通信業論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇通信業論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.1基本框架的模塊設計思路

對于衛星通信企業來說，衛星通信業務是其最根本的核心產品，衛星通信企業是通過向客戶銷售衛星通信業務產品，以實現滿足客戶需求、增加客戶價值和公司盈利發展。因此，我們首先選取衛星通信業務為切入點，希望采用價值鏈分析方法對衛星通信業務產品的全生命周期進行細化分解，力爭能夠理清、認識、理解各組成環節要素及其相互關系，為基礎框架的設計奠定基礎。如圖1所示，在一個衛星通信業務的全生命周期中，主要包括了前期客戶需求調查研究、業務規劃、產品設計、能力建設，中期的市場營銷、業務開通、服務保障、運行維護，以及后期的業務產品退出或轉型升級等各環節要素；另外在其各個環節實施過程中還需要企業人力、財務、質量管理、知識管理、品牌建設等運作管理環節進行基礎支撐保障。從圖1可以看出，衛星通信業務的全生命周期基本上分為兩個階段，第一階段為前期衛星通信業務規劃和能力建設，其主要完成了由戰略和業務目標驅動，進行基礎設施建設和形成業務產品或服務能力；第二階段為中后期的衛星通信業務的運營和服務，主要承擔了對業務產品進行運營管理并形成服務能力和產生收益。兩個階段之間相互關聯、協同發展。業務規劃與能力建設工作是運營與服務工作的前提和條件。只有設計出滿足市場需求的業務產品，并能夠及時具備能力并推出市場，才能夠向客戶提供滿意的服務和可靠地運營保障；另一方面，運營與服務工作是業務規劃和能力建設的實現和發展。業務規劃和能力建設工作完成之后，必須通過運營和服務來實現產品銷售和客戶價值增加，在給客戶提供服務的過程中不斷發現和挖掘客戶需求，并能夠及時反饋給業務規劃與能力建設進行業務產品的改進、提升和開發，從而形成最令用戶滿意、最具競爭力的優質服務產品。與此同時，兩個階段的各個環節都需要企業管理來進行支撐和保障。對于運營服務型企業來說，其更加關注運營與服務，所有業務規劃與建設以及企業管理工作，都是企業為了通過運營服務產生價值、滿足客戶需求所需不同層面的服務保障工作。因此，為了在基礎框架中突出強調衛星通信業務的規劃建設和運營服務支撐的兩個關鍵環節，同時體現出企業管理的基礎支撐和保障作用，我們從總體上將衛星通信業務基本框架分為三大模塊，即，戰略與基礎設施模塊、運營與服務模塊和企業管理模塊，如圖2所示。

1.2基本框架的層次設計思路

客戶的衛星通信業務需求分類多種多樣，我們可從市場、產品、資源和組織四個關鍵因素進行分析研究。客戶購買的是衛星通信業務產品，而衛星通信企業的核心基礎設施所能支撐的僅是企業向客戶提品所需要的資源能力，要想將資源能力轉化為客戶需求實現，還需要通過衛星通信業務產品進行有效銜接。對于衛星通信企業而言就是對各種衛星通信資源和服務能力進行規劃、設計和組裝，形成了可以獨立計價和運維支撐的業務產品。此外，客戶所需業務產品多樣，衛星通信服務商還需要結合供應商或者合作伙伴的基礎設施資源進行有效組合使用，以發揮核心資源的最大效能和滿足客戶需求實現。因此，客戶需求的實現主要由衛星通信企業的市場、業務、資源和供應商等關鍵因素協同完成。另外一方面，在基本框架的設計中，我們希望構建起能夠面向客戶的端到端運營服務支撐體系，即以客戶需求為引導，業務實現為手段，資源、供應商和組織管理流程為保障的運營服務體系。主要經過市場需求的挖掘、提煉與轉達，業務的開發、集成與實施，調動內外部資源，最終實現業務并反饋給用戶的過程，如圖3所示。該過程中，輸入端是市場，輸出端也是市場，形成的是一個從市場到市場的端到端的閉環，從而最終實現為客戶提供最為優質和滿意的服務。綜上所述，為了表明客戶需求實現過程中四個關鍵要素及其之間的相互支撐關系，并強調打造端到端的高效運營服務體系，我們在三大模塊基礎上，又將衛星通信業務基本框架劃分為四個層次，包括市場層、業務層、資源層和供應鏈層，如圖4所示。如圖4的層次設計，將市場層放在最高層客戶緊鄰的第一位，突出強調企業是從客戶需求出發，以客戶需求為根本依據的理念；逐級向下的各層分別為業務層、資源層和供應鏈層，充分體現了客戶需求實現是通過具體業務來實現，業務產品需要資源提供支撐，最底層的供應商和合作伙伴為企業提供除核心資源以外所需配套資源的各要素協同關系。這種層次設計充分體現出衛星通信企業的以客戶為中心為市場服務的運營理念。

2基本框架各模塊的設計

根據前述基本框架結構設計思路，我們對衛星通信業務基本框架各模塊進行進一步設計和定義，各模塊功能描述如下。戰略與基礎設施模塊設計戰略與基礎設施模塊主要負責指導和支撐運營服務。包括市場戰略、資源戰略的制定、基礎設施規劃、基礎設施的構筑、產品和服務的開發和管理以及供應鏈/價值鏈的開發和管理。其中，基礎設施不僅包括空間衛星資源的規劃、建造、測控、運營和退役的全生命周期管理，還包括支撐產品運營服務的其他硬資源和軟資源，如地面測控系統、客戶關系管理、知識共享庫，等等。運營與服務模塊設計運營與服務模塊主要負責客戶需求實現和服務保障。包括日常的服務提供、運營支撐準備、質量保障以及銷售管理和供應商/合作伙伴關系管理等，其包含所有由客戶驅動的直接面向客戶的運行和管理工作。組織管理模塊設計組織管理模塊為完成戰略與基礎設施模塊和運營與服務模塊所需進行的公司內部機構組建，包括了任何商業運行所必須的基本的企業或商務支持。

3基本框架各層次的設計

3.1市場層設計

市場層主要包括客戶需求挖掘、分析、客戶細分、銷售和渠道管理、市場營銷管理、服務產品和定價管理，以及客戶關系管理、問題處理、服務等級協議管理和計費等。在戰略與基礎設施模塊內，市場層提供對企業核心業務產品的規劃開發管理，包括制定戰略、開發新產品服務、管理現有資源、實施市場及戰略等所需職能。在運營與服務模塊內，客戶關系管理集中考慮客戶需求的基礎情況和管理。

3.2業務層設計

業務層包括業務的設計開發、業務配置、業務問題管理、質量分析以及業務使用量的計費等。在戰略與基礎設施模塊中的服務開發與管理就是為運營與服務模塊提供所需產品或服務能力的規劃、開發和建設，它包括服務戰略制定、服務的性能管理和評估、確保未來服務需求能力等所必須的功能。在運營與服務模塊中業務運行管理聚焦于對客戶服務的提供，包括客戶需求分析、服務方案設計、和服務保障等客戶服務所需的功能性需要。本層的焦點是服務提供和管理，面向客戶提供個性化服務。

3.3資源層設計

資源層主要包括基礎設施的規劃設計、建設和管理，是為支持衛星通信運營服務所需的衛星資源、地面基礎設施和軟資源等的規劃、開發和交付，主要包括衛星資源、衛星測控站、業務監測站、運營服務網絡平臺、IT系統、知識共享庫等，以及新技術的引入與現有資源技術的互相作用、現有資源性能管理和評估，確保滿足未來服務需求的能力等所必須的功能。資源管理和運行主要負責衛星資源管控（衛星性能監視、分析和控制）和其他地面基礎設資源的運維管理等所有功能性責任，確保各類基礎設施資源平穩運轉，能夠為客戶提供所需的端到端服務能力，并直接或間接地響應服務、客戶和員工的需求。同時也包括對資源的功能集成、關聯和實時數據統計，以便進行信息綜合管理和采取提質增效措施。

3.4供應鏈層設計

供應鏈層主要包括處理與衛星建造商、設備提供商、集成商和工程服務商等合作伙伴的交互，它既包括基礎設施的供應鏈管理，也包括與供應商和合作伙伴之間關于日常運營的接口管理。

4基本框架的整體設計

綜合上述分析，衛星通信業務基本框架模型一方面突出衛星服務商的基礎設施規劃建設和運營服務支撐的核心重要性，另一方面強調面向客戶、聚焦前端提供端到端的服務交付能力，從而我們可以得出衛星通信業務基本框架的整體結構設計，如圖5所示。如圖5所示，箭頭以上半部分代表從衛星通信業務的全生命周期管理和客戶需求實現兩個維度進行的三個模塊、四個層次結構設計思路；箭頭的下半部分表示抽象化、可視化的衛星通信業務基本框架結構設計。該基本框架從頂層將衛星通信業務服務商劃分為戰略與基礎設施、運營與服務和組織管理三大模塊，并在框架布局上體現出面向客戶的服務中戰略與基礎設施是前提先導，運營與服務是關鍵實施，組織管理是全過程支撐的運營特點；該框架自上而下的四個層次架構設計，充分體現出衛星通信企業是以客戶需求為引導，以業務實現為手段，以資源和供應商為保障的層次遞進關系，各層次環環相扣，緊密鏈接。這種以客戶為中心，面向市場的層次設計，確保企業在享用客戶需求時更迅速、策略更靈活，大大提供客戶滿意度，同時能夠更優化企業內外部軟硬資源的工作效能，以最高效的方式為客戶提供最適當的信息服務，真正做到讓大市場來主導企業的流程架構。

