建筑企業服務理念模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇建筑企業服務理念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞

舊工業建筑;創意產業園;安全運營與管理

0引言

近年來，舊工業建筑改造工程的數量與日俱增。其中創意產業園改造模式約占所有改造項目數量的49．3％［1］。創意產業園作為一種新型的、特殊的寫字樓，是舊工業建筑生命延續的新方向。將舊工業建筑改造為創意產業園，既給藝術家提供適宜的工作空間，又給新生產業創造發展基地。但是，目前尚未形成統一的創意產業園運營管理模式，且缺少類似園區的安全運營與管理經驗，因此，在運營階段創意產業園暴露出許多棘手問題。本文圍繞某老鋼廠改造為設計創意產業園項目案例，研究舊工業建筑改造為創意產業園后存在的潛在危機，并根據危機分布情況，提出應對策略。

1舊工業建筑改造后的潛在危機

將老鋼廠內生產鋼絲的全部廠房進行改造，升級轉變為某市唯一的設計創意產業園。它占地面積約3．34hm2，改造后總建筑面積約4hm2，項目總投資1．2億元。園區以設計創意產業鏈為核心，整體規劃為四大功能板塊：“文化藝術交流區”、“LOFT創意辦公區”、“配套商業休閑區”、“園林景觀體驗區”。老鋼廠設計創意產業園由11棟單層舊工業建筑與1棟新建建筑組成。此改造項目的一期工程已通過竣工驗收，進入運營階段；二期工程正處于施工階段，舊工業建筑改造后的潛在危機主要如下。

1．1排煙危機

因舊工業建筑改造項目業態的不確定性、未充分重視煙道設計問題、施工過程中趕工期、降成本等，導致在后期使用過程出現排煙危機。以小型城市綜合體思想為指導，對老鋼廠創意產業園進行規劃。將設計創意產業園中5＃，7＃和8＃廠房的一層規劃改造為餐飲、超市等服務場所，二層及閣樓層規劃改造為辦公場所。設計方提供的設計方案為一戶一煙道，煙道選用安裝成品混凝土煙道，屋面安裝無動力風機，以增加空氣對流，加快熱量散失。但在施工過程中，為節約成本，將煙道合并為三戶一煙道。對煙道與墻體交界處的間隙進行灌漿處理，間隙一般為2～3cm，灌漿較困難或無法直接灌漿。由于煙道數量過少，轉角多，密封性差等原因，使得現有煙道不能滿足餐飲業排油煙的需求。因此，一層餐飲部的油煙彌漫滿整棟廠房空間，嚴重影響二層的公司正常辦公；5＃廠房改造時為降低成本，將拐角處早餐供應點的煙道口留在廁所里，導致廁所里充滿油煙味，嚴重影響廁所的正常使用。

1．2火災危機

由于接通天然氣管道施工周期長、成本高，因此大多數舊工業建筑改造工程沒有與市政天然氣管道接通。老鋼廠設計創意產業園采用BOT承包模式，投資人只有20a使用權。為減少項目投資額，以盡快收回投資實現盈利，投資人選擇不接通天然氣管道的方案，由此造成的困難業主自行解決。但是園區內餐飲類企業約占入駐企業總數量的10％。據實地調查發現，餐飲類企業選用電供熱或甲醇燃料，滿足日常營業的需求。甲醇屬易燃易爆類危險品，操作人員沒有接受過專業操作及安全培訓；業主獨自儲存甲醇，缺乏統一管理意識。這種現象造成極大的火災危機。

1．3采光危機

一般情況下，工業建筑均存在自然采光危機。10＃廠房總長度為134m，原有寬度為34m，其自然采光性及通風性差。改造過程中，沿其南側，砌1．8m花墻，為每戶圈建起自身獨立的小庭院；沿其北側采用鋼結構加建，以增加建筑面積。原有廠房進深較大，再加上新加建部分，嚴重影響室內自然采光。采用加氣混凝土砌塊分隔室內空間后，部分空間沒有采光窗戶，室內光線極差。7＃，8＃廠房同樣存在采光危機，其總長度109m，加建后總寬度達36．8m。將廠房東側設計為異型加建，加建部分最寬處達8．7m，嚴重影響原廠房空間的光線。將廠房西側部分沿南北走向分隔，房間內均無采光窗戶。

1．4漏雨危機

在老鋼廠設計創意產業園運營過程中，5＃，7＃，8＃廠房的屋面均出現過漏雨現象。屋面漏雨是房建工程的通病，出現這種現象主要是由施工質量引起的。針對舊工業建筑改造工程的施工特點，分析這種現象的原因：①舊工業建筑改造工程，大多數并沒有獲得建筑工人的心理認同感，他們仍將其視為簡單的翻修工程，因此導致施工過程中可能存在懶散、怠慢現象；②單層工業廠房屋面面積較大，屋面防水工序或鋪裝瓦片工序耗時長，難免出現疏忽、遺漏現象；③舊工業建筑改造往往通過增設屋面天窗的方式來保證室內采光，廠房屋面天窗數量較多（如7＃，8＃廠房屋面設34個天窗），因此，天窗與屋面膠接處出現漏雨現象的概率較大；④在廠房屋面處設置了多個通風機口，因此，其與屋面連接處加大出現漏雨現象的概率［2］。

1．5通訊危機

由于鋼材自重輕，易于加工各種造型，安裝方便，能滿足改造工程項目的特殊要求。因此，許多舊工業建筑改造工程選用鋼構件來完成項目的分隔、改建、加建等。如老鋼廠改造時選用鋼柱、鋼梁及壓型鋼板等材料進行廠房的局部加層、加建工序。以7＃，8＃廠房為例，耗鋼量高達209．84t。但由于廠房內部空間鋼構件過于密集，形成了良好的屏蔽系統，嚴重影響手機信號的接收，造成通訊危機。這對園區入駐企業的日常生活、辦公造成很大困擾。

2舊工業建筑改造后潛在危機的應對策略

2．1二次改造

設計方案的優劣關系到前期工作的成敗，并繼而影響到整個開發項目的發展［3］。根據已投入使用建筑暴露出的問題，審查未竣工或未動工廠房的施工圖紙，將相關問題反饋給設計院。但對于已經形成的安全隱患，只能通過二次改造進行完善。通過二次改造消除漏雨危機及排煙危機。漏雨危機可通過更換瓦片、打膠補縫等辦法及時進行維修，以避免對其他構件造成破壞。排煙危機可通過以下幾個方面對煙道進行整改：①密封性差的煙道進行灌漿維修；②對煙道進行改造，并增加煙道的數量；③在屋面增加電機、風管等，電機功率滿足使用需求，風機必須配套減震器，以減輕長期震動對屋面造成的損壞，風管采用1．0mm厚熱鍍鐵皮，加工口徑為800mm×800mm對接安裝，接縫嚴密，禁止漏煙。通過對“圖紙的二次改造”消除未竣工的廠房的采光危機。針對老鋼廠改造項目10＃廠房采光問題，將10＃廠房中跨屋面全部拆除，改建為通長天窗，以提高廠房內部空間的通透性。為消除7＃廠房內隔間無采光窗的弊端，采用增大門窗及幕墻面積的方式。以6－1軸至6－2軸交6－A軸至1－B軸為例，三面均開設洞口，尺寸分別為3．5m×4．7m（內含地彈門），4．0m×2．4m，5．6m×2．4m。7＃廠房西面選用全玻璃地彈門，以增大采光面積。除此之外，12＃廠房開間、進深較大，綜合考慮園區內功能劃分，將12＃廠房設計為展廳，東側采用鋼結構加建，并以幕墻結構作為護結構，以增強廠房空間的光線。由此看來，增大玻璃幕墻面積是解決舊工業建筑改造工程采光性差的有效措施。

2．2強化服務理念

通過強化園區服務理念，逐漸消除老鋼廠創意產業園暴露出的服務危機。建設與維護基礎設施，創造良好的服務平臺，提供優質的服務。在創意產業園內安裝信號放大器，以增強園區內通訊信號，減小通訊危機；運營執行部設專人負責公共服務平臺的建立、維護、運營等，以提高服務品質［4］。小規模的餐飲店、大規模的設計院、低端的快餐店、高端的英泰行，林林總總的入駐企業共同組成創意產業園，同時他們形成一個小型城市綜合體。不同層次，不同行業，不同規模的企業對服務內容、服務水平等的要求也不盡相同。服務對象的特殊性要求創意產業園的運營管理者必須具備先進的服務理念，才能提供人性化的優質服務，進而營造有意境、有競爭力、有前景的園區。

