標準化管理論文模板(10篇)

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篇1

型號產品的預研，集中了國內最先進的技術、最先進的材料、最先進的儀器和設備，同時也由于其研制是一項龐大的系統工程，不但型號產品本身系統復雜、門類繁多，而且還要有許多相關產品或工程項目與之配套，耗資大。因此，為保證其研制成功，必須嚴格按照研制程序分階段逐步地進行。從指標論證到最后定型，中間需要經歷若干方案、狀態、批次的設計與試制；經受若干次各種不同目的的地面試驗和飛行試驗，屬于開創性和探索性活動；從開始到取得成果再到實際應用往往要經歷很長的時間，一步步地去完成。所以，想要預研項目投資立竿見影是不科學、不現實的。

1.2階段特征明顯

預研型號產品是一個多專業的集合體且其專業分工很細、涉及專業面廣，往往是國家下達的戰略性任務或攻克研制“瓶頸”的關鍵技術，有嚴格的研制進度和階段要求，每個階段研制任務、要求、內容和目標不同，且大都是高新技術項目，不確定因素較多、技術風險較大，費用高，很難保證預期結果。而一但突破關鍵性理論和技術問題，其影響則是非同小可。所以說，預研產品具有基礎性、前瞻性、探索性和驗證性等特點。

2開展預研標準化工作的意義

如上所述，預研型號產品有許多獨特之處，而標準化是預研的基礎工作。在預研的全過程中，標準化工作分為4個階段：立題論證、方案論證、研究試驗以及成果鑒定。而每一階段均有著不同的目標和任務，但彼此又存在緊密的聯系，一環扣一環，相互依存、相互滲透、相互促進。標準化工作做好了，對整個型號研制就會起到事半功倍的作用，并能達到預研的最佳效果。

2.1能有效地保證產品的質量與性能

預研型號產品性能，主要是在設計、研制階段決定和形成的。在預研一開始就采用先進的、科學的標準，嚴格按照標準、規范規定的性能指標及方法去論證、設計、制造和試驗，就能保證產品的性能建立在先進的技術水平及可靠的基礎之上，保證產品的質量有一個高的起點。

2.2能有效降低研制成本，提高預研效率

預研型號產品批量小、狀態變化多，新品種試制頻繁，產品結構處在設計形成之中，工裝設備不能通用。而標準是科研、生產、使用的經驗結晶和統一的產物。預研型號產品通過實施標準，統一要求，減少品種，簡化設計；采用通用化、系列化、組合化（模塊化）優化設計，提高設計的通用程度、設計和工藝繼承性，簡化工藝過程和工藝裝備。通過標準化，變零、部、組件的專用為通用；變原材料、元器件的多品種為少品種，努力提高設計和工藝的繼承性；最大限度地采用通用的、組合的工藝裝備，既能縮短預研周期，又能節省預研費用。實施標準是對技術成熟科技成果的再利用，是減少預研風險，實現一次成功的基本措施之一。

2.3能有效地提高企業標準化管理水平，形成完整的技術標準體系

結合預研型號產品研發、關鍵技術攻關、預先研究、基礎研究以及試驗實施標準和經驗總結，獲得信息，將市場需求牽引與技術推動有機結合，有利于修訂完善標準，制定新的標準，保證標準質量；使標準為預研產品研制服務，產生效益，從而使參與預研人員對標準化更加關注，有利于加快標準化自身發展，最終使企業構建完整的研發技術標準體系，即“生產一代、研制一代、預研一代、探索一代”，為今后制定和實施標準打下了良好的基礎。

2.4有利于培育創新型和復合型的標準化人才

預研是培養標準化技術人員的一種有效的舉措。兼職標準化人員參與預研項目并進行文件簽署，專職標準化人員進行宏觀控制，督促兼職標準化人員學習標準，并對標準實施進行檢查。使標準化人員從預研型號產品的申請立項和技術攻關，到成果評審和技術總結的全過程得到全方位的鍛煉，進而全面提高在型號產品技術攻關和型號研制中發現問題和解決問題的能力。通過預研可最終培育出理論功底扎實、學識造詣深厚、解決問題獨到、有開拓創新精神、能編制高質量標準的標準化復合型人才隊伍。

2.5有利于加強部門之間協調溝通

在型號產品的研制過程中，總體與分系統之間、分系統與分系統之間、設計與工藝之間、生產單位與生產協作單位之間、研制部門與使用部門之間、各個專業之間、各個環節之間均需要協調，需要標準化在其中發揮技術紐帶的作用，把它們統一協調起來。在軍工產品競爭愈加激烈的市場條件下，為了鞏固在同行業中的地位，增強技術實力，充分發揮技術優勢，爭取更多任務。因此，在市場需求的牽引下，湖北三江航天紅林探控有限公司大力開展了預研工作，并制定了企業預先研究管理辦法，規范預研工作的各個管理環節，為充分發揮預研工作的作用奠定了良好的基礎。

3預研標準化工作現狀與存在的問題

3.1技術等級和專業分工不清技術等級和專業分工不清是影響預研標準化

工作取得成功的重要因素。在許多產品預研中，標準化人員的“兵、將、帥”定位不清，專業分工不明，存在著工作模式不合理、責任不明確、協調效率低等情況。一個預研產品從設計、工藝到試驗，由某一設計人員從頭管到底、單打獨斗，標準化人員互相不溝通、不協調，橫向協調環節復雜，信息不暢，技術積累難以奏效，導致人力資源的嚴重浪費，資源利用不充分、不合理。這不僅會大大延長研制周期，而且也不利于實現系統整體性能最優。

3.2產品的“三化”程度低

產品實現系列化和通用化是企業不斷擴張市場容量、延長產品壽命、分化技術風險的重要措施，而許多科研人員卻忽視預研產品的系列化和通用化工作。產品的“三化”工作必須按專業、跨型號實現，但一般實行的是型號“兩總”負責制，一定程度上使產品的“三化”工作只能在型號內部開展，型號之間的“三化”較難開展。從企業和個人的利益角度考慮，設計人員樂于創新，導致了一味追求預研產品的新穎和獨特，忽視與現有產品的相關性和技術繼承性的問題。而標準化人員沒有提前參與到預研中，等到標準化參與時木已成舟，一定程度上影響了產品“三化”工作的開展。

3.3標準的制定滯后于新技術的發展

目前，技術人員往往喜歡查手冊，不善于查閱并學習標準，實施標準還沒有成為自覺行動，只有通過集體培訓才學習標準。而大多數企業只通過對技術文件進行標準化審查來監督標準實施，導致產品出現的質量問題往往體現在過程中有標準不依、標準執行不嚴，更談不上對標準使用中發現的問題進行不斷完善，從而形成了新技術飛速發展與標準滯后的明顯矛盾。

3.4標準化人員的專業知識結構有待更新

隨著長期從事標準化工作的老職工的陸續退休，后續標準化人員青黃不接，標準化崗位出現了層次結構不合理、知識結構不合理、年齡結構不合理等現象，沒有形成老、中、青相結合標準化人才梯隊。標準化人員平時忙于型號產品圖樣審查，沒有穩定的時間學習標準，外出交流學習的機會少，導致專職標準化隊伍知識面窄、普及與掌握新知識不夠，影響了標準化工作的進一步開展，使標準化工作難于適應高新技術發展的需要。同時，由于經費有限，標準化信息管理工作薄弱。