篇2

引言

通信業是國民經濟的基礎性、先導性、支柱性產業。通信業的發展帶動相關產業群發展,體現了信息經濟的發展趨勢,改變產業結構,使之更具活力;它還創造了大量就業機會,改變就業結構和勞動力素質。通信業已成為社會政治、經濟、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當前及未來社會生產和生活的重要支撐。在經濟增長方式轉變和經濟結構調整的歷史性進程中,通信業的重要性只會加強,不會削弱。回顧改革開放的發展歷程,我們可以發現,作為國民經濟的基礎行業,通信業從弱小到強大、從落后到先進、從曾是制約經濟發展的“瓶頸”到成為國民經濟的先導產業,實現了質的飛躍。通信業在國民經濟中的地位不斷提高,對經濟發展起到了巨大的拉動作用。然而,通信業與經濟增長的關系如何?通信業對經濟增長的拉動作用究竟有大?本文嘗試用計量經濟模型對此進行探討。

1計量模型分析

1.1理論模型

本文嘗試用菲德模型來分析通信業對國民經濟的貢獻。菲德模型是菲德(G.Feeler)于1983年提出的一個用于測算出口對經濟增長作用的兩部門模型。該模型把社會經濟活動分為出口和非出口兩個部門,由于出口部門面對的是國際市場,激烈的競爭促使它不斷提高其生產技術水平和管理水平,非出口部門正好吸收這種由于生產技術水平和管理水平提高帶來的外溢效應,從而增強其自身實力。因此,出口對于GDP增長的貢獻可能要比出口本身增長所形成的GDP增量大。菲德的兩部門模型就是用來估計出口對于非出口部門外溢作用以及出口與非出口部門之間要素生產力差別的數學模型。

通信產業作為一個部門,與經濟中其他部門的聯系十分重要,任何希望估計通信產業對國民經濟的影響,必須關注通信產業對非通信產業的外溢作用。鑒于通信產業對經濟增長的直接作用和外溢作用,將借鑒菲德提出的兩部門模型來測度通信產業對經濟增長的貢獻。與菲德模型的思路相似,把通信產業對經濟增長的作用類同于出口對經濟增長的作用,將國內部門劃分為通信產業部門和非通信產業部門。

模型建立如下:設各自的生產方程為:

P=f(Lp,Kp)(1)

N=g(Ln,Kn,P)(2)

其中P和N分別代表通信產業部門和非通信產業部門兩部門的產出量,L和K分別代表勞動力和資本兩大生產要素,下標代表部門。(2)式生產函數假設,通信產業的產出水平P將影響非通信產業部門的產出。

勞動力(L)與資本(K)總量可以表達為:

L=Lp+Ln(3)

K=Kp+Kn(4)

社會總產品(Y)就是兩部門產品之和,即:Y=P+N(5)

菲德模型將不同部門的勞動和資本邊際生產力的相互關系表達如下形式:

其中fl代表通信產業部門勞動力的邊際產出,fk代表通信產業部門資本的邊際產出,gl代表非通信產業部門勞動力的邊際產出,gk代表非通信產業部門資本的邊際產出,δ是兩個部門之間相對邊際生產力的差異,理論上可以大于、等于或小于零,正的δ意味著通信產業部門的相對邊際生產力高于非通信產業部門。

對(5)的兩邊求微分得:

dY=dN+dP=gkdKn+gldLn+gpdP+(1+δ)gkdKp+(1+δ)gldLp(7)

根據(3)、(4)、(5)、(6)、(7),可以推導出如下回歸方程:

(8)式中,α、β表示非通信產業部門資本和勞動力的邊際生產力;γ代表通信產業部門對經濟增長的全部作用,為通信產業的外溢作用)分別是總產出、勞動力和通信產業產出的增長率;P/Y是通信業產出占總產出的比例。將國內投資視同于資本存量的增量,由于資本存量的增量在統計數據中不存在,一般用固定資產投資來代替。于是(8)式可以改寫為:

參數γ代表通信產業外溢作用與兩部門間要素生產力差異兩種作用之和。將一個常數項和一個隨機誤差項加入到方程(9)中,同時假定隨機誤差項具有零均值、同方差的特性,則方程(9)就成為所需要的回歸方程。

通過方程(10),對的系數γ的估計,可以得到通信產業部門對于經濟增長的全部作用;需要說明的是,該模型將整個經濟區分為兩個部門是一種理論上的簡化。同時,非通信產業的產出不僅依賴于配置在本部門的勞動和資本要素,還取決于同一時期通信產業的產出量。因此,這里存在著一個假設:通信產業部門對經濟中其他部門的外溢作用發生在同一時期。這個假定與現實可能不太相符,但使用時間序列數據進行回歸分析,對分析結果影響不會太大。

1.2樣本的選擇

在本模型的計算過程中,Y用國內生產總值(GDP)來代替,GDP用當年價格計算。L用年末從業人數表示,從業人數合計指標反映了一定時期內全部勞動力資源的實際使用情況。I用歷年全社會固定資產投資來代替,它包括了國有經濟、集體經濟、個體經濟和其他經濟成分歷年的固定資產投資之和,是反映固定資產投資規模、速度、比例關系和使用方向的綜合性指標。通信產業部門的產出P用每年通信業務總量代表。樣本區間為1998-2005年。樣本選取時間從98年開始,是因為1998年郵電分家,通信業對國民經濟的帶動作用顯著。上述指標的相關數據均取自《中國統計年鑒》和《中國通信年鑒》。如表1所示:

該回歸模型采用的數據是時間序列數據,為了消除數據的波動性,我們對數據進行了平均平滑處理。處理數據結果如下表2所示:

1.3模型回歸結果

利用EVIEW統計軟件對方程(10)做LS回歸,結果如表3所示:

從方程(10)的回歸結果看,所有的回歸系數估計值α、β和γ都通過了統計的顯著性檢驗,R2達0·671254表明了方程的擬合效果好。從方程(10)的估計結果,得到最關心的系數γ的估計值為1·764966,γ就是通信業對國民經濟的全部作用。γ=1·764966的含義是:假設其他條件不變,通信部門每多生產出一單位的產出,國民經濟將增加1·764966單位的產出。

2結束語

通過以上的計量分析,得出的結果是:通信業對國民經濟的全部作用參數的估計值γ為1·764966,也就是說,假定其他條件不變,通信業每多生產一單位的產出,整個國民經濟GDP將增加1·764966單位的產出。這就說明了通信業對國民經濟增長帶來的巨大作用。

通信業對國民經濟貢獻不僅包括對GDP的直接貢獻,其更大的貢獻在于對國民經濟發展和人民生活水平提高所產生的滲透作用與倍增作用,尤其是對其他產業的推動和帶動作用。隨著我國經濟結構調整、增長方式改變、資源節約利用等改革需求越來越迫切,通信業作為國民經濟的先導性、基礎性和支柱性產業,必須為有效推進國民經濟轉型做出更新更大的貢獻。這不僅要求通信業加快自身發展,更要求通過它改變人們的經濟行為,改造提升其他產業,提高社會的整體經濟效率。通信業的發展帶動相關產業群發展,體現了信息經濟的發展趨勢,改變產業結構,使之更具活力;它還創造了大量就業機會,改變就業結構和勞動力素質。通信業已成為社會政治、經濟、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當前及未來社會生產和生活的重要支撐。基于上述的計量分析結果,筆者認為應該加快通信業的發展,在生產要素的投入上要向通信業傾斜,以發揮通信業的高效率,進而帶動整個國民經濟的發展。

篇3

[中圖分類號]C931.6[文獻標識碼]A[文章編號]1006-5024(2007)12-0046-03

[作者簡介]顧桂芳，江蘇大學工商管理學院講師，碩士，研究方向為數據挖掘、信息安全；

何有世，江蘇大學工商管理學院教授，博士生導師，研究方向為信息管理。(江蘇鎮江212013)

一、界定客戶保持的內涵

要對客戶保持加以定義，首先就要界定“客戶”的內涵，本文以分析移動通信業的客戶保持為中心，將“客戶”界定為企業所面對的最終消費者。

客戶保持是指企業維持已建立的客戶關系(客戶關系是指從企業角度來看的企業與客戶之間的商務關系)，使客戶不斷重復購買產品或服務的過程[1]。

客戶流失是與客戶保持相對的概念。當企業無法保持原有的客戶關系時，客戶轉向了其他的供應商，那么從企業的角度來看則是發生了客戶流失。

客戶保持中的主要問題就是減少客戶流失，所以本文在論及客戶保持時主要研究如何防止客戶流失。

二、移動通信業客戶流失的表現形式

客戶流失有兩種表現形式：客戶被動流失與客戶主動流失。

客戶被動流失表現為運營商由于客戶欺詐或惡意欠費等行為而主動終止客戶使用網絡和業務。

而客戶主動流失則分為如下4種情況：

1.客戶不再使用任何一家移動通信運營商的通信業務。當客戶不再享受資費折扣和免費使用時間時，客戶有可能簡單地選擇退出該通信業務。

2.客戶選擇了另一家運營商。例如：原中國移動的客戶跳到中國聯通。這種情況可能是客戶認為公司不能提供他所期待的價值，即公司為客戶提供的客戶讓渡價值低于另一家運營商。具體的原因有多方面，可能是客戶對本運營商的業務和服務不滿意，也可能是由于客戶想跳至價格更為便宜的運營商，還有可能是客戶僅僅想嘗試一下另一家運營商提供而原運營商未提供的新業務。

