調研具體流程模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇調研具體流程，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、市場調研公司運作模式與業務流程分析

本文討論的公司運作模式是指市場調研公司在接收客戶委托的市場調研項目后，為完成該項目所設置的公司結構，及業務運行方式。

(一)公司項目運作模式分析

公司項目運作模式顯示，市場調研公司中和項目運作相關的部分主要分為三塊：研發部、訪問部和數據部，這三個部門由項目管理部運籌管理。研發部主要負責在項目前期面對客戶，了解客戶的需求和調研意向，為客戶設計完整的市場調研方案。訪問部的工作主要是實地調研，收集數據和資料，訪問部人員需要根據研發部設計的抽樣方式，尋找和選取合適的被訪者，對其進行問卷調查或訪問。數據部的主要職責是在收到問卷以后，將問卷答案錄入數據庫，然后對調研的數據結果進行統計分析，形成市場調研報告。

(二)公司項目業務流程分析

根據對調研公司項目運作模式和部門職責的分析，結合教學過程的可行性，簡化歸納項目業務流程如表1所示。

三、基于公司運作模式的《市場調研》課程設計

(一)教學整體思路

本課程欲通過基于調研公司運作模式和業務流程的教學，讓學生體會市場調研公司主體部門的崗位職責與分工，并能參與設計市場調研方案、實地調研、整理和分析調研數據、撰寫調研報告等實際調研工作，完成調研項目。教學整體設計以理論教學與實踐相交叉完成的模式。其中理論教學以公司項目組織的部門崗位職責分專題授課。實踐過程模擬公司項目運作模式和業務流程實施，由老師團隊構成的項目管理部，組建學生團隊，根據學生性格特點和興趣劃分，其中研發部成員由樂于鉆研、文筆較好的學生組成；訪問部成員由喜歡社交、交際能力較強的學生組成；數據部由細致認真、對數據較為敏感的學生組成，由專題老師對這三個部門分別進行強化指導。從研發部、訪問部、數據部各派一名成員組成一個項目小組，項目由三名成員共同完成。

(二)專題教學設計

本課程的理論教學部分將參照公司項目部門的職責和業務流程分為四個專題授課，如表2所示。理論教學使學生掌握本課程的知識點，學會各實踐流程如何操作，學生需掌握設計調研方案，包括調查方法的選擇、調查問卷的設計、抽樣方案的設計，學會如何組織實施調研，錄入與分析數據，進行市場預測，撰寫調研報告，為完成項目實踐教學奠定基礎。

(三)實踐教學設計

本課程的實踐教學模擬公司項目運作模式和業務流程實施，讓學生全程參照此模式和流程完成一個完整的市場調研項目。經強化培訓的各部門團隊，各派出一位成員組建一個項目團隊，項目團隊將按照公司業務流程從調研方案設計、實地調研、數據錄入與分析到撰寫市場調研報告依次進行，最后完成項目答辯，每項業務流程由其對應部門的學生擔任組長，主要負責，詳細如圖1所示。其中各流程都有其輸出結果，需經有關部門審核，才能繼續下一流程，審核部門參照公司業務流程，具體見表1。

(四)課程考核方案設計

本課程對學生的考核體系是基于公司運作模式設計的，分為部門考核、項目考核和平時表現三部分。其中部門考核由教師組建的項目管理部評定，部門考核主要針對學生理論知識的掌握，但采用實踐考核的形式。項目考核分業務流程，根據已給定的考核權重，由項目管理部和各流程負責的部門共同考核各流程的實踐成果，主要考核學生項目實踐成果和實踐能力。平時表現的考核包括教師評價和學生互評兩種形式。詳細如圖2所示。

篇2

二、項目教學法在《市場營銷調研》實踐教學中的任務設計

（1）任務一：確定營銷調研主題。通過教師提供背景資料，由同學分組明確調研主題，列出確定營銷調研主題步驟的提綱。通過該任務使學生能夠掌握營銷調研的含義、種類和程序，掌握確定營銷調研主題的步驟和方法。（2）任務二：編制營銷調研計劃。學生明確了各組營銷主題后，要求學生分組編制一份營銷調研計劃書。通過該任務，使學生能夠掌握營銷調研計劃書的格式，理解編制營銷調研計劃書的要求和原則。掌握營銷調研計劃書的評價方法。（3）任務三：選擇營銷調研方法。根據學生編制的調研計劃，指導學生選擇使用恰當的營銷方法并實施。通過該任務的實施，使學生理解各種不同調研方法的特點、形式和應用，并能夠根據不同調研對象和影響因素選擇合適的調研方法，并能對各種營銷調研方法進行評價。（4）任務四：設計營銷調研問卷。根據學生編制的調研計劃，指導學生獨立設計一份符合調研項目主題的調研問卷。通過該任務的實施，使學生了解問卷的類型和一般結構，掌握問卷設計的基本原則和程序，重點掌握營銷調研問卷的設計技巧。（5）任務五：抽取營銷調研樣本。根據學生編制的調研計劃，指導學生選取適當的方法抽取調研樣本。通過該任務的實施，使學生掌握抽樣調查的特點。重點掌握各種抽樣方法的操作技術及特點應用。（6）任務六：實施市場營銷調研。根據學生編制的調研計劃，指導學生對訪問人員的培訓，收集調研數據。通過該任務的實施，使學生能夠組建好調研團隊，對調研人員進行培訓，并能對調研工作進行初步的評估。（7）任務七：整理分析營銷調研資料。根據學生收集回收的調研資料，對調研資料進行整理和分析。通過該任務的實施，使學生能夠對調研問卷進行回收、審核、校訂，對調研資料進行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統計圖表。（8）任務八：提交營銷調研報告。學生總結整個調研活動，撰寫營銷調研報告。通過該任務的實施，使學生能夠掌握調研報告的結構和內容，理解調研報告的撰寫原則和方法。

