裝表接電培訓總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇裝表接電培訓總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

裝表接電是業擴報裝的最后一道程序，它標志著供用電雙方關系的確立，是客戶用電的開始，也是供電企業電能計量的開始。而裝表接電工作的好壞，不僅關系到電網的安全經濟運行，還直接影響到用戶的切身利益。

2針對裝表接電技師鑒定前培訓的設計

在技師考評之前電力行業培訓部門會組織相應的鑒定考前培訓，培訓的內容和形式因地區差異和培訓師水平等因素使得各地區培訓單位之間有很大差異，現就我單位組織的裝表接電技師鑒定前培訓來進行探討。

2.1明確培訓目的

裝表接電技師鑒定前培訓的主要目的有兩個：一個是使提高參加鑒定人員的專業水平，順利通過技師鑒定；另一個是初步淘汰與技師水平相差甚遠的人員，節省人力和財力的支出。

2.2確定培訓對象

培訓的對象是要參加裝表接電技師鑒定的人員。只有具有下列條件之一者才可申報技師資格鑒定：

1）取得裝表接電職業（工種）高級職業資格證書后，并在裝表接電職業連續工作2年以上；

2）取得裝表接電職業高級資格證書2年以上，并具有裝表接電職業的中級資格；

3）取得高級技術學校畢業證書并從事裝表接電工作2年以上；

4）取得相同專業大學本科學歷以上并從事裝表接電職業工作3年以上。

通過培訓對象的分析可以看出，要參加裝表接電技師鑒定的人員都是從事裝表接電工作2年及以上的專職工作者，其本身都具有較強的技術操作能力。但也可以看出總體的參加鑒定人員重實踐，但理論相對薄弱。

分析可知，對于裝表接電技師鑒定前的培訓應該重點放在理論知識培訓上。

2.3選取培訓內容

技師的考評方式分為技能鑒定和綜合評審。綜合評審是對日常工作表現和實際貢獻進行考核，重點考核職業道德、工作業績、潛在能力，技術革新、傳授技藝等方面，這是平時工作的積累，不是幾天的培訓可以提升的，培訓中只需了解鑒定時如何應對考評員的提問即可。技能鑒定是按照技師資格標準的要求，重點考核基礎知識、專業知識以及操作技能；參加技師鑒定的人員大部分是一線工人，多年從事該項工作的實際操作，但總體理論水平不是特別高，所以對于參加技師鑒定人員的困難點是基礎知識和專業知識的考核。由此決定技師鑒定前的培訓重點應該放在基礎知識和專業知識的培訓上。主要內容有以下幾點：

1）DL/T448-2000電能計量裝置技術管理規程。DL/T448-2000電能計量裝置技術管理規程中與裝表接電工作相關的內容包括：電能計量裝置管理的目的；電能計量裝置的分類；電能計量裝置的接線方式；準確度等級；電能計量裝置的配置原則；電能計量裝置的現場檢驗等。

2）供電營業規則。供電營業規則中與裝表接電工作相關聯的內容包括：供電企業供電的額定電壓；竊電的制止與處理；竊電量的確定方法；供電設施的運行維護管理范圍等等。

3）電力安全工作規程。電力安全工作規程中與裝表接電工作相關的內容有：作業現場的基本條件；作業人員的基本條件；設備不停電時的安全距離；在電氣設備上工作保證安全的組織措施；在電氣設備上工作保證安全的技術措施等等。

4）電能表的結構和工作原理。電能表的結構和工作原理主要包括：電能表的型號含義；電能表基本參數的含義；電能表的基本結構和電能表的轉動原理等。

5）電流與電壓互感器的相關知識。電流互感器的結構、工作原理、特點、主要作用、型號規定、主要參數、誤差和接線方式等。電壓互感器的結構、工作原理、主要作用、主要技術參數、接線方式和使用注意事項等。

6）三有功電能表的計量原理及接線分析。三相有功電能表的接線和三相有功電能表與互感器配合使用時的接線；三相四線電能比較錯誤接線分析；三相三線電能表錯誤接線分析和退補電量計算方法等。

2.4選定培訓教材

通過培訓內容的確定，培訓指導書也就確定了，裝表接電工技師鑒定的考前培訓使用的指導書主要是：職業技能鑒定指導書《裝表接電工（第二版）》。這本書涵蓋了裝表接電工應掌握的基礎理論知識和相關技能。

2.5確定培訓的組織形式

裝表接電技師鑒定考前培訓采取脫產集中培訓的形式。

培訓的方法主要采用講授法、討論法、案例法和教、學、做一體化教學法等。

1）講授法。對于DL/T448-2000電能計量裝置技術管理規程、供電營業規則、電力安全工作規程、電能表的結構和工作原理和電流與電壓互感器的相關知識等內容，因為多是基礎知識，而且多而散，所以一般采用講授教學法。利用多媒體課件將其與裝表接電相關知識部分提取出來，給參加考評的人員進行串講，以理解為主。

2）討論法。通過前面分析可以了解到參加裝表接電技師鑒定的人員大多理論知識水平較低，尤其涉及到計算題部分，所以該部分主要是由培訓師講解解題思路，學員舉一反三，采用相互討論的方法加深印象，掌握解題方法。

3）案例法。理論考試部分主要是職業技能鑒定指導書《裝表接電工（第二版）》這本教材中的內容，所以要求整本書里技師及以下的內容全部掌握。技師鑒定考前培訓主要講解該指導書中的重點和難點，每個題型采用案例的方式進行解題思路和方法的介紹。

4）教、學、做一體化教學法。參加鑒定的學員大部分是現場工作者，而考評時多數采用的是實訓設備，所以在考前需要學員對考評實訓設備進行了解。所以對于操作能力方面的培訓，一般采用教、學、做一體化的教學方法。培訓師先講解進行該操作的原理、步驟及方法；然后親自示范；最后學員練習，培訓師指導。

培訓結束時要進行培訓后考試，該部分考試占技師考評理論成績的百分之十，考核方式采用閉卷。

2.6確定培訓周期

裝表接電技師鑒定考前培訓基本是在技師鑒定前一個月進行，周期一般為五天。其中一天時間講解理論基礎知識，兩天半時間講解題庫，一天時間進行操作能力方面的培訓，最后半天進行培訓結課考試。

2.7培訓評估

培訓評估分為兩個部分進行：一是一級評估，主要是針對培訓學員對該次培訓過程中培訓設施、教材、時間安排、培訓師素質等方面的評估；一是二級評估，主要是針對培訓學員最后考試試卷成績的分析，評估本次培訓的培訓效果。

最后的技師鑒定通過率也是一個評估參考。

3總結

裝表接電技師鑒定考前培訓是一個周期性培訓，開發出一套合理有效的培訓方案有其重要的意義。不僅可以提高參加技師鑒定學員的理論水平，還能使其掌握的知識更系統化。

參考文獻：

[1]勞動和社會保障部培訓就業司和職業技術鑒定中心組織.國家職業技能鑒定教程[M].北京廣播學院出版社，2003：5-9.