3.客戶轉移至本通信運營商的不同網絡、不同業務或不同品牌。如原“全球通”客戶轉為“動感地帶”、“神州行”或“大眾通”客戶；從使用普通長途轉移至使用IP長途；或是客戶由于工作關系，從中國移動某公司的服務網絡遷移到中國移動另一公司的服務網絡。這種變化往往是受到個人因素、營運商網絡服務質量與資費結構調整等的影響。在這種情況下，雖然就某個業務的單獨統計來看存在客戶流失，對公司整體而言客戶卻沒有流失。但是，公司內部的客戶轉移也是會影響公司的收入的。

4.客戶的每月平均消費量降低，從高價值客戶變成低價值客戶，或是從原來的消費層次滑向較低的消費層次。這有可能是客戶在使用原運營商服務的同時開始使用另一家運營商或原運營商的其他網絡品牌服務所導致的。

本文研究客戶流失是針對主動流失的客戶，不考慮那些由于欠費而被移動通信公司欠費銷戶的客戶。

三、客戶保持的意義

1.客戶保持的重要性。保留舊客戶比開發、吸收新客戶更重要。根據Kotler(1994)研究顯示，吸引或開發一位新客戶所花的成本要比留住一位舊客戶大5倍之多，且保留舊客戶利率為開發一位新客戶之16倍。在成熟期的產品市場中，要開拓新客戶很不容易。客戶的忠誠度應該是一個企業能夠生存發展的最大資產之一，擁有忠誠度的客戶，會因客戶有學習的效果，而使企業可以花費較少的成本來服務客戶，降低了公司在服務成本上的支出，而且忠誠的客戶也會宣傳正面的口碑效應以作為他人的參考，進而替企業創造新的交易。一旦企業無法留住客戶，將因客戶的轉換行為而造成企業成本負擔加重，不僅失去原有客戶的收益，且需花費更多的成本去尋求新的客戶以取代原有客戶。擁有長久且比較忠誠的客戶，對企業的營運與收益較為有益。

當消費者一旦有更多的選擇機會或感覺想嘗試新的事物時，對于使用新品牌之品質及價值皆不甚在意，尤其是對忠于某一品牌并未得到任何回饋報酬時，轉換其他品牌產品之行為必會增加。一般來說，消費者對產品或服務的評價結果就會影響到其轉換的意愿，客戶流失或保留就取決于對產品或服務的評價。因這與消費者行為的探討有關，包括外在因素(如競爭者的促銷方法)與消費者個別差異(如主觀的滿意度)。降低客戶流失不但是電信業持續經營的關鍵，也是其提升競爭力的重要動力，且MorganandHunt(1994)認為客戶行為是被客戶滿意度、服務品質、信任、承諾與未來合作意愿(futureintention)所領導，因此降低客戶流失與客戶關系管理(Customerrelationshipmanagement)、關系營銷(Relationshipmarketing)的關系非常密切。

2.移動通信業客戶保持的必要性。在移動通信業客戶保持管理實踐中，凸現以下幾個困惑：

第一，我國移動客戶群體龐大，中低端客戶在不同運營商網間流動性強，不存在明顯的客戶忠誠的特征。運營商過度采用超低話費、贈手機等非理性競爭手段，更是降低了客戶轉網壁壘，促進了這樣的網間流動，弱化了客戶忠誠，傳統的客戶忠誠理論對這些客戶保持問題分析遇到了困難。

第二，盡管移動客戶數在持續增長，可是客戶ARPU值(平均每客戶每月收入)逐年下降，運營商利潤降低，說明存在潛在的客戶價值流失的危險。過去的研究核心是如何保持客戶不離網，而對客戶的保值并沒有涉及。

第三，對客戶保持管理憑經驗和直覺。缺乏關于移動客戶保持及其具體影響因素的系統性研究。

因此，隨著行業中的競爭愈來愈激烈和獲得一個新客戶的代價愈來愈大，保持原有客戶的工作就愈來愈有價值。誰能留住那些能給企業帶來豐厚利潤的有價值客戶，并贏得他們長久的信任和支持，誰就能獲得滿意的客戶投資回報，進而贏得持續的競爭優勢。中國的移動通信業曾經長期處于獨家壟斷的局面，移動運營商根本無須擔心客戶的流失，每年新增加的客戶遠比流失的客戶多[2]，總的客戶數和營業利潤在一定時期內處于高速增長階段。但是這種高速成長的階段不可能一直持續下去，在日益成熟的移動市場，客戶流失的影響日益顯現出來，優質客戶的流失對公司的影響甚大，不但使公司開發客戶時投入的成本難以回收，而且使目前已穩定的收入水平直線下降，還會讓競爭對手日漸強大[3]。因此進行移動通信業客戶保持分析具有重要的商業價值。

3.影響移動通信業客戶流失的因素。學者對電信市場的客戶流失行為進行了廣泛的研究，研究表明影響客戶流失的主要因素如下：

(1)客戶滿意度。運營商產品價格、人員服務和網絡服務的客戶滿意度直接影響客戶的流失。

(2)轉換成本。即客戶在不同運營商之間轉換付出的成本，包括違約的成本和已經享受利益的損失(如客戶忠誠度回報)。研究結果顯示在相同的滿意度水平下，轉換成本高則客戶忠誠度高，反之則客戶忠誠度亦低。

(3)號碼可攜帶。電信客戶在不同運營商之間轉網，客戶號碼不需要改變，對客戶的流失影響較大。號碼可攜帶的市場中客戶流失的可能性更大。

(4)客戶生命周期。出于不同客戶生命周期階段的客戶的流失傾向有所差別，AT&T的研究結果表明客戶在入網的1-11個月內和61個月以上的離網可能性較大。

.客戶流失的原因。無論移動通信市場的客觀環境怎樣變化，客戶流失的關鍵因素還在于客戶的需求是否能得到切實有效的滿足。網絡技術、通信產品、網絡覆蓋、運營支撐、查詢、計費、繳費、受理投訴等通信服務質量，決定了客戶所感知的企業信譽、服務質量，最終影響了客戶流失率。

(1)普通客戶的離網原因。一是價格因素。普通客戶集中了絕大部分低、中端用戶，而大客戶、商業客戶集中的是高、中端客戶，相對高中端用戶來說，低端用戶對業務產品價格較為敏感，在競爭對手低價格誘惑下極易轉向他網，且在通信市場競爭日益激烈的今天，轉網成本越來越小。二是服務水平因素。在提倡差異化服務的今天，運營企業都不同程度的加大了服務力度，但對大客戶、商業客戶的服務質量明顯優于普通客戶。雖然對于普通客戶服務質量都能達標，但在決定客戶滿意度的適應質量上卻無法與大客戶、商業客戶渠道相比，因而普通客戶滿意度難以得到提高，客戶流失也就在所難免。三是營銷政策的差異性導致普通客戶保持難度大。大客戶、商業客戶相對來說，具有較強的談判能力，較寬松的營銷政策。在當前中國電信各級企業中，普通客戶在很大程度上只能承擔起維護、服務的功能，而在市場營銷上很難承擔全部營銷重任。

(2)大客戶轉網原因。大客戶是競爭對手積極爭奪的對象，目前，許多運營商對大客戶采取主動營銷，如上門服務、贈送手機、話費打折和積分等優惠政策。大客戶通常對話務質量和業務服務水平要求高，對資費敏感性差，喜歡使用高價值品牌。但部分大客戶在運營商贈送手機和SIM卡等優惠條件下，將會同時擁有多個運營商的號碼。提高大客戶這種變相離網，需要更加個性化的營銷措施。

(3)客戶集體離網原因。這類客戶通常為一個客戶群，群內話費采取固定費用包月制，免月租，有一定數額或比例報銷的對公統一賬戶，群內通話比例高，通常發生在一個交換局或一個小區覆蓋范圍內。在競爭對手更優惠的條件下，集體轉網。轉網初期，作呼叫轉移到其他運營商號碼。對公賬單話費下降劇烈，呼叫轉移次數與通話比率增大明顯。

5.客戶保持的對策建議。根據上述客戶流失原因的分析，移動公司可以深入把握易流失客戶群的特點，以采取相應的客戶保持策略。如可以對收入較低的客戶，根據客戶細分的結果，針對各種客戶不同的消費偏好提出相應的資費策略；對那些高收入客戶還可根據方便客戶的原則為客戶提供多種多樣的付費方式[4]。為有效實施以上措施，企業應在戰略目標、組織結構、定價手段、品牌管理機制等方面進行調整和改進[5]。