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進行企業的物流調研與實施工作是關系到企業未來發展的一項重要戰略決策。在進行此項工作之前，客戶企業首先需要成立配合物流咨詢公司的領導小組，一般由企業的總經理擔任總負責，各部門的負責人作為成員，領導小組主要是負責總體協調工作。其次，各部門需要成立工作小組配合物流咨詢公司進行具體的調研與實施工作。

在調研開始，物流咨詢公司應該與領導小組一道召開動員大會，說明此次調研的意義與作用。然后，安排參加本次調研的人員與各部門負責人進行首次座談，對本次調研的基本計劃及工作任務進行溝通，聽取各部門負責人的意見，以便在調研開始時對計劃及工作任務進行相應的調整及修改。以上工作是為下面的具體調研能夠如期完成鋪平道路的，保證本次工作能夠按照預期成功完成，收集到準確的數據資料，了解客戶企業實際、客觀的物流運作與管理現狀。

一、現狀調查與資料收集

1．客戶企業總體現狀分析

在客戶企業的總體現狀分析中，主要包括以下部分：

(1)客戶企業產品類型及特征分析：著重了解客戶企業產品屬于何種類型、對物流運作有無具體要求。

(2)總體及單項物流成本確定：通過與客戶企業財務部門及物流運作相關部門一道，了解客戶企業物流總體狀況以及單項物流成本，并與同行業中類似的優秀企業進行初步比較。

(3)客戶企業銷售情況：著重了解客戶企業產品的市場銷售量、銷售渠道建設的基本情況、是否感受到物流成本在產品成本中所占不斷比例上升的壓力、倉儲及運輸部門是否與銷售部門密切配合等基本情況。

(4)客戶企業所處的外部環境：如相關的政府政策、法規變動情況(特別是可以預計的變動)、行業市場競爭、企業之間的競爭等。

(5)客戶企業的組織機構：特別是了解公司是否有物流部門、物流部門的基本權限。

(6)客戶企業信息化基本情況：是否進行了信息化的建設，比如是否運行了MRP、ERP等，效果如何。

2．物流現狀分析

(1)主要涉及的部門：倉儲部門、運輸部門。

下面以倉儲部門為例分析需要了解的情況：

①基本情況：倉庫網絡情況、倉庫面積、倉庫設備、倉庫人員、倉儲政策等。

②關鍵指標分析：庫存周轉率、在庫貨物完好率、平均庫存量、盤點時間等。

③倉儲與采購、生產、信息、銷售、逆向物流等部門的關聯性分析。

(2)關聯部門情況：包括采購部門、生產計劃部門、銷售部門、信息部門、財務部門等，主要分析各部門的數量、質量、流程、計劃、規劃等詳細情況。

物流現狀的分析是物流調研的重要組成部分，關系到設計出的物流方案能否有效、真實。調研必須對物流主要部門、關聯部門的物流現狀有詳細的了解，對于流程、數據、實施計劃等必須詳細分析，并與相關的負責人進行及時溝通，了解在物流運作過程中的實際情況、困難、問題等。對于數據、流程實施方案等不能展示的資料，要以座談、問卷調查等方式進行資料收集。

3．物流流程結構圖

主要是形成物流鏈或供應鏈狀結構圖，不同企業的物流鏈狀結構圖是不同的。常見的物流流程鏈狀結構圖如下圖所示?，F狀調查與資料分析的主要方式是對客戶企業各部門資料調閱、與各部門人員座談、實際考察各部門作業、問卷調查、供應鏈上其他企業及客戶的訪談等。通過第一步需要對客戶企業的物流總體情況有清晰的了解，需要形成現狀報告，報告應包括客戶企業經營基本背景、現有的物流作業手段、物流模式。作業流程、組織機構、存在問題等。