篇2

引言

在供電雙方進行貿易結算的過程中，電能的計量裝置是重要的電能貿易數額清算輔助工具，可以有效發揮規范企業內部管理秩序、提高企業經濟核算水平的作用。因此電能計量裝置的實際準確性與計量正確性受到了人們的廣泛關注。

在現場實際裝接過程中，如何杜絕計量裝置的錯誤接線是一個大問題，若有人為竊電的話，錯誤的接線更是花樣百出，給國家造成了很大經濟損失。所以，對裝表接電錯接線進行分析，總結錯接線的形成原因及其具體表現，并采取有效的措施切實預防裝表接電過程中錯接線的出現，就顯得尤為必要。下面就裝表接電錯接線進行以下分析。

1 錯接線在裝表接電中產生的危害

在進行裝表接電時，錯接線問題一直是困擾計量裝接的一個難題，現如今，電表的智能化發展水平和發展質量不斷提高，同時智能電表功能類型也呈現出多元化的發展趨勢。計量錯接線具有危害大，不易察覺，電費退補困難的特點。在日常的裝表接電中，存在錯接線會導致電路短路等電路安全事故發生風險增加，同時導致電能計量裝置無法再實現正常運轉，從而影響電能計量裝置的實際工作效率和計量準確性。存在電費退補困難，國有資產流失的風險。基于此，所以一定要強化對國有資產和流失風險的有效預防。

2 在進行裝表接電時發生錯接線的原因和表現

裝表接電屬于電能計量過程中的核心環節之一，同時對于供電工作的正常進行具有重要保障作用和實際意義。為進一步實現電能的準確計量，需要確認接線的準確無誤，但是，在實際的操作過程中，因為各類型主觀以及客觀因素的影響，會導致出現接線錯誤問題，主要的接線錯位問題產生原因如下：（1）在進行計量裝置安裝的過程中工作人員不夠認真細心；沒有加強對出廠高壓配電柜的驗收，沒有對計量裝置的接線進行仔細的核對。（2）運行過程中，因為外界因素影響導致計量裝置在運行過程中出現故障。（3）在進行供電線路和供電相序調整的過程中，沒有對計量裝置進行接線相序調整。（4）電力資源使用者私自進行計量裝置接線改動，通過接線跨越電能表等手段，達到其竊電的目的。一般錯接線存在以下形式：a.沒有接入零線，因為零線在接線過程中出現斷裂，所以在三相電流負荷不均衡的情況下對于不均衡的電量無法進行準確計量。b.電流與電壓不同相，當電流互感器安裝以及電能表安裝位置出現偏差時，在差異功率影響下，電表出現快走、倒走，或者是慢走問題。c.電流互感器在二次極性連接的過程中出現一相與兩相的偏差，所以導致電能表出現走快、走慢或者反走的問題，該種情況下可以采用抽壓方式進行判斷，如果一相的互感器接反時，電表會出現走慢問題；當兩相互感器接反時，電表就會出現反轉問題，所以此時為一相電量的差異性反向電量；如果出現三相互感器同時接反，電能表會出現反轉現象，此時的電量就會出現三相的反向電量。d.電壓線出現斷裂。某相電壓導線如果因為外界自然因素出現老化或者因為人為因素的影響發生接觸不良，主要是因為電能表均要求二次回路采用銅芯導線，同時，用戶的進戶線通常情況下都是多股的鋁芯導線，所以進行現場安裝都是采用破皮連接方法，如果接頭的處理不到位，很容易導致長期運行工作下出現氧化和電源接觸不良，進而發生電能表電壓缺相的問題。此外，一些計量裝置因為外部的密封性較差，如果用戶在電能表上進行人為折動，容易出現金屬疲勞折斷，雖然外部無法發現問題，但是實際電能會出現缺相運行問題，缺一相就會少記一相的電量。e.某相電流互感器的變比與其余兩相不一致或者三相均不一致。

3 如何預防裝表接電過程中的錯接線

3.1 加強裝接人員的技能培訓

裝表接電人員的技能水平是影響接線質量的重要因素，為了更好地預防裝表接電時發生錯接線的情況，必須加強對員工的技能培訓。公司要制定相應的培訓計劃，組織相關的技能競賽，給員工一個提升技能和施展才能的平臺，從源頭上減少錯接線發生概率。裝表接線人員首先應該扎實的掌握電能表接線工作知識和接線原理，從而為裝表接線工作提供重要支持和質量保障。此外，不僅僅需要掌握智能電能表的操作和安裝原理，還應該清楚地了解智能電能表的類別，掌握接線裝表的實際接線技術，才能更好的防止接線差錯出現，在實際的接線裝表工作過程中，應該掌握好接線技術要領，同時在完成接線裝表以后及時檢查是否存在接線錯誤問題，如果發現問題應該及時進行調整，確保裝表接電的正確性。最后，要端正態度，裝接過程中，要認真仔細，不得隨意馬虎，敷衍了事，嚴格按照既定的流程進行驗收檢查。

3.2 進行計量裝置檢測

在計量接線檢查過程中，可以將該部分檢查綜合劃分為停電和帶電兩種檢查。停電檢查主要是新安裝和更換互感器后，在停電過程中，如果對互感器以及二次接電等進行檢測，應該依照實際圖紙，帶電檢查主要是在計量裝置實際投入使用以后的重組檢查。停電檢查屬于一種較為安全和可靠的檢查方式，同時也是確保計量裝置接線準確的重要前提，所以在進行停電檢查的過程中一定要更加認真。決不能草率行事。經驗證明：凡是在安裝、調試、驗收階段經過認真施工，細致核對接線，嚴格驗收的計量裝置接線，在投運后往往是正確的。對于新裝或更換互感器后的計量裝置，都必須在停電條件下進行接線檢查。檢查內容包括：互感器變比和極檢查，三相電壓互感器接線組別檢查，二次接線導通和接線端子標示核對，電能表接線檢查等。帶電檢查是直接在互感器二次回路上進行的工作，一定要嚴格遵守電力安全規程，目前除了驗電筆，萬用表等儀表，我們一般使用現場校驗儀進行現場帶電檢查，通過檢查計量裝置運行時的電壓、電流、六角圖、誤差等參數，來判斷計量裝置接線。

3.3 加強錯接線管控力度

首先，在人員、檢查方法具備的條件下，必須有一套合理的管控辦法，將這幾樣資源合理的整合，形成裝表接電工作的日常機制，方可最大限度的將錯接線發生的概率控制在最小的限度。制定《裝接接電實施細則》，通過裝表前、裝表中、裝表后三個環節對裝表接電工作進行規范。裝表前，裝接人員要進行現場勘查，對現場裝表條件進行驗收，特別是對于高壓配電箱，必須對互感器的極性和接線進行驗收，驗收不通過不得進行裝表。裝表中，裝接人員要按照裝表接電工作標準進行裝接，兩人工作，互相配合；裝表后，工作人員要對接線進行仔細核對，確保接線正確。其次，要定期對用戶進行現場校驗，一是定期對用戶進行周期校驗；二是對于新裝、更換電表等用戶，要進行特校，將錯接線風險降到最低。最后，要善于利用電信息采集系統，通過系統的數據分析，精準定位計量異常，及時發現錯接線，通過用電信息采集系統，可以大大減少人力物力的投入，及時發現異常，縮短響應時間，快速消除異常。

4 結束語

綜上所述，通過研究分析裝表接電中的錯接線問題，可以為實際的接線裝表工作提供重要理論指導。文章從錯接線問題分析入手。作為裝表接電工作人員，在裝接過程中，應嚴格執行裝接規范，應該對接線進行全面檢查，及時發現接線中存在的問題，防止出現錯接線問題。

