電子商務項目分析模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務項目分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、引言

隨著經濟的發展與社會的進步，電子商務也日益發展起來。電子商務亦為我國國際貿易帶來許多新的優勢。相對于國內貿易而言，國際貿易在一定程度上可以節省許多不必要的費用。比如說國際貿易的單證數量較多，處理費用也比較昂貴。但是如果通過電子商務進行國際貿易則可以為國際貿易節省一些不必要的費用。近年來，隨著網絡技術的迅速發展，電子商務作為一種信息傳遞的媒介，都在極大地程度上發展了起來。在電子商務領域，電子商務作為一種新型的貿易方式，得到了許多人的接受，并且引起了人們的廣泛關注。近年來，電子商務不論作為一種傳播媒介，還是一種技術，都已經廣泛滲透到社會的各個領域，它已與我國經濟密不可分。它已經被各個國家和有發展優勢的地方接受和推廣，它引起了各國經濟的重大變革。電子商務概念出現在20世紀的90年代，電子商務技術對我國經濟影響深遠，是我國國際貿易必不可少的一部分。

二、電子商務的定義

電子商務是一種商務性的活動，是通過電信網絡進行生產、銷售的一種活動。電子商務不僅能在因特網上進行交易，也可以利用電子信息技術進行交易。它有降低成本、創造商業機、增加交易效率的作用。它是以因特網為根基而形成的一種商務活動，它給人類生活帶來了巨大的影響，它改變了原有的商務模式，打破了原來傳統的“面對面”交易的模式，使得商務交易更加簡單、方便。從而極大地帶動了社會經濟，增加了交易的成功率。

三、電子商務對我國國際貿易的影響

對于電子商務對我國國際貿易造成的影響，首先，顯著地降低了我國國際貿易的成本。通過電子商務進行國際貿易可以節省一些文件處理費用，由于電子商務是在網絡技術的基礎上進行的，這就在一定的程度上減少了一些中間環節，減少了中間環節亦可以節省一筆文件費用。由于大量的中間商的參與，在一些商務活動中，國外進口商的買價往往是國內一些交貨價的幾倍。在不少的國際貿易商務平臺直接把國內外生產企業與出口企業的信息公布在網上，再讓他們直接交易，這樣既節省了成本，又增加了交易量，可謂是一舉兩得。其次，利用電子商務進行國際貿易，可以提高國際貿易交易效率。利用電子商務開展國際貿易，賣家和買家可以采用標準的合同和保險憑證，這樣既能使相關單證在網上瞬間地傳遞，這樣既節省了傳送的時間，又保證了交易的效率。傳統的交易中，每筆交易的簽約、結算、報關、支付等都需要人工來進行，這樣使得工作效率低，并且用時較長。而通過網上辦理相關業務，可以提高辦理業務的靈活性，為賣家與買家帶來方便。再次，由于各國的時間差異不同，對國家商務的交易也造成了一些干擾。但如果通過電子商務，可以避免這種因素的干擾。電子商務可以做到全天全氣候的服務，不論什么樣的客戶也不論什么樣的氣候環境，不管什么時間都能交易。如果賣家拒絕，則可以通過郵件詢問拒絕原由。這樣也大大地提高了交易成功率。最后，由于因特網是一個全球性的網絡，可以消除不同的束縛，可以消除種族間的歧視，可以減少納稅，亦可以推進經濟間的發展。電子商貿是以互聯網為基礎，以銀行支付為輔助，以客戶數據為依據的商業模式。電子商務不僅能提高交易量，更能促進國際貿易方式的改變。傳統的國內外貿易都是通過固定的交易場所來進行的，如訂貨會、產品會。是通過面對面的交談來實現的，這樣就限制了種族、等。并且交易中還需要一些單據才能進行。而通過電子商務，可以改變國際間的貿易方式。通過電子商務，只需一封封郵件技能運作。有些交易也可不完全依靠電子商務來進行，也稱為不完全電子商務貿易。由于電子商務的發展與國際貿易變革有關，電子商務也因此實現了交易方式的改革。電子商務亦能促進國際貿易營銷模式的改變。傳統的營銷模式是生產產品之后再去找人購買，而新的市場營銷方式是電子營銷。一種是完全性電子營銷，一種是不完全電子營銷。不完全電子營銷是以互聯網為核心，而完全性電子營銷是以電子營銷手段為核心。電子貿易能促進國際貿易方式的改變。電子貿易是靠互聯網運行的，這樣也為國際交易提供了一個完善的交易環境，通過國際貿易可以拉近國際資源與生產的距離，實現國際資源與生產的完美結合，這樣也使得市場經濟在全球發揮了重要的作用。這種交易方式突破了傳統的交易方式的那種單向性的格局，實現了多體化的運作，減少了勞動成本，提高了交易成功率。這種以電子貿易為主體的商業模式，為廣大買家提供了多方位、多角度的服務與信息。這種交易方式從實踐上出發，為商貿管理提供了多方面的優點，節省了人力與財力。依靠電子商務的國際貿易亦提高了企業中員工的電子商務能力。企業是推動電子商務發展的關鍵。企業的健康發展離不開電子商務，企業人員需要具備良好的能力才能開展電子商務，發展電子商務，能提高企業人員的決策、管理能力。培養專業性的員工必須不斷充實和提高商務的能力。電子商務能積極參與國際間合作與溝通，電子商務能夠打破時間的限制，實現全球經濟一體化的目標。然而，關稅與稅收也造成了電子商務的一系列新的難題，而我們只有不斷吸收國外相對于成熟的電子商務技術，才能解決這一些難題。

四、我國電子商務環境下國際貿易發展中存在的問題

在電子商務環境下，我國國際貿易在發展中存在著許多問題。如消費觀念不同所引起的問題、法律法規的問題。在電子商務下的國際貿易，買家購買商品時必須現在所要購買的賣家店鋪挑選商品，到確認收貨后才能看見所購買的商品質量，這使得許多買家在售后才看到商品的質量，這樣一來，就影響了消費者購買商品的信任度，也使得商品的銷量改變。這是其中一個影響的問題。其二，在商品購買中無法掌握商品的真正信息，不能馬上鑒別出在網絡上電子商務系統給出的貨品的資料的真偽，不能夠在法律上采用相關證據進行。其三，在購買商品時，會提供一個電子郵件來進行交易，但這個郵件是通過網絡進行的，不是正規的書面形式，這就導致交易缺乏安全性。其四，由于網上簽訂合同的時間和地點是國際貿易仲裁的證據，而電子文件可能會存在生效時間上差異的問題，導致全球法律無法實行統一。其五便是物流問題，電子商務國際貿易講究的事物流快、資金比較流通的特點。支付可以在網絡上瞬間完成，但物流資料不能通過網絡瞬間完成。為了使我國國際貿易健康發展，必須解決這些問題。

五、我國針對電子商務國際貿易對策

為了促進我國電子商務在國際貿易交易中發展迅速，針對以上問題，提出相關幾條對策。針對安全性問題提出如下對策：在安全技術上，我們應該采取有保障性的電子交易技術來保障電子商務的安全性，給顧客提供真實有效的資料；應用數字化的證明來證實網上支付的真實性，使顧客更加放心；應用支付密碼等基礎設置來完成網上交易，應用數字時間來確認交易時間。除此之外，還可以通過認證來保證交易的安全。針對國際貿易人員提出以下對策：我們在招募電子商務國際貿易業務人員時，要求其對國際貿易和電子商務有較熟悉的了解，對網上交易風險有較高的認知，操作也必須規范，專業素質必須合格；不僅如此，工作人員還必須保證業務的嫻熟，這樣，才能降低網上交易的風險性，提高網上交易的安全性。第三，必須建立人性化、系統化的國際貿易交易平臺。總而言之，該系統必須要以客戶為中心，降低網上交易風險，提供真實有效的信息，達到“了解和滿足客戶心中所想”的目標，這樣能有效地減少對業務人員的依賴性，通過系統化的功能，為國內外顧客提供全面的、多渠道的信息。為國內外貿易的市場營銷提供全面的、自動化的管理與服務。由于客戶的復雜性，涉及到不同的民族、種族、語言、文化和習慣等，所以國際貿易企業需要了解不同國家的風土人情和地域特色，盡量的滿足各類的人的需求。針對法律法規上的問題提出以下對策：第一，對于國際貿易交易方面的法律法規以及稅收方面需要不斷地完善和加大完善其的資金投入；對于我國《電子商務法》，需要健全和完善，建立健全的稅收征管體系；積極與當前各經濟大國接軌，使我國產品在各國中處于領先地位，靠因特網運行的電子商務作為國際交易的一種手段，就使得發展因特網的一些國家比較有話語權，這使得我國比較被動，如果要發展國際貿易，必修制定國際標準，以此來積極與國際市場接軌。針對支付上的問題提出以下對策：加入國際網上支付行列，電子支付是電子商務最主要的一種交易手段，必須引起人們的廣泛重視。中國應該根據網上支付來實現國內外網上支付的統一，必須融入全球網上支付體系，這樣才能提高資金流通的效率，實現國內外銀行間的合作，必須投入資金為我國企業提高支付保障，不斷完善系統中的缺點，完善電子商務平臺，這樣才能促進電子商務的健康發展。最后，要積極才參與國際合作與交流，不斷吸收國內外國際貿易的經驗，逐步壯大我國電子商務技術。國際間的商務對話影響著商務貿易下的規定，這些對話因國家而不同，不同的國家、不同的地區利益問題也不同，必須加強國與國之間的交流，才能促進國際貿易的合作。只有如此，才能大力發展國際貿易，才能促進國際貿易的健康發展。

六、結束語

總而言之，縱觀世界經濟的發展，電子商務國際貿易是國際貿易中的發展趨勢較好的一種。它對我國國際貿易健康發展起到了一個必不可少的作用，而它對全球的國際貿易和全球經濟發展的影響也是較深遠的，我國高度重視電子商務技術，已經在大力擴展商務貿易能力，更將推廣電子商務信息技術作為促進商務貿易發展的一劑猛藥。只有大力發展電子商務技術才能保證我國商務貿易持續、穩定地發展。我國需不斷完善在電子商務貿易中的問題，制定一系列對策，然后去實踐，加強和完善網絡上各個系統的問題，滿足電子商務跨國支付的需要。加快銀行網上支付的兼容性與協調性，這樣，才能促進電子商務在國際貿易中的健康發展。