2．3優化運營管理機制

運營管理者應優化創意產業園的運營管理機制，逐漸完善安全運營管理理論。比如安全管理模式、設施的市場化、園區服務理念、激勵和保障機制等［5－6］，提高創意產業園的整體水平，打造創意產業園的知名度，樹立創意產業園示范品牌。首先，管理部門應制定規章制度，規范園區商戶的日常運營行為。比如商戶亂停放電動車、自行車行為，亂倒垃圾行為等。其次，管理部門應建設專業化的運營隊伍。運營隊伍包含運營執行部、安保部、物業部及資產部等，并定期對各部門人員進行崗位培訓，學習先進的管理理念。同時一定將各部門的職責劃分清楚，并加強各部門之間的橫向溝通，避免出現互相推諉責任的現象。最后，建立園區動態信息管理系統。創意產業園入駐商戶涉及各行各業，管理難度大，應建立動態信息管理系統，以輔助日常運營管理。動態信息管理系統應包含租賃面積、租賃價格、裝修信息、轉租信息、租賃用途、租賃期間廠房損壞及維修情況、租賃期間發生的重大事件等。除此之外，運營管理機制還應并入定期鑒定檢測舊工業建筑、建設綠色生態園區及火災地震應急預案等安全運營方面的內容。

3結語

本文通過分析老鋼廠改造后的潛在危機，將應對策略歸納為二次改造、強化服務理念及優化運營管理機制。在創意產業園的運營階段，維護、保養改造后的工業建筑物，延長舊工業建筑的使用壽命；完善運營管理理念，統一運營管理模式，打造示范園區品牌，謀劃創意產業園的長遠發展。許多城市的舊工業建筑改造工程的建設期已基本結束，如何正確運營管理創意產業園，妥善處理潛在危機的亟需解決的問題。

作者：武乾 宗一帆 單位：西安建筑科技大學土木工程學院

參考文獻

［1］武乾，宗一帆，劉江帆．二線城市舊工業建筑改造趨勢的研究———結合青島、蘭州舊工業建筑改造案例［J］．城市發展研究，2015（2）：11－14．

［2］黃兵．淺談房屋屋面漏雨的成因及其防治措施［J］．中國建材科技，2014（S1）：91．

［3］羅玉軒．商品住宅建筑設計方案評價研究［D］．大連：大連理工大學，2013．

篇2

不斷踐行“三個代表”重要思想，深化“三產活區”戰略內涵，不斷改進工作作風，提高工作效率，更好地服務企業和服務群眾。從而促進三產經濟結構的戰略性調整，為先進制造業和高效農業的發展服務，增強我區三產經濟的綜合實力和競爭力，在此基礎上確保時間過半任務過半，為全年度目標的完成奠定基礎。

二、工作要求

（一）抓好內部管理。進一步加強制度建設，利用有效的管理、激勵手段，充分調動主觀能動性，提高工作效能，確保在服務質量和辦事效率上有新的改進，在人民群眾對機關工作的滿意度上有新的提高。

（二）完善自身素質。注重政治理論、政策法規、業務知識及專業技能素質的提高，進一步增強學習的緊迫性和自覺性，充分利用講座和其他再教育的方式，有效提高綜合素質，提升自身服務水平。

（三）更新服務理念。把握城鄉統籌和各類節會的契機，樹立起發展信心，要放開眼界、認清形勢，改變招商和服務理念，創新招商和服務方式，加速實現行業升級和整體品位提升。以科學的發展觀統籌城鄉三產經濟，使三產經濟真正體現出稅源經濟、安居樂業經濟、老百姓經濟的內涵。

三、工作安排

（一）銀企對接服務。結合當前國家宏觀經濟調控措施，發揮政府優勢，加強與金融部門的溝通，做好企業與金融部門間的牽線協調工作。安排銀企直接對接交流，爭取金融部門對我區企業發展的最大支持。在摸排的基礎上，以對接會為載體，做好瑪格麗特商業中心等9個項目的銀企對接工作。

篇3

江西省建筑設計研究總院是一家以建筑設計為主業的咨詢服務型企業。近年來，新一屆院黨政領導班子在廳黨組的正確領導下，以做強做大和可持續發展為總目標，帶領全院廣大干部職工與時俱進，搶抓機遇，真抓實干，用勤勞和智慧抓產品創新和服務創新。初步形成了“一體化，全過程”企業發展戰略、核心競爭優勢和服務品牌，為尋求新發展，實現新跨越打下了堅實的基礎。2010年總院財務收入同比翻了一番，今年仍保持了你追我趕、干事創業的良好發展勢頭。

1.搶抓機遇，實施“一體化、全過程”服務戰略

2008年以來，國際金融動蕩，國內緊縮調控，怎樣面對沖擊，如何布局“十二五”，對我們來說是嚴峻考驗，是挑戰，是機遇，是擺在我們面前的新課題，必須做出正確選擇。

1.1簽訂責任狀，做強主業。在總結多年生存發展經驗的基礎上，2010年重新推出簽訂責任狀的舉措。從生產經營、財務收入、技術質量、內部管理、獎金分配、創建文明等方面提出可量化考核指標，經過反復征求意見和論證后實施。通過簽訂責任狀明確責權利；通過創爭生產經營標兵激勵先進；通過利用中期會議走出考察學習；通過補貼注冊人員穩定骨干隊伍。推出系列措施，引導干部職工在明確具體目標要求的基礎上自覺干事創業，效果非常明顯。基本實現省內優勢明顯，華東中等水平的目標。主業發展步入了快速發展的軌道。

1.2組建新公司，形成“一體化”特色服務鏈。充分依托建筑設計主業優勢，強化相關業務板塊的集成融合、產品創新、協同發展。近年來，先后成立了匯和咨詢、總包代建、特種加固、匯合科技、綠色節能、園林景觀、市政、造價咨詢等附加值較高的特色公司，基本形成了“一體化”的特色服務鏈。

1.3實施新戰略，提升“全過程”服務的能力和水平。在鞏固和保持傳統優勢的同時，努力實現總包代建、市政、園林景觀等戰略發展業務和城市規劃、匯合科技、特種加固、綠色節能等新興培育業務的協同發展。形成主業穩中有升，新興業務快速發展的戰略格局。并努力向具備工程技術、管理全過程服務能力的企業轉軌。“十二五”期間將把企業打造成具有較強建設項目全過程咨詢服務能力的總承包企業，推動企業走向全國，走向一流。

2.打造品牌，提升核心競爭優勢

注重品牌打造，是形成核心競爭優勢的關鍵。

2.1鼓勵原創，塑造企業發展的靈魂。原創是建筑設計企業生存發展的靈魂。沒有原創，就處于價值鏈分配的最低端。重視原創，重視建筑人才已形成共識。推出原創中標評獎辦法，提出自主創新貫穿于設計全過程，保證創作經費，重視建筑人才的使用，優先招聘建筑人才等措施，有意識的為原創人才鋪設成長成才的快車道。組織研討交流會，利用電子屏和櫥窗展示原創中標作品，尊重創造，寬容失敗，營造開放、競爭的創作環境。進一步激發了建筑人員創作的積極性，提高了建筑創作人員的水平和中標率。

2.2把個性創造和精英團隊的綜合優勢結合起來，打造企業品牌。專門成立方案評審安全會，對各設計所投標方案逐一進行評審把關，把個人的原動力和創造力融入到創建企業品牌之中，使之更有價值，更有力量。

組建方案創作中心，由分管副院院長、總建筑師領銜，重大任務打頭陣，組建當年就實現業務增量3000萬元左右，是支撐企業品牌的骨干力量。

近年來，原創中標率不斷提高，呈現原創項目多，產值高的特點。2010年原創中標率達到50%以上，原創中標合同額比重逐年增加。

2.3把核心優勢與“一體化、全過程”服務結合起來，打造系列品牌。依托核心優勢擴大各相關業務的影響力，打造系列特色服務品牌就有了堅實的基礎。在建筑核心主業上，各設計所、駐外分院品牌在省內和駐地享有盛譽，現正努力向更高水平邁進。在戰略發展業務上，工程代建、房地產開發、審圖、市政、園林景觀等品牌正在迅速發展，在相關領域形成較強的影響力。在新興培育業務上，匯合科技、綠色節能、特種加固等品牌也正在為企業品牌增添新的光彩。

打造品牌有措施，有內容，有亮點和效果。企業品牌效應開始為實現新跨越發揮必然的作用。

3.創新服務，推動可持續發展

企業向業主和社會提供的不僅是技術產品，而且還有服務。用心做好服務這篇大文章，是全員的共同價值取向和目標追求，是推動可持續發展的有效途徑之一。

3.1提升服務理念。在市場經濟條件下，我們十分注重加強對新一代員工的職業道德教育和培養，有針對性地提出了“五不，五提倡”的要求。即：不爭工程，不爭獎金，不炒更、不惡意推銷產品、不吃拿卡要。提倡愛崗敬業，提倡禮讓榮譽待遇，提倡刻苦鉆研技術，提倡熱情服務，提倡維護設計院的名譽。經過幾年的努力，全體員工的職業道德水準有了新的提高，自覺“以客戶為中心，以提供優質設計和服務為己任”、“高品質的服務是對企業產品的優化”、“服務是生產力”、“服務是企業行為的綜合體現”、“為生產一線服務”等服務理念已形成共識。

