電子商務的條件模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子商務的條件，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

Abstract: The inpidualization requirement has become an important research question in e-commerce development. The inherent inpidualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics， the inevitability of e-commerce activity-based inpidualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model， economic model， management model and value model， and then to get the inevitability of forming the inpidualization requirement in this paper.

Keywords: E-Commerce， inpidualization service， inpidualization product， Non-pergence product

0、

引言

一場廣袤而深刻的變革已經來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業家們，現實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經濟”、“新經濟”也好，“數字革命”、“虛擬經濟”也罷，或是“網絡經濟”、“信息經濟”……我們知道它的主要來源是信息技術和網絡。網絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的要求參與產品的設計。

從[1]中利用個性化服務成功的范例說明了網絡營銷個性化服務的成功之道和實施個性化服務的局限性，到[2]中傳統工業的經濟、技術和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務，到[3]中為了實現個性化服務從技術層面而提出的虛擬設計系統，它們各自從不同的角度或層面告訴了我們一個事實，基于電子商務的個性化服務已經成為一種現實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務的個性化需求，已經成為一種必然，尤其是從個性化服務和產品的條件形成上研究，更能充分地理解和應用個性化特色。

1、

電子商務的個性化需求

電子商務的個性化需求包括個性化的服務和個性化的產品。

個性化服務是指商家根據每一位顧客的年齡、身份、職業、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產品和針對。

在產品的表現上，產品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設計、詳細設計、工藝規劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產品的注意力，可以幫助制造企業設計和生產更加符合市場需求的產品。

2、

電子商務中個性化需求的內在性

當人們把電子商務活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續和電子商務的發展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務活動的內在性。

從電子商務活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網絡上對網站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網站的屬性，即，網站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務和個性化的產品，有效地將潛在的客戶轉變成真正的客戶，將新客戶轉變成忠誠的客戶，轉變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1 網站策略需求

網站策略是網絡營銷特有的策略。在網絡空間中，網站是企業最重要的標志，在Internet上設立網站是企業進行電子商務的基礎。網站不僅代表了企業自身的形象，而且也直接關系到網絡營銷的效果。通常，企業的網站策略主要是通過網站宣傳策略和網站設計策略來實現的。

網站宣傳可分為網絡渠道和傳統渠道兩大類。傳統渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統的媒體宣傳企業網站，這和傳統的廣告方式并沒有區別。另一種方式，則是借助于新興的網絡媒體宣傳企業的網站，其目標是設法使企業網站信息散布在眾多的網絡空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業網站的路徑。具體的方式就是采用網站登錄和建立鏈接。因此，網站的宣傳策略很難表現出網站本身的獨特個性化，更多的是需要網站設計策略的個性化。

網站設計是網站能否成功的關鍵，客戶登錄網站的首要目的就是要查閱相關的內容，獲得相關的信息。因此，在網站設計過程中，在符合國際通行標準的基礎上，滿足為客戶提供需要的內容和快速反應客戶的請求。客戶在訪問站點時，關心的不是管理者的個人信息，也不是企業的機構設置，而是你能生產什么商品或提供什么服務，商品與服務的質量、價格，以及售后服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業，產品應成為整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業，服務就成為建站的核心內容。除了具體內容表現外，網站上商品和服務項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態調整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現出更多的個性化。

2．2 產品策略需求

產品是傳統營銷組合理論中的核心，是企業實現利潤和再生產的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉移的過程中，客戶占據了產品的中心的地位，但產品在營銷中的價值卻沒有降低。

在產品的各個層次（核心利益層次、基本產品層次、期望產品層次、附加產品層次、潛在產品層次）中，一方面，由于網絡市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產品本身的不同特性，在網絡營銷的產品和傳統市場營銷中的產品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產品概念中的核心利益層次、基本產品層次和期望產品層次已經不能滿足客戶的需要，附加產品層次和潛在產品日益成為企業獲得客戶的重要手段。

盡管網絡營銷和傳統營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優勢，但同樣在產品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現來的、最為明顯的就是產品的無差異化。所謂的無差異化產品是指適合在互聯網上進行銷售的產品，而網絡市場是全球性的，產品在網上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數字化的信息向消費者展示。

由于網絡產品展示的無差異化，很容易造成網絡產品的質量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產品，而產品的數字化則使客戶對產品的了解無法像傳統般對產品進行全面的了解，客戶只能從電子商務網站上了解到產品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產品的質量，數字產品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產生懷疑態度；④大部分網站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致“檸檬問題”。上述問題的產生，是網絡產品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結果。克服這些問題的最有效途徑就是使客戶能夠對產品有差異化的體驗，具體表現在無差異產品在不同商業運作方式網站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務、物流配送、功能更多的后臺支持和網站功能及產品的相關信息服務。這也是產品策略個性化需求的因素。

3、

企業經營方式的個性化需求

回顧十數年來從工業經濟到網絡經濟的轉換過程，我們不難發現，企業的經營方式正在發生根本性的變化。大致可歸類總結為以下幾個方面：

3．1從大規模生產到敏捷制造

亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業社會。專業化的生產提高了勞動生產率，降低了單位成本，形成了規模經濟。可以說，工業社會相對于農業社會的特征優勢就存在于大批量生產之中。然而，大批量生產并不是盡善盡美的：在農業經濟時代，生產者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業經濟時代，分工越來越細。環節越來越多，生產者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產——銷售鏈而傳不到生產者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業社會為克服生產者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產觀念到產品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的要求參與產品的設計。這樣，企業的產品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網絡的作用，而仍然享有大批量生產的規模經濟——即所謂“敏捷制造”。生產者和消費者因為工業革命而離異，現在卻由于網絡時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農業經濟時代和工業經濟時代生產制作的優點，敏捷制造使得網絡經濟時代的產品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術，使用者和生產者已經合二為一了。

如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規模生產并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規模個性化定制（Mass customization）的先驅和典型。

3．2從商品經濟到服務經濟

工業經濟向網絡經濟轉變，在產業結構上表現為經濟重心的角色轉換。20世紀80年代經貿組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務業提供的。美國企業家保羅·霍肯在《下一代經濟》中提出：信息經濟的對立面是特質經濟。每一項勞動，每一件產品都包含物質和信息兩部分，如果物質部分占了很大的比重，就是物質經濟——即傳統經濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經濟——即下一代經濟。信息經濟是“智能”占主導地位的服務型經濟。

網絡經濟時代的服務性工作，與工業經濟時代的服務性工作不同，后者只限于生產輔助（如配送設施，銀行等）和個人服務（如商業零售、家政服務等），而前者先包含4個層面：①個性化服務；②商業服務；③交通運輸、通信和公用事業等方面的服務；④信息、教育、衛生研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業社會也會有涉及，但對社會的發展最有決定意義的正是第四個層面服務的增加。

網絡經濟時代，企業之間在產品質量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉移到服務質量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務，只有20%的利潤是來自產品本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿易異軍突起，發展迅猛，目前的經營額已超過全球貿易總額的1/5。

3．3 從實體經營到虛擬經營

虛擬化這一嶄新的企業組織和經營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經出現就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經營說到底也是一種通過專業化生產提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業勞動無法社會化。現在，網絡的出現，使得這種輔助勞動大規范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務的模式。

網絡經濟從兩個方面引發了虛擬化經營的出現：首先，國際互聯網絡虛擬化經營提供了物質基礎，使得企業在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經營的內在需求。瞬息萬變的市場和服務競爭的取勝條件，要求企業必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態組織結構，即需要建立虛擬企業。

虛擬企業一般有以下幾個特點：企業界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業人員地位強化；虛擬經理的出現。應客戶要求，改變產品或服務的彈性大，由此帶來虛擬企業的如下優勢：有利于技術開發，有利于客戶關系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結構，有利于專業化生產，有利于多元化經營。