4開展預研型號產品標準化工作的途徑

鑒于以上問題，企業在預研型號產品中應開展大量的標準化工作，使其工作更加規范化。

4.1情報先行是做好立題論證工作的基礎

預研型號產品立項論證是龍頭，應建立由型號副總師、設計師、標準化人員等共同組成的一個高素質的標準化工作系統，整個型號預研的標準化工作在標準化工作系統的領導下全面開展。只有型號副總師、設計人員、標準化人員的三者相互結合，各司其職、各盡其職，標準化工作才能協調、有效地開展。標準化人員主要與預研課題項目主任設計師溝通，了解和掌握該課題的目的及主要內容，跟蹤課題的進展動態，著手進行標準方面的相應準備工作。以預研產品為背景，收集與課題有關的國內外標準資料、標準化情報、最新標準化成果和樣品等；型號預研，情報先行，做好立題論證階段準備工作，為相關人員填寫《預先研究任務開題論證報告》提供標準可行性依據。

4.2標準選取是做好方案論證工作的關鍵

方案論證階段的標準化是預研型號產品標準化工作的起點和重要依據，也是確定型號標準化工作要求和計劃的關鍵階段。通過標準化人員參加方案論證活動，了解和掌握課題的實施方案以及課題各組成部分的功能特點。初步提出該課題需要貫徹的標準以及欲推薦使用的典型線路和典型結構，確定型號標準化工作的框架，掌握標準的深度與廣度，確認哪些標準可以直接采用，哪些標準需經過剪裁后才能采用，按照國家標準、國家軍用標準、行業標準、企業標準的順序，列出標準清單，并適時做好標準的宣貫。介紹與課題有關的國內外標準信息，設想該課題制定成標準的可能性。方案論證結束時，對型號研制提出標準化綜合要求，并提出實施標準目錄。同時，在預研項目研究過程中，項目組要加強對各類技術資料、數據的保管和使用，密切跟蹤各研究領域的知識產權動態。

4.3協調溝通是做好研究試驗工作的保證

研究試驗階段是課題的具體實施階段，也是產品及其成套技術文件形成階段，且涉及眾多專業標準、行業標準以及企業標準，跨部門、跨行業協調工作量大、復雜程度高。因此，標準化人員在研究試驗工作之前，向設計人員推薦典型線路、典型結構和通用的零部件、元器件及有關成熟技術，提供標準實施目錄的全部標準資料，統一協調各類標準實施中存在的有關標準化問題，并在研究試驗工作過程中根據課題的標準化綜合要求，對研制人員實施標準的情況進行監督和檢查，對預研課題形成的設計文件進行標準化審查。

4.4標準占位是做好成果鑒定工作的升華

隨著眾多新型號課題預先研究的推進，在重大領域有了技術突破，應將所有圖樣資料在該預研課題通過鑒定后進行整理歸檔。標準化人員對該課題實施標準化綜合要求和實施標準的情況進行總結，作出評價，寫出標準化審查報告，對有推廣價值且通用程度高的預研課題，在已有成果的基礎上加以整理和加工提煉，將預研成果轉化為系列標準；開展頂層規劃，分批由上而下的逐項制定與國際標準水平相適應的配套標準和規范，及時進行歸納、總結和提高；吸取其中有用部分，保存到有關標準中去，避免系列標準的反復；用標準化手段固化這些新技術及關鍵技術，積極組織本單位的主導產品參加相關國家軍用標準和航天行業標準的立項論證工作。力爭參與國家軍用標準和航天行業標準的制修訂工作，積極爭取標準占位，為《預研課題結題總結報告》提供依據，為后期新型號研制提供技術支撐，讓我們的標準在推進企業產品精益設計、規范研制過程的同時，成為引領國內產品標準的推進者。

4.5加強隊伍建設，培養高素質的標準化人才

專兼職標準化人員通過參加預研，多方面學習有關專業知識以及各類、各級標準，編制標準化各類文件，對預研產品中使用的原材料、元器件、零部件、外協件、配套產品及設計文件、工藝文件、研究試驗文件和標準體系表等諸多因素也有一定的了解；編制標準體系表粗略框架；加強標準化隊伍建設，組織構建一支強有力的標準化技術隊伍，提高標準化人員的綜合素質，建立完善的預研框架和組織體系。注重培養有一技之長的院級標準化專職人員，使他們多進入高層次的標準化技術委員會，便于今后承擔國家標準乃至國際標準的制定任務，同時也有利于留住人才。

4.6加強“三化”基礎工作，為后續型號夯實基礎

首先，在預研初期，應注重對應用工具軟件、元器件種類、原材料的狀態與品種規格等進行統一或優選，實現壓縮品種規格、使產品具有良好互換性的目的。其次，在基型產品的基礎上實施優勢延伸策略，完成整個系列中各種規格產品的設計，并能保持結構的相同(或相似)，實現零件的高度通用化，提高產品的通用性與互換性，是以低成本、低風險帶來高效益的有效途徑。第三，運用模塊化設計原理快速研發新型號。模塊化設計的突出特點在于它把每種模塊都按結構或功能成系列地設計與制造；利用模塊互相拼組，便可形成為數眾多的、具有各種功能的產品；模塊化設計的前提條件是相關模塊之間在接口、配合精度、連接尺寸和參數協調等方面的標準化。

4.7加強管理制度建設，實施標準動態管理

整個預研工作縱橫交錯，如果使標準化工作貫穿于型號預研的全過程，可操作的標準化文件則是全面規范預研管理、確保研發任務完成、加強預研競爭力的實際舉措。按照GJB/Z114A《產品標準化大綱編制指南》、GJB/Z106A《工藝標準化大綱編制指南》和QJ20065《航天型號標準化文件編制要求》等標準的規定，需分階段、分層次編制標準化文件，并對其實行動態管理。在編制標準化文件時，要本著“簡化、統一、協調、優化”的原則，并保證依據充分，編制內容全面、合理、實用，從提高標準化文件的適用性和操作性的要求出發，為型號提供最基本的技術保障。

4.8加強過程監督檢查，形成標準閉環管理

根據預研產品對標準化需求的不斷變化，將預研產品標準化工作重心逐步從制定標準為主轉向以標準實施監督為主的方向。通過標準的實施，將這一寶貴資源，應用到預研產品的研制、生產、試驗和使用等領域中去，將標準化的潛在內能轉化為現實的技術；以各種方式對產品壽命周期各階段中標準的實施情況進行監督檢查，并糾正實施中的偏差，處理實施中的錯誤行為；對實施標準的監督機制不完善等薄弱環節，組織開展標準實施與監督的標準化研究；針對標準實施過程中暴露出的標準內容的不足之處，采取補救措施，完善標準；促進標準化與型號研制的有機結合，實現標準的制定、實施和監督等全過程受控，形成一整套有效的制度、規范與標準，使標準化工作達到閉環管理。

篇2

2機能實驗室標準化管理的方法

在對機能實驗室標準化管理的過程中，科學的管理方法是標準化管理制度實現的有力保證.科學的管理方式是實現機能實驗室標準化管理目標的根本手段.醫學院校在對機能實驗室進行標準化管理的過程中，科學的管理方法不僅來源于管理的實踐，更來源于管理人員的服務.唯有在管理的過程中，突出服務性的宗旨，更有助于管理標準化的實現.機能實驗室標準化的管理方法主要由以下幾種：