篇3

隨著經濟體制的發展，電力企業的改革要求電力系統在各方面增加經濟效益，而電力營銷是直接面對客戶的工作，對電力企業的生存和競爭力有著十分重要的影響。而裝表接電工作是電力營銷工作中最基礎性的保障，只有在這樣的工作中，才能直接面對客戶，拉近與用戶的距離，讓用戶深刻體會到電力工作的重要性，體驗電力營銷的高質量服務，從而提高電力營銷工作的積極態度，增加企業的經濟效益。

一、裝表接電在電力營銷工作中的重要性

(1)在計量裝置故障處理中的重要性。

電力計量裝置與電力用戶以及供電企業的利益都是直接相關的，現階段，隨著人們經濟的發展和企業的大規模發展，對電能的需求日益增加，這在一定程度上，給電力營銷的計量工作提出了挑戰。電能計量管理不僅是用戶正常用電的保證，也是電力系統工作正常開展的必要階段。所以電能計量管理要及時解決因超負荷、使用不當等造成的故障，從而保證用戶高質量、高品質的用電需求。而裝表接電工作就是保證電力技量管理工作的基礎，只有裝表接電工作的高質量，才能減少電能計量故障的發生，才能消除一切隱患，所以裝表接電在計量裝置故障處理中的重要性就異常突出。

(2)在計量裝置輪換工作中的重要性。

為了確保電力計量裝置連續、正常、安全的運行，供電企業通常需要定期對其進行輪換，這是維護電力系統終端的重要環節。計量裝置的輪換看起來只是換一下裝置那么簡單，但是卻直接關系到整個電力系統經濟、高效的運行。目前，在城市很多居民小區中采用的仍然是比較傳統的機械式電能表，長期的使用使這些電表不可避免會產生誤差，最終計算出的電能量無準確性可言，這不僅給供電企業和國家帶來了巨大損失，還在一定程度上為電力用戶帶來了很大不便。與此同時，傳統電能表由于設計方面和制作工藝方面或多或上存在一些缺陷，使得裝置的安全性能無法得到保障，往往會在運行過程中出現諸多問題，嚴重的話甚至會引起火災以及其他重大安全事故、這些都將會損壞電力企業的形象，影響人們的正常生活。隨著用電量的不斷增加，原有電能表已不能滿足用戶的安全使用要求，為此，有必要進行電能計量裝置的更換，以確保企業自身和電力用戶的利益。由此可見，裝表接電工作不論對于供電企業還是對于電力用戶來說都具有十分重要的意義。

(3)在加大竊電打擊力度中的重要性。

竊電現象在電力企業的工作中屢有發生，這樣的行為不僅給用戶的生活帶來了危險隱患，而且造成了電力系統的經濟損失。所以本著以群眾利益為首的原則，要采取措施杜絕這種危險行為的產生，而裝表接電能夠從前期工作防范這種竊電行為，由于技術的不斷發展，現在的電表也能實時的對用電數據進行監控，分析用電行為的合法性。所以說，在電力營銷工作中裝表接電占有著舉足輕重的地位。

二、加強電力營銷中裝表接電工作的策略

(1)裝表接電裝置齊全，提高裝表接電工作人員的專業技能。

裝表接電工作人員的專業技能水平，決定了整個安裝過程的質量。在技術迅速發展的當下，工作人員必須提高自己的技術能力，在實際工作中，既能快速有效的完成任務，又能節省成本，達到用戶的需求。企業也要為裝表接電工作人員提供學習的機會，定期培訓，開展競賽，大家合作交流，互相學習經驗，從而提高裝表接電工作人員的綜合能力，能妥善處理工作中的各種問題。

(2)優化供電方案，完善服務體系。

供電方案的優化，是提高服務質量的根本。傳統模式的供電方案流程繁瑣，效率低，增加了用戶對裝表接電工作的不滿。通過優化供電方案，可以從根本上改變模式，工作人員直接面對客戶，在安裝前，對客戶進行全方位細致的了解，并聽取用戶對安裝的意見和特殊需求，工作人員根據自己的工作經驗，為客戶提供建設性意見，讓客戶參與整個安裝過程。這樣有針對性的服務，不僅能提高用戶對裝表接電工作的滿意程度，也提高了工作效率。

(3)完善裝表接電管理工作，防止竊電現象。

竊電現象是電力系統長期嚴查的問題，一方面會對用戶的用電安全造成隱患;另一方面也為電力企業的經濟帶來了巨大的損失。但是這種現象卻是屢禁不止，還有很多用戶投機取巧，采取竊電行為。那么工作人員在進行裝表接電工作的過程中，就要加強管理，杜絕竊電行為的產生。首先可以制定相應的制度，對于這種竊電行為，要給予嚴厲的警告和懲罰;其次加強對技術的研究，通過科技力量的介入，加大了對用戶用電情況的監控，能夠通過網絡數據及時發現竊電行為，減少損失;最后可以加大對安全用電的宣傳，讓用戶認識到竊電帶來的危險，提高安全用電意識，為自己的生命安全負責。通過這一系列措施，能夠全方位的對裝表接電工作進行把控，從而減少竊電現象。

(4)用電表計故障處理。

用電表計故障的原因需要工作人員根據現場情況具體分析，有的是因為電表的老化，造成的電路故障或者內部計數紊亂，也有可能是長期不用點，但不及時關掉電源，造成電路短路等問題，工作人員要加強對實際問題的經驗總結，從而保證能夠快速判讀，準確找出故障并解決。

【參考文獻】

［1］徐英范．新形勢下裝表接電在營銷工作中的重要性［J］．科技創業家，2014(32)

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中圖分類號： U223 文獻標識碼： A

前言

供電裝表接電質量不但對電力供電服務的安全性、可靠性有著重要的影響,更與用戶、裝表接電工人的安全有著緊密的聯系,強化對供電裝表接電工作的管理與控制有著重要的意義。由于安全意識不足、操作不規范、監督管理不嚴格,我國供電裝表接電安全事故時有發生,對于此,我們供電系統應強化對裝表接電安全問題的研究,提升裝表接電工作的規范性,消除安全隱患,避免安全事故的發生,以促進電力供電系統的高效、安全運行。

一、供電裝表接電中的安全問題

供電裝表接電工作中常見的安全問題包括:

1 單相電子式電能表短路

新型單相電子電能表的表尾有兩根用于校驗的軟銅線,工人在安裝過程中操作不當常常造成電源火線與軟銅線接觸,這樣一來極有可能造成電表內部元件燒壞而引發短路。

2 三相電能表短路問題

電能表表尾燒壞時,如果尚未發生停電,則可能造成外殼、接觸表計等部位短路,并且表尾燒壞很有可能造成絕緣部位損壞而使其帶電,進而對用電安全造成威脅。

3 接線完全問題

三相四(五)線進戶時,若其中一相停電,更換電能表或者送電時如果是從另外兩相短接或者從其他地方引進電源到停電的那一相,這樣一來容易導致短路事故。

4 老式機械表短路

使用和更換老式機械表時,若按原來的順序接入新表表尾,會引起短路,因為老式機械表(3X1.5A)表尾接線是1.4,7是電壓進線, 2, 3, 5和6, 8, 9是TA進出線,而新型的電子表是1,3,4和6,7,9是TA進出線,2,5,8是電壓進線。