二、定位分析

主要解決以下幾個問題：

(1)要解決的關鍵問題是什么是解決由于信息滯后而導致的物流信息不暢的問題，還是解決運力不足導致的物流通道不足，還是倉儲管理不善導致的產品積壓問題，還是物流成本與服務水平協調、供應鏈整體協作等。

(2)要達到何種水平：是同行業最佳水平、中等水平，還是形成自己的服務特色，還是在原有運作水平上進行進一步提升等。

(3)客戶企業高層的戰略目標是什么：選擇物流自營、外包、還是合作模式。

(4)目前行業內的現狀及最佳實施基準等。

三、問題明確

把需要解決的問題進行歸納、總結。利用ABC分析，對客戶企業目前需要解決的問題按照緊急程度、重要程度分為A類、B類、C類問題。ABC分析法已經廣泛運用在庫存管理、客戶分析以及市場細分等各個領域，具備分析問題簡單、需要時間短及效果良好等基本特性，符合問題明確及細分的基本要求。

四、問題分類與整理

把問題按照涉及的部門、范圍等，分為供應鏈協作問題、企業內部多部門之間的問題、單個部門層面的問題，并進行分類排序。制成表如表1。

五、解決方案制定與確定

對于A類問題，通過與客戶企業高層、咨詢人員、相關專家等詳細討論，并確定2―3個具體實施方案。

對于B類問題，需要負責人與咨詢人員共同商討，并確定兩個具體實施方案。

對于C類問題，由客戶企業相關人員首先提出具體實施方案，咨詢人員進行修改，再與客戶企業相關人員商討后確定，直接確定一個實施方案就可以。

對于A、B類問題應組織相關專家進行具體評審，認證后確定。

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一、城市燃氣企業風險識別的依據及基礎

在實務層面來說，城市燃氣企業風險識別的依據及基礎是所搜集的基礎信息，第一個行為的目標對象即相關風險在一定程度上說也屬于基本信息之中。對于這些基礎信息，具體而言至少應該包括如下幾部分內容：一是歷史資料。主要需要三種資料，一是過往經營數據資料，即以財務數據為核心的能反映特定燃氣企業歷年經營情況的系列基礎信息；二是過往風險識別評估情況，也就是說能反映特定燃氣企業過去風險狀況的資料，前兩種資料同樣也是相關部分負責人應內審人員的要求提供的；三是過往風險管控的舉措及其效果，過往管控風險的舉措可以由相關部門人員提供，但效果方面需要審計人員進行基礎調研。二是現實資料。主要需要三種資料，一是特定燃氣企業近期的經營資料，同樣是以財務數據為核心；二是特定燃氣企業近期關于內控建設及其效果方面的資料，其中內控建設方面的資料以被審計對象提供為主，成效方面的資料需要靈活調研；三是能反映近期發生的安全事故及其防范措施的資料，該類資料的獲得既需要相關負責人員提供，也需要靈活調研。三是風險資料。主要需要四種資料，一是風險知識的相關資料，即審計人員應該熟悉了解燃氣行業的主要風險類型；二是風險態勢的相關資料，即審計人員應該了解特定燃氣企業所在地域的業內風險的最新變化態勢；三是風險管理計劃的相關資料，即審計人員應該獲得特定企業組織最新的風險管理計劃，據此倒逼認識該企業近期的風險態勢，并通過靈活調研獲得該計劃推進的具體效果情況；四是制約因素的相關資料，內審人員應該了解特定燃氣企業各種風險因素中，那些風險是受國家法律或政策制約而非企業本身能控制的，并且獲得具體能證明這些制約現象存在的資料。

二、城市燃氣企業風險識別的流程設計及優化

在龐大的風險信息分析的基礎上識別、確認具體燃氣企業的具體風險情況本身也是一個復雜得過程，在實務層面可以分為幾個階段，即可以形成一個比較系統的流程，即具體層面的風險識別流程。對此，筆者認為應該包括三個步驟：一是梳理業務流程，確定風險識別的框架和脈絡。在這方面，應該注意關注兩個緯度，一是企業組織的具體設置，二是企業業務的大體分類，綜合這兩種情況形成比較系統而且涵蓋面盡量廣泛的業務流程。比如對于C燃氣公司而言，應該重點以其業務管理系統的部門設置及業務分割為主，另外兼顧綜合管理系統的職能劃分，另外還要考慮研發中心的情況，形成各業務流程的框架，再將各種業務流程盡可能地細化，形成一定層級子的流程，層層嵌套，最終形成全面系統的業務流程圖，以為風險識別提供框架、脈絡及載體。二是構建風險數據庫，確定風險識別的基礎。確定業務流程構架后，對每一個、每一層級的子流程進行分析，盡可能多而全面地發掘各業務流程的風險點，藉此形成風險數據庫。在這個過程中，一個比較關鍵的問題就是在不同業務流程中不同風險識別方法的利用及錘煉。比如C燃氣公司推崇單項金額重大并單項計提壞賬準備的計提方法，對單項金額重大的應收款項單獨進行減值測試，單獨測試未發生減值的應收款項，藉此確認應收款項組合中的信用風險，進而為壞賬計提提供有用信息。三是推動進行風險評估，確認關鍵風險點。對上個階段形成的包含政策風險、價格風險、幣值風險、進口產品沖擊風險、燃氣需求預測誤差風險、環境保護風險等系列風險內容的風險數據庫，根據發生頻率及危害程度兩個緯度，確定特定境遇下的關鍵風險，據此確認確認特定時段定公司面臨的風險和挑戰的重點內容。比如，C燃氣公司在2012年年報中將價格調整劑經濟增速放緩視為可能面對的最大風險和挑戰。