2.1建立完善的規章管理制度

規章制度的完善是實現機能實驗室標準化管理的重要前提和保證.對機能實驗室進行標準化的管理有助于機能實驗室在教學中充分發揮其作用.為使得機能實驗室建設得更為完善，發展的更加規范，建立相應的規章管理制度，可以促進機能實驗室在平常的管理工作中做到有章可循，所有的管理工作能夠按照一定的秩序進行.因此，各醫學院校應當根據學院的實際情況，制定機能實驗室的管理守則.在學生進行實驗操作中，讓學生按照相應的實驗守則進行實驗操作.其實，醫學院校對機能實驗室進行管理的過程中，其各項制度應當包括實驗藥品的管理制度、機能實驗教師備課制度、以及儀器設備管理制度等等.只有建立相關制度的前提下，實驗室教學工作才能夠更好地開展.同時，完善管理制度，有利于機能實驗室的管理.可見，規章制度的建立能夠為標準化的機能實驗室管理提供有力的保證.

2.2責任管理與崗位管理制度相結合

制度的建立為標準化的管理模式提供了有力的保證.在完善相關制度的前提下，加強管理的責任制度，將管理的責任運用到實際的工作中，使得管理工作能夠順利開展.在機能實驗室管理工作中，設置相應的崗位管理.崗位管理是醫學院校根據實驗室教學的進行而設置的.實行崗位管理的要求符合實驗室教學的特點，因此，對崗位本身應當做到標準化和規范化.各醫學院校根據本校機能實驗室設立的具體情況，采取專人負責的模式.機能實驗室崗位的設置應根據級別不同，對管理人員的考核指標也不相同.唯有加強崗位管理，才能夠促進機能實驗室標準化的管理.責任管理制度，主要體現的是在管理中始終堅持以人為本的原則進行管理.責任管理的實行依據在崗人員的管理進行責任確認.責任管理制度是對管理人員的管理精神和管理行為進行 規范化的管理.根據崗位管理的考核情況，增強管理人員的管理素質以及責任感.對機能實驗室進行責任的管理制度，其實質就是依據管理的相關制度對管理人員的行為進行統一規范的管理.機能實驗室管理責任制度的推行，對機能實驗室各項管理工作的正常進行提供了有力保證.責任管理與崗位管理相結合，使得各項管理工作能夠運用到實際中來，使得機能實驗室的管理工作取得良好的效果.

2.3根據實驗設備對機能實驗室進行分類管理

機能實驗室內每一件設備儀器都具有很高的使用價值.醫學院校在購買這些儀器的過程中，同樣支出了較高的經濟費用.機能實驗室內的儀器各種各樣，每一件儀器在實驗教學中所具有的作用也各不相同.醫學院校提供全套的儀器設備有助于實驗室教學的順利開展.因此，在對機能實驗室進行標準化管理的過程中，應當根據實驗設備對實驗室進行分類的管理.對實驗設備進行分類管理，可以提高實驗設備使用的效率.根據設備類型對實驗室進行管理，可以依據實驗的類別以及設備保養的要求對儀器和設備進行符合科學規范的配置.同時還可以對實驗室進行專門化的設置.所謂專門化的設置，指的是針對一個實驗項目，設置兩個實驗室的數量.這種專門的設置模式，既可以滿足教學的要求，還能夠對儀器設備進行合理的配置，使得儀器設備的利用率達到最大.在實驗室儀器設備需要更新的過程中，分類模式的進行，為其提供了有力的條件.實驗室進行專門的設置，對儀器設備進行分類管理，在實踐的過程中，不僅有助于教學模式的展開，更有利于儀器設備的利用率達到最大化.避免了在實驗操作中，儀器設備搬動的情況.可見，這樣的管理模式，不僅有助于教學，更有助于儀器設備的管理.使得在對機能實驗室管理的工作中更具有針對性，不會導致在日常的工作中出現管理不合理的現象.因此，根據實驗設備對機能實驗室進行分類管理，設立專門的實驗室，是機能實驗室標準化管理的必要手段.

2.4實驗教學的標準化管理

機能實驗室的建立是為了實驗教學的順利開展.在建立相關的管理制度，調動管理工作人員的積極性的情況下，使得實驗室管理人員的管理職責明確，對實驗室的安全提供了保證，促進機能實驗室高效的運行.但是，在對機能實驗室進行標準化管理過程中，只針對管理人員提出一些必備的要求是完全不夠的.為促進機能實驗室標準化管理工作的順利進行，在管理工作中應當實行實驗室集體備課并建立相應的實驗教學檔案.如此一來，即使部分管理工作人員因其他原因不能對實驗室進行管理，那么其他的管理人員可以根據之前建立的檔案，立刻接管實驗室管理工作.因此，在每學期開始，醫學院校應當組織相關的實驗技術人員進行實驗集體備課以及與之相關的預演實驗，對每一位教師的實驗建立與之相匹配的檔案.實驗教學的檔案應當由實驗教師獨立完成，交由實驗室管理工作人員保管.檔案的建立可以讓學生以及教師對自己的實驗課程有詳細的了解.管理人員還應要求學生，在實驗完成后，根據檔案登記的信息對實驗用品進行清點.該項工作的進行，不僅是管理人員就可以完成的，其中需要教師和學生的共同參與.可見，這樣實驗操作過程，不僅可以實現試驗的目的，還有助于學生科學嚴謹的工作作風.使得機能實驗室標準化管理工作更順利的進行.

3提高實驗室教學人員的業務素質

建設標準化的機能實驗室管理模式，其主要目的就是提高教師和實驗技術人員對機能實驗室的使用效率.實踐表明，提高各組成人員的專業素質將有利于標準化管理模式的進行.隨著實驗跨科學性以及實驗改革的進行，對機能實驗室進行標準化的管理具有其必要性.教師在實驗教學中起著重要的作用.因此，在對機能實驗室進行標準化的管理中，調動教師工作的積極性，鼓勵教師在教學實驗中推行實驗改革，為實驗教學的推廣獻計獻策.實驗教學的改革對于醫學院校機能實驗室標準化的管理具有重要的影響.通過實驗教學的改革，無論教師還是學生，都會在日常的實驗中注重實驗室的的各項管理制度.教師和學生參與進機能實驗室的管理工作中，將對管理工作展開具有促進作用.教師在提高自身專業素質的前提下，在教學實踐中推廣實驗教學改革的進行，使得機能實驗室的標準化管理更好的進行.可見，在機能實驗室標準化的管理中，教學人員專業素質的提高將有利于機能實驗室標準化的管理.同時，標準化的機能實驗室管理模式對于教學實踐的開展同樣具有重要的影響.