二、供電工程裝表接電的安全措施

1思想意識及人員素質方面

裝表接電工作專業化管理，實施專業分工、營配分開、抄收分離，可以更好地規范管理，提高各崗位成員工作效率。在落實專業化管理工作中，工作重點有裝表接電、用電知識宣傳以及線損管理、抄表管理、反竊電檢查電費催繳等。電是高危、特殊物質，用電稽查、計量管理、裝表接電以及安全用電知識宣傳等工作的主體與安全管理休戚相關。裝表接電工作中往往出現的安全問題，更多的是因為低壓小現場，工作重復性強，容易出現慣性麻痹思想，為確保裝表接電工作的安全，除了工作人員的嚴格執行安全規程外，還要有意識的注意安全，要知道生命安全是第一位的。經過總結，需要做到以下幾點：

（1） 提高領導意識。領導必須認識到安全作業重要性，將安全問題納入的議事日程。在平時的工作中要十分重視安全問題，親臨工作現場檢查安全，及時的預防和解決安全隱患，帶動職工重視安全，從而將隱患消滅在萌芽中。

（2） 員工意識。安全意識強事故發生就少，安全意識與事故的發生是成反比的。所以，是不是能夠保障實際工作中的安全，最關鍵的就是看員工的安全意識是不是強烈。所以，保障工作人員更高的安全意識，對于進行安全工作來講是非常重要的，同時能夠從根本上來降低安全事故出現的幾率。裝表接電工作人員的安全意識是造成事故的最根本原因，必須加強安全意識和防范意識。

（3） 提高工作人員自身素質。實踐表明，員工的素質越低，出現各種安全事故的幾率就會越高，因此我們要高度重視提高操作人員自身素質，現場工人的素質高，就會更有能力分析和解決工作中出現的各種問題，從而做好安全工作。可以加強工作人員的素質培訓，對日常工作中經常遇到的安全知識，要反復的進行考試，形式和考試題目不斷的翻新，通過對安全知識的不斷溫習和強化，讓職工一接觸到此項工作就潛意識中浮現保證安全的具體規定。

2加強戶表安裝的用電管理措施

（1）加強戶表安裝前的源頭安全管理

為了保障生產生活中的用電安全，杜絕因電氣設備不合格、戶表安裝和操作不規范而引起的安全事故，其中重要的一項就應該加強源頭上的管理。首先，在接到用戶的用電申請后，供電企業要根據電負荷的性質和它對供電的影響及可靠性來確定供電方案，并要考慮到因電氣事故而引起的供電中斷時應如何解決用戶的用電問題。必要時要求客戶自行安裝備用電源。其次，應該由有設計資質的設計單位來設計用戶的供電圖紙，并經過相關企業和單位核準審批后方可實施。以保證電氣裝置安全可靠的運行，防止因設計不當而引發安全事故。最后，在電氣裝置的安裝時，應委托具有相關資質的單位來操作，并在施工過程中，供電單位、施工單位和用戶三方共同檢查施工的質量，排查較為隱蔽的安全隱患。

（2）明確戶表安裝中的運行管理責任

在戶表安裝之前，供電企業和用戶之間要簽訂供用電合同，根據受電裝置形式的不同，供用電合同類型也各不相同，但不管是哪種合同形式，在簽訂時，應該遵循“公平合理、協商一致”的原則。供用電合同不僅是保護供用電雙方權利的一項協議，同時也通過合同條款將雙方在供電設施維護和管理中的責任明確劃分了出來，以便在供用電和設施的維修保養過程中出現糾紛時有解決問題的依據。

（3）加強施工操作過程中的安全用電管理

首先，應該按照安全用電技術規范的要求，加強對各類用電及施工操作人員進行教育和培訓，使其能夠將安全用電的知識和施工操作規程做到熟練掌握。進行裝表接電的施工人員必須做到持證上崗，負責安裝、拆除和維護施工用電，對過程要建立起相應的記錄備案，并做好施工用電的安全操作、檢查和監督管理，對違章操作而進行的私拉亂接行為要堅決制止。在對電源中性線直接接地的低壓電力系統的安裝中，必須要進行接零保護，也就是TN系統。根據保護零線與工作零線是否分開的情況，可將TN系統分為三種，即TN- C、TN- S、TN- C- S，同時應該在總配電箱、配電線路的中間位置和末端在三個位置將保護零線重復接地，并將重復接地電阻值控制在10Ω以內，將工作接地電阻值控制在4Ω以內。保護零線和工作零線在達到機械強度的前提下，保護零線的截面不應該比工作零線的截面小。在采取保護接地和保護接零時，必須要注意的是，同一系統不得將一部分設備采取保護接零，另一部分設備采取保護接地。如果混亂搭配使用，則很容易發生帶點危險。不僅要將施工現場的總配電箱配置漏電保護器，另外分配電箱和開關箱也要分別設置上，并合理配合它的額定漏電動作電流和時間，這樣漏電保護器才能進行分級保護。在施工結束后，要對用電裝置進行控制保護，必要時要安裝聯鎖，還要將信號燈、指示燈、標志牌等各種信號裝置配備齊全。

（4）加強裝置的維護與隱患整改

要對電氣設備如配電箱、開關箱等進行定期檢查和修理，一般定為每月一次，必須由專人組織和指揮、專業電工來操作，并在檢修前斷電，在檢修的過程中必須穿絕緣鞋和戴絕緣手套，操作工具也應該為電工絕緣類的。在施工地點要懸掛上標志指示牌和接地線。對裝置檢查出來的問題要及時查明原因，采取有效措施予以解決，盡快回復設備的功能，防止安全事故的發生。

三、結束語

做好電能設備和與之相關的設備有效合理的裝設等活動，進而起到確保收費合理的功效。此項活動相關工作的最末工序，它的完成表示供電方和使用方互相明確彼此的關聯，同時還表示著用電活動從此進行。此項活動進展的是否有序意義非常重大，不但關乎到電網能夠合理有效的運作，同時還對相關工作者的實際利益有非常緊密的關聯。

參考文獻：

[1] 張慧波. 淺談裝表接電過程中存在的問題及對策[J]. 民營科技. 2012(01)

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1裝表接電工作概述

裝表接電主要是在確立電能供應與使用關系后，為保證供電質量，降低竊電等風險概率的供電系統管理工作。期間，裝表接電員工需結合報裝內線工程的施工圖紙、竣工驗收、設備報表、裝表接電與裝置核查資料確定具體的操作方案，以便在維護供電系統穩定運行的同時，避免對操作員工的聲明安全造成損害。而作為業擴報裝的最后一道程序，裝表接電從計量裝置配置之初便需落實跟蹤式服務，確保電力系統保持穩定運行的狀態，以便增強后續地區供電系統運轉的可控性。而作為電力營銷體系中的一部分，裝表接電人員也需要站在供電企業合法權益與經濟發展角度包攬設備維護等工作，確保借助監測平臺能夠及時發覺漏電或竊電等風險，才能為地區供電系統的可持續運行提供更全方位的保障，使供電企業的服務質量得到進一步優化。