3．4 從價值鏈到價值網

由以上關于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網絡經濟時代，是傳統價值鏈重新構造的時代。工業時代企業賴以創造和建立競爭優勢的，由基本活動（內部后勤——生產作業——外部后勤——市場和銷售——服務）和輔助活動（采購——技術開發——人力資源的管理——企業基礎設施）組成的，已在企業內部強化了的一條價值鏈，在網絡時代，將由虛擬化經營，更加專門的分工與合作和網絡結構所代替。在網絡結構中，自由職業者將增多，企業、團隊乃至個人是一個個的節點或核心，承擔著相當于傳統價值鏈上某一個或幾個環節的更加專業化的核心業務，其價值將由他客戶聯系的多少，親疏和服務的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務在電子商務中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態一一面對“新經濟”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務個性化的產品和個性化服務以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1 案例1

滿足個性化需求在電子商務活動中的成功者一定得談談PC零售業的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創始人Michael Dell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創辦的，現在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經超過了老牌的電腦巨I BM.、Hewlett-Packard 和Compaq。 Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯網將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業的平均增長率（11%）。

4．2 案例2

如果說Dell是把一個新興的科技產業帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個虛擬的網上書店，它沒有自己的店面，而是在網上進行在線銷售。它提供高質量的綜合節目數據庫和檢索系統，用戶可以在網上查詢有關圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務，例如，讀者可以在拿到實質的30天內，將完好無損的書和Music 退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在Amazon.com購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦 軟件對他曾經購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。

4．3 案例3

如果說Dell和Amazon.com畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網目前是業內公認的最大招聘網站，就北京地區而言，其網站收入占據了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網在個性化服務方面就更加前程無憂了。

前程無憂網在2000年底就已經達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預計2002度可以突破2.7億大關。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網的一封電子郵件，信中提醒我在其網站上注冊的個人簡歷已經半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網就是這樣做到對客戶貼身服務。

5、結束語

由以上三個案例可以看出成功的個性化服務的電子商務化企業，無不是在其組織結構和產品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應該理解滿足個性化的動因和必然性。

參考文獻

[1]許統邦，寧亞萍，網絡時代的個性化服務，華南理工大學學報（社會科學版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高長明，當代水泥工業發展方向，水泥技術，1/2001。

[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務的虛擬設計系統，計算機集成制造系統—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

篇2

電子商務是各參與方以電子方式而不是以物理方式或直接物理接觸方式完成任何形式的業務交易。這里的各參與方主要指政府、銀行、企業和個人等，這里的電子方式包括電子數據交換(EDI)、電子支付手段、電子訂貨系統、電子郵件、傳真、網絡等。一次完整的貿易過程是復雜的，包括了解商情、詢價、報價、發送訂單、應答訂單、發送貨物、取貨、支付匯兌等過程，這里涉及了資金流、物流和信息流的流動。嚴格的說，只有上述所有貿易過程都實現了無紙貿易，使用各種電子工具來完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。隨著信息時代的到來，電子商務在經濟全球化形式下迅猛發展，整個社會經濟成為了與電子商務緊密相連的網絡經濟。在電子商務條件下，交易將通過網上進行，這種全球化、高速度、虛擬化的經濟模型對傳統的經營管理模式和會計模式的影響是不言而喻的。

一、電子商務的快速發展對基礎會計工作影響

會計是經濟管理的重要部分，隨著信息化的發展，計算機會計在會計核算中得列了廣泛的應用，近年來電子商務的快速發展對傳統的會計核算工作形成了更多更廣泛的影響，包括對基礎會計核算、會計計量方法、會計報表、財務管理等全方位的影響，相信不遠的將來電子商務的發展也必將會決定著會計核算的發展方向。

二、電算化會計信息系統中存在的問題

由于歷史原因，我國計算機技術與國際上一些先進國家相比。較為落后。綜合20年來我國企業開展會計電算化狀況，可以看出仍存在很多問題。如：發展不平衡；多數企業仍處于較低水平；多數企業仍是計算機和手工記賬并行，財會人員還不能完全從繁雜的日常事務中擺脫出來，甩賬工作還不能完全實現。 隨著會計電算化的深入，軟件已經明顯跟不上發展的需要，特別是個性化的需求。下面簡單探討企業會計網絡化過程中發現的問題。

1.會計信息系統的網絡運行狀況

電算化會計信息系統是一種基于企業局域網(LAN)的綜合信息處理系統，其功能就在于將系統接收的各種數據進行篩選、分類和處理，并形成一種新的分析數據，對企業的各項措施，計劃等進行調度、管理，為企業的管理決策提供參考數據。

網絡技術的發展給電算化會認信息系統的發展提供極其優越的外部環境和技術支持，電算化會計信息系統的功能，也從最初的財務數據處理型向業務數據、信息數據綜合分析處理并提供分析數據的管理型系統方向發屁從核算算型向決策型方向發展，系統的運行環境也從企業的內部局域網(LAN)向廣域網(wAN)也即當前的國際互聯網Internet發展.

2.當前企業中構成“信息管理系統”的核心模塊組件中存在的問題

網絡技術的發展給系統的運行環境提供了有力的保障，網絡范圍的擴大使系統有了更廣闊的數據來源和發送對象，也給系統能夠利用電子商務創造了有利的條件，但就現有的狀況下，當前企業中構成“信息管理系統”的核心模塊組件中仍存在的一些問題。

(1)企業的業務數據無法自主進行雙向交換。客戶可以很方便地將數據獲取，而對企業來講，卻不能將某些數據自主地發往目的地和從目的地獲取必要的認證數據，這就使得企事業的電算化會計信息系統的管理、調度功能有所減弱、企業電子商務的實現有心無力

(2)企業的資金不能通過系統自主調度、劃撥。這其實是一個網絡技術和系統技術不到位的問題，電子商務的實現就是網上交易，網上直接交付，而當前存在一個很大的困惑企業電算會計信息系統仍不能自主地通過系統所運行的局域網及局域網所掛接的骨干網絡來實現資金的劃撥和收付，通常還需要單位再人為地將資金通過銀行劃撥到對方的賬戶上并得到確認后才能獲取和發出必要的發貨通知，這一缺陷也成了阻礙企業電算化會計信息系統發展的最大障礙，也是解決企業電子商務問題的關鍵所在。

(3)對外采購、發貨仍無法通過網絡進行。當企業發生對外采購業務或者對外發送貨物時，往往很難是直接通過網絡得到確認的，目前的企業電算化會計信息系統只能將企業的產品數量、型號、規模等通過網絡對外公布，在獲取對外的采購信息后，通常還需要得到銀行的資金確認通知后，才能發貨，同樣，當企業對外進行采購時，仍無法直接根據外界傳送過來的數據進行確認對商品的采購決定，仍然需要有關的專門采購人員和銀行的資金服務項目來輔助實施。

(4)目前市場上財務軟件所提供的功能，離管理型財務軟件的要求還相差甚遠。目前市場上銷售的商品化軟件或自行開發的大多數屬于封閉型一類，即局限于本企業、本部門的資源。即使網絡化，也只是一個孤立的、對外封閉的資源貧乏的局域網絡。這種狀況已落后于國際信息社會對信息的需求。

三、如何改進會計信息系統以更好地適應和利用電子商務

電子商務時代的出現，經濟的一體化使得我們的企業在激烈的市場競爭中趨于自然化，信息時代的企業競爭特點要求我們的企業必須改進自身系統功能和提高網絡技術來迎接電子商務時代的到來，并在其中乘浪前進。

1.提高會計信息系統數據的標準接口技術，增強數據的共享性

互聯網上的數據形式雖然都服從www協議，但其類型還是多種多樣，同樣道理，當企業內部通過電算化會計信息系統的對外接口來對外發送數據時，其數值類型也得有選擇。首先，通過接口端軟件進行模擬測試，獲得對高數據接受類型后，調整待發出數據的類型進行發送。因此，增強系統的數據共享性，也成了促進企業網絡數據的雙向交換順利成功，電子商務的順利實施必不可少的因素之一了。

2.將企業的資金賬戶系統掛鉤，推進網上收支的直接性

電子商務的一個重要體現就是實現了網上迅速快捷的直接收支，對于單位而言，將企業的局域網定向到銀行的賬戶上，能夠在網上直接進行資金的劃撥和收入，提高了企業的資金周轉率，確保了網網交易的順利實施，而對此領域技術開拓的一個明顯的問題是安全與保密問題，因此，必須對系統的內部管理，安全防護等進行改革，防止數據的泄密和被截取，同時系統應對銀行賬戶進行實時或定期的核對，當發現數據有異時，將立即封鎖銀行賬戶并進行檢測和適時解封，當然，以上這一切都可以通過系統的數據接口端核查模塊來自動實現完成。