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篇2

電子服務質量可以定義為網站為消費者進行高效率、有效果的購物以及商品配送提供便利的程度[1]隨著電子商務的發展，網絡零售商成功的關鍵已經從早期的低價策略以及精美的網站設計轉變為電子服務質量。電子服務質量越來越成為網上零售商成功的決定因素[2-4]。電子服務質量顯著影響消費者的感知價值 [5]、信任[5-6]、購物態度[7]、滿意度[2，8-9]以及忠誠度[7]等。網絡零售商若能提供優質的在線服務來滿足顧客需求，提升消費者的在線滿意度和忠誠度，將會吸引更多的消費者前來消費，成為具有競爭優勢的網絡零售商。因此，電子服務質量是網絡營銷領域的研究熱點[2，10]，研究消費者如何評價電子服務質量十分必要且極具價值[2]。然而，目前對于電子服務質量的評價和測量的研究仍然處于初期階段[2，8]，這一領域的研究成果仍然是有限的[10]。

本文基于廣泛的文獻回顧，充分借鑒B2C網上零售市場電子服務質量評價量表研究成果，開發了衡量C2C交易市場電子服務質量的綜合評價量表。該量表根據 C2C電子商務自身特點，按照服務的提供方分為C2C交易網站和C2C網上賣家兩個部分，相應的構建了C2C網站和C2C賣家電子服務質量評價分量表，針對中國C2C交易市場網上購物用戶進行了問卷調查，采用探索性因子分析法分別獲得了消費者評價C2C網站和賣家的電子服務質量的關鍵因子維度，并采用驗證性因子分析法進行了檢驗。實證結果表明，量表具有足夠的信度和效度，也首次論證了服務補救行為——網站和賣家補償性以及享樂主義的服務質量構面——愉悅性對C2C交易市場服務質量評價的重要性，這也是本文的重要貢獻之一。同時，本文實證得出的部分質量評價維度與文獻研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應關系，這體現了中國C2C交易市場和國外網上零售市場相比，在消費者的質量評價方面既存在相似之處又存在特定差異。本文研究結論可以為中國C2C 交易網站和網上賣家提高服務質量、提升顧客滿意度和忠誠度等方面提供決策借鑒，對于我國C2C電子商務的健康發展具有重要的理論價值和實踐意義，彌補現有研究較為忽視C2C電子商務服務質量評價的研究不足。

1　文獻回顧

Parasuraman認為服務質量是消費者對服務的整體評價，提出了經典的服務質量評價量表SERVQUAL[11]，從有形性、響應性、可靠性、保證性和移情性等五大維度來評價傳統的服務質量。SERVQUAL量表確實已被成功運用于大量的傳統服務環境中，然而其在電子服務環境中的適用性問題備受爭議 [12-13]。由于信息系統與使用者的互動并非人與人之間的互動，因此無法直接利用SERVQUAL量表評價信息系統的服務質量。使用SERVQUAL 量表評價電子服務質量不具指標完備性[2，5]，很多學者建議電子服務質量的評價應開發新的量表[10]。因此學者針對傳統的SERVQUAL量表的不足，對電子商務環境下的電子服務質量評價進行了深入研究，較為典型的網上零售市場電子服務質量量表如表1所示。

通過上述文獻研究發現，在網上零售市場電子服務質量評價和量表開發方面尚有以下不足：首先，雖然學者們做了大量研究，但始終沒有形成一個獲得廣泛認可的網上零售市場電子服務質量評價量表，在服務質量評價維度和測量指標方面尚未取得一致意見[12]。然而，通過文獻對比分析可以發現，有些質量維度反復出現，如履行性、響應性、易用性、網站設計、信息質量、隱私與安全等，這些常見質量維度可以為電子服務質量評價和量表開發提供富有價值的借鑒;其次，在調查樣本選取方面也存在一定的缺陷，如大多數的研究采用學生作為便利樣本[7，9，13，18]，只有少數研究使用隨機樣本[2，10]，這將會制約量表的普適性，而且研究使用的都是國外樣本，由于各國在互聯網使用行為、基礎設施、文化環境等方面存在差異，因此國外研究結論未必適用于我國國情;再次，有些量表本身存在一定的不足。有些量表單純從信息系統的角度來評價零售網站的質量，沒有考慮顧客感知的服務質量，比如WebQual量表[14]和SiteQual 量表[7]。還有，大部分量表較為重視網站設計、客戶服務等實用主義(Utilitarian)質量維度，典型的量表有E-S-QUAL量表[10]和 eTailQ量表[3]，只有少數量表比如eTransQual量表[20]關注到了愉悅性、網站視覺吸引力等享樂主義(Hedonic)的質量維度。事實上，追求樂趣、娛樂的情感反應也是消費者評價服務質量的重要因素[22]。還有大部分量表僅僅衡量常規電子服務質量，而忽視諸如產品退貨、糾紛處理等服務補救行為的服務質量[10]。實際上如果服務補救措施不當，必然造成客戶不滿和抱怨從而導致客戶流失;最后，上述量表主要適用于B2C電子商務環境，鮮有專門用于評價C2C電子商務服務質量的量表。與B2C零售市場電子服務質量量表百花齊放的局面相比，學者們對C2C交易市場電子服務質量量表的開發和研究甚為欠缺。雖然C2C模式和B2C模式具有一定的共性，然而也存在較大的差異，比較明顯的區別是，C2C模式中買家不僅需要與網站進行互動，而且還需要與賣家進行互動，還有兩者在交易流程、支付手段、配送方式、評價機制等方面也存在不同[23]，而且，C2C電子商務交易風險更大，買賣雙方多為個體，具有不確定性和高度動態性等特點[24]。因此，上述B2C服務質量評價量表要推廣應用于C2C交易環境，需要做適當的修改[10]。

國內學者對于電子服務質量的研究尚處于萌芽時期，主要集中于對電子服務質量的基本概念的定性描述和理論分析方面，近年來才有少數學者借鑒國外成熟的量表進行了相關實證研究。申文果實證探討了傳統服務質量模型SERVQUAL對網絡企業的適用性問題[25]。周耀烈基于SERVQUAL量表構建了C2C電子商店服務質量模型，但是研究對象主要針對C2C交易市場中網上賣家，并未考慮C2C交易網站[26]。盛天翔使用E-S-QUAL量表[10]測量了中國網上交易服務質量，探討了服務質量對顧客滿意和顧客忠誠的影響[27]。鄧之宏實證研究了影響中國網上購物成功的主要因素，包括購物便利性、客戶關系、產品價值和網絡環境，這些因素是消費者感知網上購物的價值所在，藉此幫助網上商店經營者改善服務質量，增進顧客的總體滿意度[28]。蘇秦的研究則更進一步，構建了C2C電子商務服務質量的評價模型，通過因子分析得出了C2C網站和賣家服務質量的評價維度，C2C網站服務質量評價維度包括網站質量、信息質量、易用性以及可靠性，C2C賣家的服務質量評價維度包括客戶服務質量、物流配送質量以及可信性[23]。該研究在C2C電子服務質量量表開發方面做了開創性的嘗試，然而從量表內容來看，沒有考慮服務補救行為的服務質量以及消費者對網上購物愉悅性的需求，在服務質量評價的全面性方面稍顯不足。

2　研究設計

2.1　量表設計

本文對表1中列舉的15篇國內外經典文獻中開發的B2C電子商務服務質量評價量表進行了詳細的梳理和翻譯，整理出93條測量項目，對這些測量項目是否適合 C2C交易特點進行逐條仔細地分析，刪除了不合適的測量項目，并將測量項目歸為兩類：C2C網站和C2C賣家，部分測量項目兩者皆而有之。通過對10名具有C2C網上購物經驗的教師和學生進行訪談，補充了6條C2C特有的測量項目，最終得到了109條測量項目，其中C2C網站類55條、C2C賣家類54 條。這些測量項目涵蓋了C2C交易的售前、售中、售后等環節。這109條測量項目構成了初始總量表，并對測量項目進行了內部隨機編號，在后續分析過程中測量項目的內部編號始終保持不變，其中1～55號測量項目構成C2C網站電子服務質量分量表，56～109號測量項目構成C2C賣家電子服務質量分量表。量表設計采用李克特(Likert)五分量表，1表示“很不同意”，5表示“很同意”。

2.2　數據收集

根據研究需要，本文的數據收集主要分為三個階段。第一階段是小規模的預測試階段，采用的是電子商務專業的大學生便利樣本，總共有130名大學生參與了問卷調查，有效問卷數為104名，并根據有效樣本數據進行了項目分析;第二階段是探索性因子分析階段，根據第一階段項目分析所得出的95個測量項目制作正式問卷展開問卷調查，其中C2C網站電子服務質量分量表45項、C2C賣家電子服務質量分量表50項。問卷調查主要采用傳統紙質形式，調查歷時一個半月，被試者主要為深圳在校大學生、企業員工和高校教師，都具有C2C網上購物經歷，共回收問卷355份，剔除無效問卷52份，有效問卷為303份。關于探索性因子分析的樣本量，Rummel建議樣本量與測量項目比例應在4:1以上[29]。本文的C2C網站電子服務質量分量表有效問卷樣本數與測量項目比為6.73，C2C賣家電子服務質量分量表則為6.06，都滿足要求。第三階段是驗證性因子分析階段，根據探索性因子分析所獲得的48個測量項目設計問卷，其中C2C網站電子服務質量分量表27項、C2C賣家電子服務質量分量表21項。為了保證和探索性因子分析的樣本來源的差異性，同時也為了獲取更科學、廣泛、有效的網上購物隨機樣本，克服學生便利樣本存在的不足，本文使用了全國最大的問卷調查網站之一——問卷星(sojump.com)提供的付費樣本服務制作在線問卷，邀請該公司具有C2C網上購物經歷的樣本庫成員填寫問卷，通過設置多種篩選規則、陷阱問題等條件自動篩選掉無效答卷，同時通過人工排查以確保最終數據的有效性。通過設定規則共剔除184份無效問卷，回收379份有效問卷，又通過人工排查剔除無效問卷14份，最終的有效問卷為365份，其中男性占43.5%，女性占56.4%，最經常在淘寶網購物的占721%，最經常在拍拍網購物的占18.9%，最經常在易趣網購物的占 5.5%。關于驗證性因子分析的樣本數量，要求比較苛刻[30]，Boomsma建議，使用極大似然法估計結構方程模型時，最少的樣本數為 200[31]，本文的樣本數符合要求。

2.3　項目分析

本文在項目分析過程中，綜合運用了描述性統計分析、極端組比較、項目與總分相關分析法以及因子分析法等手段來檢驗預測試題目的適切性[32]。首先進行各個測量項目的描述性統計分析，依據以下標準剔除測量項目：(1)項目得分均值明顯偏離，項目均值超過分量表均值的正負15個標準差;(20低鑒別度，測量項目標準差小于0.75;(3)偏態明顯，偏態系數絕對值超過0.7。然后進行極端組比較，在預測試104個樣本中，取分量表總分最高與最低的各30%(各30人左右)為極端組，對各個題目的均值進行獨立樣本T檢驗，t值應具有顯著的差異(p<0.05)，否則可以考慮剔除。接著進行項目與總分相關分析，對于同一量表的題目，一般要求相關系數在0.4以上，低于0.4可以考慮剔除。最后進行因子分析，在未知因子結構的情形下，將因子設定為一個主成分，強迫讓該量表內的所有題目背后受到同一個因素的影響，通常若因子載荷小于0.4，可以考慮予以刪除。