2裝表接電在電力營銷中的重要性

2.1對故障排除的重要性

2.1.1故障問題的解決：結合調查資料可知，傳統電能表裝置因為零件老化或技術落后等問題，為維持穩定的運行狀態，通常需要較頻繁的檢修與元件更換，才能避免影響地區電網運行的穩定性與可靠性，但此舉屬于治標不治本的方法，即便部分零件進行了更換與維修，但是在不匹配的電網系統環境中，仍會較嚴重的損耗零件，使其在質保期內繼續出現問題，長此以往便很難保障用戶的經濟權益。裝表接電工作的有效落實，能夠通過技術先進的監測平臺獲取外界電網信號，及時了解哪里存有故障風險，再指派專業的檢修部門進行解決，從可持續發展與經濟性角度來看，此種平臺的應用無疑能夠極大幅度的降低電力系統故障發生率，使系統運行的穩定性與可控性得以顯著增強。其次，隨著信息技術的應用，電能表在可選擇性方面得到了擴充，這使得不同地區裝置的選用更加合理，避免了周邊環境對零件的使用壽命造成影響，也間接縮減了零件及裝置更換的經濟成本。最后，隨著現代化裝表接電工作的開展，遠程監督與管控平臺更能夠為客戶提供咨詢與問題解決窗口，以便客戶能夠實時了解自己的用電狀況與消費習慣，如此同樣為企業和客戶之間的信任合作關系奠定了扎實基礎。

2.1.2故障概率的降低：現在供電企業服務目標與質量水準正迎來極大的挑戰，若在電網構建技術與設備方面不謀求新的發展，則勢必嚴重影響現有城市供電系統運行的穩定性與安全性。而技術的革新與管理業務的增強，離不開企業服務成本，在較大的成本壓力面前，許多供電企業都處于心有余而力不足的狀態，特別是偷電竊電等問題的猖獗，更讓供電企業的經濟權益難以得到保障，自然無法使目前工程故障率有效下降。裝表接電工作的核心不僅僅是設備裝置的安裝，在日常中更負責著大范圍地區的系統運行狀態監督，若發現某處數據傳輸存在問題，便能夠通過數據呈現的特征確定發生的問題類型，如此自然有效降低了地方操作班組待命的時長，使得人力成本得到了較好縮減，而憑借信息技術，更能夠在短時間內確定故障位置，如此故障的應變力也得到了顯著提升，其故障發生的概率自然也會降低。

2.2對計量裝置更替的重要性

長時間的供電系統運行環境中，受電流與電壓、周邊環境、材料性能等因素影響，電能表都會存有不同程度的損耗，有些地方環境較惡劣，且外界影響要素較多，則電能表受損速率更快，而環境較好的區域則反之，因此也衍生出了裝置更替難安排的狀況，單純憑借設備保期更換，極有可能有部分地區電能表受損還不自知，而若是提前更換，也勢必造成不必要的經濟成本損耗。為此，若要保障電能表及時更換，避免對地區電網的穩定性和可靠性造成影響，必須結合外界多方面因素確定適宜的期限，并做好對應的防護措施，降低各類影響因素對計量裝置壽命的影響，才能使城市電網質量的可控性得以增強。裝表接電工作的有效落實，能夠通過定期的數據核查確定各個區域的電能表運行狀態和使用壽命，并能夠結合網絡數據化平臺，在最短時間內知曉故障風險點，以便為計量裝置的革新提供相應材料。與此同時，基于各區用電需求，電力系統裝置的革新也需要由裝表接電人員執行，使各家各戶老舊的電能表得以更換，無疑能夠增強各地區的電能供應可控性，同時也能更好的維護地方供電網的構建質量。

2.3對竊電整治的重要性

竊電問題是基于部分團體自身利益而侵害公眾利益，對地區電網進行私自改造企圖蒙騙企業電費采集工作所作出的損人利己行為。在此種行為模式下，不但極為嚴重地違反了地區電力合同的管理條例，使得電力企業的經濟權益受到了嚴重侵害，同時不正規的竊電操作措施，更可能為電力系統的運行埋下不安全的隱患，使周邊用戶生命財產安全同樣受到侵犯。因此，此種行為一經發現必須立即制止，追究竊電者的刑事責任，同時還需要及時進行修理，以避免對周邊客戶的使用造成影響。故而，在裝表接電工作落實期間，操作人員必須具備極高的素質水準，能夠通過檢測判斷電網中是否存在竊電行為，才能確保后續電網系統運行質量得以保障，隔絕電力事故風險。

3裝表接電及防竊電措施分析

3.1提升技術人員素質水準

為確保操作人員能夠有效檢測出電網中存在竊電問題，電力企業必須提供技術培訓平臺，以此確保操作人員具備水準較高的操作能力，并且具備嚴謹的維權意識，同時還需要擬定詳細的操作流程與管理制度，以便裝表接電質量可控性得以提升，才對電網運行環境實施更細致的勘察工作，以便裝表接電業務順利，使電網質量得到顯著提升。

3.2增強裝表接電管理能力

首先，技術人員必須結合現場環境確定適宜型號的計量裝置，并對各項潛在的影響要素進行歸納總結，確保能夠為裝表接電工作的開展提供較全面的保障，并能夠指明計量裝置操作中潛在的風險與常見的問題，確保現場管理機制中有正規操作的管理要求，才能使裝表接電操作的規范性得以保障，并有助于構建穩定且可靠的供電系統。其次，為避免竊電等風險出現，企業需借助電壓與電流檢驗裝置對指定區域的電能表數據進行監測，確保監測數據真實可靠且更新頻率高，才能更準確的判定不同時間段存在的竊電風險，作為依據與用戶協商，以便更好的保障供電企業的經濟權益與地區電網的穩定性。最后，在地區供電系統組建過程中，供電企業需結合電力報裝的內容確定地區所需的設備型號，并在此基礎上確定電箱的基本保護措施，以便在竊電情況發生時，供電企業能夠通過內部監測系統和計量裝置偏差，在最短時間內確定竊電風險與具置，以便為后續的維權與檢修工作的開展提供詳細的資料。

3.3革新裝表接電技術水平

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一、前言

為深入貫徹落實江蘇省有關優化營商環境各項工作要求，江蘇公司積極落實關于優化營商環境提升供電服務水平，精簡辦電環節，壓縮報裝時間，降低辦電成本、精簡申請資料等一系列方案及舉措，讓客戶辦電更省時、省力、省心。也避免用戶在報裝過程中發生投資及工作人員在過程中出現的不廉潔行為、實施管控廉潔風險等問題，切實提升“國網衛電”品牌，營造良好用電環境。

二、項目實施情況

（一）、加強過程監督。

通過將重點崗位及工作人員廉政風險進行全面剖析，認真結合相關案例進行總結，定期開展明察暗訪，對協同監督工作中發現的重大違規違紀問題及時向紀檢監察部上報，確保風險預控實效；

公開業務辦理進程、辦理時限和工作要求，按照用戶定制主動推送業務辦理進程信息，并由用戶在全過程各環節對服務質量和工作效率進行實時評價，主動接受政府監督和社會監督。確保低壓客戶電能表及以上供電設施全部由供電企業投資建設，實現低壓客戶“零投資”。

