站點導(dǎo)航性鏈接，包括幫助、聯(lián)系我們、A到Z索引、站點檢索、權(quán)限五個方面，對網(wǎng)站的所有功能及用戶的使用權(quán)限進(jìn)行了介紹，而到了一級類目部分，值得欣賞的是每個一級類目的第一個子類目都對這個類目的功能與使用做了解釋，對于第一次使用檔案網(wǎng)站的用戶來說十分方便。此外，有些網(wǎng)站雖然類目繁多，但仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)其中不少類目可以合并。過多的類目對于用戶來說的確很不方便，而作為標(biāo)識性的類目都給人以冗雜的感覺，那么在其指示下的內(nèi)容就更容易讓用戶感到混亂了。

3、檢索功能不盡如人意

網(wǎng)站上的檢索功能包括檔案檢索和文件檢索，由于注冊煩瑣，筆者選擇不需注冊也能檢索的文件檢索進(jìn)行體驗。對于文件，有的網(wǎng)站進(jìn)行了分類，檢索起來相對比較方便，在檢索方式上，主要有瀏覽檢索、單一檢索、復(fù)合檢索三種，檢索的結(jié)果也都可以以復(fù)制、打印等方式獲得，檢索結(jié)果多為目錄，原文較少，而且即使是原文，也多為文本，很少有圖像甚至是多媒體類型的文件。總的來說，并不能讓檢索者滿意。

4、個性化服務(wù)鮮見

網(wǎng)絡(luò)用戶的需求呈現(xiàn)個性化的特點，而網(wǎng)絡(luò)本身也具有提供個性化服務(wù)的能力。但是，在檔案網(wǎng)站上基本看不見個性化服務(wù)的蹤影。在以便捷、開放、主動為前提建立起來的檔案網(wǎng)站上沒有個性化服務(wù)，的確令人有些遺憾。而在圖書館網(wǎng)站、或者國外一些檔案網(wǎng)站上，個性化服務(wù)開展的很好，吸引了眾多用戶。例如南京圖書館的個人閱覽室，用戶可以訂制自己喜愛的雜志，并可以將喜愛的文章保存起來，供以后反復(fù)閱讀；英國國家檔案館也提供定制功能，可以對在英國國家檔案網(wǎng)站上公布的最近開放的文件、英國國家檔案館近期開展的活動、專題講座進(jìn)行定制，下載安裝一定的閱讀軟件即可進(jìn)行閱讀。

5、缺乏檔案館的特點

檔案不同于圖書、資料，具有社會性、歷史性、確定性和原始記錄性，尤其是檔案的原始記錄性，這是檔案的本質(zhì)特性，是檔案區(qū)別于其他事物尤其是相鄰事物的獨一無二的本質(zhì)所在。檔案館作為保管檔案的場所，在選址、建筑、設(shè)備、制度等方面也有其特點。而到了檔案網(wǎng)站，筆者很難看出它與其他類型網(wǎng)站的區(qū)別。在網(wǎng)站上，常常能看到一些便民服務(wù)包括交通、旅游、票務(wù)、購物、就業(yè)、氣象預(yù)報等等，也許設(shè)置的出發(fā)點是為了體現(xiàn)檔案網(wǎng)站的休閑利用功能，但問題是有專門的網(wǎng)站已經(jīng)做得非常出色，用戶應(yīng)該不會“舍近求遠(yuǎn)”。我認(rèn)為，檔案網(wǎng)站首先要能夠提供查檔的服務(wù)，其次應(yīng)具有社會氣息、文化氣息或一些趣味性，在做好這二者的基礎(chǔ)上才能體現(xiàn)檔案網(wǎng)站的休閑利用功能，凸顯檔案網(wǎng)站的特點。

二、針對目前的利用現(xiàn)狀應(yīng)采取的對策

1、找到正確的定位

檔案網(wǎng)站提供服務(wù)，首先應(yīng)明確服務(wù)的主體，找到自己的定位。打開歐美一些國家的檔案網(wǎng)站，很容易判斷出他們的服務(wù)主體是公眾，從欄目設(shè)置到具體的內(nèi)容與功能都站在公眾的角度，所以在它的一級類目里安排了為第一次訪問的用戶而特別設(shè)置的指導(dǎo)子類目，網(wǎng)站的主體部分不斷更新的是最近開放的檔案、檔案館舉辦的活動等等，網(wǎng)站上甚至有電子商務(wù)的內(nèi)容。我們的檔案網(wǎng)站態(tài)度似乎不那么明確，網(wǎng)站上最新動態(tài)里有關(guān)檔案部門自身的事務(wù)、與政府有關(guān)的文件、當(dāng)然也有針對用戶的內(nèi)容，于是網(wǎng)站服務(wù)的主體包括檔案部門自身、政府、公眾三個部分，而面面俱到的結(jié)果，是使得網(wǎng)站內(nèi)容變得冗雜，尤其對于普通公眾而言，真正與自身相關(guān)的內(nèi)容寥寥無幾。我認(rèn)為根據(jù)檔案館的性質(zhì)以及檔案形成的歷史來看，檔案網(wǎng)站應(yīng)以公眾與政府為主體，在內(nèi)容與功能設(shè)置上都應(yīng)以二者為前提，這樣才能提高檔案網(wǎng)站的利用率。

2、對現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的整合

根據(jù)普查的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，我國檔案網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)完成了從無到有的階段，網(wǎng)站的內(nèi)容在量上是有保證的，在質(zhì)上仍有待完善。要提高網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量，首先要做的工作就是對現(xiàn)有的網(wǎng)上資源進(jìn)行整合。所謂網(wǎng)上資源整合是指依據(jù)一定需要，對各個相對獨立的數(shù)字資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對象、功能結(jié)構(gòu)及其互動關(guān)系進(jìn)行融合、類聚和重組，使之成為一個效能更好、效率更高的新的數(shù)字資源體系。這種整合包括不同載體、不同類型的信息資源之間的整合以及本地資源與遠(yuǎn)程資源之間的整合。簡單來說就是讓網(wǎng)上資源完成一個從無序到有序的過程。豐富而有序的信息資源是做好檔案網(wǎng)站服務(wù)的基礎(chǔ)，如果不對網(wǎng)上資源進(jìn)行合理有效的整合，必然影響數(shù)字資源的有效利用，通過整合，可以充分保障用戶所需的檔案信息，為確保網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量提供保障。