(1)確立長遠的戰略目標。長遠的企業目標實際上是一種精神，是一個企業的努力方向。確立了長遠的戰略目標之后，企業就可以著手制定分階段的營銷策略：即在不同的階段，企業的發展重點是什么；企業應該力保什么市場，力推什么業務，每一階段的產品是否具有連續性等，進而制定分步驟的實施方案。

(2)調整建立新的組織結構。建立整體協調的組織結構，再造企業管理流程和業務流程，在組織結構上以客戶需求為導向，針對不同的客戶群提供個性化的服務，設計滿足不同需求的產品，實施“一對一營銷”。同時，建立綜合的技術支持中心為統一的后臺支撐平臺，理順內部流程，統一負責后臺支撐系統的建設、維護和能力提供，真正實現前臺對外，后臺對前臺的高效協調發展。

(3)在更準確的市場細分基礎上，加強市場營銷策劃。防止客戶流失的措施可以針對整個細分市場，也可以只針對細分市場的某一部分，關鍵要明確市場活動所定位的目標客戶，特別是那些易流失的高端客戶。目前，電信企業粗略地劃分為大客戶、商業客戶、公眾客戶還遠遠不夠，在精細化營銷時代，進一步細分市場是做好市場營銷策劃的前提。對于公眾客戶還要進一步細分，針對某一類群體、組織或團體的特點推出特別的虛擬服務社區。

(4)合理利用定價手段。運營商過去慣用單一的降價手段來維持客戶不離網。值得注意的是，定價因素雖然對客戶在網保持有一定作用，但已經不是最重要的影響因素。客戶對頻繁的價格戰習以為常，轉而更加注重價格外的因素。而良好的資費結構和價格水平卻能保證客戶月消費持續穩定。這說明運營商可以通過價格彈性，忙閑時話務量、長途業務比例、網內外話務比例等方面的研究，提高資費政策的靈活性，以充分滿足客戶使用習慣，在促進客戶保持使用的同時，達到穩定收入的目的。

(5)建立以客戶品牌為核心的品牌管理機制。雖然通信質量對客戶在網保持有較大的作用力，但隨著技術的進步和競爭的加劇，網絡本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。但目前移動運營商的品牌大多是業務品牌，要么突出的是業務技術特征，要么以資費等級、套餐進行區分。建立以客戶品牌為核心的品牌管理機制，要立足于客戶細分和對不同細分客戶特征的深刻理解，服務特定的客戶群體，從客戶體驗出發，配置有針對性的業務、套餐、廣告宣傳、促銷活動，極大豐富品牌內涵，促使該類客戶對品牌價值更加認可。

(6)新業務應注重提升客戶感知價值。雖然新業務在移動通信收入中占的比重相對基礎語音業務還比較低。但它對收入的增加起到了積極的作用。與基礎業務不同，新業務滿足的是客戶高層次的需求，往往被定義為時尚產品或快速消費品，因此新業務設計要關注客戶體驗，只有符合大多數客戶喜好的，具有較高使用率的新業務才能被廣泛接受和使用(如短信)。

客戶保持就是為了更有效地進行競爭。成功的商業運作需要了解客戶的特點及需求，客戶保持的效果越好，獲得的收益就越多，企業的競爭力就越強。

參考文獻：

[1]曹鳳鳴.客戶關系管理在市場營銷中的作用[J].中國科技產業，2004，(1).

[2]張愛群，陳震原.電信級客戶服務中心的建設與運營[J].廣東通信技術，2001，(12).

篇4

收支兩條線本是政府為了加強財政管理和整頓財政秩序對財政資金采取的一種管理模式。當前,許多大型集團企業也紛紛采用“收支兩條線”資金管理模式,通信企業也不例外。收支兩條線管理模式最突出的特點就是對企業范圍內的資金進行集中管理,減少資金持有成本,加速資金周轉,提高資金使用效率。

企業構建“收支兩條線”的資金管理模式有幾個基本原則:其一是明確劃分收入資金和支出資金的流動,嚴禁現金坐支;其二是確保收入的資金能夠及時、安全、足額地回籠,并能實行有效的集中管理,減少現金持有成本,加速資金周轉;其三是圍繞企業利潤目標的實現,制定合理的預算安排,保持企業持續經營所必需的最佳現金余額。根據以上原則,通信企業“收支兩條線”要求實行收、支分戶管理,在當地銀行分別設立收入賬戶及支出賬戶,相互之間不得進行資金調撥。收入賬戶包括收入歸集賬戶及一般收入賬戶:收入歸集賬戶用于對外收款,定期對內歸集收入及向上級公司上繳資金;一般收入賬戶用于對外收款及定期對收入歸集賬戶劃撥資金。支出賬戶包括運營性支出賬戶、資本性支出賬戶及其他必須設立的支出專戶。省通信公司對各市分公司實行收支兩條線管理,即收入資金全額上繳,支出資金按預算核撥。市分公司對下屬縣分公司實行報賬制管理。

為確保資金運轉的有序、高效,省通信公司擬最終實現“自動型零余額”的收支兩條線管理模式,即收入賬戶資金自動清零上劃,支出賬戶資金實行“限額控制、日間透支、日終清算、零余額”管理。由省公司統一與銀行簽定零余額帳戶協定,對每個分公司規定支出限額。每天分公司起始余額為零,可在支出限額的基礎上要求銀行支付,銀行辦理支付后,分公司銀行帳戶為負數,銀行對每天的支出總額進行合計,每天與省公司進行核銷,省公司撥付相應的資金到開戶銀行指定帳戶,分公司銀行帳戶保持零余額。而且各個銀行對于當天清算的資金不按貸款處理,省公司不夠資金進行清算時銀行才計貸款利息。實行零余額帳戶管理可以實現兩個目的:最大限度地將資金保留在省公司帳戶上,可保障省公司有最大量的資金沉淀,實現資金的良性周轉。“自動型零余額”收支兩條線管理模式規定:1、收入歸集專戶設置:省、地市及縣三級公司分別開設收入歸集專戶,各級分公司可以選擇在中、農、工、建中的一家或多家開設收入歸集專戶,但一級公司在一家銀行僅限開設一個收入歸集專戶。如下一級公司在中、農、工、建開立了收入歸集專戶,上級公司須在同行開立收入歸集專戶。2、出透支專戶設置:省公司經營性支出透支戶已在某行開立,相應地,為實現資金透支功能,各市公司經營性支出透支戶必須在同行開立,支出透支賬戶必須專戶使用,嚴禁串用。縣分公司原則上僅限保留一個支出賬戶,不設透支功能,由地市公司直接撥款。收入賬戶資金的歸集要求各級公司的中、農、工、建所有收入賬戶的資金均在每個工作日自動定時歸集至本級公司的同行收入歸集專戶,再自動歸集至上一級公司的同行收入歸集專戶;其他銀行的收入賬戶根據資金的存量和劃撥資金的成本等因素考慮劃撥頻次,原則上其他收入戶最少一周向本級公司收入歸集賬戶劃撥一次收入。支出賬戶資金的透支管理要求省公司定期核定下級公司的支出賬戶透支限額,各支出透支專戶只支不收,日間零余額透支,日終逐級自動清算。

通信企業在落實收支兩條線資金管理模式過程中,應該注意以下問題:

1、加強銀行帳戶的管理。省公司對各分公司的銀行賬戶進行管理和監督,各分級公司所有銀行賬戶的開立、變更、撤銷均需省公司審批后上報集團公司審批,集團公司批準后方可辦理,未經集團公司審批開立的賬戶,視同“小金庫”;各分公司所有銀行賬戶信息需納入資金管理系統進行統一管理。賬戶開立、變更、撤消等信息的變動應及時在資金管理系統中更新;省公司對所有銀行賬戶實行統一編碼制度:個銀行賬戶對應唯一編碼,以此作為銀行賬戶內部管理的重要依據;所有銀行賬戶應嚴格按照指定用途辦理資金的收、付業務,嚴禁超范圍使用。

2、強調結算紀律。嚴禁現金坐支:在收支兩條線資金管理模式中,不僅收入的現金不得直接用于開支,銀行收入戶的資金也不能直接用于開支,所有支出的資金來源只能是支出戶。為了杜絕現金坐支,每次收入的現金應及時繳存收入戶,超過規定限額的現金必須通過銀行支付。不準白條抵庫,要確保所有收入的資金都進入收入戶,不允許有私設的帳外小金庫。

3、利用網上銀行在線操作加快資金的結算速度,盡量壓縮資金在結算環節的時間,保證業務處理的及時性。

深化收支兩條線管理對通信企業具有積極意義。首先,它實現了真正的財務集中管理,將全部營業收入納入全面預算管理。它實現預算內外收支的統一核算、統一管理,增強企業宏觀調控能力,提高資金集中使用效率。分公司開設收入專戶,收入一旦進入專戶,資金權屬省公司,各級分公司均無權借用,在最大限度內保障了資金的集中。它實現了財務經營的規模效益,避免整個企業在資金籌措、資金運營等方面的低效率;同時可以將分散的資金集中起來,實現最大的經濟效益。通信企業通過集中收入,將全部的資金先集中在省公司,再通過全面預算的實施將分公司的運行成本撥付下去,除了正常的運行成本外,分公司只有依照總公司的統一部署開展生產經營活動,企業的集權性得到加強。其次,收支兩條線使收入的真實性得到了保障,最大限度內減少虛報收入:長期以來,基層企業報喜不報憂,企業領導為政績,在業務收入為基礎的考核體制下,千方百計提高收入,甚至不惜采取做假賬、利用核算漏洞增加收入。收支兩條線對這種做法在制度上和根本上進行了約束,收入只要進入收入戶就會向省公司歸集劃轉,不會存在虛假收入。而從前實行收支差額管理時,分公司只用上繳差額,在存在大量資金進行周轉的前提下,甚至可以采用一面列收入,一面出成本的方式,使收支差額不受影響,水分將持續性地增長并被隱瞞,直到下一任領導上任后,才有可能暴露,給上級部門的收入、支出預算都帶來巨大的影響。再次,實行收支兩條線,省總公司集中了資金,就可以由省公司統一支付大宗物品采購資金和適合集中支付的其他資金。市縣分公司在批準的預算項目和額度內自行決定購買何種商品和勞務,但款項由省公司來支付,資金直接支付給商品和勞務供應者而不再通過任何中間環節,這樣可以掌握每筆資金的最終去向,從根本上杜絕了克扣、截留、挪用資金的腐敗現象。總之“收支兩條線”的資金集中管理辦法使通信企業財務管理更加先進,大大提高了企業的競爭力。

參考文獻

[1]李巧梅.論企業應用“收支兩條線”的資金管理模式[J].太原科技,2006,(7).