3.2統一服務標準。制定下發設計文本、圖紙圖簽制作標準、各專業設計深度標準等系列文件。按照質量保證體系規范設計、校對、審核、注冊師簽章、項目負責人等工作程序。統一設計各階段服務的標準，基本實現服務程序規范化，服務內容精細化、標準化。

3.3創新服務方式。面對點多、面廣、線長的服務環境和體量不等、用途各異、科技含量越來越高的服務項目，傳統單一的服務手段難以滿足業主的需求。

推行服務承諾制，打服務牌。在簽訂合同時就作出承諾，做到限時處置，隨叫隨到，誠信服務。

提倡團隊協作打大仗。大型項目采取所與所協作，保證工期，保證質量，聯合做好服務。

發揮專家作用攻難關。重點工程、院管工程由各專業副總領銜把關，解決重點問題，攻克技術難關，發揮技術支撐作用。

青年文明號服務樹新風。青年文明號集體有承諾、有措施、有激情，在服務過程中展現年輕人的新風采。

為生產一線服務講職責。各職能管理部門以管理就是服務為對照標準，自覺為生產一線做好相關服務工作。

篇4

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A

引言：

后勤保障工作是建筑施工企業中重要的組成部分，其貫穿于整個建筑的所有活動中，其工作具有著復雜性和綜合性特點。何謂復雜性，主要是指在工作中需要處理的雜事非常多，不僅要處理好施工技術、企業業務、相關政務等方面的工作，而且還要不斷的提高后勤工作的服務水平。何謂綜合性，主要是指后勤工作必須要顧大局，要將各個方面的工作進行完善。因此，做好建筑施工企業后勤保障工作，就要從以下幾個方面的工作著手：

一、加深對后勤保障工作的認識，明確工作職責

（一）大事和小事一起抓

建筑施工企業后勤工作所涉及到的大事和小事非常多，在通常情況下，都是將這些工作劃分在行政管理工作中和后勤工作中。后勤保障部門只有將工作中的大事抓好，積極輔助領導做好各項工作，才能順利開展后勤工作。例如，施工企業在發展的低潮時期，會出現給勞務人員開不出工資的難題，其中的一些問題也會牽涉到后勤保障工作，此時，后勤工作人員就要努力做好人員的思想工作，告訴他們困難只是暫時的，并且提前做好后勤、材料等方面的輔助工作使建筑地生產活動因資金問題引起的人工浪費減少到最低。不能出現人到等材料，貨到沒人干的惡性循環中。當然，我們也不能忽略小事，只重視大事情不抓小事情，很可能會導致一些小事逐漸演化成大事，那么就會給正常的工作帶來很大的影響。因此，后勤工作人員必須在工作中堅持大事和小事一起抓的原則，這樣才能有助于提高后勤工作質量。

（二）圍繞企業核心工作，順利開展后勤工作

建筑施工企業的各項工作都是圍繞著企業的核心工作而進行的，后勤保障工作也不例外，后勤工作人員需要輔助領導做好企業的核心工作。因為施工企業的核心工作關系到企業能否更好的生存和發展，企業只有健康穩定的發展，才能促進后勤工作的順利實施，如果企業的核心工作處理不好，那么后勤保障工作也就成為了空談。因此，后勤工作只有圍繞施工企業的核心工作來進行，才能使企業獲得更多的經濟效益。但是如果后勤保障工作不及時，很可能會遭到施工人員的抱怨、工效降低。為了充分發揮后勤保障工作的作用，就要對各個方面的工作加以協調，一方面要受到企業領導的高度重視，要給予后勤保障部門資金支持和幫助；另一方面還要增強后勤工作人員與施工人員及企業領導的溝通，通過及時溝通，幫助施工人員及企業領導及時解決實際問題，同時后勤保障工作必須圍繞企業核心工作有計劃的安排各項工作。另外還要把企業施工工作與后勤保障工作有效結合起來，這樣不僅可以做好施工工作，而且還能凝聚各方力量做好后勤保障工作。

如今快節奏的建筑行業中，材料的后勤保障就需要更積極的和技術、現場緊密結合，在資金不足的情況下更好的把材料設備的時效性和人員的工效調整到最好。使得建筑企業的大船運行的更遠更穩。

（三）增強后勤工作人員的服務意識

后勤保障工作在整個建筑施工企業中充分發揮著綜合，同時也承擔著相關的管理職能。后勤工作就是建筑企業生產活動服務的，所以后勤工作人員一定要有此服務意識，不能等；否則建筑活動就會發生各種各樣的問題，工人工效企業目標都會因此下降。后勤保障工作不只是進行有效的管理，而這種管理必須以服務為中心，只有后勤工作人員在工作中始終堅持優質的服務理念，才能為企業領導和施工人員帶去最好的服務。因此，后勤工作人員在日常的工作中，必須樹立優質的服務理念，同時還要不斷地更新工作方法，這樣才能站在施工企業發展的角度出發，為企業做好更高效的后勤服務工作。

（四）明確后勤工作人員工作職責和工作重點

作為后勤的主管人員，必須對其他的后勤人員的工作進行詳細的分工，要將他們的工作職責真正的落實到位，這樣可以避免后勤工作人員盲目的開展工作而造成整個后勤工作的混亂。同時后勤工作人員必須在工作中顧全大局，要清楚自己要時刻為企業領導負責，在實際工作中必須明確領導的意圖，并且按照領導的想法，發揮出工作的執行力。

二、抓好后勤工作重點，注意工作的協調性

抓好后勤工作重點，注意工作的協調性，是做好建筑施工企業后勤保障工作的基礎。但是協調工作不是單方面的工作，它所涉及到的工作內容是非常廣泛的。例如，后勤人員在接待工作中，當接待了一批客人時，又有一批客人的到來，此時為了避免接待工作發生沖突，作為后勤管理人員，就要協調好其中的工作，并安排其他的后勤人員及時做好接待服務工作。因此，注意工作的協調性，是抓好后勤重點工作的關鍵。協調工作處理妥當，可以在很大程度上減輕企業領導的工作壓力。然而協調工作并不是一件簡單的事情，因為后勤工作需要接觸形形的人，一旦協調工作沒有處理好，很可能會引發糾紛問題，所以后勤工作人員在工作中必須注重工作效率，并堅持實事求是的原則，另外，在工作中還要講究工作的方式和方法，這樣才能不斷提高后勤保障工作的效率。

三、提高后勤工作人員的自身素質

后勤工作人員自身素質如何，直接關系到建筑施工企業后勤保障工作的質量。建筑施工企業在聘請后勤工作人員時，必須對他們的進行考核，其中考核的內容是，考核后勤人員是否了解建筑施工企業的后勤保障工作、考核后勤工作人員是否具有時間觀念、后勤工作人員是否具有良好的協調和溝通能力。同時還要對上崗后的后勤人員進行定期培訓，其培訓的內容包括后勤工作人員怎樣進行管理、怎樣才能提高后勤工作服務質量，同時還要提高后勤工作人員的自身素質，讓他們樹立科學的工作理念，并培養樂觀的工作態度。因此，只有后勤人員的自身素質提高了，才能更好的投入到后勤保障工作中來，才能讓所有人認可后勤工作人員的工作能力。

四、后勤工作人員在工作中必須具備的工作能力

1.建筑施工企業后勤工作人員在日常的行政管理工作中和后勤服務工作中，必須按照工作原則辦事，要在工作中有主見，同時還要靈活地處理各種問題，要具備問題處理的變通能力

2.后勤工作人員要具備人際關系處理能力。在日常工作中，后勤人員必須增強誠信服務理念，為了更好的做好建筑施工企業后勤保障工作，后勤工作人員必須處理好人際關系，其中包括在工作中多與企業領導交流、企業各個部門人員多聯系，通過溝通，與他人建立人際關系，這樣才能使自己的工作開展的更順利，才能在工作中取得非常好的工作效果。

3.后勤人員必須具備分清事務輕重的能力。由于后勤工作人員每天處理的工作過于繁雜和瑣碎，事情有輕有重，對于領導交待的非常重要的工作，后勤人員必須盡快安排好處理事情的時間，通過周全的安全，才能避免在工作中出現盲目工作的行為，才能真正做到將工作實效。

結束語：

綜上所述，建筑施工企業后勤保障工作是非常復雜的，同時也是一項非常艱巨的工作，為了使建筑施工企業能夠在社會中樹立良好的形象，就要從后勤保障最基礎的工作做起。作為后勤保障工作的一員，要適應企業發展形勢，在工作中不斷提高自身的素質，同時還要不斷磨練自身的意志力，還要鍛煉各方面的能力，以盡最大努力做好建筑施工企業后勤保障工作。

參考文獻：

[1]張煉鋼.淺談如何做好建筑施工企業后勤服務工作[J].經營管理者，2013（02）.