3、做好數(shù)字化等基礎(chǔ)工作

網(wǎng)站上缺乏個性化服務(wù)，現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量水平不高，無法達(dá)到用戶的滿意程度，表面上看是我們的技術(shù)水平比較落后，但技術(shù)只是服務(wù)的手段，沒有可供服務(wù)的資源才是關(guān)鍵。因此，要加大檔案信息數(shù)字化工作力度，從源頭保證檔案網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，才能提高網(wǎng)站的利用率。一方面通過相關(guān)技術(shù)與設(shè)備，加快現(xiàn)有紙質(zhì)檔案的數(shù)字化，另一方面要加強(qiáng)電子文件的收集管理。要動靜結(jié)合，考慮使用動態(tài)網(wǎng)頁和后臺數(shù)據(jù)庫技術(shù)加強(qiáng)和拓展網(wǎng)站功能。要學(xué)會換位思考，站在用戶角度思考網(wǎng)站還存在哪些缺點，及時調(diào)整和修改。當(dāng)然除了要做好數(shù)字化工作，檔案傳統(tǒng)的八項基本工作也要做好，因為他們是做好數(shù)字化工作的基礎(chǔ)。

4、完善宣傳工作

網(wǎng)站不同于其他傳播媒體，有其自身的宣傳手段。檔案部門建立檔案網(wǎng)站之后，除了采取檔案館手冊、指南這些傳統(tǒng)媒介開展宣傳工作之外，還要善于運用搜索引擎、友情鏈接、電子郵件、新聞組和BBS這些網(wǎng)絡(luò)上常用的宣傳手段，下面據(jù)此做一些簡單的介紹。

（1）注冊搜索引擎。搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航作用使得它成為通向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的必經(jīng)之路，利用搜索引擎是上網(wǎng)用戶獲取他們不熟悉的網(wǎng)站或內(nèi)容最常用的方法。在注冊搜索引擎時，需要注意，把網(wǎng)站遞交給搜索引擎有免費遞交、親自去各站點手工登記、付費登記、利用搜索引擎的遞交軟件遞交四種方式。它們各自有各自的特點，要在充分了解其情況的基礎(chǔ)上選擇合適的遞交方式，其次要注意避免選擇不當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，檔案部門可以請教相關(guān)的專家，根據(jù)檔案館的具體情況擬寫適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，否則會影響網(wǎng)站排名。統(tǒng)計表明，90%以上的用戶通常只點擊分類搜索結(jié)果的第1頁，而在同一頁，排在前面的網(wǎng)站點擊數(shù)也遠(yuǎn)高于排在后面的網(wǎng)站，因此取得良好的排名意義重大。

（2）用友情鏈接進(jìn)行宣傳。與不同站點建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁間距離，提高站點的被訪問率。一般而言，建立鏈接有以下幾種方式：(1)在行業(yè)站點上建立鏈接；（2）申請交互鏈接。尋找具有互補(bǔ)性的站點進(jìn)行鏈接；（3）在商務(wù)鏈接站點申請鏈接。特別是當(dāng)檔案館提供免費活動的時候，可以向網(wǎng)絡(luò)上的許多小型商務(wù)鏈接站點申請鏈接。需要注意的是一般圖片鏈接的點擊率大于文字鏈接，如果是文字連接要注意文字修飾。

（3）用電子郵件宣傳。電子郵件發(fā)送費用低，受到很多網(wǎng)站的青睞。其關(guān)鍵在于收集用戶電子郵件地址，一般可以利用網(wǎng)站的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶，這需要檔案網(wǎng)站加強(qiáng)自身的互動交流服務(wù)；另外還可以通過租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表，也可以電子新聞郵件，利用“簽名檔”，填寫檔案館的名稱、地址、電話號碼、電子郵件以及特色服務(wù)等信息，從而起到宣傳作用。

（4）在新聞組和BBS上宣傳。互聯(lián)網(wǎng)使得具有相同專業(yè)興趣的人們組成成千上萬的針對性很強(qiáng)的公告欄和新聞組，加入這些討論，利用上面提到的“簽名檔”可以起到很好的宣傳作用。BBS也是網(wǎng)民交流信息的重要場所，不過管理較新聞組嚴(yán)格。在使用時要注意技巧，首先要選擇合適的BBS宣傳，其次主題行要具有可讀性和創(chuàng)意性，另外最好在討論問題時進(jìn)行宣傳，以避免廣告之嫌。

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2、課題目的

本網(wǎng)站依據(jù)開發(fā)要求主要應(yīng)用于網(wǎng)站教學(xué)管理，完成對日常的教育工作中教學(xué)大綱，通知、課件、作業(yè)、學(xué)生在線自測、在線答題等的數(shù)字化管理。開發(fā)本系統(tǒng)可比較系統(tǒng)地對教務(wù)、教學(xué)上的各項服務(wù)和信息進(jìn)行管理，同時，可以減少極大地節(jié)約教學(xué)成本，加快查詢速度、加強(qiáng)管理以及國家各部門關(guān)于信息化的步伐，使各項管理更加規(guī)范化。

2.1面向?qū)ο?/p>

該網(wǎng)站主要面向的對象是所有有需求的用戶，本院的學(xué)生都可以在其上面下載課件，在線測試和留言。該網(wǎng)站的系統(tǒng)管理員可以進(jìn)行用戶管理，系統(tǒng)信息的維護(hù)等工作。老師則擁有權(quán)限可以上傳課件，上傳和作業(yè)，查看學(xué)生提交的作業(yè)，查看學(xué)生在線考試的分?jǐn)?shù)記錄，回答學(xué)生留言板的問題。該網(wǎng)站也不排除其他人員對網(wǎng)站的訪問，同樣可以對該網(wǎng)站自由的訪問和操作。

2.2課程背景

隨著計算機(jī)在中國的廣泛普及，數(shù)值化管理手段的逐步完善，越來越多的學(xué)生逐漸習(xí)慣于是用信息化手段進(jìn)行學(xué)習(xí)信息，這樣也方便的老師使用信息化手段對學(xué)生進(jìn)行管理。而信息化應(yīng)用在教學(xué)管理中的應(yīng)用是實現(xiàn)教學(xué)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵。因此，該網(wǎng)站為本書店提供了搞笑，準(zhǔn)確，快速的管理模式，實現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化。