2.4　探索性因子分析

本文運用SPSS 19.0進行探索性因子分析。首先分別對分量表中的測量項目的相關關系進行檢查，可以考察項目與總分的相關系數，如果該系數小于0.4，該項目可以被刪除。進行上述數據處理后，就可以分別對分量表的剩余項目進行探索性因子分析。因子分析采用主成分分析法，旋轉方法采用最大方差法。關于測量項目的歸屬，通常認為測量項目在因子上的載荷絕對值最少應達到0.4，或者測量項目在某個因子上的載荷是在其他因子上載荷的兩倍以上。為保證測量項目的單維化，本文對因子載荷絕對值小于0.4或在多個因子上均有較高載荷的項目予以刪除，各個測量項目的共同度一般不小于0.5，否則也可以考慮予以剔除。在因子分析過程中，可以反復交叉使用上述標準不斷刪除不合適的測量項目，直至得到了清晰的因子結構矩陣，同時測量項目的方差被解釋的比例也較高為止。

2.5　驗證性因子分析

在量表驗證階段，本文運用AMOS 17.0建立結構方程模型，進行二階驗證性因子分析。對于C2C網站電子服務質量，一階潛變量為C2C網站服務質量，二階潛變量分別為安全與隱私、網站設計質量、信息內容質量、網站補償性、系統可靠性和愉悅性。對于C2C賣家電子服務質量，一階潛變量為C2C賣家服務質量，二階潛變量分別為賣家補償性、客戶服務、配送準確性和配送準時性。通過結構方程模型分別實證檢驗分量表的信度和效度，以及二階服務質量評價模型與樣本數據的擬合情況，據此檢驗量表的有效性。

3　數據處理

3.1　項目分析結果

1)C2C網站電子服務質量分量表項目分析

通過對C2C網站電子服務質量分量表項目分析結果的綜合考察，各個測量項目的得分均值、標準差、偏度、極端檢驗、相關、因子載荷等六大指標中至少有一項沒有達到理想狀態的指標共有30題(詳見第27頁附錄1、表1)。有四項指標沒有達標的題目共有2題，有三項指標沒有達標的題目共有1題，有兩項沒有達標的題目共有5題，這些項目應予以刪除。同時刪除了標準差最低和偏度最明顯的2個題目。因此，經過項目分析之后，刪除10題，保留45題，形成下一階段的正式量表。

2)C2C賣家電子服務質量分量表項目分析

通過對C2C賣家電子服務質量分量表項目分析結果的綜合考察，各個測量項目的得分均值、標準差、偏度、極端檢驗、相關、因子載荷等六大指標中至少有一項沒有達到理想狀態的指標共有8題(詳見附錄1、表2。有三項指標沒有達標的題目共有1題，應予以刪除。同時分別刪除了標準差最低、偏度最明顯、鑒別度最差的 3個題目。因此，經過項目分析之后，刪除4題，保留50題，形成下一階段的正式量表。

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3.2　探索性因子分析結果

1)C2C網站電子服務質量探索性因子分析

在因子分析前，刪除項目與總分的相關系數小于0.4的測量項目共1題，因此對其他44個項目進行探索性因子分析。本樣本的KMO值為0.944、 Bartlett球形檢驗值為6459.121(P<0.001)，達到顯著水平，適合進行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標準對測量項目進行精簡，經過反復迭代，最終提取了6個因子27個測量項目，累計方差貢獻率為60.299%，如表2所示。6個因子分別命名為安全與隱私、網站設計質量、網站信息內容質量、網站補償性、系統可靠性和愉悅性。信度檢驗表明，各個因子的Cronbach α系數除因子5為0.640外皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數為0.933，信度較為理想。

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2)C2C賣家電子服務質量探索性因子分析

在因子分析前，刪除項目與總分的相關系數小于0.4的測量項目共3題，因此以其他47個項目進行探索性因子分析。樣本的KMO值為0.960、 Bartlett球形檢驗值為7926.186(p<0.001)，達到顯著水平，適合進行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標準對測量項目進行精簡，經過反復迭代，最終提取了4個因子21個測量項目，除了因子4原始特征為0.925稍小于1外，其余因子特征值均大于1，累計方差貢獻率為 58.331%，如表3所示。4個因子分別命名為賣家補償性、客戶服務、配送準確性和配送準時性。信度檢驗表明，各個因子的Cronbach α系數皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數為0.932，信度非常理想。

3.3　驗證性因子分析結果

3.3.1　數據的信度和效度檢驗

1)數據的信度檢驗

利用SPSS 19.0分別對分量表及其因子作信度檢驗。其中C2C網站電子服務質量分量表的信度為0.935，C2C賣家電子服務質量分量表的信度也為0.935。各因子的組成信度如表4所示，除了C2C網站電子服務質量分量表因子5系統可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個分量表的其他因子組成信度都大于 0.7，說明數據具有較好的信度。

2)數據的效度檢驗

效度主要通過內容效度和結構效度來進行評價。內容效度是一個主觀評價指標，往往通過專家定性研究或公認的準則測量加以判定。本文的問卷題目主要源于經典量表，并根據預測試進行了修改，內容效度基本得到保證。結構效度可以從收斂效度和區別效度進行評價。

首先檢驗收斂效度，主要考察測量項目的標準化載荷和各個因子的組成信度。驗證性因子分析結果表明，修正后的模型各個因子測量項目的標準化載荷系數除了第 77題為0.42外，其他都明顯高于最低臨界水平0.50，而且在p<0.001的條件下全部測量項目都具有很強的統計顯著性;在組成信度方面，除了 C2C網站電子服務質量分量表因子5系統可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個分量表的因子組成信度都大于0.7。因此，兩個分量表具有較好的收斂效度。

然后考察區別效度。本文根據Anderson和Gerbing的建議來進行區別效度的檢驗[33]，具體方法為：分別將兩兩因子的相關系數限定為1，然后將此限定模型與未限定模型的卡方值進行比較，若卡方值差異量大且達到顯著水平時，表示兩模型間有顯著的差異，因而這兩個因子間具有區別效度。區別效度檢驗結果顯示(詳見第28頁附錄2、表3和第29頁表4)，除了兩個限定模型無法識別外，其他因子間的限定模型的卡方值與未限定模型相比，都顯著增大，說明各個因子間具有區別效度。

3.3.2　二階驗證性因子分析結果

1)C2C網站電子服務質量分量表模型擬合及評價

本文利用AMOS 17.0對分量表進行驗證性因子分析，使用最大似然法進行模型參數估計。表5顯示，初始模型中擬合指數GFI、AGFI和NFI稍低于推薦值，其他各項擬合指數較好，理論模型與樣本數據間適配度不太理想，表明所構建的初始結構方程模型并非最適合的模型。本文根據修正指數(MI)提供的路徑進行了重點考慮，增列一些限制條件，對模型進行了反復修正，圖1是經過修正后的模型和驗證性因子分析結果。表5顯示，修正后模型的擬合指標的確優于初始模型，各項擬合指數非常合理，理論模型與樣本數據間可以適配。

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修正后的模型參數估計結果比較理想，六大因子與其測量指標間的載荷系數都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C網站服務質量”與六大因子之間的路徑系數的CR及其P值也是顯著的，其中安全與隱私、網站設計質量、信息內容質量、網站補償性、系統可靠性和愉悅性的路徑系數分別為0.70、0.86、 0.91、0.80、0.75和0.82，顯示出模型的擬合程度是比較好的，具有良好的結構效度，從而驗證了C2C網站服務質量分量表的6個因子及其題項。從實證結果來看，消費者最為關注信息內容質量，路徑系數達到了0.91，較為關注網站設計質量、愉悅性和網站補償性，路徑系數分別為0.86、 0.82和0.80，對購物系統可靠性和安全與隱私也給予了一定的關注。實證結果也有兩點突破，一是論證了網站服務補救行為——網站補償性的重要性，表明消費者較為關注C2C交易網站對投訴和糾紛的處理問題;二是驗證了消費者除了重視實用主義的服務質量因素外，還追求享樂主義的質量因素，即購物過程的樂趣——愉悅性，交易網站的娛樂性會吸引消費者網上購物，增加瀏覽網站的時間以及刺激他們的購物欲望[22]。

2)C2C賣家電子服務質量量表模型擬合及評價

表6列出了初始模型的擬合指數情況，有些指標不太理想，根據修正指數提供的路徑進行了重點考慮，增列一些限制條件，對模型進行了反復修正，圖2是經過修正后的模型和驗證性因子分析結果。修正后的模型的擬合指標的確優于初始模型，各項擬合指數非常合理，參數估計結果也比較理想。四大因子與其測量指標間的載荷系數除了第77題為0.42外，其他都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C賣家服務質量”與四大因子之間的路徑系數的CR及其P值也是顯著的，其中賣家補償性、客戶服務、配送準確性和配送準時性的路徑系數分別為0.92、0.96、0.81和0.70，顯示出模型的擬合情況是比較好的，具有良好的結構效度，從而驗證了C2C賣家服務質量分量表的四個因子及其題項。從實證結果來看，消費者最為重視C2C賣家提供的客戶服務質量，路徑系數達到了 0.96，也較為重視當出現產品退貨等問題時賣家服務補救行為——賣家補償性，路徑系數為0.92，物流配送質量分解為了配送準確性和配送準時性兩個方面，也體現了在中國物流基礎設施相對落后的情況下，消費者對配送是否正確無誤、能否按時到貨的特別重視。

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4　研究結論與管理意義

4.1　研究結論

C2C交易市場電子服務質量評價及其量表開發是目前研究的薄弱環節，現有服務質量評價量表大都側重于B2C網上零售市場而忽視C2C交易市場。本文借鑒 B2C網上零售市場相關研究成果，構建了C2C交易市場電子服務質量綜合評價量表，將綜合評價量表分解為C2C網站和C2C賣家電子服務質量評價兩個分量表，針對中國C2C交易市場網上購物用戶進行了問卷調查，采用探索性因子分析獲得了消費者評價C2C網站和賣家電子服務質量的關鍵因子維度。其中，C2C 網站服務質量評價維度包括安全與隱私、網站設計質量、信息內容質量、網站補償性、系統可靠性和愉悅性六個因子;C2C賣家服務質量評價維度包括賣家補償性、客戶服務、配送準確性和配送準時性四個因子。本文采用驗證性因子分析法對量表進行了實證檢驗。相對于國內外現有研究，本文的研究結論具有以下特點：