[2]楊曉山.建筑后勤工作的透明度廉潔體制分析[J].企業管理，2012（07）.

篇5

不斷提升服務能力

坤騰世紀擁有豐富的全球IT資源，與100多家國際、國內頂尖IT廠商建立了長期的戰略合作伙伴關系，以網絡基礎平臺建設、信息化應用建設為目標，為客戶提供系統集成的全面咨詢服務、方案論證和產品方案設計，并具備工程安裝、調試、測試以及日后整個系統管理、維護、功能升級等一系列服務管理能力。

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坤騰世紀目前擁有著強大的產品線、優秀的銷售團隊、雄厚的技術實力、豐富的客戶經驗及專業誠信的優質服務隊伍。

坤騰世紀擁有80多人的軟、硬件產品研發團隊，經過幾年的建設，軟件方面已形成覆蓋教育行業、安防與建筑智能化控制、地理信息管理系統三大領域的專業產品，自主知識產權系統擁有軟件著作權24個，已登記成為軟件產品的有10個。

自主硬件產品方面，已經實現從32到108各種尺寸的大屏幕觸摸一體機、廣告機、液晶拼接單元的研發和生產能力，公司先后成功推出的基于XCOLA液晶觸摸一體機和“云世界”等校園媒體解決方案，基于E點通“云錄播”終端和CMS集中管理系統的教育“云錄播”、公安“云審訊”等解決方案，面向地質、公安、水利等行業的地理信息系統集成系統解決方案，面向安防與建筑智能化行業的停車場、物業、監控等軟件產品。

在基于北斗的衛星定位服務方面，公司面向政府、電力、交通、旅游、汽車制造、礦業、公共安全等眾多行業提供完善的應用系統解決方案和可靠的終端產品，建立綜合信息運營服務平臺，為用戶提供導航定位服務、簡短數字報文通信服務和基于位置的增值信息服務，形成了“系統應用+終端產品+運營服務”的業務發展模式。到目前為止，坤騰世紀已經締造出教育、政法、公安等領域內多款產品的行業標準。

優秀的銷售團隊

坤騰世紀目前擁有20余人的銷售隊伍。團隊從業務行業劃分為主攻政府與教育行業的政教事業部和主攻能源、電力、金融等行業的的企業事業部，以及專業從事安防與建筑智能化行業的設計團隊。

從業務范圍覆蓋情況看，公司主要從事基礎信息化建設、專業的行業信息系統集成工作、多媒體建設、大型的弱電設計、安全防范、網絡工程等領域的業務開展；從銷售區域分，又擁有 北京、上海、廣州三個核心城市銷售區域，覆蓋周邊省市的業務覆蓋能力。

專業誠信的服務體系

坤騰世紀始終堅信：誠信服務是公司的生存之本。我們把“量體裁衣”和“一站式服務”的設計原則深深植入到咨詢服務、產品服務、技術服務中；始終堅持“客戶至上、技術領先、誠信服務”的理念， 形成了“安心2+1”的新干線服務體系。十年來，公司已經完整的實現了以事業部為核心的總部服務體系和分布在全國各地的屬地合作伙伴服務體系。

雄厚的技術實力

坤騰世紀作為一家集成服務商，目前擁有一支強有力的系統集成技術隊伍。技術總監根據專家委員會的技術規劃領導其下的研發部、系統集成部和客戶服務部，各部門均有多名經驗豐富的工程師和客服人員等。目前150多人的技術隊伍，擁有18名項目經理和130多名系統集成技術工程師，均具有軟件開發、系統集成等管理經驗，全面負責軟件系統的設計、研發、系統集成、工程、售后服務等項目管理和技術支持工作。系統集成部門在憑借其雄厚的技術力量，科學系統的項目管理和優秀的售后服務保證，贏得了廣大的客戶，獲得了廣大客戶的認可和稱贊。

研發部自成立以來，高薪聘請了多位高學歷的軟件開發人才，依靠團體較高的知識層次，一直致力于計算機應用軟件開發，積累了豐富的項目開發、實施、產品開發經驗，借助精深的計算機技術和極其豐富的項目實施經驗，與政府部門及社會各界精誠廣泛合作，以功能完善的軟件產品，卓越的品質和令客戶滿意的售后服務，為客戶提供一流的軟件和服務，并在同行業中獲得了較好的口碑，同時不斷調整自身發展戰略，了解國際最新動態，積極致力于系統集成和企業解決方案的研發并先后成功研發了多款教學錄播、監控、視頻會議等應用軟件。

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中圖分類號：K826.16文獻標識碼：A 文章編號：

市場營銷是總承包建筑工程通過獲取交換價值取得再生產資金的一種手段，通過市場營銷，不僅可以得到全面的市場信息，還可以促進生產和發展。因此可以說，市場營銷是總承包建筑工程得以生存的方式，而營銷策略在保證工程質量的前提下作為影響市場營銷成敗的關鍵，直接決定了總承包建筑工程能否發展并壯大。所以，營銷策略是總承包建筑工程必須多多關注的重點，值得更多的探討和研究。

以下是根據總承包建筑工程的營銷策略進行的探討：

1、對總承包建筑工程設計的營銷策略

建筑工程設計在工程建設中有著舉足輕重的地位，它直接影響著建筑工程的質量以及是否能滿足市場需求取得社會經濟效益，因此必須注重建筑設計對建筑工程的作用，并合理優化建筑設計。對總承包建筑工程的設計的營銷策略，其實是對建筑工程質量的營銷，滿足市場需求的建筑工程質量，必定是建筑設計符合市場要求的。因此，總承包建筑工程應當從營銷的角度出發選擇建筑設計公司，使建筑設計能夠保證工程質量滿足市場需求的膨脹，為總承包建筑工程的市場競爭力打好基礎。

2、對總承包建筑工程的關系營銷策略

關系營銷，其實就是通過跟包括客戶、供銷商、內部員工、競爭對手以及政府在內的一切相關人員保持良好的關系來實現市場營銷的一種策略。關系營銷的重點是與建筑工程相關的所有人建立、發展并保持長期良善的關系，以達到營銷的目的，實現既定的經濟效益。而其目的是通過持續有效的溝通交流了解市場需求和未來走向，達到互惠雙贏的目標。

2.1關系營銷的主要對象

總承包建筑工程關系營銷的對象主要有客戶、內部員工、供銷商、競爭對手、協作者以及金融政府機構等，必須處理好與關系營銷對象之間的關系，為市場營銷拓寬道路以取得經濟效益。

首先跟客戶建立良好信任的關心，通過滿足客戶需求、為客戶提供附加服務等取得客戶認同和信任，籠絡能夠長期合作的客戶；員工是能創造生產價值的人力資源，通過改善員工福利、薪資待遇、升遷機會等取得員工的滿意，可以提供給員工工作動力，激發其工作熱情，充分發動員工的積極性使其發揮更高的創造性；通過市場競爭選擇供銷商并與與其共創利益、共同發展，通過合理優化資源配置，降低生產成本和經營風險，以實現經營目的取得社會經濟效益；與競爭對手從惡性競爭到聯合合作是競爭對手在關系營銷中的作用和體現，競爭雙方通過合作實現優勢互補、共贏與發展；建筑工程的協助者包括設計公司、監理公司等，通過良好的溝通建立信任關系，實現長期合作、互利共贏；與金融政府機構保持良好的關系，可以取得資金、政策等方面的協助，為建筑工程開拓出良好的市場環境。

2.2關系營銷策略的實施

營銷策略只有進入市場營銷實踐才能發揮其作用，因此必須讓營銷策略參與到市場營銷活動中去，而總承包建筑工程的關系營銷可以從以下幾個方面來實施：

（1）從關系營銷的基礎即客戶關系管理來實施。總承包建筑工程的流動性很強，人員調動極為頻繁，而以營銷人員建立起的個人關系也會隨之流失。因此，有必要通過建立客戶關系管理體系，將客戶資源存儲為建筑工程自己的關系資源。首先，通過建立起的客戶關系管理機構設立信譽良好的客戶、設計商、供銷商及監理公司等所有與建筑工程相關行業或人員的客戶檔案，并及時對其信息追蹤收集，通過活動往來進行雙向溝通交流，建立起長久的信任合作關系。同時，減少營銷人員的流動，保持其個人建立的客戶關系的穩定。

（2）重視關系營銷的手段及公共關系處理。建立良好的公共關系可以更好地得到公眾的認可，取得相互之間的信任。總承包建筑工程通過傳媒的宣傳、大型活動策劃以及政府關系協調等可以打造自己的品牌形象并提高信譽度，并利用公關策劃配合市場營銷活動，提升營銷對象印象中的公眾影響力，發展并保持更持久信任的關系。