3、項目概述

3.1網(wǎng)站需求分析

中國教育歷來有重視質(zhì)量的傳統(tǒng)，形成了一整套行之有效的方法，要組織力量進(jìn)行深入研究并加以發(fā)揚光大，形成中國教育的獨特優(yōu)勢。同時要積極探索提高教育質(zhì)量的新思路、新途徑。樹立科學(xué)的質(zhì)量觀，形成評價教育質(zhì)量的新標(biāo)準(zhǔn)。堅持全面推進(jìn)素質(zhì)教育，把成人與成才作為教育質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)教育和高等教育要把社會和就業(yè)市場的認(rèn)可程度作為衡量教育質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)各級教育的特點予以細(xì)化。深化教育教學(xué)改革，推動各級各類教育的培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新，利用新的方法和技術(shù)革新。特別是把教育的信息化作為提高教育質(zhì)量的新手段，不僅是把硬件系統(tǒng)建立起來，更重要的是要在教學(xué)中廣泛地應(yīng)用起來。

3.2網(wǎng)站構(gòu)架

前臺主要包括導(dǎo)航欄(首頁、相關(guān)新聞、課程標(biāo)準(zhǔn)、電子教案、教學(xué)課件、測試題庫、課程論壇)、公告欄(包括公告通告、學(xué)校要聞、相關(guān)新聞、熱帖、管理員登入)。

后臺包括信息管理(包括信息管理、公告管理)、課件管理(包括課件的添加管理、顯示管理)、回復(fù)管理(帖子的回復(fù)管理、刪除管理、熱帖的顯示管理)、管理員管理(查看會員信息、查看留言及回復(fù))、權(quán)限管理(管理員增加、管理員修改、管理員刪除)。

3.3主要內(nèi)容及功能：本網(wǎng)站系統(tǒng)功能主要分為五大類：

(1)教學(xué)大綱和通知部分：教學(xué)大綱單獨設(shè)計頁面。通知和新聞部分在要在首頁顯示，通知是管理員的權(quán)限。

(2)課件系統(tǒng)：管理員可以課件，課件管理。老師可以上傳課件。學(xué)生可以下載網(wǎng)上后的課件。

(3)作業(yè)系統(tǒng)：老師可以上傳作業(yè)，學(xué)生可以下載作業(yè)，管理員擁有管理作業(yè)和刪除以前老師的作業(yè)權(quán)利(防止積累過多)。

(4)網(wǎng)上測試系統(tǒng)：在線自測(題目全為選擇題)，有題庫管理系統(tǒng)隨機(jī)生成，每套題目有50道題目組成，在試卷的管理中隨機(jī)生成的試卷分等級比如分簡單和較難的試題(這些要在生成前學(xué)生選擇的)

(5)論壇系統(tǒng)學(xué)生可以提交問題，然后由老師或者其他同學(xué)進(jìn)行回答。學(xué)生對問題進(jìn)行回復(fù)，編輯，刪除等操作在管理員對其進(jìn)行檢查后顯示，老師可以及時進(jìn)行解答。

(6)實訓(xùn)案例系統(tǒng)：管理員可以作品和管理。老師可以上傳一些學(xué)生的優(yōu)秀作品，學(xué)生可以下載出的作品。

本系統(tǒng)性能力易于使用，具體有較高的擴(kuò)展性和可維護(hù)性。這就需求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)能充分滿足各種信息的輸入與輸出，實現(xiàn)有組織地動態(tài)地存儲大量關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，方便用戶訪問系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，它與文件系統(tǒng)的重要區(qū)別是數(shù)據(jù)的充分共享，交叉訪問，與應(yīng)用程序的高度獨立性。

4、項目特點

該網(wǎng)站是一個操作使用簡單，界面漂亮美觀的網(wǎng)站。具有以下特點：

(1)簡潔美觀的操作界面

簡單的操作界面能夠大大的提高用戶的操作速度，從而提高服務(wù)效率，使顧客節(jié)約一定的時間。因此美觀又簡單的操作界面使用戶感覺舒適，該網(wǎng)站通過專業(yè)美工的精心打造，與學(xué)校網(wǎng)站具有相同的風(fēng)格，給用戶帶來親切感，從而避免在視覺帶來的異樣。

(2)科學(xué)的管理模式

系統(tǒng)采用科學(xué)的管理模式，管理員可以更好的了解用戶需要什么，替用戶輕松的完成需要整理信息：結(jié)構(gòu)化管理模式，涵蓋了新聞管理、電子教案編輯、用戶管理、教學(xué)課件管理等等，為該網(wǎng)站的電子化管理提供了一套良好的管理模式。

(3)對外的開放性

通過數(shù)據(jù)庫課程網(wǎng)站，比較低的成本實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源的共享，打破現(xiàn)有的教育教學(xué)質(zhì)量受制于教學(xué)資源不足的瓶頸，通過免費為師生提供優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)質(zhì)量。

(4)信息的整體性

數(shù)據(jù)庫課程包括了教師、學(xué)生教材、教學(xué)技術(shù)手段、教學(xué)制度等要素。教學(xué)課程建設(shè)要考慮完整的課程建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，即課堂授課水平、教與學(xué)的互動、學(xué)生課余的自主學(xué)習(xí)和實踐動手的培養(yǎng)、學(xué)業(yè)成績的評價以及教學(xué)輔助手段和教學(xué)參考書的建設(shè)等，要抓住個方面間的關(guān)系，關(guān)注整體建設(shè)而不是局部建設(shè)。

(5)師生的互動性

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一、網(wǎng)絡(luò)保險的特性及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析

（一）網(wǎng)絡(luò)保險的特性分析

與傳統(tǒng)保險方式相比，網(wǎng)絡(luò)保險主要有以下特性：（1）可以降低保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)的運營成本。據(jù)美國布茲艾倫與哈米爾頓計算顯示，通過因特網(wǎng)向客戶出售保單或提供服務(wù)要比傳統(tǒng)營銷方式節(jié)省58—71％的費用；（2）可以拓展保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍；（3）提供了一種新型的營銷手段；（4）提供了一種有價值的交互式交流工具；（5）提供了較高水平的信息服務(wù)；（6）為客戶提供了一種便捷的工具；（7）使客戶能夠享受個性化服務(wù)；（8）降低了保險公司的風(fēng)險；（9）能更有效地保護(hù)客戶隱私；（10）虛擬化的交易方式。

（二）網(wǎng)絡(luò)保險的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析

1.宣傳和推介保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員。通過網(wǎng)絡(luò)保險站點，不僅能以最低的成本、最快的速度，實現(xiàn)在因特網(wǎng)上進(jìn)行保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)的形象宣傳、產(chǎn)品推介等功能，還能展現(xiàn)業(yè)務(wù)員的個人形象，布置個性化的保險櫥窗，展示業(yè)務(wù)員的個人特長。

