質量管理體系培訓總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇質量管理體系培訓總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞 企業 質量管理體系 建設

質量決定了企業的成敗，是企業形象的內涵所在，也是顧客是否認可企業的首要因素。隨著市場經濟全球化和國家十三五規劃的實施，“質量第一”不再僅僅是口號，而是加快企業發展的根本舉措。產品質量的優劣不僅靠產品檢驗把關，更要通過建立質量管理體系實施全過程的質量控制，這樣才能更經濟、更有效的做出更優質的產品。

一、質量管理體系的含義

質量管理體系是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用、售后等全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業內部質量工作的要求和活動程序。現代企業管理中，質量管理體系最新版本的標準是 ISO9001：2015，是企業普遍采用的質量管理體系。

二、加強企業質量管理體系的建設，首先要建立文件化的質量管理體系

1.建立文件化的質量管理體系一定要結合公司發展的實際狀況，杜絕“兩張皮”現象。企業所使用的質量管理體系文件是套用標準或其他母本r，要認真經過企業內部的消化、吸收、總結與提高，不能不考慮企業實際狀況直接引用原文，造成“兩張皮”的狀況。要結合企業現狀，把內部管理制度、工作流程與程序相互緊密地結合起來，按照質量管理體系的有關標準要求、過程方法，建立相應質量管理體系文件，形成企業管理與質量管理體系工作相互融為一體，提供有力保證產品質量的文件體系。

2.文件化的質量管理體系建立一定要具有系統性、協調性和準確精煉性。企業在建立文件化的質量管理體系時，首先應策劃質量管理體系文件的結構與數量，并對照標準條款和企業的管理流程，產品特點來實施，既符合標準要求，又符合企業特點。其次質量管理文件與文件之間的相互協調，避免產生不一致的地方，應與公司的其他管理規定、技術標準相協調，認真處理好各種過程的接口，避免不協調或職責不清。最后質量管理文件的內容要準確精煉。

三、有效運行質量管理體系，不斷提升產品質量，增強企業綜合實力

1.有效運行質量管理體系，切實加強教育培訓。一是通過培訓讓企業員工全面了解質量管理體系質量手冊、程序文件的內涵，真正理解企業的方針和目標，清楚地知道自身的質量工作、崗位權責、工作內容以及企業運行質量管理體系的作用；二是通過培訓讓企業員工在生產制造過程中出現質量問題以后，會應用體系文件對質量問題進行分析、查找原因，并采取糾正和預防措施加以改進。

2.質量管理體系的有效運行，需要企業領導推動。質量管理體系的運行，離不開管理者代表的策劃，離不開堅持原則的內審員，更離不開領導的推動。

3.做好組織協調與預防工作，推進質量管理體系質量與產品質量的提升。質量管理體系運行的順暢有效，關鍵是要做好組織協調工作。一是建立協調機制。通過信息系統、各種例會等形式對出現的矛盾和問題及時溝通與協調，采取必要措施；二是要建立質量問題預防機制，制定切實有效的質量預防措施。

4.有效地開展管理評審和內審工作，推動企業質量管理體系不斷改進和完善。一是企業管理評審與內審工作的有效地開展，就是要對質量管理體系的運行進行現場審查和文件審核；二是企業管理評審與內審的檢查，可發現質量管理體系運行中存在的問題，將改進的方法和方向公司高層提出，從多方面對質量管理體系進行改進，使企業質量管理體系始終有效運行。

四、切實加強質量管理體系運行質量的考核，質量管理體系的科學構建，實現企業管理現代化

1.檢查與考核是促進質量管理體系科學發展的重要手段。一是要建立數據化考核指標，通過層層分解，落實到每個員工的身上，做到“人人有指標，事事有考核”，確保各項工作落實到位；二是要嚴格執行考核制度，對沒有完成工作進度或未達到指標的部門或人員，按規定進行處罰，對表現優秀的部門或員工進行獎勵。通過檢查與考核，兌現獎懲，才能有效并科學的促進質量管理體系的發展。

篇2

中圖分類號：F284 文獻標識碼：A 文章編號：1000－8136（2012）03－0099－02

1 前言

隨著我國招投標法律法規的日趨完善以及招投標領域的不斷擴大，極大地推動了招標行業的發展。但隨著近年來政策環境和市場需求的不斷變化，招標機構要想在競爭激烈的市場下尋求發展，除了構建一個完善有效的招標市場監管體系外，還需構建一個完善的服務質量管理體系，不斷提高自身的招標服務水準和質量。然而，從現今大部分的招標機構來看，招標機構自身的服務質量良莠不齊，內容單一、質量低下，尚未能滿足招標人的需要。在此，本文就招標機構如何構建服務質量管理體系進行闡述，以期能促使招標機構不斷提高自身的服務質量，從而使機構實現可持續發展。

2 招標服務質量管理體系的特點

服務質量管理體系，是企業內部建立的、為保證產品/服務質量或質量目標所必需的、系統的質量活動，主要有以下特點：

2.1 系統性

招標服務質量管理體系是招標機構為有效開展招標服務質量管理所設計、建立、實施和保持的相互關聯和作用的管理職責、資源、過程和程序的組合體，是一個系統性、協調性的有機整體。

2.2 獨特和唯一性

不同組織的質量管理體系有不同的特點。招標機構的服務質量管理體系，由于其是提供與使用同步進行，無法像其他產品一樣，在經過檢驗合格后才交付給客戶，因此具有獨特和唯一的特點。

2.3 動態性和持續受控性

客戶在購買招標服務時，很難預先對其質量做出確定的判斷。且由于招標服務工作內容的復雜多變，其會受到很多主觀因素的影響，如招標服務人員的業務素質和態度、外界環境因素的影響等，這些都會使招標服務質量出現變化。因此，可以說，招標服務質量是一個動態且不斷持續發生變化的過程。

2.4 預防性

由于招標服務質量的動態性和多變性，因此在建立服務質量管理體系時，就應對有可能發生和出現的服務質量問題采取相應的預防措施。

2.5 全面和有效性

由于招標服務質量管理體系的運行，既要滿足招標機構內部質量管理的要求，又要滿足客戶（招標人）的要求，還要滿足第三方認證（評標委員會、監督部門和最終用戶）的要求，因此招標服務質量管理體系應是全面有效的。

3 構建招標服務質量管理體系的方法

3.1 確定客戶和其他相關方的需求

建立招標服務質量管理體系，首先要確定招標需求。一般，招標活動的當事人主要是招標人、投標人和招標，其他利益相關方有評標委員會、監督部門和最終用戶。招標機構在實際運作過程中，應認真識別客戶要求，在明確有關法律、法規要求的基礎上，對所有需求進行分析排序，以確定關鍵的質量特性。只有將客戶及相關方的需求調查清楚，才能建立起實用的質量方針。

3.2 明確服務質量管理職責

首先，按照服務質量管理體系的要求，應制定招標服務質量方針，其是整個招標機構總方針的核心部分，引導著招標機構的和諧健康發展。一般，服務質量方針應體現招標工作的特點、招標服務質量的目標、保證招標服務質量的措施、招標應遵循的公開公平公正原則、讓客戶滿意的目標，以及持續改進招標服務的要求等內容。其次，應明確招標服務質量的活動過程，即為：接受客戶委托招標準備（策劃）編制招標文件招標文件審核招標公告發售標書投標開標組建評標委員會評標推薦中標人發中標通知書合同商簽與備案。同時，在質量的活動過程中，應嚴格按照規范的要求來檢查各個活動關鍵點的質量，確保每個環節都符合規范所要求的質量標準。再次，應明確服務質量目標。在制定服務質量目標時，應考慮的因素有：運用招標文件審核、招標過程監督和顧客滿意度調查等方式作為質量審核控制手段，實現監督部門和招標人的要求；采取預防和控制措施以避免招標服務對象或相關招標管理監督部門的質疑或投訴；優化質量成本以達到所要求的服務業績及水平；不斷衡量招標服務要求、業績，持續改進招標服務質量。此外，在明確了質量方針、活動及目標后，最高管理者還應分解質量職責和權限，如一線業務員的職責和權限、辦公職員和財務人員等的職責與權限，使各個崗位的工作人員能在自己的權限范圍內盡可能的滿足客戶的要求，從而不斷提高招標機構的服務質量，讓客戶滿意。

3.3 完善服務質量管理體系的組織機構

與質量管理體系相適應的組織結構可以有效保證質量管理體系的運行，其是招標機構為行使質量管理職能的一個組織管理框架，其重點是將招標機構的質量方針、質量目標層層展開成多級的職能，再轉化分解到各級、各類人員的質量職責和權限，明確其相互關系。一般，招標機構的組織機構主要表現在一線業務人員、業務部門領導以及管理者的職責權限及管理的層次等方面。

3.4 確定和提供實現質量目標必需的資源

人力、物資和信息是招標機構保證其服務質量管理體系實施、實現其質量目標的必備資源。

3.4.1 人力資源保證

由于人的素質是決定質量工作的關鍵，因此對人的管理就是資源管理的核心。首先，要確保招標服務質量的好壞，必須抓好提高招標服務工作人員的服務質量，確保其受過良好的教育，具備外向、開朗的性格，良好的公關能力，豐富的實際招標經驗等，能為服務對象提供良好的專業服務。其次，為防止因知識或技能的不足而造成服務或質量體系的不合格，還應采取多種培訓方式來確實提高工作人員的服務質量。在培訓工程中，可采取招標過程中面對面培訓、模擬招標現場進行培訓、業務部門內部在崗培訓、針對不同招標實例的研討、組織不同崗位的培訓班等不同培訓方式，使其能全面了解招標服務體系過程中的具體工作步驟，如招標文件的制作、開標評標會議的組織、評標報告的編寫等。另外，除了招標服務專業技能上的培訓外，公司領導還應組織工作人員參加服務態度方面的培訓，使其能以良好的服務態度服務每一個招標人。