1)本文首次論證了服務補救行為——網站和賣家的補償性和享樂主義的服務質量構面——愉悅性對C2C交易市場服務質量評價的重要性，比較而言，本文構建的量表克服了eTailQ[3]量表以及蘇秦的C2C電子商務服務質量模型[23]等單純考慮實用主義而忽視享樂主義質量構面、僅僅強調常規服務質量而忽略服務補救質量等不足，增加了補償性和愉悅性質量維度。

2)本文實證得出的部分質量評價維度與文獻研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應關系，如C2C網站服務質量評價維度中的系統可靠性因子體現了常見維度中的可用性，而網站設計質量因子包含了常見維度中的易用性，常見維度中的履行性分解為了C2C賣家服務質量中的配送準確性和配送準時性兩個因子，而響應性維度融入進了C2C賣家服務質量中的客戶服務因子。這些相互融合的對應關系，既體現了中國C2C交易市場與國外網上零售市場的共同點，又呈現了中國市場環境所具有的特色。

4.2　管理意義

篇3

在每學期開學第一課就要把這學期的教學目標與學生要完成的任務下達給學生，告訴學生這個學期要完成哪些任務，有什么具體要求，如何進行考核，讓學生帶著任務去學習。由于一個大任務就是一個項目，包含若干小任務，工作量大，一個學生在一個學期內很難完成，這就需要學生按小組來實現。要求每組即要做到任務目標明確、責任到人，還要鼓勵學生相互協作，促進學習，這樣在完成任務的過程中也可以鍛煉學生的合作精神。同時，在各小組間也要適當引入競爭機制，鼓勵小組間良性競爭，激發大家學習和完成任務的興趣。教師下達任務后，要按照一個電子商務大項目包括的要素進行理論講授。同時，還要輔以實踐教學，加強對電子商務的認識，以便更好地完成下達的任務。以學生的自主思考為核心，教師只是起引導支持和幫助的作用。學生通過自主思考的過程，認識和理解計算機電子商務現象，掌握計算機電子商務知識，學生在已有只是結構基礎上進行意義建構，對知識的理解掌握更牢固。同時，學生的學習興趣和動機被極大地激發出來，學生的主動探究力、表達能力、協助能力都不斷得到培養和提高。

1.2項目分析模式

首先以學生的自主學習開始，學生帶著問題開發，通過項目的開發發現問題。然后由老師處理項目數據、模擬項目過程，使學生對思路和結論都有一個新的更高的認識，從而強化對計算機技術的理解和掌握。同時，學生的實驗能力也得到較好的培養，學生學習計算機知識的興趣也得到激發和培養。

1.3討論模式

討論模式，是指學生在課外自主學習或完成老師布置的項目，在學習中遇到的問題或想法，利用檢索工具無法自己很好地解決，可以通過小組討論和教師指導，從而順利解決問題。利用真實的電子商務交易平臺案例更詳盡、更真實的介紹知識點，強調知識的重要性。在課后時間也可以通過一些輔助軟件，如QQ建立討論小組來完成知識點的理解和功能的建設。

1.4綜合評定

學生完成任務后，對任務的評定也是重要環節。將學生評價和教師評價相結合，即注重結果評價，也注重過程評價。過程評價主要是對學生的平時表現，即學生平時的考勤、上課表現、平時參與任務的表現，以及完成階段任務的情況。過程表現的成績不僅包括教師對每個學生的評價，而且還包括各個小組對組內每個成員的評價。

二、利用多媒體、網路等先進教育手段培養學生的實踐能力

教師在校園網搭建網上課堂，教師可以進行課程維護、教學，將自己所教課程的教學大綱、教學內容、教學要點、教學參考資料、習題等進行網上公布，供學生學習。學生可直接的在網路環境下完成教師布置的作業，教師也可以在網絡環境下進行作業批改，作業情況自動反饋出來，供師生分析。

三、電子商務項目教學取得的成效

從多年的教學情況來看，該課程導入項目式教學取得了明顯的成效。具體如下：提高了學生的學習主動性。從學生參與的情況來看，下達任務后，學生興趣盎然，表現積極。一改原來那種被動做作業的態度，主動查閱資料，積極參與討論，互相學習。充分調動了學生學習的主動性和積極性，提高了學生對于電子商務的學習興趣。構建了新的知識結構，提高了應用能力。從學生的反饋信息來看，通過完成任務，使學生掌握了電子商務的相關知識，且對以前所學的商務知識進一步進行了鞏固。鍛煉了創新思維，提高了自信心。由于學生帶著問題在探索中學習，培養了學生獨立思考的能力和勇于開拓進取的精神。通過解決一個個問題，完成真實的任務，鍛煉了學生的實際操作能力，使學生對自己有了新的認識，提高了自信心，對于未來走向社會充滿了信心。

篇4

全國職業技能大賽目前已成功舉辦了三屆，并且已形成了國家、省、市、學校多層次技能競賽的格局。中職學校開展技能大賽是培養學生職業技能、提高學生實踐能力、提升學生就業競爭力的有力措施。下面我以電子商務專業技能大賽為例，談一談技能大賽對教學方法改革的促進作用。

一、電子商務技能競賽項目分析

1.電子商務技術比賽內容

2011年全國職業院校技能大賽（中職組）電子商務技術比賽具體內容是：3個選手組成一組，3個小時內完成網絡營銷、在線交易和知識測試。以上三個內容既有理論測試內容，也包含了電子商務技術與網絡營銷等應用技能。從商品選擇開始到拍攝、圖片處理、撰寫商品描述、上傳商品、網絡推廣、模擬交易全過程，通過這樣一個項目考核了電子商務學生所需要的核心知識與技能，也鍛煉了他們的團隊合作能力。

2.參賽學生總體表現

由于電子商務技術比賽是第一次舉行，從發出比賽通知到正式比賽只有兩個月時間做準備，大家都是摸著石頭過河。比賽也真實地反應了我們教學中存在的問題：選手的專業基礎知識與技能不夠扎實、不夠全面；大部分學校的選手大多來自于計算機專業與營銷專業，真正電子商務專業科班出身的選手寥寥無幾；參賽選手心理素質較差，臨場應變能力差。

二、電子商務專業教學中面臨的問題

1.學生文化基礎薄弱，學習能力差

現在中職學校學生的基礎差，學習能力不高，沒有良好的學習習慣，如果還是采用傳統填鴨式教學要讓學生學有所成是不現實的，因此，改革教學內容和方法顯得十分緊迫和必要。

2.理論與實訓教學脫節

中等職業學校的教學內容以理論教學為主，實訓也是脫離企業和市場的單個任務實操，從觀念認識到具體操作都是“只見樹木，不見森林”，造成了學生缺乏與企業相適應的技術以及解決實際問題的能力。

3.教學方法滯后

近幾年，盡管中職學校在教學方式方法上進行了改革和探索，但總體上說創新不夠，表現為：（1）課堂教師占主導，大部分時間都是教師講課學生被動聽，沒有有效調動學生參與教學，學生學習積極性受到壓制；（2）教學方法傳統，“一支筆、一本書、一言堂”的現象仍然很普遍，真正開展教學與實訓一體化的不多；（3）實踐性教學與真正在企業和生產一線要求有較大的差距，學生不能學以致用。

三、技能大賽對教學方法改革的啟示

1.課堂教學方法改革

（1）轉變教學理念

傳統的課堂教學只是把人當做“工具”和“人力”來生產，注重的是對學生進行“何以為生”本領的訓練，而忽視了對學生進行“為何而生”的啟蒙與熏陶。大部分中職學生并非擅長邏輯思維學習，更喜歡形象思維訓練。因此，中職課堂學習的出發點是應該行動，盡可能的具體、實際，至少是能在思維中領會的行動。教學內容必須以學生的經驗為出發點，通過激勵他們自己設計、執行、修改以及分析利用而后行動，通過行動來所獲得專業知識與技能。

（2）改革教學內容

根據學生的文化基礎現狀和中職電子商務專業的培養目標，對現行的基礎課和專業課教材進行全面修訂和編制，重新建立新的模塊，以基于工作過程，將相關知識點分解到實際工作任務中，通過對工作任務的分析和實現，體現基于工作任務過程的教學實踐，更好地利用企業資源，探索有效的能力培養模式和途徑。

（3）改變教師角色

教師必須轉化角色，通過創設與當前學習主題相關的、與企業實際運作一致的學習情境和任務，引導學生帶著與自己切身相關的任務進入學習。在教師的指導下，讓學生以獨立操作或小組合作的形式，自己收集信息，自行制訂行動計劃和實施方案，直至最終完成項目的實施及評價。教師不再占據傳統教學模式中的主導地位，而是真正成為學生學習過程中的引導者、指導者和監督者。

（4）重塑課堂組織

電子商務技能競賽促進項目教學法的應用研究，將真實的商務項目這一重要因素引入課堂教學中，要保證學生在校學習與實際工作的一致性，有針對性地采取工學交替、任務驅動、項目導向、課堂與實訓地點一體化等行動導向的教學模式，將教學內容分解成有機聯系的技能訓練項目，讓學生在使用相關基礎知識與技能，在完成項目任務過程中訓練相關的應用能力。

2.考核方法改革

電子商務技能競賽對學生評價標準中既有對基本理論的考核（占20%），又有對學生實際操作技能的考核（占80%）；既注重過程的考核，又注重結果的考核；既有單獨任務考核（分角色完成各自任務），又有團隊配合考核（三人一組相互配合完成交易）。這就要求我們堅持以職業崗位能力為重點的全面考核，知識與能力考核并重，以能力考核為主；能力考核注重平時考核，實行過程控制，采用等級評分制。

3.教師能力要求

技能競賽的舉辦，正是中等職業學校加強專業課教師實踐操作技能的強大推動力。教師要轉變教學觀念，深入企業現場，通過詳細的職業分析，按照工作過程中活動與知識的關系來設計學習領域課程方案。教師除了專業知識與技能學習之外，還要加強教學方法的學習，要實現由傳統的歸納、演繹、分析、綜合等向項目、案例、仿真、角色扮演教學法等的轉換。

綜上所述，電子商務技能競賽在中職電子商務專業教學改革和發展中發揮著強有力的導向作用。隨著中職教育由規模發展階段向質量提高階段的轉變，中等職業教育技能競賽必將在今后的工作中發揮越來越重要的作用。