例如：寶業集團是浙江省著名的民營建筑企業，它在發展壯大的同時，注重處理企業與社會之間的關系，將服務理念植入企業市場營銷活動，自主從客戶的角度考慮企業的經營和服務，并堅定地認為，只有得到社會各方各業的信任支持，企業才能更好地生存發展下去。寶業集團主動支持政府發展項目和公益項目，積極地為政府和社會分憂，由此樹立起良好的企業形象和公眾影響力，也因此成為很多政府項目的主要工程候選人，得到了應有的回報。

（3）注重關系營銷的核心即以服務建立關系。總承包建筑工程在生產建筑工程時與客戶需求、建筑設計、工程監理、政府監督等緊密聯系，各方參與主體對于建筑工程生產都會有自己的要求和建議，而總承包建筑工程必須以服務理念和意識與他們主動溝通，并積極回應所傳達的意見，將服務理念很好融入關系營銷中并堅定地實施下去，發展良好的合作關系。

3、對總承包建筑工程營銷策略的管理創新

總承包建筑工程對營銷策略的管理應該堅持不斷創新，讓營銷策略順應市場變動的需求，能夠更好地在市場營銷活動中發揮作用。

首先應該實行品牌營銷，通過加強品牌管理、提升企業形象創收更多更直接的經濟效益。同時，開展差異化市場營銷，在充分了解市場需求的情況下，針對需求差異合理定位目標市場，才能有利于自身優勢的發揮，并在市場競爭中建立獨有特色，強化品牌效益。接著，推動專業化協作策略，依靠大型企業的技術和開發優勢，突破自身各方面的限制，實行專業化分工協作，使建筑生產更加專業化，促進雙方協調發展。并且，合理運用不平衡報價策略，對項目施工過程中可能增加或減少的項目相應調價，在單價不平衡的情況下保持總價不變，為第二次營銷開發奠定基礎。

結語

追求經濟效益的最大化是企業經營活動的出發點和目標，所有的市場營銷活動都是圍繞經濟效益最大化這一目標進行的，而營銷策略的實施是實現經濟效益最大化的有力手段。總承包建筑工程通過合理有效的營銷策略，不斷擴大營銷市場，進一步提升自身形象，加速品牌效應的進程，進而取得在建筑施工市場競爭的優勢，為建筑工程創收更大的經濟效益打好基礎。

隨著現代化進程的加快，建筑工程未來的市場需求仍是相當大的，但應該看到機遇與挑戰并存的現實，未來工程建筑的市場競爭也是相當激烈的。因此，研究出新的營銷策略來取締傳統的營銷觀念，多汲取競爭市場上成功或失敗的經驗，設計出更為科學、合理、系統、成熟的營銷策略，以提高建筑工程在市場營銷活動中的競爭力，是總承包建筑工程得以生存并發展下去的重要途徑。

參考文獻

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[2]胡冰洋.建筑施工企業關系營銷策略分析[J].魅力中國,2009(19).

[3]胡田宏.論建筑施工企業的關系營銷策略[J].職業圈,2007(4).

[4]施劍勇.淺談建筑企業營銷策略[J].城市建設理論研究,2012(13).

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1 建筑施工企業關系營銷的本質

所謂關系營銷，就是把營銷活動看成企業與客戶、供銷商、競爭者、內部員工、發生互動作用的過程，旨在通過與之建立、發展、保持長期良好的關系，實現既定的利潤目標。企業置身于社會大環境之中，其營銷活動的核心也就是正確處理與客戶、競爭者、供應商、分包商、之間的關系。關系營銷的目的在于針對客戶目前與未來的需要，進行持續性地交流，讓客戶永遠成為企業的客戶、朋友與合作伙伴。關系營銷以溝通為基礎，通過持續有效的溝通建立信任關系，追求共贏與互利。

2 建筑施工企業關系營銷的主要對象

(1)業主。業主是施工企業的主要客戶，客戶營銷的目的不僅是與其簽訂承包合同，更重要的是通過關系營銷和為業主提供超附加值的服務，與其建立信任關系，并使之成為企業的忠誠客戶。

要成功的運作一個項目，首先與客戶保持良好的合作關系，要針對客戶的各種需求，進行全方位的服務。在這個過程中要取得客戶對你的人品認可，讓客戶對你公司的實力了解，從而放心的把項目交給你。

如我們所做某OT項目，就是這樣一個過程：我們在數年前就開始接觸這個項目，當時客戶剛剛啟動這個項目，需要大量施工技術及造價咨詢。我們就派了各方面的專家進行實地考察，聯系有關設計院給客戶無償的提供了整個項目的造價及施工工期服務，使客戶對我們公司的實力充分了解，在工程上馬后第一個標段就給了我們，讓我們的企業取得了很好的利潤。

(2)員工。員工不僅是企業的人力資源，更是為企業創造價值的最關鍵、最活躍因素。沒有滿意的員工，就不會有滿意的客戶。員工營銷就是通過工資待遇、分配制度、升遷機會、工作環境、企業氛圍、內部溝通等環節的精心設計，提高員工滿意度，以激發員工的工作熱情、發揮員工的積極性和創造性。

二十一世紀最大的生產力是人才，在企業的營銷中營銷人員的素質是贏得項目的關鍵。在每一次與客戶的接洽中，客戶都是通過營銷人員的介紹來了解企業的實力。

在上述OT項目中，我們一開始就非常重視，派了英文很好的項目經理參加這個項目的商務及技術談判，正因為該項目經理懂業務，可以和客戶充分的溝通，并詳細分析了項目的難點及解決方案，從而取得了客戶對我們的充分信任，最后將這個項目交給了我們。

(3)協作者。所謂協作者，亦即過程參與者，包括設計公司、咨詢公司、監理公司等。一般可通過正式的業務交往和非正式的關系溝通，增進了解，建立信任，實現互惠互利的協作目的，建立長期合作的伙伴關系。

工程項目是一個系統工程，是從設計開始施工最終檢驗合格，每個環節都很重要并缺一不可。如果將各協作者的關系協調好后，會產生意想不到的經濟效果

如我們在承接XX項目時，我們是做EPC固定總承包。因為當時遇到材料突然漲價，施工成本增加，給我們執行合同帶來了相當的困難。面對困難，我們聯系了設計院，決定從設計階段著手，經過反復合理計算對原有的設計進行優化，在保證質量的同時降低了施工成本，最終渡過了難關，順利地完成了合同。

(4)分包與供應商。通過市場競爭選擇分包與供應商，可以合理配置資源，分散企業經營風險，降低企業成本。對分包商和供應商營銷的原則是利益同享、風險共擔、誠意合作、共同發展，而不應該為了暫時利益損害長期建立的互惠互利的合作關系，因為分包與供應商的經常變動會導致交易成本的增加，而長期合作伙伴會因為彼此信任、配合默契導致成本和風險的降低。

3 建筑施工企業關系營銷的實踐途徑

建筑施工企業的關系營銷途徑可分解為客戶關系管理、重視公共關系和以服務建立關系三方面，其中客戶關系管理是基礎，重視公共關系是手段，以服務建立關系是核心。

(1)客戶關系管理

建立客戶關系管理機構，設立有信譽的業主、供應商、分包商以及設計院、監理公司、中介咨詢機構的客戶檔案，由專門機構負責對其信息進行跟蹤收集，并通過滿意度調查、邀請參觀、定期拜訪、舉行活動等方式進行溝通和互動，與其建立持久的信任關系。

XX公司一直是我們公司的優良客戶，每年都有很多的工程項目，我們為了占領這個市場，特意成立專門小組.不斷地從各種渠道了解各種信息，并定期對客戶進行回訪，為客戶提供所需要的各種服務，從而與XX公司建立了很好的客戶關系，每年我們都會承接到該公司的一些項目，為企業取得了很好的效益。

(2)重視公共關系

公共關系是通過有計劃地、持續地努力，建立并維持組織與公眾之間良好相互理解的行為過程，目的是與這些公眾之間建立互相信任的關系。通過公關策劃，配合企業的市場營銷活動，向業主等營銷對象施加公眾影響，以取得良好的公關效果和營銷成果。

我單位一向很重視在這方面的宣傳力度，建立了企業網站和報紙，同時利用有些項目的公益性來宣傳企業，在社會上得到了公眾的認可。企業有了較好的知名度，反過來，這種無形資本又給企業帶來了很好的效益。

(3)以服務建立關系

以企業服務創造價值。建筑產品是在業主、設計單位、監理單位、政府監督部門等各方主體的參與下共同完成的，在招投標階段、建造以及使用過程中，各方都會從各自的角度出發，提出許多要求、建議和意見，建筑施工企業應該將他們當顧客看待，樹立“以客為尊”的服務理念和服務意識，熱情接待、主動溝通、積極回應。從這個角度講，建筑施工企業的營銷過程，也就是向顧客提供滿意服務的過程。