篇3

二、醫院后勤標準化管理的作用

標準化管理是構成醫院后勤管理的基本要素，是管理的基礎，并且能夠把目前醫院所實行的管理方法、制度、流程等進行完善、整合、統一，形成適合醫院實際的標準化管理體系。標準化管理能夠提升整體員工的綜合素質、創新能力，從而提高整體的管理水平。因為，標準化管理是全員參與的過程，每一位員工都是標準化管理的對象、載體和參與者，同時又是標準化管理的主體和實施者。標準化管理能夠最大程度地調動員工的積極性，發揮他們的潛力，使每位員工都成為一個權利和責任的統一體，使他們從思想上認識到自己所從事的工作不僅僅是對自己的上級，也是對醫院整體發展負責，從而推進標準化管理的全局發展。標準化管理能夠加強對外包公司的監管，形成自管與外包管理統一，共同發展。隨著社會化改革的不斷深入，各醫院都不同程度引進了社會資源和物業公司，來協助后勤做好醫院的服務保障工作。

引進物業公司以后，醫院后勤管理部門必須要建立完善的管理機制和服務標準，來保證服務質量，降低承包風險，因此，標準化管理體系就顯得格外重要。要把醫院后勤管理工作和物業公司管理內容融為一體，有統一的服務標準，一方面管理人員明確知道管理范圍、作業標準，做到監管到位，另一方面能夠提升自管工作的業務水平，相互制約，互相發展。標準化管理能夠節能降耗，控制成本。根據國內外統計結果，公共建筑單位面積能源消耗是各建筑類型中最高的，而醫院建筑單位面積能源消耗又是公共建筑中最高的。這是由醫院自身功能和特殊的使用要求決定的，因此做好醫院節能降耗工作也是醫院后勤標準化管理中的重要工作。在標準化管理體系中，需要對能耗數據進行統計分析，制定出運行標準、控制預案、能源管理手冊和能耗管理目標，推動醫院節約能源、控制運行成本。

篇4

二、石油生產現場標準化管理的實施

具體實施措施：加強組織領導，企業的各個成員要明確自身的責任，并且分工明確。在宣傳的基礎上引導和培訓，讓全體技術人員了解標準化的正確性，在引導中結合實際生產不斷總結，進一步完善標準化建設。根據目視管理進行標準化管理，根據指示板最終將物品的有關內容明確的表現出來。獎懲分明，做好理論監督工作，注重企業員工的精神方面。將生產現場化標準管理貫穿于整個生產環節當中，擴大生產投入。

三、注重標準化作業的不斷提高

為了進一步提升石油企業生產現場標準化管理，增強企業的競爭力，這就需要將重點放在標準化作業領域，針對石油企業具體的措施是：灌輸遵守標準的意識，這就需要在管理中，以領導作為關鍵，帶頭做好宣傳工作，加強培訓，在日常管理中，反復的灌輸標準化理念，爭取做到人人學習標準、人人遵守標準。班組長要現場跟蹤，實地考察，做好監督工作。擴大宣傳，在確定了標準化作業方法的基礎上，積極在現場中做好宣傳工作，讓全體員工充分了解到現場標準的重要性，做到自覺執行的目的。標準化作業的監控，這就需要采用多種手段來確認標準化作業的執行情況，實施全程監控來保證標準化作業的具體落實，必要時可以增強一些強制手段來輔助。定期做好檢查工作，及時對違反標準的行為實施嚴厲的手段治理，在定期檢查中，促進員工作業水平以及作業技能的不斷提高。在實施中不斷的提高，不斷向新的作業標準挑戰，根據現狀的作業情況來改善，從實際出發，將石油生產現場標準化管理推向更高的層次。

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二、企業會計標準化的管理流程

企業會計標準化并非是獨立存在的，而是包括各種活動的一個典型的過程。具體包括制定、會計標準，以及對會計標準的監督、評價和改進等一系列活動。

1.企業會計標準化管理的具體流程

企業會計標準化管理流程主要包括輸入、中間過程和輸出三個階段。其中，輸入端口需要耗費相關的物質、信息和人力等資源，以及需要滿足相關的環境條件。在輸入階段，實質上是管理資源耗費，以期通過最短的投入期間，利用最低的資源消耗而獲得最大的效益。基于此，企業相關的基礎性管理工作主要包括：設立相應的機構、進行相關的培訓、制定計劃、收集、整理、選用和推薦相關的會計標準資料。中間過程階段主要是開展與標準化相關的各種活動，最終實現投入資源的增值轉換。主要包括會計標準的制定、實施、評價和改進等工作。在這個階段，企業必須根據會計標準化各項活動的目的、規律以及相關的控制方法，確定開展活動的原則、方式、程序和具體的要求，同時立足于不斷變化的客觀環境，促進各項活動的循環發展。輸出階段主要是會計標準信息和標準化活動成果的產出，自此階段，企業應該加強對于會計標準信息和標準化效果的管理。管理會計標準信息的主要目標是為了滿足企業會計活動對所需要的相關的會計標準，并通過立檔、保管、共享等有效措施，及時把信息推薦、傳遞給有關的使用部門。管理會計標準化效果，主要是評價和計算會計標準化的經濟效果，并依照評價計算結果采取相應的獎勵或者懲罰措施。

篇6

近年來，我國社會經濟取得巨大發展，人們生活質量有所提高，在這種情況下，對日常居住及工作的環境要求越來越高，建筑業在迎來廣闊發展空間的同時，需要面臨更大的技術和管理調整。為了提升建筑質量，實現建筑業的長期可持續發展，我國建筑業開始廣泛使用建筑安全標準化管理模式，該模式的有效應用，促使建筑單位在日常運行過程中更加穩定、安全。本文從建筑企業安全標準化管理特點入手，對其構建方法進行了充分的探討。

一、建筑企業安全標準化管理特點

1.系統性

近年來，在科學和信息技術飛速發展的背景下，我國建筑業迎來廣闊發展空間。現階段，建筑工程規模越來越大、建筑難度越來越高、耗時越來越長，給工程施工過程中的安全管理帶來極大的挑戰。盡管我國針對建筑工程安全管理制定并頒發了相關監督管理條例，然而不同建筑在施工過程中，擁有不同的實際和客觀環境[1]。在這種情況下，建筑企業安全標準化管理在實施過程中，需要能夠包含多種相關內容，如國家、行業領域內部等的安全標準，同時還包含了整個建筑施工過程中的相關規定及解決措施，該建筑企業安全標準化管理模式擁有多個層次，因此具有較強的系統性。

2.復雜性

現階段，建筑工程規模越來越大、耗時越來越長，建筑建成后的使用功能也越來越多，在這種情況下，建筑施工過程中，各個部門需要進行更加積極的合作[2]。在實施建筑企業安全標準化管理的過程中，其必須融入到工程的每一個環節當中，對每一項施工進行具體的規定，從建筑材料的運輸，到起重機等設備的具體應用及維護等都應當包含于建筑企業安全標準化管理模式當中，因此該模式在構建過程中，擁有較高的復雜性。

二、建筑安全標準化管理模式的構建

1.管理組織方面

首先，建筑企業安全標準化管理模式在實施過程中，最主要的責任人為項目經理，其在日常工作過程中，需要全面負責整體工程的安全管理。同時，該模式當中，還需要對安全監督機構進行建立，由項目經理負責，其成員需要在項目經理的指派下，對不同建筑施工環節的安全管理進行有效監督；其次，加強安全意識整體教育。在建筑項目施工以前，項目經理應當領導全體施工技術人員、安全監督工作人員等進行安全知識培訓，促使其意識到安全施工的重要性，從而提升施工安全性。