參考文獻：

篇5

隨著互聯網技術的發展，Web的應用越來越廣泛，越來越多的信息在Web站點上呈現，網站的前端由此發生了翻天覆地的變化。以前會Photoshop和Dream weaver就可以制作網頁。隨著時代的發展，現在只掌握這些已經遠遠不夠了，網頁不再只是承載單一的文字和圖片，各種富媒體讓網頁的內容更加生動，網頁上軟件化的交互形式為用戶提供了更好的使用體驗，現在的網頁制作更接近傳統的網站后臺開發。

《網頁設計與制作》和《圖片處理》是我院電子商務專業開設的2門實踐性較強的課程，是進行電子商務網站建設的前置學習課程。作為獨立的教學內容，這2門課程被開設在了不同的學期并由不同的教師授課，課程主要局限于單一的課程單元設計，缺乏必要的銜接與聯系，課程之間的交叉領域成了空白，承啟順應關系被相互割裂，導致學生缺乏綜合性的設計思維和訓練，始終游離于各種孤立的課程之中，很難在這種缺乏相互有機聯系的知識基礎上，發揮自己的潛能，進行綜合性、系統性的設計創新。因此，整合課程，深化教學課程改革便顯得尤為重要。

2《電子商務應用技術》課程構建

2.1課程目標

《電子商務應用技術》是電子商務專業本科開設的一門學科平臺課程。本課程是學習《電子商務網站建設》的前置課程，通過對本課程的學習，使學生掌握靜態網站的規劃、設計、制作流程和技法，掌握HTML，CSS，JavaSeript開發技術的基本原理和方法，掌握必備的圖形圖像處理理論知識與技能操作，能夠運用Photoshop基本表現技法并圍繞電子商務廣告創意，綜合運用建站技術完成靜態網站的開發，從而實現電子商務視覺化傳播的目的。

2.2課程內容

建立一個有規模和有特色的網站并不是一個應用軟件、一門學科就能完成的，它涵蓋了網站建設規范和基本流程、網頁布局設計和色彩搭配、網頁制作、動畫制作、圖片處理、程序設計、數據庫管理等方方面面。為了更好地讓學生掌握網站開發的前端技術，突出技能應用，將網站的界面更好地呈現給用戶，《電子商務應用技術》這門課程以職業技能為主線，考慮Web前端開發人才需要掌握XHTML，CSS，DIV，JavaScript，DOM和BOM，AJAX等相關技術要求，對原開設的《網頁設計與制作》和《圖片處理》的課程內容進行了重構，同時延伸增加了課程的內容。

該課程內容主要涵蓋11部分：網頁基礎知識、結構化文檔、創建站點、制作編輯圖像、網頁設計與制作、CSS樣式布局頁面、JavaScript腳本語言、DOM、BOM、jQuery、網站。新構建的知識體系是以Web前端開發工程師崗位需求為導向，突出2個重點：（1）將CSS+DIV技術貫穿課程，重點強化CSS+DIV技術融合解決實際應用中的問題；（2）將JavaScript，DOM和BOM技術進行融合，培養學生設計交互式網頁的能力。

2.3設計思路

《電子商務應用技術》具有與崗位聯系密切、實用性強、應用面廣、操作性強等特點。本課程將理論與實踐相結合，采用項目驅動的教學方法，精心組織教學內容。

課堂教學中，以電子商務網站項目貫穿始終，強調在整個學習過程中以項目為中心，將課程中的所有知識點融入到項目中，并且將一個知識單元作為項目的子任務，以完成任務為目標，讓學生根據項目需求積極主動學習和探索，以做帶學，以學促做，讓學生自主地進行知識的構建，提高學生解決實際問題的綜合能力。

實踐訓練中，采用工程化的設計思路，按照項目分析、項目規劃、項目設計、項目實施、項目評價5個階段進行。由教師設定項目主題，要求學生3～4人組成團隊，明確分工，團隊之間形成競爭機制，由學生團隊，自主分析，相互協作，完成網站的搭建，形成各階段的文檔。在此過程中，教師應以學生為中心，引導學習，解決實踐中遇到的問題，并定期開展項目進展的匯報，交流經驗，相互學習。

通過前面2個項目的實施，學生對靜態網站的開發的相關知識和技術已經有了很好的掌握，因此，期末考核，由企業給定項目，提出要求。學生根據企業提供的項目，選擇題目，按照企業的需求，最終由學生團隊獨立實現一個企業網站并完成小組答辯。最后的項目評定環節，由企業根據學生作品和答辯表現，綜合評定，并給出相關建議。

通過以上3個項目的實施，將理論與實踐有機地結合在一起，不僅有利于學生理解，提高學生動手能力，更有利于學生靈活運用所學知識，解決企業實際應用中的問題。

2.4授課安排

筆者擔任的《電子商務應用技術》課程，周學時為4，16個教學周，共計64學時，根據內容，課程共劃分為7個單元，授課安排如表1所示。

2.5課程考核

本課程采用平時考核與期末考核相結合的綜合考核評價方法，即學期總評成績=期末成績*50%+平時成績*50%。分值比例如下：

平時成績由考勤（20%）、課堂表現（20%）、項目作業（60%）三部分構成，良好的課堂出勤是保證學生學有所獲的前提條件，參照課堂點名，隨機抽查，由任課教師根據學生出勤情況評定平時出勤成績；課堂表現成績由任課教師根據學生課堂參與度、課堂發言、學生課堂練習的完成情況評定；項目作業采取教師考評組長，組長考核組員和組間互評相結合的原則，評定給分。

篇6

1 引言

伴隨著電子商務的快速發展，電子商務交易已經滲入到了人們衣食住行的各個階段。但由于電子商務交易是非面對面的交易、電子支付存在著的安全性等問題，使得在電子商務交易過程中面臨許多安全性問題，這些安全性問題被稱為電子商務交易風險。電子商務交易風險的出現，已經嚴重制約了電子商務的快速發展。電子商務交易風險已經引起了國內外學者的關注。Jones等人認為，隨著電子商務的發展，企業必須能夠準確的識別與評估所面臨的交易風險，為此提出了將風險策略與技術相結合的發展方式。Greenstein提出了把 Monte Carlo仿真方法用于電子商務交易的分析與控制，何巍把人工智能中的案例推理技術引入到電子商務交易風險估計中。以上方法的使用為研究電子商務交易風險的分析與控制提供了不同的思路，但是這些方法也存在很多缺陷。如 Markov方法存在精確度不夠、計算復雜的問題；人工智能案例推理分析法受到成功案例數量較少的限制，實際應用效果不理想。針對上述存在的計算復雜，參數較多等問題，本文將層次分析法與貝葉斯網絡相結合，利用兩種方法能將復雜問題簡單化、可同時處理定量與不定量的數據的特點，利用相關數據進行了仿真實驗，以期在電子商務交易風險控制方面有良好的應用效果。

2 貝葉斯網絡算法

貝葉斯網絡（Bayesian Networks）是一種描述數據變量之間依賴關系的圖形模式，也是一種用來進行推理的模型，它不僅能實現將先驗知識和后驗的數據相結合的目的，而且還能表達各個節點間的條件獨立關系，直觀的表示出得出屬性間的條件獨立關系以及依賴關系。若貝葉斯網絡中存在由節xj指向節點xi的有向弧，則稱節點xj位節點xi的父節點，xi稱為子節點，沒有父節點只有子節點的節點稱為根節點。在貝葉斯網絡中，對于每一個節點xi，都附帶一個局部條件概率分布信息P（xi），對于根節點則P（xi）表示xi取值的概率分布或概率密度函數，由于這類概率的節點不以其他節點為條件，又稱這類節點的概率為先驗概率；對于其他節點，若xi存在父節點Pa（xi），則P（xi）表示xi與父節點Pai的聯合概率分布。根據概率的鏈式法則可知，未知節點xi的概率分布為：

P（X）=P（xi | Pai）=

3 電子商務交易風險分析控制模型研究

由于電子商務交易的不可預知性，因此對電子商務交易風險的分析控制是一個復雜的系統。本模型在研究過程中與以往的模型只注重具體風險分析不同，本模型首先對電子商務交易風險及其分類做了描述，然后從總體上對風險的發生概率和風險的影響率做了總結，以求得到對風險更加準確的綜合評估。在本文中，將風險對事件的影響定義為：在相關事件中，對風險的發生概率和風險影響率的綜合評估。由此用數學公式定義風險的影響值定義為：I=Per， 其中，I表示風險對事件的影響值，P表示風險發生的概率，r表示風險影響率。風險影響值I越大表明風險對事件影響越大。

3.1 確定貝葉斯網絡結構

本模型首先將電子商務交易面臨的風險進行分類，對風險進行分類，在進行總結歸納分析后將風險源歸結為電子商務買方、電子商務第三方以及電子商務買方的風險等。此外，本文以電子商務的流程為基礎，把電子商務交易的過程分為了三個階段，分別為用戶選擇階段、支付階段、配送階段。在模型中，R代表電子商務交易風險，R1表示由電子商務買方造成的風險，R2表示由電子商務第三方造成的風險，R3表示由電子商務賣方原因。S表示電子商務交易過程，S1表示用戶選擇階段，S2表示支付階段，S3表示配送階段。x1表示由虛假客戶造成的交易風險；x2表示拒絕或者延遲支付造成的風險；x3表示惡意刷單造成的風險；x4表示網絡問題；x5表示支付工具問題； x6表示產品配送問題；x7產品質量問題造成退貨；x8表示客戶信息丟失，資料泄露；x9表示系統問題。在貝葉斯網絡中，根據問卷調查和對專家、學者以往的經驗進行的分析，得到了不同階段發生概率的情況、風險發生的條件概率和權值表。網絡結構和數據通過貝葉斯公式進行計算后，最終得到了事件xj的后驗概率。

3.2 運用層次分析法計算影響率

本文以層次分析法來評估電子商務交易過程中不同的風險的影響，是將決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。首先，以貝葉斯網絡為基礎，將其轉化為層次結構圖。圖1中最頂層為總目標，中間層為各個風險的節點，風險源節點構成了決策層。分別求出各層的判斷矩陣，得到綜合權重。

同時，構造各個風險節點與準則層的判斷矩陣。然后對各個風險節點所對應的因子層元素構造判斷矩陣。再使用Matlab計算，可以得到風險節點的值，即風險影響率。

3.3 仿真結果分析

在通過計算得到風險發生的概率和風險影響率后，利用公式I=Per可得風險對電子商務交易的影響值。

從運算結果可以看出，產品質量問題造成退貨（x7）和產品配送問題（x6）是容易造成電子商務交易風險的兩個主要因素。因此，通過結果可以看出如何保證電商的產品質量、提高產品配送的效率、提高支付工具的安全性是目前降低電子商務交易風險的主要途徑。