篇5

運營商在開展3G業務時,短消息業務占據著最重要的地位。本文將論述短消息系統的互通網絡結構,并對互通時遇到的相關問題進行討論。

短消息業務實現了移動用戶之間、移動用戶和應用之間的信息傳遞,用戶也可以通過短消息中心查詢或預定信息。短消息業務提供終端發起、終端接收的信息服務,必須由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平臺及運營商間短消息的互通原則上都是由短消息網關完成的。短消息網關負責消息轉發、協議轉換、路由管理、話單輸出等,具體包括互聯網關和匯接網關的功能,前者用于SMSC和SP之間的交互,后者用于路由信息的管理即與其它平臺及運營商的短信系統互通。

與固定網短消息的互通

所謂固定網短消息,就是利用現有的固定電話網,向固定電話用戶提供多種信息的服務。

為實現固定網用戶和移動網用戶之間相互成功發送和接收短消息,可以直接在短消息中心之間互通,也可以經過短消息網關互通,一般情況下為了使網路結構簡化,網間結算以及組網方便,大都是經過短消息的互聯網關互通。運營商通過網間互聯網關的連接以及互聯網關與短消息中心之間的連接達到互通的目的,也就是一方的短消息中心在向對方用戶發送短消息時,該短消息經雙方的互聯網關提交給對方短消息中心,由對方短消息中心向自己全網內用戶發送。

網絡結構

和固定網短消息互通的網絡結構如下圖所示:

在此方案中,運營商可新建3G移動短信網關,并與其他運營商的固網短信網關相連實現3G移動網短消息和其他運營商固網短消息的互通。

此方案互聯點位于3G短信網關和固網短信網關之間(即虛線處),互聯點清晰且便于3G短信及固網短信系統各自的計費結算及維護管理。

編號問題

目前,移動用戶給移動用戶發送點對點短消息的時候,被叫用戶的號碼(接受短消息用戶的號碼)就是移動用戶的號碼。但是,移動網的短消息業務除點對點的短消息以外,還包括了與各個ICP發送的短消息,為此必須給每個ICP分配相應的號碼,而這些號碼的分配是由移動運營商自行分配的。號碼的分配當時并沒有考慮移動網的短消息業務還會與固定網的短消息業務互通,因此給ICP所分配的號碼是與固定網電話用戶的號碼類似的號碼。據初步統計,已經被占用的長途區號達幾百個,包括已經使用的和空余的,同樣也占用了一部分本地電話號碼。當移動用戶向固定用戶發送短消息的時候,被叫用戶的號碼與現有的ICP的號碼是重復的,而且這種重復沒有規律。因此,在固定網和移動網的短信互通時就需要解決號碼的沖突問題。

為了解決這個問題,信息產業部決定在固定號碼前面加上一個標識碼,即起用一個未使用過的號碼“106”。當移動用戶給固定用戶發送短消息時在被叫用戶號碼前面加上標識碼“106”,號碼長度最長可達15位。

第三方短信互聯網關

在移動網用戶向固定網用戶發送短消息的時候,由于從固定網用戶編號上無法區分其歸屬于哪一個運營商,故需經過第三方短信互聯網關來完成移動網用戶向固定網用戶發送短消息時的路由選擇工作。

當移動網用戶向固定網用戶發送短消息時,經過移動網的短消息中心到移動網的互聯網關,移動網的互聯網關不需要判別該用戶是屬于哪一個固定網的運營商,把短消息發送給第三方的互聯網關,由第三方的互聯網關去判別該用戶是屬于哪一個固定網運營商的用戶,隨后就可以把短信發送給此固定網運營商的短信互聯網關,再經其短消息中心將短消息發送給用戶。

在第三方短信互聯網關上需要有相應的各本地網的不同運營商的號碼分配紀錄,且要保持實時更新。

與移動網短消息的互通

可采用3G互聯短信網關與其他運營商的移動網短信網關互聯的方案,互聯短信網關可按照目的地進行接續和計費。互聯短信網關之間可采用專線或者INTERNET相連。

由于移動網短信互聯互通已經相當成熟,故本文不再贅述。多媒體消息系統的互聯互通

多媒體消息業務(Multi-mediaMessageService)提供了一種非實時基于存儲轉發機制的多媒體通信方式。它可使多媒體消息在手機、PC/PDA以及email客戶端等多種通信終端之間實現互發互收。收發的信息類型包括:文本、圖片、音頻、email及視頻。多媒體消息業務實現了移動用戶之間、移動用戶和應用之間內容豐富的信息傳遞,用戶也可以通過多媒體消息中心查詢或預定信息。多媒體消息作為一種位于IP網絡層的增值應用業務,它可連接各種載體(例如:GPRS、CSD及HSCSD等),因此,也是面向3G網絡的。多媒體消息業務的實現必須由MMSC、WAPGW和HLR等網元配合完成。此外,多媒體消息業務要使用短消息中心(SMSC)來發送多媒體消息的通知給用戶終端。

多媒體消息業務網絡結構如下圖所示:

多媒體消息中心(MMSC)是整個多媒體消息系統的核心,它主要負責存儲并處理進出MMSC的消息,完成在網絡上發送由文本、聲音、圖片及其他媒體格式組成的多媒體消息。多媒體消息中心內部主要分為MMSRelay和MMSServer,互通的功能主要由MMSRelay完成。MMSRelay負責在不同的消息系統之間進行消息傳送,它在服務器和用戶之間提供一個綜合的功能,根據不同的網絡綜合不同的服務器類型。根據需要,MMSRelay和MMSServer可以合設也可以單獨設置。

在多媒體消息業務系統中,MM4接口是多個多媒體消息業務中心之間互聯互通的保證。3GPP多媒體消息規范本身對于互聯互通就已經定義了MM4接口(在各個多媒體消息業務中心中實現),因此,只要各運營商在3G多媒體消息業務網中遵循3GPP規范設置多媒體消息業務中心,則不必設置多媒體消息網關就能實現多媒體消息的互通。但由于現有移動運營商的多媒體消息系統均未采用3GPP的規范設置,中國移動的“彩信”是采用基于3GPP規范并進行修改的非標準形式,而中國聯通的“彩e”則是基于電子郵件的形式,故在與這些運營商的多媒體消息系統互通時,視其采用的多媒體消息系統結構的不同,可通過多媒體消息網關實現運營商之間的多媒體消息的互通。具體的多媒體消息互通網絡結構圖如下:

在此方案中,當運營商A與其他運營商的標準MMS系統互通時,可以將運營商A的MMSC和運營商B的標準MMS系統直接連接,此時互聯點位于運營商A的MMSC和其他運營商標準MMS系統之間。當與運營商B的非標準MMS系統互通時,則需要通過設置MMS網關來進行協議轉換,此時互聯點位于運營商A的MMS網關和運營商B的非標準MMS系統之間。

即時通信(IMPS)消息系統的互聯互通

篇6

在參與了某個通信公司的一套網管系統以及決策支持系統的設計后，我們分析了兩者的集成與應用工作，深切地感受到有一個良好的設計策略以及重視所選用的工具是一個關鍵。這個項目主要是對下屬各分站的子網以及有關鏈路的連通情況進行實時監控、實現報警、路由控制和授權等功能，其關鍵在于提供一個實時顯示情況的地圖界面，井將數據匯總和組織，建立起數據倉庫以及進一步實施數據挖掘分析，從而能支持企業的決策分析。我作為設計人員之一，著重在本文中討論控制系統與信息系統集成時的策略。

【正文】

眾所周知，通信行業需要有一整套監控通信網絡的手段，其工作特點是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級提供檢測不同分站鏈接情況的手段。一般來講，由于數據都是海量的，所以，如何將整個網絡系統所得的數據及時處理，以便和決策部門的分析相結合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡言之，分布性、實時性以及數據海量性是解決整個系統設計和集成的核心問題。