2.標準化現場管理

首先，標準化的標識管理。為了提升整個施工過程的安全性，安全監管部門應當針對工程施工具體環境，積極布置相關標識。如將建筑現場的整體平面圖設置于入口位置，促使原材料運輸人員、施工人員等一切與工程有關的工作人員在日常工作過程中能夠對工程進行充分的了解，從而提升施工安全性。同時還應當積極構建制度板，其中包含文明施工、消防知識及安全注意事項等內容；明確劃分建筑工人的施工區域及生活區域，對不同工作項目的責任人進行確立；施工現場的安全警示牌應當包含多種類型，有警告牌和禁止牌等構成。其次，標準化的臨時設施管理。建筑工程在施工過程中，包含多種臨時設施，針對這些設施的管理，必須實施標準化。例如，在對建筑工人的臨時宿舍進行管理的過程中，加強消防和環保意識，對相關人員的保暖和防暑等促使進行明確的規定和檢查，防止失火等現象的產生；針對食堂等臨時設施而言，應當在保持高度衛生整潔的基礎上，定期進行電路線路的檢查，保證環境的安全等。

3.標準化安全信息管理

在信息技術不斷進步及建筑行業快速發展的背景下，二者進行了充分的結合。建筑企業安全標準化管理在日常實施的過程中，主要運行方式就是信息的有效交流，因此其標準化的實施重點是標準安全信息管理。在日常運行過程中，相關部門應進行充分的安全信息記錄，并將國家及企業內部的安全管理內容進行有效儲存，同時還應當及時搜集國內外有關安全施工設備及技術的相關信息，供企業領導者進行使用和參考[3]。該信息系統在應用過程中，必須擁有較高的可靠性及穩定性，從而有效實施以下工作：首先，構建建筑設計的鑒定與驗證標準；其次，有效記錄施工進度及相關設備狀況；再次，對特殊作業及相關建筑工序進行充分的記錄等。標準化安全信息管理在實施過程中，能夠促使工程建設各個部門在日常運行過程中進行良好的溝通和信息共享，對于提升整個工程安全性及管理標準性具有重要意義。

三、結論

綜上所述，新時期，在科學和信息技術飛速發展的背景下，我國建筑業迎來廣闊發展空間，現階段，建筑難度及規模越來越大，積極加強建筑安全標準化管理模式的研究具有重要意義。在構建該模式的過程中，管理組織、現場管理及安全信息管理是重中之重，建筑單位應根據自身實際及建筑工程的客觀環境，有針對性的構建筑安全標準化管理模式。

作者:張倩 單位:三峽大學

參考文獻:

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企業最高管理者由于自身素質等原因，沒有制定企業的使命、核心價值觀和企業愿景，沒有制定企業方針和戰略目標，也沒有對目標在縱向（層次）和橫向（職能部門）上進行分解。管理者雖然每天忙忙碌碌，但由于目標不明確，不能達到應有的效果。

（二）沒有建立較完善的人力資源管理體系

民營企業的人力資源管理具有明顯的家族式管理的特點，企業管理者中親朋好友占較大比例，雖然家族成員忠誠度較高，協作和溝通較容易，但也存在不少缺陷：一是沒有進行較完善的組織設計和工作分析：如沒有建立正式的企業組織結構，沒有對員工（崗位）的任職資格進行認定，沒有明確各部門或各崗位的職責、權限和溝通方式；二是沒有較完善的績效管理和薪酬管理體系：如沒有制定企業、部門和員工的績效目標體系，沒有明確績效考核方式和考核結果的運用方法，沒有建立不同系列的員工薪酬等級，沒有明確員工的福利類型和福利待遇；三是沒有較完善的員工招聘與配置體系。由于企業待遇、企業文化、企業所處的地點等原因，企業不能招聘到適宜的人才；四是沒有較完善的員工晉升、激勵和辭退機制。由于家族成員的相互影響，員工晉升的隨意性較大，員工的利益分配不均衡，沒有較好的激勵機制，導致關鍵員工流失率較高；五是沒有較完善的人力資源管理制度（或標準），管理方式以人情式管理為主。如沒有員工培訓計劃、沒有員工培訓實施和有效性評價制度等。

（三）企業運營管理沒有實現制度化（或標準化）

民營企業重視成本管理、銷售管理和產品質量管理，但在企業營銷、設計、采購、生產、檢驗、服務等運營過程中沒有實現制度化（或標準化）。具體表現在：一是注重經驗管理，沒有制定有效的制度或標準，管理缺乏科學性和系統性；二是實行“救火式管理”、“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，沒有建立預防性的管理制度和標準，不注重過程（流程）的管理，沒有建立有效的管理體系，當出現問題時也沒有進行系統性的分析思考和整改。民營企業出現上述問題的根本原因，在于最高管理層的素質和意識。如企業負責人思想觀念保守，沒有先進的管理理念，又不善于學習等。

二、民營企業標準體系的構建

在民營企業的成長期，必須構建企業標準體系，以實施標準化和規范化管理。

（一）民營企業標準體系的構建方法

常用的方法是結合企業貫徹ISO9000質量管理體系，在管理咨詢公司的幫助下，建立企業標準體系。這種方法的優點是：體系建立的時間短，體系的內容比較科學、完整，員工經過管理咨詢公司的培訓，可以獲得較多的知識、經驗和管理技能。通過建立規范化的ISO9000質量管理體系并獲得第三方認證機構的認證，穩定地提高產品質量、增強顧客滿意度，進而建立企業標準體系，實施企業標準化良好行為，提高企業的管理水平和管理成熟度。對于管理者素質較高的民營企業，也可以依靠企業本身的力量建立企業標準體系。如通過派管理和技術骨干參加相關的標準培訓（如ISO9000內審員培訓和企業標準體系內部評價員培訓），到優秀企業參觀學習，再結合企業實際，建立企業標準體系。

（二）民營企業標準體系的構建步驟

一般來說，民營企業標準體系的構建包括以下幾個階段：第一階段：準備階段。內容包括：成立領導機構，明確主管部門和責任人，制定工作計劃，調查企業標準化需求及現狀，收集匯總相關的標準信息。第二階段：編制標準體系表。內容包括：對標準進行分類（如分基礎標準、技術標準、管理標準、工作標準四大類）；繪制標準體系結構圖；編制標準明細表和標準匯總表；明確待制定標準目錄。第三階段：編制標準。內容包括：成立標準編制小組，進行標準編寫的培訓，明確標準的格式、排版和內容等要求，起草標準草案。對一些難度大的標準（如產品標準），可以委托有關專業機構編制。第四階段：標準。內容包括：將標準草案在企業內部廣泛征求意見（必要時請管理咨詢公司把關），根據反饋意見完善企業標準體系表及標準草案，對標準進行會審，經最高管理者批準，正式標準，明確標準的實施日期等。

（三）民營企業標準體系的主要內容

一是基礎標準：如標準化工作導則，術語、符號、代號、代碼、標志標準，工程制圖標準，公差、互換性、參數分級標準；二是技術標準：如產品標準，設計標準，工藝標準，檢驗試驗標準，設備標準，安全、衛生和環境標準，能源標準；三是管理標準：如戰略（或方針目標）管理、經營管理、設計與開發管理、采購管理、生產管理、質量管理、設備管理、安全管理、職業健康管理、環境管理、信息管理、人力資源管理、財務管理標準；四是工作標準：如管理人員（包括最高管理層/執行層和基層管理人員）工作標準，操作及服務人員工作標準。