3.4.2 物資資源保證

物質資源是保證招標服務質量體系正常運行的基礎。招標機構只有配備先進的物質資源，建立起完善的服務基礎設施，才能保證為客戶提供高質量的服務。一般，招標機構的物資資源包括：寬敞的工作場所、優雅的辦公環境、種類齊全的辦公設備、先進的通訊設施、良好的交通工具、有效的管理網絡、豐富的客戶信息系統、整齊統一的服裝等。

3.4.3 信息資源保證

在招標市場競爭日益激烈的環境下，信息資源已成為每個招標機構最終在競爭中獲勝的關鍵之一。因此，招標機構要提高自身的服務質量，則須認真搜集和整理有關的招標信息，以詳細了解投標商信息、買方信息、產品信息、價格信息等相關的招標信息，然后根據所搜集的招標信息來定制適宜客戶的個性化服務，以提高招標服務的效率和效益。

3.5 借鑒ISO9000架構質量管理體系

借鑒ISO9000質量管理體系是提高招標質量的制度保證。ISO9000質量標準是西方國家總結幾十年企業管理的經驗，通過不斷提煉、吸收先進管理思想逐步建立起來的一套規范而嚴謹的質量管理體系。借鑒這套質量管理體系，可利于招標機構從規劃化、程序化和制度化來推行機構的質量管理辦法，可從制度上保證招標機構的招標服務質量，可保持招標機構可持續發展，提高招標機構的核心競爭力。要架構質量管理體系，首先要求最高管理者應重視，并把服務質量管理納入到科學化、規劃化、法制化的軌道中來。其次，服務質量管理體系要求每一個工作人員都要參與進來，要求覆蓋招標機構的各個業務部門和招標過程的各個環節。再次，由于ISO9000質量管理是從國外引進的，在借鑒和引用其的過程中，要求聘請相關的專業機構和人員來參與，從而使招標機構所構建的服務質量管理體系更符合ISO9000標準和機構的實際。

本文為全文原貌 未安裝PDF瀏覽器用戶請先下載安裝 原版全文

一般，在借鑒了ISO9000質量管理后，招標機構的服務質量管理體系架構可按圖1設計。

3.6 建立和應用持續改進質量管理體系的過程

在構建了服務質量管理體系外，招標機構還應重視質量管理體系的持續改進工作。首先，應在招標全過程中設置合理的關鍵點，明確其具體的工作和目標。在招標的全過程中，指定相關人員對其進行監測和記錄，并對最終的監測結果進行分析，將其與質量目標相對照，找出兩者之間的差距，然后尋求相應的改進方法。其次，定期對服務質量管理體系進行評價，通過客戶滿意度調查（如：招標結果、整體服務質量、進度安排及完成時間、項目前期咨詢及服務、人員配備及業務水平、項目負責人責任心、工作態度等），來發現服務質量管理體系的不足并加以改進。再次，可采用策劃、實施、檢查和改進的方法，循環推進服務質量管理體系，使體系運轉逐步完善，從而改善招標機構的管理，提高其服務質量，實現其質量方針和目標以及機構發展的最終目標。

4 結束語

綜上所述，構建招標機構服務質量管理體系，即確定客戶和其他相關方的需求、明確服務質量管理職責、完善服務質量管理體系的組織機構、確定和提供實現質量目標必需的資源、借鑒ISO9000架構質量管理體系及建立和應用持續改進質量管理體系的過程。只有在招標過程中構建了招標服務質量管理體系，才能夠有效、實時、全過程的監控招標機構所操作的每一個招標服務項目的全過程，才能不斷地提高招標機構的服務質量，不斷提高招標人的滿意度，從而促使招標機構在競爭激烈的市場環境下實現可持續發展。

參考文獻：

［1］肖云忠.在招標行業推行ISO9000質量管理體系［J］.中國招標，2011（26）.

［2］韋龍義，蘇同波.對提高招標服務機構質量管理的幾點思考［J］.中國招標，2008（9）.

［3］王晟.招標機構實施質量管理體系應注意的問題［J］.中國招標，2011（39）.

How to Build a Service Quality Management System for Tendering Agency

Lin Die

篇3

（Xi'an Aero-technical College，Xi'an 710077，China）

摘要： 高校后勤社會化改革啟動以來，高校后勤服務實體的實力普遍增強，ISO9001質量管理體系的建立成為進一步提升高校后勤服務實體內部管理水平的有效途徑。文章從質量管理體系建立實踐者的角度，對高校后勤集團ISO9001質量管理體系運行后出現的問題進行了分析并提出解決對策。

Abstract: As the socialization reform of logistics in colleges and universities, logistics has been powerful in service. Hence, it's very effective for the colleges and universities to set up ISO9001 quality management system, which can enhance the inner management of logistics. This thesis focuses on analysis of problems existed in ISO9001 quality management system and strategies on how to get a full application of the system in logistics.

關鍵詞： 高校后勤 后勤社會化 ISO9001質量管理體系

Key words: Logistics of Colleges and Universities；Logistics Socialization；ISO9001 Quality Management System

中圖分類號：G47文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）26-0260-02

0引言

高校后勤社會化改革啟動以來，從高校分離出來的后勤集團成為一支企業化運作的新軍，其自身實力得到長足的進步。建立ISO9001質量管理體系，成為許多的高校后勤集團提升服務質量、增強企業實力的有效途徑。通過質量管理體系認證后，怎樣做到后勤服務管理不松懈、后勤服務質量不下降，如何持續有效地運行質量管理體系，確保后勤服務保障水平的逐步提升，需要我們不斷的探索與思考。

1高校后勤ISO9001質量管理體系運行取得的成效

陜西省有普通高校77所，目前在后勤集團建立ISO9001質量管理體系的高校有16所。文章以西安航空技術高等專科學校為例，該校后勤集團于2006年3月啟動了ISO9001質量管理體系認證，同年12月份取得了北京中大華遠認證中心頒發的質量管理體系認證證書。ISO9001質量管理體系經過幾年的運行，給學校后勤服務工作帶來了新變化，后勤集團的日常管理，特別是質量管理活動明顯規范，服務質量不斷提高。

1.1 后勤日常管理更加科學化后勤集團質量管理體系文體包括《質量手則》、《程序文件》、《質量記錄》和《作業文件》。文件中明確規定了各部門、各崗位的管理職責與權限、工作程序和要求，各崗位的工作人員都可以知曉自己應該做什么？怎樣去做？做得怎么樣？在認證貫標工作中，全體職工都能恪盡職守、通力合作，按照標準要求有效運行管理體系。科學的管理取得了良好的績效，在學校迎接教育部人才培養水平評估和創建省級“文明校園”活動中，后勤集團的餐飲服務和公寓管理工作都獲得了專家組的充分肯定和高度評價。

1.2 后勤服務滿意度得到有效提升傳統質量管理是一種人“管結果”的經驗管理，而質量管理體系則是“管因素、管過程、管結果”的系統管理活動，“過程管理”是它的主要特征，整個體系從操作層面上強調的是產品加工作業的程序化和服務提供的標準化。質量管理體系的有效實施實現了產品和服務質量規范化管理，“持續改進”使整個體系的管理功能得到不斷強化。質量管理體系運行的直接效果就是提高了后勤服務質量。通過對實驗室、辦公樓、學生公寓、教室服務、水電暖供應等多方面的滿意度調查，有針對性的及時解決存在的問題，師生對后勤服務的滿意度持續提升。

1.3 后勤員工的綜合素質進一步提高全員參與是ISO9001質量管理體系強調的一個重要管理原則，員工是確保質量管理體系有效運行的重要因素。ISO9001質量管理體系運行以來，后勤集團各部門加大了體系文件學習和培訓力度，并對培訓結果進行考核，全體員工不但認真學習體系標準，正確理解文件內容，還把質量意識充分根植于自己的思想觀念和工作態度中，把全員參與的原則深刻理解在工作實踐中，員工綜合素質明顯提高。

2高校后勤ISO9001質量管理體系運行存在的問題

2.1 對質量管理體系的認識不完全到位后勤集團ISO9001質量管理體系經過幾年的運行，通過“內部核審”、“管理評審”及日常監督檢查，發現有的員工對質量管理體系的認識不完全到位，對體系文件的學習理解還不太確切，甚至在取證后完全放松學習，出現了對照標準要求開展工作的自覺性有所下降，工作熱情有所減退，工作效率有所降低的不良現象。

2.2 質量管理體系運行不規范由于后勤集團ISO9001質量管理體系運行時間較長，而且ISO9001標準的概念多且不好理解和掌握，有的職工長時間受計劃經濟思維方式的慣性影響、不能規范地運行體系，對標準與文件的實踐和執行或欠妥當，或比較生疏，或生搬硬套，質量管理體系運行不太規范。

2.3 質量管理體系運行成本略有上升ISO9001質量管理體系文件規定全面詳細，在運行中做到了事事有記錄。但過細的程序不可避免地給實際操作和執行帶來了不便與煩瑣，大量使用多種類型的記錄表格造成了體系運行成本的一定上升。

3高校后勤持續有效運行ISO9001質量管理體系的對策

質量管理體系的運行要解決存在的問題，確保體系更加規范、持續、有效地運行，必須做好以下工作。

3.1 始終堅持“領導作用”和“全員參與”的原則“領導作用”是ISO9001質量管理體系的關鍵原則。質量管理體系是一個涉及各部門全過程的綜合體系，只有后勤集團領導從人、財、物上給予大力支持，才能保證其持續有效運行。“領導作用”是體系能否正常運行的關鍵，最高管理者在體系中起主導作用。建立質量管理體系主要是解決企業管理層的質量觀問題，它既涉及到領導者管理思想的變革，也關系到員工思想觀念和工作習慣的更新，所以一方面領導是關鍵，另一方面全員參與是基礎。堅持“領導作用”和“全員參與”并重原則，堅持以人為本理念，才能激勵和調動員工的參與意識和工作熱情，才能使員工從“要”變為“我要干”。

3.2 不斷加強質量管理體系文件學習與培訓通過ISO9001質量管理體系認證后，不但不能放松文件的培訓與學習，而且應該繼續加強學習培訓。一方面通過員工的職業道德教育，樹立遵守質量標準的理念；另一方面制定詳細的培訓計劃，在扎實的學習中幫助員工消化吸收文件內容與要求，清楚認識體系框架與結構，熟練掌握工作流程與程序，以實現從“做”標準到“用”標準的階段性飛躍。同時抓好“內審員”的培訓，為“內部審核”和“管理評審”活動的順利開展提供有力的人力資源保障。