電子商務在系統內實現的另一途徑就是讓系統與銀行或中介機構系統的企業賬戶發生掛鉤，將需處理的業務變成數據包的形式傳送到銀行或中介機構的系統內部進行處理，此舉的做法可以降低數據傳輸過程中的被竊取幾率。因為許多數據的操作都在銀行或中介機構系統內部進行處理．途中傳遞逗留時間減少。

3.內部各環節傳輸實現數字化標準管理

電子商務的實現，不僅表現在企業對外界的貿易電子化，也表現于事業單位內闊別各生產環節或事業部門間的產品物資等的數字化傳遞，內部數字化標準的實施不僅不利于系統內部進行全面，科學的數字化管理模式；其產生的各項數據也有利于對外交易的數據參考和標準核算，以免產生不必要的損失；降低了單位系統對外交往的效率。

4.電子商務支配下的系統效率

過去，在企業未能實現網上交易時，企業各項對外交易都是通過人為的接觸進行，從而獲取對方的各項憑證，在銷售環節和采購環節再由人工輸入各項數據，交由系統內部去核算，這樣，整個系統的效率就因為銷售環節和采購環節的手工操作而大打折扣，即與人的效率或銷售采購環節的效率成一種直線分布。

四、發展趨勢及前景展望

為了使我國財務軟件能夠適應新的時展的要求，國內會計理論界、會計實務界，以及會計軟件公司都做出了積極反應，相繼提出了“網絡財務”的概念，一些會計軟件公司也研制和推出了網絡財務軟件。目前有關網絡財務的說法不盡相同。總的來說，網絡財務是只基于網絡技術，能夠在Internet＼Intranet環境下整合使用，還能夠支持遠程聯網處理(遠程報表、遠程報賬、遠程查詢、遠程審計)，支持電子商務和網上理財服務的財務管理軟件系統。網絡財務是財務軟件發展歷程上的重要突破，他與傳統財務軟件相比，可具有以下優勢。

篇3

關鍵詞:電子商務;供應鏈管理

Key words: e-commerce; supply chain management

中圖分類號:F713 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)19-0038-01

0引言

二十世紀九十年代以來,經濟網絡化發揮著越來越重要的作用,同時伴隨著信息技術的高速發展,電子商務(EC)的浪潮席卷全球,強烈地沖擊著傳統的經濟模式。其中作為參與經濟的重要個體,企業與企業之間的競爭日趨激烈,手段日益復雜,從而產生了許多與電子商務環境密切相關的新的觀點和理論:如企業再造工程(Reengineeeing)、BRP、ERP以及近來企業界的熱點供應鏈管理(SCM)等。所謂電子商務(Electronic Commerce)指的是利用計算機技術、網絡技術和通信技術,將電子化、數字化和網絡化貫穿整個商務(買賣)過程。人們進行買賣交易的方式不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)。而是通過網絡,將琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和快捷安全的資金結算系統進行交易(買賣)。現行的電子商務主要通過以下幾種方式運行:企業與企業之間(B to B)模式或B2B模式,企業與個人(消費者)之間(B to C)模式或B2C模式,消費者與消費者(個人)之間(C to C)模式或C2C模式,企業與政府之間(B to G)模式或B2G模式。但從參與企業的數量、涉及的金額、交互信息的規模上來說,B2B模式電子商務已經成為電子商務的主要方式。SCM(供應鏈管理)是使企業更好地采購制造產品和提供服務所需原材料、生產產品和服務并將其遞送給客戶的藝術和科學的結合。供應鏈管理包括以下五大基本內容。①計劃:這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源,以滿足客戶對你的產品的需求。②采購:選擇能為你的產品和服務提供貨品和服務的供應商,和供應商建立一套定價、配送和付款流程并創造方法監控和改善管理,并把對供應商提供的貨品和服務的管理流程結合起來,包括提貨、核實貨單、轉送貨物到你的制造部門并批準對供應商的付款等。③制造:安排生產、測試、打包和準備送貨所需的活動,是供應鏈中測量內容最多的部分,包括質量水平、產品產量和工人的生產效率等的測量。④配送:很多“圈內人”稱之為“物流”,是調整用戶的定單收據、建立倉庫網絡、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統、接收付款。⑤退貨:這是供應鏈中的問題處理部分。建立網絡接收客戶退回的次品和多余產品,并在客戶應用產品出問題時提供支持。

1B2B電子商務模式與供應鏈管理之間的關系及特點

哈佛大學的哈默博士于1990年提出業務流程再造時指出:“企業的使命是為客戶創造價值,能夠為客戶帶來價值的是企業流程;企業的成功來自于優異的過程業績,優異的過程業績需要有優異的過程管理”。B2B電子商務模式采用了以客戶為中心、面向過程的管理方法,提高了對客戶和市場的響應速度,注重整個流程最優的系統思想,消除了企業內部環節的重復、無效的勞動,讓資源在每個過程中流動時都實現增值,以達到成本最低、效率最高。因此,B2B電子商務模式帶來了企業價值鏈的變革。B2B電子商務模式彌補了傳統供應鏈的不足,它不僅局限于企業內部,而是延伸到供應商和客戶,甚至供應商的供應商和客戶的客戶,建立的是一種跨企業的協作,覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。居于同一供應鏈的廠商之間不再是零和關系,而是雙贏關系。供應鏈上每一環節增值與否、增值的大小都會成為影響企業競爭力的關鍵。B2C電子商務模式只實現了本企業的供應鏈上的增值,而B2B電子商務模式利用ERP、CRM等手段,將上下游企業組成一個供應鏈,并且與其他企業、供應鏈連接,組成了一個動態的、虛擬的、全球的供應鏈網絡,真正做到了降低企業的采購成本和物流成本,在整個供應鏈網絡的每個過程實現最合理的增值,并且最重要的是提高企業對市場和最終客戶需求的響應速度,從而提高企業的市場競爭力。電子商務時代的供應鏈同時存在企業價值鏈的虛擬化、客戶訂單管理的網絡化、物料采購電子化、生產的電子化等多方面特征。

2電子商務供應鏈體系結構構建的具體方式

供應鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成,而電子商務供應鏈管理中的信息和資金能迅速、準確的在供應鏈各節點之間傳遞。然而,僅有這些還遠遠不夠,只有進一步做好物流管理,大量縮減供應鏈中物流所需的時間,使物流管理符合信息流和資金流的要求,才能真正建立起一個強大的、快速反應的供應鏈管理體系。

2.1 采用第三方物流方式改善企業外部物流情況第三方物流是在業務外包思想的影響下新興的一種企業物流解決方案,其主要內容是企業把自己的物流職能交給一個獨立的第三方物流公司來做。通過這種方式企業不但可以集中精力發展自己的核心競爭力,而且還可以充分利用第三方物流管理能力,大大縮短供應鏈各節點企業間物流傳遞的時間。

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1網絡計算

互聯網的核心動力是網絡計算，即從PC時代的桌面計算走向網絡時代的網絡計算。這一核心動力的發展推動了財務管理從桌面財務走向網絡財務，主要體現在財務管理空間、時間和效率三個方面的改變。空間上使得財務管理更加從企業總部走向企業全部，從企業內部走向企業外部。時間上使得會計核算從事后達到實時，財務管理從靜態走向動態。無論是空間還是時間上的改變，本質上都極大地延展了財務管理的能力和質量，使財務管理達到原來不可企及的水平。

2協同業務

網絡財務作為企業電子商務的重要組成，從根本上促進了財務與業務的協同，包括與企業內部部門的協同、與供應鏈的協同和與社會部門的協同。內部協同業務包括對企業全程業務的協同，從網上采購、到網上銷售、網上服務、網上考勤等。與供應鏈的協同如網上詢價、網上催帳等。與社會部門的協同如網上銀行、網上保險、網上報稅、網上報關等。