作者：黃慎之 單位：深圳市燃氣集團股份有限公司

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1、注重會計理論知識的傳授，忽略基本技能的培養

國外的專家針知識分為四類：事實性知識、概念性知識、程序性知識和元認知知識。這四種知識類型在會計課程中都存在，如會計六大要素是事實性知識；會計要素間的關系是概念性知識；如何進行企業賬務處理是程序性知識；元認知知識是指知道何時應用特定的知識，了解自我的認知，會計的事實性知識、概念性知識、程序性知識如果應用于企業實務，就是元認知知識。我們通常所說的會計理論知識主要指的是事實性知識與概念性知識。理論知識在基礎會計課程學習中的確很重要，沒有會計專業的理論知識為支撐，高等院校培養不出高級人才；但是只注重理論知識的傳授，應用型院校也培養不出適合企業需求的應用型人才。

2、教學方法單一，教學以教師為中心，學生缺乏學習該課程的興趣

傳統的基礎會計教學方法以講授法為主。這種教學方法對學生掌握簡單易懂的事實性知識以及概念性知識是非常有幫助的，學生學習新知識的能力取決于他們的先前知識及已有的認知結構，對于沒有任何企業工作經驗的學生來說，會計理論知識就顯得復雜而不易理解。學生在課堂的學習既被動又難以激發興趣。應用型本科院校的學生大多理性思維缺乏，而更多的是感性思維，要理解抽象的會計專業知識，單靠教師的講授，往往是事倍功半，教學效果較差。

3、教師與學生對基礎會計課程的認知存在較大的差異

教師往往認為通過清晰地、體系完整地講授，學生就應該能理解并掌握基礎會計的內容，達到基礎會計的教學目標。而學生卻認為該課程的學習，既抽象難懂，沒有與企業實務很好對接，又不知該如何提升會計專業能力，主要依靠識記來學習與應對考試。形成這種差異的一個重要原因，是授課教師缺少對學生的研究，缺少從受教育者的角度對課程進行研究。

二、知行合一的理念下基礎會計理論與實踐雙軌教學的基本思路

知是指認識，行是指實踐，知是行的理論儲備，行是知的實踐轉化。知行合一強調的是理論與實踐的結合。知行合一的理論與實踐結合的大學課程改革是本科人才培養的趨勢，是由知識本位向能力本位轉變的育人理念的實現方式。要改變目前普遍存在的基礎會計課程教學效果不被學生認可的局面，需要教師建立知行合一的會計教學理念，突破傳統基礎會計課堂教學與實踐教學割裂的教學模式，從而實現知識教學與會計實務能力培養的有機融合。

理論與實踐的雙軌教學，與現有的很多應用型高校在基礎會計課程中增加單項實訓內容是有差別的。目前基礎會計中的單項實訓往往是做為基礎會計課程教學中的一個輔助手段，一是不被重視，二是隨意性較大，三是沒有納入該課程的考核體系。雙軌教學中的實踐教學與理論教學是并列的，同等重要，而且需要納入課程教學考核體系。要較好地實施這種雙軌教學，需要教師打破傳統的教學體系、教學內容、教學方法，對教學重新設計與規劃。主要需要考慮以下幾個方面：

1、細化課程能力培養目標

對現有的教學大綱做出調整，突出實踐能力培養目標，將其細化到每一章節的具體要求。如第一章總論部分，增加會計基礎權責發生制與收付實現制的案例應用，增加對企業會計業務流程的調研等等。

2、以實務為引導調整教學內容

現有基礎會計的教材體系基本一致，知識體系是比較系統完整，但并不符合學生學習知識的思維方式，與企業現有實務也存在差異。如賬務處理流程這部分內容，其實只需要介紹兩種手工處理流程，即記賬憑證賬務處理流程與科目匯總表賬務處理流程即可，其它的流程在企業實務中基本不用，完全可以去掉；同時可以增加計算機會計處理流程的內容，以適應實務的發展。又如借貸記賬法在企業中的應用這一章，完全可以所見即所用，將原始單據引入，使對經濟業務的描述不再脫離企業實際。