3.3 扎實做好質量管理體系的四個“規定動作”

3.3.1 制定質量方針和質量目標根據后勤集團宗旨，制定與之相適宜的質量方針，即“以‘三服務、兩育人’為宗旨，銳意改革，科學管理，優質服務”。后勤集團及各中心應以此方針為框架，每年都要制定與后勤集團方針保持一致的、適宜的、可測量的年度質量目標，采取各種手段宣傳貫徹和正確理解質量方針和質量目標，并按季度及時考核，以檢查衡量各自質量目標的完成情況。

3.3.2 開展顧客滿意度調查高校后勤集團的主要服務對象是學生，學生就是后勤集團的顧客。“以顧客為關注焦點”是質量管理體系的基本原則，面向學生進行顧客滿意度調查是質量管理體系要求的一項“規定動作”。后勤集團應按照《顧客滿意度監測程序》，認真組織收集整理、分析測算有關數據信息，以書面報告形式作為“管理評審”活動的輸入資料。對調查中同學們反映的不滿意工作，要積極組織相關部門采取必要的糾正預防措施加以認真改進，不斷提高師生的滿意度。

3.3.3 組織內部審核“內部審核”的目的是通過發現問題來推動和實現質量管理體系的持續改進。取得證書后，后勤集團還必須不斷完善和發展質量管理體系，對產品和服務質量實施“內部審核”是必不可少的活動。“管理者代表”即后勤集團總經理要按照《內部審核程序》要求，認真組織后勤集團相關部門實施、指導、監督內審活動，扎扎實實做好審核材料準備，組建好審核隊伍，開好首次、末次會議，做好審核記錄與總結等工作，檢驗整個體系是否得到了切實有效的實施。

3.3.4 實施管理評審“管理評審”即后勤集團高層管理者對整個質量管理體系的評價與審核。后勤集團總經理應按照《管理評審程序》的規定，每年至少進行一次評審活動。主要檢驗后勤集團的質量方針和質量目標是否得到了有效的貫徹與實施；質量管理體系的建立與學生的需要是否相適宜；后勤基礎設施、人才資源和工作環境是否滿足體系運行要求；整個體系是否建立了自我改進機制和采取了必要的糾正預防措施；從對體系運行是否正常有效的基本判斷中，做出是否需要進一步變更、完善、改進該體系的最終決定。

3.4 依據PDCA循環原理，認真做好持續改進工作“持續改進”是ISO9001質量管理體系的基本原則，是高校后勤高層管理者的重要職責，是后勤集團應該追求的永恒的組織目標。它包括兩方面內容；一是“質量改進”――對產品或服務質量的改進；二是“體系改進”――對質量管理體系自身的改進。PDCA循環（Plan：計劃；Do：執行；Check：檢查；Action：處理）是質量管理體系的重要管理原理，按照此綜合性循環原理來評估、分析、總結體系數據與信息，采取必要的糾正預防措施，可實現不斷改進體系的有效性。它包括“計劃”、“執行”、“檢查”及“處理”四個相互聯系的環節，其中“處理（A）”即“持續改進”是一個關鍵環節。“檢查”（C）是“處理（A）”的前提與基礎，要想做好持續改進工作，首先要做好后勤管理服務和生產過程監視測量及檢驗，按照標準要求科學統計、分析、處理有關數據和監測結果，為持續改進提供依據，努力讓持續改進成為一種制度，確保后勤集團質量管理體系健康規范、持續有效地運行。

4結語

建設一流的高校需要一流的后勤保障，而要建成一流的后勤集團就要有一流的后勤管理體系。通過ISO9001質量管理體系的建立和運行，使得高校后勤管理真正從“人制”走向“法治”，做到有章可循，有法可依，使全體員工不斷提高綜合素質和主動服務意識，不斷提高后勤服務的自覺性和執行力。ISO9001質量管理體系的有效運行，必將成為高校后勤服務質量和水平不斷提升的助推劑。

參考文獻：

[1]李賢，金淑芳，吳炯華.高校后勤ISO9001質量管理體系建立對策初探[J].經濟師，2007，（3）：119-120.

[2]寧永錄.在高校后勤管理中建立ISO9000質量管理體系[J].西安航空技術高等專科學校學報，2005，（2）：32-33.

篇4

2管理思路

根據項目中分包質量管理中易出現的問題以及結合在本人參與過的多個項目的質量管理工作的經驗，對分承包方的質量管理過程總結出以下管理思路：

2.1要強化質量管理體系運行意識

正確看待傳統管理和新管理體系的差異，從工作上正確處理習慣做法和新體系要求之間的矛盾，不能把質量管理體系運行作為負擔，而要把質量管理體系融入日常工作中。

2.2充分發揮基層領導的作用

項目組從項目發展要求出發，高度重視質量管理體系的建立，質量管理制度的制定與完善，但體系的建立和制度的執行需要基層領導（尤其是施工現場的直接管理人員）帶領作業人員來實施。

2.3加強信息的溝通

公司要提供在冊分包隊伍施工能力的信息平臺，強調對經驗的總結和交流，避免犯同樣的錯誤。及時掌握分包隊伍的施工情況。

2.4培訓工作應貫穿于對分包隊伍管理的全過程

培訓不拘形式可以集中培訓，也可以現場演練，培訓內容可以根據施工內容具體而定，不論采取何種形式，任何內容的培訓，都要講究實效，注重工作能力的考核與評價。不能只重視管理層的培訓，不重視一線操作工人的培訓；只重視對標準的學習，忽視對崗位技能的培訓。

2.5強調對分包隊伍記錄的管理

項目組應及時的把握分包隊伍對記錄的收集和整理。“寫我所做，做我所寫”，是質量管理體系的基本要求，它是對分包隊伍進行了質量管理活動的重要佐證。同時，應要求分包單位建立過程三檢制度，實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度。關鍵工程以及有較大的質量風險的作業在開展前，要組織項目技術負責人、質量檢查員、班組長作質量風險分析并在工程中進行跟蹤檢查，并做出較詳細的文字記錄。

2.6強調施工過程中的監督考核力度

監督考核制度不單是質量管理體系上的自我完善體制，更重要的是一種強制管理措施，這是質量管理體系運行的必要手段。要做好考核工作，首先要指定切實可行的考核標準，考核標準要細化，使考核工作做到有理、有據。考核要堅持公正、客觀的原則，根據考核結果進行相應的獎罰，鼓勵先進，處罰違規，也是質量管理體系運行的有力保證。另外對考核結果的兌現是下一次考核的起點，在下一階段的質量管理工作中起承上啟下的作用。在海洋工程項目中對分包商進行監督評估表如表2所示。

2.7建立質量否決制度

對不合格品必須進行返工。不合格品流入下道工序，要追究基層管理人員的責任，情節嚴重或造成嚴重后果的要追究分承包方項目經理的責任；有關責任人員要針對出現不合格品的原因采取必要的糾正和預防措施，在糾正和預防措施沒有落實的情況下，不應對不合格品放行[3]。

篇5

1.引言

國際海事組織（IMO）《1978年國際海員培訓、發證和值班標準公約》（簡稱《STCW公約》）締約國大會于2010年6月21日～25日在菲律賓首都馬尼拉舉行。會議審議并通過了國際海員培訓、發證和值班標準公約以及附屬規則的一系列修正案，從而確保了必要的全球化標準被應用于海員教育、培訓和發證，以期在今后一段時間能技術化地操控先進船舶。

這次修正被命名為《STCW公約馬尼拉修正案》，已于2012年1月1日正式生效。新修正案的通過和施行為我國航海教育和培訓創造了新的機遇，同時也面臨著嚴峻挑戰。應認清形勢，順應市場發展需要，及時做好相關的軟件和硬件各項準備工作，勇于承擔新使命，對航海院校適應未來航運的發展，探索可持續發展之路，與時俱進地培養國際化合格船員有著重要的作用。

航海歷史的發展離不開航海科學技術的進步。通過《STCW公約馬尼拉修正案》我們可以發現：公約的修訂與航海科學技術的新發展方向是緊密結合的，“船員教育與培訓質量管理體系”（以下簡稱“質量管理體系”）的建立和完善也應與新公約的技術要求和設施設備的更新換代相適應。

2012年2月29日頒布的《中華人民共和國船員教育和培訓質量管理規則》（海船員[2012]257號，以下簡稱《規則》）要求：經修訂的新《規則》自2012年3月1日起施行，將按照新《規則》對船員培訓機構的“質量管理體系”實施審核。因此，培訓機構要根據《STCW公約馬尼拉修正案》和新《規則》的變化和要求，對“質量管理體系”進行改革研究。

2.《STCW公約馬尼拉修正案》的修訂原則

通過對比分析，《STCW公約馬尼拉修正案》的基本修訂原則和主要解決的問題可歸納為如下表1所示。

3.“質量管理體系”的綜合分析研究

3 . 1“質量管理體系”現狀和對策

3.1.1“質量管理體系”現狀

我國許多院校和培訓機構借鑒《ISO9000質量管理體系標準》在全球范圍內成功運用的經驗建立并實施了“質量管理體系”，有些還通過了《ISO9000標準》的認證。從實踐過程和效果來看，“質量管理體系”與其他各方面因素的相互配合，有效地促進了船員教育和培訓管理的科學規范和教學質量的提高。按照國家海事局的要求和布置，我國的航海教育和培訓機構建立和實施“質量管理體系”，至今已走過了15個年頭。