首先，讓我們來討論一下“網管監控系統”。由于我參與設計與開發的這個系統并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機通信數據（包括數據流量、鏈路負荷、通往其他結點即主機的連通情況等）加以收集，所以對于具體通信事務的底層操作要求并不很高。

考慮到上述原因，我們采用了一個地理信息系統開發平臺Mapinfo并采用Delphi編程，后臺用SQL Server數據庫（這是由于考慮到決策所需要用到的是Microsoft公司的OLAP Service）。在分析和計劃之前，我們先對ITU801標準做了詳細的探討，這只是一個有關子網和鏈路定義以及分層等描述的標準，在聽取了許多分站人員的建議后，將MAPINFO公司提供的一個相關的MAP X的Active X控件嵌入到Delphi程序中，利用MAP X中提供的豐富的類以及操作，比如Object、Layer等實現網管界面，井且加入了子網和鏈路的概念，對屬下的分站可以隨意地組合成為不同子網，而且實現了放大與縮小的功能，大致可以將整個地區的分站集中在一張地圖中，能顯示在屏幕上，這時，只是顯示出各個分站的概要，小到可以顯示出某臺主機的機柜、機柜直到插件板（因為這些都要實時監控）。我們采用了分層的方法來實現以上縮放。對于一些靜態的數據，如分站，主機的位置等則先用Mapinfo公司提供的一套編制地理信息的工具（MAP X是其提供給編程工具的一個Active X控件）做成靜態的層次圖放置于數據庫中。

我們新做成的這套系統通過與各分站的專用線路加以連接，能實時地得到數據，顯示于地圖上，反映出各站、各子網、各鏈路的實時狀態，并能將控制命令傳回分站（如強制鏈路中斷、路由轉換等）。

現在，讓我們來討論其中最為關鍵的問題，即是要將實時控制系統與企業信息系統加以集成，我們的設想和體系結構大體上可以用一張簡圖表示。

在這個體系結構中，由各分站保留著詳細的數據，網管系統則在一定時間間隔內將匯總到的數據作少量統計，抽取其中需要保存的內容放入數據庫，如每分鐘流量，某分站與其他分站每分鐘通信流量，在該分站中某個鏈路的負荷（這些鏈路有可能是動態分配的，也可能是固定分站之間的通信鏈路）。盡管如此，數據仍然是海量的，因此，如果要把這些數據都直接送到各個決策部門，比如送給市場部門是不現實的。所以，我們在數據庫的基礎上建立了數據倉庫，確定了客戶、時間、通信量、計費和故障等幾個數據倉庫的主題，每隔一定時間對數據庫中的原始數據進行清理與抽取等預處理工作，建立好數據倉庫。這里的預處理包括了許多方面的內容，比如有建立計算時間，但是無計費的（計費值為零）的數據，應視為建立失敗的無效數據，需要予以剔除；某些企業租用的是專用線路按月計費，中間的通信因此無計費的一些有關記錄也應剔除等。

在預處理之后，再利用OLAP Service的分析將數據融合與匯總。按照決策部門的需要提供相應數據（比如：市場部門需要每一分站的收益，客戶分布情況以及客戶費用等）。這些都可以由OLAP Service對數據作預先處理，此時處理完的數據在邏輯上是以立方體（CUBE）形式存在的，其占用的存儲空間便能顯著地降低，如1999年8月有2000萬條通訊記錄，即使形成作為備份的文本都需要4G空間，經過OLAP Service處理后僅需200M左右空間，因此，經處理后的數據主要存放于另外的相關部門的機器中，而不能與主服務器放在一起。

最后，再來討論由決策人員所使用的系統。由于這些部門并不分散，我們就沒有采用OLAP Servce的Web方案。采用Delphi編制了訪問OLAP Service的客戶端軟件，用了OLAP Service提供的、Cube Browser控件，用相似于網頁的界面提供了數據立方體的各種操作，如上鉆（觀察角度從月轉到季度甚至年），切片，旋轉等操作。為了便于輸出打印數據，還內嵌了Microsoft的Excel數據透視表，可以將在Cube Browser上所看到的數據轉化為Excel的表格形式，或者轉換成餅形圖、柱形圖和曲線圖等，比如可以觀察每天24小時通信流量的分布曲線圖，可以發現在夜間12點以后明顯通信流量減少，而決策部門便可制定某些優惠或減價措施吸引更多客戶在12點之后使用網絡。

另外，在采用OLAP Service中的數據挖掘功能時，其中提供的兩類算法分別是基于決策樹的分類和基于決策樹的聚類，市場部門的聚類算法將客戶根據費用情況加以聚集，以期發現處于同一消費水平的客戶的共同特征，便于制定政策，吸引客戶。這方面的努力我們將會進一步持續進行，以保證有足夠的海量數據而發現其中的規律。

篇7

通信電源的基本任務是向通信設備提供不間斷的、符合質量要求的電能。它作為通信網的“血脈”，是確保通信暢通的必要條件。要保證現代化通信網全程全網的暢通并做到高可靠、低電磁干擾，低功耗通信電源系統是基礎。

一、加強通信電源管理的專業化

隨著通信網裝備水平的逐步提高，電源也同樣處在大量引進新設備、淘汰舊設備的時期，同時為配合維護體制全專業、大配套的改革，用了許多新的維護手段，出臺了許多新的維護管理辦法。論文百事通所以在通信網的各級管理層次及建設、維護方面都應該有獨立的電源專業管理機構和人員。因為通信電源不僅是一個專業，而且是一個包括多種系統和學科的大專業，由其他專業的人員來兼管電源專業是不科學的，也是不專業的。因此，要管理和維護好現代化通信網，電源專業同其專業一樣存在著維護人員素質、水平亟待提高的問題。要解決這一問題可以采取以下一些措施：

加強日常及定期管理，根據新設備、新技術的采用及新的網絡體系結構重新制定和完善各項規章制度。

在新建工程時，要從工程設計、方案會審、工程實施到驗收竣工各個階段積極參與和把關。繼續搞好技術練兵，加大培訓力度。引進電源專業的高素質人才。

二、加強通信電源安全可靠運行的管理與維護

通信電源安全可靠運行是由多種因素和環節所決定的，它與設備質量、工程勘察與設計、運行方式選擇、建設管理、運行維護管理等各環節相關。其中對于設備選擇、方案設計、工程管理等環節尤其要加強重視和管理。一個先天不足的通信電源系統將造成通信安全的巨大風險和后期人力、物力、財力的巨大重復投入。

2.1動力電源

動力電源設備是所有通信設備運行的動力之源，其運行狀態直接影響到通信業務能否有效提供。在日常設備運行中，常存在高壓電源單引入、逆變電源不穩定、UPS應用不當等問題，為此應做好以下工作：

機房的高壓宜采用雙回路供電，即兩路不同的變電站輸入，以確保供電不間斷。對于給機房通信設備供電的交直流電源列頭柜，也應采用雙路供電，以保障業務設備用電安全。逆變電源與整流電源應采用一體化設備，以保障安全供電，易于監控，同時可減少設備投資，降低維護工作量。目前，一些通信機房為部分設備提供220V交流電時，采用2KVA～6KVA的UPS(另帶有220V蓄電池組)供電，單機工作不可靠，成本高。建議使用逆變且與整流功能一體化的電源設備，其結構為：在整流電源機架的空余子框中插入1KVA～1.5KVA逆變模塊，1個子框一般插3～4個，逆變模塊均流輸出，實現N+1容量冗余，這樣不會因某個模塊出現故障而影響正常供電。逆變模塊的運行監控由整流電源的監控模塊統一實現，從而可節省機房空間。由于共用原有的-48V蓄電池組，省去了UPS必須另帶其他型號電池組的費用(以16個單體65AH電池為一組，約需1.5萬元)及其維護，并減少了動力環境監控系統的協議轉換節點(約需0.4萬元)，6KVA的逆變器(4個1.5KVA模塊)比同容量UPS少2萬元，因此1個機房就可減少建設投資及運行維護成本約4萬元，同時可大幅度減少維護工作量，設備運行也更安全可靠。同時建議在機房新建通信項目時，不應另購小的UPS/逆變器，而應使用機房原有的大UPS交流電源，以保障設備用電可靠，減少故障環節。

2.2蓄電池

蓄電池作為直流(直流系統)或交流(UPS系統)不間斷供電的保證，在整個系統中最為關鍵。電池不但在交流系統或整流器出現問題時保證不間斷供電，而且還要在市電正常轉換時提供保證。如果電池喪失容量，即使對前端的交流高低壓系統、整流系統等配置管理得再好，在一次正常的市電轉換中，都可能造成失電而引致通信故障。因此，應把蓄電池的維護管理作為一項重點工作來抓。目前閥控式密封蓄電池以其體積小、電壓穩定、無污染、重量輕、放電性能高、維護量小等特點，而成為通信電源系統的首選電池。但在實際使用中，達不到理論預期壽命的比比皆是。

2.2.1影響閥控式蓄電池使用壽命的主要因素

閥控式蓄電池全浮充正常使用壽命在10年以上，理論上可到20年，但在實際使用中，影響閥控式蓄電池使用壽命的因素很多，主要有：

環境溫度。環境溫度過高對蓄電池使用壽命的影響很大。溫度升高時，蓄電池的極板腐蝕將加劇，同時將消耗更多的水，從而使電池壽命縮短。蓄電池在25℃的環境下可獲得較長的壽命，長期運行溫度若升高10℃，使用壽命約降低一半。