建筑施工企業應該通過在投標、建造以及使用階段對業主和用戶提供細致、周到的服務，并進行顧客滿意度的追蹤和調查，主動進行質量回訪等方法，建立、拓展、保持和強化與顧客的關系。通過“精確化服務”，把顧客的事看作自己的事，精確地了解和設法滿足顧客希望的產品和服務，將服務理念融于關系營銷當中。

每個項目有共性也都有其不同的特性，所以作為一個營銷人員要針對每個項目的不同特點做具體的分析，有些業主對工期看的比較重，而有的業主更加關心的是成本。企業營銷人員就要充分調動各方協作單位，協調好各種關系，根據不同的業主需求提供不同的服務。只要這樣才能讓業主信任你，從而贏得工程項目。

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金融服務升級、創新是金融資源得到有效分配的前提，當前我國金融服務需要進行升級和創新，金融服務創新需要從金融業務、金融產品、服務結構、服務觀念等方面開展工作。針對我國建筑業發展過程中融資難等問題，我國的金融機構需要不斷加快創新服務步伐，從根本上提高創新服務管理理念，把創新服務手段充分利用起來，結合我國建筑業發展實際情況，采取積極有效的措施，把建筑金融業務和金融產品成功運用到市場中去，從根本上滿足我國建筑業的需求，通過金融服務升級提高我國建筑業的效益。

一、建筑業效益提升金融服務創新必要性分析。

我國建筑業正處于轉型發展過程中，因此其經濟效益的提高需要金融服務的創新。隨著我國社會經濟的發展、城市化進程的加快，我國建筑業也取得很大的發展。在社會經濟發展的大潮中，建筑業效益提升一直是行業關注的焦點，建筑業效益提升的前提是行業轉型升級，行業轉型升級過程中需要擁有良好的內部和外部環境，金融服務是建筑業轉型升級效益提升的關鍵。當前是我國建筑業效益提升的關鍵時期，需要通過建立完善的建筑業融資體系，才能促進建筑業轉變效益增長方式，淘汰一部分耗能高、質量不達標、技術落后的建筑業企業，從根本上實現建筑產業轉型升級，促進建筑業經濟效益提高，徹底改變我國建筑業完全依靠資源、勞動力等低成本獲取發展優勢的局面[1]。資金在建筑業業效益提升過程中發揮關鍵性作用，也是效益提升的一個重要性問題，建筑業在發展過程中如果缺少資金的支持，建筑業的效益提升的步伐很難前進。我國建筑業轉型對金融服務需求產生一種需求，同時需求的金融服務更具多樣性，為建筑業發展提供一個金融服務平臺。

新的經濟發展模式下，我國建筑業要實現效益提升，必須依靠金融服務創新。自從發生金融危機以來，我國的主要經濟體都遭受了很大的影響，我國各行業都受到很大的壓力，具體發展模式產生很多的不確定性。建筑業在我國經濟發展過程中起到重要作用，要解決我國社會經濟發展的問題，需要從根本上處理好建筑業效益問題，建筑業發展過程中需要資金支助，需要解決建筑業發展過程中的融資難等問題[2]。我國的金融機構需要樹立科學的服務意識和服務理念，通過建立完善的金融服務功能，從根本上推進專營機構的組織體系建設工作，在具體實施過程中需要根據自身情況，建立建筑業金融服務品牌，逐步整合和完善我國金融信貸評審系統，把服務和融資緊密結合起來，從而能夠更好的為中小企業提供更加專業化、精細化的服務。

我國建筑業效益提升金融服務創新是商業銀行經營轉型過程中的戰略選擇，從全球經濟的發展情況看，建筑業企業是商業銀行的重要客戶，當前我國有90％的建筑企業需要從商業銀行獲取貸款，因此建筑企業的金融市場環境發展潛力很大，融資渠道多元化對商業銀行的信貸市場產生很大的影響，信貸市場需要不斷調整發展模式才能更好的適應建筑業發展的需要，商業銀行在發展過程中會重點抓住建筑業企業融資對其經濟效益增長的影響，不斷開展各種中間業務和新興業務，從根本上拓展商業銀行新的收入來源，對商業銀行的多元化發展也產生一定的影響。

二、我國建筑業效益提升金融服務創新目標分析。

我國建筑業發展過程中需要為其拓寬直接融資渠道，從當前情況看，我國建筑業的融資渠道還不暢通，籌資方式單一化，我國建筑業發展過程中需要解決融資結構不合理問題，當前金融資源嚴重短缺對我國建筑業效益提升產生了重要的影響。從我國建筑業發展情況看，有70％的企業資金需求是通過銀行貸款獲取，而只有30％的建筑企業需要自籌獲取，從我國建筑企業的融資渠道看，主要是通過間接融資渠道開展工作，直接融資所占的比例非常少，通常情況只有10％左右，有的甚至只有2％，這個比例與國外建筑企業相比具有很大的差距，國外建筑企業的間接融資達到70％。我國建筑企業的融資結構不合理，對其經濟效益和社會效益實現產生了重要的影響，融資結構不合理也是建筑企業解決資金供給的主要問題，具體解決方案需要對金融服務進行改革和創新，逐步提高我國金融服務的水平，加快建筑企業融資渠道建設，優化建筑企業融資結構[3]。逐步培育多層次、多元化、充滿活力的金融服務體系。當前我國金融服務機制改革過程中需要重點發展和建立民營中小企業銀行，因為從我國建筑業的結構看，缺乏資金的主要是中小建筑企業，所以解決好中小建筑企業的資金問題非常重要，直接關系到建筑業效益提升。建筑業發展過程中可以通過建立產業投資基金、小額貸款公司等渠道加強融資渠道建設，逐步提高融資的規模和水平。我國建筑業效益提升過程中解決融資難的問題是核心，需要逐步放寬質押和抵押范圍，不斷創新金融服務產品，拓展建筑業企業的直接融資渠道，提高建筑業經濟效益和社會效益。

我國建筑業需要金融服務支持才能取得可持續發展，隨著社會經濟的發展，建筑業需要堅持科學發展才能取得整體效益提升，我國建筑業金融服務重要性越來越強，從金融服務的范圍看建筑業所占有的金融資源比較少，與行業發展不對稱，在大型企業的博弈中處于劣勢地位，因此金融服務過程中把大量資金投入建筑業的回報是很可觀的，建筑業發展過程中具有資金密集性和勞動密集性特點，需要從根本上抓住建筑業的發展特點，采取積極有效的金融服務模式，不斷加快金融產品創新，從而達到滿足建筑業融資問題，提高建筑業的經濟效益和社會效益[4]。建筑業在社會經濟發展中具有十分重要的作用，全社會的金融機構都需要積極為建筑業提供優質的服務，為建筑業營造和諧的發展環境和融資環境，保證我國建筑業取得可持續發展，建筑業的效益能夠得到全面提升。

三、建筑業效益提升過程中金融服務創新內容研究。

我國建筑業要取得持久的經濟效益和社會效益，必須從根本上實現金融服務制度創新。金融服務制度創新可以更好的提高金融服務效率，保證金融資源能夠按照制度的要求在建筑業中得到優化配置，因此金融服務制度創新在建筑業效益提升過程中發揮關鍵性作用。建筑業發展過程中要求金融服務必須具有短、急、頻和多樣化的特點，需要逐步打造與其它行業具有不同模式的建筑業信用評級平臺、服務方式、業務流程、風險管理策略。針對我國建筑業發展過程中投資主體、所有制結構和財務報表規范，采取不同的金融服務模式。我國國有商業銀行大都制定了針對建筑業融資的授信辦法、信用評級，按照不同的服務模式對建筑業實施標準化的金融服務，這樣可以簡化貸款審批流程，提高金融服務效率，促進建筑業效益提升，我國建筑業企業的融資效率也得到全面提高[5]。隨著我國金融服務體系的完善，當前專門針對建筑業發展情況建立建筑業批備制度和融資業務核算體系，專門為建筑業企業建立了信用風險管理工具，大大提高了對我國建筑業融資過程中風險計量、識別、控制、監測能力，提高了對建筑業企業融資風險的控制能力。

金融服務業務創新在建筑業發展過程中起到關鍵性作用，金融業務創新是保證建筑業融資服務得到實現的根本，是保證建筑業效益提升的重要策略，需要在金融服務創新過程中得到重要體現，金融服務業務創新也是金融服務體系構建的重要內容。需要從根本上提高金融服務能力，才能更好的滿足建筑業融資服務的要求，建筑業的經濟效益才能得到根本性提高。金融服務業務創新是融資資源得到合理分配的重要形式，同時也是金融交易載體的一種變革和創新。其主要是對金融傳統業務產品進行開發和對創新業務領域的模式進行創新拓展。同時還需要建立與金融服務新產品相適應的創新服務制度，從根本實現金融服務手段創新、服務方式創新和金融營銷策略創新。