3遠程處理

在互聯網之前對異地機構的財務管理由于受傳統方式的空間局限，其技術難度或管理成本都是高昂的。基于互聯網的財務管理系統突破了這一空間局限，使物理距離變成鼠標距離，使管理能力能夠延伸到全球任何一個結點。眾多的遠程處理功能得以輕易實現，特別對于集團型等多分支機構的企事業單位具有重要的現實意義。

4動態核算

網絡財務下的會計核算將從事后的靜態核算達到事中的動態核算，極大地豐富了會計信息內容并提高會計信息的價值。網絡財務系統將能夠便捷地產生各種反映企業經營和資金狀況的動態財務報表、財務報告。年報、季報、月報和日報可以即時生成。

電子商務條件下財務管理體系的構建

1構建網絡財務新體系

為打破傳統會計信息系統的局限性，可以借助事項會計理論、業務流程重組理論和現代信息技術來重構網絡環境下的會計信息系統，基于電子商務的財務管理信息化體系的思路是：以財務業務一體化為目標，以業務過程建模，以業務活動為驅動事項，集成所有業務數據，通過業務處理流程實時提供信息處理和控制，生成個性化的財務報告，面向決策，支持所有的用戶。構建網絡財務體系，能夠使整個財務管理流程更加完整，內部運作過程更安全，保證網絡財務的質量與財務信息使用的效果。

2重組業務流程

通過組織結構的改造和業務流程重組可以實現財務、業務、決策一體化，使企業內部的物質流、現金流、信息流匯集成開放的、良性循環的環路，網絡將企業內部的業務流程再造推廣到整個供應鏈中，從購買原料到對顧客提供有價值的產品和服務的一連串作業活動，減少供應鏈中不必要的中間環節，實現企業財務管理與整個供應鏈的整合，從而全面提高企業核心競爭力。

3完善網絡軟件、硬件的內部控制

對操作系統、數據庫的系統軟件方面的控制可以通過設置用戶訪問權限管理，建立健全系統和數據庫的訪問日志審計制度，以及盡可能選用安全等級較高的操作系統產品，并經常進行系統升級，對外來用戶系統可以自動進行安全屏蔽這些技術性措施加以克服。從而保證計算中心任何情況下都能持續、安全地運轉并規避外界通過網絡對計算中心的威脅。

 

電子商務條件下財務管理特征和體系的構建相關文章：

1.電子商務環境下創新財務管理具體措施

2.電子商務時代的財務管理模式

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一、引言

電子商務條件下的供應商評價方式從僅僅根據供應商采購經驗和歷史交易記錄進行判斷，到建立合理有效的電子商務條件下的供應商評價框架，發展為不斷完善的供應商評價體系，使得供應商的選擇越來越合理化，這也促使電子商務交易的成功率大大提高。由此可見，實施合理、適合、高效的電子商務供應評價體系對合理地選擇商品供應商，提高電子商務交易成功率具有極其深遠的重要意義。

二、基于電子商務條件的供應商評價指標體系

針對供應商的評價體系，本文綜合考慮供應商的服務能力、業務水平、信息化程度、響應與合作水平、物流與綜合能力這五大指標，見圖1，確定電子商務條件的供應商評價理論體系，以求選取最佳的商品供應商。

相比于傳統電子商務供應商評價指標體系，本文的創新之處在于引入了物流這一體系指標，充分考慮了供應商的運輸商品物流能力以及其企業資產情況，更好地衡量供應商的服務能力。除此之外，本文將服務能力、業務水平、信息化程度、響應與合作水平、物流與綜合能力等五個一級指標進行了詳細的劃分，豐富了其下的二級指標，完善了現存的電子商務供應商評價體系理論框架，彌補了傳統電子商務供應商評價體系的不足，為供應商的選擇提供了詳細的參考衡量標準。

（一）供應商的服務能力指標

互聯網為電子商務交易提供了溝通交流平臺，買方與賣方通過網絡交流達成相互共識，與傳統面對面的交易有所區別的是，這僅僅是完成電子商務交易的開始，在電子商務交易過程中，應該充分考慮供應商供應產品數量的可調節能力，保證在數量不確定的情況下，能為買家提供充足的貨源。針對時間的可調節能力，賣家應該選取交貨時間具有一定的彈性的供應商，即使出現一定的意外情況，也能夠在約定的時間內及時交貨給買家。售后滿意度、歷史交易記錄以及品牌影響力是衡量供應商的重要指標，在一定程度上會影響買賣雙方進行電子商務交易的行為，所以在選取商品供應商時，應該予以充分的重視。

（二）供應商的業務水平指標

賣家應該充分考慮供應商的運輸成本、訂貨成本以及投入比率，進而了解供應商的業務水平，其中新產品的開發率是指供應商在規定時間內產品生產的規模大小，存貨的周轉天數是指前一批貨源流走，到下一批貨源流入所需要的時間周期，存貨保證率這一指標體現了缺貨與總共供貨之間的比值關系。除此之外，供應商的新產品開發率、存貨的周轉天數極其保證率，體現著供應商考慮顧客的評價反饋水平，根據已有的供貨方案以及用戶的需量大小，對供貨方案做出及時的調整的能力大小，在賣家衡量供應商業務水平、選取適合的商品供應商時，具有極其重要的參考意義

（三）響應與合作水平指標

供應商的響應速度在很大程度上體現著供應商貨物運轉能力的大小，按時交貨率、訂單完成率是顧客衡量購買與否的重要標準，為了能更好促使電子商務交易的買賣雙方達成共識，在選取供應商時，應該充分的考慮這兩個二級指標。除此之外，供應商的售貨服務能力、持續改進能力、合作能力以及存貨周轉能力均體現著供應商供應貨物的能力，良好的貨物供服務應能吸引越來越多的顧客，增加電子商務交易的成功比例。對電子商務交易的賣方而言，供應商的合作水平也具有重要的參考意義。

（四）物流與綜合能力指標

供應商的物流能力是供貨保證的重要指標，運輸成本以及訂貨成本是衡量供應商對物流運輸調節程度的參考指標，對貨物的庫管水平體現著供應商管理支配庫存的能力大小。對于運輸貨物而言，商品的可調節度是十分重要的參數，在運輸貨物時或多或少會出現突況，而供應商對貨物的可調節度越充分，其處理緊急情況的資源就越充足。除此之外，還可以根據供應商的企業資產來衡量其物流綜合能力。

（五）供應商的信息化程度指標

電子商務的興起與信息化時代的到來有著不可分割的緊密聯系，良好的信息運轉不僅能夠增加電子商務交易的成功率，更能保證交易雙方的交流溝通充分便捷。信息應用率、信息共享能力、資源覆蓋率以及信息貢獻率是衡量供應商的信息化程度的重要指標，其中信息應用率是指供應商實際應用的信息量占據所提供的所有信息量的比例，信息資源覆蓋率是指供應商內部信息以及客戶信息的擁有程度，信息應用率、共享能力和覆蓋率越高，表征著供應商的信息化程度越高，這對商品的供應，買賣雙方的合作溝通起著至關重要的作用。

結束語

本文通過對服務能力、業務水平、信息化程度、響應與合作、物流與綜合等五大一級指標，確定電子商務條件的供應商評價理論框架，并通過細分等五個一級指標，完善了供應商評價理論體系，較傳統的電子商務供應商評價體系而言，增加了物流綜合能力等一級指標，充分的考慮了供應商的運輸商品物流能力以及其企業資產，更好地衡量供應商的服務能力，為電子商務供應商的選取提供了更有價值的參考依據。

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關鍵詞：電子商務；市場營銷；理念；改革

引言

隨著網絡信息科技手段的不斷發展及進步，網絡信息技術在社會各個領域的滲透也越來越普遍，尤其是互聯網技術在商業領域的應用，不僅改變了原有的傳統商業模式，提升了商業運作的效率，還實現了商業活動的隨時及隨地性，為商業活動的進行創造了更為便捷的條件，節約了大量的不必要人力、物力及財力資源的浪費，為實現商業領域的健康可持續發展發揮了關鍵作用。