九十年代末期，把原來主要針對工業、制造業和服務業建立并實施的《ISO9000標準》移植到教育和培訓領域，對于我國來說是一個新鮮事物，當時尚處在培育和發展階段，在理論研究和實踐經驗方面都有很多需要探索、研究與總結的地方。在當前我國高校進一步全面實施“質量工程”、努力提高教學質量的背景下，應以實施“質量工程”和建設“航運強國”為契機，結合建立和實施“質量管理體系”的實際狀況，對航海院校和培訓機構如何更好地推進實施“質量管理體系”問題開展深入思考和研究，具有積極意義。應針對目前正在施行的“質量管理體系”工作中出現的主要問題進行分析、研究，提出對策建議，制定切合實際、行之有效的相應措施，并建立與之相配套的保障機制來進一步保證和促進“質量管理體系”持續有效運行。3.1.2必須加強“質量管理體系”的宣貫工作

加強“質量管理體系”的學習和宣貫工作，使質量管理理念成為推進各項工作的思想先導，把質量管理變為人們的自覺行動。事實上，除了內審員和外審員，不少教師和教學管理人員對“質量管理體系”缺乏必要的學習和理解，沒有真正認識其重要性，沒有真正了解“質量管理體系”的內涵、作用和意義，工作積極性不高，只做表面文章，停留在應付檢查的層次，對反饋的整改意見落實不到位，工作缺少主動性。因此，應加強對“質量管理體系”內、外審員以及相關人員的教育和培訓工作，提升教職工的素質和能力，使他們真正理解體系的科學內涵、基本要求和實踐意義，從而變被動接受檢查為積極主動做好有關工作、配合檢查。

還有一個比較突出的問題是：從社會環境看，重外審，輕內審。由于外審約束力大于內審，因此不重視內審監督，不關注內審發展，內審地位得不到充分肯定，其作用的發揮受到限制；另外，通過外審可獲得相應證書和資質、減免學生的考試科目等，其重要性顯而易見。然而，施行“質量管理體系”，最終目的是使這一體系能夠長期地服務于日常的教學管理工作，完善和促進內部質量管理，規范工作程序，提高工作效率和整體教學質量，而這些往往都靠平時的內審工作來實現。因此，對內審和外審工作都要同樣重視并舉。

3.1.3采取積極措施保障“質量管理體系”的改進與持續運行

在實際工作中，“質量管理體系”的建立和運行需要教育和培訓機構相關教學和管理人員的支持和配合。然而實際上因為角色不同、重視程度不同，常發生對“質量管理體系”的工作和要求不理解，導致對檢查和審核工作缺乏主動性，甚至出現漠視檢查、敷衍塞責的現象；對檢查和審核過程中所反饋的意見和建議，也不認真進行整改、跟蹤落實。對此，要使自身管理制度與質量管理標準有機融合，一方面要強化“質量管理體系”的宣貫工作，使質量意識深入人心，因為質量意識表現在每一位員工的崗位工作中，也表現在最高決策層的崗位工作中；另一方面，領導決策層和相關院系負責人對“質量管理體系”工作的認識、理解和支持起著極其重要的影響和制約作用。舉世公認的現代質量管理領軍人物朱蘭博士“8020原則”指出：質量問題百分之八十出自領導者的責任。因此，領導決策層對“質量管理體系”工作的介入和重視是其持續運行并得以有效貫施的基本條件，領導決策層在“質量管理體系”工作中切實做到了身體力行、率先垂范，帶頭開展學習調研，帶頭履行職責，將會產生積極的示范與表率作用。

此外，應適當加大“質量管理體系”的監督、檢查和獎懲的執行力度，出臺相應的行之有效而又切合實際的獎懲制度，建立有效的激勵機制。對積極施行“質量管理體系”的受控部門和個人，要結合工作實效進行適當獎勵；而對無視“質量管理體系”規定和要求，對監督、檢查的整改建議和意見置之不理者，則采取必要的懲處措施。獎懲方法除了物質形式外，還可與“評先推優”、“創先爭優”等活動結合起來，進而更好地增強質量意識、推動質量發展，進一步調動受控部門和人員實施和持續改進“質量管理體系”的積極性，使大家都建立良好的質量意識。

3.1.4建立和實施“質量管理體系”的目的要明確

在我國航海教育和培訓領域施行“質量管理體系”的質量管理模式，盡管經歷了一個探索、嘗試的過程，經歷了由單一化向系統化不斷改進的過程，而且在當時是迫于國際組織和海事主管機關的要求，因此也就難免產生波折，但在今天我們應充分認識到它是質量管理方式上的一種變革和創新，是與教育機構質量管理的內在需要相一致的，因為我們必須驅動管理方式不斷地向創新、科學的管理方式變革。

3 . 2“質量管理體系”改革設想（以廣東交通職業技術學院為例）

廣東交通職業技術學院學院自1998年4月始籌建質量體系，并于1998年12月16日試運行。1999年12月通過了國家海事局審核專家組的首次審核。

根據國際海事組織要求，國家海事主管機關需定期向國際海事組織通報我國船員教育和培訓機構的“質量管理體系”運行情況和存在的主要問題。為此，隨著《STCW公約馬尼拉修正案》的正式生效，我國海事主管機關重新修訂了《中華人民共和國船員教育和培訓質量管理規則、船員管理質量管理規則》（海船員[2012]257號）。由于建立船員教育和培訓質量管理體系是國際公約和國家法規的一項強制性要求，所以航海院校和培訓機構也必須按有關規則相應地對“質量管理體系”進行修改和完善，因此，有必要研究和探索切合實際而又行之有效“質量管理體系”的新模式，加快我國船員教育和培訓的履約步伐，促進船員教育和培訓更好地開展，推動中國航運業與國際的接軌。

結合實際情況，基于《STCW公約馬尼拉修正案》的“質量管理體系”新模式的主要特點，如表2所示。

建立并實施基于《STCW公約馬尼拉修正案》的“質量管理體系”創新模式，不斷改進和完善質量管理體系，有利于促進我國船員教育和培訓質量的提高，有利于加快我國實現從船員大國到船員強國的目標。

截止2012年，我國船員總數已近160萬人，船員總量一直穩居世界第一位；我國的航運業擔負著93%的對外貿易和46%的貨物周轉量運輸任務。因此，我國是世界公認的船員大國和航運大國。交通運輸部副部長高宏峰說：“船員為發展國民經濟、保障公共安全和擴大對外開放做出了巨大貢獻。”船員是航運業的重要骨干支撐，然而，面對新的機遇和挑戰，我國船員的培養和發展依然存在著一些突出問題，主要表現在：①船員的數量偏少；②船員綜合素質偏低；③船員的隊伍結構不夠合理。尤其表現在國際海員勞務市場占有份額上，人口第一的中國僅排名世界第4位，約僅占市場份額1/25左右。研究分析表明，船員強國主要體現在三個方面，如圖1所示。通過建立基于《STCW公約馬尼拉修正案》的“質量管理體系”新模式，以更好、更快地達到上述三個方面要求。

4.“質量管理體系”改革的意義

近些年來，隨著經濟漸趨回暖，海運物流、海上保險、貨運等服務產業蓬勃開展，大大推進了現代港口和綜合物流的發展，為航運經濟注入新的活力。國際航運業正處在增速發展的時期，國際、國內航運市場對高素質復合型航海類人才的需求持續增加。經過權威機構――國際海運聯合會和波羅的海航運公會的調查研究，結果表明：國際船員勞務市場對高素質航海人才的需求量將長期穩定地增長。為了加快航海類人才培養，我國航海院校必須把握國際船員市場的脈搏，不斷探索、創新教育模式，拓寬培養渠道，提高培養質量，以適應市場需求。航海院校必須采取與國際規范接軌的更為先進、更為有效的培養途徑和管理方法。在航海院校管理工作中建立并施行“質量管理體系”，能否對航海教育和培訓質量管理工作產生積極的作用，能否有效解決航海人才國際化培養的問題，根據十多年來“質量管理體系”在航海院校中運行的實際效果和經驗，對“質量管理體系”改革的意義進行分析、研究。

4 . 1通過“質量管理體系”，對航海院校的教學工作起監督作用

“質量管理體系”的定義、內容、宗旨、特點、要求和作用體現在航海院校培養船員的過程中，為了保證培養出理解國際航海規則、符合國際航海需要的船員，使培養出的畢業生能順利進入世界船員勞務市場，航海相關的教學管理工作必須引入“質量管理體系”，采用質量管理體系和信息化是航海高校管理國際化的重要途徑。《中華人民共和國船員教育和培訓質量管理規則、船員管理質量管理規則》中明確規定：開展船員教育和培訓的機構必須依據本規則建立、實施船員教育和培訓質量管理體系，并通過審核機構組織的質量管理體系審核。

通過建立和實施“質量管理體系”，能實現對航海院校的教學組織、教學活動、教風學風狀況及教學效果等方面工作進行有效監督，對不符合項及時采取整改措施，找出存在的主要問題，制定行之有效的改進、預防措施，并付諸實施。做到事先監控準備過程，事中監控實施過程，事后監控整改過程和整改效果，從而使日常教學過程和管理工作達到預期的目的和要求，使之處于動態協調之中，在動態的環境中不斷發展、不斷完善。在《規則》中明確規定了“質量管理體系”應包含12項基本要素。這些基本要素全面地涵蓋了航海教育和培訓的全部過程，更好地規范了教學管理過程，強化了教學監控機制。

4 . 2通過“質量管理體系”，對航海院校的管理工作起促進作用

我們實施的“質量管理體系”是依據《ISO9001標準》模式建立起來的，盡管只是一種質量管理方式，然而它是一種動態的、有效的質量管理方法，它的創新和改革、提升內涵、提高質量的管理理念正是我們的船員教育和培訓機構質量管理真正需要的。

圍繞航海教學工作的開展，教育和培訓機構相關部門按照“質量管理體系”的要求被納入受控范圍，教學和管理工作得到了監督和規范，充分調動相關人員工作的主動性和積極性，形成穩定協調的教學秩序。在“質量管理體系”的監控和推動下，教育和培訓機構明確制定各受控部門和相關人員的崗位職責和工作流程，以及部門的質量分目標，理順了各部門間的工作關系和職責關系，并按要求開展“質量管理體系”的內部審核和接受審核機構組織的外部審核，從而確保各受控部門和人員的工作有章可遵、流程優化、運轉順暢、有條不紊、銜接緊密，使各項工作職責更加明晰。而且，對審核工作中發現的不符合項要求必須制定整改措施和實施計劃，限期進行整改，并由內審員對整改效果進行跟蹤驗證。使每一項工作都得到程序化、規范化管理，真正做到“凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據可查、凡事有人監督、凡事都有結果”，從而使教育和培訓機構工作效率和工作質量得到進一步提高。

5.結語

“質量管理體系”在教育和培訓機構中的實施是一種發展創新的管理模式，它通過建立起完善的質量管理體系，積極采取預防和糾正措施，按P（plan）D（do）C（check）A（action）步驟不斷循環，確保教育和培訓機構的質量管理持續改進，并以階梯式或螺旋式不停頓地前進和提升，從而進一步促進教育和培訓管理工作走上制度化、科學化、程序化和規范化軌道，并日趨完善，以更好地提高教學質量、管理水平和辦學效益，保證人才培養目標、培養規格的實現，必將有利于我國航海教育和船員培訓工作的可持續性發展，充分發揮教育和培訓機構為社會培養具有國際競爭力的高素質航運人才的作用。

參考文獻：

[1]蔣祖星.基于《STCW公約馬尼拉修正案》的高職輪機工程技術專業教學改革[J].航海教育研究，2012，（1）：29-32.