3、知行合一優化教學設計，突出實踐教學要求

教學不僅僅就是課堂教學，現有的基礎會計教學往往局限于課堂與實驗室。會計實踐教學的形式可以更加豐富些，并不是說只有到企業去進行實務操作才是實踐。課堂的學習可以展現實踐教學的思想，如通過多媒體教學向學生展示每筆經濟業務的原始單據，這也是實踐教學的體現；手工會計模擬軟件的應用，也是實踐教學的應用；假期要求學生到企業調研，了解企業經濟業務的運作、會計業務的流程、會計部門的崗位及分工等等，將基礎會計實踐教學內容向課堂外拓展。也就是說，對于課程教學要做整體規劃，不能只局限于課堂、局限于所上課的學期。

4、改革考核評價體系，突出職業能力要求

將實踐教學內容納入到基礎會計課程的成績考核，引導師生重視實踐教學。做為大學本科生，學完基礎會計后就應該具備會計從業資格對會計的基本能力要求，但由于現有的課程考核沒有將學生的實際動手能力考慮進去，課程的考核以識記與編制會計分錄為主，學生平日對實踐教學的要求并不重視。結合實踐教學設計，課程成績可以由多部分構成，除傳統的書面考試外，增加調研報告的評分，增加實務操作的評分，增加案例應用的評分。

三、實踐教學的實施

實踐教學的實施，要體現知與行的融合，需要遵循實踐到理論，理論再到實踐，實踐再到理論的過程?；A會計課程內現有實踐教學內容單一，主要是增加憑證、賬簿、賬務處理流程的單項實訓。要讓實踐教學更有效果，教師必須開拓思路，豐富實踐教學的內容、充實課堂教學的實務性、發揮軟件等教學資源的作用。筆者在教學實踐中，進行如下環節實踐教學的嘗試，取得了較好的教學效果。

1、企業調研的實踐教學。該企業調研分為兩種，基礎會計課程前的企業調研與基礎會計課程后的企業調研。財會專業的學生，大學一年級首先學習管理學課程，之后學習基礎會計課程，為了增加學生對企業的認識，在基礎會計開課前的那個假期要求學生進行企業調研，結合管理學所學的知識，主要要求學生了解調研企業兩方面的情況，一是企業的基本情況，如企業的類型、組織結構、主要經營業務、部門設置等；二是企業的財務部門基本情況，如財務部門具體有哪些崗位及分工，是否用計算機處理會計業務，詢問企業的做賬流程，翻閱下企業的憑證、賬簿等獲取感性認識。這份調研報告在開學時上交，并作為課程成績的組成部分。而課程后的企業調研，是指基礎會計課程學習結束后的那個假期，要求學生結合已學的會計知識，對企業的會計實務操作進行調研，主要調研企業具體的會計業務流程，了解每個環節具體的操作，了解企業的會計制度等，增加學生對會計與會計職業的認識，將課堂所學理論知識與企業實踐進一步融合。上交的調研報告，作為后續中級財務會計課程的成績組成部分。兩種調研目的不一樣，前一個調研是為學習基礎會計獲取感性認識，后一個調研是對已學知識的檢驗與鞏固。

2、課堂教學中將理論教學與實務操作無縫連接。借貸記賬法在企業中的應用是基礎會計課程中的重要章節，主要是教授學生對企業基本經濟業務進行處理，編制會計分錄。這部分內容教學中存在的主要問題是課堂教學與企業實務的脫離，一是用文字表述經濟業務代替了企業實務中的原始單據，二是脫離了記賬憑證編制會計分錄，在后面再學習會計憑證時，學生很難將這兩個內容聯系起來。對于這部分教學內容，筆者做了兩個嘗試，一是引入企業經濟業務的原始單據，將原始單據做到課件中，通過多媒體教學給學生展示企業實務；二是將會計分錄直接做到記賬憑證上，課后布置給學生的會計分錄的技能訓練，也要求直接填制在記賬憑證上。這種理論教學與實務操作的緊密結合，起到了兩個效果，一是學生的興趣與積極性大大增加，二是接近實際的操作更有利于學生對知識的理解與掌握。

3、利用實踐教學軟件，加強學生動手能力。基礎會計中的憑證與賬簿環節，傳統的實踐教學是在課程內設置相應的單項實訓項目，通過配套的實訓教材，讓學生在紙質載體上演練憑證、賬簿與報表。隨著技術的發展，教學資源豐富起來，如各種教學模擬軟件的應用?；A會計可以充分利用手工會計實踐教學軟件，克服傳統課堂講授教學的弊端，克服單項紙質實訓不方便的弊端。筆者現用的一套基礎會計實踐教學軟件，既有憑證、賬簿知識點的展示，又有實際操作的演練，能評分與糾錯，還有考試系統。學生通過軟件，邊學邊練，邊練邊學，真正做到以學生為中心進行教學，教師只是起輔助作用。軟件的應用大大提升了教學效果。