2.提供信息咨詢服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)保險站點，不僅能向客戶提供本公司的歷史介紹、財務(wù)狀況、保險產(chǎn)品種類及費率等信息，而且還能及時地給他們提供國內(nèi)外全面、豐富的保險新聞、政策法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求等信息；也能給他們提供豐富的保險入門知識、國內(nèi)外保險課題的深入探討以及豐富的保險相關(guān)院校、機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料。

3.提供分析、選購保險產(chǎn)品的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)保險站點上，保險公司或保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)開發(fā)專業(yè)的保險需求評估工具。通過點擊它，客戶便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險種的需求分析。在充分的需求分析的基礎(chǔ)上，客戶既可自行比較、選購各種保險產(chǎn)品或套餐，也可簡單描述個人情況，讓保險需求評估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶全面享受個性化的服務(wù)。

4.提供在線投保服務(wù)。在客戶選定需要購買的保險產(chǎn)品之后，網(wǎng)絡(luò)保險站點還應(yīng)提供在線投保服務(wù)，即提供客戶通過網(wǎng)絡(luò)完成在線購買申請、在線核保、在線支付保險費用和在線獲取保單等。

5.提供在線理賠服務(wù)。通過在線理賠服務(wù)，不僅應(yīng)提供理賠作業(yè)流程、注意事項、爭議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險聯(lián)系電話地址等服務(wù)，而且應(yīng)提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)報案服務(wù)系統(tǒng)，及時反饋客戶投訴，并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務(wù)。

6.提供在線交流服務(wù)。通過在線交流服務(wù)，客戶不僅可就任何有關(guān)保險的問題，向保險專家請教并得到及時解答，而且可以在BBS論壇上暢所欲言，發(fā)表對保險的各種看法和投保的心得體會，結(jié)交朋友，尋求幫助；保險業(yè)務(wù)員也可以及時與同行交流專業(yè)經(jīng)驗，結(jié)識新的朋友。通過在線交流服務(wù)，保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)還可以通過它征求客戶就某種保險產(chǎn)品的意見，以及在某些市場上推出新的保險產(chǎn)品時進(jìn)行市場調(diào)查。

7.提供在線導(dǎo)航服務(wù)。作為一個好的網(wǎng)絡(luò)保險站點，還應(yīng)提供到保險有關(guān)站點的鏈接。這不僅有助于客戶獲取豐富的保險信息，也便于客戶“貨比三家”，從而堅定客戶購買保險產(chǎn)品的決心。

二、網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

（一）國外網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

網(wǎng)絡(luò)保險最早出現(xiàn)在美國。美國國民第一證券銀行首創(chuàng)通過因特網(wǎng)銷售保險單，僅營業(yè)一個月就銷售了上千億美元的保單。1997年初，81％的美國保險公司至少有一個網(wǎng)址，其他末設(shè)網(wǎng)址的保險公司也計劃盡快設(shè)立。但絕大多數(shù)網(wǎng)址只提供有關(guān)保險市場和購買的信息，并幫助客戶決定他們購買保險的內(nèi)容。為了提供更多的服務(wù)，保險公司需要把它們的網(wǎng)址與其經(jīng)營業(yè)務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)連接起來。不過，只有10％的保險公司做到了這一點。也就是說，絕大多數(shù)保險公司正為具有非常廣闊前景的網(wǎng)絡(luò)直接銷售保險做積極的準(zhǔn)備工作。1997年，美國加利福尼亞州的網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)公司INSWEB用戶數(shù)是66萬，1999年增加到了300萬。Forrester調(diào)查顯示，1997年，美國家庭購買的汽車、住宅、人壽保險金額是3.91億美元；1999年大約有70萬戶美國家庭在網(wǎng)上購買了價值5億美元的汽車保險；2003年，美國家庭購買的汽車、住宅、定期人壽保險金額將達(dá)到41億美元；2004年，美國家庭購買的汽車保險金額將達(dá)到118億美元，還有300戶的美國家庭購買價值12億美元的家庭保險。

1997年，意大利KAS保險公司用微軟技術(shù)建立了一套造價為110萬美元的網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上提供最新報價。該公司月售保單從當(dāng)初的170套上升到了19四年初的1700套。英國于1999年建立的“屏幕交易”網(wǎng)站提供了7家本國保險商的汽車和旅游保險產(chǎn)品，用戶數(shù)量每個月以70％的速度遞增。

1999年6月，日本的AmericanFamily保險公司開始提供可以在網(wǎng)上申請及結(jié)算的汽車保險。同年9月底開始推出電話及因特網(wǎng)銷售汽車保險業(yè)務(wù)的日本索尼損害保險公司，到2000年6月19日通過因特網(wǎng)簽訂的合同數(shù)累計已突破1萬件。日本朝日生命保險公司于2000年4月7日宣布，該保險公司決定與第一勸業(yè)銀行、伊藤忠商事等共同出資設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公司，專門從事保險銷售活動，并于2001年1月開始正式營業(yè)。

IBM對全球160位保險公司資深董事，特別是對40多家保險與金融服務(wù)公司及客戶群體的調(diào)查顯示，到1999年末只有不到3％的保險公司允許投保人通過因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢或更改保單，但到2004年此數(shù)字將上升到49％。

（二）國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

從1979年12月恢復(fù)辦理國內(nèi)保險業(yè)務(wù)至今，我國大陸保險公司已經(jīng)由1家發(fā)展到26家，險種由30多個增加到1000多個。雖然我國保險業(yè)務(wù)的全面開展和發(fā)達(dá)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國等一些國家或地區(qū)，但是我國的網(wǎng)絡(luò)保險幾乎和國外同時起步。1997年11月28日，國內(nèi)第一個面向保險市場和保險公司內(nèi)部信息化管理需求的保險行業(yè)的中文專業(yè)網(wǎng)站——中國保險信息網(wǎng)誕生，2000年7月1日更名為中國保險網(wǎng)。

目前已有中國太平洋保險公司北京分公司、中國人壽保險公司營業(yè)部、泰康保險公司和平安保險公司北京分公司在中國保險網(wǎng)上，通過在線投保、實時核保或延時核保的方式銷售保險。據(jù)統(tǒng)計，共收入保費近200萬元用信用卡支付的占實時核保的30％以上。