1.電子商務背景下市場營銷理念特點

1.1誠信度更高。在當前的電子商務大背景下，商家最好的營銷手段，不是加大廣告投入，使自己的產品能長時間處于網頁首頁，從而為人所知，也不是想方設法的提升自己產品的知名度，而是通過和消費者之間建立一種相互信任的關系，即提升誠信度來贏得消費者的好評，從而實現最佳的營銷方式，而此種市場營銷不需要工作人員到現場去進行，而只需要通過網絡平臺就可進行，商家和消費者之間建立的相互信任，不僅能贏得消費者認可，同時這也能促進商家感受到只有通過誠信才能獲得更大的經濟效益，從而實現兩者間的良性循環。由此可知，電子商務背景下，誠信度的提升是市場營銷的一個重要理念[1]。

1.2營銷的個體化傾向。以往傳統的市場營銷模式，都是采用一對多的服務模式，即企業針對多個消費者及消費群體，企業在制造產品及銷售產品及服務時，只需要通過市場調研，研究大部分消費者的喜好即可實現其市場營銷，而隨著人們網生物質生活水平的提高看，部分消費者對產品及服務質量的需求也越來越高，有些消費者甚至提出了對產品的與眾不同的要求，國內最大電商淘寶，就充分實現了營銷的個體化，采用一對一的營銷及服務模式，實現對消費者需求的滿足。因而，商家要想實現經濟效益的最大化，轉變營銷理念十分必要，尤其是當前個體消費盛行的時代，消費者更加注重個性，商家在進行營銷時一定要注意在理念上的變化。

1.3注重服務質量的提升。電子商務背景下，消費者通過網絡平臺，其消費成本得以極大降低的同時，其消費選擇也更加多樣，加之人們物質生活水平的提升，人們對產品及服務質量的要求更加強烈，因此，商家為了實現高效市場營銷，提高產品質量、保持一定價格，在當前激烈的競爭環境下顯得尤為必要。然而隨著市場經濟體制的不斷完善與規范，企業在產品的質量及價格方面都不存在較大差異，如何讓自己的產品從海量產品中脫穎而出，對于提升商家競爭力來說是一個重要課題。當前商家常常采取提升服務質量的方式來提升產品競爭力，如在產品的售后服務及物流公司的選擇上，商家對物流公司的青睞，很大程度上會影響消費者對產品的態度，如若該商家關聯的物流公司在產品的送貨中總是出現拖拉的情況，這會極大的影響消費者心理感受。因而企業在對產品進行市場營銷時，一定要注重把提升服務水平的理念放在首位[2]。

2.電子商務背景下市場營銷對策

2.1確立電銷理念。要想實現市場營銷模式的轉變，就必須在思想認識方面轉變以往營銷理念，確立在電子商務基礎上的市場營銷理念，即電銷模式。首先企業要讓全體員工建立起電銷理念，在實際營銷過程中，更注重對網絡平臺營銷的學習、了解及應用，與消費者建立直接關系，避免過多的中間環節，及由此導致的各種不必要的浪費。同時企業也要加大網絡營銷投入力度，為企業創造良好的電銷條件及氛圍；其次企業要加強對員工電銷知識及理念的教育培訓，使電銷理念深入到每個員工心中，將電銷形式充分運用到企業產品及服務營銷的方方面面，從而在整個企業內部確立電銷的理念。如國內最大電商淘寶，在對員工的電銷理念宣傳、推廣及實踐中效果就非常好。

2.2加大對消費者的了解。據一項統計數據顯示，我國網民數量已超過6億，這項數據的背后顯示，通過網絡平臺進行市場營銷將具有極大的營銷潛力，網絡是一個能夠實現商家及消費者雙向溝通及雙向選擇的巨大平臺，消費者即是網民也是消費者，商家即是網民也是產品及服務提供方，大家同時作為網民具有一定的共同特點，因此，商家在網絡平臺進行市場營銷時就要抓住這個特點，經常開展網絡市場調研，加強與消費者的深入溝通，了解其需求特點，提供能充分滿足消費者個性化要求的產品，同時運用適當營銷手段，給產品造勢，形成一股潮流，依據消費者的從眾心理，就可以實現良好的營銷作用。此外，由于消費者對網絡產品存在易遺忘的情況，因此商家要經常開展網絡推廣活動，以強化產品在消費者中的知名度。如淘寶就經常開展網絡市場調研，深入了解消費者需求，并為消費者量身定做相應產品及服務，并取得了顯著成果，創造了巨大經濟效益[3]。

2.3加強電銷人才隊伍建設。人才是第一生產力，同樣在市場營銷中，人才素質高低對市場營銷的效果有著重要的決定作用，在當前電子商務背景下，如何培養符合當前電銷特點及環境的人才成為最重要的任務。因此作為培養基地的高校以及人才實踐基地的企業，應有效聯合起來，根據電銷性質及需求，在電子商務及市場營銷等人才培養中，要注重其信息技術能力的培養的同時，還要加強其通過網絡進行貿易的實踐能力培養，建設一支信息化水平高、貿易實務能力強及電銷素養高的綜合型人才隊伍。當前很多高校在培養電子商務及市場營銷專業學生時，不僅注重其專業知識的學習，還強調了其一定的計算機技術水平，當前也有很大一部分企業也更加關注員工在運用信息技術實現電銷的能力培養。通過對人才隊伍的建設，極大的提高了市場營銷效率[4]。

3.電子商務背景下市場營銷實例分析

如我國著名電器商海爾集團，其在當前電子商務背景下就采取了一種與眾不同的營銷方式，山東的李先生是一位藝術家，其在選擇冰箱時發現沒有一款符合他的要求，后來他在網上看到海爾公司有個“網上訂制”功能，因此其就向海爾有關部門提出按自己要求來設計和制造冰箱的要求，海爾公司收到要求后，立刻回復其在規定的時間內對貨物進行驗收，李先生在收到按照自己要求生產的冰箱后非常高興，該冰箱在以后的使用過程中，也性能優異。此過程中，海爾集團首先通過網絡平臺實現其產品的市場營銷，通過對員工電銷理念的建立，提升員工專業素養，在網絡上建立獨特新穎具有很強吸引力的網絡購買界面，并在充分進行網絡調研的基礎上，開創性的推出個性化服務，即“用戶定制”模式的推出，在為大眾提供高質量產品的同時，也實現了消費者的個性化需求，同時在產品的整個制造及發貨過程中，海爾集團相關部門都嚴格按照李先生的要求來設計和制造冰箱，兩者間建立了信任關系，實現了買賣雙方的誠信交易。冰箱送貨到家后，海爾集團又啟動其完善的售后服務，確保消費者在使用過程中的安全及高效，對于冰箱出現的技術等故障，及時予以排查及處理，獲得了李先生的廣泛好評。海爾集團在電器營銷中取得的成就，離不開其對員工電銷素質的培養，及自身企業信息化建設等。

4.結語

由上可知，電子商務背景下，企業實現對市場營銷理念的轉變，對于提升市場營銷效果，規范市場營銷行為及推動企業未來健康可持續發展有著重要意義。（作者單位：洛陽師范學院）

參考文獻

[1] 許媛.簡述電子商務條件下市場營銷理念的革新[J].科技致富向導，2013，（14）：170.

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0.引言

互聯網帶來的不僅僅是一場信息革命，更重要的是它能使人類經濟活動的深刻變化。電子商務（電子商務）指的是所有重要的在互聯網上的交易，包括內部員工之間的業務活動，在供應鏈的業務合作伙伴之間的貿易活動。隨著互聯網的飛速發展，電子商務和網上交易的數量迅速增加，互聯網正在成為一個真正的全球性的“新興市場”， 在電子商務市場環境下，傳統的企業組織形式，管理模式，觀念等正在接受挑戰，必須改變傳統的營銷，建立一個新的營銷理念——誠信的理念，“一對一”的營銷理念，服務理念，合作的概念，創新的營銷組合策略，從產品，價格，促銷，分銷渠道，營銷方式，尋求突破的方法，對市場營銷亭的網絡營銷整合與轉化。

1.電子商務對市場營銷環境的影響

市場營銷理論認為：市場營銷是企業通過調整和適應外部環境的過程。電子商務的產生和發展使外界環境的營銷發生了深刻的變化：

1.1市場成為全球性的市場

電子商務通過網絡，由于網絡的開放性，加強時間的連續性，空間的距離縮短，使經濟活動越來越擺脫國家的界限，使市場正迅速成為一個全球性的市場，為企業提供了潛在的廣闊的市場，和全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡營銷。