[2]孟祥武.《STCW公約馬尼拉修正案》對中國船員教育與培訓的影響和對策[J].航海教育研究，2010（3）：3-5.

[3]劉正江，鮑君忠.STCW78/10修正案背景、特點、影響及履約對策[C]海峽兩岸海上安全交流論文集，2009.

[4]崔向東.山東省航海教育的相遇與挑戰[J].航海教育研究，2010（2）：11-14.

[5]李恩洪.《STCW公約馬尼拉修正案》解讀[J].世界海運，2011（1）：20-24.

篇6

當前，我國的高職教育正以超常的速度發展。在此情況下，怎樣保證和提高高職教育質量，培養出德、智、體全面發展，具有創新精神和實踐能力的高素質、高質量的人才，是擺在高職教育工作者面前需要冷靜思考的一個嚴肅課題。從借鑒ISO9000質量管理體系在全球企業界范圍內的成功經驗出發，將該體系移植到高職院校教育管理領域，建立教育質量管理體系并持續改進，是提高高職教育質量的有效途徑之一。

一、高職院校應用ISO9000質量管理體系的要求

ISO是國際標準化組織首字母的縮寫形式。該組織于1987年ISO9000族質量管理體系以來，該體系在全球范圍內得到廣泛的認同和采用，全球已有80多個國家將其等同為國家標準。ISO9000質量管理體系所規定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織，同樣也適用于高職院校的管理與服務。

ISO9000質量管理體系要求的測量、分析與改進要求，不但為高職院校管理與服務工作了解差距、找到原因、實現與時俱進提供了具體的、可操作的方法，更能使其步入良性發展的軌道，并最終實現學生利益與所有利益相關方滿意的目標。

高職院校應用質量管理體系，應注意滿足以下要求：

一是知己知彼。首先，高職院校的領導和決策層應組織對ISO9000質量管理體系的學習。通過學習，了解和掌握其內容和實質，結合自身教育質量管理的現狀和特點，對按ISO9000質量管理體系要求建立自己的教育質量管理體系作出抉擇。其次，應該看到，高職院校的教育是一個復雜的大系統。各個院校的自身定位、辦學規模、辦學條件、專業特色、培養模式、師資力量和校園文化等各不相同，按照ISO9000質量管理體系要求建立各自的質量管理體系時，必須考慮各自的特點，做到“知己知彼”。

二是突出重點。第一，以顧客為關注焦點。參照ISO9000質量管理體系要求建立院校教育質量管理體系時，第一位的工作應是以《高等教育法》和《職業教育法》為準繩，以國家的教育方針和任務為依據，以質量管理八項原則為指導，以“顧客”――學生和用人單位為關注焦點，識別“顧客”的需求和期望，確定各自具體的質量方針和目標。質量方針和目標是高校教育質量管理的綱，綱舉則目張。第二，持續改進。我國現行的教育評估，是強制性的政府行為，評估標準是預先確定的、統一的，面對千差萬別的高職院校，難以做到具體對待，影響評估的科學性，也不利于高職院校多樣化發展辦出特色。同時，評估主體單一，不能充分調動社會和高校的積極性。而按ISO9000質量管理體系要求對高職院校教育質量管理體系審核時，強調的則是：高職院校各自具體的質量方針、質量目標、內審結果、數據分析、糾正和預防措施、管理評審和持續改進教育質量管理體系的符合性、適宜性和有效性。也就是說，高職院校建立教育質量管理體系后，既不是要求它盡善盡美，也不是要求它的教育質量始終保持一個固定不變的標準，而是要求它始終以顧客為關注焦點，在原有的教育質量基礎上，持續不斷的改進，持續不斷的追求“更好”，以滿足顧客的需求和期望。審核的主體可以是高職院校（第一方的內部審核），可以是政府、社會或顧客（第二方審核），也可以是認證中心（第三方審核）。而且這樣做，不是強制性的政府行為，而是高職院校的自覺行為。這樣的理念和方法，應該會受到確實想提高教育質量、全面推進素質教育的高職院校的歡迎。

三是搞好過程和系統識別。按ISO9000質量管理體系的要求，教育過程應視為使用教育資源將“輸入轉化為輸出的活動或一組活動”。教育過程是由許多相互關聯和相互作用的子過程所組成。按ISO9000質量管理體系要求建立高職教育質量管理體系，必須系統地識別并管理所應用的過程。完成這一項工作，應由既懂高職教育規律、具有高職教育管理經驗，又懂ISO9000質量管理體系要求，具有咨詢、評審能力的人員完成，或由這兩方面的人員組成的班子去完成。

四是編制好質量手冊。高職院校的最高管理者任命管理者代表，由管理者代表負責組織和協調相關人員，按ISO9000質量管理體系的要求，編制質量手冊。該手冊應包括：第一，質量管理體系的覆蓋范圍，對ISO9000質量管理體系規定的要求若有刪減，應說明理由。第二，為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用。第三，高職院校質量管理體系過程之間的相互作用的表述。第四，編制的質量手冊，應由最高管理者批準頒發，作為高職院校教育質量管理的法規，全體人員必須遵照執行。應該說明，企業界在按ISO9000質量管理體系的要求建立質量管理體系時，一般都聘請專業咨詢機構的專家參與，這種做法也值得高職院校借鑒。

二、高職院校應用ISO9000質量管理體系的核心

高職院校應用ISO9000質量管理體系的核心是結合實際創新。之所以如此，其原因如下：一是高職院校推行ISO9000質量管理體系與工商企業有差別。企業的生產或一般服務行業的服務與高職院校的“生產”或提供的“服務”之間存在著相當的差異性。企業生產的主要是物質產品，而教育的本質是培養人的社會活動。企業生產的產品一般屬私人產品，完全依靠市場機制配置資源，往往以追求利潤為主要目標；而高職院校相對是非營利性組織，其生產的“產品”屬于準公共產品，是由公共選擇機制和市場機制共同作用的。因此，高職院校引入ISO9000質量管理體系必須遵循教育發展規律，尤其是涉及到教學、科研水平等學術評價問題時，不能照搬企業的質量標準和管理模式。

二是我國高職教育制度和西方高等教育制度有差別。同樣的理論和成功的經驗在不同的政治制度和文化背景下會產生不同的效果，在引進ISO9000質量管理體系時，要結合中國國情的實際。我國高職教育制度與西方高等教育制度既有相似性，又有特殊性。在培養目標上，我國高職教育有自身的特殊要求，如對學生進行思想政治教育是我國高職教育的重要內容，必須把它納入到整個教育管理的體系之中。因此，在引入西方管理思想和方法時切忌生搬硬套。

三是現行管理體系與ISO9000質量管理體系之間有差別。ISO9000質量管理體系是可選擇性標準，非強制性標準。不管是否采用ISO9000質量管理體系，任何組織運行都存在一個現行的質量管理體系，但這種質量管理體系不一定是按照先進、科學、合理的程序或要求建立的，因而不一定能起到持久穩定地確保產品質量和使顧客滿意的作用，盡管在業績改進方面取得了不同程度的成功，但仍不足以實現持續的質量改進。推行ISO9000質量管理體系旨在建立科學的國際公認的質量管理體系，按照標準的要求，對現行的質量管理體系有針對性地改進、更新和完善，不是要把現行的行之有效的管理制度推倒重來，而是使之逐步符合ISO9000質量管理體系的要求。

四是ISO9000質量管理體系認證與教育部門的評估有差別。評估是行政主管部門的鑒定，具有權威性，屬于第一二方評價或認證，不能用于國際互認。認證是中介組織的評定，即第三方認證，具有較強的公正性，特別是 ISO9000國際質量管理體系，是典型的第三方認證，具有較高的社會認可度，是國際通行的做法。評估是強制性的，認證是自愿的。由于評估是強制性的，因而很容易使評估的學校產生防范心理，不但缺少參評的主動意識，反而會產生“上有政策，下有對策”弄虛作假的現象，往往使評估工作受到形式主義的影響。評估的對象是結果，認證的對象是過程。目前，我國高職教育評估組織仍以官方為主，這就決定了在評價中比較重視總結性評價，而忽視形成性評價。一般來說，總結性評價的作用是滯后的，周期較長，并且由于總結性評價是行政管理部門作出的決定，帶有很強的導向作用。因此，我國高職教育推行ISO9000質量管理體系并保證其有效運行，需要全國性第三方認證協調組織或機構。