三、民營企業成長期的標準化管理對策

（一）最高管理者高度重視，不斷提高全體員工的標準化意識

民營企業標準化管理必須由企業最高管理者親自來推動。因此，最高管理者應利用各種會議、工作檢查等機會，或下達文件、命令，來宣傳標準化管理的重要性，并提供人力、物力、財力、信息等資源的支持。最高管理者應通過制定企業的使命、核心價值觀和企業愿景，制定企業方針和戰略目標，來保證企業管理的正確方向。

（二）加強教育培訓，提高員工整體素質

民營企業員工可以通過成人教育（如函授、電大）或到高校相關專業進修來提高員工的知識水平和專業技能。企業也可以根據員工的培訓需求，制定員工培訓計劃，采取企業內部培訓和外部培訓兩種方式，來提高員工的整體素質。與標準化管理相關的知識和技能包括：管理基本知識和基本原理、標準化原理、與標準化有關的法律法規、標準的編制技能、標準化的管理過程、標準化的效果評價等。

（三）加大員工招聘力度，吸引高素質人才

民營企業人才缺乏，家族成員比例較大，不適合現代化管理的需要。企業應采取各種方法（如適當提高薪酬、為高級管理人員和高級技術人員提供股權激勵、為大學畢業生提供發展空間），來吸引高素質人才進入公司。

（四）建立和實施企業標準體系，并不斷完善和改進

建立企業標準體系，是實施標準化管理的關鍵環節。因此，企業應成立專門機構，組織選擇、編寫和企業標準，形成企業標準體系，并不斷實施、改進。標準化主管部門或人員應定期對標準的實施情況進行監督檢查，對存在的問題進行整改，必要時對標準進行修改、補充或廢止。

篇8

20世紀80年代，經過改革開放的春風的沐浴后，國內形勢一片大好。為了推動我國煙草行業標準化工作有組織、有計劃地展開，充分發揮標準化在規范行業的生產經營活動、提高各類企業的現代化管理水平等方面的作用。1989年，我國成立了全國煙草標準化技術委員會，促使我國的煙草行業正式步入了標準化的階段。在領導機制上，全標員會由國家煙草專賣局統轄，包括農業、材料、物流和卷煙標樣等11個分技術委員會。國家局標準化工作有關部門負責與全標會聯系，并負責為煙草行業制訂標準化管理的制度政策，如《煙草類國家和行業標準制修訂規程》等。

(二)標準化管理在煙草行業的應用效果

近年來，隨著我國煙草企業規模、質量和效益的穩步提升，標準化管理無論是在煙草行業的職工培訓、安全生產方面，還是在物流方面都體現出了重要的作用。一方面，是建立起了一套標準化工作的機構和制度，并制訂和了一系列的標準和規定。如重慶煙草行業就制訂了安全標準化考核評級方法，規定煙草工業企業安全標準化考核的滿分得分為1000分，并分劃等級。另一方面，是標準化管理成效顯著，為管理機制的有效運行提供了保障。如紅塔集團就通過實行“三標一體”體系認證，創建“標準化良好行為企業”等措施、活動，積極研究標準化與信息化的協同發展，既為消費者提供更便利的服務，也開闊了自身的視野。

二、標準化管理對煙草物流帶來的益處

時至今天，通過規范煙草的標準化管理，煙草物流的質量和水平明顯提高，不僅物流框架得到確立，工商物流協同合作也取得了進一步的發展，為消除貿易壁壘，節約物流成本提供了幫助。不得不說，與精益理念的結合，讓煙草物流的標準化管理更加流暢。精確的核算、精細的管理、精化的流程、精準的運營和精到的服務，統一了作業的標準，優化了業務的流程，明確了控制的節點，消除了物流中的各種浪費，物流運行的質量和效益得到了大幅提升。按照標準化管理和精益理念的要求，想要為煙草物流帶來更多的益處，就必須搞好煙草“三個物流”，即精益物流、科技物流和人本物流的工作。

(一)精益物流:精于內，惠于外

正所謂“精于內，惠于外”。精益物流的原則是“四減少和三提升”，“四減少”即減少庫存、減少時間、減少物耗、減少人力，“三提升”則指的是提升效率、提升效益和提升服務。通過精化流程、應用新技術、創新管理方式，煙草物流各業務節點的等待時間明顯縮短，勞動強度大為降低。一方面，建立起了以涵蓋作業、現場、資源、運行、核算、服務、評價、安全等內容的“八統一”精益物流管理體系，實現了作業的標準化、流程的規范化和模式的統一化，奠定了精益物流的標準化基礎，深化了企業標準化體系的建設和應用。另一方面，精益管理思想也開始在現場管理和全員生產維護等方面發揮作用，這就為激發全員工作的積極性，為進一步推進精益管理工作，探索更加有效的方法和營造良好的氛圍帶來了益處。

(二)科技物流:一個平臺、兩級應用

隨著科技的進步，現代物流綜合業務管理平臺的搭建，不僅改變了傳統的物流管理模式，也實現了物流運行的集中管控。該平臺的主要原則是統一性，其組織框架是“一個平臺、兩級應用”。在技術創新上，其積極應用數字倉儲、電子地圖、視頻監控、電子標簽等技術，實時監控全流程的在途信息、全范圍的視頻信息和全環節的業務信息，實現了物流全過程的信息交互與業務管控。而工商信息共享平臺的開發，則為工商協同提供了信息化支撐，并在為客戶服務中提供了到貨確認、車載監控等技術，大大提高了送貨水平。總之，各平臺的搭建保障了煙草商業物流的系統性、全面性、一致性，一系列技術的創新則保障了科技物流的先進性和實用性。

(三)人本物流:關注員工成長，注重智慧凝聚

說到底標準化管理的根本還是人的管理，提倡人本物流，就是要從人這一本質出發，追求管理的科學化和合理化，最大程度地挖掘員工的潛力，實現企業的有效管理。人本物流的原則是關注員工成長，注重智慧凝聚，為此就必須構建“客戶為根、員工為本、文化為魂”的人本物流體系，大力培養并激發物流人員的工作熱情。一方面，是要通過豐富多彩的活動來營造追求進步、善于學習，追求和諧、善于協作，遵循規范、善于自律的氛圍，宣揚企業文化。另一方面，是要引入競爭機制，發掘優秀人才。可以實施全員競聘上崗，擇優選用機制，也應將運行評價與績效考核聯系起來，實施合理的績效激勵機制。

三、標準化管理在煙草區域配送中心的實踐

(一)全員思想觀念的轉變和統一是核心

標準化意識決定著煙草商業區域配送中心的標準化管理是否能夠有效實施，因此轉變和統一全員的思想觀念是核心。思想觀念的轉變從根本上講，就是要將標準化管理的理念細致入微地滲透到員工的骨子當中，使之在行為處事時馬上就能按照標準化的要求進行操作，這就要求全員在工作前必須有計劃，在工作的過程中必須按照程序辦事，做到嚴于律己，克己奉公，能夠在規定的時間內達到最好的工作效果，充分提高工作的效率和水平。