過度充電。長期過充電狀態下，正極因析氧反應，水被消耗，H+增加，從而導致正極附近酸度增加，板柵腐蝕加速，使板柵變薄加速電池的腐蝕，使電池容量降低；同時因水損耗加劇，將使蓄電池有干涸的危險，從而影響蓄電池壽命。

過度放電。蓄電池過度放電主要發生在交流電源停電后，蓄電池長時間為負載供電。當蓄電池被過度放電到其電壓過低甚至為零時，會導致電池內部有大量的硫酸鉛被吸附到蓄電池的陰極表面，在電池的陰極造成“硫酸鹽化”。硫酸鉛是一種絕緣體，它的形成必將對蓄電池的充、放電性能產生很大的負面影響，因此在陰極上形成的硫酸鹽越多，蓄電池的內阻越大，電池的充、放電性能就越差，蓄電池的使用壽命就越短。

2.2.2閥控式蓄電池的正確使用和維護

蓄電池應放置在通風、干燥、遠離熱源處和不易產生火花的地方，安全距離為0.5m以上。在環境溫度為25℃～0℃內，每下降1℃，其放電容量約下降1%，所以電池宜在15℃～20℃環境中工作。

要使蓄電池有較長的使用壽命，應使用性能良好的自動穩壓限流充電設備。當負載在正常范圍內變化時，充電設備應達到±2%的穩壓精度，才能滿足電池說明書中所規定的要求。浮充使用的蓄電池非工作期間不要停止浮充。

必須嚴格遵守蓄電池放電后，再充電時的恒流限壓充電恒壓充電浮充電的充電規律，條件允許的最好使用高頻開關電源型充電裝置，以便隨時對蓄電池進行智能管理。

新安裝或大修后的閥控式蓄電池組，應進行全核對性放電實驗，以后每隔2～3年進行一次核對性放電實驗，運行了6年的閥控式蓄電池，每年作一次核對性放電實驗。若經過3次核對性放充電，蓄電池組容量均達不到額定容量的80%以上，可認為此組閥控式蓄電池壽命終止，應予以更換。

三、結語

雖然通信電源不是通信網的主流設備，但它卻是整個通信網中最重要、最關鍵的設備。必須看到，通信電源是整個通信網的能量保證，它的作用是整體性和全局性的。在日常維護工作中，要引起足夠的重視，明確工作重點，抓住工作重心，確保重點系統的安全運行，減少因電源引起的通信故障，降低故障的影響程度，從而確保通信網的安全暢通。

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（1）通信和信息各自發展。上世紀60年代，電子計算機普及甚少，直到上世紀80年代才得到廣泛應用。如電力網絡調度、電力網絡自動化以及電力網絡控制等。電力企業信息系統也隨著通信系統的普及向網絡化和信息化發展。作為電力企業的首要發展戰略，信息化是進一步融合管理、生產以及經營的重要手段。在通訊領域方面，主要集中在數據通訊上，從由電力調度中心在承載網絡上尋找調度數據。隨著信息通信技術的大力推進，電力系統網絡承載了大量的業務信息。在不斷完善升級的同時，以電力載波、衛星通信以及無線通信等手段并存。

（2）信息通信融合發展迅猛。在電力行業內部，信息通信發展成為支撐電力企業的重要支柱。但在客觀原則上也對電力企業提出了更多要求。在信息通信全球化融合的時代背景下，為電力信息通信提供契機的是智能網絡，而智能網絡不能滿足電力企業的發展要求，這樣就進一步促進了信息通信融合。在此過程中，標志信息通信融合的導火線是信息業務與光纖技術發展。

（3）信息通信深度融合是隨著外部信息通信融合而深度發展起來的。電力信息通信融合主要分三個階段，初步融合階段、深度融合階段以及智能企業階段。既能實現價值最大化，也能從根本上提升內部管理能力。初步融合階段是建立投入信息調控中心的基礎上，實現信息通信資源共享，完善搜索、錄入、輸出一體化的管理體系。建立統一的服務平臺，實現業務、客戶統一管理。提高故障反饋速度和應變處理能力，更有效率地為客戶服務。在業務整合階段，實現通信信息專業管理，不僅繞實現管理專業化也要在整合信息通信業務資源的同時實現管理扁平化。因為技術融合之后首先要考慮的問題就是如何管理新系統系，如何維持信息通信正常運行。因此，信息通信專業融合是運行體系上的優勢與優勢融合，逐步從協調配合向流程協作轉變。

（4）建立統一的信息通信調度室，讓監控人員集中并實現監控信息化、一體化。加強信息通信聯動能力，當信息系統由通信系統承載時，應及時向信息系統匯報。在統一運行調度過程中，實現三級通信管理模式。做到統一指揮統一控制。加強信息通信系統檢修維護工作，增加控制系統的巡查時間，實現各個通信網點巡視可視化，做到可視化監督，提升管理效率。

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二、重大事件分析———以基礎電信業為例

本文擬根據網絡通信企業用戶間粘度的特點，結合電信業重大的、具有標志性事件的梳理，根據中國移動（以下簡稱“移動”）、中國聯通（以下簡稱“聯通”）、中國電信（以下簡稱“電信”）三大電信企業的營運數據及財務報表中的數據進行整理，通過數據分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。

（一）網內外區別定價

所謂網內往外區別定價，是指運營商對己方用戶間和其他用戶間通信收費采用不同定價的方式，移動和聯通分別于2002年下半年與2012年采取了網內外差別定價（見表1），并對兩個關鍵時間點的單月用戶增長量進行了數據擬合分析。（見圖1、圖2）1．市場情況，包括市場占有率和市場飽和程度。2002年占有市場絕對優勢的移動率先提出進行網內外差別定價，而聯通屬被動應戰，移動正是利用了市場占有率大的優勢，通過網內外差別定價，增加用戶間的粘度，對占有率低的企業形成沉重的打擊。而10年后，逐漸壯大的聯通推出了“隨意打”，可以看出聯通的此次做法，使用戶增長量得以提升。同時比較2002年和2012年兩次區別定價事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場飽和度有關。在市場尚未飽和的情況下，區別定價會對用戶選擇產生明顯的影響；而市場飽和度較高后，區別定價對規模較為穩定的平臺產生的影響較小，而對規模較小的平臺則產生明顯的排擠效果。2．資費。網內外差別定價對于消費者而言，最大的表現就是資費的差異，即通信企業通過網內的低資費，將用戶鎖定在自己的平臺內，而這其中，轉換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規模較大的平臺上，區別定價會使用戶綜合資費水平大幅下降，同時也會吸引新的用戶選擇本平臺以及吸引較小平臺用戶轉向此平臺。因此區別定價的形成，建立了一個相對封閉平臺，通過價格來形成壁壘，使網內外溝通產生不便。

（二）電信行業的重組改革

我國電信業發展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業的關鍵事件，每次改革都是對市場進行重新洗牌，對于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業經歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點分析了2008年的合并重組，對于2008年8月－2010年2月的單月用戶增長量進行了數據的擬合分析，結合關鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1．市場情況，包括市場占有率和市場定位。以2008年的重組為例，由于電信原先的用戶規模要大于網通，而聯通雖然吸收了網通，但由于CDMA的出售，在市場占有率上大幅下降，對其用戶增量在重組后一段時期也呈現了下降的趨勢。而電信在重組后因其準確的將市場定位在南方，并加速CDMA與原有南方小靈通用戶的整合，這一準確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對較低的情況下反而在南方市場取得了相對優勢，用戶增長量有非常明顯的提升。2．服務情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯通和電信在實現全業務覆蓋后，其后續的市場表現明顯優于沒有獲得固網經營資格的移動。其原因就是聯通和電信在后續致力于移動網絡和固定網絡的融合，使得用戶在同網通信、繳費和用戶體驗上面得到很大的提升，同時也帶來了巨大的用戶增長規模。

（三）飛信業務的興起

2007年，移動上線飛信業務，原本旨在即時通訊領域與騰訊QQ一較短長，但其推出的飛信用戶可以向移動用戶免費發短信的服務，迅速成為飛信服務的殺手锏，使得飛信為移動拓展了大量的用戶群。免費短信業務，實質上是一種變相的網內外區別定價，即移動用戶之間可以通過飛信互發短信完全免費。飛信軟件由原先設計的IM軟件變成了移動的附屬業務，因而從原先設計的自主發展變成了與移動相互依靠發展。雖然聯通和電信緊隨其后，也迅速推出自己的“飛信”，但聯通沃友和電信天翼Live的宣傳力度和投入都遠遠不及移動飛信，飛信業務的特點與影響如表3所示。本文通過分析飛信業務的特點及影響，以及對2007年5月移動推出飛信業務后的用戶增長量與聯通進行了對比，得出影響用戶間粘度的兩個因素：1．資費與服務。從飛信的特點可以得出，飛信業務的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現代年輕人使用即時通訊的使用習慣。同時變相滿足用戶群發短信的需求，降低了群發短信的門檻。資費的降低和服務的提高促使飛信為移動帶來大量的忠實用戶，飛信誕生兩年后移動便有接近兩億的用戶規模，約占移動用戶總量的70％以上，從圖4的移動用戶增長量可以明顯的看出效果。2．平臺的開放程度。飛信是具有很強排他性的服務，它是服務于移動用戶，并且為移動用戶提供的增值服務，屬于移動的一部分。即使2013年飛信開放對聯通、電信用戶注冊的限制，但并未完全開放其服務。飛信中打通客戶端與手機間的免費短信業務并未對聯通、電信開放，因此聯通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠在線或用戶愿意額外支付短信費用，否則仍然會有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯通、電信用戶轉而使用移動。