五是各不同院校的實際情況有差別。ISO9000系列標準的引言中明確指出：“標準是通用的，不是專門為某一工業行業或經濟部門而制定的。”其中，教育列在第37類。教育的本體功能是育人，是為人的發展提供服務的。這種服務功能體系表明，只控制教育教學服務的結果是不夠的，還應增強對教育教學服務過程所形成的系統進行有效管理。國際上，ISO9000質量管理體系已被應用到各種教育培訓機構。據不完全統計，全球通過ISO9000認證的學校和教育機構數量已超過500家，包括哈佛、劍橋、牛津這樣的名牌大學。我國教育管理ISO9000認證工作已經起步，無錫南洋國際學校是首家獲得ISO9002質量體系認證的小學校。繼青島遠洋船員學院成為國內第一所通過質量體系認證的高校后，大連海事大學、上海海運學院等也相繼通過了ISO9000質量體系認證。實踐證明，通過在教育教學管理中實施ISO9000質量管理體系使學校管理更趨規范，為培訓教育的可持續發展打下了良好的基礎。但關鍵是要從各校的實際情況出發，不搞“一刀切”、“齊步走”。

三、高職院校應用ISO9000質量管理體系的創新方法

目前，從我國現有的人才成分看，傳統產業人才過剩，高新技術領域人才缺乏；熟悉計劃經濟的繼承型人才飽和，熟悉市場經濟的創新型人才不多；專一型人才多，復合型人才少；共性化人才多，個性化人才少。要適應人才市場的需要，高職院校必須在推行ISO9000質量管理體系的同時，面向市場，加快改革，不斷創新，培養知識型、熱能型、復合型高職人才。

高職教育培養的是面向某一特定職業或職業群能熟練掌握成熟技術和服務規范，為生產和管理第一線服務的高層次技術型人才。這種人才應具有的絕不是平常意義上的動手能力和熟練的操作技能，而是具有創新能力的新型人才。

一是進行觀念創新。要樹立以學生為中心的思想，實現從以教學為中心到以學生為中心的轉變。要樹立一切為了學生的思想，培養他們標新立異的勇氣，敢于質疑的品質。特別是在教學中，要為學生提供自由想象的空間，提供思想馳騁的天地。對一種科學理論、一次實驗、一項技術，教師不僅要求學生有求同思維，掌握教師所教的方法，更要鼓勵學生具有求異思維、逆向思維，敢于質疑前人的結論，批判地吸收科技成果，并在已有的基礎上進行創新。

二是進行管理制度創新。包括建立學生產學研基地，資助學生在基地創業；對一些持有發明專利的學生，學校可保留其學籍，允許他們自己創業等。為此，必須改變傳統的教育思想，采用科學的內容與促進的方法，創造良好的育人環境。

三是進行辦學機制創新。高職院校要與企業建立密切、穩定的關系。作為直接為生產經營一線培養創新型、應用型人才的高職院校，必須置身于經濟建設主戰場，與企業在技術支持、學生實習、學生就業等方面建立起穩定、密切的關系，讓學生接觸目前先進的設備和技術，使高等職業教育課程設置、教學方法更加貼近實際需要，進而形成產、學、研一體，企業同學校互惠互利、共同發展、攜手前進的良好格局。

四是進行文件體系創新。新編寫的ISO文件體系，應分為三層：最上層是質量手冊，它是高職院校的原則性、綱領性和法規性的文件，包括學院的組織結構及質量職責、質量方針和目標。第二層是程序文件，它是對質量體系的各項活動做出明確、詳細規定的基礎性文件，它涉及到學院各職能部門活動。第三層是作業文件，它是第二層程序實施中所應用和產生的詳細的工作文件，這一層文件比程序文件更為詳細地闡述某一項工作（崗位）所包含的內容。

參考文獻:

[1]國家質量技術監督局.國家標準GB/T19000―2000[M].北京:中國標準出版社，2001.

[2]趙中建.學校管理體系與ISO9000標準[M].上海:華東師范大學出版社，2003.

[3]鄒文旭.教育培訓行業實施2000版ISO9001標準指南[M].北京:中國標準出版社，2004.

[4]國家教育部.學校教育管理實施ISO9000族標準的研究與實踐[M].廣州:教育科學出版社，2005.

篇7

中圖分類號：P621 文獻標識碼：A

我國地質勘查管理在近幾年得到長足發展，但是還存在許多問題，地質勘查整體狀況還不容樂觀，急需加強管理和改進。為此，順應地質勘查改革形勢的需要，我國于2012年3月頒布實施了《DZ/T0251-2012 地質勘查單位質量管理規范》，該規范中要求地質勘查單位結合自身特點和質量管理需求，依據GB/T 19001―2008相關標準要求建立質量管理體系；一些具有地質實驗測試資質的單位除了建立ISO9000質量管理體系，還應該通過以《實驗室資質認定評審準則》為準則相關認證。

根據質量管理體系規范要求，地質勘查單位繼續完善原有質量管理體系，引入或者繼續完善持續改進原則，在質量管理活動策劃過程中，明確單位的質量管理目的、管理職責、質量管理程序和方法，根據目標，為各種質量管理活動提供必要資源，實施和開著各項質量管理活動。

地質勘查單位為了保證質量管理活動的有效性，必須控制和分析質量管理活動的過程和結果，為了持續保持和改進質量管理水平，必然在結果分析的基礎上，進行相關改進。而如果地質勘查單位質量管理過程存在外包過程，相關外包過程必須處于質量控制狀態之下。

依上述情況可以看出，我國已經十分重視地質勘查單位的質量情況，但有不少企業還沒有認識到質量管理體系對于地質勘查的重要性，沒有重視質量管理體系對質量勘查項目管理的重要作用。

一、地質勘查項目產品形態

目前，地質勘查產品形態主要有三種：一是信息產品形態。地質勘查項目的成果報告就是一種信息產品，這也是地質勘查產品最常見的形式；二是實物產品形態。在地質勘查野外作業中是需要進行工程作業，其作業成果一般為實物產品，不過地質勘查的實物產品往往只是信息產品的證據；三是服務產品形態。地質勘查單位也開展一些咨詢服務類業務，這類業務一般只是提供知識型產品，例如提供技術指導。可見地質勘查產品具有多重質量特征，這就要求必須建立相關質量體系來保證產品質量特征得以實現。

二、質量管理體系的概述

ISO9000質量管理體系是當今世界普遍實施的現代質量管理體系之一，它擁有廣泛的適用性，適合各種各樣的組織形式；ISO9000質量管理體系被引進我國之后，為我國質量管理工作提高做出了重要貢獻。

ISO9000質量管理體系的主要思想有原則：（1）以客戶為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統方法；（6）持續改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。而持續改進是質量管理體系的最為重要的思想，其基本原理是：準備做一項事情后，首先需要根據設想或者目的制定工作計劃；然后，根據計劃去實施，對實施過程中和結尾的工作都需要進行檢查，最后還需要進行總結，而后進入下一個循環。工作效率和質量就在一個個循環中得到提高。

地質勘查單位的業務基本上都是由一個個具體勘查項目組成，所以，地質勘查單位的質量管理體系更多通過地質勘查項目管理體系來體現。ISO9000 質量管理體系是對產品從設計、生產、檢查、驗收等整個過程進行的質量管理，那么地質勘查項目管理也就是對地質勘查項目全過程中進行控制，把控各個環節的質量，保持好的過程導出好的結果，以持續改進的原則穩定和提高地質勘查產品質量，以期最大限度地滿足客戶需要。

三、質量體系在地質勘查項目管理中作用

根據質量管理系統的原則和實施過程，質量管理體系在地質勘查項目管理的作用主要體現在如下幾個方面：

（一）將以顧客為關注焦點發揮到極致

質量體系的建設就是突出以顧客為關注焦點，只有滿足客戶需要才能實現產品的功效，而建立以客戶為關注焦點。進行技術培訓工作，站在用戶的角度以顧客的需求為核心，聘請勘查領域專家針對地質勘查方面可能存在的問題，進行專項的技術培訓，提高技術人員的水平。就一些疑難地質情況進行研究和探討，共同制定出比較合理的勘查方案。建立嚴格的質量控制程序，確保整個勘查過程處于全控制當中。看似瑣碎的小事能做到細致入微，就能體現以人為本的人性化管理理念，也能體現一個企業的項目管理水平。只有最大限度地為顧客著想，才能贏得顧客的信賴，才能獲得更多的客戶資源，這一點在日益激烈的市場競爭中尤為重要。

（二）充分發揮領導作用

質量管理體系要求組織最高管理者有義務向組織傳達滿足顧客和法律法規的要求，制定質量方針，并保證質量方針被傳達下去，制定和策劃具體的質量目標，將質量目標分解到各個部門，通過制定和明確員工自身的質量職責、權限，督促他們履行相關責任用來實現組織目標；通過制定各種激勵因素引導全員參與的熱情，宣傳質量管理理念以提高全員參與的意識。通過培訓、改進、獎懲和加強意識教育，增強員工工作責任感和不斷提高員工技能、知識和經驗。通過員工業績評價，發揮每一個人的作用。而領導作用在項目管理中體現就更加明顯。

項目經理負責人不但是一個項目的最高管理者，同時也行使著公司最高管理者的職責和權限：統籌安排，制定整個項目的施工計劃，制定質量方針和目標；嚴格要求工作人員保證工程順利進行，職責分明，及時召集項目管理人員反饋施工信息，針對工程可能出現的情況和結果進行分析和規劃，從而能及時采取相應的措施；組織安排人員參加安全、健康、環保和質量保證體系系列培訓，并對技術人員進行全面或專項的專業知識培訓，并認真學習甲方要求的各項培訓工作；建立并保證定期例會制，建立 QC 小組，并監督質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，以確保在整個項目組織內提高滿足顧客要求的意識；向最高管理者報告質量管理體系的績效和改進需求，建立良好的溝通機制。

（三）提高項目質量管理水平，減低項目管理成本，提高市場競爭力

質量管理體系有效提高全員的質量意識及管理意識，認真明確各項管理的工作流程及職責，促進項目質量管理工作的有序進行。ISO9000質量管理體系規定，施工企業應定期性進行內部審核及管理評審，以便及時發現問題、解決問題，促進企業構建自我完善及發展的機制。對影響項目管理的人員、技術及管理進行全面控制，控制項目管理的各項環節，制訂合理有效的控制方法及途徑，減少影響項目管理質量的行為發生。質量管理體系還要求項目質量管理工作，如施工現場的檢查、施工人員的管理、數據分析等。

質量成本是項目成本很重要的組成部分，而質量成本是指為了提高質量和處理質量問題而付出的成本，如果質量問題頻繁出現，質量成本必然增加。質量管理體系的實施可以有效防止質量問題的出現，這樣就可以最大限度地降低質量成本，進而降低項目管理成本，提高市場競爭力。

四、案例分析

某個改制地質勘查單位，原有質量管理方法已不適應市場需要，在原有質量管理方法下，質量目標不明確，員工責任不清晰，流程不順暢，勘查項目過程控制不嚴謹，對于最后結果不可控制，出現質量問題后，并沒有完整的處理程序，也不遵循PDCA模式進行有效改進，致使同樣質量問題頻繁出現。勘查產品質量水平不穩定，還出現幾次差錯，極大地影響市場份額。2014年，順應國家和企業需要，企業實施ISO9000質量管理體系的建立、推行和認證。當年企業完成質量目標，獲得認證，通過質量管理體系的運行，企業員工質量意識得到加強，勘查項目質量管理水平得到提高，對于出現問題進行規范的處理，并運用PDCA循環模式進行持續改進，2015年開展的10個勘查項目結果都充分滿足了客戶要求。

總之，現代質量管理體系ISO9000是適合當前地質勘查項目管理的有效管理體系，能較好地控制地質勘查的整個過程，保證勘查結果的有效性。

參考文獻：

[1] 張榮科.地質勘查單位質量管理中的幾個問題[J].核標準計量與質量，2011（01）：40- 43.