在確定風險來源方面，在電子商務賣方的職責范圍內更容易引起交易風險。電子商務賣方必須提高職責意識，加強監管。

4 結束語

本文針對電子商務交易風險分析模型結構復雜、參數較多的問題，提出了一種基于貝葉斯網絡和層次分析法的風險分析控制模型，采用該模型可以得到不同風險對于電子商務交易的影響值，從而使企業在電子商務交易中對風險做出分析和控制。此外，在利用該風險分析控制模型中，貝葉斯網絡中各節點間條件概率的確定以及節點狀態的量化方法還有待于進一步研究。

參考文獻

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基金項目：

青島市民生計劃項目“電子商務可信交易技術標準研究與應用”（13-1-3-136-jh）。

作者簡介：

篇7

以賽促學教學模式在電子商務專業教學中，可以讓學生學習性主動性增強，并激發同學們創新、競爭意識，在比賽中學習、實踐，提高電子商務專業教學效果。以賽促學教學模式是指通過參加各項與電子商務專業相關的大賽，提高學生的電子商務專業能力，重點改革教學過程中的實踐性、開放性和專業性，實現一邊教學，一邊學習，一邊練習，一面比賽，在比賽當中學與教的結合。

以賽促學教學模式在電子商務應用中，需要明確的目標定位，以及有效的實施方式，通過實施保障等內容使以賽促學教學模式能夠真正發揮作用。

一、以賽促學教學模式目標定位

通過以賽促學教學模式，培養學生的競爭能力、創造力和動手能力，形成良好的學風。通過比賽提高學生的社會實踐，加深學生對電子商務活動的理解，使技能實踐變成學生的主動行為，提高學生技能水平，加深對電子商務專業的興趣；更深層次對電子商務的認識，同時啟發學生電子商務的創新思維和熱情。

二、以賽促學教學模式的實施方式

（一）校內大規模的技能賽項選拔

選擇或設立競賽項目。電子商務專業的競賽設計范圍廣泛，包含電子商務運營和管理的各個環節，如網頁設計競賽、網店裝修、網絡營銷競賽、創業計劃大賽、企業沙盤大賽、PS大賽等，著重企業電子商務運營與管理的流程、新方法、新知識的應用。通過競賽找到有創意的項目以及選拔相應的學生。同時，以賽促學教學模式的運用不僅是傳統專業教學環節的運用，更多的從啟發式教學出發，從傳統的講解授課轉向動手訓練，從課堂到實踐運用。在電子商務專業教學教程中將一些重要的賽事活動納入到教學計劃中去，用綜合設計、專題設計之類的項目作為教學內容，用比賽的要求來訓練學生。

（二）實施

以賽促學教學模式中實施和實施是關鍵。根據電子商務比賽的要求，一般分為兩部分的實施內容。一是創業計劃書的撰寫。我們可以以往比賽獲獎作品作為參考。根據自身創意進行個性化和特色化的改進，使參賽計劃書全面、可行性。參賽計劃書也是整個比賽活動中對整個項目的指南和指引。第二部分就是項目的實現。當項目的基本的意義和使命確定好了之后，就要對項目進行實施開發。開發分為三個步驟。項目分析、項目開發和項目測試。學生在撰寫和開發過程當中，邊學邊做。如撰寫市場營銷，無論之前有沒有學過相關的課程，我們都要求學生進行學習，學習不是全文學習，根據自己撰寫過程中的需要，有針對性的學習。達到邊學邊用，學以致用的目的。

（三）目標考核

目標考核法，即按一定的指標或評價標準來衡量員工完成既定目標和執行工作標準的情況，根據衡量結果給予相應的獎勵我們對項目組同學進行目標管理的考核，制定階段性的目標，對時間、完成情況進行考核，有效地督促同學進行項目的撰寫和開發。保證能夠按時按質按量的完成項目計劃，順利參加比賽。我們常用的目標考核的步驟：

1. 確定總體目標和執行各層的具體目標

無論總體目標還是具體目標，必須明確、具體，可以計量。每一層次的每一個員工，都要在組織總體目標的背景下，形成各自具體的目標。

2. 制訂計劃和業績評價標準

目標確定以后，就要制定達到目標的具體計劃，同時制定執行計劃中的業績評價標準。換句話說，就是要執行、實施相應的計劃來實現上述目標，并且要就其中各個過程、步驟的實施情況做出必要的評價。

3. 業績評價

在目標管理的過程中，對照設定的目標和業績評價標準，對員工完成目標的情況做出具體的評價。這類業績評價一般在目標管理過程中就開始進行，在員工期末評價中正式完成。

4. 檢查調整

通過業績評價，員工找出了自己實際工作業績與預定目標之間的距離，接著就必須分析這些差距的原因，并且通過調整自己的工作方法等手段，致力于縮小乃至消除上述差距，努力達到自己的目標。

（四）模擬比賽

電子商務比賽一般都分為兩部分：陳述環節和答辯環節。為了讓學生適應比賽的緊張氣氛，并且了解比賽的流程和規則。我們會邀請相關的老師進行一場模擬比賽。模擬比賽和正式比賽的規則和流程一致，向模擬答辯老師發放正式比賽的評分標準，模擬比賽評委老師根據評分標準對選手提出要求和修改意見。學生在陳述環節，制作好PPT，正裝出席，主講學生進行現場陳述，然后評委老師進行提問。通過模擬比賽可以讓學生鍛煉現場答辯的反應能力；評委老師會根據自己的知識背景從專業角度和儀態、演講風度等角度進行點評，對于學生來講，可以讓他們在比賽中更好的發揮，了解到一些同學無法設想到的一些問題，模擬比賽之后，可以進行總結和修改。一般而言，我們在讓學生進行模擬答辯之前，還會讓他們在所在的班級或其他班級進行三次左右的模擬陳述和答辯，主要是讓他們熟悉所講內容以及隨機應變的能力。實踐證明，這樣的方法，對于提高學生陳述表現和答辯環節都有很大的幫助和提高。

（五）賽后總結

比賽結束后，并不是意味著項目的結束。比賽結束后，無論得獎還是沒得獎，我們會組織參賽的隊伍進行總結。指導老師與參賽老師也會進行交流和總結。總結比賽的規則，比賽的內容與我們設想的或與我們指導的方向是否統一。學生在參賽過程中的經驗與教訓，以更好地為下一次比賽作好經驗儲備。同時，參賽同學在班上舉行分享，讓其他同學也能分享到比賽過程中的體會和心得。激勵他們參加比賽。

三、以賽促學教學模式的運行保障

（一）導師制

導師制是運用了研究生教學模式，最大的特點在于導師與學生的關系，教學管理一體化。在導師制的實施過程中，注重教師的專業素質尤其是導師所擅長的研究方向與興趣。導師根據自己的特長和興趣選擇輔導的比賽項目組。例如有的老師特長在SNS運用，他則可以選擇與此相關的電子商務創意項目。

它有助于學生在學校生活中保持良好的情緒狀態，讓學生建立對專業知識的興趣以及和導師之間、同學之間的信任關系。學生對學習的興趣反映出他和世界的關系狀況，學生和導師之間的信任和同學之間的認同感反映出學生和他人的關系，這些都是學習能夠發生的基礎。關系第一，知識第二，不將這些關系建立起來，學習就很難發生。

（二）頭腦風暴選定創意

頭腦風暴法又稱智力激勵法，是現代創造學奠基人美國奧斯本提出的。當一群人圍繞一個特定的興趣領域產生新觀點的時候，這種情境就叫做頭腦風暴。由于會議使用了沒有拘束的規則，人們就能夠更自由地思考，進入思想的新區域，從而產生很多的新觀點和問題解決方法。當參加者有了新觀點和想法時，他們就大聲說出來，然后在他人提出的觀點之上建立新觀點。所有的觀點被記錄下但不進行批評。只有頭腦風暴會議結束的時候，才對這些觀點和想法進行評估。

一般來說，剛進行頭腦風暴時，許多同學的思維還沒有打開；可以選介紹一些以往比賽獲獎的創意作為引子。讓學生從自己身邊開始尋找，可以根據自己的認知或興趣挖掘點子和創業的創意。

組織好頭腦風暴也是一件重要的工作，決定了能否有效實施達到目標的關鍵。從程序來說，組織頭腦風暴法關鍵在于以下幾個環節：

1. 確定好主題。必須在開會前確定一個目標，使參與者能夠知道這次會議要解決的問題是什么。主題必須具體，這樣可以使與會得較快產生設想，主持會議的人也容易掌握。

2. 會前準備。在會前，讓參與者收集一些資料，老師也準備一些相關的材料，這些材料最好是來自于上次與同學的談話。

3. 確定人選。一般來說，一個隊伍的人不超過5個，3到4個比較合適。一次開會三個項目組。因為與會人數太少不利于交流信息和激發思維，而人數太多則不容易掌握，并且每個人發言的機會也會相對減少，影響氣氛。

4. 明確分工。老師作為主持人，每一組安排一個記錄員。老師的作用是在頭腦風暴中重申討論的主題和紀律，在進程中啟發引導，掌握進程。歸納某些同學發言的核心內容，活躍氣氛，或是讓大家靜下心來認真思索再組織下一下發言或對學生提出來的主意進行深度挖掘。記錄員要記錄頭腦風暴過程中的記錄一些主意和點子，也可以隨時提出自己的想法。

5. 規定紀律。在頭腦風暴過程中，所有人都要集中注意力，積極的投入，不能消極旁觀；也不可以私下議論，以免影響他人的思考；發言要會對目標，開門見山，不要客套，也不要做過多的解釋；每個人都必須發言。

6. 掌握時間。會議時間不宜太長。一般來說45分鐘左右。時間太短同學們難以暢所欲言，太長則容易產生疲勞感，影響效果。

（三）集訓

由于比賽的同學來自于各個班級，為了更好地交流和學習。我們會利用暑假或多個周末的時間，將參賽隊進行集中訓練。為參賽的同學創造一個緊張、積極的環境。通過集中訓練，同學們之間可以互相交流，及時溝通。也可以一并發現問題，老師可以集中輔導，提高效率和效果。一般集訓的時間控制在一定合理的范圍之內，比如暑假在一個月左右。平時集訓一般是三到四個周末，利用集訓的時間，項目組的同學之間就一些共同的問題或流程或創意進行集中的討論。這種集中的方式解決了同學分散的問題。

（4）項目進度管理。由于平時同學們都比較分散，對于項目的進度比較難控制。我們借鑒公司里的項目管理制度，使用項目進度管理軟件進行網絡協同管理。這樣可以有效地對項目進度進行控制和管理。