（四）3G與4G牌照的發放

2009年和2013年，國家向移動、聯通、電信三大運營商發放了3G和4G牌照，具體情況如表4所示。通過對3G和4G牌照的發放情況的分析，結合3G牌照發放后移動、聯通、電信用戶增長規模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個因素：1．技術創新。電信和網絡通信行業都有很強的技術創新性，并因此為用戶帶來更優質的使用體驗和通信質量。從3G與4G牌照發放的影響分析，新技術的應用確實能夠帶來一部分敢于嘗鮮的人群，并有機會將這部分人群轉化為忠實用戶。這部分人群急于利用新技術來提高通信質量和水平，并將這種體驗轉化為對企業的態度，用口碑和實際行動為企業帶來新的用戶。2．技術成熟程度。通過3G和4G的評價以及3G推廣后各運營商用戶增長規模分析可知技術成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對于技術不夠成熟的TD－SCDMA，移動在3G運營之初的成績單明顯不如擁有成熟技術的聯通和電信，當TD－SCDMA頻繁遭遇信號覆蓋不夠、語音質量降低、支持終端太少的問題時，也使移動失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術不能滿足其基本使用時，移動在3G新用戶間的粘度也沒有做強。

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2)建設服務于全體學生的大面積課程培養體系與教學資源;

3)在開展學科基礎教學的同時培養學生的創新素質，并促進拔尖人才快速成長;

4)以人才培養為中心任務建設高水平專業教師隊伍。電子科技大學通信工程專業是教育部首批批準的國家第二類特色專業建設點。圍繞培養高水平與創新型的通信工程專業人才的要求，本專業積極開展教學改革，有效地提升了通信專業課程的整體教學水平。

2發揮學科體系優勢、大力提升教學水平

電子科技大學“信息與通信工程”一級學科與“通信與信息系統”二級學科均為國家首批重點學科，首批獲得博士、碩士授予權與博士后流動站，建立有完整的本、碩、博課程教學體系。通信工程專業教學團隊發揮這一學科優勢，各課程小組有計劃地承擔本、碩、博相關課程的教學任務，讓骨干教師擔任多個層面的授課任務。針對本科教學任務———《隨機信號與系統》《通信原理》《信息論導論》《計算機通信網絡》《接入網絡技術》《移動通信系統》《編碼原理》《衛星通信》，團隊將碩/博士生相關課程與之相關聯，課程包括———《應用隨機過程》《數字通信理論》《DigitalCommuni-cations》(留學生)《信息論基礎》《網絡體系與協議》《TCP/IP原理與體系結構》《現代無線與移動通信系統》《寬帶無線通信技術》《糾錯編碼與調制》《空間信息傳輸與處理》。各課程小組通過本、碩、博上下層次的課程教學相連貫，科學系統地構建教學體系，促進了從科學、系統的角度規劃各層次的教學內容、課程章節安排等工作。同時，要求教師具有更高的學術造詣與廣博的專業知識，提高業務水平，進而在本科課程教學中保持先進的教學內容、豐富的專業知識、活躍的創新思維，也有效地促進了師資隊伍的建設與本科課程質量的提升。

3改進教學方法，全面建設精品課程資源

本專業教學團隊將多門課程聯合規劃，廣泛建設精品課程，促進課程群體的教學方法改革與教學水平提高。教學團隊打破通常各課程分離、單門課程獨立設計的模式，解決了課程之間內容簡單重復，或部分知識前后脫節的問題。教學團隊綜合多門關聯課程，從通信專業領域的全局出發，科學地設計各課程的大綱、教學內容與知識重點，使系列課程的核心教學內容之間按照由淺入深、循序漸進的學習規律進行合理安排。通過課程之間有意設計的呼應點，增強學生所學知識的系統性與知識的靈活應用。通過螺旋上升的方式，使所學知識隨各課程的進展得到深化與發展，從而提高了學生的專業理論知識的系統感。例如，在《隨機信號與系統》課程中，從基本理論引申案例教學時，適度選擇基帶數字傳輸信號的特性與功率譜計算、匹配濾波器應用與最佳數字接收設計等專題。而在《通信原理》課程中，通過這些案例，進一步系統闡述基帶數字傳輸信號與最佳匹配接收設計思想。全面開展精品課程建設，我們在這一個專業上建設起了五門國家與省級精品課程。并以國家與省級精品課程建設為抓手，帶動課程群體全面開展研究性教學、改進授課模式。在各課程小組實施啟發式教學，重點推進理論講授與實驗仿真示范相融合的教學模式，引導學生通過閱讀、實踐與思考的過程進行自主學習。例如，通信原理的模擬傳輸技術、數字基帶傳輸等章節中的多個模塊都在理論授課中同時進行了仿真實驗核心部分示范，帶動學生把理論與實踐自然結合，觀測實驗、引發思考、自主學習。通過各門課程的全面建設，初步形成了完整的精品與特色課程群體。通過先進、完整的課程資源廣泛服務于全體學生。

4科研促進教學，編著優質教材系列

自20世紀90年代以來，通信領域一直處速發展中，大量新型技術和理論不斷涌現，使經典通信理論亟待豐富與發展。面對這一現象，教學團隊教師結合自己科學研究經驗，積極總結學術理論，著書立說。近年來編著的學術著作包括:《快速信息處理》(全國高技術重點圖書)、《差分跳頻通信原理及應用》《無線通信中迭代均衡技術》《協同無線通信導論》和《信息通信與數字信號處理》等。同時，本專業教學團隊積極凝練學術思想，梳理理論體系，結合教學實踐編寫的優秀通信專業教材包括:四川省“十二五”規劃教材3本，國家“十一五”規劃教材多本。目前，主要的課程都編著有教材。這些教材包括:《隨機信號分析》(第四版)、《通信原理》《數字與模擬通信系統》(英文版)、《信息論與編碼》《接入網技術》《現代無線與移動通信技術》《現代編碼理論與應用》《衛星通信導論》(第二版)以及《移動通信系統實驗》等，共計14本。此外，還有在試用中的校印講義:《同步技術講義》《應用隨機過程講義》和《編碼理論》等。這批教材涵蓋了本領域主要的專業課程，形成了通信專業教學較為完整與豐富的優質資源。它們在國內高校中有著很好的影響與知名度，多本教材為國內許多高校采用，多位作者應邀參加教材指導委員會與出版社主辦的優秀教材交流會，與同行教師分享與交流專業理論、技術知識與教學方法。部分教材還被評為相關課程的創新教材。例如，《接入網技術》是國內第一本全面系統地討論IP接入網的特色教材，為許多高校使用。

5改善實驗平臺、培育學生創新能力

本專業教學團隊依托通信與信息系統學科優勢與國家級重點實驗室的條件，主持與參加了許多國家“863”重大計劃、國家自然科學基金重大項目、國家“973項目”等重要科學研究。優勢的科研環境為專業課程群的建設奠定了充分的技術和設備基礎。通信專業課程涉及的知識面廣，具有極強的工程應用背景，理論與實踐密切結合是激發與培養學生創新素質的重要途徑。例如，本專業教學團隊以移動通信系統為代表，重點構建了立體“多層次”的國內一流高水平移動通信實驗平臺，該平臺主要包括:“移動通信系統基礎實驗室”“移動通信系統實物認知實驗室”和“移動通信多功能系統級設計與實驗平臺”，其中，引進了多套現役第2代移動通信系統基站子系統，用于為學生分解復雜的移動通信系統構架，幫助其建立實際工程系統的具體概念。另外，團隊構建的“全真的”“綜合接入實驗系統平臺”，采用華為、思科等國際著名廠商目前的真實商用設備，依托通信與信息系統國家級實驗中心的SDH骨干傳輸系統和IP核心網，涵蓋了EPON、LAN、WLAN、ADSL等主流接入技術，形成了一種融多種接入技術于一體，統一用戶接入管理，提供數據、話音、視頻等綜合業務的實際、真實的通信網絡系統平臺，極大地提高了學生的動手能力和工程應用能力。

6增強國際化交流、促進拔尖人才成長

本專業教學團隊采取“請進來，走出去”的方式培養具有國際化水平的教師隊伍。課程團隊一方面派出授課教師到國外優秀大學進修，學習國外著名高校的授課方法和手段;另一方面邀請國外著名大學的教授到學校給本科生授課、開設講座，介紹本領域的最新進展，設置新課程等。同時，本專業每年派出一批不同層次的學生到中國香港和臺灣地區以及美國、日本與歐洲等地的高校進修交流。他們聽取那些高校教師的授課，與那里的學生進行交流和學習。提高了學生的學習興趣，開闊了學生的知識視野，使他們及時了解國際前沿研究動態，對于學生拓展視野，激勵拔尖學生的創新研究與自主學習起到了很好的作用。