1.2市場銷售的中間環節減少

傳統企業的銷售通過中間商來完成，層層疊疊。電子商務使企業可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。它可以實現服務一天24小時，節省了大量的中間環節。由于減少了中間環節，降低銷售成本，從而降低最終產品的銷售價格，這不僅有利于互聯網企業擴大銷售，但對所有的產品或服務作為投入工業多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。

1.3提高信息的傳播和溝通渠道

電子商務環境下，人們對信息傳播的新渠道——網絡。網絡不同于傳統的文本傳播的報紙，又不同于僅音頻通信站，也不同于電視的唯一視頻傳輸，它是三者的有機統一結合，它是一種多媒體信息傳播模式。效果當然是傳統媒體無法比擬的。

1.4交易和支付手段的變化

在企業電子商務環境下，通過直接銷售網絡，然后你就可以通過電子貨幣付款，既節省投資和消費的國家的貨幣，和訂貨和付款的客戶比其他商業模式更經濟，及無紙化和支付過程無現金的實際操作，大大方便了交流。

2.電子商務對市場營銷理念的影響

電子商務不僅影響到企業的營銷環境，而且也影響了企業的目標市場。變化體現為消費者和這種行為的影響。在營銷環境和消費者行為的變化必然導致營銷理念的變化。電子商務的出現和發展打破了地域分割，縮短流通時間，降低物流，資金流和信息流的傳輸和處理成本，使生產和消費更緊密，使客戶有空間和貨物很大的選擇余地，但這一次的消費表現出明顯的“個性化”特征。在這樣的背景下，企業只能以“客戶至上”，“顧客滿意”已成為企業發展的最重要的指標。所以，企業電子商務不僅是一種新技術，是一種全新的運作模式和管理理念。因此，企業必須適應這種變化，對其營銷觀念的徹底革命。革命的皮革是傳統的以自我優化目標的營銷理念，以最佳的整體概念，體現在營銷是一個生產者，消費者，政府和社會都從中受益，其核心是“以人為本，尊重人，關心人，方便人，其他人思考，思考，真誠幫助客戶“。一個營銷策略的理念識別將由各方利益整合的趨勢，對客戶的重點，更好地把握市場機會，在電子商務環境中立于不敗之地。

3.電子商務條件下市場營銷理念的革新

市場營銷理論產生于20世紀50年代結束后，在19世紀到20世紀初，逐漸形成了完整的體系，在此期間，市場營銷的概念演變了很多次，已經有生產觀念，產品觀念和社會營銷觀念。 21世紀，由于電子商務的發展和應用，營銷理念和發展和創新，出現了一些新的想法。

3.1誠信觀念

中國傳統文化中的誠信非常重要。誠信是儒家倫理思想基礎，市場營銷業務條件的基石。電子商務虛擬現實，要求企業誠實守信。因此在網絡營銷中，企業如何做到讓顧客信任、光靠企業一廂情愿的形象塑造已經不夠了，客觀上要求企業以誠信，樹信譽。品牌聲譽，聲譽是基于保誠，客戶的判斷標準，擁有在線客戶評價網站（公司）。此外，客戶需求信息互聯網是真的還是假的，歸根到底取決于企業誠信緩刑。企業講真誠守信，客戶需求信息的保真度，相反，企業失信的客戶需求信息的保真度。

電子商務活動中，促進完善電子商務誠信機制的另一個至關重要的因素是，人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習慣。誠實守信是基于誠信消費。消費者和企業在電子商務交易都習慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款支付，將大大加快的電子商務進程。

3.2“一對一”的營銷觀念

“一對一”的營銷是企業對客戶為中心，建立一個持久的，長期的“雙贏”與客戶的關系，通過互動對話與每個客戶一個一個份額，為客戶提供定制產品，使顧客satisfactionprocess。隨著互聯網的發展和現代化的生產以及客戶的收入水平的提高，個人消費將成為一種趨勢。大眾市場消費者的營銷只是承擔和商品生產和管理信息的接受者，只能被動地接受和消費者的生產和經營，很難或不可能的意愿，消費者的個人喜好和需要得到滿足。人民屈服于大批量，少品種的生產模式“，”字面意思是“消費。被動消費，損壞的狀態，消費者的權益。大眾營銷，一對一”的營銷具有以下特點：個人消費者和個人情況顯示，客戶針對性的市場開發有針對性的生產，個性化信息的個性化的分配；雙通訊個性化的促銷活動，顧客份額和范圍經濟；留住有價值的客戶。在電子商務下，企業必須建立“一對一”的營銷理念，發揮互聯網的優勢，建立客戶數據庫，建立便捷的溝通方式，為客戶提供全面的支持服務，充分滿足個性化需求消費者的青睞。

3.3服務觀念

電子商務環境下，企業的市場競爭從內容到方式都發生了質變化。消費者要求改善消費結構，擴大服務消費，提高消費者的生活質量和服務質量是密切相關的服務已經成為競爭的商業戰爭中的重要內容。不同企業同類產品在質量，規格，功能，價格幾乎是一樣的，客戶已經購買了一家公司的產品，在一定程度上取決于企業能否提供優質的服務。只有真誠地為客戶提供服務，客戶，以產生信任的企業和產品，從某種意義上說，以購買更多的產品。因此，企業可以不再單靠“硬性”有形產品來贏得客戶，占領市場，更重要的是依靠“軟性”服務競爭。

3.4合作觀念

電子商務具有交互性，企業與消費者之間建立了緊密的合作關系。通過互聯網，與對方溝通，互動起來組成的交互式電子商務的核心價值精神的精神，它強調平等，互惠互利，共同繁榮發展，反對以鄰為壑鄰居單向的自利行為，反對結幫營利行為。企業應在平等的基礎上與客戶建立互惠互利的合作伙伴關系。企業通過建立伙伴關系，維護和發展，進一步擴大企業的營銷。

【參考文獻】

[1]鄭淑蓉.試論電子商務與現代企業革新.福建師范大學學報（哲學社會科學版），2000.

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一、3g的概念與發展

3g（3rd generation）指第三代移動通信技術，與前兩代系統相比，第三代移動通信系統具有更快的傳輸速度（傳輸速率可以達到每秒2m）、更大的系統容量、更好的通信質量。很多國家基于3g技術推出了多種新的功能與服務，3g技術是一種催化劑，它將使得互聯網應用的發展更快、更深入。

3g技術在國外已經歷經了十幾年的發展。在我國3g通訊還未啟動前，全球就已經有84個國家發放了249張3g運營牌照，3g用戶數量突破6.6億，占移動用戶總額的12%。

我國3g建設起步較晚，但發展迅速。2009年1月7日，工業和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯通發放3張第三代移動通信（3g）牌照，我國開始步入3g時代。三大運營商利用3年多的時間已經基本完成全國主要地區的覆蓋。目前，國內已有一半的手機用戶成為3g用戶。

二、移動電子商務的主要模式

移動電子商務常見的交互模式有三種：短信、wap網站、富客戶端（c/s架構）。

1.短信模式：短信模式指的是用戶通過手機短信（彩信）等方式來實現業務的辦理。基本上現在所有的手機都支持短信功能，因此這種模式具有最廣泛的客戶基礎。但是，由于短信的信息量很小、信息交互過程不夠嚴謹，所以只能承載簡單的業務辦理。

2.wap網站模式：wap網站模式屬于手機上的b/s技術，客戶通過手機瀏覽器訪問商家的wap網站辦理業務。這種方式對客戶購買的手機服務、使用的手機終端有一定的要求，因此適用性不如短信模式。wap網站交互能力較強，不但能夠按照一定的目錄結構展示信息，而且可以與客戶進行在線交互；

3.富客戶端模式：富客戶端模式是指在客戶的手機上安裝專門的軟件幫助客戶完成業務操作。這種軟件不但界面友好、操作方便，而且可以通過在客戶端軟件內置加密模塊的方式實現較高的安全性。但是富客戶端的方式需要在客戶手機上安裝單獨的軟件，適用范圍較小。