項目管理有如下功能：

1. 日程表。日程表程序用來對項目中各個單項資源或任務確定工作時間。可以用這些日程表計算出項目的進度計劃。大部分系統軟件都對基本工作時間設置一個默認值，如幾個工作日，工作時。可以對各個單項資源或任務進行日程表的修改。匯報工作進度時要用到這些日程表，它通常可以根據任務按天、周或月份打印出來。

2. 電子郵件。項目管理軟件可以通過電子郵件發送項目信息。通過電子郵件，項目隊員可以了解一些重要的變化。

3. 監督和跟蹤項目。大多數軟件都可以跟蹤多種活動，如任務的完成情況、費用、消耗的資源、工作分配等。通常的做法是用戶定義一個基準計劃，在實際執行過程中，根據輸入當前資源的使用狀況或工程的完成情況，自動產生多種報表和圖表，如“資源使用狀況表”、“任務分配狀況表”、進度圖表等。還可以對自定義時間段進行跟蹤。

4. 報表生成。與人工相比，項目管理軟件的一個突出功能是能在許多數據資料的基礎上，快速、簡便地生成多種報表和圖表，如甘特圖、網絡圖、資源圖表、日歷等。

5. 處理多個項目和子項目。有些項目很大而且很復雜，將其作為一個大文件進行瀏覽和操作可能難度較大。而將其分解成子項目后，可以分別查看每個子項目，更便于管理。另外，有可能項目經理或成員同時參加多個項目的工作，需要在多個項目中分配工作時間。通常，項目管理軟件將不同的項目存放在不同的文件中，這些文件相互連接。也可以用一個大文件存儲多個項目，便于組織、查看和使用相關數據。

6. 安全性。一些項目管理軟件具有安全管理機制，可對項目管理文件以及文件中的基本信息設置密碼，限制對項目文件或文件中某些數據項的訪問，使得項目信息不被非法之徒盜取。

7. 假設分析。“假設分析”是項目管理軟件提供的一個非常實用的功能，用戶可以利用該功能探討各種情況的結果。例如，假設某任務延長一周，則系統就能計算出該延時對整個項目的影響。這樣，項目經理可以根據各種情況的不同結果進行優化，更好地控制項目的發展。

（四）環境

為集訓提供硬件環境。如配備集訓場地、提供網絡接入、空調等硬件設施。為參賽隊員提供一個良好的訓練環境。

【參考文獻】

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[4]曾憲春.“以賽促學，以學促賽，以賽促訓”提高技能教學質量[J].廣西輕工業，2009（6）.

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軟件項目來源于電子商務、企業信息化、電子政務、金融等各個領域信息技術的市場需求，具有一般項目的特征，即在一定期限內，依托一定的資源，以實現一定的產品為目標而進行的一系列活動，包含：一定的資源約束（時間、經費、人力、物質），一定的目標和一次性任務。

軟件項目由于需求復雜多變、技術實現和成本控制難度大、進度控制不好把握，所以具有高風險的特點，如果在項目實施過程中不引入項目風險管理，當風險發生，會給項目造成重大損失，甚至導致項目失敗。

項目風險涉及到項目中可能發生的潛在問題，妨礙項目的成功。項目風險管理則是指為了最好地達到項目的目標，識別、分配、應對項目生命期內風險的科學與藝術。

1 風險管理辦法

1.1 在思想上保持持續不斷的風險意識，積極識別各種風險，但不是事無巨細處處設防。作為項目管理人員應該清楚的認識到，項目從一開始的很多東西，比如項目建議書、可行性報告或項目計劃就都是在若干假設、前提、預測的基礎上完成的，這些假設、前提、預測在項目實施期間有可能成立，也有可能不成立，而這其中隱藏的問題都會為項目帶來風險。

1.2 從宏觀和項目內部兩個方面找出風險的來源。首先在宏觀方面，我們從項目周期、控制過程、團隊安排和人員技能等方面找出潛在的問題，并采取相應的措施規避項目風險；然后在項目內部，我們以工作分解結構圖（WBS）的每個階段成果作為風險分析的對象，從風險來源――技術性風險、協調性風險和執行過程產生的風險進行分析，并且結合以往項目的經驗與教訓找出潛在的危害，然后運用概率、分布頻率、平均數眾數和頭腦風暴法等技術手段進行風險的分析和量化，最終制訂教育培訓、嚴格執行公司各項規章與規范等相應的措施來規避風險。

1.3 不斷地進行項目風險分析。隨著項目的進展，已識別出的項目干系人的風險逐漸減小，但是未識別的項目干系人的風險卻越來越大，而且還有其他預想不到的情況，新情況的出現都會導致新風險的產生。因此我們在項目的實施過程中不斷地進行風險分析，以便使之細化。

1.4 最后，將風險管理的計劃、行動、結果進行整理、匯總和分析，形成風險管理報告，為項目的實施、控制、管理、決策提供信息基礎。

2 項目風險探討

項目存在以下幾個主要的風險：

2.1 需求不清。產生需求不清的原因主要是軟件項目所固有的，也是所有軟件項目都存在的問題。

2.2 需求變更頻繁。在項目的建設過程中，新的需求會不斷出現，并且原有需求不準確與不充分的地方予以顯露，另外客戶的組織機構和業務流程也可能產生變化，這種變化直接影響計劃的執行，并可能進而導致項目工期的拖延和實施成本的增加。

2.3 實施方面的風險。在實施過程中，需要考慮如何減少管理系統對業務系統的影響，并保證用戶關鍵業務穩定的運行，避免造成不可挽回的損失。

2.4 缺乏單位主管領導的支持。這會給工作配合帶來一定的難度，具體表現在工作任務時間上的沖突等問題，最終將導致工期拖延和實施成本增加。

2.5 溝通與協調的風險。項目干系人多，時間跨度較長時，溝通與協調的工作量和難度都很大，如果搞不好，勢必造成互相推卸責任，最終影響項目不能按時交付。

下面是可能發生的風險的概率示意圖：

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附圖1 項目風險分析圖

3 項目分析應對

針對如上的風險分析，我們提出下面的應對措施：

3.1 針對需求不清及需求頻繁變更的風險應對：首先，需求分析階段采用界面原型法，一方面盡量多發掘用戶的真實需求，另一方面讓用戶對自己提出的需求有一個確認的過程。其次，需求分析后期進行需求分析評審，評審通過后由用戶方代表簽字認可，如果需求確實需要變更的，啟動相應的需求變更流程，嚴格加以監控。若有新的需求或變更之后本期無法完成的，則并入下期一并解決。

3.2 針對實施方面的風險：在項目實施階段采用標準化的項目管理措施，主要包括：

防止項目實施中出現病毒傳播，影響到辦公環境甚至業務系統，首先對外部帶來的計算機設備、存儲設備和軟件進行常規檢查，預防為主；建議通過安全掃描軟件或者人工評估等手段，對設備和軟件進行檢查，并給出評估結果，一旦發現有重大安全漏洞、后門或者病毒感染，進行立即修補、清除或者采用其他手段消除安全問題。

先在測試環境中安裝調試，沒有問題了，再在業務主機上實施，有HA環境的主機則需要依照先備機再主機的原則進行；在實施的關鍵步驟準備回退措施或備份手段，首先詳細記錄被管環境主要的配置信息，其次詳細記錄監控實施的每個步驟的詳細配置，對于重要的文件路徑和文件可以考慮進行記錄或備份，防止對項目本身或被管對象造成嚴重后果；加強項目的推廣和知識培訓，保證所有有權限進行配置的人員均能規范操作，并且操作掌握回退要領。

3.3 缺乏單位主管領導支持的風險應對：加強各方的溝通與協調，統一思想，取得對項目目標的一致認識，支持項目實施過程中各項工作的開展。

3.4 溝通與協調的風險應對：首先，充分發揮由各方共同組成的項目管理委員會的領導作用，定期開會，協調平衡各種關系，統一思想，取得整個項目的統一認識。第二，實行項目周例會制度，每周一召開，項目進展消息，解決實際工作中的各種問題。第三，建立輕松愉快的工作和溝通環節，加深溝通雙方的理解和信任，排除妨礙溝通的不利因素。

4 結論

風險存在于軟件項目的全過程，在風險管理過程中，要重視大的問題，但也不能忽略其他問題，可以引進適合具體項目的技術手段和工具用于風險管理，如敏捷應急控制，IRM（交互式風險地圖）等，需要根據具體變化及時動態調整，達到預測并實施響應，以便項目順利完成并達到合理的預期利潤。

參考文獻：

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關鍵詞：系統分析與設計；電子商務項目；項目教學法

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）50-0145-02

一、引言

在多名教師和同學的共同努力下，《電子商務系統分析與設計方法》課程經過2年多的上海第二工業大學校級重點課程建設，目前獲得上海市重點課程立項，課程改革中打破以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，轉變為以團隊項目實踐帶動教學為導向的課程開發與設計，兼顧不同層次的學生需求，在教學過程中充分激發學生潛能，利用學生團隊來監督和促進學習，獲得了學生們的普遍好評。課程建設團隊對項目教學法的探索和實踐將對其他類似課程有一定的借鑒意義。

二、項目引導在課程教學中的探索與實踐

《電子商務系統分析與設計方法》課程于2013年開始進行課程建設，其間11級、12級、13級電子商務專業學生，4名教師與1名企業項目經理參與了課程設計、研討和教學過程。在三年多的教改過程中，對本課程的建設積累了一些心得和經驗。

1.項目定義。項目教學中團隊項目貫穿整個課程始終，因此是項目的選擇定義對整個項目過程起到舉足輕重的作用。課程中項目來源于往屆畢業設計的項目、往屆上海市電子商務大賽項目、全國計算機設計大賽項目和企業真實項目等。教師在課前根據以上途徑至少提供50個課題供學生團隊選擇，這些課題需要滿足可行性和實踐性，并且符合最新社會需求，能讓學生感興趣，能解決實際電子商務領域經營活動。

2.項目設計與規劃。為了讓學生感受項目過程的真實性，我們讓學生團隊充當3個角色：客戶方、開發方和驗收方，即學生在組隊成功后從教師提供的課題中選擇感興趣的項目，討論這個項目存在和需解決的問題，然后在課程網站上需求，讓其他團隊來承接這個項目，鍛煉學生承接過程的交流和理解能力。另外在整個教學過程中又根據課程內容把項目分解成需求分析、可行性分析、數據建模、過程建模、功能分析、軟件結構設計、輸入輸出和用戶界面設計幾個項目節點，以此來監督和約束學生的項目進度。