(二)全員隊伍素質的提升是基礎

全員隊伍的素質體現著全員隊伍能否緊密團結在配送中心的周圍，汲取配送中心的文化理念，按照配送中心的規章制度辦事，辦出效率辦出水平。為此，標準化管理為全員素質的培訓提出了要求。一是必須讓員工了解中心的基本信息，熟知中心的制度流程，如遇違規，一律嚴懲不貸。二是必須讓員工明確各崗位的職責和考核標準，掌握相關方面的知識和技術，始終愛崗敬業。三是必須提高員工的思想認知，使之產生強烈的企業認同感，團結合作，共同發展。當然，在強化全員整體素質的同時，針對個別員工也要根據員工的本身特征進行有目的性的培養。正如本文開篇講的一樣，標準化管理不是一個絕對的概念，它是在有組織地制定、和實施的過程中，循環往復，螺旋上升的。同時，標準化管理具有公共資源的屬性，其評價標準是其是否能夠得到最佳的管理秩序和社會效益。

(三)質量體系建設持續推進是關鍵

推進質量體系建設是提升企業管理水平的關鍵，必須做到“實，嚴，狠”。“實”就是要深入調研，制定體系，扎實培訓。通過這一措施能夠對煙草廣范圍的運作流程、管理文件、管理表單及質量方針進行搜集、識別和評價，比較系統地掌握煙草在本范圍的經營管理理念等企業管理上的一些優勢和薄弱環節，并積極組織員工接受配需教育，從而為工作計劃和過程的規范化做好鋪墊。“嚴”就是要跟蹤指導，嚴格考核。從文件的制訂到文件的運行，都要進行嚴格的審核并記錄，確保體系文件與實際工作的要求相符合。“狠”就是要狠抓認識，努力提高員工的職能意識，振奮精神，明確責任;就是要狠抓文件，準確定位，制定好公司的規章制度體系，規范操作，提升企業管理水平，并嚴格執行;就是要狠抓到崗，做到全員參與，責任到人，并設置自評、考核等機制。

(四)全面推行一表式管理是體現

一表式是指對管理崗位人員通過一張表體現出每天的日常工作、每件工作完成的時間要求、每件工作需要遵循的制度要求、對每件工作處理中要注意的組織原則和上下協同環節以及對每件工作結果完成的標準。一表式管理的最大優勢是管理細節一目了然，井然有序。具體而言，一表式體現出了配送中心的工作是有計劃有目的的，每天需要做什么，有什么樣的時間規定，達到什么樣的效果，在表格上都有一定的呈現。在操作過程中，一表式還體現出了過程的規范性和員工操作的規范性。可以說，一表式就像貼在每一個人身上的標簽，有什么沒有什么，做了什么沒做什么，做得好做得壞都能夠看得真真切切，明明白白。

篇9

2鋁礦安全標準化管理信息系統設計

如同礦山安全標準化管理系統設計，鋁礦安全標準化管理信息系統也需要包括14個元素，不僅需要安全還需要包含健康兩個方面。系統的運行模式需要按照準備->組織->實行->檢修->評審這樣的一個流程來進行操作。任何一個礦業集團必須要遵循礦山安全標準化管理系統的14要素，從而獲得大量安群信息實現統一管理，進而保證施工安全，營造有秩序的生產環境，創造經濟效益。

2.1系統實現功能

鋁礦企業在進行安全標準化管理信息系統構建的時候要注意系統需要實現如下功能：首先是這個系統在使用者搜索相關文獻資料時能夠快速的進行檢索，為使用者提供強有力的理論支持。同時還要方便各個部門查詢到其他以及本部門的獎懲以及安全排名情況，使得信息及時有效快速的傳遞到相應部門，為員工了解企業提供便利。其次安全標準化管理信息系統的設計要讓人容易接受，易操作，只有這樣才能使得多數員工能夠自己動手操作，即系統要便于多數人。同時系統還要及時更新實時情況，能夠隨著各種動態信息及時更新，并時常處于一個比較活躍的狀態。再次就是系統要具有存儲和管理文件資料的功能，方便使用者隨時隨地對于文件資料的獲取。并且系統的設計是與多媒體信息技術互相關聯的，必須要考慮到一些潛在的安全隱患，做好漏洞處理。

2.2系統模式開發

首先是系統技術的運用，考慮到安全標準化的信息管理，系統功能的實現需要運用多想技術進行支持。第一個首先要提到的就是企業局域網內開發的web軟件是基于internet技術的，從而實現比較優惠的成本運行。第二個就是運用組建開發過程，提高信息化平臺開發效率及系統的穩定性和可維護性。再一個就是通過XML實現一個比較靈活多變的配置策略，使得系統和數據庫的服務器可以在局域網中進行比較自由靈活的配置。其次就是系統的運行。安全標準化管理信息系統是一個比較科學規范和系統的管理系統，主要是為了做好危險源的識別和風險的評估控制。礦業集團的安全管理就是突破傳統的管理模式，加強比較整體和縱向橫向的發展，運用一種全新的現代技術和原理進行管理操作。在整個系統的運行過程中部件要做好管理體系的思想和方法，還要做好風險管理。通過系統運行實現安全生產的目的，在消除安全事故隱患的同時，也要降低安全事故的發生頻率，提高生產效益。同時安全標準化系統將礦山錯綜復雜的安全管理事務融合在一起,減少了日常工作量,提高了生產效率。而且系統化的管理還減少了紙質成本，在實現高效管理的同時節約了成本。在安全標準化管理信息系統這個平臺基礎上，系統運行中的各個環節將會更加良好，員利用也可得到有效的提高。

2.3安全標準化管理信息系統設計流程

首先，企業內部的系統使用者都需要一個獨立的帳號進行系統的使用和查詢，考慮到安全系統的重要性，每個用戶還需要有特定的權限，這個需要系統管理員根據每個用戶的職責進行授權。其次，在授權管理滯后，管理者需要運用自己的管理權限將各個相關的規劃上傳至系統，這樣一來每個員工都可以清晰明了的看到每個時期的安全記錄。再次，就是安全規劃方面的計劃需要在系統首頁進行現實，這樣每個用戶可以了解到與自己先關的任務信息，通過這個在自己的工作中了解到重點在哪里。管理者也能根據此信息制定一個比較詳細合理的監督時間，及時對下級工作狀態進行檢查，通過監察記錄將相關信息記錄在系統。

3進行系統研發時的注意事項

3.1加強對鋁礦安全標準化管理信息系統的認識

對于整個集團的員工要加強安全系統的宣傳教育，從思想上意識上重視安全生產。同時對于這一安全系統的建設做好準備，與此同時可以將鋁礦工作中的安全隱患在員工的思想中重申一遍，可以使得自身對于生命安全的保障有更加充足的認識。

3.2處理好鋁礦安全質量標準化的工作

在進行安全標準化管理信息系統建設的時候，做好部門分工，尤其是管理人員，一定要明確自己部門的工作，做好分管部門的日常工作和分工，從而帶動下級積極建設鋁礦安全標準化管理。另外，一定要合理安排經驗豐富的員工進行定期的安全工作檢查，并根據檢查情況制定合理的解決辦法，從而提高鋁礦企業的運作效率。