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中圖分類號：TB文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）19-0183-01

目前,我臺所有前期拍攝設備和后期制作設備都歸技術中心統一調配、管理,但由于臺內對節目生產成本沒有進行考核管理,各部室人員使用設備沒有直接和經濟效益掛鉤,導致記者領用設備外出采訪結束不能及時歸還,以及在節目制作中長時間占用、使用編輯設備等現象發生,這樣一是設備磨損嚴重,二是設備利用率不高,我臺本身缺少制作設備,經常出現人等設備的情況,極大影響整個生產流程。2008年,我臺進行了數字化改造,搭建了制播局域網,但由于經費緊缺,沒有搭建TVS設備管理系統便于對全臺設備進行統一管理。隨著電視事業的發展壯大,采訪制作量不斷增加,現在的設備管理模式已經表現出它的不合理、不完善。

2009年,阿拉善盟隨著新傳媒大樓的建設項目啟動,阿拉善盟廣播電視臺面臨著實現全臺網的機遇,由臺領導班子牽頭成立了項目設計小組,并抽調臺內技術骨干和寧夏電視臺技術人員與中廣電設計院工程技術人員多次討論完成全臺網設計大綱,為新傳媒大樓制定我臺新的技術方案。

作為一名技術骨干,我們深知責任的重大,將決定節目生產流程,進而影響到我臺發展規模和管理體制。本著對阿拉善廣播電視臺未來高度負責的精神于2010年6月開始這項重要工作,工作分為以下四個階段進行。

1需求調研階段

1.1發放調查問卷

我們根據需要了解各部門的情況和將來發展需求,例如總編室主要了解節目編排和各部門的接口關系,對新聞中心將重點了解網絡化制作的安全性和穩定性,對各欄目制作模式度進行詳細了解。

1.2分析調查問卷

收回問卷后,我們馬上進行調查問卷的分析工作,歸納總結出節目共性需求和個性需求,將調查問卷中回答的不詳細和需要進一步深入了解的問題歸類。

1.3深入各部門進行調研工作和節目流程跟蹤工作

重點進行了總編室、新聞中心、蒙編部、欄目、播控中心等的調研工作,由于領導重視、工作人員積極配合,在項目小組成員耐心細致的工作下,這項工作在兩周內完成,得到了十分詳細的資料,為下一步工作提供了準確的數據。

1.4分析歸納各種調查數據,形成《需求調研報告》

根據得到的各部門現實狀況和自辦節目的種類、設備使用情況、成片比、未來發展方向、未來需求等數據,最后制定出五年后阿拉善盟廣播電視臺節目規模和設備規模的《需求調研報告》。

2需求分析報告階段

2010年3月5日至16日是聯合設計工作的第二階段。該階段臺內技術小組成員和寧夏電視臺的工程技術人員及中廣電設計院的工程技術人員通力合作,在《需求調研報告》的基礎上,對各主體業務的數據信息進行周密細致的統籌分析考慮,形成《需求分析報告》,該報告囊括了臺內主體業務的流程、功能、規模、接口四個方面的匯總分析,為下一階段的設計大綱和設計方案的編寫提供了必要的分析數據和整體設計依據。

3設計大綱階段

2010年4月10日至16日是聯合設計工作的第三階段。該階段歷史7天,聯合設計小組按照“整體規劃”的設計原則,具體采用“先總體后分系統、先設計圖后文字描述”的循序漸進工作方式,不斷充實和完善形成了圖集和文字方案組成的《設計大綱》。

4設計方案階段

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軟件產品，特別是行業解決方案軟件產品不同于一般的商品，用戶購買軟件產品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術人員在軟件技術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統調試、軟件功能實現、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施，軟件項目計劃書。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產品本身的質量，軟件項目實施的質量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟件功能實現確認階段、數據標準化初裝階段、系統培訓階段、系統安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

二、項目實施方案介紹

（一）項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務：

公司：在合同簽定后，指定項目經理，成立項目組，授權項目組織完成項目目標。

公司項目組：進行前期項目調研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

商務經理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯系。

用戶：成立項目實施組織，配合前期調研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協議》。

1、成立項目組

部門經理接到實施申請后，任命項目經理，指定項目目標，由部門經理及項目經理一起指定項目組成員及成員任務，并報總經理簽署《項目任務書》。

2、前期調研

項目經理及項目組成員，在商務人員配合下，建立與用戶的聯系，對合同、用戶進行調研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務談判中，商務經理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，并與商務經理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》

《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內容：

項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質量管理計劃，確定適合于項目的質量標準和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動會

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項目實施組織，實施組織的權利和職責；雙方簽署《項目實施協議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協議》，包括以下內容：