2000年末，我國已有近80家保險網(wǎng)站，經(jīng)營險種涵蓋了人壽保險、財產(chǎn)保險、意外傷害保險、旅游交通保險等近100個險種。2000年8月16日，中國太平洋保險公司宣布其全國性電子商務(wù)網(wǎng)站全線開通。它是我國保險業(yè)界第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。據(jù)介紹，中國太平洋保險公司計劃在3年內(nèi)將電子商務(wù)業(yè)務(wù)量提高到整體業(yè)務(wù)量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人壽保險公司獨家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——泰康在線正式全面開通，它是我國第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站；也是國內(nèi)首家通過保險類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。2001年9月，泰康人壽完成了國內(nèi)第一例網(wǎng)上保險理賠案。據(jù)計算機(jī)世界市場研究中心調(diào)查結(jié)果顯示（2002），目前國內(nèi)已有60％的保險公司開通了自己的網(wǎng)站；24％的保險公司計劃在近期內(nèi)開通。在這些已經(jīng)開通了網(wǎng)站的保險公司中，有20.8％的保險公司已經(jīng)實現(xiàn)了某些險種的網(wǎng)上銷售；8.3%的保險公司正在建設(shè)中；41.7％的公司計劃實施；只有29.2％的保險公司近期沒有實施網(wǎng)上保險的計劃。

而中國社會調(diào)查事務(wù)所最近對北京、上海、廣州、天津、武漢和哈爾濱等城市作的調(diào)查結(jié)果顯示，中國公眾對于網(wǎng)絡(luò)車輛保險的態(tài)度是：47％的被調(diào)查者希望嘗試網(wǎng)絡(luò)保險；而被調(diào)查者希望通過上網(wǎng)保險的險種主要集中在機(jī)動車輛保險（40％）、人壽保險（31％）和兒童保險（19％）。另外，有人預(yù)測，到2005年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)量將達(dá)到總業(yè)務(wù)量的5％。而占據(jù)重要份額的車輛保險在因特網(wǎng)的運用和發(fā)展前景將是最為看好的，保守估計，網(wǎng)絡(luò)車險的總成交額將可能達(dá)到50億人民幣。

三、網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展中存在的問題及對策分析

1.關(guān)于加快推進(jìn)保險業(yè)信息化進(jìn)程的問題

信息技術(shù)在保險行業(yè)的廣泛應(yīng)用，即網(wǎng)絡(luò)保險的出現(xiàn)包括美國在內(nèi)也只是近幾年的事情。在如何合理地應(yīng)用信息技術(shù)方面，外國的大保險公司不會比我們有更多的經(jīng)驗。因此，我們應(yīng)當(dāng)抓住時機(jī)，加快我國保險公司信息化進(jìn)程。筆者認(rèn)為，在推進(jìn)保險公司的信息化進(jìn)程上，政府也可采取諸如信息技術(shù)方面的投資可以部分抵消稅收、稅前可以預(yù)留部分資金用于信息技術(shù)改造等一系列措施，激勵和推進(jìn)保險公司的信息化進(jìn)程。

2.關(guān)于同時推進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)建設(shè)的問題

網(wǎng)絡(luò)保險不僅應(yīng)包括面向客戶的網(wǎng)站建設(shè)，還應(yīng)包括構(gòu)建公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)。一般來說，企業(yè)建設(shè)面向客戶的網(wǎng)站的主要目的是為了推介本公司、銷售保險和了解客戶需求，因此面向客戶的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)始終以向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。為了達(dá)到這一目的，在網(wǎng)站的設(shè)計上，應(yīng)注意以下問題：（1）在網(wǎng)站中不僅要有保險產(chǎn)品的信息，還應(yīng)有公司自己的詳細(xì)信息。因為只有客戶對你有了全面的了解之后，才有可能和你建立業(yè)務(wù)上的聯(lián)系；（2）在網(wǎng)站中不僅要有公司自己介紹的信息，還應(yīng)提供有關(guān)保險行業(yè)的新聞、保險案例分析、專家的專題講座以及保險基本知識等；（3）在網(wǎng)站中不僅要介紹公司自己的保險產(chǎn)品，還要對各種保險產(chǎn)品的利弊進(jìn)行客觀分析。如果有可能，還要把它與其他公司的同類保險產(chǎn)品進(jìn)行客觀對比，讓客戶真正地感覺到你在設(shè)身處地地為其服務(wù)；（4）在網(wǎng)站系統(tǒng)中，客戶不僅應(yīng)能夠完成保險的購買，還應(yīng)能夠完成退保、索賠、投訴以及提交反饋信息和建議等。

國外的研究表明，只有公司在進(jìn)行大量的信息技術(shù)投資的同時，并對企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理和人力資源管理予以調(diào)整，才能真正降低企業(yè)內(nèi)部活動的成本，并提高企業(yè)內(nèi)部活動的效率。因此，在構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)對保險公司的組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整。

3.關(guān)于選擇合適的網(wǎng)絡(luò)解決方案和容易記憶的域名的問題

到目前為止，網(wǎng)絡(luò)解決方案大體上有三種：（1）自建。對于安全性要求很高、信息技術(shù)人員實力雄厚的大型企業(yè)，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)都可以由自己建立。但它需要從接人服務(wù)商那里租用專用線路，因此成本較高；（2）專用型虛擬主機(jī)服務(wù)。對于企業(yè)不是很大且技術(shù)人員比較缺乏的中小企業(yè)來說，把自己的服務(wù)器放到接入服務(wù)商的機(jī)房或租用接入服務(wù)商的專門服務(wù)器，是一種比較安全、經(jīng)濟(jì)的最佳方案；（3）共享型虛擬主機(jī)服務(wù)。對安全要求不是很高、經(jīng)濟(jì)實力有限的小型企業(yè)，可以選擇和其他多家公司共同租用接入服務(wù)商的服務(wù)器。

由于網(wǎng)絡(luò)保險直接涉及到資金的劃撥，因此對安全性要求較高。筆者建議大中型的保險公司最好選擇第一種方案；對于雖然涉及到保險買賣的中小保險公司，可以選擇第二種解決方案；對于不在網(wǎng)上進(jìn)行保險買賣，只是通過網(wǎng)絡(luò)對外宣傳的保險公司來說，可以選擇第三種方案。

對于選擇好網(wǎng)絡(luò)解決方案的網(wǎng)絡(luò)保險公司來說，下一步的重要任務(wù)之一就是要選擇一個好的域名。好的域名標(biāo)準(zhǔn)，首要的是容易記憶；其次是應(yīng)和企業(yè)名稱或業(yè)務(wù)有一定的關(guān)聯(lián)。