[2] 孫濤.淺談地質勘探單位進行質量管理體系認證[J].江蘇煤炭，2012（03）：66.

篇8

為規范職業技能鑒定機構的質量管理和鑒定過程，確保職業技能鑒定的有效性，國家勞動和社會保障部根據《勞動法》和《職業技能鑒定規定》等有關法律法規文件，參照GB/T19000-20000族標準的原則和方法，制定了職業技能鑒定機構質量管理體系標準。通過按本標準建立質量管理體系以及體系有效應用和體系持續改進的過程，正式鑒定機構有能力穩定地提供滿足顧客（企業、學校、社會、勞動者、鑒定主管部門）和使用法律法規要求的職業技能鑒定服務。現在各鑒定機構都在根據這一標準開展質量管理體系認證工作，目的是使本鑒定機構在質量管理體系的框架內科學規范、優質高效的運轉。以實現自己的質量目標。

那么，如何落實與實行質量管理體系讓它在職業技能鑒定工作中發揮作用呢？

1 理解體系，規范流程，筑牢鑒定素質基礎

各鑒定機構在體系認證以前，鑒定工作的重點是提高鑒定質量，那么質量提高到什么程度？沒有目標值，難以測量。而體系認證后則是以實現質量方針和質量目標為根本，所以全體鑒定工作人員必須認真學習質量管理體系。在學習中，要對體系重理解，重分解，每篇每節，深刻領會；逐字逐行，充分理解；職責流程，牢記在心。

同時，要把往年內審查出的一般不達標項作為案例，徹底剖析，確定實際運行結果與質量目標的差距，以影響鑒定質量的關鍵環節和因素為入口，找出原因，加以分析，是屬職責不清？還是技術問題？還是流程問題？還是服務問題等等。將這些分析結果作為輸出，提供給本年度鑒定工作中的各個細節，制定出切實的防范預案和保障措施，從思想上加以預防，并以程序文件為導航，以作業指導書為標準，讓每位鑒定管理人員討論工作步驟、模擬現場工作，為下步質量目標的穩定實現和管理體系的有效運行打下堅實的基礎。

2 強化培訓，建設團隊，夯實鑒定隊伍基礎

必須以程序文件中“人力資源管理”和“考評人員管理”為要求，以“標準化、規范化、職業化”為目標，以建設鑒定管理人員、考評人員兩支隊伍為核心，著力打造鑒定團隊。

首先是加強鑒定管理人員隊伍建設，做到全體管理人員參加強化培訓，認真學習高技能人才形勢分析與政策、陽光心態、職業技能鑒定命題與考評技術方法、鑒定管理等有關內容，強化管理人員隊伍素質，提升了科學管理水平。

其次是加強鑒定考評人員隊伍建設。根據工作實際需要，加大對考評人員的考核管理，組織考評人員進行集體培訓，學習考評技術，強化考評能力，開展現場模擬和考評訓練，提高現場操作考評和掌控能力。

3 落實體系，注重結合，實現質量管理目標

質量方針是鑒定機構對質量所要求的宗旨和方向，也是對鑒定所服務企業和顧客的承諾，鑒定機構全體員工必須嚴格遵守體系所作的規定和承諾。因此只有在質量管理體系的統領下，嚴格按照質量管理體系開展工作，才能實現質量方針。在工作中，要對質量體系標準進行充分學習和理解，對體系重落實，重應用，對工作過程多次演練，每一環節，每一步驟，都時刻清楚自己該干什么，怎么干，必須做到環環有人管，處處有人控。每日的鑒定工作一結束，所有質量記錄必須整理完整無誤，絕不過夜，同時都要將鑒定過程，鑒定結果與質量管理體系進行校對與驗證，杜絕環節鏈接偏差和缺失空擋。做到記錄必須準確詳實，環節必須對口順暢，結果必須真實有效，充分保證鑒定全過程不偏航，不出軌，確保鑒定質量目標得以實現。

4 注重實踐，檢驗體系，確保體系高效運轉

實踐是檢驗真理的唯一標準。在實際鑒定工作當中，鑒定人員必須嚴格遵照體系標準開展工作。反過來，還應邊工作邊總結，以實際工作對照體系文件，看看質量管理體系當中有哪些程序或內容不切合實際工作，或者制約著實際工作的正常開展。如工作程序脫離實際，質量記錄有重復，或有繁瑣，或有不易理解不方便填寫等等方面。這些信息必須一一認真的記錄下來，提供給管理者代表或相關部門，在對體系修改時加以改進。

質量管理體系的施行使我們深深感到了它的必要性和重要性，我們必須將體系進行不斷維護和加以發展。在當今高效的工作環境下，管理體系就是通往目的地的高速軌道，讓你快速實現自己的目標。

參考文獻：

篇9

中圖分類號：G715　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156（2012）12-080-03

2011年年初，教育部《關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》出臺，這充分表明“十二五”期間中小學教師培訓工作是教育事業科學發展的重要任務之一，也是進一步深入開展實施素質教育、全面提高基礎教育質量的必然要求。從事教師培訓的機構要把培養造就高素質教師隊伍作為戰略目標，圍繞這一戰略目標，以提升教師培訓質量為主要任務，建構和運行質量管理體系，切實提高教師培訓質量。

2000版ISO9000標準的主要成果就是制定了八項質量管理原則，是企業及其他組織進行質量管理的指導思想。怎樣在教師培訓管理過程中建立科學的培訓質量監管體系，使之切實有效發揮作用，并能持續加以改進呢？在教師培訓過程中，應貫徹和執行ISO9000國際標準的質量管理原則，以保證教師培訓質量和有效性的提升。

一、焦點為“顧客”

ISO9000質量管理體系的基本原則就是以顧客為中心，它體現了ISO9000質量管理體系的核心指導思想。組織的生存依賴于顧客，因此，組織必須把顧客的需求放在首位，明確顧客的具體所屬對象和范圍，了解顧客的需求是什么，怎樣更好地滿足他們的需求。

接受產品的組織和個人被定義為顧客。在中小學教師培訓中，第一顧客認定為接受培訓的教師，第二顧客為送培學校，參訓教師接受的培訓服務就是培訓的“產品”。因此，充分了解參培教師及其所在學校當前和未來的需求，是任何教師培訓機構首要任務，并應把他們的需求放在第一位。教師培訓機構要為中小學教師提供具有創新性的知識和教學技能，學校需要具備較強的學科知識應用能力和創新能力的教師。但具體到不同的參訓教師和學校，以及不同的時期和地域，參加培訓的教師和送培學校的需求都不盡相同。為此，教師培訓機構應著力加強與中小學教師和其所在學校的溝通，改善溝通環節方式和方法，有必要采取開放式訪談、問卷調查等多種方法深入了解和甄別各方需求和未來期望，通過調整培訓模式、目標、內容，改進教學手段和教學方法等，滿足并超越他們的要求。

二、領導團隊的作用

“領導者確立組織統一的宗旨及發展方向，領導者應該營造實現組織目標的內部和諧環境并保持員工能充分參與”，這是ISO9000質量管理體系2000版中所表述的管理原則。

一個組織能否實現管理目標的最重要基礎是擁有一個睿智的領導團隊。教師培訓質量管理體系的建立和運行，政府層面管理機構和教師培訓機構的領導要充分重視，并積極參與整個過程，充分發揮領導自身的主導作用，其作用主要體現在：

1.確立教師培訓質量管理的目標。教師培訓質量管理體系的目標就是讓每個參加培訓的中小學教師能夠掌握學科的最新知識，提升教學水平和技能，以及教學、科研的能力，使其教學工作得到學生、家長、學校的認可。具體的質量目標需要根據每個地區和不同的培訓對象，制定翔實的質量目標，例如：參加培訓的中小學教師滿意度、培訓教師教學質量評價等。

2.建立和運行監督體系。教師培訓機構多數為教育行政部門指定的，教師培訓工作的開展多為行政性指令，培訓質量的優劣對教師培訓機構不造成什么影響，機構內部長期缺乏培訓質量監控制度，管理過程經驗化和簡單化。因此，領導要抓好質量監控制度建設，出臺相應的管理文件，建立流程，通過配備教學督導等措施切實開展質量監控工作。