項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質量如何控制；

項目實施中用戶的參與和領導的支持的重要作用；

階段驗收、技術交接和項目結束后如何對用戶提供后續服務。

（二）需求調研確認階段

此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調查用戶對系統的需求，包括管理流程調研、功能需求調研、報表要求調研、查詢需求調研等，實施人員調研完成后，會編寫《需求調研分析手冊》，并交付用戶進行確認，待用戶對《需求調研分析手冊》上所提到的需求確認完畢后，項目實施人員將以此為依據進行軟件功能的實現，工作計劃《軟件項目計劃書》。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統的影響程度來確定是否給予實現。需求調研階段具體包括如下內容：

1、進行需求調研準備

2、編制《需求調研計劃》

3、內部評審是否通過《需求調研計劃》，項目組、部門經理、商務等人員根據合同要求和項目實際情況對《需求調研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調研計劃》，如用戶簽署《需求調研計劃》，則作為以后需求調研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執行變更控制流程，否則按計劃進行后續工作。

6、編寫及發出《需求調研通知》，項目組編寫《需求調研通知》，確定進行需求調研的相關事宜，發給用戶，為順利完成需求調研工作做準備

7、需求調研，項目組以《需求調研手冊》為依據，從業務流程、單據使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調研分析根據調研的結果，項目組和公司其他技術部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結果形成《需求分析報告》草稿。

9、內部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經理、公司其他技術部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內部評審通過。

10、編寫及發出《需求分析報告確認通知》。項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發給用戶，確定進行需求確認的相關事宜，告之相關部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。

11、用戶是否確認《需求分析報告》。如果用戶確認，并簽署了《需求分析報告》，則需求調研階段工作結束，進行后續的軟件功能實現的工作；如沒有確認，則進一步進行調研、分析，直至用戶最終確認并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調研工作結束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實現確認階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據需求調研階段確認的《需求調研分析手冊》中的用戶需求內容進行具體軟件功能的實現工作。在軟件功能實現的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現的詳細過程。便于公司售后服務之用。每一個實施技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調研要求的所有功能實現完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根據《軟件功能確認表》上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數據標準化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統標準化資料的準備工作，并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓，以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以后具體業務功能的開展做好基礎。

（五）系統培訓階段

系統培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關人員進行系統和規范的產品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓工作中將用戶參加產品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產品培訓人員的培訓內容分別是：

決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護層：系統維護知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓工作流程為：

1、調研培訓信息：在培訓開始前3天由用戶實施負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入《受訓部門匯總表》、《受訓人員情況一覽表》。

2、編制培訓計劃：結合調研結果，與用戶實施負責人商議具體培訓內容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。

3、簽署培訓計劃：用戶簽署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排。

4、發培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。

5、搭建培訓環境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環境搭建及檢查妥當，將培訓提綱及培訓手冊準備好。

6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。

7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加上機及理論考試。

篇8

（一）控制的必要性從以上流程可以看出：廣告公司的外部經濟環境、市場競爭、產品狀況、消費者態度充滿了不確定因素；廣告公司內部組織結構龐大、分工復雜；各部門間分工與合作并存，部門主管責任關系有銜接也有交錯；各部門的職能與工作效率、工作水平的要求更加復雜多變。因此，要保證整個創意流程的順利進行，必須遵循和利用控制原理。

（二）控制過程

1、確定控制標準在廣告創意流程中的控制目標實質就是廣告目標。從控制標準的形勢來看，廣告目標的定性標準主要分為傳播目標和營銷目標。這兩個目標下又分許多具體的定量標準，如品牌知名度、偏好度、媒介到達率等和銷售額、市場占有率等。廣告的這兩個目標都必須貫穿創意流程的全過程，它是廣告活動的目的。在復雜而微妙的經濟環境中，制定廣告目標的方法主要是統計方法和經驗評估法，具體做法是：在市場調研的基礎上，運用科學的方法對各種因素進行細致的分析和研究，然后作出廣告預測。

2、衡量工作成效根據控制原理理論，衡量廣告創意流程的工作成效的工具就是廣告目標的完成情況。由于廣告創意流程要求各階段嚴謹流暢的計劃、明確精細的分工、各部門間緊密有序的合作，又根據廣告公司的組織部門結構，最好將整個活動分解成各個部門來衡量工作成效。主要的部門應包括：客戶部、調研部、創意策劃部、制作部、媒介部。具體就各部門本職工作的完成情況以及與其他部門協調合作情況進行衡量。衡量的方法除了流程過程中常用的口頭匯報、書面匯報、親自觀察，還包括通過事后調查問卷對廣告效果的評估。

3、糾正偏差廣告創意流程中糾正偏差的管理過程主要通過事前調查和事中調查進行。事前調查，是指在廣告創意執行前對目標對象做一次小范圍的調查，了解消費者對廣告的反應，以便改進改進廣告文案創意，提高廣告效果。事中調查，是指在廣告過程中進行調查，監督廣告的執行過程，如出現公關危機，便于采取應急措施。