4.關(guān)于高度重視網(wǎng)絡(luò)安全的問題

中國社會調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示：66％的被調(diào)查者最關(guān)心投保后支付保費的轉(zhuǎn)賬安全性。安全問題是阻礙網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展的重要瓶頸之一。對網(wǎng)絡(luò)安全造成的威脅主要有兩類：一類是來自公司內(nèi)部的不當(dāng)使用。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要是建立“信息系統(tǒng)審核”。它的主要功能是記錄下每個使用者在系統(tǒng)內(nèi)做的任何事情，以供將來查證使用；另一類是來自外部未經(jīng)授權(quán)的存取。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)中間架設(shè)防火墻、采用加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名和安全協(xié)議等。防火墻主要是通過監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、通訊包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及網(wǎng)址等方式來確保網(wǎng)絡(luò)安全；通過加密技術(shù)實現(xiàn)信息交換過程中的保密；通過密鑰管理技術(shù)實現(xiàn)密鑰交換安全可靠，防止密鑰泄密和非法更改密鑰；通過數(shù)字簽名技術(shù)實現(xiàn)對原始報文的鑒別和不可抵賴。SET和SSL是最常用的兩種安全交易協(xié)議。SET協(xié)議安全性高，但其復(fù)雜程度高，因此應(yīng)用較少；SSL協(xié)議安全性較差，但實現(xiàn)容易，應(yīng)用較多。不過，為了保證網(wǎng)絡(luò)保險公司和客戶之間交易的安全性，筆者建議網(wǎng)絡(luò)保險公司應(yīng)盡可能地選用支持SET協(xié)議的系統(tǒng)。

5.關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)谋ｋU險種的問題

如前所述，我國公眾希望通過上網(wǎng)投保的險種，主要集中在人壽保險、機(jī)動車保險和兒童保險；而對于諸如家庭財產(chǎn)保險、醫(yī)療保險、意外傷害保險、企業(yè)財產(chǎn)保險等保險金額比較高的險種，仍希望得到專業(yè)保險人士的技術(shù)咨詢服務(wù)，通過更為穩(wěn)妥的傳統(tǒng)的投保方式進(jìn)行投保。因此，網(wǎng)絡(luò)保險公司在網(wǎng)絡(luò)上推出保險險種時也必須考慮到這一點，先把客戶愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買的小額險種搬到網(wǎng)上，而對于一些大額險種等時機(jī)成熟時再推出。

6.關(guān)于培育網(wǎng)絡(luò)保險集市的問題

網(wǎng)絡(luò)保險集市就是在網(wǎng)絡(luò)上提供一個場所，使客戶能在這里找到大量的保險公司，方便地了解各個公司的基本信息或查詢各個保險公司的某一險種的有關(guān)信息，并對該險種的優(yōu)劣進(jìn)行對比分析，選擇最。佳的公司進(jìn)行投保。網(wǎng)絡(luò)保險集市不僅會給客戶帶來方便，同時也會擴(kuò)大保險公司的影響和業(yè)務(wù)量。因此，我國務(wù)保險公司應(yīng)在中國保險監(jiān)督管理委員會或中國保險學(xué)會的組織下，全力支持并在網(wǎng)絡(luò)保險集市上展示自己，進(jìn)一步推動我國網(wǎng)絡(luò)保險集市的發(fā)展。

7.關(guān)于全力開發(fā)國內(nèi)市場和積極地開拓國外市場的問題

我國保險市場潛力還很大，因此我國保險公司應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為手段積極地深挖國內(nèi)市場潛力。另外，由于加入世界貿(mào)易組織后，我國保險公司將不得不在世界市場上和國外同行展開競爭，所以與其等著幾年后被動挨打，還不如主動出擊，積極地利用網(wǎng)絡(luò)保險遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)的優(yōu)勢，盡早建設(shè)公司自己的英文站點或在國外設(shè)立鏡像站點，到國外市場上積累與外國競爭對手進(jìn)行競爭的經(jīng)驗。

8.關(guān)于吸納優(yōu)秀人才和對已有員工在職教育的問題

網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展和國際市場的開拓，不僅需要大量的業(yè)務(wù)人員，還需要大量的技術(shù)人才和管理人才。據(jù)筆者所知，我國的許多保險公司有一個規(guī)定，即無論是管理人員還是技術(shù)人員都必須完成一定的保險任務(wù)。似乎這條規(guī)定能為公司增加一點業(yè)務(wù)量，但是它無形之中就把一些優(yōu)秀的保險管理人員和技術(shù)人員拒之于門外。筆者認(rèn)為，這肯定是我國保險業(yè)從業(yè)人員知識水平低于其他金融業(yè)的一個很重要的原因。因此，我國保險公司要吸引到一流的管理人才和技術(shù)人才，必須破除這條不成文的規(guī)定。

除了應(yīng)在引進(jìn)人才上下功夫之外，還應(yīng)該重視對已有員工進(jìn)行保險專業(yè)知識、外語知識和信息技術(shù)知識再教育，通過再教育提高公司員工綜合素質(zhì)。與此同時，規(guī)范公司的管理，讓公司員工各司其職。

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[20]關(guān)晉勇。三年后保險限制將被撤消競爭箭在弦上[N].中華工商時報，2001—11—13.

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隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式正在經(jīng)受著越來越強(qiáng)烈的沖擊，人們也已經(jīng)習(xí)慣了從網(wǎng)絡(luò)上搜集和獲取自己所需要的信息資源，數(shù)字化的圖書館已經(jīng)成為許多人工作、生活的必需。圖書館作為信息傳播的一個重要陣地，對信息的傳播起著中轉(zhuǎn)樞紐的作用，其發(fā)展水平直接體現(xiàn)了一個社會的信息化水平。網(wǎng)站建設(shè)作為圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平的重要體現(xiàn)，也是圖書館建設(shè)的不可分割的部分。圖書館網(wǎng)站建設(shè)是圖書館事業(yè)建設(shè)的重要方面，對圖書館網(wǎng)站建設(shè)的研究也一直是圖書館界研究的熱點。

筆者在多年的工作實踐中，對如何因地制宜，建設(shè)適合我國國情并能與國際接軌的實用新型圖書館網(wǎng)站有著理性層面的思考和技術(shù)創(chuàng)新方面的實踐，特撰此文，旨在就教于業(yè)界專家學(xué)者，并與廣大同仁交流。

一、我國圖書館網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀分析

據(jù)統(tǒng)計，我國目前約有公共圖書館2700多所．已經(jīng)建立網(wǎng)站的公共圖書館還不到1／10，絕大部分公共圖書館限于財政支持不足，還沒有把網(wǎng)站建設(shè)提上議事日程。就已經(jīng)建成的公共圖書館網(wǎng)站來看，數(shù)量不到300家，少量網(wǎng)站雖然已初具規(guī)模，但大多數(shù)的網(wǎng)站建設(shè)還僅僅停留在“初級階段”，即網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富，信息儲存量不夠大，網(wǎng)站功能還比較傳統(tǒng)、單調(diào)，網(wǎng)站建設(shè)還不夠成熟，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)因特網(wǎng)飛速發(fā)展的要求。主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)內(nèi)容方面：網(wǎng)站的信息量不夠豐富；資源貧乏，購買與自建的資源不平衡；缺乏便捷的指導(dǎo)性欄目。