（二）、壓減流程環節，縮短接電時間。

全面精簡辦電手續，將低壓客戶辦電環節壓減為“申請受理、裝表接電”2個環節。對具備直接裝表條件的客戶，自客戶提出用電申請后，2個工作日內完成裝表接電。需實施低壓業擴配套工程的，5個工作日內完工，涉及更換變壓器及低壓公用線路延伸的，10個工作日內完工。配套工程完工當日，完成裝表送電。并提高低壓接入容量。

（三）、優化服務水平。

對工作人員進行專業知識和業務技能培訓，提升工作人員業務處理水平，提高服務意識，轉變服務態度，做到服務職業化、語言規范化、業務專業化；強化營業廳標準化建設和規范化服務，不斷提高客戶滿意率。

實行低壓居民辦電“一次都不跑”，高壓大客戶“最多跑一次”，客戶辦電更省力、更省事。

三、實施項目取得成效

通過協同監督，對改善營商環境風險項進行了細致的梳理，有效防控了廉潔風險的發生。

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1 臨時用電管理現狀

《供電營業規則》第12條規定：“對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電”。?電力供應與使用條例?第23條規定：“申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應到當地供電企業辦理手續，并按照國家有關規定交付費用”。可見，在現行的電力法規和行政規章中對臨時用電的范圍、時間及供用電雙方的權利和義務均有著明確的規定。但受用電性質影響，臨時用電往往點多面廣，流動性大，用電業務變化較快，在一定程度上增加了供電企業的管理難度。此外，受錯誤觀念影響，部分電力用戶甚至供電人員對臨時用電缺乏正確的認識和高度的重視，認為臨時用電不需要像正式用電管理那樣高標準、嚴要求，可以在企業辦理和管理過程中從寬從簡，有較大的隨意性。思想上的不重視和管理上的不到位往往導致臨時用電缺少有效的規范管理，管理相對粗放，容易產生管理漏洞，造成臨時用電人身傷亡事故、電量電費損失、政策執行違規、供電服務投訴等事件時有發生。

2 臨時用電管理風險

2.1 安全風險

臨時用電地址一般位于施工或作業現場，在用電過程中設備裝拆頻繁，用電環境較為復雜，由于其用電線路及設備具有臨時性，施工方出于成本費用考慮，設備質量及安裝工藝標準往往偏低，甚至安全防護裝置缺失，達不到電力安全規程要求。由于缺少專業人員維護、檢修，很容易出現私拉亂接、倒桿、設備絕緣老化、破損漏電等現象。

此外，農村地區的臨時用電，主要為房屋修建、農忙季節的灌溉排澇、農作物加工等用電，因用電時間短、地點分散，電力用戶往往自行在房前屋后、田間地頭私自拉線增加用電設備，或直接在線路下小于安全距離作業，既不符合用電管理規定，也無安全防護措施，加之缺乏安全用電常識及安全意識，必將導致極大安全風險。

2.2 營業風險

《供電營業規則》第76條規定：“臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規定的電價計收電費”。但在實際用電過程中，部分用戶利用臨時用電不易管理的特殊性，采用不辦理正常用電申請手續，不安裝表計私自接電的違章手段用電，造成供電企業電量損失。還有部分用戶采取“游擊戰”的方式，用電結束后不及時繳納電費或一走了之惡意欠費，造成供電企業電費難以收回。另一方面，由于為嚴格履行臨時用電業務辦理手續或臨時用電用戶在營銷業務應用系統中的基礎檔案資料建立不及時、不完善，造成抄表、電費計算發行不到位。由于未對臨時用電用戶實行常態監管和閉環管理，部分用戶長時間超期限以臨時用電代替正式用電，逃避正確電價執行，導致營業風險。

2.3 政策執行風險

國家發展和改革委員會?關于停止收取供配電貼費有關問題的補充通知?中明確：“臨時用電的電力用戶應與供電企業以合同方式約定臨時用電期限并預交相應容量的臨時接電費用。臨時用電期限一般不超過3年。在合同約定期限內結束臨時用電的，預交的臨時接電費用全部退還用戶；確需超過合同約定期限的，由雙方另行約定”。臨時接電費是臨時用電電力用戶向供電企業預交的臨時供電業務費，收取及退還按各地價格主管部門制定的標準執行。在實際工作中，個別供電企業因未與用戶簽訂?臨時供用電合同?或未與用戶以合同條款方式約定臨時用電期限，造成臨時接電費退還發生糾紛。個別供電企業臨時接電費收取及退還標準未按價格主管部門的要求執行，存在政策執行風險，或對臨時用電超過合同期限，不需退還的臨時接電費未及時通過財務轉收入，長期掛賬，違反財務管理制度，造成財務檢查風險。

2.4 人員廉潔風險

個別供電員工在臨時用電業務辦理中，鉆管理松散的漏洞，抱以僥幸心里，認為臨時用電違規操作不易被察覺，接受客戶請吃或收受禮品、禮金、有價證券等，不按正常申請審批流程辦理業務，私自為臨時用電客戶無表接電或漏抄、虛抄、截留電量，甚至收費后不入帳等，搞關系電、人情電、權利電，通過職權謀取不正當利益，不僅給供電企業造成經濟損失，更嚴重損害供電企業的社會形象。

2.5 供電服務風險

部分開發商在居民住宅小區開發建設中，在未進行竣工驗收辦理正式用電的情況下，違反規定與業主辦理房屋交接手續將房屋交付使用，以施工臨時用電代替小區正式用電。施工臨時用電電壓往往高于居民用電，且電壓不穩，不適合比較精細的家用電氣，同時由于臨時用電僅供短期施工使用，設備往往比較簡單，容量較小，在用電高峰期，極易因負荷過大跳閘斷電或電壓過高燒壞電器設備，給居民生活用電帶來不便，造成投訴上訪，臨時用電代替小區正式用電雖然純屬開發商違規行為，但作為供電企業，如不加強施工用電的監督管理，對臨時用電進行合同約束，對違規用電進行督促整改，亦存在較大的服務風險。

3 規范臨時用電管理對策

3.1 完善規章制度，規范業務流程

結合管理實際，制定相應的“臨時用電管理辦法”，明確業務辦理流程，將各環節職責分解到部門、落實到個人，實行業務流程全過程閉環管理。確保臨時用電業務辦理申請手續齊全、有現場勘查，有臨時用電方案制定，簽訂?臨時供用電合同?，將臨時用電申請統一納入營銷業務系統管理，歸口受理，建立準確完善的用戶用電資料檔案，杜絕“黑戶”用電。采用營銷業務系統電子工單流程傳遞的方式流轉業務，保證臨時用電從用電申請到裝表接電，從抄表收費到拆表銷戶，全部在系統內線上運行，責任到人，嚴格流程審批，緊密業務銜接，提高工作效率，實現業務流程透明化、規范化，對流程超時限、電量電費異常、用電超期限用戶進行實時跟蹤，定期開展報表統計及數據分析，做到各環節業務辦理情況可控、能空、在控。