三、移動電子商務在保險業中的應用模式

1.手機是短險銷售的重要渠道

短期意外險多為簡單易懂、保費低廉的產品，非常適合通過手機實現直銷。客戶在需要投保的時候通過發短信或訪問保險公司wap網站投保，再通過移動支付的方式付費，這種方式不但節省了很多中間環節，降低了保險公司的銷售成本，而且為客戶提供了極大的方便。例如：中國人民財產保險股份有限公司推出了手機wap訂購小額保險。客戶可以通過訪問wap網站購買“航空旅客人身意外傷害年度險”等短期意外險。

2.手機是客戶服務的重要窗口

保險公司普遍存在柜面人員緊張、服務成本高、客戶感覺不方便的情況。因此，發展手機客戶自助服務功能是十分必要的。壽險公司可以將操作簡便、風險可控的服務推向手機客戶自助服務平臺，形成公司與客戶雙贏的局面。例如：中國平安繼公司官網之后在手機網站上推出了一賬通服務功能，該系統為客戶提供的保單查詢項目包含：保單狀態、保單生效日、保費到期日、期交保費金額和保險費交付頻率等，極大的方便了用戶。

3.未來移動續期繳費可以廣泛應用于農村市場

移動支付可以分為移動小額支付和移動大額支付兩種。小額支付多采用話費賬戶扣款的方式進行，大額支付一般采用移動終端綁定借記卡或信用卡賬號的方式進行。在農村，很多農民因為保險公司不接受現金支付而面臨續期繳付困難的問題。隨著手機大額支付業務的普及，農民客戶也可以通過手機隨時隨地的進行保險續期交費了。

四、移動電子商務建設規劃

移動電子商務已經成為互聯網新的發展方向，各家保險公司應當大力加強移動電子商務的建設，為客戶提供更加便捷的服務。

1.建設目標

保險移動電子商務功能建設應主要包括以下幾個方面：一是搭建移動電子商務平臺框架，明確該平臺與保險公司各類業務處理類系統的關系；二是建立“從一般瀏覽者到vip客戶”的電子商務客戶

生命周期管理流程，真正做到“以客戶為中心”；三是建設包含品牌宣傳、保險營銷、客戶服務等基本功能的應用邏輯框架；四是建設短信、wap、富客戶端的接入通道，制定每個通道的客戶交互標準；五是探索有效的移動電子商務宣傳推廣方法，讓更多的用戶使用此功能；六是建立適應移動電子商務業務特色的指標體系與管理報表，確保公司領導層、相關部門和分公司了解此項業務的進展情況。

2.分三個階段建設

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doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 056

[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）06- 0092- 02

1 引 言

C2C電子商務網站的出現，沖擊了傳統的電子商務理念，以eBay、淘寶為代表的電商網站改變了很多人的購物習慣。而通過對C2C網站運營及盈利模式的分析可以看出，幾乎所有的C2C網站都會以各種形式向賣方收取一定費用，而對買方不僅免費還會提供各種優惠來吸引買方，為什么C2C網站對買賣雙方的收費是非對稱的呢？C2C網站的定價模型又是如何？C2C電子商務網站具有明顯的雙邊市場的特征，由于交叉網絡外部性的存在，一邊用戶會對一邊用戶的需求產生影響，從傳統經濟學的角度，僅僅分析用戶自身的需求價格彈性，支付能力等需求特征，很難研究雙邊市場的定價。因此，需要運用雙邊市場的理論分析C2C電子商務網站的定價。本文將從雙邊市場的分析視角，以社會福利最大化為條件，結合C2C電子商務網站的特點分析其定價模型。

2 文獻回顧

Armstrong（2005）等人提出，雙邊市場是指買賣雙方需要通過中間層或平臺進行交易，并且賣方加入平臺的收益取決于加入該平臺的買方用戶的數量。雙邊市場包含以下特征： ① 存在一個雙邊或多邊的平臺運營商提供有形或無形的服務；② 不同類型的終端用戶之間存在著顯著的網絡外部性；③ 平臺定價時存在著價格結構非中性特征，即相對于價格總水平，價格結構更能影響終端用戶進行交易。

從現有研究來看，影響平臺運營商即C2C電子商務網站在雙邊市場中定價的因素主要有： ① 用戶的需求價格彈性、交叉網絡外部性強度以及用戶的多平臺接入行為等； ② 賣方的競爭、捆綁等因素； ③ 網站的相對市場力量等。

在經濟學中，社會福利最大化是比用戶總效用最大化更加寬泛的概念，后者可以看作是前者的一種特殊形式，社會福利函數是社會福利水平與所有成員的效用水平之間的關系，表明了對效率與公平雙重目標的偏好。

3 假設及參數定義

假設網站制定價格的目標是使得社會福利W最大化，在C2C電子商務網站聚集用戶的階段，網站只需要優先聚集單邊用戶，通過雙邊市場的交互網絡效應，必然吸引另一邊用戶同樣高速增長。因此一般在初期，盡量不征收注冊費，從而保證用戶規模在短時間內快速上升。而隨著網站用戶數量達到一定規模，賣方信譽及搜索匹配度的提高將使注冊費降低，使交易費趨近網站提供單次交易的成本，這表明，隨著用戶預期交易次數的提高，注冊費應逐步成為吸引用戶到網站上注冊交易的工具。網站應逐步傾向于通過收取交易費盈利，同時也會降低網站的單位交易收費，來吸引用戶在網站上增加交易次數。總之，在這兩個階段，網站都傾向于將注冊費作為吸引用戶加入網站的工具，而通過交易費盈利。

雙邊市場交易網站的定價水平，是指雙邊市場交易網站向交易雙方收取的費用。一般情況下，在雙邊市場交易網站中對買方和賣方按照不同標準收取費用。特作如下假設：

（1） 該網站是壟斷的。

（2） 網站用戶的效用函數僅考慮交叉網絡外部性，忽略自網絡外部性。

（3） 信譽和搜索匹配度都是影響網站定價的重要因素。考慮到網站賣方的信譽較難度量，因此本模型僅僅考慮搜索匹配度的影響。

網站用戶分為買方和賣方，分別用b，s表示。假設ni（i = b，s）表示網站買賣方人數。Ui（i = b，s）為買賣方的效用，αi（i = b，s）表示買賣方的交叉網絡外部性系數，其含義為網站一邊的用戶i從另一邊用戶獲得的外部收益。買賣雙方的人數可分別看作各自從網站獲得效用的函數，即ni = ？準i（Ui）（i = b，s）。

4 模型推導

壟斷網站向買賣雙方分別收取Ptb，Pts的交易費，且網站向買方和賣方提供一次交易服務的成本為Cb，Cs。假定在網站上搜索到所需商品或者交易對手的概率為θ，可知買方在網站上的交易次數為θns，賣方的商品在網站上的交易次數為θnb。則買賣雙方的效用函數可表示為：

Ub = αbns - Pthθns，Us = αsnb - Ptsθnb （1）

網站的利潤為：

π = （Ptb - cb）θnbns + （Pts - cs）θnbns （2）

買方的人數可分別看作各自從網站獲得效用的函數，nb = ？準b（Ub）；而賣方在網站上所陳列的商品數也可以看作賣方效用的函數，即ns = ？準s（Us）。

上式變形可得：Ptb = ■，Pts = ■ （3）

代入可得網站的利潤為：

π = （αbns - Ub）？準b（Ub） + （αsnb - Us）？準s（Us） - （cb + cs）θ？準b（Ub）？準s（Us） （4）

總的社會福利為：

w = π + vb（Ub） + vs（Us） （5）

其中vi（Ui）分別表示買方和賣方的總剩余，應滿足包絡定理vi′（Ui） = ？準i（Ui），（i = b，s）。

分別對Ub，Us求導，解得總的社會福利最大化的定價公式為：

Ptb = cb + cs - ■，Pts = cb + cs - ■ （6）

同理可得均衡狀態下網站利潤最大化的定價公式為：

Ptb = cb + cs - ■ + ■ （7）

Pts = cb + cs - ■ + ■ （8）

當社會福利達到最大化時，網站的利潤函數為：

π = [（cb + cs）θ - αb - αs]nsnb

π = （cb + cs）θ - ■nsnb （9）

5 結 論

結論表明，在社會福利最大化條件下，網站定價及利潤都與搜索匹配度正相關，搜索匹配度的提高將提高網站定價能力，從而提高網站盈利水平。搜索引擎能提供商家交易信息和買家評價系統，在區分產品質量高低和賣家可信度方面有著顯著的優勢，而這正是促成交易的重要因素。現實中，當電子商務C2C網站的搜索技術升級，搜索匹配度提高，買方將能更準確地找到自己需要的產品，網站中發生的交易數量將上升，從而提高網站的盈利能力。

主要參考文獻

[1] M Armstrong. Competition in Two-Sided Markets[J]. The RAND Journal of Economics，2006，37（3）：668-691.