(2)服務(wù)方面：服務(wù)范圍狹窄；交互性不強(qiáng)，反饋機(jī)制欠佳；個性化服務(wù)程度較低。

(3)頁面設(shè)計、宣傳與維護(hù)方面：頁面設(shè)計不夠合理，欄目設(shè)置單調(diào)；部分圖書館網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，整個網(wǎng)站布局混亂；維護(hù)更新不及時，宣傳不到位。

根據(jù)以上對圖書館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的分析，針對圖書館網(wǎng)站建設(shè)存在的諸多問題，為使圖書館網(wǎng)站的建設(shè)擺脫傳統(tǒng)的桎梏，我們經(jīng)過縝密思考和多方嘗試，創(chuàng)造出既新型又實用，投入盡可能小、效果盡可能好的解決方案和對策。在多年的實踐中筆者對自主設(shè)計的南寧市圖書館網(wǎng)站進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新嘗試，在不中斷網(wǎng)站運行的情況下，不斷地摸索和改進(jìn)網(wǎng)站的實用功能，取得了較好的效果。

二、圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)應(yīng)該與時展“同步”

1.圖書館網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一種位于Web前端(web服務(wù)器)和后端辦公系統(tǒng)或流程(內(nèi)容創(chuàng)作、編輯)之間的軟件系統(tǒng)。內(nèi)容管理解決方案應(yīng)重點解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并能有機(jī)集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的商業(yè)智能環(huán)境中。網(wǎng)站管理人員可以使用內(nèi)容管理系統(tǒng)來提交、修改、審批、內(nèi)容。

南寧市圖書館網(wǎng)站(nnlib.corn)在建設(shè)實踐中采用了ASP網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)與靜態(tài)HT-ML編輯相結(jié)合的方法來構(gòu)建網(wǎng)站管理平臺，已經(jīng)實現(xiàn)了對新聞、圖片、視頻、音樂、FLASH動畫等多媒體的全面管理；網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠隨時采集、補(bǔ)充、更新數(shù)字資源，是一個“與時俱進(jìn)”的實用新型網(wǎng)站系統(tǒng)。

2.在欄目設(shè)置上，從本館特定的讀者群出發(fā)，盡量做到編排清晰明了、重點突出、內(nèi)容豐富多彩，富有趣味性和欣賞性；錄入信息內(nèi)容翔實，具有準(zhǔn)確性、權(quán)威性、唯一性，同時信息的表達(dá)也直截了當(dāng)，清晰醒目。

近幾年，南寧市被定位為“中國一東盟博覽會”的永久舉辦地，特別是2006年“中國一東盟建立對話關(guān)系15周年紀(jì)念峰會”在南寧召開以及2007年的“泛北部灣經(jīng)濟(jì)圈”新格局的拓展，使南寧成為中國一東盟經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展與交流的重要樞紐城市。為適應(yīng)形勢發(fā)展的需求，圖書館網(wǎng)站對具體欄目的設(shè)置作了相應(yīng)調(diào)整，目前主頁欄目設(shè)置有館情概況、服務(wù)指南、讀者沙龍、信息薈萃、地方文獻(xiàn)、學(xué)會園地、電子圖書、東盟手冊等，包括書目查詢、全文電子圖書、中國一東盟交流、地方特色等欄目在內(nèi)的12個主欄目和40多個分欄目。

3.為了進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫建設(shè)，開發(fā)特色文獻(xiàn)資源，南寧市圖書館網(wǎng)站如今不僅具有多數(shù)網(wǎng)站所具有的數(shù)字資源，而且還有一般網(wǎng)站所沒有的特色館藏資源，開創(chuàng)了“數(shù)字綠城”品牌式服務(wù)。2004年，南寧市人民政府提出建設(shè)“數(shù)字南寧”的現(xiàn)代化構(gòu)想，作為首府城市公共文化資源重點單位的南寧市圖書館，既是“第一窗口”，又是“主數(shù)據(jù)庫”，肩負(fù)著全方位信息資源整合與交流的重任。為了促進(jìn)“數(shù)字南寧”早日實現(xiàn)，南寧市圖書館網(wǎng)站與同是我們主設(shè)計的南寧文化信息網(wǎng)、南寧國際民歌藝術(shù)節(jié)網(wǎng)等強(qiáng)強(qiáng)鏈接，依托全國文化資源共享工程，共同打造了文化概況、文化服務(wù)、文化藝術(shù)、共享工程、網(wǎng)上圖書館、綠城講壇、壯鄉(xiāng)風(fēng)情、民歌節(jié)專題、南寧印象、走進(jìn)東盟等300多個T的數(shù)字資源，為全國與廣西文化資源共享工程元數(shù)據(jù)的整合與共享作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4.網(wǎng)站服務(wù)方面，南寧市圖書館網(wǎng)站不僅立足做好現(xiàn)有的各項服務(wù)，如書目查詢、預(yù)約、續(xù)借以及電子資源服務(wù)功能等等，同時還強(qiáng)化了更能反映讀者需要的新的服務(wù)內(nèi)容與手段，如建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，制作特色網(wǎng)頁；提供特色服務(wù)，開發(fā)特色產(chǎn)品；建立站內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)間分布式檢索系統(tǒng)；設(shè)置個性化欄目，開展個等等，做到既新穎又實用。

南寧市圖書館網(wǎng)站還整合了ILAS2的WEB系統(tǒng)，實現(xiàn)了方正Apabi電子圖書、書生電子圖書、CNKI期刊數(shù)據(jù)庫、萬方全文數(shù)據(jù)庫、維普全文期刊數(shù)據(jù)庫等多個電子資源服務(wù)功能。

三、圖書館網(wǎng)站設(shè)計的“新"與維護(hù)的“勤”

我們在實踐中體會到，圖書館網(wǎng)站的“新”首先是版面的視覺形象新，讓人一打開就能吸引眼球。而不同層次的讀者、網(wǎng)民審美需求是不同的，甚至同一層次的讀者、網(wǎng)民的審美需求也是會改變的。因此，版面設(shè)計的新穎也僅是相對而言，同時還必須不斷關(guān)注網(wǎng)站的點擊率，多方聽取讀者、網(wǎng)民朋友的意見，不斷改進(jìn)和更新形象。我們認(rèn)為：