3.2 嚴格安全標準，加大安全檢查及宣傳力度

在勘查驗收環節嚴格按照電力安全規程標準規范臨時用電線路設備的架設安裝，杜絕私拉亂接現象，對設備質量或安裝標準不達標、未采取安全用電防護措施的用戶堅決不送電，做到臨時用電安全告知百分百。加強線路設備巡視，對容易造成安全隱患的老舊線路及時進行更換，提高線路設備絕緣化程度，設置醒目安全警示標志。組織電檢人員定期對臨時用電進行現場安全檢查，對發現不符合安全要求的問題，下達安全隱患整改通知書，限期督促整改，對私自違章用電和竊電行為，堅決予以斷電。加強用電安全教育，利用電視、廣播媒體、宣傳車、安全電影進社區進農村、印刷發放宣傳品等多種形式廣泛宣傳安全用電常識，提高群眾依法安全用電意識和自我保護意識，為臨時用電安全管理營造良好氛圍。

3.3 嚴格執行相關法律法規，規避營業風險

裝表接電前按照規范文本與用戶簽訂?臨時供用電合同?，詳細明確用電地址、用電容量、供電方式、用電性質、計量裝置、電價類別、繳費方式、產權及安全責任分界點、臨時用電期限、違約責任等事項。嚴格按照價格主管部門規定標準對臨時用電執行相應電價、征收臨時接電費，杜絕違規收費，對未超出合同約定期限的按規定標準退還臨時接電費。嚴格遵守財務制度，加強臨時接電費動態管理，建立明細臺帳，定期核對梳理，做到“應退即退，應轉即轉”。加強臨時用電電費風險防范，對用電期限較短及欠費風險較大用戶采取安裝本地費控或遠地費控表，實行先購電后用電。

3.4 強化稽查監督，加強人員教育培訓

定期組織開展臨時用電管理專項稽查，對業務辦理及管理過程進行監督，及時發現管理短板，對存在的問題進行整改。加強供電員工職業道德、崗位技能、安全培訓及廉潔教育，提升窗口人員及業務辦理人員綜合素質，嚴格要求遵守員工工作守則，強化服務意識，提高服務質量，堅決杜絕吃、拿、卡、要，嚴肅考核獎懲，加強人員隊伍管理，構建供電企業與用電客戶和諧關系。

4 總結

規范臨時用電管理是一項系統工作，對供電企業依法治企防范各類生產經營風險具有重要的意義，雖然在管理過程中會面臨種種困難，但只要思想上重視，認真分析，對癥下藥，多措并舉，建立一套完善的風險防范及標準管理體系，就能夠從根本上規范臨時用電管理，建立良好的供用電秩序。

參考文獻：

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近年來，為不斷提高河南省農電工隊伍文化素質和專業技術水平，從2012年開始對全省基層農電工進行了兩期的全職培訓，目前有194名員工完成了中專及中級工在職學歷教育。對我省基層農電隊伍的綜合素質提升做了有益的嘗試，加強了我省農電隊伍學歷教育的全面提升，為公司各崗位和專業培養輸送了一大批優秀人才。

農電體制改革完成后，農電隊伍整體素質有所提高，但近年來，由于繁重的農網改造任務，很少花時間對基層農電人員進行系統的業務技能培訓，他們的專業知識有限，實際操作的規范性較差，以至在工作中一些農電工專業知識薄弱技術水平較低，導致安全思想放松、不按規程辦事及習慣性違章時有發生，給單位及個人帶來極大的損失和危害，加強對農電工的學習與培訓刻不容緩。

為使學歷教育培訓收到較好的效果，中心針對全省農電工學歷教育的嚴重不足，專業知識的嚴重缺陷，培訓中心設立了農網配電與營業這個針對農電的專業。農網配電營業工，包含裝表接電、抄核收、配電線路運行與檢修三個內容。各公司選派了兩批學員，脫產學習為時一年，他們與在校生一樣住宿學習，一切從零開始，切切實實做學問，勤勤奮奮苦練功。一天八節課，教室―食堂―宿舍三點一線，一年下來共有十八門課程，課業負擔之重可想而知，學員們知道自己的基礎差，自動犧牲節假日的休息時間，在實操基地，教室課堂都能看到他們忙碌學習的身影。

ND-5班的一位學員來自汝陽的一個小縣城，高中畢業的他硬是自學成為一名基層的農電工。為了學到專業老師的正規指導，一年來沒請過一天假，沒缺過一次課，勤奮刻苦，努力鉆研，不放過一個學習上的疑難問題，使他在班級中脫穎而出為使學員學習技能和工作技能得到提升，為各單位輸送一批技能素質過硬、工作規范的技能型人才，學校安排了最有經驗的老師授課，老師們上課認真，細致縝密，知識面極寬，學員從知識的點到面，從裝表接電到抄表核算，每一個知識點都講得清晰明白，在實際的操作過程中，針對農村電費的計算方式就給學員講解多種計算方法，使抄表數字精確的小數點的四位數，學員受益匪淺。配電線路運行與檢修是農電學員的一門重要課程，在學員的實際工作中運用的極其廣泛。輸電專業的老師們從備課，搜集資料，實操的安排，工具的準備，一樣樣精準細心，毫不馬虎。還有老師從課堂教學的由淺入深到實操現場的登桿示范規范作業，通過一個個典型的案例來講授一個個原理，這樣不但便于理解而且也易于學員留下深刻的形象記憶。

在教學過程中采用交互式授課，老師和學員之間充分進行交流，邊講邊提問題，不斷地鼓勵學員多動腦筋、多提問題，根據大多數學員實踐經驗豐富的特點，讓學員在學習理論知識的同時不斷地聯想到已有過的工作實際經驗，把實踐和理論不相符或不清楚的問題在課堂上提出，利用較短的時間解答出來，使主動提問和被動聽課的學生都能加深理解，起到帶動學習的作用，老師也可以通過不斷總結學員提問，找出學員中帶共性的問題，進行歸納總結，以便在以后的教學中作為講解的重點部分。使學員們真正學到了知識和技能，學員們由衷感嘆規范技能培訓太重要了，為我們在今后的實踐中少出事故，減少損失打下了堅實的技能基礎。

在教育管理上，創新管理必須注重實效。培養和樹立學員的自主觀念和意識，開發學員自身管理的能力，從而形成良好的自我管理機制。在學員管理中，充分挖掘和利用學員自我管理的潛能，讓他們在管理上唱主角、展才華。具體方法是：一要選好班級班干部，充分發揮優秀學員的骨干帶頭作用。二是充分發揚民主，廣泛聽取學員對管理工作的意見和建議，不斷更新班主任的管理理念和方式，增強管理效果。

學員大多來自基層單位，尤其是這些學員在基層工作中面對的服務人群多，事務較繁雜，工作壓力大，而我們的培訓多是學習時間短，任務重，增加了管理的難度。為此，我積極探索、立足實際，采取寬嚴相濟的人性化管理。本著對送培單位和學員負責的態度，堅持原則，大膽管理；突出“嚴”字，做到從嚴管理，這是搞好培訓學員管理工作的重要保證。但在堅持制度管理過程中我還注意貫徹以人為本的原則，將人性化管理寓于制度管理之中，以人性管理之柔彌補制度管理的剛性之不足，實現管理的最佳化，管理效益的最大化。

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中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）16-0047-01

引言

新經濟時代下，作為供電企業服務最前端的客戶服務中心，客戶是企業的利潤來源，在這競爭激烈的市場中，如何以優質的服務必須服務好客戶，滿足客戶的需求，為企業帶來利潤及生存空間，是新形勢下電力企業首要研究發展的問題。因此，我們需要以優質的服務為目標，進一步加強企業與客戶關系的研究，以提高電力客戶服務水平與品質。