3.營造質量建設氛圍。大力倡導良好的教風和學風，向教師和參加培訓的學員傳達保障培訓質量的重要意義，教師和學員都有責任和義務參與到培訓質量的提高過程中。

三、全體員工的參與

“各級員工是組織存在之本，只有全體員工充分參與組織建設，其才干會為組織發展帶來收益”。這是ISO9000質量管理體系2000版管理原則之一。

在教師培訓的過程中，政府管理部門、培訓機構的管理人員、教師以及參加培訓的中小學教師都是組織之本，構建教師培訓質量保障體系離不開他們的參與。首先，政府行政管理部門和教師培訓機構的管理人員要科學制訂每年教師培訓計劃和實施方案，以當前教師的需求為出發點，制定和開發出有利于中小學教師專業發展的、與教育實踐緊密結合的培訓項目，吸引更多的中小學教師積極參與。聘請優質教師授課，合理安排培訓時間，聘請老專家進行督導等。其次，教師培訓的質量與作為培訓者的教師，要根據培訓的目標和對象，制定教學模式、教學內容及教學進度等，并在教學進程中根據學員的情況及時加以修正，做到因材施教。教師要真正投入到培訓工作中，加強自身的責任感意識，教師培訓工作關乎下一代的成長，是功在當代、利在千秋的事業，只有全身心地投入，才能真正為中小學教師成長提供有效果的培訓。再次，作為參加培訓的中小學教師，培訓是促進其專業成長的重要歷程，參加培訓的教師要充分認識到培訓對其掌握新知識、新理念、新的教學方法有著相當重要的作用，要珍惜培訓機會，使自己成為培訓過程的參與者、合作者和學習者。在培訓過程中，只要有全員人員的積極、熱情參與，培訓的質量就有了保障。

四、質量管理過程及方法

“將組織的活動與相關的資源作為過程來管理，使其更有效達到期望的結果”。這是ISO9000質量管理體系2000版所表述的一個管理原則。

教師培訓同其他教育形式一樣，也是一個輸出合格學生的過程。此過程包含培訓項目的策劃、經費預算、培訓時間、教師、場地安排等。由這些過程衍生出來很多教師集體備課、教學督導聽課等細小過程。要做好教師培訓的質量管理，就要識別中小學教師培訓中的任何一項活動，每項活動都要按照統一的步驟進行循環操作，即策劃、實施、監督測量、持續改進，被稱為PDCA循環模式，以期達到最佳的效果與效率。

1.培訓策劃（P）。培訓策劃是在培訓開始前對整個培訓工作進行整體規劃和設計。根據不同的中小學教師培訓項目，主要了解培訓需求，確定培訓的目標和質量方針，在課程內容、教學模式、效果評價及實踐環節等進行功能設計，及時與上級主管部門和相關專家溝通，確定培訓方案。

2.培訓實施（D）。該環節就是對確定的培訓方案進行展開的過程，也是整個培訓工作的重點，根據培訓方案落實負責人、制定培訓項目的進程表形成可操作性的實施計劃，并認真開展過程的常規化管理，例如，開學典禮、班務、作業、結業、考察活動、專題討論等。

3.監督測量（C）。它是指對培訓進行過程的有效控制。不同的培訓項目，采用不同的監控方式和方法，一般包括督導聽課、訪談、問卷調查、常規檢查、召開多方座談會。這樣，整個培訓過程運行的情況可以做到了如指掌，有效監控管理者服務水平、教師教學效果和學員的學習狀況可以及時地掌握。調查的數據經過分析整理，形成結論，有助于發現培訓中存在的問題，及時采取糾正措施。

4.持續改進（A）。這是培訓組織發展的根本。建立總結、跟蹤、改進的流程機制，通過管理手冊、程序文件和相關記錄等形式規范培訓過程管理，建立信息化管理。每個培訓項目結束后，召開全員參與的總結會，跟蹤培訓學員，從中發現存在的問題，形成文字報告，在下一個培訓項目特別注重改進，形成持續的良性循環。

五、管理過程須采用系統方法

2000版ISO9000質量管理體系這樣描述：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

管理的系統性方法重點就是對管理系統加以分類，按照系統功能性進行分類，首先是對一個組織的功能進行識別，之后對功能之間的關系進行客觀分析，并將分析的結果用于管理的銜接控制。系統的結構決定系統的功能，沒有結構的系統，是不可能發揮整體功能的。

教師培訓質量管理體系是一個由多要素、多層次、多人員組成的系統。從宏觀層面上看，教師培訓是整個教育大類中的一個子系統，教師培訓要主動適應當前中小學教師的需求。從微觀層面上看，把教師培訓質量管理作為一個系統，其質量管理與教師培訓機構內部各部門及外部領導機構的管理的工作密切相關，涉及教學各種要素，各個要素之間不是孤立的，而是相互制約和相互依存的。要樹立系統、全局觀念，不能孤立對某個部門、某個環節進行管理。確立培訓管理職責范圍、培訓資源管理、培訓產品的實現、監控檢測和改進等四個過程要素，通過這些要素構成了循環網絡，形成質量管理體系結構。其中的監控檢測和改進過程中溝通環節很重要，保障溝通的暢通與透明，以提高質量保障體系運行的有效性，建議和意見的反饋渠道應當暢通、全方位和多樣化，每個反饋渠道都應發揮真正的作用，不能成為擺設，否則會影響整個控制系統。

六、持續改進

2000版ISO9000質量管理體系中表述：組織的恒永目標就是持續改進總體業績。

改進是指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高。持續改進還包括：了解現狀，建立管理目標和運行機制，尋求改進的科學方法，調動員工參與改進的積極性，評價和監測改進過程，驗證和分析結果，再建立新的目標，不斷改進，建立持續改進的流程。

教師教育培訓機構是為教師提供接受教育服務的場所，服務失誤又是一個不可避免的客觀現實，如何進行服務補救，進行持續性改進。首先，全體員工要樹立持續改進的觀念和意識，正視服務失誤帶來的影響，建立持續改進的程序，才能提高培訓服務管理水平。其次，分析當前教師培訓質量管理的現狀，找到需要改進的環節，建立質量管理的改進目標，通過激勵等手段調動員工參與改進的熱情。

七、基于事實的決策

2000版ISO9000質量管理體系指出：數據分析和信息是有效決策的基礎。

評價的數據和信息真實有效是教師培訓質量保障體系有效運行的前提之一，在每個培訓項目中，為了解上課教師的教學行為和參培教師的學習狀況，對教師教學成效、管理者服務質量和學員學習需求等采用問卷調查和訪談等辦法進行測評，通過調查材料的處理，形成調查結論，為下一步的決策和改進提供真實的依據。在進行調查過程中，要注意把握細節。一是為避免因利害關系而做出不真實的評價，使用評價工具的評價表和調查問卷時，要注意設計細節以及發放時機的選擇；二是抽樣對象的選擇應符合統計技術的要求；三是遇到特殊評價意見的，應進一步加以核實，否則，評價意見僅能作為參考。

八、互利的關系

2000版ISO9000質量管理體系指出：組織與供方相互依存的，互利的關系可增加雙方創造價值的能力。

“供方”是指提品的組織和個人。與供方關系的好壞，將直接影響組織是否能持續為顧客提供滿意的產品。雙方要講互利合作，建立良好的互利關系，這對雙方都是有利的。在中小學教師培訓中，教師是教學最重要的供方，教師是知識的直接傳授者，即是供應者，其屬無形產品。教師與培訓機構之間也是相互依存、共贏的關系，

篇10

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 047

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）13- 0090- 01

1 前 言

質量管理體系是現代企業制度的重要組成部分。百年來，在多個標準和模型中，使用者最多的是國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）所制訂的ISO質量管理體系標準，遍布全球一百多個國家和地區。

在軟件研發行業，除ISO標準外，由美國卡耐基?梅隆大學的軟件工程研究所開發的能力成熟度模型集成（Capability Maturity Model Integration，簡稱CMMI）更適用于軟件研發過程，成為軟件研發組織中的事實標準。

CMMI中提出了“組織過程資產庫”的概念，并將組織過程資產的收集、維護和管理作為衡量軟件過程能力的一個關鍵實踐。筆者認為，實施“組織過程資產庫”不僅僅能用于軟件行業，對于其他企事業單位都有借鑒意義。

2 組織過程資產庫

想要了解“組織過程資產庫”，首先要了解什么是“組織”“過程”和“過程資產”。

在ISO9000：2008的標準中，對組織（Organization）的定義是：“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。” 對過程（Process）的定義是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。”

簡而言之，“組織”就是實施質量管理體系的機構，可以是公司、工廠或社團。“過程”是一種管理方法，它強調將做某事的一系列相關活動進行定義、規范和合理編排，明確各環節的權力和責任，最終達到做事的目標。在一個組織中，按照過程的方法對各種業務活動進行定義和管理，再厘清這些過程之間的關聯和接口，就形成了一個統一協調的質量管理體系。

在CMMI中，對過程資產（Process Asset）的定義是：“組織認可的對于實現過程目標而言有價值的任何內容。”對組織過程資產庫（Organization’s Process Asset Library）的定義是：“用于存儲過程資產和讓過程資產可用的信息庫，這個庫對于在組織中定義、實現和管理過程的人非常有用。”

也就是說，為實現過程目標，除了必要的生產資料，還需要很多參考資料，例如：執行規范、操作指南、歷史數據、經驗教訓、樣例或模板、培訓材料等。企業應該將有價值的參考資料進行收集和管理，供大家使用。因此，設計和提供一個合適的資料庫，會有助于對過程資產的查閱、使用和更新。

3 如何設計組織過程資產庫

由于過程資產的種類多、數量大、更新快，我們必須對其內容進行分類，對庫的結構進行設計，以便于管理和檢索。筆者總結的組織過程資產庫邏輯結構設計圖如圖1所示。

從圖1可以看到，過程資產分為以下7個部分：

（1）組織過程管理文件。包括組織過程改進的計劃和報告，是質量管理工作的年度安排和總結。

（2）組織標準產品過程。包括質量管理體系中的方針、標準、程序、規范、指南、模板和檢查表等，是常用文件。

（3）組織過程數據庫。提供項目層執行數據和組織層性能數據，反映質量管理體系的運行狀態。

（4）軟件過程文檔庫。是運行質量管理體系后的產品，包括工程產品和過程產品。

（5）培訓庫。提供各種培訓課件、學員手冊和培訓記錄。

（6）參考資料庫。提供各種參考資料，以從本組織以外獲得的參考資料為主。

（7）工具軟件庫。提供所需工具軟件，例如統計軟件、配置管理軟件、項目管理軟件等。