1.圖書館網(wǎng)站的版面編排設(shè)計應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略的要求，把標(biāo)題、提要、圖片、文字、Flas、線條、色彩等設(shè)計要素結(jié)合起來作總體的布局和安排。圖書館網(wǎng)站的版面編排設(shè)計首先需遵循視覺規(guī)律進(jìn)行合理安排，頁面單純簡潔是圖書館網(wǎng)站設(shè)計的至高境界。

2.圖書館網(wǎng)頁色彩搭配的原則是要把握住色彩的鮮明性、獨特性、適合性和聯(lián)想性。具體要遵循以下幾條規(guī)律：網(wǎng)頁色彩的總體效果要好，確定好網(wǎng)頁的主題色，網(wǎng)頁色彩要從內(nèi)容上找到依據(jù)。

南寧市圖書館網(wǎng)站主要使用紅、綠、藍(lán)三原色的合理搭配，大色塊的應(yīng)用體現(xiàn)出圖書館資源的豐富與知識結(jié)構(gòu)的多元化，而相對固定的網(wǎng)站框架設(shè)計更能有效地突顯各個不同內(nèi)容之間的靈活多變以及新穎實用。3.圖書館網(wǎng)站的日常更新和維護(hù)要做到“觀念不落后，維護(hù)勤更新”。

(1)頁面的日常更新。南寧市圖書館網(wǎng)站對于部分相對比較穩(wěn)定的內(nèi)容，如本館概況、借閱規(guī)則、辦理閱覽證規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等，只需對圖書館基本情況略作調(diào)整進(jìn)行更新。對于部分有規(guī)律更新的內(nèi)容，如新書推薦、本地數(shù)字資源數(shù)據(jù)更新等，則采取固定時間進(jìn)行更新。對于部分需要實時更新的內(nèi)容，如館內(nèi)新聞、圖書館通知等就必須要做好備份，因為這部分內(nèi)容一般更新速度都很頻繁，很容易在更新過程中出現(xiàn)錯誤或者不小心刪除掉部分重要信息。若出現(xiàn)此類問題，只要調(diào)出備份覆蓋原文件即可迅速恢復(fù)，不必逐個重建。這樣既節(jié)省了時間，又避免了在手動恢復(fù)過程中遺忘某些關(guān)鍵內(nèi)容再次出現(xiàn)錯誤。

(2)頁面的日常維護(hù)。每天察看網(wǎng)站頁面內(nèi)容是必須要做的工作。檢查內(nèi)容是否與圖書館實際情況相符或內(nèi)容是否正常顯示，目的是有效地防止讀者在查詢?yōu)g覽相關(guān)內(nèi)容頁面時出現(xiàn)信息與實際情況不符、瀏覽頁面無法正常顯示、鏈接內(nèi)容與我們的歸類所提供的服務(wù)不同等等；及時修改已更新的內(nèi)容，取消已無法連接的死鏈，避免因此而造成與讀者之間不必要的誤會。

對網(wǎng)站頁面進(jìn)行監(jiān)控，關(guān)注點擊率、訪問人數(shù)、訪問流量，對各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分類統(tǒng)計(方正、CNKI、書生、萬方、維普的點擊率、訪問人數(shù)、檢索量、下載文章的數(shù)量等)，及時阻斷非法鏈接、登陸、使用。

對網(wǎng)站及后臺數(shù)據(jù)的備份也是網(wǎng)站維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)定期備份網(wǎng)站和后臺數(shù)據(jù)，及時保存被更新的信息，以便在出現(xiàn)誤操作、系統(tǒng)的故障、網(wǎng)絡(luò)的故障、應(yīng)用軟件平臺的故障、病毒的危害、黑客的入侵等情況時，可以將原有信息從備份中恢復(fù)。

四、設(shè)定簡單實用的圖書館網(wǎng)站安全方案

隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的深入和應(yīng)用的日益豐富，圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也面臨著越來越多的嶄新課題。如何保證圖書館內(nèi)數(shù)據(jù)的安全，對網(wǎng)絡(luò)訪問用戶的身份驗證、授權(quán)訪問以及事后監(jiān)督成為圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時不得不考慮的問題。以下是我們對圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中安全性問題進(jìn)行分析后提出的“高安全、高性能、易管理”的圖書館網(wǎng)絡(luò)方案。

1.防止網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫被下載。南寧市圖書館網(wǎng)站對于Access數(shù)據(jù)庫采用非常規(guī)命名法與使用ODBC數(shù)據(jù)源的方法來防止Access數(shù)據(jù)庫被下載。對于SQL等大型數(shù)據(jù)庫使用打系統(tǒng)補(bǔ)丁和獨立使用內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器的方法來保證數(shù)據(jù)庫的安全。

2.對網(wǎng)站程序頁面進(jìn)行加密。為有效地防止網(wǎng)站程序源代碼泄露，可以對程序頁面進(jìn)行加密。我們曾采用兩種方法對ASP頁面進(jìn)行加密。一是使用組件技術(shù)將編程邏輯封裝入DLL之中；二是使用微軟的ScriptEncnder對ASP頁面進(jìn)行加密。使用組件技術(shù)的主要問題是每段代碼均需組件化，操作比較煩瑣，工作量較大；而使用Eneoder對ASP頁面進(jìn)行加密則操作簡單，收效良好。

3.網(wǎng)站的注冊驗證。為防止未經(jīng)注冊的用戶繞過注冊界面直接進(jìn)入應(yīng)用管理系統(tǒng)，網(wǎng)站程序中可以使用Session對象進(jìn)行注冊驗證。南寧市圖書館網(wǎng)站對IIS+ASP+Aceess網(wǎng)上應(yīng)用管理系統(tǒng)的安全性進(jìn)行了研究，對現(xiàn)有圖書館網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了改造，收到了較好的效果。

4.安全協(xié)議。采用TCP／IP作為圖書館局域網(wǎng)和遠(yuǎn)程網(wǎng)的傳輸協(xié)議，可以方便地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)圖書館之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，有利于實現(xiàn)多種計算機(jī)．操作系統(tǒng)平臺的連接，可以方便地實現(xiàn)圖書館之間聯(lián)機(jī)編目作業(yè)和網(wǎng)絡(luò)書目數(shù)據(jù)查詢。同時還在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端建立了嚴(yán)格的賬戶管理機(jī)制，避免了其他通訊協(xié)議的文件共享特性在系統(tǒng)安全方面存在的問題，使第三方無法采用技術(shù)手段入侵系統(tǒng)。

五、圖書館網(wǎng)站的推廣策略