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(一)工作過程分析

市場調研與分析任務的具體內容由市場營銷人員的市場調研與分析流程所決定,并圍繞著市場營銷人員的市場調研與分析流程而展開,這自然決定了本課程須圍繞市場營銷人員的市場調研與分析流程這一邏輯主線來選擇和組織課程內容。通過對市場調查過程進行分析,概括起來包括五個階段:(l)明確調查的問題,確定調查目標;(2)制訂調查計劃(設計調查方案); (3)實施調查搜集資料;(4)數據資料的整理與分析;(5)撰寫報告。

(二)學習任務的設計

根據工作過程分析,按照學生的職業成長規律和教學規律進行時間上的排列,準確確定和描述工作任務所對應的學習內容,描繪出學習目標、內容和學時要求,以便做出教學時間上的安排。根據“工作過程系統化”的原則,按照任務載體、情境遞進的要求整組課程內容,將市場調研的工作過程,分為市場調查方案的策劃調查問卷的設計實地調查方法的組織調研數據處理與顯示調查數據的描述與分析調查報告的撰寫與匯報6個學習任務。 見表所示:

二、《市場調查與分析》課程實施

(一)以工作過程為導向,采用項目教學法

在本課程的教學中,必須打破傳統的以講授為主的灌輸式教學方式,設計在特定工作情境中進行的職業活動,采用項目導向、任務驅動的教學模式。由教師事先設計出貼近學生實際生活的產品、市場、企業的調研項目,以這個具體的調研項目貫穿整個工作過程的始終,讓學生在完成一個完整項目的過程中學習(“做中學”),讓教師在組織、指導和監控學生完成項目的過程中實施教學(“做中教”)。第三,為完成某項目(產品)市場調研與分析工作任務,在教學中,采取項目團隊的組織形式,讓學生在團結協作完成項目的過程中,鍛煉通過自主學習、自我管理來掌握工作思路與方法的能力,使學生在模擬或全真的實際環境中真槍實戰地全過程鍛煉實際工作崗位的操作能力。

(二)成績評價

成績評定應該重視學生解決實際問題的能力、創新能力、實踐和動手能力,應該重視學生良好的心理素質、認真負責的工作態度、積極向上的學習熱情。成績評定應打破傳統的閉卷書面考核模式,采用過程性評價與目標評價相結合,以過程評價為主的考核方式。過程性評定是指按工作任務的5個階段,評定每個學生在各個階段的工作表現和工作結果。目標性評定就是評定每個學生最終完成工作任務的成果。每個學生的最終成績由這兩部分組成。

(三)實施場所

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基于以上人才培養模式理念，設計嚴格的課程體系開發流程。

具體程序為：通過專業調研確定主要工作崗位，召開實踐專家研討會分析典型工作任務，確定典型工作任務的學習難度，并根據認知規律和職業成長規律將行動領域轉化為學習領域課程，形成課程體系，專家再次論證確定課程體系。

二、酒店管理專業課程體系開發以深入、廣泛的調研為基礎

我們選定就業較為集中的湖北、長三角、珠三角地區為調研地；企業人事經理、畢業生以及公司領導三類人作為主要調研對象，選擇30％左右的畢業生進行調研。以信函調研為輔，以實際調研、親身訪談為主，并設計出《酒店基層服務崗位能力要求調查》、《酒店基層管理能力需求調查》、《酒店管理專業畢業生跟蹤調查問卷》。通過調研，分析總結出酒店管理專業職業范圍。

三、酒店管理專業職業崗位群分析

通過對每個典型工作任務進行分析，形成酒店管理專業相對應的崗位群。

四、典型工作任務與職業能力分析

我們以適應社會需要為目標，以現代酒店管理及從業人員應具備的基本素質和技術應用能力為主線，有針對性地提出專業教育教學方案，使畢業生具有一定的專業知識、較強的人文素質、良好的專業技能。

“適應社會需要”是總的目標。具體做法是在確定培養目標時，充分進行調查、論證，通過專業委員會、校企聯合辦學等方式，了解社會具體要求，確保培養目標定位的準確性。

建立“以能力培養為中心”的教學思想。針對崗位確定職業能力要求，再依據分解，通過具體課程重構進行教學。以服務技能、管理技能二項能力為主線，基礎理論以應用為目標，專業知識加強針對性，實踐教學重在培養操作技能和解決實際問題的能力，從而形成完整的酒店管理課程體系。

五、PMES課程體系的構建

本專業的課程教學體系與“本專業學生必須具備知識”的基本要求相一致，為本專業學生構建一個強調應用為主、夠用為度，兼顧發展的公共基礎知識和專業基礎知識平臺，再輔之以針對性、應用性更強的專業限選等課程加以補充，使學生達到“適而專”的程度。