金融服務產品創新過程中需要金融機構深入了解行業發展情況、貨幣市場、資本市場和保險市場的發展情況，在此基礎上積極開展適應建筑業發展的金融服務產品。具體實施過程中可以對建筑業融資擔保模式進行創新，由于我國建筑業實力不強、資產較少、無抵押擔保、抗風險能力較弱等，這就決定了建筑業在融資擔保方面還存在很大的問題，但是銀行在提供金融服務過程中對擔保中介機構資信要求較高，實力不強的中小建筑企業很難獲取擔保中介機構的服務許可，即使為其提供擔保，但是產生的費用也是非常高的，導致建筑企業的負擔很中，所以產生中小建筑企業擔保難的問題。銀行在為建筑業提供融資服務的過程中，需要積極開展與擔保機構的全面合作，從根本上實現建筑企業擔保方式的創新，逐步拓寬建筑業抵、質押物范圍，充分利用建筑企業擁有的應收賬款、股權、銀行承兌匯票、專利、營運車牌、土地經營權等權利和資產開展擔保融資產品創新。商業銀行在為建筑企業提供金融服務的同時采取與擔保公司、信用保險公司、中小建筑企業聯保等多種模式，可以從根本上降低建筑業的融資風險，同時能夠促進建筑業效益提升。

我國建筑業發展過程中對融資服務的要求越來越強，需要對金融服務理念和考核體系進行創新。從金融機構角度看，我國建筑業企業孕育著極大的商機，金融機構在提供金融服務的同時，需要積極轉變經營理念，為建筑業提供優質的金融服務，提高建筑業的經濟效益和社會效益。我國建筑企業的擔保風險相對較高，但是建筑業企業的風險并不是不可控的，具體實施過程中需要符合流動性、盈利性和安全性的原則，同時建筑業發展過程中可以不分規模大小、經濟性質，都要為其提供積極有效的金融服務，這樣才能促進整個建筑業的發展，同時金融機構也能在建筑業發展過程中得到相應的效益。我國金融機構需要建立與建筑業發展相適應的金融服務和營銷隊伍，主要是為推動建筑業金融業務服務的發展。建筑業金融服務過程中還需要根據不同地區采取不同的金融服務模式，設立建筑業金融服務部，促進我國建筑業金融業務服務得到穩步健康發展。建筑業金融服務過程中需要不斷完善考核激勵機制，建立有利于中小建筑企業發展的貸款考核體系，中小建筑企業的效益提高關系整個建筑業的發展，需要建立中小建筑企業金融業務部，對其實施單獨考核、單獨統計、單獨獎勵，培育和穩定我國建筑業貸款營銷隊伍，不斷開展適應建筑業發展的信貸業務，從根本上實現金融服務升級，助推建筑業經濟效益和社會效益提升。

參考文獻。

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金融服務升級、創新是金融資源得到有效分配的前提，當前我國金融服務需要進行升級和創新，金融服務創新需要從金融業務、金融產品、服務結構、服務觀念等方面開展工作。針對我國建筑業發展過程中融資難等問題，我國的金融機構需要不斷加快創新服務步伐，從根本上提高創新服務管理理念，把創新服務手段充分利用起來，結合我國建筑業發展實際情況，采取積極有效的措施，把建筑金融業務和金融產品成功運用到市場中去，從根本上滿足我國建筑業的需求，通過金融服務升級提高我國建筑業的效益。

一、建筑業效益提升金融服務創新必要性分析。

我國建筑業正處于轉型發展過程中，因此其經濟效益的提高需要金融服務的創新。隨著我國社會經濟的發展、城市化進程的加快，我國建筑業也取得很大的發展。在社會經濟發展的大潮中，建筑業效益提升一直是行業關注的焦點，建筑業效益提升的前提是行業轉型升級，行業轉型升級過程中需要擁有良好的內部和外部環境，金融服務是建筑業轉型升級效益提升的關鍵。當前是我國建筑業效益提升的關鍵時期，需要通過建立完善的建筑業融資體系，才能促進建筑業轉變效益增長方式，淘汰一部分耗能高、質量不達標、技術落后的建筑業企業，從根本上實現建筑產業轉型升級，促進建筑業經濟效益提高，徹底改變我國建筑業完全依靠資源、勞動力等低成本獲取發展優勢的局面[1]。資金在建筑業業效益提升過程中發揮關鍵性作用，也是效益提升的一個重要性問題，建筑業在發展過程中如果缺少資金的支持，建筑業的效益提升的步伐很難前進。我國建筑業轉型對金融服務需求產生一種需求，同時需求的金融服務更具多樣性，為建筑業發展提供一個金融服務平臺。

新的經濟發展模式下，我國建筑業要實現效益提升，必須依靠金融服務創新。自從發生金融危機以來，我國的主要經濟體都遭受了很大的影響，我國各行業都受到很大的壓力，具體發展模式產生很多的不確定性。建筑業在我國經濟發展過程中起到重要作用，要解決我國社會經濟發展的問題，需要從根本上處理好建筑業效益問題，建筑業發展過程中需要資金支助，需要解決建筑業發展過程中的融資難等問題[2]。我國的金融機構需要樹立科學的服務意識和服務理念，通過建立完善的金融服務功能，從根本上推進專營機構的組織體系建設工作，在具體實施過程中需要根據自身情況，建立建筑業金融服務品牌，逐步整合和完善我國金融信貸評審系統，把服務和融資緊密結合起來，從而能夠更好的為中小企業提供更加專業化、精細化的服務。

我國建筑業效益提升金融服務創新是商業銀行經營轉型過程中的戰略選擇，從全球經濟的發展情況看，建筑業企業是商業銀行的重要客戶，當前我國有90％的建筑企業需要從商業銀行獲取貸款，因此建筑企業的金融市場環境發展潛力很大，融資渠道多元化對商業銀行的信貸市場產生很大的影響，信貸市場需要不斷調整發展模式才能更好的適應建筑業發展的需要，商業銀行在發展過程中會重點抓住建筑業企業融資對其經濟效益增長的影響，不斷開展各種中間業務和新興業務，從根本上拓展商業銀行新的收入來源，對商業銀行的多元化發展也產生一定的影響。

二、我國建筑業效益提升金融服務創新目標分析。

我國建筑業發展過程中需要為其拓寬直接融資渠道，從當前情況看，我國建筑業的融資渠道還不暢通，籌資方式單一化，我國建筑業發展過程中需要解決融資結構不合理問題，當前金融資源嚴重短缺對我國建筑業效益提升產生了重要的影響。從我國建筑業發展情況看，有70％的企業資金需求是通過銀行貸款獲取，而只有30％的建筑企業需要自籌獲取，從我國建筑企業的融資渠道看，主要是通過間接融資渠道開展工作，直接融資所占的比例非常少，通常情況只有10％左右，有的甚至只有2％，這個比例與國外建筑企業相比具有很大的差距，國外建筑企業的間接融資達到70％。我國建筑企業的融資結構不合理，對其經濟效益和社會效益實現產生了重要的影響，融資結構不合理也是建筑企業解決資金供給的主要問題，具體解決方案需要對金融服務進行改革和創新，逐步提高我國金融服務的水平，加快建筑企業融資渠道建設，優化建筑企業融資結構[3]。逐步培育多層次、多元化、充滿活力的金融服務體系。當前我國金融服務機制改革過程中需要重點發展和建立民營中小企業銀行，因為從我國建筑業的結構看，缺乏資金的主要是中小建筑企業，所以解決好中小建筑企業的資金問題非常重要，直接關系到建筑業效益提升。建筑業發展過程中可以通過建立產業投資基金、小額貸款公司等渠道加強融資渠道建設，逐步提高融資的規模和水平。我國建筑業效益提升過程中解決融資難的問題是核心，需要逐步放寬質押和抵押范圍，不斷創新金融服務產品，拓展建筑業企業的直接融資渠道，提高建筑業經濟效益和社會效益。

我國建筑業需要金融服務支持才能取得可持續發展，隨著社會經濟的發展，建筑業需要堅持科學發展才能取得整體效益提升，我國建筑業金融服務重要性越來越強，從金融服務的范圍看建筑業所占有的金融資源比較少，與行業發展不對稱，在大型企業的博弈中處于劣勢地位，因此金融服務過程中把大量資金投入建筑業的回報是很可觀的，建筑業發展過程中具有資金密集性和勞動密集性特點，需要從根本上抓住建筑業的發展特點，采取積極有效的金融服務模式，不斷加快金融產品創新，從而達到滿足建筑業融資問題，提高建筑業的經濟效益和社會效益[4]。建筑業在社會經濟發展中具有十分重要的作用，全社會的金融機構都需要積極為建筑業提供優質的服務，為建筑業營造和諧的發展環境和融資環境，保證我國建筑業取得可持續發展，建筑業的效益能夠得到全面提升。