篇10

網點運營的標準化管理是崗位整合、資源優化和流程重組的綜合性改革，勢必要將網點的一部分人轉化為營銷人員或是將每個員工的工作時間劃分出一部分或是大部分用來營銷，這種轉變對員工的要求由原先服務型網點模式的“只要滿足每一項業務有人會處理，能處理”提高到“每一項業務每人都會處理，快速處理”。為了一定程度上照顧年齡偏大員工，大部分行處以往在人員結構緊缺、老齡化的現狀下，盡可能將年長員工安置在不需要處理現金業務的低柜區域，而高低柜分離改革后卻需要低柜區配置素質更高的柜員去處理復雜業務，凸顯陣地營銷優勢，而短時間內年齡偏大員工無法快速適應這種考驗和磨煉，角色轉換不到位將導致改革成效難以在陣地營銷能力和網點功能轉型上得以充分體現。

2.功能分區布局優化難題

現有營業網點內部運營區域物理布局上的共同特點是：面向客戶最直接的中心區域往往是高柜服務區且柜口數量眾多，低柜往往處在角落；而且考慮到網點業務發展，原始裝修時往往設計柜口較多，導致網點實際開柜數小于物理環境柜口數的情況基本已是常態。考慮到網點全面改造的投入費用較大，試點過程中大部分網點只能在原網點功能布局的基礎上，采取將低柜分離出來的權宜之計，從而造成部分對外營業高柜柜口空置，無論是內部布局、品牌形象、客戶體驗還是營業分區的有效利用上，都難以達到標準統一、管理規范的效果。

3.網點陣地營銷資源配置難題

目前，高低柜業務分離網點真正配置了客戶經理并在現場辦公或參與陣地營銷的并不多，其他未實施高低柜分離的中小型理財網點，配備現場客戶經理的則更少。從全行個人客戶經理的分布來看，集中在一級支行的客戶經理隊伍龐大，陣地營銷人員配備不足，結構不合理，特別是柜面對優質、潛力客戶進行識別后，由于缺乏跟進營銷、重點維護的相關人員，造成部分優質客戶資源的流失。

4.歸口管理職責規范難題

高低柜業務分離后，網點業務集成度、綜合化程度在提升，但歸口管理仍待及時跟進，各相關業務部門缺乏有效的溝通協調機制，導致對網點的管理存在既重疊又缺失的不合理現象，制約了整體服務水平和市場競爭力的提升。如高低柜分離后，要求部分大型網點現場管理人員走出現金區，兼顧履行高低柜業務事中審核工作，參與網點大堂的業務咨詢和客戶引導，但現行的業務流程、管理制度與網點轉型要求不匹配，使部分現場管理人員感到職責不明晰，承擔的額外工作負荷較重，現場主管仍需頻繁進出高柜區，不僅無法真正走出現金區與大堂經理進行角色替補，而且在網點安全保衛方面存在隱患。目前，低柜區需授權審批的業務多，在兼顧高低柜的監管中可能存在顧此失彼、管理不到位的情況。

二、深化網點運營標準化改革的思考及建議

從網點標準化改革的實踐來看，全面推行網點運營標準化改革，還有很長的路要走。只有在不斷摸索與磨合中總結經驗，通過完善、細化措施，才能最大限度地釋放網點運營標準化改革的正能量。

1.調整網點內部布局是前提

在目前無法進行全局裝修改造的情況下，網點一般只保留2-3個高柜，其余高柜柜口均使用布簾進行遮擋，既影響美觀，也容易引起客戶誤會，認為銀行有柜口卻不開足導致排長隊。因此，隨著業務發展需要和現金業務量逐步萎縮，今后客戶引導分流將按照從自助服務區→低柜→高柜的導向，必須調整現有網點物理環境布局的思路：網點整體內部區域應以縱深為主，客戶進入網點首先通過自助服務區，必須到柜面處理的業務先進入低柜區域，若有現金業務再進入高柜區域進行處理，即網點運營區域布局可以按咨詢引導區、自助服務區、低柜服務區、高柜服務區、中高端客戶專屬服務區、客戶等候區等分區設置。咨詢引導區與自助服務區的布局應相銜接，便于大堂工作人員對客戶進行引導分流和自助操作的業務指導；低柜服務區應占據主導位置，與高柜服務區可以在空間上實現相鄰，便于大堂引導人員進行現場靈活調度；中高端客戶專屬服務區以低柜形式為客戶提供差別化服務，不再單獨開設高柜，與普通客戶共享現金業務處理窗口。

2.開展資源整合是核心

網點運營標準化管理改革需要對部分柜員和服務支持人員進行結構優化調整，關鍵是要解決好“轉崗去哪里”和“如何成功轉崗”的問題。一是結合高低柜分離推進情況，在遵循崗位制衡的前提下，按照“崗位數量最少化、職責邊界最大化”的原則，根據網點地域、規模、業務量等不同特點，制定各類型網點定員、定崗的配備標準以及前臺勞動組合安排的“路線圖”作為推廣參考依據，指導不同網點科學安排、動態調整運行和營銷服務資源；二是研究建立一級支行以上層面的柜員集中管理和統一調度機制，合理配置機動人員隊伍，建立分別針對高峰期和非高峰期的彈性排班模式，實現運營資源在更高層面的統一配置和使用，解決網點間、柜員間忙閑不均問題，提升柜員工作飽和度，減少人力資源的浪費；三是建立網點“1＋N”聯動營銷服務機制，改變部門分割局面,將電子銀行、個貸、信用卡等業務下移至網點，并對各類銷售人員的職責進行再調整、再明確。

3.推行標桿示范是關鍵

要按照“標桿示范、重點突破、整體推進”的推廣策略，選取10%有代表性的網點，重點鎖定2-3家，大膽進行探索，迅速啟動標桿網點的建設工作，并及時總結、編發典型的、可借鑒、可復制的成功案例，通過著力打造一批水平高、成效好、亮點多的標桿網點，充分發揮示范效應，為全面推廣奠定堅實基礎。在實施過程中，各分支行要圍繞著優化網點資源配置這一核心目標，結合本行實際情況，“一點一策”推進改革實施。因地制宜，深入運用網點運營管理平臺，逐個網點開展調研分析，準確查找各網點運營存在的突出問題，一點一策、到點到人地制定針對性解決方案，避免采取“一刀切”的簡單工作方法；同時，要把握輕重緩急，首先解決高低柜口配置、崗位優化、工作量不均衡、服務支持崗人員多的問題。要對全轄網點改革效果開展橫向比較和統一評價，實時跟蹤監測，有力組織推動轄屬網點積極主動地優化資源配置，實施網點運營的精細化管理。

4.打造過硬員工隊伍是根本

高低柜業務分離，對網點人力資源的分類管理和合理利用提出了更高的要求。首先,要選派業務骨干采取競爭上崗的方式，確保非現金柜臺業務人員具有過硬的業務素質，良好的服務能力，全面的營銷資質，敏銳的營銷意識，充分發揮非現金柜臺與客戶面對面交流的優勢，進行產品推介營銷。其次,要推進高低柜柜員崗位輪換，激發員工鍛造技能的熱情，結合網點員工年齡結構、業務素質和崗位要求，以靈活多樣的方式對網點人員進行全方位培訓，打造一支“通業務、懂系統、善溝通”的從業隊伍，讓每一位柜員都能熟悉柜面業務流程和各項金融產品的功能與營銷點，徹底打通員工素質對高低柜分離效能釋放的“梗阻”。