3.項目實施。對于本課程，為了讓學生更容易理解新的知識點，我們選擇了一個典型的電子商務網站“清風書苑”作為樣板教學，合理分配項目節點與課堂教學的銜接，讓學生在課堂講解之后能及時在項目中完成實踐。而教師除了講解知識點，還要在學生完成項目節點時參與部分討論和錯誤糾正，并整理共性問題、優秀和共性錯誤較多的團隊節點成果到課堂教學中回爐講解，從而讓學生提高實踐能力和理解能力，形成理論到實踐再到理論的良性循環。

4.項目考評與展示。在整個項目完成之后，可通過答辯或項目評審等多種方式進行項目展示，給學生項目團隊提供展示成果的機會，同時也可把項目成果上傳到網絡，供其他項目組和今后學習的同學參考。

本課程對每個項目節點都讓團隊把成果上網供教師和其他項目組查閱學習，并且在學期末最后一節課之前，組織進行項目評審，最后進行綜合排序，對獲得前3名的團隊所有成員進行期末成績加分的獎勵。這些措施一定程度提高了同學的參與度，完成的匯報成果也比較優秀。

三、實施項目教學法的問題與解決方法

1.組隊問題。在11級的教改實踐中，當時為了減少團隊數量方便集中規劃和指導，讓學生8―10人組隊，而且指定學生小組，產生了團隊成員過多，成員間由于不熟悉交流較少等問題，這些對組長都是很大的挑戰，有些組到最后只有組長和個別同學完成的現象。針對這些，后續的教學中，讓學生4―5人自由組隊，雖然教師的工作量成倍增加，但學生團體人數少，而且是雙向選擇，團隊完成項目的效率極高。

2.選題問題。在11級的教改實踐中，為了鍛煉學生發現問題的能力，在項目選題上實行學生自行定義項目的方式，由教師進行審核。執行過程中出現學生對項目需求模糊不清和需求過大等一系列問題，導致后面的項目分析和設計難度太高而無法完成。針對這些，后續的教學中，教師團隊整合了畢設選題、公司案例和競賽項目來為學生提供超過50個項目，給予學生一定的選題范圍，同時也拓展了學生對項目選題的認知，避免不可行項目的產生。

3.項目要求規模問題。在11級的教改實踐中，教師對項目各個節點要求比較籠統，導致每個團隊完成的工作量非常不均衡，單從實體關系分析上就有5到10個實體的差別。因此在后續的教學中為了減少濫竽充數的現象，在項目的節點任務中，量化要求到組隊人數接近的規格，這樣才能保證每人都能完成項目節點所涉及的知識點，而且項目內容又不過于龐大。

4.評分問題。在11級的教改實踐中，為了提高學生的自主能力和組長的權力，對于團隊的成績從個人自評、組長評分到教師評分三部分進行綜合評分，比例為3∶3∶4，但實施下來發現學生的評分還是有失公允，而且有些組長為了不得罪人都一律統一分數，這樣不僅打擊了同學的積極性，也給教師的綜合評分造成了麻煩。因此在后續的教學中教師團隊提高與每個團隊的交流次數，把比例改為1∶2∶7，效果明顯好轉，學生也沒有異議，但提高了教師的課外工作量。

5.教師指導問題。在教學實踐中，我們發現項目教學對教師的要求極高，僅僅依靠課堂是完全不夠的。因此我們建立了課程網站，通過論壇、作業和提問的各種方式來進行溝通交流，解決團隊中出現的問題。

另外我發現有些團隊學生比較內向，不會及時向教師提問咨詢，導致項目經常返工，因此從12級之后的教學中我們選擇了有代表性的團隊，進行實時跟蹤，參與他們的討論，然后在課堂上統一講解出現的問題，基本能涵蓋大多數團隊的問題，使得其他團隊也能及時看到自己的問題所在，效果非常突出。

四、實施項目教學法的效果與評價

1.學生提高了各方面能力。從項目選題到層層實施，都需要學生主動學習，綜合分析和運用課程前后的相關知識點，才能融會貫通完成每一個子項目，這些都激發了學生的主觀學習和綜合分析能力。同時工程項目的實施過程需要團隊成員之間加強交流，與需求方進行協調，并完成調研、實體關系、數據流圖、軟件結構、界面設計和文檔編寫等工程實踐，因此也提高了學生的工程實踐能力和團隊協作能力。

2.推動了網絡資源和實驗室建設。本次教改建設了配套教學網站，目前點擊量已過萬，共分課程簡介、教學文檔和網絡教學等10個欄目，教師授課過程中充分利用互動論壇來為學生及時解答疑問。同時實踐還推動了實驗室的全面開放，使實驗室資源得到了有效的利用，從而推動了實驗室建設。

3.學生獲得課外的收獲。通過課程中項目的分析和設計，有些團隊會利用課外時間完成完整的項目參與上海市大學生創新項目和各類競賽。兩年內團隊教師帶領的項目獲批6個大學生創新項目。

4.教師提高工程實踐能力和教學水平。項目教訓法需要教師擁有豐富的項目經驗，因此在教學過程中促進教師團隊到企業調研、收集企業案例并整理，在這期間還完成企業橫向項目3個，教學論文兩篇，獲得優秀教學獎1個，編寫實驗指導書1本，收集大型完整項目8個，小型項目多個，這些資源都為今后的教學提供很好的資源。

在3年內均對教學班級進行了教學調研，匯總顯示學生對項目教學方式滿意度為96.2%，贊同使用團隊方式有助于學習的同學為98.23%，另外在團隊對課程今后的教學也提出的建議包括項目點評增加各小組互評環節、案例數量不夠多等，這些都是今后課程建設中十分寶貴的意見。

五、結論

對于實踐性較強的課程，尤其是知識點連貫且前后關聯的課程，使用項目教學法可以充分調動學生學習的積極性，讓學生在實踐中體會學習的樂趣。但是這其中教學形式的設計、項目內容的制定，教師指導的及時性、學生團隊的組成和評分體系的合理性等都對項目教學法的實施效果起到舉足輕重的作用，因此教師團隊在教學前應做好規劃，在教學中應根據實際情況及時調整各項進度，在教學后應迅速總結并改進，這樣才能把項目教學法運用好，讓教學相長，真正地上好一門課程。

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課程體系的構建是高職教育培養高技能型人才的重要環節， 是專業建設中最重要的基礎性工作，是高職教育培養目標實現的基礎。基于工作過程的課程體系使學生獲得結構完整的工作過程中所涉及到的專業知識和職業技能[1]。以工作過程為導向開發課程體系，充分引入行業、企業元素，注重培養職業能力，提升職業素養，提高職業素質，根據職業崗位行動能力的需求，設計符合實際需要的工作任務，細化各學習領域的具體內涵與要求，科學設置學習情境、組織教學設計，建立起一個符合職業崗位要求的課程體系[2]。

隨著Internet的普及推廣，Web開發技術得到了迅速的發展，對Web應用程序開發人員的需求也越來越大。目前技術已經成為Web應用程序開發的主流技術之一，被廣泛應用于電子商務、電子政務、遠程教育和網上資源管理等領域，深受.NET程序員的歡迎。本文以“動態網站建設”為例，講解如何設置以工作過程為導向構建“動態網站建設”課程體系。

一、“動態網站建設”課程體系存在的問題

近些年來，高職院校規模越來越大，教師數量越來越多，很多教師沒有企業工經歷。在制定課程時，又缺少企業一線技術人員的參與，因此，對職業崗位群的能力需求不了解，職業定位較寬，制定的教學計劃職業針對性不強，教學內容與實際職業崗位需求脫節；各個章節都是根據知識的先后順序設置的，并不是按照企業開發動態網站的工作過程而設置，內容獨立的，彼此之間缺少關聯，缺少貫穿基本職業技能的主線，課程缺少優化配置；項目案例由授課教師個人設計，沒有經過職業論證；一些對學生職業成長起關鍵作用但與教材內容聯系不大的知識被忽視，學生的實踐操作能力得不到良好鍛煉，導致培養的學生職業能力達不到企業的要求，學生畢業后不能迅速勝任職業崗位。所以，必須以工作過程為導向重構課程體系，以典型工作任務為載體，以完成工作任務為目標，按照工作過程來組織教、學、做，實現學習領域與工作領域一致、學習過程與工作過程一致、學習任務與工作任務一致[3]。

二、以工作過程為導向構建“動態網站建設”課程體系設計的原則

“動態網站建設”課程體系緊緊圍繞一個實際的項目，采用“項目+任務”的方法講解如何應用技術開發Web應用系統。作為“案例教學、理論實踐一體化”教學方法的載體，本課程的設計原則如下：

1、準確的課程定位

根據軟件企業對技術的應用和.NET程序員職業崗位的職業標準，對基于技術進行細分。將課程目標定位為掌握技術基本技術的.NET程序員，確保課程設置和課程內容對職業標準和職業崗位要求。

2、完整的項目教學

基于真實軟件開發過程，選用典型的Web應用系統作為教學載體。課程按照真實的軟件開發過程，完整的介紹模塊的設計和實現以及各個模塊的整合，將的主要對象和控件 合理的分解到各個模塊中予以介紹，在完成開發任務的過程中即可掌握知識的具體應用。

3、“做中學”的教學理念

基于“理論實踐一體化”的教學模式，融“教、學、練、思”四者于一體。強化技能訓練，提高實戰能力，讓學生在反復動手的實踐過程中學會應用所學知識 解決實際問題。體現了“邊做邊學、學以致用”的教學理念[4]。

三、以工作過程為導向構建“動態網站建設”課程體系設計的劃分

本課程的設計對照企業開發項目的實際工作流程開發，將開發的過程分為項目分析模塊、開發環境搭建模塊、數據庫設計模塊、前臺設計模塊和后臺設計模塊。在項目分析模塊中，講解系統概述，Web開發技術選取；在開發環境搭建模塊中，講解Visual Studio2008集成開發環境、架設Web程序的運行環境和創建基于C#的Web應用程序的基本步驟；在數據庫設計模塊中，講解的基本知識、數據庫連接對象Connection、執行數據庫操作對象Command、數據查詢和數據更新功能；在前臺設計模塊中，講解注冊設計、用戶登錄設計、計數器設計、信息查詢設計、瀏覽設計、購物車設計和結算與訂單查詢設計等功能；在后臺設計模塊中，講解登陸與管理設計、商品管理設計和訂單管理設計等功能。項目開發的工作過程與課程的設計過程框圖，如圖1所示。

圖1 項目開發的工作過程與課程的設計過程框圖

參考文獻：

[1]萬衛.教師實踐能力與高職院校的教學改革[J].學術論壇.2015，（07）：177-180.

[2]謝鳳靜.基于工作過程導向的“Java Web開發”課程設計[J].牡丹江大學學報.2015，（10）：180-181.

[3]蔣美云.基于工作過程導向的“程序設計”串講課程開發與研究[J].教育教學論壇.2013，（09）：84-86.