三、建筑業效益提升過程中金融服務創新內容研究。

我國建筑業要取得持久的經濟效益和社會效益，必須從根本上實現金融服務制度創新。金融服務制度創新可以更好的提高金融服務效率，保證金融資源能夠按照制度的要求在建筑業中得到優化配置，因此金融服務制度創新在建筑業效益提升過程中發揮關鍵性作用。建筑業發展過程中要求金融服務必須具有短、急、頻和多樣化的特點，需要逐步打造與其它行業具有不同模式的建筑業信用評級平臺、服務方式、業務流程、風險管理策略。針對我國建筑業發展過程中投資主體、所有制結構和財務報表規范，采取不同的金融服務模式。我國國有商業銀行大都制定了針對建筑業融資的授信辦法、信用評級，按照不同的服務模式對建筑業實施標準化的金融服務，這樣可以簡化貸款審批流程，提高金融服務效率，促進建筑業效益提升，我國建筑業企業的融資效率也得到全面提高[5]。隨著我國金融服務體系的完善，當前專門針對建筑業發展情況建立建筑業批備制度和融資業務核算體系，專門為建筑業企業建立了信用風險管理工具，大大提高了對我國建筑業融資過程中風險計量、識別、控制、監測能力，提高了對建筑業企業融資風險的控制能力。

金融服務業務創新在建筑業發展過程中起到關鍵性作用，金融業務創新是保證建筑業融資服務得到實現的根本，是保證建筑業效益提升的重要策略，需要在金融服務創新過程中得到重要體現，金融服務業務創新也是金融服務體系構建的重要內容。需要從根本上提高金融服務能力，才能更好的滿足建筑業融資服務的要求，建筑業的經濟效益才能得到根本性提高。金融服務業務創新是融資資源得到合理分配的重要形式，同時也是金融交易載體的一種變革和創新。其主要是對金融傳統業務產品進行開發和對創新業務領域的模式進行創新拓展。同時還需要建立與金融服務新產品相適應的創新服務制度，從根本實現金融服務手段創新、服務方式創新和金融營銷策略創新。

金融服務產品創新過程中需要金融機構深入了解行業發展情況、貨幣市場、資本市場和保險市場的發展情況，在此基礎上積極開展適應建筑業發展的金融服務產品。具體實施過程中可以對建筑業融資擔保模式進行創新，由于我國建筑業實力不強、資產較少、無抵押擔保、抗風險能力較弱等，這就決定了建筑業在融資擔保方面還存在很大的問題，但是銀行在提供金融服務過程中對擔保中介機構資信要求較高，實力不強的中小建筑企業很難獲取擔保中介機構的服務許可，即使為其提供擔保，但是產生的費用也是非常高的，導致建筑企業的負擔很中，所以產生中小建筑企業擔保難的問題。銀行在為建筑業提供融資服務的過程中，需要積極開展與擔保機構的全面合作，從根本上實現建筑企業擔保方式的創新，逐步拓寬建筑業抵、質押物范圍，充分利用建筑企業擁有的應收賬款、股權、銀行承兌匯票、專利、營運車牌、土地經營權等權利和資產開展擔保融資產品創新。商業銀行在為建筑企業提供金融服務的同時采取與擔保公司、信用保險公司、中小建筑企業聯保等多種模式，可以從根本上降低建筑業的融資風險，同時能夠促進建筑業效益提升。

我國建筑業發展過程中對融資服務的要求越來越強，需要對金融服務理念和考核體系進行創新。從金融機構角度看，我國建筑業企業孕育著極大的商機，金融機構在提供金融服務的同時，需要積極轉變經營理念，為建筑業提供優質的金融服務，提高建筑業的經濟效益和社會效益。我國建筑企業的擔保風險相對較高，但是建筑業企業的風險并不是不可控的，具體實施過程中需要符合流動性、盈利性和安全性的原則，同時建筑業發展過程中可以不分規模大小、經濟性質，都要為其提供積極有效的金融服務，這樣才能促進整個建筑業的發展，同時金融機構也能在建筑業發展過程中得到相應的效益。我國金融機構需要建立與建筑業發展相適應的金融服務和營銷隊伍，主要是為推動建筑業金融業務服務的發展。建筑業金融服務過程中還需要根據不同地區采取不同的金融服務模式，設立建筑業金融服務部，促進我國建筑業金融業務服務得到穩步健康發展。建筑業金融服務過程中需要不斷完善考核激勵機制，建立有利于中小建筑企業發展的貸款考核體系，中小建筑企業的效益提高關系整個建筑業的發展，需要建立中小建筑企業金融業務部，對其實施單獨考核、單獨統計、單獨獎勵，培育和穩定我國建筑業貸款營銷隊伍，不斷開展適應建筑業發展的信貸業務，從根本上實現金融服務升級，助推建筑業經濟效益和社會效益提升。

參考文獻。

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[2]李戰軍，鄭炳旭，魏曉林。拆除爆破工程安全管理的特點與對應措施[j].爆破，2007，（01）。

篇10

x前階段通過在會議、報紙、雜志和新聞媒體上學習有關科學發展觀的內容后，提高了思想認識，更新了發展觀念，增強了我運用科學發展觀做好本職工作的自覺性和堅定性。使我認識到落實科學發展觀，是落實“三個代表”重要思想的具體體現，是全面建設小康社會的必然要求，學習實踐科學發展觀，就是要準確把握、理解其豐富的精神內涵和重大的實踐指導意義。

科學發展觀是用來指導發展的，樹立和落實科學發展觀不能偏離發展這個主題，必須堅持以經濟建設為中心，堅持發展這個第一要務。對我科的工作來講，堅持科學發展觀，就是要在我們的實際工作中通過提供優質服務，為建設行業的有關單位的健康發展創造條件，搞好服務，這就是我們落實科學發展觀的具體體現。人事科作為全市建設教育主管科室，負責著全市100多個建筑施工企業的行業培訓和職稱評定工作，我們通過這次學習實踐科學發展觀和我委號召的“我為加快信陽城市建設進一言”活動的開展，聯系本科室的工作及崗位職責實際，下一步我們將加大為施工企業服務的力度，積極幫助施工企業搞好職稱評定工作，為做大做強全市建筑業做出應有的貢獻。我市是建筑勞務大市，近年來，勞務經濟蓬勃發展，促進了農民脫貧致富，促進了全市經濟全面發展。建筑勞務占全市勞務經濟的半壁江山。通過調查了解，目前全市的建筑隊伍的狀況是每輸出建筑勞務人員四五十萬人，其中成建制輸出近20萬人。全市建筑施工企業一線操作人員及管理人員，90%為農民工，他們長期從事建筑施工技術管理和一線生產，涌現出了一大批懂技術、會管理的優秀實用人才，成為帶動建筑勞務經濟發展的重要力量。但是，由于他們受正規學歷教育不多，按照國家職稱評定標準，無法取得政府職稱管理部門組織評審發放的職稱證書，這種現狀已成為困擾我市原本實力很強的企業發展的難題，由于有職稱的技術人員少，企業資質過低但又無法升級，嚴重影響了我市建筑企業“走出去”戰略目標的實現，更無法使企業做大做強，這對建筑業的健康發展與建筑勞務經濟的發展極為不利，亟待我們進行解決。

通過開展學習實踐科學發展觀活動，使我認識到開展這次活動，就是要求我們在各自的工作崗位上全面貫徹落實科學發展觀。其體現就是要通過我們解放思想，用科學發展觀創新工作局面，強化服務意識，提高工作效率，來實現發展的第一要務。因此，針對建筑行業從業人員農民工多，文化素質普遍不高，無法參加社會職稱評定的實際，為做大做強我市建筑業，各企業要求進行專業技術職稱評審的呼聲很高，我科作為市建委負責全市建筑施工企業職稱評定工作的科室，就必須把向全市建筑施工企業提供一流的服務作為我們的工作目標，來探索職稱評定工作新舉措，不斷強化服務理念，完善服務機制，創新服務載體，改善服務質量，提高工作效率。按照這一工作思路，我們通過廣泛調查了解、征求意見，掌握了我市目前建筑企業隊伍中缺少有技術職稱人員的現狀，根據這種現狀，我們已著手研究在不違反國家職稱評定標準的前提下，按照解放思想和科學發展觀的要求，以及有利于我市建筑企業發展的目標，與市有關部門共同協商制定，我市初中級技術職稱評定辦法，爭取在初中級技術職稱的評定上，為我市的建筑企業提供多渠道、多方位的便捷服務，為做大做強我市建筑業做出我們應有的貢獻。

總之，作為職能部門我們要站在貫徹落實黨的路線方針政策的高度，自覺地按照科學發展觀的基本要求，轉變發展觀念，創新發展思路，把促進我市的建筑業發展作為我們的首要任務，具體到人事科就是要為建筑業的發展提供智力支持與人材保證。只有用科學的發展觀來指導和統領我們的工作，我們的建設事業才能蓬勃發展。我們在實際工作中落實科學發展觀，這不僅是建設事業發展的需要，也是構建和諧社會的需要。