一、新形勢下電網企業客戶服務的現狀

1、電網客戶服務現狀調查

近年來，隨著人們生活水平的提高，也加大了人們對高品質生活的追求，在這樣的情況下，高質量的生活均離不開能源的供應。在這樣的環境下，電力企業客戶服務系統和服務水平都面臨著新的要求和挑戰，可縱觀當前的電力客戶服務發展現狀，我局電力客戶服務水平還有待改善和提升。在此，根據省公司《關于印發廣東電網公司客戶服務產品化推廣方案的通知》（廣電[2011]150號）文的要求，為減少客戶到營業廳辦理業務的次數和等候時間，進一步提升供電服務質量和客戶滿意度，工作人員可上門服務。同時、我們通過對佛山更合鎮供電營業廳隨機調查，對前來辦理居民新裝業務的300名客戶做了服務滿意度進行調查，調查結果顯示：客戶滿意度為“一般”、“不滿意”的主要表現為：辦理時間和接電時間等兩個方面，占有比例分別為31.67%、10% 。另外、對更合供電營業廳2013年11月-2014年5月期間受理的居民新裝業務做了調查統計，統計結果顯示：在此時間內平均上門服務率為24%；因此，我們需要根據目前的情況，努力提升居民新裝上門的服務率。同時、通過電話訪問及現場調查方式，調查客戶對上門服務的了解程度，從調查表中可發現，有63%的受訪客戶對上門服務不了解（如圖1所示）：

2、電力服務體系不完善

目前，仍有很多用電客戶的問題未能得到很好的解決，這使得客戶服務部門每天受理的客戶投訴事件增多，這一現象說明我局供電服務體系還不夠完善，不能滿足當前廣大用電客戶的需求。因此，我們需要完善相關的管理體系和協調機制，使當前存在于制度與客戶服務部門之間的問題得到解決。

3、電力客戶服務不到位

在新形勢下我局電網企業客戶服務水平雖有所提升，但電力服務中還是存在錯位、不到位的現象，歸根到底原因有很多，其中供電企業人員配備不足、培訓不足、缺乏有效的宣傳及可行的上門服務方式都是造成客戶服務不到位的原因，其次、系統程序的復雜，客戶檔案資料不能及時更新等等這些都是阻礙客戶服務質量提高的重要因素。因此，電網企業需要針對當前的職工隊伍擴展，加強對員工的培訓，并樹立以電網客戶服務為首的服務理念，為廣大的客戶提供優質的服務。

二、新形勢下電網客戶服務改進對策

根據新形勢下的電力客舴務調查反饋情況，以佛山市高明區更合鎮作為本課題的研究對象，經過一個多月的要因總結，確定幾點要因，并針對提出改進對策。

1、加強人員培訓

目前，更合鎮各村委會的服務驛站安排了相關業務人員，并對其進行簡單的供電業務知識培訓，讓各業務員在各自的服務驛站受理居民業務。并于2014年9月舉辦了一次全員的業務技術摸底考試，合格率為26.7% 。由此可見，供電業務人員專業知識不熟練導致電力客戶服務質量跟不上，因此，我們制定對各城鎮村委人員制訂培訓計劃，并按照培訓計劃進行培訓，同時、對于各專業業務技能加大需要培訓力度，并分批進行培訓考試及進行總體業務技能考察。因此，村委人員可以通過視頻學習有關便民服務驛站業務內容，其次，由供電人員向業務員示范自助服務終端機的操作方法及講授業務受理單的填寫方式。

2、制定有效的宣傳方式

當前，我局供電客戶服務的宣傳方式比較單一，缺乏上門服務宣傳，一般只在營業廳擺放宣傳小冊，很多用電客戶都不知有上門服務存在，基本上都是通過供電人員在巡線或抄表時，發現有在建房屋，現場告知戶主可通過上門服務辦理居民新裝業務，客戶對上門服務才有所了解。因此，經過小組成員討論，制定幾種宣傳方式如下：

①營業廳宣傳：營業員向已辦理臨時用電的客戶派發上門服務須知，并向客戶講解上門服務工作流程。

②張貼公告：在村委會及村民小組公告欄處張貼上門服務公告。

③上門派發：向在建居民住宅派發宣傳單張，

④印制“左鄰右理”便民服務卡1000余張，并放置在供電營業廳和各村委（社區）行政服務中心供居民領取。

⑤通過電視、廣播電視、廣播等媒體，向廣大觀眾、聽眾宣傳上門服務信息。

⑥流動營業廳宣傳：在人口密集地區設置流動營業廳，現場給居民提供咨詢服務和辦理業務，同時向居民派發宣傳單張。

通過一系列的宣傳活動，我們的上門服務得到了居民們的普遍認識。但上門服務方式缺乏可行方法，根據目前的上門服務的情況，經過小組討論研究得出：

①客戶可致電供電所預約上門服務，預約成功后，供電部門會安排工作人員上門提取客戶資料并完成現場勘查工作以及裝表接電服務。

②用電客戶可致電“95598”進行預約服務，通過95598告知客服人員所需辦理業務，客服人員登記用戶資料后出受理工作單，并將受理工資單傳遞到供電所營業廳，營業班長通過勘查派工環節將工作單分派給業擴勘察員，并讓勘察員與客戶聯系預約上門服務。

③“驛站服務”“投遞箱”方式。更合供電所在更合鎮設置了供電便民服務驛站，村民需要辦理業務，只需要將受理的資料投入投遞箱，村委業務員會盡快通知供電人員上門服務。

④網絡服務方式。隨著網絡信息的普遍，居民可通過微信、網上營業廳及掌上營業廳等網絡方式辦理所需要業務。

通過以上幾種方法并在實際工作中加以運用，新形勢下的客戶服務水平和質量都得到改善、提升。

三、總結

綜上所述，在新形勢下，服務經濟日益重要的今天，電力資源作為人們生產生活都離不開能源，其供電水平決定了經濟社會發展的水平。因此，我們需要站在客戶的角度、從客戶的需求及現代的實際出發，找出目前電力客戶服務存在的問題，并提出有效的對策解決問題；同時，不斷改善企業客戶服務的水平，應用于實踐中為客戶提供優質的服務。

參考文獻

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一是計量管理方法。分局今年為加強電能計量裝置管理，夯實計量基礎，開展了營業普查、計量專項整治,度價必爭等新晨

活動，這些活動的目的也是為了更好的全面完成全年的各項經濟技術指標,關系到自己日常工作的各種專項活動,認真對待,扎實做好基礎工作,決不能為了完成任務而做表面工作并上報總結,就象人們常說的真理,謊言最終騙的是自己,把這三個專項活動放在一起搞,在對局屬專用變及大電力客戶的用電性質檢查同時檢查電能計量裝置，發現問題及時處理，縮短用戶計量裝置故障處理和用戶裝表接電時間，減少電量損失。對客戶提出的有關用電方面的疑問及時解答，并在現場對抄表人員進行電能表抄表培訓,讓抄表人員能判斷明顯的故障及電價是否執行合適和到位,從而提高客戶抄表準確率及電價執行率，避免電量損失及糾紛的發生。