[2] 嚴偉，朱曉榮，陳守寧，等. 基于社會福利最大化的柔性業務資源分配研究[J]. 通信學報，2013（6）.

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[5] 田江，彭立亮. 基于C2C網絡交易平臺的定價研究[C] // 2011年產業組織前沿問題國際研討會會議文集，2011.

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[7] 李航. C2C市場問題及對策探討[J]. 價格月刊，2010（2）.

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第一，互聯網的蓬勃發展，網民人數不斷增加。截至2009年底，我國網民人數達到3.84億；互聯網普及率達到28.9%，超過世界平均水平，手機網民達到2.33億人。從2004年到2009年我國網民人數及互聯網普及率一直不斷上升，尤其是最近幾年，國家大力注資，經濟迅速復蘇，網民人數也增長較快。

相對于在線互聯網的快速增長，中國無線互聯網的增幅也相當驚人。CNNIC報告調查數據顯示，隨著運營商的重視和手機硬件成本的不斷降低，又加之3G時代的到來，手機上網人數也不斷增加，2008和2009年分別達到1.17億和2.33億。從這些數據可以看出，我國互聯網的發展為中小企業電子商務發展提供了堅實的基礎環境。

第二，對電子商務的商務本質意識已經加強。經過了電子商務泡沫的破裂以后，人們終于認識到了電子商務的本質是商務，而不是技術。人們的注意力越來越多的集中在電子商務為企業帶來的發展潛力上，并將更多的精力和技術投入到電子商務在企業新商務渠道的開發上，把電子商務的發展引入到了良性的發展軌道。

第三，國家政策的支持。中小企業是國民經濟發展和社會穩定的重要基礎，同時也是宏觀經濟保持活力、解決就業等方面的重要保證。為了促進中小企業的發展，電子商務作為中小企業新的發展方向，是得到政府政策支持的。從1993年起國家開始實施的“三金”工程到2005年4月1日起正式實施的《電子簽名法》，政府從多個方面對電子商務的發展提供支持幫助。

二、中小企業發展電子商務的挑戰。

第一，物流效率低下。物流是電子商務活動的基礎。但同發達國家相比，我國物流企業的專業化、社會化程度偏低，第三方物流發展緩慢，現代化配送中心剛剛起步，倉儲、運輸等重要物流領域條塊分割嚴重，結果造成我國物流綜合成本高，信息化程度低、運營效率低下，嚴重阻礙著中小企業電子商務的進一步發展。

第二，網上支付尚未真正解決, 網絡安全保密措施不足。盡管近年來網上支付的安全性、便捷性和易用性有了很大的提高，但是由于相對單一的網上支付工具、大量存在的支付安全隱患等等，迫使許多中小企業在開展電子商務時不得不采用網上洽談、網下支付的低效方式。這不僅加重了中小企業開展電子商務的成本負擔，而且影響了其電子商務應用水平的不斷提高。特別是頻頻見諸報道的病毒感染、黑客入侵、虛假網站等等，更使對風險異常敏感的中小企業在開展電子商務時畏首畏尾、遲疑不前。同時支付體系和網絡安全體系的不健全，也使得客戶對網上購物抱有極大的懷疑態度。

第三，電子商務人才匱乏。電子商務對人才的需求有其自身的特點，要求既掌握信息技術又通曉管理、經濟理論，具有營銷、國際貿易、金融等方面知識的復合型人才。目前的情況是一方面電子商務人才因為其培養方向不全面難以適應企業復合型人才要求而導致就業困難，另一方面企業找不到合適的人才，其中，中小城鎮和農村的中小企業人才缺乏尤其嚴重，由于自然條件的因素，高薪也留不住人，電子商務專業畢業生不愿意去，加之部分中小企業家族觀念也容不下人，導致人才缺乏成為中小企業電子商務發展的瓶頸。

第四，電子商務的法律環境不健全。電子商務的發展依存于遵守國家的有關法律法規和安全管理制度,信息立法常常落后于信息技術應用。目前電子商務發展的相關法律環境缺乏，我國的信息化政策，特別是發展電子商務有關的政策還不夠明朗，修訂有關傳統商業貿易的法律法規工作進展緩慢，相應的標準、法律、法規尚不健全，開展國際電子商務立法合作、協調不夠，跨部門、跨地區的協調存在較大問題。法律、稅法等問題阻礙了中小企業的電子商務發展之路。

第五，管理理論不健全，企業管理水平低。發達國家的電子商務是在社會公共管理和企業管理理論、管理方法和工具乃至研究較為成熟的基礎上發展起來的，而在技術上較多地采用拿來主義方式發展電子商務的中國，由于國內管理思想和管理基礎的缺失，面臨與發達國家不同的外部環境和基礎條件，單純依靠市場力量難以實現跨越式發展。就我國中小企業的現狀來看，我國許多企業的管理仍處于主觀、隨意的經驗管理階段，而管理程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。企業目前的不規范管理，只能使計算機簡單模擬原來手工操作流程，從而加大系統實現難度，增加投資成本，降低電子商務投資收益率。

三、發展電子商務的對策建議

第一，加強政府對發展電子商務業務的宏觀規劃。電子商務作為一個系統的工程，想要其得到發展，就必須要得到政府的支持、重視和規劃。這其中，法律方面，政府要督促相關部門做好電子商務法律法規的訂立和完善，尤其是要制定好相關的安全技術標準和懲罰措施。此外，在發展電子商務時，要注重各方面之間的聯系，要使政府、產業界、科研機構、商家能夠有效的進行合作, 共同促進電子商務的良性發展。同時，由于電子商務的發展需要大量資金，政府應該堅持并更進一步給予發展電子商務的中小企業以稅收優惠和資金方面的支持，以提高中小企業發展電子商務的積極性。

第二，建立完善快捷的物流配送系統。缺乏良好的物流配送系統，電子商務就不得不承擔較高的流通成本，這就極大的打擊了中小企業發展電子商務的積極性。所以要充分考慮中小企業發展電子商務的特點，建立與之配套的新的物流體系。最重要的就是鼓勵組建高效快捷的物流配送中心, 將實物產品送到買方手中。所謂配送中心就是集物流、商流、信息流于一體的現代化的經濟設施。政府對此應該進行統一的規劃，集中的投入資金，首先可以在網絡技術較發達，信息技術較完善的城市建立物流配送中心，然后以這些城市為中心，積累經驗，逐步的向外輻射，最終建設成為遍布全國的配送中心網。

第三，加強金融電子化的進程。中小企業想要發展電子商務，既要解決物流配送問題，也要解決網上支付問題。金融電子化即是解決網上支付問題的關鍵。金融電子化工作要適應信息時代的要求, 使企業和個人能夠借助信息化手段, 隨時隨地享受到高質量的金融服務。銀行作為電子商務交易的第三方機構，擔負著保管交易貨幣，保證交易順利進行的職責。銀行應該結合中小企業電子商務的特點，完善其網上支付業務，使其網上支付業務更加安全、可靠。

第四，重視培養復合型電子商務人才。中小企業必須要認識到電子商務是一項高科技產業，沒有合格的人才就不能發揮出電子商務的優勢。而電子商務所需要的人才，不僅要通曉信息技術，還要掌握管理、經濟理論、國際貿易等多方面知識。所以，為了培養復合型的電子商務人才，一方面，高校培養電子商務專業學生時就應該開設經濟理論、國際貿易等實際業務所需的課程，以適應社會對電子商務人才的需求；另一方面，企業自身也應該重視對員工電子商務技能的培養。當然，更重要的是，企業要積極引進人才，更要善待人才，給人才一個良好的發展空間。